湖南軟件職業(yè)技術(shù)大學(xué)《電子商務(wù)結(jié)算與支付》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)結(jié)算與支付》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付安全風(fēng)險(xiǎn)備受關(guān)注，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是移動(dòng)支付面臨的主要威脅？（）A.病毒和惡意軟件B.網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)C.信息泄露D.以上都是2、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫(kù)存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是3、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶(hù)溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶(hù)的疑問(wèn)、處理用戶(hù)的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是4、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶(hù)評(píng)價(jià)5、對(duì)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)支付安全，以下哪種措施對(duì)于防范欺詐和保護(hù)用戶(hù)資金安全最為有效？（）A.加密技術(shù)B.身份驗(yàn)證C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是6、在電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容。以下關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)定的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)B.商家必須提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息C.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中無(wú)理由退換貨不受限制D.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的違法行為需承擔(dān)一定責(zé)任7、電子商務(wù)中的O2O模式需要線(xiàn)上線(xiàn)下的緊密融合，以下哪種方式可以促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)？（）A.線(xiàn)上優(yōu)惠券線(xiàn)下使用B.線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)C.線(xiàn)上預(yù)訂線(xiàn)下服務(wù)D.以上都是8、電子商務(wù)中的電商促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進(jìn)行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)有哪些特點(diǎn)呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行策劃，如春節(jié)促銷(xiāo)以年貨為主，夏季促銷(xiāo)以清涼商品為主。那么，如何進(jìn)行節(jié)日和季節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃呢？（）A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)和用戶(hù)需求，確定促銷(xiāo)主題和商品B.制定促銷(xiāo)方案，包括促銷(xiāo)形式、優(yōu)惠力度、時(shí)間安排等C.進(jìn)行宣傳推廣，吸引用戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)D.以上都是9、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶(hù)資金安全？（）A.短信驗(yàn)證碼B.指紋識(shí)別C.圖形密碼D.數(shù)字證書(shū)10、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)在針對(duì)不同客戶(hù)群體制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)更為有效？（）A.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率B.客戶(hù)的地域分布C.客戶(hù)的年齡層次D.以上都很重要11、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)，需要選擇合適的廣告形式。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的互動(dòng)性最強(qiáng)？（）A.橫幅廣告B.彈出廣告C.搜索引擎廣告D.社交媒體廣告12、跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國(guó)家的法律法規(guī)和稅收政策差異B.物流配送時(shí)間長(zhǎng)，成本高C.語(yǔ)言和文化障礙影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策D.跨境電子商務(wù)不存在支付風(fēng)險(xiǎn)13、電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對(duì)于提高網(wǎng)站的流量至關(guān)重要。以下哪種SEO策略對(duì)于提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果最顯著？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量購(gòu)買(mǎi)外部鏈接C.優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面標(biāo)題和關(guān)鍵詞D.使用隱藏文字和鏈接14、在電子商務(wù)的社群營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式在促進(jìn)用戶(hù)互動(dòng)和口碑傳播方面效果更突出？（）A.舉辦線(xiàn)上主題活動(dòng)B.邀請(qǐng)用戶(hù)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.建立用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是15、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段多樣。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，以下關(guān)于SEM的說(shuō)法中，正確的是：SEM通過(guò)在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費(fèi)廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是16、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)法律制度的完善需求？（）A.電子商務(wù)法修訂B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法完善C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法強(qiáng)化D.以上都是17、在電商企業(yè)的用戶(hù)隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對(duì)于防止用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計(jì)C.采用加密技術(shù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視18、電子商務(wù)中的智能客服通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求？（）A.客戶(hù)問(wèn)題復(fù)雜且特殊B.客戶(hù)情緒激動(dòng)C.客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)不清晰D.以上都是19、當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)考慮拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略在適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律和消費(fèi)習(xí)慣方面最為重要？（）A.本地化營(yíng)銷(xiāo)策略B.建立跨境物流配送體系C.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)D.以上都是20、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的步驟有哪些呢？精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)包括用戶(hù)畫(huà)像、目標(biāo)用戶(hù)定位、個(gè)性化推薦等步驟。那么，如何進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像呢？（）A.收集用戶(hù)的基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等B.對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提取用戶(hù)的特征和偏好C.根據(jù)用戶(hù)的特征和偏好進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)簽化，形成用戶(hù)畫(huà)像D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，如何結(jié)合用戶(hù)需求和技術(shù)發(fā)展推出新產(chǎn)品。2、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式，包括其適用條件、操作方法和風(fēng)險(xiǎn)控制。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象塑造與社會(huì)責(zé)任的結(jié)合，提升品牌社會(huì)形象。4、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，包括退換貨政策、客戶(hù)投訴處理等。5、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過(guò)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解用戶(hù)需求和期望，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在處理海外退換貨問(wèn)題時(shí)，面臨著高額的物流成本和復(fù)雜的流程。分析如何優(yōu)化退換貨政策和流程，降低成本，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在處理客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，面臨著數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。分析應(yīng)采取的措施，如加密技術(shù)、合規(guī)管理、員工培訓(xùn)等，以確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的安全。3、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶(hù)活躍度，推出了簽到送積分的活動(dòng)。但在活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)參與度不高。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）一家傳統(tǒng)服裝企業(yè)決定轉(zhuǎn)型開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。他們建立了自己的電商平臺(tái)，但在運(yùn)營(yíng)初期，流量稀少，轉(zhuǎn)化率極低。分析該企業(yè)可能存在的問(wèn)題，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略、供應(yīng)鏈管理等方面，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。5、（本題5分）某電商平臺(tái)推出了一項(xiàng)新的會(huì)員制度，但會(huì)員注冊(cè)率和活躍度都不高。分析可能的原因，如會(huì)員權(quán)益吸引力不足、宣傳推廣不到位、用戶(hù)體驗(yàn)不佳等，提出優(yōu)化會(huì)員制度和提高會(huì)員參與度的策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的客