二零二五年度汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議生效條件1.5定義和解釋第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務項目2.3服務標準2.4服務流程第三章質(zhì)量監(jiān)督機制3.1監(jiān)督方式3.2監(jiān)督頻率3.3監(jiān)督范圍3.4監(jiān)督責任3.5監(jiān)督結(jié)果處理第四章質(zhì)量考核與評價4.1考核指標4.2評價標準4.3考核方法4.4評價結(jié)果運用第五章技術支持與培訓5.1技術支持內(nèi)容5.2技術支持方式5.3培訓內(nèi)容5.4培訓安排5.5培訓效果評估第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密責任6.4違約責任第七章違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償7.4違約爭議解決第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用第九章協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除9.3協(xié)議解除條件9.4協(xié)議解除程序第十章協(xié)議終止10.1協(xié)議終止條件10.2協(xié)議終止程序10.3終止后的權利義務第十一章法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄第十二章附則12.1協(xié)議份數(shù)12.2生效日期12.3其他第十三章合同附件13.1附件一：服務明細表13.2附件二：質(zhì)量考核評價標準13.3附件三：保密協(xié)議13.4附件四：其他附件合同編號_________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2025年度汽車售后服務中的質(zhì)量監(jiān)督責任，確保服務質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，提升顧客滿意度。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在2025年度內(nèi)提供的所有汽車售后服務。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。1.4協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。1.5定義和解釋本協(xié)議中使用的術語和定義如下：“甲方”指提供汽車售后服務的乙方；“乙方”指接受汽車售后服務的甲方；“服務”指甲方為乙方提供的汽車維修、保養(yǎng)、配件供應等相關服務；“質(zhì)量”指服務滿足顧客需求和行業(yè)標準的程度。第二章服務內(nèi)容2.1服務概述甲方應按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務。2.2服務項目服務項目包括但不限于：汽車維修；汽車保養(yǎng)；配件供應；咨詢服務。2.3服務標準維修質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范；保養(yǎng)項目全面，確保車輛性能；配件質(zhì)量保證，價格合理；咨詢服務及時、準確。2.4服務流程接待顧客；故障診斷；維修方案制定；維修作業(yè)；驗收交付；售后服務跟蹤。第三章質(zhì)量監(jiān)督機制3.1監(jiān)督方式質(zhì)量監(jiān)督采取定期檢查和不定期抽查的方式進行。3.2監(jiān)督頻率質(zhì)量監(jiān)督頻率為每月至少一次。3.3監(jiān)督范圍監(jiān)督范圍包括但不限于：維修質(zhì)量；保養(yǎng)質(zhì)量；配件質(zhì)量；售后服務質(zhì)量。3.4監(jiān)督責任甲方負責組織實施質(zhì)量監(jiān)督工作，確保服務質(zhì)量符合要求。3.5監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督結(jié)果應及時反饋給甲方，甲方應根據(jù)監(jiān)督結(jié)果采取措施改進服務質(zhì)量。第四章質(zhì)量考核與評價4.1考核指標考核指標包括但不限于：維修合格率；保養(yǎng)滿意度；配件供應及時率；售后服務滿意度。4.2評價標準評價標準應符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。4.3考核方法考核方法采用自評與他評相結(jié)合的方式。4.4評價結(jié)果運用評價結(jié)果用于改進服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。第五章技術支持與培訓5.1技術支持內(nèi)容技術支持內(nèi)容包括但不限于：技術咨詢服務；技術培訓；配件供應指導。5.2技術支持方式技術支持方式包括電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種方式。5.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包括但不限于：行業(yè)最新技術；服務流程；質(zhì)量控制。5.4培訓安排培訓安排應結(jié)合實際工作需要，定期進行。5.5培訓效果評估培訓效果評估應采取考試、考核等方式進行。第六章保密條款6.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：乙方顧客信息；服務技術資料；甲方內(nèi)部管理信息。6.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至2025年12月31日止。6.3保密責任雙方應共同承擔保密責任，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。6.4違約責任如一方違反保密條款，應承擔相應的違約責任。第七章違約責任7.1違約情形違約情形包括但不限于：甲方未按協(xié)議提供合格服務；乙方未按協(xié)議提供保密信息；一方未按協(xié)議履行監(jiān)督責任；一方未按協(xié)議履行考核評價責任。7.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償損失；采取補救措施；承擔違約金。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，最高不超過本協(xié)議總金額的10%。7.4違約爭議解決違約爭議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成則提交仲裁委員會仲裁。