2024預(yù)算單位公務(wù)卡支付服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024預(yù)算單位公務(wù)卡支付服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2本合同術(shù)語解釋2.雙方信息2.1發(fā)卡行信息2.2預(yù)算單位信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1公務(wù)卡支付服務(wù)概述3.2服務(wù)提供方式3.3服務(wù)期限4.費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2費(fèi)用支付方式4.3逾期費(fèi)用5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查5.2提升方案5.3實(shí)施與跟蹤6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2隱私保護(hù)措施6.3法律法規(guī)遵守7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約處理7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址變更10.3通知生效日期11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件處理11.3不可抗力證明12.合同附件12.1附件一：公務(wù)卡使用規(guī)則12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更與修訂13.1變更程序13.2修訂程序13.3變更或修訂生效14.合同其他事項(xiàng)14.1合同語言14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“公務(wù)卡”指由發(fā)卡行發(fā)行的，專為預(yù)算單位及其工作人員辦理公務(wù)支出使用的信用卡。1.1.2“支付服務(wù)”指發(fā)卡行提供的與公務(wù)卡相關(guān)的支付、結(jié)算、查詢等服務(wù)。1.1.3“客戶滿意度”指預(yù)算單位及其工作人員對公務(wù)卡支付服務(wù)的滿意程度。1.2本合同術(shù)語解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第二條雙方信息2.1發(fā)卡行信息2.1.1發(fā)卡行名稱：__________________2.1.2發(fā)卡行地址：__________________2.1.3發(fā)卡行聯(lián)系方式：__________________2.2預(yù)算單位信息2.2.1預(yù)算單位名稱：__________________2.2.2預(yù)算單位地址：__________________2.2.3預(yù)算單位聯(lián)系方式：__________________第三條服務(wù)內(nèi)容3.1公務(wù)卡支付服務(wù)概述3.1.1發(fā)卡行向預(yù)算單位及其工作人員提供公務(wù)卡支付服務(wù)。3.1.2服務(wù)范圍包括但不限于支付、結(jié)算、查詢等。3.2服務(wù)提供方式3.2.1發(fā)卡行通過線上線下渠道向預(yù)算單位及其工作人員提供公務(wù)卡支付服務(wù)。3.2.2線上服務(wù)包括但不限于公務(wù)卡網(wǎng)上支付、手機(jī)銀行等。3.2.3線下服務(wù)包括但不限于柜面服務(wù)、自助終端等。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.1.1本合同費(fèi)用包括年費(fèi)、透支利息、滯納金等。4.1.2年費(fèi)：____元/年。4.1.3透支利息：____%/年。4.1.4滯納金：____%/月。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1預(yù)算單位應(yīng)于每月____日前向發(fā)卡行支付相關(guān)費(fèi)用。4.3逾期費(fèi)用4.3.1如預(yù)算單位逾期支付費(fèi)用，發(fā)卡行有權(quán)按逾期費(fèi)用計(jì)算方式收取滯納金。第五條客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查5.1.1發(fā)卡行定期對預(yù)算單位及其工作人員進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.1.2調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)支付服務(wù)的依據(jù)。5.2提升方案5.2.1發(fā)卡行根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定提升客戶滿意度的方案。5.2.2提升方案包括但不限于優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等。5.3實(shí)施與跟蹤5.3.1發(fā)卡行實(shí)施提升方案，并定期跟蹤效果。5.3.2如有需要，發(fā)卡行可調(diào)整提升方案。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.1.1發(fā)卡行負(fù)責(zé)保障公務(wù)卡支付服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)安全。6.2隱私保護(hù)措施6.2.1發(fā)卡行采取加密、備份、訪問控制等措施保障客戶隱私。6.3法律法規(guī)遵守6.3.1發(fā)卡行遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1預(yù)算單位逾期支付費(fèi)用。7.1.2發(fā)卡行未按照合同約定提供服務(wù)。7.1.3雙方其他違約行為。7.2違約處理7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償7.3.1違約金計(jì)算方式：____元/____。7.3.2損失賠償：按實(shí)際損失計(jì)算。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)提交書面爭議解決請求。8.2.2雙方應(yīng)積極配合爭議解決程序的進(jìn)行。8.3爭議解決機(jī)構(gòu)8.3.1如雙方同意，可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同。9.1.2雙方完成合同約定的其他生效條件。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.3發(fā)生合同約定的其他終止情形。9.3合同解除9.3.1雙方可協(xié)商一致解除合同。9.3.2如一方違約，非違約方有權(quán)解除合同。第十條通知與通訊10.1通知方式10.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。10.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。10.2通訊地址變更10.2.1雙方應(yīng)及時(shí)通知對方通訊地址的變更。10.3通知生效日期10.3.1通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日生效。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、社會事件等原因，無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。11.2不可抗力事件處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方。11.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否暫停履行合同。11.3不可抗力證明11.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)提供相關(guān)證明。第十二條合同附件12.1附件一：公務(wù)卡使用規(guī)則12.1.1附件一詳細(xì)規(guī)定了公務(wù)卡的使用規(guī)則，包括使用范圍、支付限額等。12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.2.1附件二為調(diào)查問卷，用于收集預(yù)算單位及其工作人員對公務(wù)卡支付服務(wù)的反饋。12.3附件三：其他相關(guān)文件12.3.1附件三包括與本合同相關(guān)的其他文件，如服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)等。