CTR斯巴魯車(chē)主汽車(chē)金融報(bào)告

斯巴魯2021年

車(chē)主汽車(chē)金融報(bào)告敬呈：CTR2021年6月背景信息報(bào)告說(shuō)明主要發(fā)現(xiàn)汽車(chē)金融的認(rèn)知情況汽車(chē)金融選擇辦理過(guò)程效勞及汽車(chē)金融滿意度汽車(chē)消費(fèi)情況目錄Agenda背景信息34平均年齡38歲年齡性別男性多于女性在貸款購(gòu)置斯巴魯?shù)娜巳褐校?0-44歲人群占比六成Base:所有人群樣本結(jié)構(gòu)——男性多于女性/30-44歲占比高5大專(zhuān)及以上學(xué)歷占81.6%學(xué)歷婚姻狀況貸款購(gòu)置斯巴魯汽車(chē)的多為已婚有家庭的人貸款購(gòu)置斯巴魯汽車(chē)的人群教育水平高；樣本結(jié)構(gòu)——九成為已婚人群/高學(xué)歷人群占比高Base:所有人群6家庭平均年收入：31.9〔12.7萬(wàn)〕家庭年收入個(gè)人年收入個(gè)人平均年收入：19.6萬(wàn)〔5.9萬(wàn)〕在貸款購(gòu)置斯巴魯?shù)娜巳褐?，個(gè)人年收入在10-14萬(wàn)的人群占比最高，為24.4%在貸款購(gòu)置斯巴魯?shù)娜巳褐校彝ツ晔杖朐?0-29萬(wàn)的人群占比最高，為33.3%樣本結(jié)構(gòu)——個(gè)人月收入/年收入均超總體人群注：括號(hào)內(nèi)為城市居民調(diào)查2021年1月-12月的數(shù)據(jù)Base:所有人群7職業(yè)是否有小孩小孩的年齡平均年齡11歲Base:所有人群樣本結(jié)構(gòu)——九成購(gòu)車(chē)者有小孩/小孩平均年齡為11歲有孩子的占近9成貸款購(gòu)車(chē)者中，小孩年齡在5-9歲的占比最高，為27.5%大局部為公司員工、私營(yíng)業(yè)主、中層管理報(bào)告說(shuō)明8工程說(shuō)明9調(diào)查方式：CATI〔甲方提供名單〕執(zhí)行時(shí)間：2021年5月11日-2021年5月12日2021年6月18日-2021年6月19日調(diào)查城市：全國(guó)樣本量：有效樣本201個(gè)男：152女：49調(diào)查對(duì)象：最近兩個(gè)月內(nèi)，貸款購(gòu)置了斯巴魯汽車(chē)的人群；是此次貸款購(gòu)車(chē)的決策者主要發(fā)現(xiàn)1011主要發(fā)現(xiàn)汽車(chē)金融的認(rèn)知情況1213購(gòu)車(chē)前，是否聽(tīng)過(guò)斯巴魯汽車(chē)金融/貸款購(gòu)車(chē)效勞〔%〕Base:所有人群超五成斯巴魯貸款購(gòu)車(chē)者在購(gòu)車(chē)前聽(tīng)過(guò)斯巴魯汽車(chē)貸款效勞CarLoansFindthebestloanforyourcar14最初知道斯巴魯汽車(chē)金融/貸款購(gòu)車(chē)效勞的渠道TOP10〔%〕最信任的渠道TOP10〔%〕4S店銷(xiāo)售人員介紹對(duì)購(gòu)車(chē)者貸款購(gòu)車(chē)影響最大Base:所有人群購(gòu)置斯巴魯汽車(chē)的人群最初知道斯巴魯貸款效勞的大多是通過(guò)4S店銷(xiāo)售人群介紹〔78.1%〕，斯巴魯官網(wǎng)介紹〔20.4%〕，和汽車(chē)之家〔18.4%〕了解到的。購(gòu)車(chē)者前三大最信任渠道有：4S店銷(xiāo)售人員介紹〔占比6成以上〕，斯巴魯官網(wǎng)介紹和親朋好友推薦。4S店銷(xiāo)售人員的介紹對(duì)消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)的影響最大。汽車(chē)金融選擇辦理過(guò)程1516何時(shí)決定貸款購(gòu)車(chē)〔%〕促使您愿意申請(qǐng)汽車(chē)貸款的原因〔%〕Base:所有人群17現(xiàn)有購(gòu)車(chē)資金缺乏受到某個(gè)信貸促銷(xiāo)方案的吸引想用現(xiàn)有資金購(gòu)置一輛更高級(jí)的車(chē)相比男性貸款購(gòu)車(chē)者，女性貸款購(gòu)車(chē)者在資金缺乏時(shí)更傾向于貸款，也更容易受到促銷(xiāo)方案的吸引。相比女性貸款購(gòu)車(chē)者，男性貸款購(gòu)車(chē)者更傾向節(jié)省資金用于其它用途，且男性購(gòu)車(chē)者更愛(ài)面子，申請(qǐng)貸款的原因更傾向于在擁有現(xiàn)有資金的情況下購(gòu)置一輛高級(jí)車(chē)。