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律規(guī)定進行。8.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。第九章協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，方為有效。9.2協(xié)議解除雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約；因不可抗力導致協(xié)議無法履行。9.3協(xié)議解除條件協(xié)議解除條件應符合法律規(guī)定和雙方約定。9.4協(xié)議解除程序協(xié)議解除程序應按照法律規(guī)定和雙方約定進行。第十章協(xié)議終止10.1協(xié)議終止條件協(xié)議期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除；因不可抗力導致協(xié)議無法履行。10.2協(xié)議終止程序協(xié)議終止程序應按照法律規(guī)定和雙方約定進行。10.3終止后的權利義務協(xié)議終止后，雙方應按照法律規(guī)定和約定履行剩余的權利義務。第十一章法律適用與爭議管轄11.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄本協(xié)議的爭議管轄地為合同簽訂地。第十二章附則12.1協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3其他本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十三章合同附件13.1附件一：服務明細表13.2附件二：質(zhì)量考核評價標準13.3附件三：保密協(xié)議13.4附件四：其他附件第十四章合同簽署14.1簽署本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。14.2簽字甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方地址：乙方地址：甲方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：乙方聯(lián)系電話：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方地址：乙方地址：甲方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：乙方聯(lián)系電話：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權1.1.1本協(xié)議中，甲方作為服務主導方，擁有對服務質(zhì)量監(jiān)督的最終決定權。1.1.2甲方有權根據(jù)市場反饋和顧客滿意度對乙方服務進行評估，并提出改進建議。1.2服務標準調(diào)整1.2.1甲方有權根據(jù)國家標準、行業(yè)標準或市場變化，對服務標準進行調(diào)整。1.2.2乙方應積極配合甲方調(diào)整服務標準，并確保服務質(zhì)量符合新標準。1.3甲方監(jiān)督責任1.3.1甲方應負責監(jiān)督乙方服務的實施，確保服務質(zhì)量符合協(xié)議要求。1.3.2甲方應定期對乙方服務進行檢查，并提出書面報告。1.4甲方培訓責任1.4.1甲方應負責對乙方員工進行專業(yè)培訓，提高其服務技能和水平。1.4.2甲方應提供必要的培訓資料和設備，確保培訓效果。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權2.1.1本協(xié)議中，乙方作為服務主導方，擁有對服務質(zhì)量監(jiān)督的最終決定權。2.1.2乙方有權根據(jù)市場反饋和顧客滿意度對甲方服務進行評估，并提出改進建議。2.2服務標準調(diào)整2.2.1乙方有權根據(jù)國家標準、行業(yè)標準或市場變化，對服務標準進行調(diào)整。2.2.2甲方應積極配合乙方調(diào)整服務標準，并確保服務質(zhì)量符合新標準。2.3乙方監(jiān)督責任2.3.1乙方應負責監(jiān)督甲方服務的實施，確保服務質(zhì)量符合協(xié)議要求。2.3.2乙方應定期對甲方服務進行檢查，并提出書面報告。2.4乙方培訓責任2.4.1乙方應負責對甲方員工進行專業(yè)培訓，提高其服務技能和水平。2.4.2乙方應提供必要的培訓資料和設備，確保培訓效果。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介機構(gòu)3.1.1本協(xié)議中，第三方中介機構(gòu)負責對甲乙雙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。3.1.2第三方中介機構(gòu)應具備相關資質(zhì)，確保評估結(jié)果的公正性和權威性。3.2第三方中介職責3.2.1第三方中介機構(gòu)應定期對甲乙雙方的服務質(zhì)量進行檢查，并提出書面報告。3.2.2第三方中介機構(gòu)應負責收集市場反饋和顧客滿意度信息，為甲乙雙方提供改進建議。3.3第三方中介費用3.3.1第三方中介費用由甲乙雙方按照協(xié)議約定分攤。3.3.2第三方中介費用應在協(xié)議簽訂時一次性支付。3.4第三方中介保密3.4.1第三方中介機構(gòu)應遵守保密原則，對甲乙雙方的服務信息進行保密。3.4.2第三方中介機構(gòu)不得向任何第三方泄露甲乙雙方的服務信息。3.5第三方中介責任3.5.1第三方中介機構(gòu)應承擔因自身原因?qū)е碌脑u估結(jié)果不準確的責任。3.5.2第三方中介機構(gòu)應按照協(xié)議約定，對甲乙雙方的服務質(zhì)量進行公正、客觀的評估。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務明細表2.附件二：質(zhì)量考核評價標準3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：其他附件（如：服務流程圖、培訓計劃等）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按協(xié)議提供合格服務；乙方未按協(xié)議提供保密信息；一方未按協(xié)議履行監(jiān)督責任；一方未按協(xié)議履行考核評價責任；一方違反保密條款；一方未按協(xié)議履行培訓責任；一方未按協(xié)議調(diào)整服務標準；一方未按協(xié)議支付第三方中介費用；一方泄露服務信息；一方因自身原因?qū)е略u估結(jié)果不準確。2.違約行為的認定：違約行為的認定依據(jù)協(xié)議條款和相關法律法規(guī)；違約行為的認定需由第三方中介機構(gòu)或法院進行；違約行為的認定需有確鑿的證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：1.