旅游心理學(xué)：社會(huì)因素與旅游行為課件教學(xué)課件

7社會(huì)因素與旅游行為知識(shí)目標(biāo):

1.了解家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、群體的概念。

2.熟悉家庭消費(fèi)的特征、文化的影響、群體的特點(diǎn)。

3.掌握家庭、文化、群體對(duì)旅游者行為的影響因素。7社會(huì)因素與旅游行為能力目標(biāo):

1.能夠根據(jù)家庭對(duì)旅游決策行為的影響,做好旅游營(yíng)銷和服務(wù)等工作。

2.能夠根據(jù)文化對(duì)旅游決策行為的影響,做好旅游營(yíng)銷和服務(wù)等工作。

3.能夠根據(jù)群體對(duì)旅游決策行為的影響,做好旅游營(yíng)銷和服務(wù)等工作。素質(zhì)目標(biāo):

1.深化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)知,增強(qiáng)文化自信。

2.學(xué)會(huì)尊重文化的多樣性,處理好個(gè)人與群體之間的關(guān)系。任務(wù)一家庭與旅游行為任務(wù)二文化與旅游行為任務(wù)三群體與旅游行為任務(wù)一家庭與旅游行為一、家庭的概念家庭是一種以血緣為基礎(chǔ)、具有情感紐帶的社會(huì)單元,以共同的住處、經(jīng)濟(jì)合作和繁衍后代為特征。家庭作為社會(huì)生活的基本單位,是與人們的消費(fèi)心理狀態(tài)密切相關(guān)的群體。中國(guó)是一個(gè)家庭倫理觀念強(qiáng)烈的國(guó)家,隨著人民生活水平的提高,人們將更為重視家庭成員間的親情,舉家出游的比例將越來(lái)越大。二、家庭消費(fèi)的特征階段性傳承性相對(duì)穩(wěn)定性三、家庭影響旅游消費(fèi)行為的因素(一)家庭結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)的狀態(tài)影響著消費(fèi)需求的重點(diǎn)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型、消費(fèi)能力的大小等。三、家庭影響旅游消費(fèi)行為的因素１配偶家庭配偶家庭是指僅有夫妻雙方而沒(méi)有子女的家庭。2核心家庭核心家庭,又稱為基本家庭,由夫妻與他們的子女共同組成。3復(fù)合家庭復(fù)合家庭由三代或三代以上的家庭成員構(gòu)成,其基本結(jié)構(gòu)特征是“上有老,下有小”。三、家庭影響旅游消費(fèi)行為的因素(二)家庭生命周期家庭生命周期的劃分方法很多,最簡(jiǎn)單的方法是依據(jù)夫妻雙方的年齡將其劃分為三個(gè)階段:青年階段、中年階段、老年階段。受收入、年齡、家庭角色、家庭需要等因素的影響,家庭生命周期的各個(gè)階段表現(xiàn)出不同的旅游消費(fèi)心理和行為。三、家庭影響旅游消費(fèi)行為的因素１青年階段在傳統(tǒng)家庭的青年階段,夫妻雙方的年齡在35歲以下,這一階段還可以進(jìn)一步分為兩種類型:已婚無(wú)子女和已婚有子女。2中年階段在一家之主的年齡達(dá)到35歲以后,家庭生命周期就進(jìn)入了中年期。3老年階段一家之主的退休標(biāo)志著家庭生命周期的老年階段開(kāi)始。三、家庭影響旅游消費(fèi)行為的因素(三)家庭旅游決策的類型共同影響,一方?jīng)Q策型妻子主導(dǎo)型丈夫主導(dǎo)型共同影響,共同決策型三、家庭影響旅游消費(fèi)行為的因素四、家庭結(jié)構(gòu)因素對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的啟發(fā)注意選擇合適的宣傳對(duì)象開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷不同的旅游產(chǎn)品任務(wù)二文化與旅游行為一、文化概述文化是一種社會(huì)現(xiàn)象,是人們長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物;同時(shí),又是一種歷史現(xiàn)象,是社會(huì)歷史的積淀物。文化的定義有很多,由于其內(nèi)涵外延差異很大,有廣義、狹義與中義之分。廣義的文化是指人類社會(huì)在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài),包括政治、法律、道德、哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教等社會(huì)意識(shí)的各種形式。(一)文化的概念一、文化概述(二)文化的特征無(wú)形性和廣泛性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性習(xí)得性二、文化對(duì)消費(fèi)行為的影響(一)中國(guó)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)人本主義注重人倫中庸之道重義輕利二、文化對(duì)消費(fèi)行為的影響(二)中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)消費(fèi)行為的影響消費(fèi)行為的大眾化以家庭為主的購(gòu)買原則品牌意識(shí)比較強(qiáng)三、文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響主文化是指在一定族群中占主導(dǎo)或統(tǒng)治地位的、為社會(huì)上多數(shù)人所接受的文化,也稱主流文化。