電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方所提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的商品銷(xiāo)售及相關(guān)售后服務(wù)。1.2相關(guān)定義解釋（1）“售后服務(wù)”指甲方在商品銷(xiāo)售后，為乙方提供的包括但不限于商品退換、維修、咨詢等服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、服務(wù)內(nèi)容與限制2.1售后服務(wù)的具體內(nèi)容（1）甲方將根據(jù)商品的性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)，為乙方提供合理的售后服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨服務(wù)、商品使用過(guò)程中的維修服務(wù)、對(duì)商品相關(guān)問(wèn)題的咨詢解答服務(wù)。（2）在商品退換貨服務(wù)方面，乙方在收到商品后的一定期限內(nèi)，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可向甲方提出退換貨申請(qǐng)。甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，并在符合退換貨條件的情況下，為乙方辦理相關(guān)手續(xù)。（3）對(duì)于商品維修服務(wù)，甲方將根據(jù)商品的保修期限和保修范圍，為乙方提供相應(yīng)的維修服務(wù)。如商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；如商品超出保修期，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。（4）甲方將設(shè)立專門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，為乙方提供商品咨詢解答服務(wù)。乙方可通過(guò)甲方指定的聯(lián)系方式，向客服團(tuán)隊(duì)咨詢商品的相關(guān)問(wèn)題，客服團(tuán)隊(duì)將在合理的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.2服務(wù)的限制和除外情況（1）售后服務(wù)僅適用于甲方平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品，且乙方需提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證。（2）對(duì)于下列情況，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)：乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出售后服務(wù)申請(qǐng)；商品已經(jīng)超過(guò)保修期；商品的損壞是由于乙方的不當(dāng)使用、人為破壞或不可抗力等原因造成的；乙方無(wú)法提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證。三、免責(zé)聲明與限制3.1一般性免責(zé)聲明（1）甲方盡力保證所提供的商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，但對(duì)于因商品信息不準(zhǔn)確或不完整而導(dǎo)致的任何損失或損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方對(duì)因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌臒o(wú)法提供售后服務(wù)或服務(wù)延遲，不承擔(dān)責(zé)任。3.2特定情況下的免責(zé)限制（1）對(duì)于乙方因使用商品而導(dǎo)致的任何間接、偶然、特殊或后果性的損害，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，甲方在法律允許的范圍內(nèi)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，因遵循相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合理的商業(yè)慣例而導(dǎo)致的服務(wù)結(jié)果不符合乙方的預(yù)期，甲方不承擔(dān)責(zé)任。四、用戶的責(zé)任和義務(wù)4.1用戶的基本責(zé)任（1）乙方在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品的描述、規(guī)格、參數(shù)等信息，保證所購(gòu)買(mǎi)的商品符合自己的需求。（2）乙方在使用商品時(shí)，應(yīng)按照商品的使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，避免因不當(dāng)使用而導(dǎo)致商品損壞或發(fā)生安全。4.2用戶信息的準(zhǔn)確性和更新義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便甲方能夠?yàn)橐曳教峁└玫氖酆蠓?wù)。如乙方的個(gè)人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更新。（2）乙方同意甲方在為乙方提供售后服務(wù)的過(guò)程中，使用乙方的個(gè)人信息進(jìn)行必要的溝通和聯(lián)系。但甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不會(huì)將其泄露給第三方。五、售后服務(wù)的流程5.1售后服務(wù)的申請(qǐng)流程（1）乙方如需要申請(qǐng)售后服務(wù)，可通過(guò)甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的售后服務(wù)入口或甲方指定的其他聯(lián)系方式，向甲方提出申請(qǐng)。（2）乙方在提出售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明商品的問(wèn)題情況，并提供相關(guān)的證據(jù)材料，如商品照片、購(gòu)買(mǎi)憑證等。（3）甲方收到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，將在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方將通知乙方，并告知乙方后續(xù)的處理流程。5.2處理流程和時(shí)間框架（1）對(duì)于符合售后服務(wù)條件的申請(qǐng)，甲方將根據(jù)商品的具體情況，采取相應(yīng)的處理措施。如商品需要退換貨，甲方將安排物流人員上門(mén)取件，并在收到商品后的一定時(shí)間內(nèi)，為乙方辦理退換貨手續(xù)；如商品需要維修，甲方將安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修，并在維修完成后的一定時(shí)間內(nèi)，將商品寄回給乙方。（2）甲方將在收到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，為乙方安排相應(yīng)的售后服務(wù)。如因特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)間，甲方將提前通知乙方，并說(shuō)明原因。