爭議解決：指雙方因協(xié)議執(zhí)行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。3.保密條款：指協(xié)議中對雙方保密信息的保護義務。4.仲裁：指雙方自愿將爭議提交給仲裁機構(gòu)進行裁決。5.訴訟：指雙方將爭議提交至法院進行審理。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質(zhì)量標準不明確。解決辦法：在協(xié)議中明確服務質(zhì)量標準，并制定詳細的考核評價標準。2.問題：服務質(zhì)量監(jiān)督不到位。解決辦法：設立第三方中介機構(gòu)進行監(jiān)督，定期進行檢查和評估。3.問題：培訓效果不佳。解決辦法：提高培訓質(zhì)量，確保培訓內(nèi)容與實際工作相結(jié)合。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強保密意識，制定嚴格的保密措施，對違反保密條款的行為進行處罰。五、所有應用場景：1.汽車售后服務提供方與接受方之間的合作協(xié)議；2.汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的委托協(xié)議；3.汽車售后服務培訓合作協(xié)議；4.汽車售后服務保密協(xié)議。全文完。二零二五年度汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關方：二、合同前言2.1背景：隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，汽車售后服務質(zhì)量成為廣大車主關注的焦點。為提高汽車售后服務質(zhì)量，保障消費者權益，甲方與乙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，共同簽訂本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督工作中的權利、義務和責任，確保汽車售后服務質(zhì)量達到國家標準，提升消費者滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（1）汽車售后服務：指汽車銷售后，為車主提供的服務，包括維修、保養(yǎng)、配件供應、信息查詢等。（2）質(zhì)量監(jiān)督：指對汽車售后服務過程中，各項服務內(nèi)容的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保服務質(zhì)量符合國家標準。3.2關鍵詞解釋：（1）本協(xié)議：指本合同二零二五年度汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議。（2）甲方：指提供汽車售后服務的企業(yè)或機構(gòu)。（3）乙方：指對汽車售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督的企業(yè)或機構(gòu)。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）有權要求乙方對汽車售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合國家標準。（2）有權要求乙方及時反饋汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對不合格的服務提出整改要求。（3）有權對乙方在汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督工作中的違法行為進行投訴、舉報。4.2乙方的權利和義務：（1）負責對甲方提供的汽車售后服務進行質(zhì)量監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合國家標準。（2）定期向甲方反饋汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對不合格的服務提出整改建議。（3）對甲方提出的整改要求，及時采取措施予以落實。（4）對甲方在汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督工作中的投訴、舉報進行調(diào)查處理。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點：本協(xié)議的履行地點為甲乙雙方約定的區(qū)域。5.3合同履行方式：（1）甲方定期向乙方提供汽車售后服務信息。（2）乙方對甲方提供的汽車售后服務信息進行質(zhì)量監(jiān)督。（3）甲乙雙方共同協(xié)商解決汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督工作中的問題。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的履行期限屆滿。（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（3）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）本協(xié)議終止前，甲乙雙方應就終止事宜進行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方應簽署終止協(xié)議。6.4終止后果：本協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于：（1）退還保證金。（2）結(jié)算雙方在本協(xié)議履行期間產(chǎn)生的費用。（3）處理未了事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）乙方進行汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督所需的人力、物力、財力投入。（2）乙方提供的質(zhì)量監(jiān)督報告及相關服務的費用。（3）根據(jù)本協(xié)議約定，由甲方承擔的其他相關費用。7.2支付方式：（1）支付方式一：銀行轉(zhuǎn)賬。（2）支付方式二：現(xiàn)金支付。甲方應根據(jù)乙方開具的正式發(fā)票進行支付。7.3支付時間：甲方應于每個支付周期結(jié)束后十個工作日內(nèi)，向乙方支付當期的費用。7.4支付條款：（1）甲方支付費用時，應確保資金足額到賬。（2）乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應的正規(guī)發(fā)票。（3）若甲方逾期支付費用，應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬分之五計算。