2025年度銷售業(yè)務員售后服務與客戶關系維護合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度銷售業(yè)務員售后服務與客戶關系維護合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期第二條合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期2.3合同續(xù)簽條件及程序第三條售后服務內容3.1售后服務范圍3.2售后服務標準3.3售后服務流程3.4售后服務責任第四條客戶關系維護4.1客戶信息管理4.2客戶滿意度調查4.3客戶投訴處理4.4客戶關系維護策略第五條業(yè)務員職責5.1業(yè)務員崗位職責5.2業(yè)務員工作目標5.3業(yè)務員考核指標第六條業(yè)務員權益6.1業(yè)務員薪酬待遇6.2業(yè)務員晉升機制6.3業(yè)務員培訓與發(fā)展第七條違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準第八條保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任第九條合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用第十一條法律適用11.1合同適用法律11.2爭議解決法律適用第十二條合同附件12.1附件一：售后服務流程12.2附件二：客戶關系維護方案12.3附件三：業(yè)務員考核標準第十三條其他約定13.1合同未盡事宜13.2合同變更及補充13.3合同簽署及生效第十四條合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同簽署人簽字第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1甲方法定代表人：1.1.2甲方法定代表人聯(lián)系方式：138001380001.1.3甲方地址：省市區(qū)路號1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.2.1乙方聯(lián)系人：1.2.2乙方聯(lián)系方式：139001390001.2.3乙方地址：省市區(qū)路號第二條合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日2.3合同續(xù)簽條件及程序：雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商一致后，提前一個月提出續(xù)簽意向，并按照原合同條款續(xù)簽。第三條售后服務內容3.1售后服務范圍：包括產(chǎn)品使用指導、故障排除、維修保養(yǎng)、技術支持等。3.2售后服務標準：按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行，確保服務質量。3.3售后服務流程：3.3.1客戶提出售后服務需求；3.3.2乙方在接到需求后，及時響應并安排售后服務人員；3.3.3售后服務人員按照服務標準進行服務；3.3.4服務完成后，客戶對服務進行評價。3.4售后服務責任：乙方應確保售后服務及時、高效、優(yōu)質，對因服務不當造成客戶損失承擔相應責任。第四條客戶關系維護4.1客戶信息管理：乙方應建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔蚀_、完整、安全。4.2客戶滿意度調查：乙方定期開展客戶滿意度調查，了解客戶需求，持續(xù)改進服務質量。4.3客戶投訴處理：乙方設立投訴處理機制，及時響應客戶投訴，并采取措施解決問題。4.4客戶關系維護策略：乙方制定客戶關系維護策略，通過多種方式加強與客戶的溝通與聯(lián)系。第五條業(yè)務員職責5.1業(yè)務員崗位職責：5.1.1負責銷售業(yè)務的市場拓展和客戶開發(fā)；5.1.2負責售后服務工作的組織實施；5.1.3負責客戶關系維護工作的開展；5.1.4負責收集和反饋市場信息。5.2業(yè)務員工作目標：5.2.1完成年度銷售目標；5.2.2確保售后服務質量；5.3業(yè)務員考核指標：5.3.1銷售業(yè)績；5.3.2客戶滿意度；5.3.3售后服務完成率。第六條業(yè)務員權益6.1業(yè)務員薪酬待遇：按照甲方規(guī)定的薪酬制度執(zhí)行，包括基本工資、提成、獎金等。6.2業(yè)務員晉升機制：根據(jù)業(yè)務員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，提供晉升機會。6.3業(yè)務員培訓與發(fā)展：甲方為業(yè)務員提供培訓和發(fā)展機會，提高業(yè)務員的專業(yè)技能和綜合素質。第七條違約責任7.1違約情形：7.1.1乙方未按照合同約定提供售后服務；7.1.2乙方未按照合同約定維護客戶關系；7.1.3乙方泄露客戶信息；7.2違約責任承擔：7.2.1乙方未按照合同約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應責任；7.2.2乙方未按照合同約定維護客戶關系，甲方有權要求乙方采取措施改正；7.2.3乙方泄露客戶信息，甲方有權要求乙方承擔相應責任；第八條保密條款8.1保密內容：本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬于保密范疇。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后兩年止。8.3違約責任：任何一方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔相應的法律責任，并向另一方支付違約金，金額為泄露信息所涉及金額的兩倍。第九條合同解除9.1合同解除條件：9.1.1一方違反合同約定，嚴重損害對方利益的；9.1.2因不可抗力致使合同無法履行的；9.1.3合同約定的解除條件成就的。