2024年文員工作總結(jié)經(jīng)典篇

2024年文員工作總結(jié)［經(jīng)典篇］

文員工作總結(jié)1

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡

努力去適應(yīng)這一崗位。現(xiàn)在就今年的工作狀況總結(jié)如下：

一、以踏實的工作看法，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的很多工作進行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情

下達，這就確定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還常常有安排之外的事情須要

臨時處理，并且比較緊急，讓本人不得^放心中頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)

占用了比較多工作時間，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本安排要完成的卻沒有做。但手頭的工

作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人常常利用休息時間來進

行［補課］,把一些文字工作帶叵家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特殊是企業(yè)會務(wù)工作較多，這就須要部門員工團結(jié)協(xié)作。在20xx

年里，遇到各類活動與會議，本人都主動協(xié)作做好會務(wù)工作,與部門同事心、往一處想，勁往一處

使，不會計較干得多，干得少,只期望把活動圓滿完成。

過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，本人仔細做好各

項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來直閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本

人都會剛好辦妥；下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來詢問或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。

以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作，今年以來，本人主要完成了以下工作：

L文員工作嚴要求

(1)、公文傳閱歸檔剛好，文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要

求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并剛好將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢

通。待文件閱辦完畢后，負責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。

(2)、下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅

文的分發(fā)：寄送，電子郵件的'發(fā)送，另外幫助各部門發(fā)文的核稿,企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天

有多個文件要下發(fā)，本人都是細致去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，今年以來共下發(fā)紅文XX

份。另外負責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

(3)、編寫辦公會議材料，整理睬議記錄。每個月末對各部門月度安排的執(zhí)行狀況進行核

對，催收各部門月度小結(jié)：安排，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室

參考。辦公會議結(jié)束后，剛好整理睬議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段過去的20xx年以來作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，

在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加

大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實

狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。

3、內(nèi)外宣揚講效果

宣揚工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的T重要手段與窗口。過去的20乂乂年在內(nèi)部宣揚

方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好［辦公室報］協(xié)辦的組稿工作，以及幫助板報的編發(fā)，外部

宣揚方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶慶賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了

有信息登報。

4、完成辦公室文員職責(zé)工作。

辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作。各個部門的t匕較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手

交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還須要保密，這就須要本人在工作中細致：耐性。今年以來，對于各部

門、各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都剛好遞交，對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都剛好辦妥，做^對領(lǐng)

導(dǎo)室負責(zé)，對相關(guān)部門負責(zé)因為這個工作的特別性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作

的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班。有時遇到臨時性的任務(wù)，須要加班加點，本人都亳

無怨言，仔細完成工作。

5、企業(yè)文化活動主動參加

今年以來主動參加了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽

活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝合力工程出了T分力。今年以來，

無論在思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，但差S巨與不足還是存在的：例如工作總體

思路不清楚，還處于事情來一柜處理一樁的簡潔應(yīng)付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動

得不多,沒有想在前，做在先；工作熱忱與主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有主動主

動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才起先動手，造成了工作上的被動.

新年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)當以新的面貌：更加主動主動的看法去

迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

文員工作總結(jié)2

伴隨著驚慌而勞碌的工作，20xx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，

辦公室各工作人員的共同努力下，我們在仝年較好的完成了各項工作任務(wù)。20xx年是公司I:版

特別的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進入了正軌，公司的管理也漸漸的正規(guī)化，這就要求我們辦公室

辦公人員的工作也須要從細、從精入手，更好、更細致的做好自身的本職工作，將辦公室變?yōu)楣?/p>

司生產(chǎn)、生活的堅毅后盾。回顧過去一年的工作，留給我的有勝利的閱歷，也有不足的教訓(xùn)。為

了在新的一年里更加順當?shù)拈_展工作作出更好的成果，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