第十三條合同變更與修訂13.1變更程序13.1.1雙方協(xié)商一致后，可對本合同進(jìn)行變更。13.2修訂程序13.2.1變更或修訂應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.3變更或修訂生效13.3.1變更或修訂自雙方簽署之日起生效。第十四條合同其他事項(xiàng)14.1合同語言14.1.1本合同以中文書寫。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方介入15.1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、評估服務(wù)等。15.2第三方介入的方式a)甲乙雙方共同邀請第三方參與；b)甲乙雙方分別邀請第三方參與；c)由第三方主動申請參與。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方的責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定和其提供的服務(wù)的性質(zhì)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方對因其提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得報(bào)酬。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。17.1.2本合同中未涉及第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，不影響本合同的效力。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。17.2.2本合同中未涉及第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不影響本合同的效力。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，其行為不構(gòu)成甲乙雙方的任何一方行為。17.3.2第三方提供的服務(wù)成果或責(zé)任，不影響甲乙雙方的合同權(quán)利義務(wù)。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方另行簽訂的協(xié)議中約定。18.1.2如無特殊約定，第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的____%。18.2責(zé)任限額的調(diào)整a)合同履行期間，因不可抗力等原因?qū)е碌谌截?zé)任增加；b)雙方協(xié)商一致，經(jīng)書面同意后調(diào)整。19.第三方的資質(zhì)要求19.1第三方資質(zhì)要求19.1.1參與本合同的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，包括但不限于：a)具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)資質(zhì)；c)具備履行合同所需的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。19.2資質(zhì)審核19.2.1甲乙雙方應(yīng)共同對第三方的資質(zhì)進(jìn)行審核，確保其符合要求。20.第三方的變更與退出20.1第三方的變更20.1.1第三方如需變更，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意。20.2第三方的退出20.2.1第三方退出本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲乙雙方，并書面說明退出原因。20.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代第三方或終止相關(guān)服務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：公務(wù)卡使用規(guī)則詳細(xì)要求：包括公務(wù)卡的使用范圍、支付限額、交易限制、安全使用指南等。說明：本附件為公務(wù)卡使用的基本規(guī)則，適用于所有公務(wù)卡持卡人。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、問卷內(nèi)容、調(diào)查方式、結(jié)果分析等。說明：本附件用于收集預(yù)算單位及其工作人員對公務(wù)卡支付服務(wù)的反饋，以提升服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括服務(wù)協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)、第三方資質(zhì)證明、不可抗力事件證明等。說明：本附件包含與本合同相關(guān)的其他文件，用于補(bǔ)充和解釋合同條款。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，用于明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括違約金的計(jì)算方式、適用范圍、支付方式等。說明：本附件用于明確違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，以保障合同的履行。6.附件六：爭議解決流程詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說明：本附件為雙方解決爭議的指南，確保爭議得到公正、高效的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約金未按時(shí)支付提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未按合同約定提供信息或協(xié)助未經(jīng)同意擅自變更合同內(nèi)容嚴(yán)重違反合同約定的保密義務(wù)其他違反合同約定的行為2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對非違約方造成的實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。違約金的具體數(shù)額根據(jù)違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)確定。如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)解除合同的責(zé)任。3.示例說明：違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，并賠償乙方因違約造成的實(shí)際損失。違約行為：第三方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因第三方服務(wù)導(dǎo)致的損失。全文完。2024預(yù)算單位公務(wù)卡支付服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2客戶定義1.3預(yù)算單位定義1.4滿意度定義1.5本協(xié)議定義2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地域3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)改進(jìn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方法5.2滿意度提升方案5.3滿意度提升目標(biāo)6.合作關(guān)系6.1合作雙方的權(quán)利與義務(wù)6.2信息保密6.3合作期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理10.不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件處理10.3不可抗力事件解除11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.其他約定13.1保密條款13.2不可轉(zhuǎn)讓條款13.3協(xié)議附件14.合同生效與解除14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方預(yù)算單位公務(wù)卡支付需求，提供的公務(wù)卡支付服務(wù)，包括但不限于公務(wù)卡發(fā)行、支付結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等。1.2客戶定義：甲方預(yù)算單位及其授權(quán)使用公務(wù)卡的員工。