六、隱私保護(hù)6.1個(gè)人信息的收集和使用（1）甲方在乙方使用電子商務(wù)平臺(tái)及申請(qǐng)售后服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址、購(gòu)買(mǎi)記錄等。甲方將僅在為乙方提供商品銷(xiāo)售及售后服務(wù)的目的下，使用這些個(gè)人信息。（2）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用或披露。但甲方無(wú)法保證乙方的個(gè)人信息在傳輸過(guò)程中的絕對(duì)安全，如因不可抗力或第三方原因?qū)е聜€(gè)人信息泄露，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.2隱私政策的遵守甲方將遵守相關(guān)的隱私政策和法律法規(guī)，尊重乙方的隱私權(quán)。乙方可通過(guò)甲方的電子商務(wù)平臺(tái)查閱隱私政策的詳細(xì)內(nèi)容。如乙方對(duì)隱私政策有任何疑問(wèn)或建議，可隨時(shí)聯(lián)系甲方的客服團(tuán)隊(duì)。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等，均受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)。未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改這些內(nèi)容。（2）乙方在使用甲方提供的商品或服務(wù)過(guò)程中，如產(chǎn)生了新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，該知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意將其在使用商品或服務(wù)過(guò)程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技術(shù)，無(wú)償提供給甲方，以便甲方能夠改進(jìn)和完善其商品和服務(wù)。7.2對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)（1）甲乙雙方均有義務(wù)保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)覺(jué)有侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并配合對(duì)方采取必要的措施，維護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益。（2）乙方在使用甲方提供的商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得將商品或服務(wù)用于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。如因乙方的行為導(dǎo)致甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、保密條款8.1保密信息的定義（1）本協(xié)議所稱的保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過(guò)程中，向?qū)Ψ教峁┑纳婕吧虡I(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等方面的信息，包括但不限于商品信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)方案等。（2）保密信息的范圍不限于以書(shū)面、口頭或電子形式傳遞的信息，還包括通過(guò)觀察、分析等方式獲取的信息。8.2保密義務(wù)的履行（1）雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[X]年內(nèi)，對(duì)對(duì)方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）如一方需要向第三方披露保密信息，應(yīng)事先獲得對(duì)方的書(shū)面同意，并保證第三方對(duì)保密信息的保密義務(wù)不低于本協(xié)議的要求。九、違約責(zé)任9.1違約行為的定義（1）本協(xié)議所稱的違約行為，是指一方違反本協(xié)議的約定，未履行或未完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，包括但不限于拒絕提供售后服務(wù)、泄露對(duì)方的保密信息、侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。（2）違約行為還包括一方的行為違反了相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)致對(duì)方的合法權(quán)益受到損害。9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如一方發(fā)生違約行為，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的數(shù)額為違約行為給對(duì)方造成的損失的[X]%。如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償對(duì)方的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（2）如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議的變更條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。10.2協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理好相關(guān)的善后事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、退還保證金、處理未完成的售后服務(wù)等。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用的選擇本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。11.2爭(zhēng)議解決的方式和途徑（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、通知與溝通12.1通知的方式和要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。12.2溝通渠道和回應(yīng)時(shí)間（1）雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，以便及時(shí)解決問(wèn)題。乙方可通過(guò)甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的客服系統(tǒng)或甲方指定的其他聯(lián)系方式，與甲方進(jìn)行溝通。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的咨詢或投訴后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回應(yīng)。如因特殊情況需要延長(zhǎng)回應(yīng)時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明原因。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。13.2可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行