在20xx年的工作里，經(jīng)主任的支配我主要進行了會議、文件、宣揚、合同、

制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，詳細是：

1.幫助辦公室主任建立本部門各項工作制度，剛好向上級傳遞請示、報告，剛好反饋、落實

領(lǐng)導(dǎo)指示。

2.負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。

4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。

5.負責(zé)公司印章運用的登記、簽字工作。

6.負責(zé)食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。

7.做好會議紀要，接待來訪人員。

8.做好辦公室人員、安保人員及管理機關(guān)人員的每月考勤并交財務(wù)做工資。

9.協(xié)作供應(yīng)部做好物資選購合同的打印，會簽、存檔工作。

10.負責(zé)檢直、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。

11.做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任臨時交代的工作。

其中文件管理狀況為了使公司文件管理秩序化，以提升文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，推

動與提升公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，根據(jù)文件的類別、日期、重要性進

行了分類歸檔，針對各分類文佇進行了標記，并建立了具體的登記臺帳、存檔工作，使各類文件

的存取工作效率得到較大的提升。宣揚工作狀況在20雙年的宣揚工作中，在主任的指導(dǎo)下,圍

圍著更好的做好接待工作，創(chuàng)建一個不錯的接待環(huán)境為目的，針在每年的平安月、消防月、以及

今年的流感的實際狀況，對大家以文字的形式做了宣揚，為公司的形象增加光彩。

生產(chǎn)協(xié)調(diào)會狀況

經(jīng)主任支配，我代表辦公室參與了每日早晨的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，會議上我仔細

記錄各班組、區(qū)塊人員對辦公室工作明確提出的要求，并剛好報告主任，爭取當大事情當大

解決，讓辦公室做好生產(chǎn)的堅毅后盾..職工食堂管理狀況在主任的領(lǐng)導(dǎo)和支配下，我從今年3月

份起先成為食堂每日、每月經(jīng)費核算的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的狀況下對飯菜質(zhì)量

進行提升，在主任的指導(dǎo)下我對職員的沖卡費用做了具體的現(xiàn)金收支臺帳，爭取做到日清月結(jié)，

將現(xiàn)金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅毅后盾。印章登記狀況為規(guī)范印章的管理和

運用，保證印章管理的平安性、肅穆性、有效性，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我對20xx年的用章登記工

作做了具體的記錄，并監(jiān)督用章人仔細簽字，剛好上報給公司領(lǐng)導(dǎo)確認并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將20xx

年的用章工作全部完成并歸檔。

考勤狀況

為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的支配下，我擔(dān)當了09年度機關(guān)人員的考勤工作，每日上

午、下午按時掛考勤簽到表，并監(jiān)督大家仔細、剛好簽到，考勤對公司不算是較大的事情，但我

認為他很重要，因為他是對每個人最至少的規(guī)范，因此在20xx年里面我會更加仔細的做好這項

工作。合同簽訂狀況為了使我們公司購買的每一臺設(shè)備和材料都能得到保障，經(jīng)久耐用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)

支配實行書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了39份材料合同，5份工程合同，6

份大型設(shè)備合同，15份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作，我仔細的按簽訂合同的要

求對其——辦理簽字手續(xù)，并做好存檔、臺帳工作,使各類合同的存取工作得到較大的提升。

二.缺點與不足

我也很清晰臼身還存在許多的不足與缺點，業(yè)務(wù)水平仍需提升，需更好的盡

自身崗位的職責(zé)，這次的自我的.總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指責(zé)指導(dǎo)，對我今后的提

高是非常必要的，我的缺點與不足自身總結(jié)有以下幾點：

1.在幫助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應(yīng)加強學(xué)習(xí)不斷提升自身的水

平，工作中不斷總結(jié)閱歷。

2.與同事溝通少，關(guān)切同事不夠。詳細表現(xiàn)：

Q)跟同事們的聯(lián)系不夠，缺乏溝通；

(2)工作中對同事們的關(guān)切不夠.我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自身也留意改正

自身的不足，還需進一步努力。

三.回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了肯定的進步，成長了不少，

這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示城心的感謝!但我也深切

的感到了自身的不足，仍須要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我要接著踏踏實實的立

足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)提高自身的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻。

文員工作總結(jié)3

回顧這來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要

求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了較大的變更，現(xiàn)將一三來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室文員及負責(zé)人，自己醒悟地相識到，辦

公室是總經(jīng)理室干脆領(lǐng)導(dǎo)下的'綜合管理機構(gòu),是承上啟下、溝通為外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八

方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、供應(yīng)

調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供應(yīng)一些有益的資料,數(shù)據(jù)。

有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大

量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力

求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、加強了自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、實力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以