八、違約責任8.1甲方違約：（1）若甲方未按約定支付費用，應向乙方支付違約金，違約金按逾期未付款金額的千分之一每日計算。（2）若甲方提供虛假信息或故意隱瞞重要事實，導致乙方無法正常履行監(jiān)督職責，甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任。8.2乙方違約：（1）若乙方未按約定提供質(zhì)量監(jiān)督服務，應向甲方支付違約金，違約金按未履行部分服務費用的一倍計算。（2）若乙方在履行監(jiān)督職責過程中，因自身原因?qū)е路召|(zhì)量監(jiān)督結(jié)果不準確，乙方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任。8.3賠償金額和方式：違約方應根據(jù)本協(xié)議約定和實際情況，向守約方支付賠償金額。賠償金額的支付方式同本協(xié)議第七條規(guī)定的支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：（1）甲乙雙方應采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災害：地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會事件：罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）不可抗力事件發(fā)生時，甲乙雙方應立即通知對方。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方均不承擔違約責任。（3）不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應盡快恢復正常履行。10.4不可抗力實例：（1）地震、洪水等自然災害。（2）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為。（3）罷工、騷亂等社會事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：若甲乙雙方經(jīng)協(xié)商無法解決爭議，可提交相關調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，或提交仲裁機構(gòu)仲裁。如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、公共利益的合同。（2）涉及商業(yè)秘密、技術秘密的合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他合同。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方對乙方任何權利的轉(zhuǎn)讓或放棄。（2）乙方在使用甲方提供的信息和資料時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。13.2特殊權力保留：（1）甲方保留對乙方進行汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督的權力。（2）甲方保留對乙方違反本協(xié)議規(guī)定行為的追責權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：任何對本協(xié)議的修改和補充，必須以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字蓋章后方可生效。14.2修改和補充效力：本協(xié)議的修改和補充與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：甲乙雙方應相互協(xié)作，共同確保本協(xié)議的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲方應向乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關資料、信息等。（2）乙方應按照甲方的要求，及時提供反饋信息和整改措施。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關于二零二五年度汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均對本協(xié)議不構(gòu)成補充或修改。16.3增減條款：本協(xié)議的任何增減條款，均需以書面形式經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后方可生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件。2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件。3.甲方授權委托書（如有）。4.乙方授權委托書（如有）。5.質(zhì)量監(jiān)督報告模板。6.費用結(jié)算清單。7.保密協(xié)議。8.爭議解決相關文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定支付費用：認定甲方違約，應支付違約金。提供虛假信息或隱瞞重要事實：認定甲方違約，承擔相應責任。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供質(zhì)量監(jiān)督服務：認定乙方違約，支付違約金。質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果不準確：認定乙方違約，承擔相應責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.違約責任：指一方當事人違反合同約定，應當承擔的法律責任。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容、期限、履行方式等。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，采取的協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付費用。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，說明原因，并盡快支付費用，如逾期支付，應按約定支付違約金。2.問題：乙方未按約定提供質(zhì)量監(jiān)督服務。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方提供相應的服務，如乙方未履行，甲方可要求乙方支付違約金，并可向相關機構(gòu)投訴。3.問題：質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果不準確。