旅游行業(yè)游客安全須知

旅游行業(yè)游客安全須知合同編號：__________甲方（游客）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（旅游服務(wù)提供者）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.目的與適用范圍本須知旨在明確游客在旅游過程中的安全事項及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證游客的人身和財產(chǎn)安全。本須知適用于甲方參加乙方組織的各類旅游活動。乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供安全、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2.定義與解釋“旅游行程”指甲方參加乙方組織的旅游活動的行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容?！奥糜畏?wù)提供者”指為游客提供旅游服務(wù)的旅行社、旅游公司或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。“游客”指參加旅游服務(wù)提供者組織的旅游活動的個人。二、旅游行程安排1.行程概述乙方應(yīng)在旅游合同中明確旅游行程的出發(fā)地、目的地、行程天數(shù)、行程安排、景點(diǎn)介紹等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照合同約定的行程安排為甲方提供服務(wù)，不得擅自變更行程。如因不可抗力等特殊原因需要變更行程，乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理。2.行程變更若因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏曳綉?yīng)及時通知甲方，并提供合理的替代方案。甲方有權(quán)選擇接受替代方案或解除合同。如因乙方原因?qū)е滦谐套兏曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還甲方未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用、賠償甲方因此造成的損失等。甲方提出的行程變更請求，應(yīng)在行程開始前提前通知乙方。乙方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評估，如變更可行，甲方應(yīng)承擔(dān)因變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用；如變更不可行，乙方應(yīng)向甲方說明原因。三、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。甲方有權(quán)知悉旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等信息。甲方有權(quán)對旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺乙方提供的服務(wù)不符合合同約定或存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方及時整改或采取補(bǔ)救措施。在旅游過程中，甲方如遇到緊急情況或危險，有權(quán)要求乙方提供必要的幫助和救援。2.游客的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。甲方應(yīng)如實(shí)填寫個人信息和健康狀況，如有特殊疾病或過敏史等應(yīng)提前告知乙方。甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，尊重當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。甲方應(yīng)按照乙方的要求和行程安排準(zhǔn)時集合、出發(fā)，不得擅自離隊或脫團(tuán)。如因個人原因需要離隊或脫團(tuán)，應(yīng)提前向乙方書面申請，并經(jīng)乙方同意后方可離開。甲方應(yīng)妥善保管個人財物，避免丟失或損壞。如因個人原因造成財物損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。四、旅游服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。乙方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的導(dǎo)游、司機(jī)等工作人員為甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。乙方應(yīng)保證旅游車輛、船舶、飛機(jī)等交通工具的安全性和舒適性，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。乙方應(yīng)保證住宿、餐飲等服務(wù)場所的衛(wèi)生、安全和合法性，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.安全保障措施乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證旅游活動的安全進(jìn)行。乙方應(yīng)為甲方購買足額的旅游意外險，保障甲方在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。乙方應(yīng)在旅游行程中對甲方進(jìn)行安全教育和提示，告知甲方旅游過程中的安全注意事項和應(yīng)急處理方法。乙方應(yīng)在旅游過程中對甲方的人身和財產(chǎn)安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)和保護(hù)，如發(fā)覺安全隱患或危險情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理。五、旅游安全注意事項1.行前準(zhǔn)備甲方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的氣候、地理環(huán)境等因素，準(zhǔn)備合適的衣物、鞋子、防曬用品、雨具等物品。甲方應(yīng)了解旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、法律法規(guī)等信息，避免因文化差異而產(chǎn)生不必要的麻煩。甲方應(yīng)根據(jù)自身健康狀況，攜帶必要的藥品和醫(yī)療用品，并告知乙方自己的健康狀況和特殊需求。甲方應(yīng)檢查個人證件的有效期，如身份證、護(hù)照等，保證證件齊全且在有效期內(nèi)。2.行程中的安全事項甲方應(yīng)遵守導(dǎo)游的安排和指示，不得擅自離隊或進(jìn)行危險行為。甲方在乘坐交通工具時，應(yīng)系好安全帶，遵守交通規(guī)則，不得在車內(nèi)隨意走動或干擾駕駛員。甲方在參觀景點(diǎn)時，應(yīng)注意安全標(biāo)識和警示信息，不得攀爬、翻越危險區(qū)域或損壞文物古跡。甲方在參加水上活動、高空活動等高風(fēng)險項目時，應(yīng)根據(jù)自身身體狀況和能力進(jìn)行選擇，并嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作流程。甲方在購物和消費(fèi)時，應(yīng)注意防范欺詐和盜竊行為，妥善保管個人財物。3.特殊情況的應(yīng)對如遇自然災(zāi)害、突發(fā)事件等不可抗力因素，甲方應(yīng)保持冷靜，聽從乙方的安排和指揮，積極配合采取應(yīng)急措施。如甲方在旅游過程中身體不適或發(fā)生意外，應(yīng)及時告知乙方，并配合乙方進(jìn)行救治和處理。如甲方丟失財物或證件，應(yīng)及時向乙方報告，并向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?。乙方?yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行尋找和補(bǔ)辦。六、旅游保險1.保險要求乙方應(yīng)為甲方購買旅游意外險，保險金額不低于國家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。