總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、問四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己

一年來還是有了肯定的進步。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)

的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，經(jīng)過

一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項

工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工

作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，

主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不

能游刃有余,工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，自己的理論水平還不

太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)當

貢獻的力氣。我想我應(yīng)努力例第I:

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。力口強對房地產(chǎn)發(fā)展

脈絡(luò)、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況

做到心中有數(shù)；

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三,注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理，團結(jié)一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作

氛圍。

不斷改進辦公室對其他部門的支持實力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度維護公司利益，

主動為公司創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

文員工作總結(jié)4

XXXX年充溢而勞碌，收獲較多。

一、黨群工作方面

一是XXXX年主動根據(jù)市國資委黨委及集團黨委號召與要求協(xié)作黨支部書記開展黨建創(chuàng)建、

學(xué)習(xí)"三嚴三實"、黨員民主生活會、等各項工作，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用黨員先鋒模范

作用，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公司黨組織凝合力得到進一步加強。

二是開展廉政及共建聯(lián)控建設(shè).常常組織學(xué)習(xí)活動，仔細落實中央、省市集團黨委廉政建設(shè)

責(zé)任制和地鐵集團共建聯(lián)限制度并完成4次工作總結(jié)及專項PPT制作。

三是參加光明救援。光明新區(qū)滑坡災(zāi)難發(fā)生后，公司在集團號召下，第一時間派出機械和人

員趕赴現(xiàn)場開展救援，個人在第一時間隨公司趕赴救援現(xiàn)場拍照主動做救援宣揚.

四是開展企業(yè)、員工"雙愛"活動。黜R全體員工開展第十屆幫扶困難員工暨關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人

捐款活動，共捐款8785元。工會對每名員工送去暖和祝愿一生日卡T分。在春節(jié)趕工及大干

期間，隨公司工會慰問一線管理人員及勞務(wù)工。

五是開展豐富多彩的員工活動。組織公司全體員工利用周末到一線工地開展志愿者活動。協(xié)

作團支部在景田站開展"青年突擊隊”活動，并完成6期青年突擊隊簡報剛好進行宣揚。保330

洞通后，組織仝體員工分兩批到清遠開展地鐵施工技術(shù)總結(jié)會及員工拓展活動。在集團“奮進杯"

文體競賽中，為公司健參與各項活動主動做好后勤保障，公司參賽隊伍榮獲籃球冠軍、足球季

軍,羽毛球亞軍，拖拉機競賽冠軍和季軍等好成果。

二、執(zhí)行各項公文會議

xxxx年完成周辦公例會49次、隧道領(lǐng)導(dǎo)班子會議紀要11次，隧道公司文件22次、地鐵

項目部文件18、次,地鐵項目部會議紀要26次、地鐵項目部函件47次。針對性的出臺了"發(fā)文

管理規(guī)定""會議管理規(guī)定”。

三、宣揚工作

XXXX年組織員工在月刊發(fā)稿68篇，制作公司宣揚板報7版,制作《地鐵施工簡報》6期，

完成《城市軌道交通專項畫冊》1次修訂，出臺"宣揚管理方法”規(guī)定，為樹立隧道公司正面企

業(yè)形象做出主動宣揚。個人也榮獲XXXX年集團”優(yōu)秀通訊員"和XXXX至XXXX年深圳建筑業(yè)協(xié)

會”優(yōu)秀通訊員”等獎項確定。

四、維穩(wěn)工作

從XXXX年公司地鐵施工隧道正式穿越市政大院起，個人被公司支配參加市政大院維穩(wěn)工作。

截至目前先后協(xié)作接訪500余人次，參加組織談判及溝通會10余次。

文員工作總結(jié)5

半年以來，XXXX的營銷工作取得了肯定的成果，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也

存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作

伙伴關(guān)系，特對月階段性的工作進行總結(jié)。有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，

XXXX同事做不好的緣由也無非就是因為費用安排不合理，要么全給了選購，貨都壓在門店買

不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務(wù)，刃峨也沒有任I可借

口，我把費用合理地支配了一下，以XX:XX的比例分給了選購和店員，既保證了我的藥品

不斷貨，又讓店員有了幫我舉薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店

來避開退場，自然也要答應(yīng)），這樣，三管齊下的狀況下，我這家難纏的店也被我擺平了。成果：

該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了XXXXXX%,連帶著其它產(chǎn)品的'銷量也有所增加?？傮w成果還沒做

