2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)軟件名稱(chēng)2.2軟件版本2.3軟件功能描述3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件安裝與部署3.2軟件維護(hù)與升級(jí)3.3技術(shù)支持與服務(wù)3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1軟件服務(wù)費(fèi)用5.2軟件升級(jí)費(fèi)用5.3其他相關(guān)費(fèi)用6.支付方式6.1支付方式6.2付款期限6.3付款方式7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更方式11.2合同補(bǔ)充條款12.合同解除后的處理12.1軟件使用權(quán)的處理12.2服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算12.3其他相關(guān)事宜13.其他約定13.1不可抗力條款13.2法律適用與爭(zhēng)議解決13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.1.1甲方法定名稱(chēng)：X科技有限公司1.1.2乙方名稱(chēng)：X企業(yè)集團(tuán)有限公司1.2合同雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)軟件名稱(chēng)：智通客服系統(tǒng)2.2軟件版本：V2.02.3軟件功能描述：包括智能問(wèn)答、客戶關(guān)系管理、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等模塊3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件安裝與部署3.1.1甲方負(fù)責(zé)提供軟件安裝包及必要的部署指導(dǎo)3.1.2乙方負(fù)責(zé)在指定時(shí)間內(nèi)完成軟件的安裝與部署3.2軟件維護(hù)與升級(jí)3.2.1甲方負(fù)責(zé)軟件的日常維護(hù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除等3.2.2甲方每年至少進(jìn)行一次軟件升級(jí)，確保軟件功能與市場(chǎng)需求保持一致3.3技術(shù)支持與服務(wù)3.3.1甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保乙方正常使用軟件3.3.2甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，提高乙方使用效率3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)3.4.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件操作、功能介紹等3.4.2培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體時(shí)間與方式由雙方協(xié)商確定4.服務(wù)期限4.1合同起始日期：2025年1月1日4.2合同終止日期：2025年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用5.1軟件服務(wù)費(fèi)用：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）5.2軟件升級(jí)費(fèi)用：人民幣貳萬(wàn)元整（￥20,000.00）5.3其他相關(guān)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商6.支付方式6.1支付方式：乙方應(yīng)在本合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用6.2付款期限：服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每年1月1日前支付完畢6.3付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由甲方向乙方提供7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用7.1.2甲方未按合同約定提供軟件升級(jí)服務(wù)7.1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1對(duì)于乙方未支付服務(wù)費(fèi)用的情況，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)7.2.2對(duì)于甲方未提供軟件升級(jí)服務(wù)的情況，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)提供或賠償相應(yīng)損失7.2.3對(duì)于違約的保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任7.3違約金計(jì)算7.3.1乙方未支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五作為違約金7.3.2甲方未提供軟件升級(jí)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）作為違約金8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等8.1.2任何一方在合同執(zhí)行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，均屬于保密信息8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露8.2.2保密義務(wù)不因合同終止而失效，雙方仍需遵守保密義務(wù)8.3保密期限8.3.1本合同項(xiàng)下的保密期限為合同有效期內(nèi)及終止后五年9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議解決程序按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同解除條件10.2.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致可解除合同10.3合同解除程序10.3.1一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由10.3.2雙方應(yīng)在接到解除通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)解除合同11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更方式11.1.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議11.2合同補(bǔ)充條款11.2.1補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力12.合同解除后的處理12.1軟件使用權(quán)的處理12.1.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止使用合同項(xiàng)下的軟件12.2服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算12.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用12.3其他相關(guān)事宜12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜13.其他約定13.1不可抗力條款13.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件13.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行中的問(wèn)題13.2法律適用與爭(zhēng)議解決13.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律13.2.2合同爭(zhēng)議解決按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、系統(tǒng)集成商、法律顧問(wèn)等。14.1.2第三方在合同中扮演的角色和職責(zé)，應(yīng)根據(jù)具體情況在合同中明確約定。14.2第三方介入的條件14.2.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。14.2.2第三方的介入應(yīng)有利于合同的履行，提高合同執(zhí)行的效率。14.3第三方職責(zé)14.3.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。14.3.2第三方在提供中介、咨詢、集成等服務(wù)的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和協(xié)助。14.4第三方權(quán)利14.