9.2合同解除程序：9.2.1提出解除合同的一方應書面通知對方，并說明解除合同的理由；9.2.2收到解除合同通知的一方應在收到通知之日起十日內給予書面答復；9.2.3雙方應就解除合同后的事宜進行協(xié)商，達成一致意見。9.3合同解除后的處理：9.3.1合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務；9.3.2雙方應妥善處理合同解除后的善后事宜，包括但不限于結清款項、歸還物品等；9.3.3合同解除不影響雙方因違約行為已產(chǎn)生的權利和義務。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構：若雙方同意，可約定仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。10.3爭議解決費用：因爭議產(chǎn)生的訴訟費、仲裁費、律師費等費用，由敗訴方承擔。第十一條法律適用11.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決法律適用：若適用仲裁，仲裁機構應適用中華人民共和國法律。第十二條合同附件12.1附件一：售后服務流程12.2附件二：客戶關系維護方案12.3附件三：業(yè)務員考核標準12.4附件四：保密協(xié)議第十三條其他約定13.1合同未盡事宜：本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2合同變更及補充：合同變更或補充應當采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同簽署及生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同簽署14.1合同簽署日期：2024年1月1日14.2合同簽署地點：省市區(qū)路號14.3合同簽署人簽字：14.3.1甲方（蓋章）：14.3.2乙方（蓋章）：14.3.3證人（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入范圍1.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術服務提供方、仲裁機構等。1.2第三方介入范圍：第三方介入限于提供技術服務、咨詢服務、中介服務、仲裁服務、法律服務等，具體介入事項由合同約定。第二條第三方責任限額2.1第三方責任限額：第三方因提供服務導致甲乙雙方遭受損失的，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過因第三方服務瑕疵所造成的直接損失金額。2.2第三方責任免除：若第三方服務瑕疵是由于不可抗力、甲乙雙方提供的資料不準確、甲乙雙方未按照規(guī)定操作等原因造成的，第三方不承擔賠償責任。第三條第三方選擇及指定3.1第三方選擇：甲乙雙方均有權選擇第三方，但應提前通知對方，并征得對方同意。3.2第三方指定：若合同中未明確第三方，甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第四條第三方服務內容與標準4.1第三方服務內容：第三方應按照合同約定提供相應的服務，包括但不限于技術服務、咨詢服務、中介服務、仲裁服務、法律服務等。4.2第三方服務標準：第三方服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定。第五條第三方費用承擔5.1第三方費用：第三方提供服務的費用，由甲乙雙方按照合同約定分擔。5.2費用支付：第三方費用應在服務完成后，由甲乙雙方按照約定的時間和方式支付。第六條第三方與甲乙雙方的關系6.1第三方與甲乙雙方為獨立的合同關系，第三方對甲乙雙方不承擔連帶責任。6.2第三方應遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，合同內容可能發(fā)生變更，甲乙雙方應就變更內容進行協(xié)商，達成一致意見。7.2合同變更應以書面形式進行，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后的爭議，仍按照本合同第十條約定的爭議解決方式處理。8.2若第三方介入后發(fā)生爭議，甲乙雙方應嘗試通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入后的保密條款9.1第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密等，應遵守本合同第八條關于保密條款的規(guī)定。9.2第三方違反保密義務，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。第十條第三方介入后的合同終止10.1第三方介入后，合同終止的條件仍按照本合同第九條約定的合同解除條件處理。10.2第三方介入結束后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定處理合同終止后的善后事宜。第十一條第三方介入后的合同解除11.1第三方介入后，合同解除的條件仍按照本合同第九條約定的合同解除條件處理。11.2第三方介入結束后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定處理合同解除后的善后事宜。第十二條第三方介入后的合同附件12.1第三方介入后的合同附件包括但不限于第三方服務協(xié)議、保密協(xié)議等。第十三條第三方介入后的其他約定13.1第三方介入后的其他約定，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2第三方介入后的其他約定應以書面形式進行，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務流程詳細要求：包含售后服務的基本流程、服務標準、服務響應時間、服務人員職責等。說明：本附件旨在明確售后服務的具體操作流程，確保服務質量。2.附件二：客戶關系維護方案詳細要求：包括客戶關系維護的策略、方法、活動安排、效果評估等。說明：本附件旨在指導業(yè)務員如何維護客戶關系，提高客戶滿意度。3.