最終的統(tǒng)計。

總結(jié)：入行銷售員的第一年，以學(xué)習(xí)和積累閱歷為主，有幸跟在一個好主管和好經(jīng)理下面學(xué)

習(xí)，主管很無私地把他懂的都教我,而經(jīng)理也很信任我，有許多事情都情愿放手讓我去干。所以

也取得了較為可喜的成果：假婦沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習(xí)了，他們也將是

接下來的培育對象。另外XXXX年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回XXXX特地負責(zé)平價大賣場，

我將向重點客戶管理的方向努力了！

成果：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了XXXXXX%，連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加.總體成

果還沒做最終的統(tǒng)計。

總結(jié)：入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累閱歷為主，有幸跟在一個好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，主

管很無私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有許多事情都情愿放手讓我去干。所以也取得

了較為可喜的成果：假如沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。展望：接下來將是以帶新人為主

了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習(xí)了，他們也將是接下來的培育對象。另外XXXX年

我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回XXXX特地負責(zé)平價大賣場,我將向重點客戶管理的方向努力

了！

文員工作總結(jié)6

到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感受良多，自任職

以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟識前臺的工作內(nèi)容，以仔細的看法去履行自己的工作職責(zé)，較

好的完成自己的各項任務(wù)?，F(xiàn)在將上個星期的工作狀況總結(jié)如下：

一、相識前臺文員這個崗位的重要性，要做好前臺文員這個身位的工作，就必需要深刻的‘

相識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印

象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去

一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，

打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性叮囑的工作，或許是因為社會閱歷不足，工作任務(wù)

完成的不是很精彩，希望接下來能取得進步。由這兒大的實賤，可以總結(jié)出，能把一些簡潔的事

情做好就已經(jīng)是一件不簡潔的事情，所以簡潔的事情要細心做，重復(fù)做，歡樂做！

二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為一個，也是剛踏入社會的新人，在社會閱歷這方面稍

有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作閱歷也更須要累積。在這段時間里感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指

導(dǎo)、包涵,讓我能更快地適應(yīng)崗位，更精彩的完成工作任務(wù)。

三、仔細工作，更注意細微環(huán)節(jié)接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要看法親善，處

理日常事務(wù)要仔細細致，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。最新的周工

作總四、擴展自己的學(xué)問面，不斷完善自己在短短的幾天工作中，就暴露出我很多方面的不足，

如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷

給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更精彩地完成工作。

文員工作總結(jié)7

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦市委公室的核心。在肯定程度上說，服務(wù)水平的

凹凸是衡量市委辦公室工作水平的重要內(nèi)容。

近年來，市委辦公室從四個方面入手，努力做活服務(wù)文盲，取得了較好的成效。

一、強化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想相識的新突破。

辦公室所處的特別地位和所屬的工作性質(zhì)，確定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，

辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我們要從解決全辦工作人員的思想相識入手，通過學(xué)習(xí)、健

仝制度等措施，使仝辦上下自覺相識到：

服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了

服務(wù)，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺找準工作

定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷

提高服務(wù)水平。

服務(wù)是方向。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝

通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合部門理應(yīng)順時應(yīng)勢把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。

為此，我們在日常工作中反復(fù)向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力把辦公室打造成為全市

服務(wù)型機關(guān)的"先行者"。

服務(wù)是形象。辦公室是人民群眾的"紐帶"，是反映機關(guān)精神面貌的“窗口"。辦公室工作

人員的一言一行都干脆關(guān)系到基層和群眾對政府整體形象的評價。因此，我們要求每個工作人員

要靠服務(wù)樹形象，要靠服務(wù)贏認同，通過優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)樹良好的形象。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實現(xiàn)工作方式的新突破。

辦公室的服務(wù)同樣存在一個不斷創(chuàng)新的問題。近年來我們依據(jù)新的形勢和要求，致力創(chuàng)新服

務(wù)理念，主動創(chuàng)新服務(wù)方法，大力推行"三個轉(zhuǎn)變"，實現(xiàn)了工作方式的新突破。

一是由注意日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年

來我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來把主要精力和時間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，