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方重新進行質(zhì)量監(jiān)督，如乙方未改正，甲方可要求乙方承擔相應責任。4.問題：雙方對保密內(nèi)容存在爭議。解決辦法：雙方應按照保密協(xié)議約定，協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應按照不可抗力條款約定，協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方主體引入：2.第三方責任：（1）第三方應獨立、客觀、公正地開展汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督工作。（2）第三方應按照國家標準和行業(yè)標準，對甲方提供的汽車售后服務進行監(jiān)督。3.第三方權利：（1）第三方有權要求甲方提供必要的資料和信息，以開展質(zhì)量監(jiān)督工作。（2）第三方有權對甲方的不合格服務提出整改要求。4.第三方義務：（1）第三方應保守甲方的商業(yè)秘密。（2）第三方應按時提交質(zhì)量監(jiān)督報告。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利增加：乙方有權要求甲方在質(zhì)量監(jiān)督過程中提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供人員、設備等。乙方有權對甲方的不合格服務提出整改要求，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改。2.乙方利益條款增加：乙方有權獲得甲方支付的質(zhì)量監(jiān)督費用，并保證費用及時、足額到賬。乙方有權在質(zhì)量監(jiān)督過程中獲取甲方的商業(yè)秘密，但需遵守保密協(xié)議。3.甲方的違約及限制條款增加：甲方不得無故拖延支付質(zhì)量監(jiān)督費用，否則應承擔相應的違約責任。甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密，否則應承擔相應的法律責任。甲方在合同期內(nèi)不得與第三方達成類似協(xié)議，否則應賠償乙方損失。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利增加：甲方可對乙方的質(zhì)量監(jiān)督工作進行監(jiān)督，確保乙方按照協(xié)議要求履行職責。甲方可要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提交質(zhì)量監(jiān)督報告，并對報告內(nèi)容進行審核。2.甲方的利益條款增加：甲方可享受乙方提供的高質(zhì)量汽車售后服務，確保車輛性能和使用壽命。甲方可根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督報告，對乙方的工作進行評估，并提出改進建議。3.乙方的違約及限制條款增加：乙方不得違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密，否則應承擔相應的法律責任。乙方不得以任何形式損害甲方利益，否則應承擔相應的違約責任。乙方在合同期內(nèi)不得接受與甲方有利益沖突的委托，否則應賠償甲方損失。全文完。二零二五年度汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議期限2.服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務流程2.4服務保障3.質(zhì)量標準3.1質(zhì)量要求3.2質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量考核3.4質(zhì)量改進4.服務責任4.1服務方責任4.2被服務方責任4.3第三方責任5.服務費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用結(jié)算6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效9.1生效條件9.2生效時間9.3生效方式10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止生效13.合同附件13.1附件內(nèi)容13.2附件效力14.其他條款14.1法律適用14.2不可抗力14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在協(xié)議年度內(nèi)汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督的職責、權利和義務，確保售后服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進雙方業(yè)務合作關系的穩(wěn)定發(fā)展。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于協(xié)議年度內(nèi)甲乙雙方在汽車售后服務領域的合作，包括但不限于維修服務、保養(yǎng)服務、救援服務等。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自協(xié)議生效之日起至二零二六年十二月三十一日止。2.服務內(nèi)容2.1服務項目（1）維修服務：包括故障診斷、維修、更換零部件等；（2）保養(yǎng)服務：包括定期保養(yǎng)、專項保養(yǎng)等；（3）救援服務：包括緊急救援、拖車服務等。2.2服務標準（1）按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和服務規(guī)范進行；（2）確保維修質(zhì)量，零部件質(zhì)量合格，符合甲方要求；（3）按時完成維修、保養(yǎng)、救援等服務。2.3服務流程（1）接到服務請求后，及時響應，安排維修人員；（2）維修人員到達現(xiàn)場后，進行故障診斷，制定維修方案；（3）維修完成后，進行質(zhì)量檢驗，確保服務質(zhì)量；（4）向甲方反饋服務結(jié)果，包括維修記錄、零部件更換情況等。2.4服務保障（1）保證維修質(zhì)量，如因維修質(zhì)量導致故障再次發(fā)生，乙方應免費進行返修；（2）保證零部件質(zhì)量，如因零部件質(zhì)量問題導致故障，乙方應免費更換；（3）提供24小時救援服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應。3.質(zhì)量標準3.1質(zhì)量要求（1）維修質(zhì)量：確保維修后的車輛性能恢復正常，零部件使用壽命達到標準；（2）保養(yǎng)質(zhì)量：確保保養(yǎng)后的車輛性能達到最佳狀態(tài)，延長車輛使用壽命；（3）救援質(zhì)量：確保救援及時、高效、安全。