附件三：業(yè)務員考核標準詳細要求：列出業(yè)務員的考核指標，如銷售業(yè)績、客戶滿意度、售后服務完成率等。說明：本附件用于評估業(yè)務員的工作表現(xiàn)，作為薪酬和晉升的依據(jù)。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。說明：本附件用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術秘密。5.附件五：第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方服務的具體內容、費用、責任劃分等。說明：本附件用于規(guī)范第三方提供的服務，確保服務質量和效果。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序、生效日期等。說明：本附件用于處理合同在履行過程中可能出現(xiàn)的變更情況。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的條件、程序、生效日期等。說明：本附件用于處理合同在履行過程中可能出現(xiàn)的解除情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：業(yè)務員未按照合同約定提供售后服務；業(yè)務員泄露客戶信息；乙方未按照合同約定支付第三方費用；第三方未按照合同約定提供服務；甲乙雙方未按照合同約定履行保密義務。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生時，甲方或乙方應及時通知對方；對方應在收到通知之日起十日內進行調查，確認違約事實；根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響，確定違約責任。3.違約責任示例：業(yè)務員泄露客戶信息，乙方應承擔相應的法律責任，并向甲方支付違約金，金額為泄露信息所涉及金額的兩倍；第三方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求第三方承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過因第三方服務瑕疵所造成的直接損失金額。全文完。2024年度銷售業(yè)務員售后服務與客戶關系維護合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度銷售業(yè)務員售后服務與客戶關系維護方面的權利、義務和責任，確保雙方在合作過程中能夠高效、順暢地開展工作，提高客戶滿意度，實現(xiàn)互利共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語本合同中涉及的專業(yè)術語如下：（1）售后服務：指在銷售產(chǎn)品或服務過程中，為滿足客戶需求，提供的產(chǎn)品或服務后續(xù)的維護、維修、咨詢等服務。3.2關鍵詞解釋本合同中涉及的關鍵詞如下：（1）銷售業(yè)務員：指甲方派駐乙方，負責銷售產(chǎn)品或服務的專業(yè)人員。（2）客戶：指購買甲方產(chǎn)品或服務的個人或單位。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質的售后服務和客戶關系維護服務。（2）甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查，確保乙方履行合同義務。（3）甲方應按照合同約定，向乙方支付相應的報酬。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質的售后服務和客戶關系維護服務。（2）乙方應確保服務質量和效率，提高客戶滿意度。（3）乙方應積極配合甲方開展市場調研，收集客戶反饋意見，為甲方提供改進建議。（4）乙方應按照合同約定，向甲方支付相應的費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點本合同約定的服務范圍為全國范圍內。5.3合同履行方式乙方應按照甲方要求，通過電話、郵件、等方式，為甲方提供售后服務和客戶關系維護服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽本合同。（2）一方違約，另一方有權解除本合同。（3）法律法規(guī)或政策調整，導致本合同無法履行時，雙方可以協(xié)商解除本合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商，達成一致意見。（2）合同終止后，雙方應按照約定，辦理相關手續(xù)，結清應收應付費用。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同約定的保密義務。（2）合同終止后，雙方應按照約定，妥善處理與合同相關的債權債務關系。七、費用與支付7.1費用構成本合同中約定的費用構成如下：（1）基礎服務費：乙方提供基礎售后服務和客戶關系維護服務的費用。（2）增值服務費：乙方根據(jù)甲方需求，提供的額外服務費用。（3）通訊費：乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的通訊費用。（4）差旅費：乙方因履行合同產(chǎn)生的合理差旅費用。7.2支付方式（1）基礎服務費：甲方應在合同簽訂后五日內，支付乙方全年基礎服務費的50%。（2）增值服務費：甲方應在乙方完成增值服務后五日內，支付乙方相應的增值服務費。（3）通訊費和差旅費：甲方應在乙方提供相應費用憑證后五日內，支付乙方通訊費和差旅費。7.3支付時間（1）甲方應在每個季度結束后十日內，支付乙方當季應得的基礎服務費。（2）甲方應在乙方完成增值服務后五日內，支付乙方增值服務費。（3）甲方應在乙方提供通訊費和差旅費憑證后五日內，支付乙方相應的費用。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應以人民幣結算。（2）甲方應在支付費用時，注明支付款項的具體用途。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的2%。