企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境自學(xué)考試知識點：企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者

企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者考點6相關(guān)術(shù)語界定（單選、名詞）★★★

（1）生產(chǎn)是指提供產(chǎn)品和服務(wù)，由消費者使用其收入進(jìn)行購買，滿足其需要和欲望。

（2）商品是指用來交換的勞動產(chǎn)品。

（3）快速消費品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產(chǎn)品（日報）。（4）耐用品是指使用壽命較長的商品。例如：汽車、電視機(jī)。

（5）服務(wù)是指我們所使用的不同于實物商品的東西。例如：電話、醫(yī)療、教育、娛樂

（6）環(huán)境是以某種方式影響組織經(jīng)營的外部要素。包括人口數(shù)量、資源的可獲得性、政府活動以及立法。

（7）系統(tǒng)是指一組相關(guān)要素為實現(xiàn)目標(biāo)而組成的集合體。

（8）目標(biāo)是指組織打算實現(xiàn)的某個目的。為了保證目標(biāo)的實現(xiàn)，設(shè)定目標(biāo)必然是可度量的，即具有可測性。

（9）管理層是指受企業(yè)所有者委派為其利益而經(jīng)營企業(yè)的一群人。管理層需要決定利潤在股東間如何分配，也要指導(dǎo)員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。（10）競爭是指組織之間、產(chǎn)品或服務(wù)間展開的一種較量活動。(有效競爭，改變產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量)考點7企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的概念（單選、名詞、案例）★★★（1）企業(yè)使命含義：企業(yè)使命，是企業(yè)存在的目的或理由。是企業(yè)首先要作出的關(guān)鍵決策。企業(yè)使命的好處：①可以引導(dǎo)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展；②有利于協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系；③具有號召和激勵的功能。(2)企業(yè)目標(biāo)含義：企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)想要實現(xiàn)的某個目的。企業(yè)目標(biāo)的制定者：高層管理者，部門目標(biāo)由部門經(jīng)理制定。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)時需要注意的問題：①企業(yè)需要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么。(what)②企業(yè)該如何實現(xiàn)目標(biāo)。(how)③目標(biāo)要在什么時候?qū)崿F(xiàn)。(when)④如何判定企業(yè)經(jīng)營的成功或失敗。(how)（3）戰(zhàn)略目標(biāo)含義：戰(zhàn)略目標(biāo)，是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所采用的方法。企業(yè)目標(biāo)的重要性：①企業(yè)成員能明確企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果。②決策制定過程以及備選方案的選擇。③檢查進(jìn)展過程，進(jìn)行決策。④為績效測評以及控制過程提供依據(jù)。⑤各部門都有自己的細(xì)分目標(biāo)。⑥評價企業(yè)的總體業(yè)績以及雇員的表現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成：使命→企業(yè)目標(biāo)→戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略決策過程：設(shè)定目標(biāo)→確定需解決的問題→收集所有相關(guān)信息→分析問題→草擬并評估可供選擇的解決方案（包括所需資源）→選擇最佳方案→實施決策→監(jiān)督、評價決策的實施效果?？键c8利益相關(guān)者的含義、類型和目標(biāo)（單選、名詞、簡答、論述）★★★利益相關(guān)者包括與企業(yè)相關(guān)或參與企業(yè)的所有群體。包括：

①“內(nèi)部”利益相關(guān)者：員工、股東、管理者。

②“外部”利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、環(huán)境。類型和目標(biāo)：

（1）股東。追求利潤最大化，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。（2）員工。雇員在工作時應(yīng)享有某些權(quán)利，“良好與公平的待遇”這一詞便應(yīng)運(yùn)而生。

（3）管理者。管理者的任務(wù)就是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是股東委派他們要做的事情，是管理者的首要任務(wù)。