1.3預(yù)算單位定義：依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，負(fù)責(zé)國家預(yù)算執(zhí)行的各級政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等。1.4滿意度定義：甲方對乙方提供的公務(wù)卡支付服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。1.5本協(xié)議定義：本協(xié)議中未定義的術(shù)語，按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。2.服務(wù)范圍2.1.1公務(wù)卡發(fā)行服務(wù)，包括但不限于公務(wù)卡的申請、審核、發(fā)放等。2.1.2支付結(jié)算服務(wù)，包括但不限于交易處理、資金清算、對賬服務(wù)等。2.1.3風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，包括但不限于欺詐防范、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等。2.1.4客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、客戶投訴處理等。2.2服務(wù)期限：本協(xié)議服務(wù)期限自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)地域：乙方應(yīng)在甲方預(yù)算單位所在地域范圍內(nèi)提供服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1.1交易處理及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。3.1.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施有效，欺詐風(fēng)險(xiǎn)降低。3.1.3客戶服務(wù)響應(yīng)迅速，解答準(zhǔn)確。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)改進(jìn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)：本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于年費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月或按季度支付。4.3費(fèi)用調(diào)整：如國家政策調(diào)整或市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用結(jié)構(gòu)。5.滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方法：乙方應(yīng)定期通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開展?jié)M意度調(diào)查，收集甲方意見。5.2滿意度提升方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，乙方制定滿意度提升方案，包括但不限于優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)培訓(xùn)等。6.合作關(guān)系6.1合作雙方的權(quán)利與義務(wù)：雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。6.2信息保密：雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。6.3合作期限：本協(xié)議合作期限自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的；8.1.2乙方違反信息保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的；8.1.3甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用的；8.1.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；8.2.2因違約行為給對方造成的損失超過違約金的，違約方還應(yīng)賠償超出部分的損失；8.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為引起的所有法律后果。8.3違約賠償：8.3.1違約金的比例根據(jù)違約情形和損失程度確定，最高不超過合同總金額的10%；8.3.2違約賠償應(yīng)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)支付。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)及仲裁規(guī)則。10.合同變更與終止10.1合同變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進(jìn)行變更。10.2合同終止條件：10.2.1服務(wù)期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；10.2.4一方違約，另一方解除合同。10.3合同終止后的處理：10.3.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定妥善處理合同終止后的事宜；10.3.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同終止后的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。11.不可抗力11.1不可抗力事件定義：指自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。11.2不可抗力事件處理：11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方；11.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；11.2.3不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。11.3不可抗力事件解除：當(dāng)不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)在7日內(nèi)恢復(fù)正常履行。12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄：本協(xié)議的爭議管轄地為甲方所在地。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：雙方應(yīng)以書面形式相互通知，包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。13.2送達(dá)地址：雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址。14.其他約定14.1保密條款：雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2不可轉(zhuǎn)讓條款：本協(xié)議未經(jīng)雙方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。14.3協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本協(xié)議項(xiàng)下的第三方指在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下，為履行本協(xié)議或提供相關(guān)服務(wù)而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低風(fēng)險(xiǎn)或解決特定問題。16.第三方介入程序16.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方的選擇，并確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.2第三方合同簽訂：甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的合同，明確第三方在本協(xié)議中的具體職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。16.3第三方職責(zé)劃分：第三方應(yīng)明確其在本協(xié)議中的職責(zé)范圍，并與甲乙雙方就職責(zé)劃分達(dá)成一致。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利：17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)；17.1.