湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院《酒店日語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《酒店日語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在酒店的投訴處理流程中，以下哪個(gè)步驟對(duì)于化解客人的不滿最為關(guān)鍵？（）A.誠(chéng)懇道歉B.及時(shí)解決問(wèn)題C.跟蹤反饋D.分析原因防止再發(fā)生2、在酒店的行政酒廊服務(wù)中，以下哪種服務(wù)內(nèi)容更能滿足高端客人的需求？（）A.提供簡(jiǎn)單的小吃和飲料B.提供豐富的美食、優(yōu)質(zhì)的酒水和個(gè)性化的服務(wù)C.服務(wù)時(shí)間有限，且不提供個(gè)性化服務(wù)D.環(huán)境嘈雜，服務(wù)質(zhì)量低下3、在酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪種方法對(duì)于持續(xù)監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的效果最為顯著？（）A.建立客人投訴處理機(jī)制并及時(shí)跟進(jìn)解決B.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和員工績(jī)效評(píng)估C.收集和分析客人的在線評(píng)價(jià)和反饋D.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工提升服務(wù)4、酒店的品牌延伸策略可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向最符合酒店的核心業(yè)務(wù)？（）A.開(kāi)設(shè)酒店附屬的咖啡店B.推出酒店品牌的服裝C.經(jīng)營(yíng)酒店品牌的旅行社D.開(kāi)發(fā)酒店品牌的家居用品5、酒店的采購(gòu)部門(mén)在選擇供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量，還需要考慮供應(yīng)商的穩(wěn)定性。以下哪種方式最能評(píng)估供應(yīng)商的穩(wěn)定性？（）A.查看供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.考察供應(yīng)商的生產(chǎn)能力C.了解供應(yīng)商的市場(chǎng)口碑D.分析供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況6、酒店想要拓展國(guó)際市場(chǎng)，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法對(duì)于了解不同國(guó)家和地區(qū)客人的需求最為準(zhǔn)確？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.委托專業(yè)調(diào)研公司C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略D.與當(dāng)?shù)鼐频旯芾砣藛T交流7、在酒店的人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定員工數(shù)量和崗位需求最為關(guān)鍵？（）A.酒店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的客流量C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.以上都需考慮8、一家酒店想要提升其餐飲服務(wù)質(zhì)量，以下哪項(xiàng)措施對(duì)于吸引更多顧客至關(guān)重要？（）A.降低菜品價(jià)格B.增加菜品數(shù)量C.提升廚師廚藝，注重菜品口味和創(chuàng)新D.頻繁更換菜單9、在酒店的客房服務(wù)中，以下哪種服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)于提升客人的滿意度作用較??？（）A.提供免費(fèi)的礦泉水和水果B.不及時(shí)更換客房?jī)?nèi)的消耗品C.為客人提供個(gè)性化的歡迎卡片D.快速響應(yīng)客人的服務(wù)需求10、關(guān)于酒店的酒水管理，以下哪種方法能夠有效減少酒水的浪費(fèi)和損耗？（）A.定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存B.培訓(xùn)員工正確開(kāi)瓶和倒酒C.制定合理的酒水采購(gòu)計(jì)劃D.以上都能11、酒店的客房布置需要考慮客人的舒適度和審美需求。以下哪種客房裝飾風(fēng)格最受商務(wù)客人的歡迎？（）A.簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格B.中式古典風(fēng)格C.歐式宮廷風(fēng)格D.田園鄉(xiāng)村風(fēng)格12、在酒店的危機(jī)公關(guān)中，以下哪種應(yīng)對(duì)方式更能贏得公眾的信任和理解？（）A.坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取整改措施B.推卸責(zé)任，強(qiáng)調(diào)外部因素的影響C.保持沉默，等待事件自然平息D.發(fā)布虛假信息，掩蓋事實(shí)真相13、酒店的節(jié)能減排工作需要全體員工的參與。以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最能提高員工的節(jié)能減排意識(shí)？（）A.節(jié)能減排的重要性B.節(jié)能減排的技術(shù)方法C.節(jié)能減排的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.