二零二四全新醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四全新醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查范圍2.護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容2.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估2.2護(hù)工態(tài)度評(píng)價(jià)2.3服務(wù)效率評(píng)估2.4服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程3.3調(diào)查時(shí)間安排4.調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督4.1調(diào)查實(shí)施4.2調(diào)查監(jiān)督4.3調(diào)查結(jié)果審核5.改進(jìn)措施制定5.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.2護(hù)工培訓(xùn)與考核5.3服務(wù)流程優(yōu)化5.4滿(mǎn)意度提升策略6.改進(jìn)措施實(shí)施與監(jiān)督6.1改進(jìn)措施實(shí)施6.2改進(jìn)措施監(jiān)督6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估7.滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果運(yùn)用7.1結(jié)果反饋7.2改進(jìn)措施調(diào)整7.3調(diào)查結(jié)果存檔8.合作雙方責(zé)任與義務(wù)8.1醫(yī)院責(zé)任8.2護(hù)工責(zé)任8.3雙方義務(wù)9.違約責(zé)任9.1醫(yī)院違約責(zé)任9.2護(hù)工違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的為確保醫(yī)院護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度，本調(diào)查旨在全面了解護(hù)工在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效率等方面的表現(xiàn)，為改進(jìn)護(hù)工服務(wù)提供依據(jù)。1.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍涵蓋醫(yī)院所有護(hù)工服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于病房護(hù)理、生活照料、康復(fù)護(hù)理等，調(diào)查對(duì)象為患者及家屬。第二條護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容2.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估包括護(hù)理技術(shù)、病情觀察、病情記錄、病情匯報(bào)等方面的質(zhì)量。2.2護(hù)工態(tài)度評(píng)價(jià)包括耐心、細(xì)心、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的評(píng)價(jià)。2.3服務(wù)效率評(píng)估包括完成護(hù)理任務(wù)的時(shí)間、工作效率等方面的評(píng)估。2.4服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估包括對(duì)護(hù)工服務(wù)的整體滿(mǎn)意程度、改進(jìn)建議等方面的評(píng)價(jià)。第三條調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方式進(jìn)行。3.2調(diào)查流程1）制定調(diào)查問(wèn)卷；2）選擇調(diào)查對(duì)象；3）實(shí)施調(diào)查；4）收集調(diào)查數(shù)據(jù)；5）分析調(diào)查結(jié)果；第四條調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督4.1調(diào)查實(shí)施由醫(yī)院相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查，確保調(diào)查的客觀、公正、真實(shí)。4.2調(diào)查監(jiān)督設(shè)立調(diào)查監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查過(guò)程，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.3調(diào)查結(jié)果審核調(diào)查結(jié)果經(jīng)調(diào)查監(jiān)督小組審核后，報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。第五條改進(jìn)措施制定5.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。5.2護(hù)工培訓(xùn)與考核加強(qiáng)對(duì)護(hù)工的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，定期進(jìn)行考核。5.3服務(wù)流程優(yōu)化對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率，減少患者等待時(shí)間。5.4滿(mǎn)意度提升策略制定滿(mǎn)意度提升策略，從多個(gè)方面提高患者滿(mǎn)意度。第六條改進(jìn)措施實(shí)施與監(jiān)督6.1改進(jìn)措施實(shí)施由醫(yī)院相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的實(shí)施，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。6.2改進(jìn)措施監(jiān)督設(shè)立改進(jìn)措施監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施效果。6.3改進(jìn)措施效果評(píng)估定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。第七條滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果運(yùn)用7.1結(jié)果反饋將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。7.2改進(jìn)措施調(diào)整根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)已制定的改進(jìn)措施進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，確保改進(jìn)措施的有效性。7.3調(diào)查結(jié)果存檔將調(diào)查結(jié)果及相關(guān)資料存檔，以便日后查閱和分析。第八條合作雙方責(zé)任與義務(wù)8.1醫(yī)院責(zé)任1）提供必要的調(diào)查資料和條件；2）配合護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)；3）監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施；4）對(duì)護(hù)工的違規(guī)行為進(jìn)行處罰；5）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改進(jìn)方案。8.2護(hù)工責(zé)任1）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)；2）積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平；3）尊重患者，關(guān)愛(ài)患者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4）配合調(diào)查，如實(shí)反映情況；5）對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施提出意見(jiàn)和建議。