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其職責(zé)。14.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。14.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，第三方不對(duì)甲乙雙方的其他合同義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。14.5.2第三方在執(zhí)行合同過(guò)程中，應(yīng)避免與甲乙雙方發(fā)生利益沖突。14.6第三方責(zé)任限額14.6.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.6.2第三方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同約定進(jìn)行確定。14.6.3第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的百分之十。14.7第三方介入的具體條款14.7.1.1第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；14.7.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限和費(fèi)用；14.7.1.3第三方的權(quán)利和義務(wù)；14.7.1.4第三方責(zé)任限額；14.7.1.5第三方介入的審批程序；14.7.1.6第三方介入的終止條件。14.8甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款14.8.1甲乙雙方在合同中應(yīng)明確約定，當(dāng)需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)如何通知對(duì)方，以及通知的時(shí)限。14.8.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)對(duì)合同履行造成不利影響，并在必要時(shí)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理。14.8.3甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定，第三方介入的具體方式和費(fèi)用支付方式。14.9第三方責(zé)任的具體規(guī)定14.9.1.1對(duì)于直接損失，第三方應(yīng)全額賠償；14.9.1.2對(duì)于間接損失，第三方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償；14.9.1.3對(duì)于因第三方原因?qū)е碌暮贤瑹o(wú)法履行，甲方有權(quán)要求乙方采取措施，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.10第三方的更換與替換14.10.1如果第三方在合同履行過(guò)程中無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定更換或替換第三方的方案。14.10.2第三方的更換或替換，需經(jīng)過(guò)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂證明文件要求：合同雙方簽字蓋章的合同文本說(shuō)明：作為合同簽訂的有效證明文件2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單要求：詳細(xì)列出合同中約定的服務(wù)內(nèi)容，包括軟件功能、技術(shù)支持、培訓(xùn)等說(shuō)明：便于雙方明確服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括軟件服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等說(shuō)明：便于雙方核對(duì)費(fèi)用，確保支付正確4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等說(shuō)明：確保第三方介入的合法性和有效性5.付款憑證要求：支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或現(xiàn)金支付憑證說(shuō)明：作為支付服務(wù)費(fèi)用的有效憑證6.軟件使用手冊(cè)要求：提供軟件的使用手冊(cè)，包括安裝、操作、維護(hù)等說(shuō)明：便于乙方正確使用軟件7.培訓(xùn)記錄要求：記錄培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等說(shuō)明：便于雙方了解培訓(xùn)情況8.故障報(bào)告及處理記錄要求：記錄軟件故障的發(fā)生時(shí)間、原因、處理過(guò)程等說(shuō)明：便于雙方了解故障處理情況9.數(shù)據(jù)分析報(bào)告要求：定期提供軟件使用數(shù)據(jù)分析報(bào)告說(shuō)明：便于乙方了解軟件使用效果和改進(jìn)方向10.合同解除證明文件要求：合同雙方簽字蓋章的合同解除證明文件說(shuō)明：作為合同解除的有效證明文件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用1.2甲方未按合同約定提供軟件升級(jí)服務(wù)1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)1.4第三方未按合同約定履行其職責(zé)1.5合同雙方未按合同約定履行其他義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1對(duì)于乙方未支付服務(wù)費(fèi)用的情況，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五作為違約金。2.2對(duì)于甲方未提供軟件升級(jí)服務(wù)的情況，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）作為違約金。2.3對(duì)于違反保密義務(wù)的情況，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.4對(duì)于第三方未按合同約定履行其職責(zé)的情況，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.5對(duì)于合同雙方未按合同約定履行其他義務(wù)的情況，應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明3.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期五天，應(yīng)向甲方支付人民幣五百元整（￥500.00）作為違約金。3.2甲方未按合同約定提供軟件升級(jí)服務(wù)，逾期三天，應(yīng)向乙方支付人民幣三萬(wàn)元整（￥30,000.00）作為違約金。3.3第三方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е路?wù)中斷，造成乙方損失，第三方應(yīng)賠償乙方人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱(chēng)2.合同編號(hào)3.合同簽訂日期4.合同雙方基本信息5.合同簽訂地點(diǎn)二、智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限4.服務(wù)方式5.服務(wù)對(duì)象三、續(xù)費(fèi)費(fèi)用及支付方式1.續(xù)費(fèi)金額2.支付方式3.付款期限4.逾期付款處理四、技術(shù)支持與服務(wù)保障1.技術(shù)支持內(nèi)容2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.故障排除及維護(hù)4.軟件升級(jí)與更新五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.保密條款3.違約責(zé)任六、合同變更與解除1.變更條件2.解除條件3.變更及解除程序七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償計(jì)算八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序九、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序十、其他約定1.不可抗力條款2.合同附件3.合同附件效力十一、合同附件1.智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)清單2.軟件使用手冊(cè)3.技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范十二、合同簽署1.簽署主體2.簽署日期3.簽署地點(diǎn)十三、合同附件清單1.合同附件12.合同附件23.合同附件3十四、合同附件內(nèi)容1.合同附件1內(nèi)容2.合同附件2內(nèi)容3.