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息；17.1.3第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取相應(yīng)費(fèi)用。17.2第三方義務(wù)：17.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本協(xié)議約定履行職責(zé)；17.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；17.2.3第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額：第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在獨(dú)立合同中約定，但不得低于本協(xié)議項(xiàng)下甲乙雙方約定的責(zé)任限額。18.2.1不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)；18.2.2甲乙雙方未按照本協(xié)議約定提供必要信息或支持；18.2.3第三方履行職責(zé)時(shí)，因甲乙雙方或其授權(quán)代表的行為導(dǎo)致的責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)向甲方提供所需服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。19.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：乙方應(yīng)確保第三方按照本協(xié)議約定履行職責(zé)，并對第三方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。19.3第三方與其他第三方的關(guān)系：第三方在介入本協(xié)議時(shí)應(yīng)保持獨(dú)立性，與其他第三方之間不承擔(dān)連帶責(zé)任。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更：如第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。20.2合同終止：如第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。21.第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決：第三方介入后的爭議解決方式應(yīng)遵循本協(xié)議原有的約定。21.2第三方責(zé)任爭議：如第三方責(zé)任爭議涉及本協(xié)議，應(yīng)提交甲乙雙方約定的爭議解決機(jī)構(gòu)處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細(xì)要求：合同全文，包括但不限于合同、附件、補(bǔ)充協(xié)議等。說明：本附件一為本合同的有效組成部分，具有同等法律效力。2.附件二：第三方合同詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的獨(dú)立合同，明確第三方在本協(xié)議中的具體職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。說明：本附件二為本協(xié)議的有效補(bǔ)充，第三方合同條款與本協(xié)議條款不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。3.附件三：滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：乙方定期向甲方提交的滿意度調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、滿意度提升方案等。說明：本附件三為本協(xié)議的有效補(bǔ)充，乙方應(yīng)確保報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、調(diào)整方式等。說明：本附件四為本協(xié)議的有效補(bǔ)充，甲方應(yīng)按照清單支付相應(yīng)費(fèi)用。5.附件五：爭議解決文件詳細(xì)要求：雙方在爭議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，包括但不限于協(xié)商記錄、仲裁裁決等。說明：本附件五為本協(xié)議的有效補(bǔ)充，爭議解決文件具有法律效力。6.附件六：第三方責(zé)任限額文件詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的關(guān)于第三方責(zé)任限額的協(xié)議。說明：本附件六為本協(xié)議的有效補(bǔ)充，明確了第三方在本協(xié)議中的責(zé)任限額。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的；1.2乙方違反信息保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的；1.3甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用的；1.4一方違約，另一方解除合同。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定：根據(jù)本協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)，確定違約行為的成立。2.2責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、損失大小等因素，確定違約方的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失10000元，乙方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。3.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失50000元，乙方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。全文完。2024預(yù)算單位公務(wù)卡支付服務(wù)與客戶滿意度提升協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1公務(wù)卡1.2支付服務(wù)1.3客戶滿意度1.4協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.預(yù)算管理3.1預(yù)算編制3.2預(yù)算執(zhí)行3.3預(yù)算調(diào)整4.支付方式4.1支付工具4.2支付限額4.3支付安全5.客戶滿意度提升措施5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.2滿意度調(diào)查5.3問題反饋處理6.數(shù)據(jù)管理與保密6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)存儲6.3數(shù)據(jù)安全6.4保密協(xié)議7.費(fèi)用與結(jié)算7.1服務(wù)費(fèi)用7.2結(jié)算方式7.3付款期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與終止10.1生效條件10.2生效日期10.3終止條件10.4終止程序11.合同變更與解除11.1變更程序11.2解除程序11.3解除后果12.通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址12.3通訊變更13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1公務(wù)卡：指由預(yù)算單位指定的金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，用于預(yù)算單位及其工作人員在執(zhí)行公務(wù)活動中支付費(fèi)用的銀行卡。1.2支付服務(wù)：指金融機(jī)構(gòu)為預(yù)算單位提供的與公務(wù)卡相關(guān)的支付結(jié)算、資金管理、賬戶查詢等綜合性服務(wù)。1.3客戶滿意度：指預(yù)算單位及其工作人員對支付服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。