8.3雙方義務(wù)1）共同遵守本合同約定；2）保守商業(yè)秘密，不得泄露調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施；3）在合同有效期內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容；4）在合同解除或終止后，仍需履行保密義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1醫(yī)院違約責(zé)任1）未按約定提供調(diào)查資料和條件的，應(yīng)向護(hù)工支付違約金；2）未按約定進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)向護(hù)工支付違約金；3）未按約定監(jiān)督改進(jìn)措施實(shí)施的，應(yīng)向護(hù)工支付違約金；4）對(duì)護(hù)工的違規(guī)行為未進(jìn)行處罰的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2護(hù)工違約責(zé)任1）未按約定遵守醫(yī)院規(guī)章制度的，應(yīng)向醫(yī)院支付違約金；2）未按約定積極參加培訓(xùn)的，應(yīng)向醫(yī)院支付違約金；3）未按約定尊重患者的，應(yīng)向醫(yī)院支付違約金；4）未按約定配合調(diào)查的，應(yīng)向醫(yī)院支付違約金。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正的；2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的。10.2合同終止條件1）合同約定的期限屆滿(mǎn)；2）合同約定的終止條件成就；3）一方明確表示解除合同，并經(jīng)對(duì)方同意。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式1）協(xié)商；2）調(diào)解；3）仲裁；4）訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1）協(xié)商：雙方協(xié)商解決；2）調(diào)解：由第三方調(diào)解；3）仲裁：提交仲裁委員會(huì)仲裁；4）訴訟：向人民法院提起訴訟。第十二條合同生效與期限12.1合同生效條件1）雙方簽字蓋章；2）合同內(nèi)容完整；3）合同符合法律法規(guī)。12.2合同期限合同期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同變更與解除13.1合同變更1）雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容；2）變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確定。13.2合同解除1）合同解除應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定；2）合同解除應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第八條合作雙方責(zé)任與義務(wù)8.4第三方責(zé)任1）第三方作為中介方或顧問(wèn)方，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，協(xié)助雙方完成調(diào)查和改進(jìn)措施的實(shí)施；3）第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；4）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌恼{(diào)查數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或改進(jìn)措施不當(dāng)?shù)呢?zé)任。第九條違約責(zé)任9.3第三方違約責(zé)任1）第三方未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的，應(yīng)向受損害的一方支付違約金；2）第三方泄露商業(yè)秘密或違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；3）第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同解除與終止10.3第三方介入后的合同解除1）若第三方介入后，因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，任何一方均有權(quán)解除合同；2）合同解除后，第三方應(yīng)立即停止所有活動(dòng)，并協(xié)助雙方處理善后事宜。第十一條爭(zhēng)議解決11.3第三方爭(zhēng)議解決1）若第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方與受損害的一方協(xié)商解決；2）協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。第十二條合同生效與期限12.3第三方介入后的合同期限1）若合同因第三方介入而延長(zhǎng)，合同期限應(yīng)相應(yīng)調(diào)整；2）調(diào)整后的合同期限應(yīng)書(shū)面通知雙方及第三方。第十三條合同變更與解除13.3第三方介入后的合同變更1）若因第三方介入需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方及第三方協(xié)商一致；2）變更后的合同應(yīng)書(shū)面通知所有相關(guān)方。第十四條其他約定事項(xiàng)14.4第三方定義1）第三方包括但不限于中介方、顧問(wèn)方、監(jiān)理方等；2）第三方應(yīng)具備獨(dú)立法人資格或合法授權(quán)，能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.5第三方責(zé)任限額1）第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，不得超過(guò)合同總額的一定比例；2）責(zé)任限額應(yīng)書(shū)面明確，并在合同中予以公示。14.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1）第三方與甲乙雙方在合同中明確各自的權(quán)利和義務(wù)；2）第三方不得干預(yù)甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3）第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4）第三方與其他各方的關(guān)系由合同約定，第三方不得擅自改變合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷樣本說(shuō)明：用于收集護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)。2.調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查過(guò)程、結(jié)果分析、改進(jìn)措施和建議。說(shuō)明：用于向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況。3.護(hù)工培訓(xùn)計(jì)劃要求：計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：用于指導(dǎo)護(hù)工培訓(xùn)工作。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程、效果評(píng)估等。說(shuō)明：用于跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況。5.護(hù)工考核結(jié)果要求：考核結(jié)果應(yīng)客觀、公正，包括考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：用于評(píng)估護(hù)工工作表現(xiàn)。