合同附件3內(nèi)容合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱(chēng)：2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同2.合同編號(hào)：_______3.合同簽訂日期：_______4.合同雙方基本信息：a.甲方（服務(wù)提供方）：1.名稱(chēng)：2.地址：3.聯(lián)系人：4.聯(lián)系電話：b.乙方（服務(wù)接受方）：1.名稱(chēng)：2.地址：3.聯(lián)系人：4.聯(lián)系電話：5.合同簽訂地點(diǎn)：_______二、智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍：a.提供智能客服系統(tǒng)軟件的續(xù)費(fèi)服務(wù)b.包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)b.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)3.服務(wù)期限：_______4.服務(wù)方式：a.遠(yuǎn)程技術(shù)支持b.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（如有需要）5.服務(wù)對(duì)象：乙方指定的智能客服系統(tǒng)用戶三、續(xù)費(fèi)費(fèi)用及支付方式1.續(xù)費(fèi)金額：_______2.支付方式：a.銀行轉(zhuǎn)賬b.現(xiàn)金支付（如有需要）3.付款期限：_______4.逾期付款處理：a.逾期付款按日收取_______%的滯納金b.嚴(yán)重逾期可能導(dǎo)致服務(wù)中斷四、技術(shù)支持與服務(wù)保障1.技術(shù)支持內(nèi)容：a.系統(tǒng)故障排除b.系統(tǒng)升級(jí)與更新c.用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：a.工作日8:0018:00內(nèi)響應(yīng)b.非工作日12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3.故障排除及維護(hù)：a.故障排除時(shí)間不超過(guò)_______小時(shí)b.定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)4.軟件升級(jí)與更新：a.根據(jù)行業(yè)發(fā)展更新軟件版本b.提供最新版本軟件的安裝與升級(jí)服務(wù)五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：a.智能客服系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有b.乙方獲得在合同有效期內(nèi)使用該軟件的權(quán)利2.保密條款：a.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)b.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容3.違約責(zé)任：a.違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任六、合同變更與解除1.變更條件：a.雙方協(xié)商一致b.符合法律法規(guī)規(guī)定2.解除條件：a.乙方嚴(yán)重違約b.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行3.變更及解除程序：a.雙方應(yīng)以書(shū)面形式提出變更或解除請(qǐng)求b.經(jīng)雙方簽字蓋章后生效七、違約責(zé)任1.違約情形：a.乙方未按時(shí)支付續(xù)費(fèi)b.甲方未按時(shí)提供技術(shù)支持c.雙方違反保密條款2.違約責(zé)任承擔(dān)：a.按照法律法規(guī)及合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任b.造成的損失應(yīng)予賠償3.違約賠償計(jì)算：a.按實(shí)際損失計(jì)算b.如無(wú)法確定實(shí)際損失，按合同金額的_______%計(jì)算八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：a.通過(guò)友好協(xié)商解決b.協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會(huì)仲裁2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：a._______仲裁委員會(huì)3.爭(zhēng)議解決程序：a.仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及相關(guān)仲裁規(guī)則執(zhí)行九、合同生效與終止1.合同生效條件：a.雙方簽字蓋章b.甲方收到乙方續(xù)費(fèi)款項(xiàng)2.合同終止條件：a.合同期限屆滿b.雙方協(xié)商一致解除合同c.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行3.合同終止程序：a.雙方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方合同終止事宜b.合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜十、其他約定1.不可抗力條款：a.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任b.不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等2.合同附件：a.合同附件1：智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)清單b.合同附件2：軟件使用手冊(cè)c.合同附件3：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范3.合同附件效力：a.合同附件與本合同具有同等法律效力十一、合同附件清單1.合同附件12.合同附件23.合同附件3十二、合同附件內(nèi)容1.合同附件1內(nèi)容2.合同附件2內(nèi)容3.合同附件3內(nèi)容十三、合同簽署1.簽署主體：a.甲方（服務(wù)提供方）：1.名稱(chēng)：2.地址：3.聯(lián)系人：4.聯(lián)系電話：b.乙方（服務(wù)接受方）：1.名稱(chēng)：2.地址：3.聯(lián)系人：4.聯(lián)系電話：2.簽署日期：_______3.簽署地點(diǎn)：_______十四、合同方簽字甲方（服務(wù)提供方）：（蓋章）_______乙方（服務(wù)接受方）：（蓋章）_______多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)的條款：a.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和技術(shù)發(fā)展，對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。b.甲方應(yīng)確保軟件升級(jí)和優(yōu)化不會(huì)影響乙方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2.說(shuō)明：a.本條款旨在確保甲方能夠及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，提升軟件性能，同時(shí)保障乙方的利益。b.甲方在升級(jí)和優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充分考慮到乙方的業(yè)務(wù)需求和運(yùn)行環(huán)境，確保服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.甲方主導(dǎo)的條款：a.甲方負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方操作人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)軟件。b.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其技能水平符合要求。4.說(shuō)明：a.本條款旨在確保乙方能夠充分利用智能客服系統(tǒng)軟件，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。b.甲方應(yīng)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，包括軟件操作、故障排除和日常維護(hù)等，以提升乙方人員的技能。5.甲方主導(dǎo)的條款：a.甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)乙方提出的各類(lèi)問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。b.甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保24小時(shí)內(nèi)對(duì)乙方提出的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。6.說(shuō)明：a.本條款旨在確保乙方在使用智能客服系統(tǒng)軟件過(guò)程中，能夠得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持和服務(wù)。b.甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)的條款：a.乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。b.乙方應(yīng)在甲方的指導(dǎo)下，明確定制化開(kāi)發(fā)的需求和目標(biāo)。2.說(shuō)明：a.本條款旨在滿足乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的個(gè)性化需求，提高軟件的適用性和用戶體驗(yàn)。b.乙方在定制化開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)與甲方保持密切溝通，確保開(kāi)發(fā)方向符合預(yù)期。3.乙方主導(dǎo)的條款：a.乙方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。b.甲方應(yīng)定期收集乙方的反饋意見(jiàn)，并采取措施改進(jìn)軟件性能和服務(wù)質(zhì)量。4.說(shuō)明：a.本條款旨在確保乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的使用滿意度，促進(jìn)軟件的持續(xù)改進(jìn)。b.甲方應(yīng)重視乙方的反饋意見(jiàn)，并積極采取措施提升軟件性能和服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介條款：a.合同雙方同意，引入第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。b.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并確保評(píng)估過(guò)程的公正性和客觀性。2.說(shuō)明：a.本條款旨在引入第三方中介機(jī)構(gòu)，為合同雙方提供中立、客觀的監(jiān)督和評(píng)估，確保合同履行質(zhì)量。b.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)能力和信譽(yù)，以確保評(píng)估結(jié)果的權(quán)威性。3.第三方中介條款：a.第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，并向合同雙方報(bào)告檢查結(jié)果。b.合同雙方應(yīng)積極配合第三方中介機(jī)構(gòu)的檢查工作，并提供必要的支持。4.說(shuō)明：a.本條款旨在確保第三方中介機(jī)構(gòu)能夠全面、客觀地了解智能客服系統(tǒng)軟件的服務(wù)質(zhì)量，為合同雙方提供可靠的評(píng)估依據(jù)。b.合同雙方應(yīng)尊重第三方中介機(jī)構(gòu)的檢查工作，并提供必要的協(xié)助，以確保評(píng)估過(guò)程的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.合同附件1：智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)清單2.合同附件2：軟件使用手冊(cè)3.合同附件3：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范4.合同附件4：定制化開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明5.合同附件5：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.合同附件6：服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時(shí)提供技術(shù)支持或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。b.乙方未按時(shí)支付續(xù)費(fèi)或違反保密條款。c.第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。2.違約行為的認(rèn)定：a.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求，視為違約。b.乙方逾期付款超過(guò)_______天，視為違約。c.第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告顯示服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等智力成果享有的專(zhuān)有權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.仲裁委員會(huì)：依法設(shè)立的不以營(yíng)利為目的的法人組織，負(fù)責(zé)處理仲裁案件。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方技術(shù)支持不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并制定詳細(xì)的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。2.問(wèn)題：乙方操作人員技能不足。解決辦法：甲方提供定期培訓(xùn)，并建立考核機(jī)制，確保乙方人員技能符合要求。3.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果不公正。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)的場(chǎng)景。2.適用于軟件定制化開(kāi)發(fā)的需求。3.適用于第三方中介機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估。4.適用于合同雙方在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為。5.適用于合同爭(zhēng)議的解決。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景：2.2目的：本合同的簽訂，旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)方面的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在續(xù)費(fèi)期間能夠繼續(xù)享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同推動(dòng)智能客服系統(tǒng)軟件的持續(xù)發(fā)展。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：本合同中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（2）軟件服務(wù)：指甲方為乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)技術(shù)支持、升級(jí)和維護(hù)等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）續(xù)費(fèi)：指乙方在合同到期后，繼續(xù)向甲方支付一定費(fèi)用，以保持智能客服系統(tǒng)軟件的正常使用。（2）合同期限：指本合同的有效期限，自合同簽訂之日起至____年____月____日止。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付續(xù)費(fèi)費(fèi)用。（2）甲方有義務(wù)在合同期限內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)。（3）甲方有義務(wù)按照乙方的要求，對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照約定支付續(xù)費(fèi)費(fèi)用。（3）乙方有義務(wù)在合同期限內(nèi)，合理使用智能客服系統(tǒng)軟件，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)的履行地點(diǎn)為：_________。5.3合同履行方式：甲方通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為乙方提供智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)，乙方需自行配備必要的硬件設(shè)施。