3.2質(zhì)量監(jiān)控甲方將對乙方提供的服務進行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于：（1）定期對維修、保養(yǎng)、救援等服務進行檢查；（2）對客戶投訴進行跟蹤調(diào)查；（3）對乙方進行定期考核。3.3質(zhì)量考核甲方將對乙方進行季度和年度質(zhì)量考核，考核內(nèi)容包括：（1）服務完成率；（2）客戶滿意度；（3）維修質(zhì)量；（4）保養(yǎng)質(zhì)量；（5）救援質(zhì)量。3.4質(zhì)量改進如考核結(jié)果顯示乙方服務質(zhì)量不達標，乙方應采取措施進行質(zhì)量改進，包括但不限于：（1）對維修人員、技術人員進行培訓；（2）優(yōu)化服務流程；（3）提高零部件質(zhì)量；（4）加強質(zhì)量監(jiān)控。4.服務責任4.1服務方責任乙方應按照本協(xié)議約定，提供符合質(zhì)量標準的服務，并對服務過程中出現(xiàn)的問題負責。4.2被服務方責任甲方應按照本協(xié)議約定，配合乙方提供服務，并對自身車輛的質(zhì)量問題負責。4.3第三方責任如因第三方原因?qū)е路召|(zhì)量問題，雙方應協(xié)商解決，各自承擔相應的責任。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息，均應予以保密。8.2保密義務雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露對方保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.違約責任9.1違約情形（1）一方未按照協(xié)議約定提供或接受服務；（2）一方未按照協(xié)議約定履行保密義務；（3）一方未按照協(xié)議約定支付費用；（4）一方未按照協(xié)議約定進行質(zhì)量改進；（5）一方未按照協(xié)議約定解決爭議。9.2違約責任（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）采取補救措施，恢復履行協(xié)議；（4）承擔因違約行為產(chǎn)生的其他法律責任。9.3違約處理違約發(fā)生后，雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。10.3爭議解決程序仲裁程序應按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。11.合同生效11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2生效時間本協(xié)議自生效之日起至協(xié)議期限屆滿。11.3生效方式本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起，在各自內(nèi)部生效。12.合同變更12.1變更條件本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.2變更程序任何一方提出變更要求，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。12.3變更生效補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.合同解除13.1解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)協(xié)商不履行；（2）不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.2解除程序一方解除本協(xié)議，應書面通知對方，并說明解除原因。13.3解除生效解除通知送達對方之日起，本協(xié)議解除。14.其他條款14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2不可抗力如因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任。14.3合同解釋本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均以中文為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師事務所等。15.2第三方介入情形（1）服務過程中出現(xiàn)爭議，雙方無法達成一致意見；（2）需要第三方進行鑒定、評估、仲裁或提供專業(yè)意見；（3）本協(xié)議約定或雙方協(xié)商一致的其他情形。16.第三方職責16.1第三方責任第三方在介入過程中，應遵循公平、公正、公開的原則，獨立行使職責，并對自身行為負責。16.2第三方權利第三方在介入過程中，有權獲取與案件相關的信息，包括但不限于甲乙雙方的協(xié)議內(nèi)容、服務記錄、客戶反饋等。16.3第三方義務第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露任何敏感信息。17.第三方介入程序17.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請，并說明介入原因和所需協(xié)助的事項。17.2介入通知第三方收到介入申請后，應在規(guī)定時間內(nèi)給予答復，決定是否介入。17.3介入期限第三方介入期限由甲乙雙方和第三方協(xié)商確定，但不得超過本協(xié)議期限。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本協(xié)議所指的責任限額是指第三方因介入本協(xié)議履行過程中所承擔的最高賠償責任。18.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，如未約定，則默認為人民幣一百萬元。18.3責任限額適用第三方責任限額適用于第三方在介入過程中因自身原因造成的損失，不包括因甲乙雙方違約行為導致的損失。19.第三方與其他各方的劃分19.1職責劃分甲乙雙方應明確各自在第三方介入過程中的職責，避免責任混淆。19.2信息共享甲乙雙方應向第三方提供必要的信息，但應確保不泄露商業(yè)秘密。19.3決策權劃分第三方介入過程中，甲乙雙方應尊重第三方的專業(yè)意見，但最終決策權仍屬于甲乙雙方。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）爭議得到解決；（2）第三方完成評估、鑒定、仲裁等任務；（3）甲乙雙方協(xié)商一致；（4）本協(xié)議解除。20.2終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應向第三方發(fā)出終止通知，并說明終止原因。21.第三方介入后的后續(xù)處理21.1后續(xù)處理原則第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)協(xié)議約定和實際情況，繼續(xù)履行本協(xié)議。