二零二五版智能客服電子認(rèn)證服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版智能客服電子認(rèn)證服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2電子認(rèn)證服務(wù)1.3客戶滿意度2.服務(wù)范圍2.1智能客服系統(tǒng)功能2.2電子認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容2.3客戶滿意度調(diào)查3.服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期3.2協(xié)議終止日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2支付方式4.3逾期付款5.用戶信息保護(hù)5.1用戶隱私5.2數(shù)據(jù)安全5.3法律責(zé)任6.服務(wù)質(zhì)量與維護(hù)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2故障處理6.3維護(hù)責(zé)任7.客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方法7.2調(diào)查結(jié)果7.3改進(jìn)措施8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力證明11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能列表12.2附件二：電子認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷13.合同修改13.1修改程序13.2修改生效13.3修改通知14.其他條款14.1適用法律14.2語言適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.2電子認(rèn)證服務(wù)是指乙方為甲方提供，通過數(shù)字證書、電子簽名等技術(shù)手段，確保電子數(shù)據(jù)真實(shí)性、完整性和安全性的服務(wù)。1.3客戶滿意度是指甲方對(duì)乙方提供的智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、安全性等方面。2.服務(wù)范圍2.1智能客服系統(tǒng)功能包括但不限于：自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話、智能推薦、知識(shí)庫查詢、多語言支持等。2.2電子認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容包含但不限于：數(shù)字證書申請(qǐng)、簽發(fā)、管理、撤銷以及電子簽名等功能。2.3客戶滿意度調(diào)查將采用線上問卷形式，由甲方定期進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、功能實(shí)用性等。3.服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2協(xié)議期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約條款按照本協(xié)議約定執(zhí)行。4.服務(wù)費(fèi)用4.1智能客服電子認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元，按月結(jié)算。4.2甲方應(yīng)在每月五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。4.3如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)變動(dòng)，服務(wù)費(fèi)用可適當(dāng)調(diào)整，乙方應(yīng)在調(diào)整前通知甲方。5.用戶信息保護(hù)5.1乙方承諾對(duì)甲方用戶提供的信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。5.3如因乙方原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.服務(wù)質(zhì)量與維護(hù)6.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，平均故障率不超過每月一次。6.2如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。8.違約責(zé)任8.1如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金。8.2如乙方未按約定提供電子認(rèn)證服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3如雙方任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決過程中，除正在進(jìn)行爭(zhēng)議解決的必要外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其余條款。10.不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.3不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議部分或全部條款的履行可以暫時(shí)中止，但合同其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。11.合同生效與解除11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2如任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償損失。12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能列表12.2附件二：電子認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷13.合同修改13.1對(duì)本協(xié)議的任何修改，必須以書面形式，并由雙方共同簽署。13.2未經(jīng)雙方共同簽署的任何修改，均不具有法律效力。13.3修改后的協(xié)議條款，自雙方簽署之日起生效。14.其他條款14.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1本協(xié)議中提及的第三方是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)或解決爭(zhēng)議而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入可以是但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。16.第三方介入的條款及說明16.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。16.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的具體事宜。17.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并共同商定第三方介入的具體方案。17.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商承擔(dān)，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方介入后，其責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議中的約定執(zhí)行。18.2如第三方介入?yún)f(xié)議未明確責(zé)任限額，則第三方的責(zé)任限額為甲方和乙方因第三方行為遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。18.3第三方責(zé)任限額的承擔(dān)方式由第三方介入?yún)f(xié)議約定。19.第三方的責(zé)權(quán)利界定19.1第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，對(duì)甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)，并對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.2第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其介入任務(wù)。19.3第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露給任何第三方。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入后，其責(zé)任僅限于介入?yún)f(xié)議約定的范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方及其他第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。20.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款，并對(duì)第三方提供必要的工作條件和協(xié)助。20.3第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，共同處理后續(xù)事宜。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入?yún)f(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方介入?yún)f(xié)議約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。21.3仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方和第三方均有約束力。22.第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除22.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。22.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。23.本合同其他條款的適用23.1第三方介入后，本合同其他條款仍然有效，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行。