6.第三方資質(zhì)證明文件要求：文件應(yīng)證明第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。說(shuō)明：用于確認(rèn)第三方是否滿(mǎn)足合同要求。7.保密協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：用于保護(hù)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施的商業(yè)秘密。8.合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說(shuō)明：用于記錄合同變更情況。9.解除合同協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確解除合同的原因、生效日期、雙方責(zé)任等。說(shuō)明：用于記錄合同解除情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙方違約行為未按約定提供調(diào)查資料和條件未按約定進(jìn)行培訓(xùn)未按約定監(jiān)督改進(jìn)措施實(shí)施對(duì)護(hù)工的違規(guī)行為未進(jìn)行處罰責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，甲乙方應(yīng)支付違約金或承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方違約行為未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)泄露商業(yè)秘密或違反保密協(xié)議故意或重大過(guò)失導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，支付違約金或承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若甲方未按約定提供調(diào)查問(wèn)卷樣本，導(dǎo)致乙方無(wú)法進(jìn)行調(diào)查，甲方應(yīng)支付乙方違約金。2.若第三方在調(diào)查過(guò)程中泄露患者隱私，違反保密協(xié)議，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方未按約定進(jìn)行護(hù)工培訓(xùn)，導(dǎo)致護(hù)工服務(wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)支付違約金。全文完。二零二四全新醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2背景說(shuō)明2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理流程6.護(hù)工服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定6.2改進(jìn)措施實(shí)施7.責(zé)任與義務(wù)7.1甲方的責(zé)任與義務(wù)7.2乙方的責(zé)任與義務(wù)8.調(diào)查結(jié)果反饋與溝通8.1結(jié)果反饋方式8.2溝通渠道與頻率9.合同期限與終止9.1合同期限9.2合同終止條件10.違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任10.2違約處理11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止程序13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2其他約定內(nèi)容第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解我院護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)收集患者及家屬的反饋，評(píng)估護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度，找出存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以提高護(hù)工服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。1.2背景說(shuō)明隨著醫(yī)療水平的提高和患者需求的增加，護(hù)工服務(wù)在我院扮演著越來(lái)越重要的角色。為了更好地滿(mǎn)足患者需求，提高服務(wù)質(zhì)量，我院決定開(kāi)展本次護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查涵蓋我院所有護(hù)工服務(wù)項(xiàng)目，包括病房護(hù)理、生活照料、康復(fù)護(hù)理等。2.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為我院在冊(cè)患者及家屬，包括住院患者、門(mén)診患者及其家屬。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)工的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、溝通能力、護(hù)理質(zhì)量、工作環(huán)境等方面。3.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間為2024年X月X日。4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查實(shí)施時(shí)間為2024年X月X日至2024年X月X日。4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查結(jié)束時(shí)間為2024年X月X日。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等。5.2數(shù)據(jù)處理流程數(shù)據(jù)處理流程為：數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果報(bào)告。6.護(hù)工服務(wù)改進(jìn)措施6.1改進(jìn)措施制定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括培訓(xùn)計(jì)劃、考核制度、服務(wù)規(guī)范等。6.2改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)措施實(shí)施由我院護(hù)理部負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。8.調(diào)查結(jié)果反饋與溝通8.1結(jié)果反饋方式調(diào)查結(jié)果將以書(shū)面報(bào)告形式反饋給甲方，報(bào)告將詳細(xì)列出調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)措施建議等內(nèi)容。8.2溝通渠道與頻率雙方將建立定期溝通機(jī)制，每月至少進(jìn)行一次面對(duì)面或線上會(huì)議，交流調(diào)查進(jìn)展、結(jié)果反饋及改進(jìn)措施的實(shí)施情況。9.合同期限與終止9.1合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同終止條件（1）本協(xié)議約定的調(diào)查任務(wù)已完成；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款，另一方書(shū)面通知并給予整改期限，整改無(wú)效；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。10.2違約處理違約行為發(fā)生后，受損方有權(quán)要求違約方采取補(bǔ)救措施，包括但不限于停止違約行為、賠償損失等。11.保密條款11.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的所有信息，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、改進(jìn)措施等，均為保密信息。