21.2后續(xù)處理程序甲乙雙方應按照協(xié)議約定，繼續(xù)處理第三方介入過程中產(chǎn)生的后續(xù)事宜。22.特別說明22.1第三方介入費用第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并按照約定支付。22.2第三方介入對甲乙雙方權利義務的影響第三方介入不影響甲乙雙方在協(xié)議中的權利義務，甲乙雙方仍應按照協(xié)議約定履行各自義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本協(xié)議2.附件二：服務項目及標準明細表3.附件三：服務質(zhì)量監(jiān)控記錄表4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問卷5.附件五：維修記錄及零部件更換清單6.附件六：保養(yǎng)記錄7.附件七：救援服務記錄8.附件八：第三方介入申請及決定書9.附件九：第三方介入報告及建議10.附件十：違約金計算方法說明11.附件十一：爭議解決過程記錄12.附件十二：保密協(xié)議13.附件十三：合同變更協(xié)議14.附件十四：合同解除通知詳細要求和說明：1.附件一：本協(xié)議詳細要求：包含協(xié)議的、簽訂日期、雙方簽字蓋章等信息。說明：作為合同主體，本協(xié)議應清晰、完整地反映雙方的權利和義務。2.附件二：服務項目及標準明細表詳細要求：列出所有服務項目，包括服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等。說明：本表格用于明確雙方的服務內(nèi)容和標準，避免爭議。3.附件三：服務質(zhì)量監(jiān)控記錄表詳細要求：記錄服務質(zhì)量監(jiān)控的日期、內(nèi)容、結(jié)果等。說明：本表格用于監(jiān)控服務質(zhì)量，確保服務質(zhì)量符合協(xié)議要求。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：設計調(diào)查問卷，包括服務滿意度、問題反饋等。說明：本問卷用于了解客戶滿意度，為服務質(zhì)量改進提供依據(jù)。5.附件五：維修記錄及零部件更換清單詳細要求：記錄維修日期、維修項目、更換零部件等信息。說明：本清單用于證明維修服務的履行情況。6.附件六：保養(yǎng)記錄詳細要求：記錄保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)結(jié)果等。說明：本記錄用于證明保養(yǎng)服務的履行情況。7.附件七：救援服務記錄詳細要求：記錄救援服務日期、地點、服務內(nèi)容等。說明：本記錄用于證明救援服務的履行情況。8.附件八：第三方介入申請及決定書詳細要求：記錄第三方介入申請的日期、內(nèi)容、決定結(jié)果等。說明：本文件用于證明第三方介入的合法性和有效性。9.附件九：第三方介入報告及建議詳細要求：記錄第三方介入后的評估、鑒定、仲裁報告及建議。說明：本文件用于指導甲乙雙方解決爭議。10.附件十：違約金計算方法說明詳細要求：說明違約金的計算方法和標準。說明：本說明用于明確違約金的計算依據(jù)。11.附件十一：爭議解決過程記錄詳細要求：記錄爭議解決的日期、內(nèi)容、過程等。說明：本記錄用于證明爭議解決的合法性和有效性。12.附件十二：保密協(xié)議詳細要求：約定保密信息的范圍、保密義務和違約責任。說明：本協(xié)議用于保護雙方的商業(yè)秘密。13.附件十三：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字蓋章等信息。說明：本協(xié)議用于證明合同變更的合法性和有效性。14.附件十四：合同解除通知詳細要求：記錄合同解除的日期、原因、雙方簽字蓋章等信息。說明：本通知用于證明合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按照協(xié)議約定提供服務或接受服務；提供的服務不符合質(zhì)量標準；未按照協(xié)議約定支付費用；泄露商業(yè)秘密；未按照協(xié)議約定解決爭議。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約方應采取補救措施，恢復履行協(xié)議；違約方應承擔因違約行為產(chǎn)生的其他法律責任。簡要示例說明：甲方要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成車輛維修，但乙方未能按時完成，構(gòu)成違約行為。乙方應支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，但未告知甲方，構(gòu)成違約行為。乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失。全文完。二零二五年度汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議3本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議目的和范圍2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議范圍3.質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容3.1質(zhì)量標準3.2監(jiān)督方式3.3監(jiān)督頻率4.質(zhì)量監(jiān)督責任4.1協(xié)議雙方責任4.2質(zhì)量問題處理5.質(zhì)量監(jiān)督實施5.1監(jiān)督機構(gòu)5.2監(jiān)督人員5.3監(jiān)督程序6.質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果6.1質(zhì)量報告6.2質(zhì)量改進措施7.質(zhì)量監(jiān)督費用7.1費用承擔7.2費用支付方式8.協(xié)議期限8.1協(xié)議生效日期8.2協(xié)議終止條件9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限12.其他約定12.1不可抗力12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議解除13.協(xié)議生效14.協(xié)議附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：汽車乙方：汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督中心1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：13956782.