放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有

效地提升了工作水平，嬴得了領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。

二是由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強的從屬性、被動性。這一特性確定了

辦公室的服務(wù)往往被動的多、主動的少。近年來我們主動克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)

導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮主觀能動性，努力超前思索運籌，正確預(yù)料發(fā)展趨勢，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動，圍

繞大局謀主動，敬重規(guī)律瘋主動,從而率中駕馭了工作的主動權(quán)，逐步實現(xiàn)了由被動服務(wù)向主動

服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從改革會議、精減文件入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實

少的工作方式，少蹲機關(guān)、多下基層，少開會、多調(diào)研，少發(fā)文、多抓落實，力戒形式主義和，

潛心探討和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)建性地開展工作。

三、把握服務(wù)重心，實現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。

辦公室是綜合部門，工作紛繁困難。要提高服務(wù)水平，必需抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得

事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面:

第一，捕獲信息，當好"巨目"。辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)收集狀況、捕獲信息的"耳目"。為當

好這一"耳目"，我們堅持把信息工作擺在重要位子。

一是拓寬視野采.主動走出就信息抓信息，編信息純粹為了上報信息的習(xí)慣作法，讓信息工

作的定位重新回來到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為決策服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)上來，把捕獲信息的視覺對上放在黨

和國家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上，對外延長到搜集發(fā)達地區(qū)的先進上，對下涵蓋到的縣域發(fā)展、

穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來，從而極大地增加了信息對政府工作的指導(dǎo)性.

二是健全機制集。近年來，我們先后建立和完善了"四大辦"主任定期碰頭制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局

行辦公室信息日報制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)年度考評信息一票推翻制度，并以市委辦信

息科為中心，為依托，縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架，基層信息員為基礎(chǔ)，構(gòu)建了上下貫穿、縱

橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。近三年，我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進行列。XXXX年，我辦

上報信息XXXX多條，被國、省、市、辦采納XXX余條，上報量和采納率均居全煙臺市第一。

三是深化挖掘。在實際工作中，我們并不滿意于單純的信息收集和編報，而是更注意信息的

深度開發(fā)和提煉加工，使信息得到升華^用。我們建立了信息定期整理制度，主動從零散的、局

部的信息材料中捕獲具有普遍意義的信息題材，進行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律

性的東西，閱歷剛好推廣。

其次，高效辦事，當好"管家"。近年來，我們根據(jù)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求，在

辦文中狠抓收發(fā)、閱為,、歸檔三個環(huán)節(jié)，確保公文快速有序地流轉(zhuǎn);在發(fā)文中嚴格程序，嚴格審

核，嚴把質(zhì)量，有效地杜絕了不規(guī)范文件，精簡了文件數(shù)量，提高了文件質(zhì)量。

在辦會中，對大型會議活動建立了審批制度，通過統(tǒng)籌考慮，合理支配，從嚴限制，講求時

效，盡可能地削減了會議，并加大了協(xié)調(diào)力度，提高了會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在日常工作中，堅持從工作的大局考慮每一個細小問題力求把每T牛事情都考慮得更周全，

支配得更細致，處理得更完善，堅持高效率、快節(jié)奏，大張旗鼓，急事急辦，特事特辦，快事快

辦，辦公室辦事效率明顯提高。

第三，精于調(diào)研，當好"外腦"。調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，是"謀事之道，

成事之基"。我們緊緊圍繞中心工作，根據(jù)"貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研，服務(wù)決策謀大事”的思路，剛好

捕獲領(lǐng)導(dǎo)的思想火花，捕獲發(fā)展中的和難點問題，經(jīng)過篩選，形成一些貼近實際、針對性強的調(diào)

研題目。并堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實情、講真話，較好地駕馭了第一手資料，剛好發(fā)

覺問題，褐示事物本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了大量的問題性、預(yù)料性、超前性調(diào)研。同時，為大興調(diào)研