11.2保密期限本保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后五年。12.合同解除與終止12.1合同解除條件（1）甲方或乙方提出書(shū)面解除申請(qǐng)，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策變更導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。12.2合同終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)就剩余工作及財(cái)務(wù)結(jié)算等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂終止協(xié)議。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。13.2爭(zhēng)議解決程序如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2其他約定內(nèi)容本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義在本協(xié)議中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供中介服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、數(shù)據(jù)處理等。2.第三方介入的程序與條件2.1介入程序（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求，并說(shuō)明具體需求及原因。（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和可行性。（3）雙方共同確定第三方的基本資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任范圍。（4）甲方或乙方與第三方簽訂相關(guān)合作協(xié)議，并提交乙方審核。（5）乙方審核通過(guò)后，甲方與第三方正式合作。2.2介入條件（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿(mǎn)足甲方或乙方的需求。（2）第三方應(yīng)承諾遵守本協(xié)議及甲方或乙方的相關(guān)規(guī)定。（3）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額的定義本協(xié)議中“責(zé)任限額”指第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。3.2責(zé)任限額的確定（1）責(zé)任限額由甲方與第三方在合作協(xié)議中約定。（2）責(zé)任限額不得低于本協(xié)議約定的甲方或乙方的損失賠償限額。4.第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.1甲方與第三方的責(zé)任劃分（1）甲方應(yīng)按照合作協(xié)議支付第三方服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2乙方與第三方的責(zé)任劃分（1）乙方應(yīng)審核第三方資質(zhì)，確保第三方具備提供服務(wù)的能力。（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方在項(xiàng)目中的工作，確保其符合本協(xié)議要求。（3）乙方應(yīng)配合第三方工作，提供必要的支持與協(xié)助。5.第三方介入的終止與解除5.1終止條件（1）合作協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)。（2）雙方協(xié)商一致解除合作協(xié)議。（3）第三方無(wú)法履行合作協(xié)議，經(jīng)甲方或乙方書(shū)面通知后仍不改正。5.2解除程序（1）任何一方提出終止或解除第三方介入的書(shū)面申請(qǐng)。（2）雙方協(xié)商確定解除協(xié)議的條件和補(bǔ)償事宜。（3）甲方與第三方簽訂終止或解除協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.第三方介入的保密條款6.1保密內(nèi)容第三方在介入過(guò)程中獲取的甲方或乙方信息，包括但不限于技術(shù)、商業(yè)秘密等，均屬保密信息。6.2保密期限保密期限自第三方介入之日起至本協(xié)議終止后三年。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2爭(zhēng)議解決程序如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)包含調(diào)查目的、背景、調(diào)查范圍、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等基本信息。問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解，確保被調(diào)查者能夠準(zhǔn)確填寫(xiě)。問(wèn)卷應(yīng)包含必要的個(gè)人信息保護(hù)條款。2.附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)收集和處理規(guī)范要求：規(guī)范應(yīng)明確數(shù)據(jù)收集的方式、時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)。規(guī)范應(yīng)包含數(shù)據(jù)處理的流程、原則、保密措施等內(nèi)容。3.附件三：護(hù)工服務(wù)改進(jìn)措施方案要求：方案應(yīng)詳細(xì)列出改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。方案應(yīng)包含針對(duì)不同問(wèn)題的解決方案和責(zé)任分配。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用、保密條款等內(nèi)容。協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決機(jī)制和違約責(zé)任條款。5.附件五：合同終止協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確合同終止的條件、程序、雙方權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、時(shí)限等內(nèi)容。協(xié)議應(yīng)包含仲裁或訴訟的選擇。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時(shí)提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)和資料。第三方未按照協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量。任何一方未按照協(xié)議履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定應(yīng)以協(xié)議條款為準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響進(jìn)行。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致第三方無(wú)法正常開(kāi)展工作，甲方應(yīng)向第三方支付違約金。乙方未按時(shí)提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)和資料，影響調(diào)查進(jìn)度，乙方應(yīng)向甲方支付延誤費(fèi)用。第三方未按照協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。任何一方違反保密義務(wù)，泄露協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四全新醫(yī)院護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的和原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查范圍和時(shí)間2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查時(shí)間3.