協(xié)議目的和范圍2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)就汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督的相關事宜進行合作，共同提升汽車售后服務質(zhì)量，保障消費者權益。2.2協(xié)議范圍本協(xié)議涉及甲方在省市范圍內(nèi)的所有汽車售后服務網(wǎng)點，包括但不限于維修、保養(yǎng)、救援等。3.質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容3.1質(zhì)量標準甲方汽車售后服務應遵守國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方內(nèi)部服務質(zhì)量標準。3.2監(jiān)督方式乙方將對甲方售后服務網(wǎng)點進行定期和不定期的現(xiàn)場監(jiān)督，并通過電話、網(wǎng)絡等方式進行遠程監(jiān)督。3.3監(jiān)督頻率乙方將對甲方售后服務網(wǎng)點進行每月不少于一次的現(xiàn)場監(jiān)督，并每月至少進行兩次遠程監(jiān)督。4.質(zhì)量監(jiān)督責任4.1協(xié)議雙方責任甲方應積極配合乙方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和數(shù)據(jù)，確保監(jiān)督工作的順利進行。乙方應客觀、公正、公平地進行監(jiān)督，對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時向甲方反饋，并提出改進建議。4.2質(zhì)量問題處理對于乙方在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，甲方應立即采取措施進行整改，并及時向乙方反饋整改情況。5.質(zhì)量監(jiān)督實施5.1監(jiān)督機構(gòu)乙方設立專門的汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，負責實施本協(xié)議。5.2監(jiān)督人員5.3監(jiān)督程序（1）制定監(jiān)督計劃；（2）進行現(xiàn)場監(jiān)督；（3）收集監(jiān)督數(shù)據(jù)；（4）出具監(jiān)督報告；（5）提出改進建議。6.質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果6.1質(zhì)量報告乙方應在每月底前向甲方提交上月監(jiān)督報告，內(nèi)容包括監(jiān)督情況、發(fā)現(xiàn)問題、改進建議等。6.2質(zhì)量改進措施甲方應根據(jù)乙方監(jiān)督報告中的改進建議，制定并實施質(zhì)量改進措施，以提高售后服務質(zhì)量。8.協(xié)議期限8.1協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即自2025年1月1日至2025年12月31日。8.2協(xié)議終止條件（1）協(xié)議期滿自動終止；（2）任何一方違反協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，在30日內(nèi)仍未改正的；（3）因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。9.違約責任9.1違約情形（1）甲方未按照約定提供必要的信息和數(shù)據(jù)，影響乙方監(jiān)督工作；（2）乙方未按照約定進行監(jiān)督，導致監(jiān)督結(jié)果不準確；（3）任何一方未按照約定履行質(zhì)量改進措施；（4）任何一方違反保密條款。9.2違約責任承擔（1）違約方應承擔由此產(chǎn)生的全部責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；（2）違約方應支付違約金，違約金數(shù)額為實際損失的一定比例；（3）違約方應承擔由此產(chǎn)生的訴訟費用。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)省市仲裁委員會。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等，均屬于保密信息。11.2保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，保密期限自本協(xié)議生效之日起至保密信息公開或雙方另有約定為止。12.其他約定12.1不可抗力因地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。12.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，否則變更無效。12.3協(xié)議解除除本協(xié)議約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除協(xié)議。13.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.協(xié)議附件本協(xié)議附件如下：附件一：汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督計劃附件二：汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督報告模板附件三：質(zhì)量改進措施清單第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、鑒定機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高汽車售后服務質(zhì)量監(jiān)督的效率和專業(yè)性，確保監(jiān)督工作的客觀性和公正性。2.第三方介入方式2.1第三方選定第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，或由雙方共同委托的專業(yè)機構(gòu)推薦。2.2第三方介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事項和范圍；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同；（3）第三方按照約定履行職責。3.第三方職責3.1第三方責任第三方應按照本協(xié)議和合作協(xié)議或服務合同的規(guī)定，獨立、客觀、公正地履行職責，對甲乙雙方負責。3.2第三方權利（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)；（2）第三方有權對甲乙雙方的汽車售后服務進行監(jiān)督和檢查；（3）第三方有權向甲乙雙方提出改