促使您愿意申請(qǐng)汽車(chē)貸款的原因〔%〕Base:所有人群18最終選擇的金融產(chǎn)品〔%〕和女性相比，男性更傾向長(zhǎng)貸，女性更傾向短貸；近5成消費(fèi)者選擇了12期的貸款，其次為36期〔39.3%〕選擇的首付比例〔%〕貸款購(gòu)車(chē)者多項(xiàng)選擇擇貸款為12期，且首付比例為30%的貸款方式平均首付比例33.3%Base:所有人群購(gòu)車(chē)者多項(xiàng)選擇擇首付為30%的方式1983.1%11.0%選擇的貸款行〔%〕購(gòu)車(chē)者多項(xiàng)選擇擇中國(guó)建設(shè)銀行作為貸款行83.1%的貸款購(gòu)車(chē)者選擇了中國(guó)建設(shè)銀行作為他們的貸款行；僅不到一成貸款購(gòu)車(chē)者選擇了工商銀行。THEBankforCarLoansFindthebestrateforyourcarBase:所有人群6.0%20選擇這款金融產(chǎn)品的原因〔%〕女性更突出9.6%10.4%還款年限短，減輕壓力申請(qǐng)條件簡(jiǎn)單選擇某款金融產(chǎn)品的原因：審批速度快、首付比例適宜、手續(xù)簡(jiǎn)潔相比男性，女性選擇這款金融產(chǎn)品的原因更多因?yàn)樯暾?qǐng)條件簡(jiǎn)單或還款壓力小。Base:所有人群218.9%汽車(chē)金融貸款效勞對(duì)您購(gòu)車(chē)方案的影響〔%〕Base:所有人群可以提前實(shí)現(xiàn)購(gòu)車(chē)計(jì)劃（%）男女差異大近八成貸款購(gòu)車(chē)者認(rèn)為汽車(chē)貸款效勞可讓他們把剩余資金更好的利用到其它方面女性更認(rèn)同貸款可讓自己提前實(shí)現(xiàn)購(gòu)車(chē)方案22將省下的資金分配于哪些方面〔%〕10.4%男女差異大Base:所有人群投資23如果斯巴魯不提供貸款效勞，您會(huì)如何選擇〔%〕男女差異大15.2%當(dāng)資金不夠時(shí)，男性更傾向改選其它提供貸款的車(chē)型，可見(jiàn)貸款對(duì)于男性購(gòu)車(chē)是重要的影響因素，且對(duì)男性來(lái)說(shuō)，車(chē)型的可替代性高，當(dāng)不提供貸款時(shí)，男性更容易轉(zhuǎn)向其它車(chē)型。當(dāng)資金不夠時(shí)，女性貸款購(gòu)車(chē)者更傾向籌集資金全款買(mǎi)車(chē)。改選其它提供貸款的車(chē)輛（%）Base:所有人群效勞及汽車(chē)金融滿意度2425對(duì)4S店金融效勞參謀的總體滿意度評(píng)價(jià)〔%〕TOP2=93.0%對(duì)4S店金融效勞參謀不太滿意的方面：Base:所有人群貸款購(gòu)車(chē)者對(duì)4S店金融效勞參謀的總體滿意度高貸款信息沒(méi)提前告知客戶(hù)貸款信息沒(méi)提前告知客戶(hù)TOP2非常同意+同意98.0%96.0%96.0%95.5%對(duì)4S店金融效勞參謀的評(píng)價(jià)〔%〕非常同意同意對(duì)車(chē)的介紹不足收手續(xù)費(fèi)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)/服務(wù)質(zhì)量差承諾不能兌現(xiàn)26TOP2非常同意+同意95.5%95.5%94.5%88.1%對(duì)金融機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)〔%〕非常同意同意Base:所有人群貸款購(gòu)車(chē)者對(duì)汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)效勞的總體滿意度評(píng)價(jià)高您對(duì)所貸款項(xiàng)的金融機(jī)構(gòu)的總體滿意度評(píng)價(jià)〔%〕非常好很好好一般TOP2=90.6%問(wèn)題回答不清晰不負(fù)責(zé)操作手續(xù)費(fèi)太高手續(xù)麻煩對(duì)汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)不太滿意的方面：27TOP2非常同意+同意96.0%95.5%93.5%汽車(chē)金融產(chǎn)品的評(píng)價(jià)〔%〕非常同意同意Base:所有人群九成以上貸款購(gòu)車(chē)者認(rèn)為汽車(chē)金融產(chǎn)品首付比例多樣，還款周期多樣且利率適宜對(duì)所享汽車(chē)金融產(chǎn)品的總體滿意度評(píng)價(jià)〔%〕非常好很好好TOP2=93.5%手續(xù)費(fèi)太高對(duì)汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)不太滿意的方面：汽車(chē)消費(fèi)情況2829家庭現(xiàn)有幾輛車(chē)〔%〕近7成貸款購(gòu)置斯巴魯?shù)娜巳杭彝ガF(xiàn)有車(chē)輛為兩輛貸款購(gòu)置的這輛車(chē)屬于哪種情形〔%〕增購(gòu)〔%〕換購(gòu)〔%〕貸款購(gòu)車(chē)者以增購(gòu)