相對(duì)地,亞文化是指僅為社會(huì)上一部分成員所接受的或?yàn)槟骋簧鐣?huì)群體特有的文化,是處于大文化背景下的小文化,或稱第二位的文化。三、文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響(一)主文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響1.文化決定旅游者的消費(fèi)觀念和行為準(zhǔn)則不論處在什么時(shí)代、什么地域的人,都會(huì)受到當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)文化的熏陶,并建立起與該文化相一致的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。這種文化背景也自然表現(xiàn)在旅游決策和消費(fèi)行為中。三、文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響2.文化造就和影響旅游者的習(xí)慣和行為人的習(xí)慣和行為不是先天就有的,而是在后天學(xué)習(xí)中得到的。不同文化造就了不同旅游類型的選擇,通過(guò)文化來(lái)了解旅游者的習(xí)慣和行為,有助于我們?yōu)槁糜握咛峁└玫姆?wù)。三、文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響(二)亞文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響1.地區(qū)亞文化與旅游消費(fèi)處于不同主文化與亞文化背景下的旅游消費(fèi)者,其價(jià)值觀念、生活方式、興趣愛(ài)好都有很大的差異,表現(xiàn)為受不同文化影響的人們對(duì)旅游消費(fèi)的態(tài)度也不同。三、文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響2.年齡亞文化與旅游消費(fèi)一般將人分為兒童期、青少年期、中年期、老年期四個(gè)亞文化階段。三、文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響3.性別亞文化與旅游消費(fèi)男女生理上的差別,使其各有不同的亞文化特征。四、文化因素對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的啟發(fā)挖掘本地文化傳統(tǒng),突出地域特色優(yōu)化自身服務(wù),樹(shù)立良好形象加強(qiáng)宣傳力度,消除旅游者的疑慮順應(yīng)文化發(fā)展,引領(lǐng)潮流趨勢(shì)任務(wù)三群體與旅游行為一、群體概述(一)群體的概念群體是相對(duì)于個(gè)體而言的,但不是任意幾個(gè)人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人,為了達(dá)到共同的目標(biāo),以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的一群人。而人群通常是指那些偶發(fā)聚集體,也就是偶然地在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)臨時(shí)聚集起來(lái)的一群人。一、群體概述(二)群體的特征目標(biāo)共同性群體意識(shí)性相對(duì)獨(dú)立性有機(jī)組合性二、群體的分類1大群體和小群體小群體,是成員之間能夠直接在心理上相互溝通,在行為上相互接觸和影響的群體。大群體的人員較多,成員之間的接觸、聯(lián)系不太直接。二、群體的分類2假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體,是指實(shí)際并不存在,只是為了研究的方便而創(chuàng)設(shè)的一種群體。實(shí)際群體則是現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際存在的,其成員之間有著各種各樣的聯(lián)系的群體。二、群體的分類3所屬群體和參照群體所屬群體是指?jìng)€(gè)體作為其中的正式一員實(shí)際參加的群體。參照群體也叫標(biāo)準(zhǔn)群體,是指?jìng)€(gè)體不參與其中,但總是傾心向往,并且愿意接受其規(guī)范準(zhǔn)則,以此來(lái)指導(dǎo)自己行為的群體。二、群體的分類4正式群體和非正式群體正式群體,是指由官方正式文件明文規(guī)定的群體。非正式群體則是未經(jīng)官方正式規(guī)定而自發(fā)形成的群體,是人們?cè)诠餐幕顒?dòng)中,以共同的利益、愛(ài)好、友誼及“兩緣”(血緣、地