之風(fēng)，我們實行調(diào)研征文競賽、調(diào)研報告講評等形式，規(guī)定每個辦公室工作人員每年必需撰寫X

篇以上的調(diào)研文章，在全辦形成了“人人想調(diào)研、個個搞調(diào)研”的.深厚氛圍。近幾年，我辦每

年集中開展的調(diào)研課題在XX個以上，被上級報刊雜志采納的調(diào)研文章在XX篇以上，每年都有XX

個以上調(diào)研成果被市委、市政府決策時接受。

第四，督查落實，當好"欽差"。根據(jù)"有作為，有力度，有權(quán)威"的"三有"目標，我們

創(chuàng)建性地開展督蟄工作，有效地推動了全縣工作的落實。

一是樹立督查權(quán)威。在肯定意義上說，督促檢查一個重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法。這項工作

只有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和參加，才會有威、有力、有效。為此，我們在爭取領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)

上，每年由督查室牽頭，組織政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展幾次高規(guī)格的督查活動，形成了領(lǐng)導(dǎo)抓督查、促

落實的工作格局，樹立了督宣工作的權(quán)威。

二是突出督查重點。在范圍上，適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的須要，把督查重心放在優(yōu)化經(jīng)濟、為企業(yè)排

憂解難上。在抓好各項日常督查的基礎(chǔ)上，我們突出抓了部門服務(wù)承諾制、收費公示制、政務(wù)公

開、掛點幫扶民營企業(yè)等督查，都取得了較好地效果。在內(nèi)容上，突出抓了《政府工作報告》中

確立的重要事項、政府的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)批小件和群眾反映的熱點難點問題的跟蹤督查，有效地

推動了工作的落實和問題的解戾。

三是創(chuàng)新督直方式。為提高督有工作效果，在實際工作中，我們做到了把行政督查與借助法

律手段解決問題結(jié)合起來，把催辦轉(zhuǎn)辦與直督直查結(jié)合起來，把日常督查與明察暗訪結(jié)合起來，

探究了一條增加督查實效的新路子。

四、激活服務(wù)要素，實現(xiàn)隊伍建設(shè)的新突破，做活服務(wù)文章關(guān)鍵在人。

為此，必需把隊伍建設(shè)擺在突出位置，通過全面提升素養(yǎng)，激發(fā)全員活力，為做活服務(wù)文章

供應(yīng)有力保障。用"三留人”機制形成凝合力。堅持“用事業(yè)留人”。在用人上，不論資排輩，

因人安崗，人盡其才;在工作上，放心放手，讓大家在中勵煉成長;在環(huán)境上，努力營造敬重學(xué)問、

敬重人才、敬重勞動的深厚氛圍，真正把辦公室打造成為快速成長成材、實現(xiàn)人生價值的最佳舞

臺。堅持"用感情留人”。努力實施人本，領(lǐng)導(dǎo)上做到公道正派，秉公辦事，不厚此薄彼，不親

親疏疏;思想上多溝通、常溝通，做到以心換心，真誠相處;生活上，友愛互助，相互關(guān)照，充分

體現(xiàn)辦公室的人情味和暖和感不斷增加辦公室的向心力和親和力，堅持"用適當?shù)拇隽羧?。

目標考核機制"考"出競爭力。我們依據(jù)辦公室工作的實際，進一步完善了目標考核制度，根據(jù)

因事設(shè)崗、因崗訂責(zé)的原則，將全辦工作分解到X個工作崗位，并將指標細化量化到鹵到人，年

末組織個人，集體評分，公布排名，并與年終獎金、評優(yōu)評先、提拔任用掛鉤。

文員工作總結(jié)8

回望進廠以來幾個月的工作生活，感受到公司及身邊的人在這幾個月里的改變，身邊的同事

都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年即將到來，而這一年必會帶來新的挑戰(zhàn)，在

我們打算以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去我這幾個月所做的努力。

自組件車間自正式運營以來差不多快有半年了，車間里也有了特地的人力資源部，雖說不是

很大，但車間領(lǐng)導(dǎo)對人力資源的建設(shè)極為關(guān)切，而我很榮幸的成為了該組織中的一員，經(jīng)驗從無

到有的成長歷程?，F(xiàn)將我這幾個月的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案

的完整性，為保證日后的分析工作供應(yīng)更精確的信息。幫助上級鸞馭人力資源狀況;填制和分析

各類人事統(tǒng)計報表。

二、負責(zé)管理員工勞動合同，辦理本車間勞動用工及相關(guān)手續(xù);對于車間內(nèi)合同到期的員工

進行再次簽約勞動合同.為了使員工享受到公司更好的福利待遇，剛好要求員工簽約勞動合同.