23.2第三方介入?yún)f(xié)議與本合同不一致的，以第三方介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)功能列表要求：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話、智能推薦、知識(shí)庫查詢、多語言支持等。說明：此附件作為智能客服系統(tǒng)服務(wù)的詳細(xì)說明，有助于甲方了解系統(tǒng)的全面性能。2.附件二：電子認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出電子認(rèn)證服務(wù)的具體內(nèi)容，包括數(shù)字證書申請(qǐng)、簽發(fā)、管理、撤銷以及電子簽名等功能。說明：此附件作為電子認(rèn)證服務(wù)的詳細(xì)說明，有助于甲方了解服務(wù)的具體內(nèi)容和操作流程。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、功能實(shí)用性等方面的問題。說明：此附件作為客戶滿意度調(diào)查的工具，有助于甲方了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方介入的具體事宜，包括第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，介入的具體任務(wù)等。說明：此附件作為第三方介入的詳細(xì)約定，有助于明確各方在介入過程中的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出違約行為的具體表現(xiàn)和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：此附件作為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)，有助于雙方在違約發(fā)生時(shí)明確責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金。示例：若甲方應(yīng)在2024年5月31日前支付3萬元服務(wù)費(fèi)用，但至6月1日仍未支付，則甲方需支付滯納金。2.違約行為：乙方未按約定提供電子認(rèn)證服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)因未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致的甲方損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成電子簽名功能，導(dǎo)致甲方無法正常開展業(yè)務(wù)，乙方需賠償甲方因此遭受的損失。3.違約行為：第三方介入?yún)f(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議的約定，第三方對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：若第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四版智能客服電子認(rèn)證服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2通用術(shù)語解釋1.3特定術(shù)語說明2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)提供方式2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)提供方義務(wù)3.1技術(shù)支持與維護(hù)3.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.3客戶支持與服務(wù)4.客戶義務(wù)4.1使用規(guī)范4.2信息提供4.3費(fèi)用支付5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2支付方式5.3逾期支付6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.客戶滿意度評(píng)價(jià)7.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.2評(píng)價(jià)方式7.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.2客戶違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件12.通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址13.合同附件13.1附件一：服務(wù)條款詳細(xì)說明13.2附件二：客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他條款14.1不可抗力14.2合同解除后的責(zé)任14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“智能客服電子認(rèn)證服務(wù)”指本合同約定的服務(wù)提供方為用戶提供的基于電子認(rèn)證技術(shù)的智能客服服務(wù)。1.1.2“客戶”指與服務(wù)提供方簽訂本合同并使用智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3“服務(wù)提供方”指提供智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.2通用術(shù)語解釋1.2.1“電子認(rèn)證”指基于電子數(shù)據(jù)而提供的認(rèn)證服務(wù)，包括數(shù)字證書的簽發(fā)、驗(yàn)證、更新和撤銷等。1.2.2“客戶滿意度”指客戶對(duì)智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的滿意程度。1.3特定術(shù)語說明1.3.1“服務(wù)期限”指本合同約定的智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的提供期限。1.3.2“服務(wù)費(fèi)用”指客戶為使用智能客服電子認(rèn)證服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供智能客服電子認(rèn)證服務(wù)，包括但不限于用戶身份驗(yàn)證、信息加密傳輸、證書管理等功能。2.2服務(wù)提供方式2.2.1服務(wù)提供方將通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向客戶提供智能客服電子認(rèn)證服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)確保智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%。2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和未經(jīng)授權(quán)的訪問。3.服務(wù)提供方義務(wù)3.1技術(shù)支持與維護(hù)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的正常運(yùn)行。3.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的安全措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。3.3客戶支持與服務(wù)3.3.1服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供及時(shí)、有效的客戶支持和服務(wù)。4.客戶義務(wù)4.1使用規(guī)范4.1.1客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方提供的使用規(guī)范使用智能客服電子認(rèn)證服務(wù)。4.2信息提供4.2.1客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，以便服務(wù)提供方提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3費(fèi)用支付4.3.1客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，服務(wù)提供方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和可選增值服務(wù)費(fèi)。5.2支付方式5.2.1客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3逾期支付5.3.1客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日向服務(wù)提供方支付滯納金。6.服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.1.1本合同約定的服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2終止條件6.2.1出現(xiàn)合同約定的違約情形；6.2.2合同雙方協(xié)商一致；6.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序6.3.1合同任何一方終止本合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。8.客戶滿意度評(píng)價(jià)8.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、問題解決能力等方面。8.1.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)行業(yè)規(guī)范和服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期更新。8.2評(píng)價(jià)方式8.2.1客戶滿意度評(píng)價(jià)將通過在線調(diào)查、電話回訪、客戶反饋等方式進(jìn)行。8.2.2服務(wù)提供方將定期收集客戶反饋，并對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行分析。8.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用8.3.1服務(wù)提供方將根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供方違約責(zé)任9.1.1若服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金。