護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.2調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收3.3數(shù)據(jù)收集與分析4.調(diào)查結(jié)果評(píng)估4.1滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)4.2滿(mǎn)意度等級(jí)劃分4.3評(píng)估結(jié)果反饋5.改進(jìn)措施制定5.1問(wèn)題分析5.2改進(jìn)措施制定5.3改進(jìn)措施實(shí)施6.改進(jìn)措施效果跟蹤6.1效果評(píng)估6.2持續(xù)改進(jìn)7.合作雙方責(zé)任與義務(wù)7.1醫(yī)院責(zé)任7.2護(hù)工服務(wù)公司責(zé)任8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)8.2監(jiān)督機(jī)制9.保密與隱私保護(hù)9.1保密義務(wù)9.2隱私保護(hù)措施10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知方式第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的和原則1.1調(diào)查目的為提高醫(yī)院護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿(mǎn)意度，本調(diào)查旨在全面了解護(hù)工服務(wù)現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，為醫(yī)院提供改進(jìn)措施依據(jù)。1.2調(diào)查原則（1）客觀公正：調(diào)查過(guò)程中應(yīng)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性，避免主觀偏見(jiàn)。（2）科學(xué)合理：采用科學(xué)的調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（3）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化護(hù)工服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。2.調(diào)查范圍和時(shí)間2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括醫(yī)院所有護(hù)工服務(wù)項(xiàng)目，涉及病房、手術(shù)室、急診室等科室。2.2調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為2024年1月至2024年3月，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)（1）問(wèn)卷內(nèi)容：包括護(hù)工服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、溝通能力、環(huán)境衛(wèi)生等方面。（2）問(wèn)卷形式：采用無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。3.2調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收（1）問(wèn)卷發(fā)放：由醫(yī)院指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，將問(wèn)卷發(fā)放給患者及家屬。（2）問(wèn)卷回收：?jiǎn)柧砘厥掌谙逓檎{(diào)查結(jié)束后7日內(nèi)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)回收。3.3數(shù)據(jù)收集與分析（1）數(shù)據(jù)收集：收集調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。（2）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果。4.調(diào)查結(jié)果評(píng)估4.1滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）服務(wù)態(tài)度：包括耐心、細(xì)心、責(zé)任心等方面。（2）技術(shù)水平：包括護(hù)理技能、緊急處理能力等方面。（3）溝通能力：包括語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)需求等方面。（4）環(huán)境衛(wèi)生：包括病房清潔、消毒等方面。4.2滿(mǎn)意度等級(jí)劃分根據(jù)調(diào)查結(jié)果，滿(mǎn)意度分為四個(gè)等級(jí)：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意。4.3評(píng)估結(jié)果反饋調(diào)查結(jié)束后，將評(píng)估結(jié)果以書(shū)面形式反饋給醫(yī)院，并提出改進(jìn)建議。5.改進(jìn)措施制定5.1問(wèn)題分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，找出護(hù)工服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行深入分析。5.2改進(jìn)措施制定針對(duì)問(wèn)題分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面。5.3改進(jìn)措施實(shí)施醫(yī)院與護(hù)工服務(wù)公司共同實(shí)施改進(jìn)措施，確保措施落實(shí)到位。6.改進(jìn)措施效果跟蹤6.1效果評(píng)估定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，確保措施的有效性。6.2持續(xù)改進(jìn)根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化改進(jìn)措施，提升護(hù)工服務(wù)質(zhì)量。1.調(diào)查目的和原則1.1調(diào)查目的1.1.1評(píng)估醫(yī)院護(hù)工服務(wù)質(zhì)量1.1.2提升患者及家屬滿(mǎn)意度1.1.3促進(jìn)護(hù)工服務(wù)改進(jìn)1.2調(diào)查原則1.2.1客觀公正1.2.2科學(xué)合理1.2.3持續(xù)改進(jìn)2.調(diào)查范圍和時(shí)間2.1調(diào)查范圍2.1.1醫(yī)院所有護(hù)工服務(wù)項(xiàng)目2.1.2包括病房護(hù)理、手術(shù)配合、康復(fù)指導(dǎo)等2.2調(diào)查時(shí)間2.2.1調(diào)查時(shí)間為2024年4月至6月2.2.2具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整3.護(hù)工服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.1.1問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋護(hù)工服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、溝通能力等3.1.2問(wèn)卷形式采用無(wú)記名調(diào)查問(wèn)卷3.2調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與回收3.2.1問(wèn)卷通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行發(fā)放3.2.2問(wèn)卷回收期限為調(diào)查時(shí)間結(jié)束后5日內(nèi)3.3數(shù)據(jù)收集與分析3.3.1數(shù)據(jù)收集采用電子問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的方式3.3.2數(shù)據(jù)分析采用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析4.