三、在新員工進廠一個月后須要對員工進行一個轉(zhuǎn)正考試，在此過程中我們?nèi)耸马氁龅墓?/p>

作流程如下：和上級、相關(guān)部門溝通制定好相關(guān)流程一由相關(guān)部門出好相應(yīng)的轉(zhuǎn)正考試試卷一

定好轉(zhuǎn)正考試時間一通知員工考試時間一監(jiān)督考試一由相關(guān)部門出卷人審批T記員工轉(zhuǎn)正考

試成果并存檔。員工的轉(zhuǎn)正考試是否順當通過關(guān)系到員工以后工資和考核等一系列問題，所以肯

定要仔細完成此項工作。

四、統(tǒng)計每日車間出勤人數(shù)，以及車間離職人數(shù)和人員的變讓狀況。保持車間生產(chǎn)狀況的正

常運行，并每天和食堂大廚聯(lián)系好相應(yīng)的就餐人數(shù)，保證員工能正常就餐，并且不奢侈食物。

五、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使

工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，賜予了合理公正的行政懲罰，

并對當事人進行思想教化.

六、幫助建立主動的'員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，幫助組織員工的各類活動；

此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度等相關(guān)的人事制度學(xué)習(xí)和駕馭，使自己更

加清晰自己工作的職責(zé)和更快更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

文員工作總結(jié)9

經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家

庭中,個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：

一、以踏實的工作看法，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合

部門，這就確定了辦公室工作繁雜性.由于我們辦公室人手少，工作量大，掰口兩位大姐共同協(xié)

作、共同努力在遇到不懂得地方剛好向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠主動協(xié)作做好后勤保障工作，與同事心往一處想，

勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學(xué)習(xí)，注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高

記得局長每次開會都說："固步自封，夜郎自大"這個成語，雖然這只有八個字，但所表達

的意思卻是深遠的，要求我們必需具有先進的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景

區(qū)將來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水

平。工作中，能從單位大局動身，從單位整體利益動身，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，

并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注意從工作及現(xiàn)實生活中吸取養(yǎng)分，仔細學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣揚

推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，來增加服務(wù)意

識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思索,對任何工作都能做到安排性強、可操作性強、落

實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為仝局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二非常鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作打算，并能

剛好打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格根據(jù)國家事業(yè)單位公文處理方法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，

能嚴格根據(jù)擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文囂序辦理；收文時,根據(jù)收文

登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特殊留意對紙張資料的整理和保存，

將有用的剛好保存、歸檔，對于沒用的剛好銷毀。因為許多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在

電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便

今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，親密協(xié)作，

相互支持，保證整體工作不出現(xiàn)維漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要

保質(zhì)保量完成不屬于自己的工作范圍的協(xié)作其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、

熱忱服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以"科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔"的理念。為了加強對人、財、物、

法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，依據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十

幾項制度進行了全面修改和完善,突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化

作出了肯定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項

工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，駕馭方法，提高工作效率和工作質(zhì)

量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作閱歷等方面閱歷還不足，在平常工作和生活中，我

都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的特長，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

我時刻提示自己，要懇切待人，看法端正，主動想方法，無論大事小事，我都要盡最大實力去做。

在平常時刻要求自己，必需遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。

以不求有功、但求無過信念，來對待全部事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠仔細負責(zé)，鹵位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求目己，工作

上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準。在這方面，我還有

許多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容.

2、對工作程序駕馭不充分，對自身業(yè)務(wù)熟識不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自

己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡潔但又繁多的工作，這就要求我必需細心

有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面,我還不夠細心，時有馬虎大意、做事草率的狀況。

六、今后努力的方向

L今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨

勢、大格局中去思索、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必需提高工作質(zhì)量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要

進行思索、總結(jié)，真正使本職工作有安排、有落實。尤其是要找出工作中的不足，擅長自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，

要主動主動開展工作，推棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平常需多留意熬煉自己的聽知實力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中

的.留意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、堅固的記憶力、機靈的綜合力和精湛的品評力；在

辦事過程中，做到?jīng)]有依據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要留意培育臼己的綜合素養(yǎng)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的政治素