（2）甲方未按合同約定提供相關資料的，應向乙方支付違約金，違約金為乙方實際損失的20%。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為乙方應得服務費的2%。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）賠償金額應以人民幣結算，支付方式為銀行轉賬。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及的保密內容包括但不限于：（1）甲方客戶的個人信息和商業(yè)秘密。（2）乙方在履行合同過程中獲取的甲方商業(yè)秘密。（3）雙方在合同履行過程中討論的技術、商業(yè)等敏感信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、騷亂、罷工等社會異常事件。（3）政府行為，如政策調整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同義務。（3）不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同義務。10.4不可抗力實例（1）2020年新型冠狀病毒疫情（COVID19）。（2）國家政策調整導致的行業(yè)限制。（3）地震、洪水等自然災害。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）雙方可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉讓給第三方。（2）如一方同意轉讓合同，應書面通知對方，并經(jīng)對方同意。12.2不得轉讓的情形（1）合同涉及國家秘密或商業(yè)秘密。（2）合同約定不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）甲方保留對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查的權利。（2）乙方在合同期限內，未經(jīng)甲方同意，不得將合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.2特殊權力保留（1）甲方保留在合同履行過程中，根據(jù)市場變化和客戶需求，調整乙方服務內容和標準的權利。（2）乙方應遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，不得擅自變更服務方式。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內容應以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。（2）乙方應按照甲方要求，及時反饋客戶需求和市場信息。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過定期會議、電話、郵件等方式保持溝通。（2）雙方應共同制定協(xié)作計劃，明確各自職責和任務。十六、其他條款16.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于2024年度銷售業(yè)務員售后服務與客戶關系維護的全部協(xié)議，具有完整性和獨立性。16.3增減條款本合同如有增減條款，應以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章確認，并作為本合同的一部分。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.雙方簽訂的保密協(xié)議4.雙方簽訂的知識產(chǎn)權協(xié)議5.雙方約定的服務標準和流程6.雙方約定的費用結算明細表7.雙方約定的爭議解決方式說明8.雙方約定的其他補充協(xié)議或文件二、違約行為及認定：1.違約行為：a.甲方未按合同約定支付費用的；b.乙方未按合同約定提供服務的；c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的；d.未經(jīng)對方同意，任何一方將合同轉讓給第三方的；e.甲方或乙方違反保密條款的；f.甲方或乙方未履行協(xié)助與配合義務的。2.違約行為的認定：a.違約行為的發(fā)生應以書面形式通知對方，并提供相關證據(jù)；b.雙方應就違約行為進行協(xié)商，協(xié)商不成時，可依據(jù)合同約定的爭議解決方式解決。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調整合同關系的法律法規(guī)，包括合同的訂立、效力、履行、變更、解除和終止等方面的規(guī)定。2.民法典：指調整民事法律關系的法律法規(guī)，包括民事主體、民事法律行為、民事權利和義務等方面的規(guī)定。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。4.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求法院對爭議進行裁判的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應及時向甲方發(fā)出書面催款通知，并保留相關證據(jù)，必要時可依法向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按合同約定提供服務。解決辦法：甲方應及時向乙方提出書面整改要求，并給予乙方合理期限進行整改，如乙方逾期未整改，甲方有權解除合同并追究乙方違約責任。3.問題：雙方在執(zhí)行過程中出現(xiàn)溝通不暢。解決辦法：雙方應定期召開會議，加強溝通，確保信息暢通，必要時可指定專人負責溝通協(xié)調工作。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應按照合同約定的不可抗力條款處理，如合同無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決