9.1.2違約金金額將根據(jù)未提供服務(wù)的比例和服務(wù)費(fèi)用計(jì)算。9.2客戶違約責(zé)任9.2.1若客戶未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金。9.2.2若客戶違反使用規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)提供方損失，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違約賠償9.3.1違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.2.2如協(xié)商無果，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院11.2.1雙方同意，因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.1.1雙方在本合同上簽字或蓋章后，合同生效。12.2合同變更程序12.2.1合同任何一方的變更，需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。12.3合同解除條件12.3.1合同解除條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致、法定解除條件等。13.通知與通訊13.1通知方式13.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于掛號(hào)信、電子郵件、傳真等。13.2通訊地址13.2.1雙方的通訊地址應(yīng)在合同中明確，如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同解除后的責(zé)任14.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3.2本合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與角色15.1定義15.1.1“第三方”指本合同中非甲乙雙方的任何個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入指在合同履行過程中，由第三方提供的服務(wù)或協(xié)助。15.2角色15.2.1第三方在合同中的角色和職責(zé)應(yīng)根據(jù)具體情況在合同中明確約定。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1第三方介入應(yīng)在合同雙方同意的情況下進(jìn)行。16.1.2第三方介入應(yīng)有助于合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。16.2程序16.2.1合同雙方應(yīng)共同確定第三方的選擇和介入方式。16.2.2第三方介入應(yīng)通過書面協(xié)議明確其權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的資質(zhì)和能力。17.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責(zé)。17.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因履行合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)配合第三方的介入，提供必要的信息和協(xié)助。17.2.2乙方應(yīng)接受第三方的服務(wù)，并對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。17.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因履行合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任范圍18.1.1第三方的責(zé)任限于其在合同中明確承諾的服務(wù)范圍。18.1.2第三方的責(zé)任不涉及甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.2限額18.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，一般不超過其服務(wù)費(fèi)用的總額。18.2.2第三方的責(zé)任限額可根據(jù)具體情況通過協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1甲乙雙方的責(zé)任19.1.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)不符合要求的部分要求第三方進(jìn)行整改。19.2第三方的責(zé)任19.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。19.2.2第三方應(yīng)對(duì)其服務(wù)過程中的任何疏忽或過失承擔(dān)責(zé)任。19.3第三方與其他各方的責(zé)任19.3.1第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分應(yīng)明確，避免責(zé)任不清的情況發(fā)生。19.3.2第三方與其他方（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶等）的責(zé)任關(guān)系由第三方自行處理。20.第三方的權(quán)利20.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的信息和協(xié)助。20.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付其提供服務(wù)的合理費(fèi)用。20.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方對(duì)其提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。21.第三方的義務(wù)21.1第三方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。21.2第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，確保其提供的服務(wù)合法合規(guī)。21.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。22.第三方的退出機(jī)制22.1第三方如需退出合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理退出手續(xù)。22.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服電子認(rèn)證服務(wù)詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的功能、操作流程、技術(shù)參數(shù)等。說明：本附件用于幫助客戶了解智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的具體內(nèi)容和操作方法。2.附件二：客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確客戶滿意度評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)周期等。說明：本附件用于指導(dǎo)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，以及服務(wù)提供方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付流程。4.附件四：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說明要求：說明技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍等。說明：本附件用于確?？蛻粼谟龅郊夹g(shù)問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的支持。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)政策要求：明確數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的具體措施、數(shù)據(jù)使用規(guī)則、客戶權(quán)利等。說明：本附件用于保障客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程說明要求：詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的具體流程、適用法律、管轄法院等。說明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何進(jìn)行解決。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任劃分、權(quán)利義務(wù)等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同雙方的權(quán)益。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容、生效時(shí)間等。說明：本附件用于記錄合同變更的具體情況，確保變更的合法性和有效性。9.附件九：合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、責(zé)任劃分、生效時(shí)間等。說明：本附件用于記錄合同解除的具體情況，確保解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用。1.2服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)。1.3客戶未按合同約定使用服務(wù)。1.4第三方未按合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約金金額根據(jù)違約情節(jié)和實(shí)際損失進(jìn)行確定。2.3若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明3.1示例一：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并暫?；蚪K止服務(wù)。