養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力氣，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為

自己從思想相識上、業(yè)務(wù)及理論學(xué)問上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支

持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充溢活力的新同志身

上也為我增加了主動努力、奮也向上、勤奮工作的信念和力氣。在此，我從內(nèi)心深處表不誠心的

感謝和致敬也真誠地希望在今后的工作中局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的賜予關(guān)懷和支持，

在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們賜予指責(zé)和指正，在新的一年里，我將更加努力

工作，發(fā)揚成果，改正不足。

文員工作總結(jié)10

前臺是呈現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我

們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形

象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性

的熟識，所以我確定要細致做好本職工作。

一、努力提高效勞質(zhì)量。

細致接聽每一個電話，并巨熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人

打電話核對樓上的聯(lián)系人，并細致的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地

方上訪時我將時刻留意堅持良好的效勞看法，將熱忱的接待。奇異答復(fù)客戶提出的問題。他囹J笑

臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近

公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里細致學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公

司的快速進展。

二、努力打造良好的.前臺環(huán)境。

要堅持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人

有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)支配，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不

找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力氣為公司效命。平常主動參加公司組織的

活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。開且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往

后能更好的工作不斷的打下根底。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但本身也有缺乏的地方，工作

時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更細致上班工作，勤力

做事。為公司做的多些。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率.還有增加責(zé)任

心。

Q)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞看法要良好，接待客人要不斷

積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇異的問答客人。盡量

讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間細致學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必

須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、扮裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問

技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人

有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問貯

存，一方面能準時精確地答復(fù)客戶的問題精確糊專接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，

簡要的答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣揚。

雖然前臺的工作比擬輕松但大小事都是要細致才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。

在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

轉(zhuǎn)瞬1個月完畢了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題

和須要學(xué)的是人際交往的力氣。

經(jīng)摯友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的

第一個工作鹵位——前臺接待,方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的

對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應(yīng)當是酒店的臉面，因此對于工

作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包

括語言力氣和接人待物的應(yīng)變力氣，以及處理突發(fā)大事的看法，是整個酒店的信息中心，絕大局

部的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以

用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)I。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，

即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為

客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客效勞中制止對客人運用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?1、是對客人不

敬重，2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的根本要

求一

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城

市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有確定的把握，還要我們對河南省多些景點

的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中須要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己

的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間

的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每T牛事都須

要考慮一再。當然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。寵愛忙勞碌碌的感覺，

這樣才能充溢自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。

文員工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充溢勞碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了

許多也積累了不少的工作閱歷。同時在兩位領(lǐng)事口各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本

職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，仔細地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的每一

項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合實力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細細致的工作看法

文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，須要踏踏實實的去做每件任務(wù)，細致謹慎的去完成且不能疏

忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴峻后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏

忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了許多不必'要的麻煩才還了回去。從這件事上我

吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要細致地完成每一項任務(wù)。只有仔細細致的工作看法才能更

好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)。

二、盡心盡責(zé)做好人事工作

仔細做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障

服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和1主管們避開后顧之憂，在經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，主動主動的.做好兩部門日常

內(nèi)務(wù)工作。

1、耐性細致地做好日常工作：負責(zé)來電的接聽，做好來電詢問工作,重要事項仔細記錄并

傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責(zé)領(lǐng)

導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及京椅授放，并保持整齊干凈；負責(zé)各種文件的分類存襠及每天

收發(fā)公司郵件。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單剛好訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常運用。每

個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送

至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。

3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必需仔細

細致地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這干脆關(guān)聯(lián)到項目的財

務(wù)狀況。

4、文件管理工作：依據(jù)工作須要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管

交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件遨口做到岡崎上傳下達。對于主管完成的

各種檢直報

告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已剛好進行分類歸檔，以便查閱和管理。

5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后剛好

整理新員工檔案并剛好更新存檔.

6、幫助工作：幫助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作安排表格，有《日常保潔的培訓(xùn)安排實施

表》、《年度溝通安排表》、《年度活動安排表》等等,同時還要幫助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目

各項會議及

年度活動的組織和支配工作，從而更好的完成安排實施和組織活動。

三、不足之處

在這一年的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中

遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充溢自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處