節(jié)能減排的法律法規(guī)14、在酒店的人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于預(yù)測(cè)未來(lái)員工需求和制定招聘計(jì)劃最為重要？（）A.酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和擴(kuò)張計(jì)劃B.員工的離職率和流動(dòng)情況C.市場(chǎng)上勞動(dòng)力的供應(yīng)情況D.行業(yè)內(nèi)的薪酬水平和福利待遇15、酒店的市場(chǎng)細(xì)分有助于精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體。對(duì)于一家以會(huì)議接待為主的酒店，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)最具開(kāi)發(fā)潛力？（）A.企業(yè)培訓(xùn)會(huì)議B.學(xué)術(shù)研討會(huì)C.行業(yè)協(xié)會(huì)年會(huì)D.政府工作會(huì)議16、對(duì)于酒店的餐飲服務(wù)，以下哪種員工激勵(lì)措施更能提高員工的工作積極性？（）A.績(jī)效獎(jiǎng)金B(yǎng).職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.員工表彰大會(huì)D.內(nèi)部培訓(xùn)課程17、在酒店的采購(gòu)管理中，以下哪種采購(gòu)策略對(duì)于控制采購(gòu)成本和保證物資質(zhì)量最為平衡？（）A.集中采購(gòu)B.分散采購(gòu)C.聯(lián)合采購(gòu)D.招標(biāo)采購(gòu)18、一家酒店想要提升客戶滿意度，以下哪種方法在提升客房服務(wù)質(zhì)量方面效果更顯著：（）A.提供更多種類的免費(fèi)洗漱用品B.增加客房清潔的頻率C.為客人提供個(gè)性化的房間布置D.更換更舒適的床墊和床上用品19、在酒店人力資源管理中，若要提高員工的工作積極性和忠誠(chéng)度，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為重要？（）A.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利B.制定清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.營(yíng)造良好的工作氛圍和企業(yè)文化D.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)20、對(duì)于一家新開(kāi)的酒店來(lái)說(shuō)，以下哪種市場(chǎng)推廣方式在開(kāi)業(yè)初期最能吸引客人的關(guān)注？（）A.舉辦盛大的開(kāi)業(yè)典禮B.推出大幅度的開(kāi)業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)C.在當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳D.邀請(qǐng)名人入住體驗(yàn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析酒店文化主題的選擇和營(yíng)造，如何通過(guò)文化主題為酒店賦予獨(dú)特的魅力和吸引力。2、（本題5分）隨著客人對(duì)親子旅游的需求增加，酒店如何提供親子主題客房、兒童游樂(lè)設(shè)施和親子活動(dòng)，滿足家庭客人的需求？3、（本題5分）論述在酒店的健身房設(shè)備更新計(jì)劃中，如何根據(jù)客人需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，選擇先進(jìn)的設(shè)備？4、（本題5分）簡(jiǎn)述酒店客房用品的采購(gòu)和管理，如何保證用品質(zhì)量的同時(shí)控制采購(gòu)成本。5、（本題5分）分析在酒店的主題活動(dòng)策劃中，如何根據(jù)酒店的定位和目標(biāo)客戶群體，打造具有吸引力和參與度的主題活動(dòng)？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家酒店的洗衣服務(wù)外包給第三方公司，但服務(wù)質(zhì)量難以保證。請(qǐng)分析外包洗衣服務(wù)的監(jiān)管問(wèn)題，提出加強(qiáng)監(jiān)管和質(zhì)量控制的方法。2、（本題5分）某酒店的客房部在為客人提供額外的床上用品時(shí)，響應(yīng)速度慢，影響客人休息。請(qǐng)分析如何提高客房部對(duì)客人特殊需求的響應(yīng)效率。3、（本題5分）一家酒店的餐廳在菜單設(shè)計(jì)上不夠合理，客人選擇困難。請(qǐng)分析酒店應(yīng)如何優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)，提高客人的點(diǎn)餐體驗(yàn)。4、（本題5分）某酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，客人無(wú)法順利完成預(yù)訂，且后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確。請(qǐng)分析如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，提高其穩(wěn)定性和功能性。5、（本題5分）某酒店的安全管理存在漏洞，發(fā)生了客人財(cái)物丟失和停車場(chǎng)車輛刮擦等事件。請(qǐng)分析酒店在安全管理方面的問(wèn)題，并提出加強(qiáng)安全防范的措施。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述酒店的商務(wù)中心服務(wù)對(duì)商務(wù)旅客的重要性，以及如何提升商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。2、