（4）供應(yīng)商。企業(yè)和供應(yīng)商雙方彼此需要，友好合作，盡快收到款項。

（5）顧客。尊重顧客從而吸引并留住顧客。

（6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。企業(yè)有責(zé)任確保其行為不會對社區(qū)的正常秩序造成太大干擾。（7）政府。政府對企業(yè)的運(yùn)營方式有著直接關(guān)鍵性的影響（立法、稅收）（8）環(huán)境。企業(yè)盡量避免對環(huán)境的污染。企業(yè)應(yīng)制定政策節(jié)能減排?？键c9企業(yè)目標(biāo)的七種可能（私營部門的目標(biāo)）（單選、簡答、案例）★★★

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，指的是達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目的的方式。包括：

（1）利潤最大化（主要目標(biāo)）①利潤最大化——指企業(yè)想要賺取盡可能多的利潤的一種強(qiáng)烈欲望或目的。②私營企業(yè)的經(jīng)營目的就是為了獲取利潤。利潤最大化也就是說企業(yè)要獲得盡可能多的利潤。（2）提高市場份額（市場領(lǐng)導(dǎo)者）①要比他們的競爭對手銷售更多的產(chǎn)品。②企業(yè)可以利用廣告表明他們已經(jīng)實現(xiàn)了該目標(biāo)。③由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)成本會下降。企業(yè)從單位產(chǎn)品中的利潤將會增加，總利潤也會增加。（3）銷售收入最大化定義：銷售收入最大化是指企業(yè)想要銷售盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)的愿望或目的。管理者試圖使企業(yè)越大越好，實現(xiàn)這一目標(biāo)的方式之一是企業(yè)盡可能銷售最大數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)。（4）高成長率（企業(yè)成長）①企業(yè)可以從成長中獲利。

②如果企業(yè)想獲取成功，必須對成長予以審慎的管理。

（5）在不同市場中開展經(jīng)營活動①企業(yè)在不同市場上開展經(jīng)營活動，可能會降低企業(yè)失敗的風(fēng)險。②另一方面，真正進(jìn)入一個新市場也意味著風(fēng)險增加，沒有新市場的相關(guān)經(jīng)驗，同時新市場存在許多始料未及的問題。

（6）保證企業(yè)可獲得穩(wěn)定收入（這個不回答也可以）（7）自我滿意①自我滿意更有可能是小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

②滿意作為企業(yè)所有者的經(jīng)營原則，在此原則下，經(jīng)營者按照自己喜歡的方式經(jīng)營，生產(chǎn)自己想生產(chǎn)的東西，即使該產(chǎn)品并不怎么受到市場歡迎。考點10企業(yè)制定經(jīng)營計劃的目的（原因）（單選）★經(jīng)營計劃，指根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對方案實施所需的各種資源從時間和空間上做出的統(tǒng)籌安排。企業(yè)制定經(jīng)營計劃的目的（原因）：

（1）明確企業(yè)的經(jīng)營思想和目標(biāo)。

（2）為申請融資提供支持。

（3）根據(jù)計劃內(nèi)容評估企業(yè)進(jìn)展情況，對企業(yè)實行監(jiān)督。

（4）為企業(yè)設(shè)定銷售和利潤目標(biāo)。

（5）明確企業(yè)所需資源及涉及的成本?？键c11以申請貸款為目的的經(jīng)營計劃書的內(nèi)容（10條）（名詞、簡答）★★企業(yè)經(jīng)營計劃書是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將經(jīng)營理念付諸實踐的文件，常用來獲得貸款。

（1）對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場進(jìn)行大體描述。（3）對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢的具體分析，并說明企業(yè)會采取何種應(yīng)對措施。（4）對產(chǎn)品（或服務(wù)）市場營銷計劃和涉及的成本進(jìn)行解釋。（5）關(guān)于營業(yè)場地及所需資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。

（6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，包括背景、學(xué)歷和工作經(jīng)歷。

（7）個人投資的水平。

（8）說明企業(yè)所需多少資