保險范圍應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援、行李丟失等。乙方應(yīng)在旅游合同中明保證險的條款和內(nèi)容，包括保險責(zé)任、理賠流程、免賠額等。2.保險責(zé)任與理賠在旅游過程中，如甲方發(fā)生保險范圍內(nèi)的或損失，乙方應(yīng)及時協(xié)助甲方向保險公司報案，并提供必要的證明材料。保險公司將根據(jù)保險合同的約定進(jìn)行理賠，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理理賠手續(xù)，保證甲方能夠及時獲得賠償。如因乙方原因?qū)е录追綗o法獲得保險賠償，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、健康與醫(yī)療1.健康狀況告知甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方自己的健康狀況，包括過往病史、慢性疾病、過敏史等。如甲方患有傳染性疾病或其他不適宜參加旅游活動的疾病，乙方有權(quán)拒絕甲方參加旅游活動。甲方應(yīng)根據(jù)自身健康狀況選擇合適的旅游項目和行程，如因甲方自身健康原因?qū)е侣糜位顒訜o法正常進(jìn)行或發(fā)生意外，甲方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。2.醫(yī)療服務(wù)與緊急救援乙方應(yīng)在旅游行程中告知甲方當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和緊急救援電話。如甲方在旅游過程中身體不適或發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時協(xié)助甲方前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，并提供必要的幫助和支持。在緊急情況下，乙方應(yīng)協(xié)助甲方聯(lián)系緊急救援機(jī)構(gòu)，保證甲方能夠得到及時的救援和治療。八、交通安全1.交通工具的選擇與安全乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程的需要，選擇合適的交通工具，并保證交通工具的安全性和合法性。乙方應(yīng)定期對交通工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證交通工具的功能良好。甲方在乘坐交通工具時，應(yīng)遵守交通工具的安全規(guī)定，如系好安全帶、不得攜帶易燃易爆物品等。2.交通規(guī)則與注意事項甲方應(yīng)了解旅游目的地的交通規(guī)則和交通信號，遵守當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)。甲方在過馬路時，應(yīng)注意觀察交通情況，走人行橫道或過街天橋。甲方在乘坐公共交通工具時，應(yīng)注意保管個人財物，防止被盜。九、住宿安全1.酒店選擇與安全標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的酒店作為甲方的住宿場所。乙方應(yīng)檢查酒店的消防設(shè)施、安全通道、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施是否完好有效。甲方在入住酒店時，應(yīng)了解酒店的安全注意事項和緊急疏散路線。2.住宿期間的注意事項甲方應(yīng)妥善保管個人財物，將貴重物品存放在酒店的保險箱內(nèi)。甲方應(yīng)遵守酒店的規(guī)定，不得在房間內(nèi)吸煙、使用大功率電器等危險行為。甲方在離開房間時，應(yīng)保證門窗關(guān)閉，防止財物丟失和意外發(fā)生。十、餐飲安全1.食品衛(wèi)生與安全乙方應(yīng)選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的餐廳為甲方提供餐飲服務(wù)。乙方應(yīng)要求餐廳嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程，保證食品的新鮮、衛(wèi)生、安全。甲方在就餐時，應(yīng)注意觀察食品的外觀、氣味等，如發(fā)覺食品存在異常，應(yīng)及時告知乙方。2.特殊飲食需求的處理如甲方有特殊飲食需求，如素食、清真飲食、低鹽飲食等，應(yīng)在簽訂旅游合同前告知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊飲食需求，合理安排餐飲服務(wù)，保證甲方能夠得到滿足。如因乙方原因?qū)е录追綗o法滿足特殊飲食需求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、購物與消費(fèi)安全1.消費(fèi)提示與注意事項甲方在購物和消費(fèi)時，應(yīng)注意商品的價格、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息，避免購買到假冒偽劣商品或受到價格欺詐。甲方應(yīng)選擇正規(guī)的購物場所和商家進(jìn)行購物和消費(fèi)，避免在無營業(yè)執(zhí)照或信譽(yù)不良的商家處購買商品或接受服務(wù)。甲方在進(jìn)行消費(fèi)時，應(yīng)仔細(xì)閱讀消費(fèi)合同和條款，了解消費(fèi)的內(nèi)容、價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，避免因誤解而產(chǎn)生糾紛。甲方在使用信用卡或其他支付方式進(jìn)行消費(fèi)時，應(yīng)注意保護(hù)個人信息和支付安全，避免被盜刷或信息泄露。2.糾紛處理如甲方在購物和消費(fèi)過程中與商家發(fā)生糾紛，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與商家進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲方可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或相關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。如甲方因購物和消費(fèi)糾紛需要通過法律途徑解決，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。十二、環(huán)境保護(hù)與文明旅游1.環(huán)境保護(hù)責(zé)任甲方應(yīng)愛護(hù)旅游目的地的自然環(huán)境和人文景觀，不得隨意破壞植被、污染環(huán)境、損壞文物古跡等。甲方應(yīng)遵守旅游目的地的環(huán)境保護(hù)規(guī)定，如垃圾分類、節(jié)約用水、用電等。乙方應(yīng)在旅游行程中加強(qiáng)對甲方的環(huán)境保護(hù)教育，提高甲方的環(huán)保意識。2.文明旅游行為規(guī)范甲方應(yīng)遵守社會公德和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)鼐用窈推渌慰?，不得大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。甲方應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定和秩序，不得插隊、攀爬、涂鴉等不文明行為。乙方應(yīng)在旅游行程中加強(qiáng)對甲方的文明旅游教育，引導(dǎo)甲方樹立文明旅游的意識和行為。十三、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。若乙方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退還甲方已支付的費(fèi)用、賠償甲方因此造成的損失等。若甲方違反本須知中的規(guī)定和要求，給乙方或其他游客造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方違反本須知中的安全保障措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給甲方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭議事項以外的其他合同條款。十四、附則1.合同的生效與變更本合同自雙方