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同；（2）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）經(jīng)協(xié)商一致，雙方簽訂合同終止協(xié)議；（3）合同終止協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定退還或賠償對(duì)方財(cái)產(chǎn)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同終止后的權(quán)益得到保障。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）智能客服系統(tǒng)軟件使用費(fèi)：根據(jù)乙方實(shí)際使用情況，按月或年計(jì)費(fèi)；（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等；（3）維護(hù)服務(wù)費(fèi)：包括系統(tǒng)定期檢查、優(yōu)化、備份等；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：如因乙方原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將續(xù)費(fèi)費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶；（2）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時(shí)間：（1）乙方應(yīng)在合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付首期續(xù)費(fèi)費(fèi)用；（2）后續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)用應(yīng)在合同到期前____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）乙方支付續(xù)費(fèi)費(fèi)用后，甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（2）甲方在確認(rèn)收到續(xù)費(fèi)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）若甲方未按時(shí)提供智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（2）若甲方未按約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；（3）若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：（1）若乙方未按時(shí)支付續(xù)費(fèi)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金；（2）若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）若乙方因自身原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)軟件無(wú)法正常使用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金或賠償金額支付賠償；（2）賠償方式包括但不限于貨幣支付、恢復(fù)原狀、賠償損失等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至____年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：如戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；（3）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同履行受阻，雙方可協(xié)商延期履行或解除合同；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致?lián)p失的一方，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)器損壞；（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)軟件無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成時(shí)，雙方可提交相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）經(jīng)雙方同意，甲方可以將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家安全、機(jī)密等事項(xiàng)；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等；（2）乙方在合同期限內(nèi)不得擅自復(fù)制、修改、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓智能客服系統(tǒng)軟件。13.2特殊權(quán)力保留：（1）在合同履行過(guò)程中，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在侵權(quán)行為，甲方有權(quán)立即采取措施，包括但不限于停止侵權(quán)行為、要求賠償?shù)?；?）本合同簽訂后，甲方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，但不得降低軟件性能和功能。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，確保合同的順利履行；（2）雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式保持溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本合同內(nèi)容的口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款：本合同條款的增減，應(yīng)以書(shū)面形式經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：____________________簽字：______________日期：____年____月____日乙方（服務(wù)接受方）：____________________簽字：______________日期：____年____月____日見(jiàn)證人（如有）：____________________簽字：______________日期：____年____月____日附件：1.智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)明細(xì)表2.其他與本合同相關(guān)的附件附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)明細(xì)表2.智能客服系統(tǒng)軟件功能說(shuō)明3.技術(shù)支持服務(wù)流程4.系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃5.保密協(xié)議6.其他與本合同相關(guān)的協(xié)議和文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提供智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未在約定時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)或恢復(fù)服務(wù)。未按約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按合同約定時(shí)間或需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。泄露乙方商業(yè)秘密：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方泄露乙方商業(yè)秘密。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付續(xù)費(fèi)費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付續(xù)費(fèi)費(fèi)用。違反保密條款：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或合同內(nèi)容。因自身原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)軟件無(wú)法正常使用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方因操作不當(dāng)、硬件故障等自身原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法正常使用。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.協(xié)商解決：指雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成