1.4協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：包括公務(wù)卡的發(fā)行、激活、使用、掛失、補(bǔ)卡、賬戶查詢、資金結(jié)算等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照中國人民銀行、財(cái)政部等相關(guān)部門的規(guī)定執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.3服務(wù)流程：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保公務(wù)卡使用便捷、高效。3.預(yù)算管理3.1預(yù)算編制：預(yù)算單位應(yīng)根據(jù)年度預(yù)算編制公務(wù)卡使用計(jì)劃，明確使用范圍和限額。3.2預(yù)算執(zhí)行：預(yù)算單位應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行公務(wù)卡支付，確保資金使用的合規(guī)性。3.3預(yù)算調(diào)整：如需調(diào)整預(yù)算，預(yù)算單位應(yīng)提前向金融機(jī)構(gòu)提出申請，經(jīng)審批后方可調(diào)整。4.支付方式4.1支付工具：公務(wù)卡為預(yù)算單位及其工作人員的唯一支付工具，不得使用其他支付方式。4.2支付限額：公務(wù)卡單筆支付限額和每日累計(jì)支付限額由預(yù)算單位根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定。4.3支付安全：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施，確保公務(wù)卡支付安全，防止欺詐、盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。5.客戶滿意度提升措施5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對支付服務(wù)進(jìn)行評估。5.2滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解預(yù)算單位及其工作人員對支付服務(wù)的評價(jià)。5.3問題反饋處理：對客戶反饋的問題，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，采取措施予以解決。6.數(shù)據(jù)管理與保密6.1數(shù)據(jù)收集：金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，需收集預(yù)算單位及其工作人員的相關(guān)數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)存儲：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保數(shù)據(jù)存儲安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。6.3數(shù)據(jù)安全：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取加密、訪問控制等技術(shù)手段，保障數(shù)據(jù)安全。6.4保密協(xié)議：雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)保密性。7.費(fèi)用與結(jié)算7.1服務(wù)費(fèi)用：公務(wù)卡服務(wù)費(fèi)用按照金融機(jī)構(gòu)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，預(yù)算單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納。7.2結(jié)算方式：公務(wù)卡支付結(jié)算采用實(shí)時(shí)到賬方式，確保資金及時(shí)到位。7.3付款期限：預(yù)算單位應(yīng)在每月結(jié)算日后的5個(gè)工作日內(nèi)，向金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)費(fèi)用。8.違約責(zé)任8.1違約情形：包括未按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用、違反預(yù)算管理規(guī)定、泄露客戶信息、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失、改正錯(cuò)誤等。8.3違約處理：一旦發(fā)生違約，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同約定的管轄法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式。9.2爭議解決程序：仲裁或訴訟程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保公正、公平。9.3爭議解決地點(diǎn)：爭議解決地點(diǎn)為合同約定的管轄法院所在地。10.合同生效與終止10.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2生效日期：合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起。10.3終止條件：包括協(xié)議期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、法定解除條件成就等。10.4終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)，合同終止后，雙方應(yīng)相互確認(rèn)合同終止。11.合同變更與解除11.1變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2解除程序：任何一方要求解除合同，應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。11.3解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，并相互確認(rèn)合同解除。12.通知與通訊12.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式。12.2通訊地址：雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通訊地址，如通訊地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。12.3通訊變更：任何一方通訊地址變更，應(yīng)在變更后的第一個(gè)工作日內(nèi)通知對方。13.法律適用與管轄13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院：因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方均同意提交合同簽訂地人民法院管轄。14.其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行受到嚴(yán)重影響，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并提供相關(guān)證明。14.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3其他約定：雙方在本合同中未約定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同執(zhí)行或提供服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提供專業(yè)咨詢或執(zhí)行特定任務(wù)。16.第三方介入的約定16.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備完成合同任務(wù)的能力和資質(zhì)。16.2第三方協(xié)議：第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義：本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成損失時(shí)，甲乙雙方要求第三方承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額設(shè)定：責(zé)任限額應(yīng)依據(jù)第三方提供的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、合同金額等因素綜合確定。17.3責(zé)任限額調(diào)整：責(zé)任限額一經(jīng)設(shè)定，除非合同另有約定，否則不得單方面調(diào)整。18.第三方責(zé)權(quán)利界定18.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的