調(diào)查結(jié)果評(píng)估4.1滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)4.1.1護(hù)工服務(wù)態(tài)度4.1.2技術(shù)水平4.1.3溝通能力4.2滿(mǎn)意度等級(jí)劃分4.2.1非常滿(mǎn)意4.2.2滿(mǎn)意4.2.3一般4.2.4不滿(mǎn)意4.3評(píng)估結(jié)果反饋4.3.1將評(píng)估結(jié)果以書(shū)面形式反饋給醫(yī)院4.3.2提供改進(jìn)建議5.改進(jìn)措施制定5.1問(wèn)題分析5.1.1分析調(diào)查結(jié)果，找出護(hù)工服務(wù)中的問(wèn)題5.1.2識(shí)別改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)5.2改進(jìn)措施制定5.2.1制定針對(duì)性的改進(jìn)措施5.2.2明確改進(jìn)措施的責(zé)任人和完成時(shí)間6.改進(jìn)措施效果跟蹤6.1效果評(píng)估6.1.1定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估6.1.2跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況6.2持續(xù)改進(jìn)6.2.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)措施6.2.2提高護(hù)工服務(wù)質(zhì)量7.合作雙方責(zé)任與義務(wù)7.1醫(yī)院責(zé)任7.1.1提供必要的調(diào)查資源和條件7.1.2配合護(hù)工服務(wù)公司進(jìn)行調(diào)查和改進(jìn)工作7.2護(hù)工服務(wù)公司責(zé)任7.2.1負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收7.2.2負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、分析和評(píng)估7.2.3提供改進(jìn)措施的建議8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)8.1.1護(hù)工服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、溝通能力等達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.2監(jiān)督機(jī)制8.2.1醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督小組8.2.2護(hù)工服務(wù)公司定期向醫(yī)院匯報(bào)工作進(jìn)展9.保密與隱私保護(hù)9.1保密義務(wù)9.1.1對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的個(gè)人信息進(jìn)行保密9.1.2不得將調(diào)查結(jié)果用于其他目的9.2隱私保護(hù)措施9.2.1采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全9.2.2限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限10.合同期限與終止10.1合同期限10.1.1合同期限為一年10.1.2自合同簽訂之日起生效10.2合同終止條件10.2.1合同到期10.2.2雙方協(xié)商一致10.2.3違約行為11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1未按照合同約定履行義務(wù)11.1.2提供虛假信息11.1.3侵犯他人合法權(quán)益11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任11.2.2向?qū)Ψ街Ц哆`約金12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1通過(guò)友好協(xié)商解決12.1.2協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1仲裁委員會(huì)13.合同生效與修改13.1合同生效13.1.1自合同雙方簽字蓋章之日起生效13.2合同修改13.2.1任何修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.3通知方式14.3.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址14.3.2通知送達(dá)之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1.1第三方的定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的范圍（1）提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和服務(wù)；（2）進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和監(jiān)督；（3）協(xié)助合同履行和爭(zhēng)議解決；（4）其他甲乙雙方約定的相關(guān)事宜。2.第三方的責(zé)任和權(quán)利2.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，履行其在合同中的義務(wù)。（2）第三方對(duì)其提供的咨詢(xún)、服務(wù)或評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е滦畔⑹?shí)或服務(wù)不到位，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）第三方在介入過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正，不得偏袒任何一方。2.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和條件，以便其履行合同義務(wù)。（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)配合第三方履行合同義務(wù)，提供必要的資料和條件。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)配合第三方履行合同義務(wù)，提供必要的資料和條件。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額（1）第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額為乙方支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用總額。（2）如第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，其責(zé)任限額不超過(guò)上述規(guī)定。4.2保險(xiǎn)責(zé)任（1）第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其履行合同義務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。（2）保險(xiǎn)范圍應(yīng)涵蓋第三方在本合同項(xiàng)下可能產(chǎn)生的責(zé)任。5.第三方的替換和變更5.1第三方的替換（1）如第三方因故無(wú)法履行合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商替換第三方。（2）替換后的第三方應(yīng)具備與本合同相符的資質(zhì)和條件。5.2第三方的變更（1）如需變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（