3.2示例二：服務(wù)提供方未按合同約定提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求服務(wù)提供方進(jìn)行整改，并支付相應(yīng)的賠償金。3.3示例三：客戶未按合同約定使用服務(wù)，服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶停止使用，并追究客戶的責(zé)任。3.4示例四：第三方未按合同約定履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，并追究第三方的責(zé)任。全文完。二零二四版智能客服電子認(rèn)證服務(wù)與客戶滿意度協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2認(rèn)證服務(wù)定義1.3客戶滿意度定義2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)方式3.認(rèn)證服務(wù)細(xì)節(jié)3.1認(rèn)證流程3.2認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)3.3認(rèn)證費(fèi)用4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查頻率4.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3問題處理6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全政策6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)使用規(guī)定7.權(quán)利與義務(wù)7.1服務(wù)方權(quán)利7.2服務(wù)方義務(wù)7.3客戶權(quán)利7.4客戶義務(wù)8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)8.2支付方式8.3付款期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止程序12.合同變更12.1變更程序12.2變更內(nèi)容12.3變更通知13.通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知義務(wù)14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義：本合同項(xiàng)下的服務(wù)指智能客服電子認(rèn)證服務(wù)，包括但不限于用戶身份驗(yàn)證、服務(wù)訪問控制、安全通信加密等。1.2認(rèn)證服務(wù)定義：認(rèn)證服務(wù)指通過技術(shù)手段，對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。1.3客戶滿意度定義：客戶滿意度指客戶對(duì)智能客服電子認(rèn)證服務(wù)的使用體驗(yàn)和效果的綜合評(píng)價(jià)。2.服務(wù)提供2.2服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)方式：服務(wù)方通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供服務(wù)。3.認(rèn)證服務(wù)細(xì)節(jié)3.1認(rèn)證流程：用戶需按照服務(wù)方提供的認(rèn)證流程進(jìn)行身份驗(yàn)證，包括但不限于注冊(cè)、登錄、實(shí)名認(rèn)證等。3.2認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)證服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3認(rèn)證費(fèi)用：認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和期限確定，具體金額另行協(xié)商。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式：服務(wù)方將通過在線問卷、電話訪談等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查頻率：客戶滿意度調(diào)查每年至少進(jìn)行一次。4.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：服務(wù)方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量監(jiān)控：服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。5.3問題處理：服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的問題處理機(jī)制，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)響應(yīng)并解決。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全政策：服務(wù)方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全政策，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和保密性。6.2隱私保護(hù)措施：服務(wù)方應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶隱私，包括但不限于加密傳輸、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限控制等。6.3數(shù)據(jù)使用規(guī)定：服務(wù)方僅將客戶數(shù)據(jù)用于本合同約定的服務(wù)目的，不得泄露或用于其他用途。8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、認(rèn)證服務(wù)費(fèi)、升級(jí)服務(wù)費(fèi)等，具體費(fèi)用結(jié)構(gòu)由雙方在合同附件中約定。8.2支付方式：客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。8.3付款期限：客戶應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生后的十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用，逾期未支付的，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形：任何一方違反本合同約定，構(gòu)成違約的情形包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶數(shù)據(jù)等。9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。9.3違約賠償：違約金的具體金額由雙方在合同中約定，賠償損失的計(jì)算應(yīng)基于實(shí)際損失和合理預(yù)見。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決程序：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，雙方同意在此地人民法院解決任何爭(zhēng)議。11.合同生效與終止11.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2生效日期：合同生效日期為合同簽字蓋章之日。11.3終止條件：合同終止條件包括但不限于服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致終止、違約導(dǎo)致合同解除等。11.4終止程序：合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、退還保證金等。12.合同變更12.1變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后，變更生效。12.2變更內(nèi)容：變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、權(quán)利義務(wù)等。12.3變更通知：變更通知應(yīng)在變更內(nèi)容發(fā)生前至少十個(gè)工作日送達(dá)對(duì)方。13.通知與通訊13.1通知方式：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。13.2通訊地址：雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通訊地址，并在發(fā)生變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。13.3通知義務(wù)：雙方有義務(wù)在約定的時(shí)間內(nèi)接收對(duì)方發(fā)送的通知，并及時(shí)予以回復(fù)。14.其他14.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同附件：本合同附件包括但不限于費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)安全政策等。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中“第三方”是指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，解決爭(zhēng)議或進(jìn)行特定服務(wù)。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。15.3.2雙方共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)和權(quán)限。15.3.3雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款：16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.1.2甲方應(yīng)向乙方提供第三方的資質(zhì)證明和授權(quán)文件。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責(zé)。16.2乙方額外條款：16.2.1乙方應(yīng)接受第三方介入，并配合第三方的工作。16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，并及時(shí)向甲方反饋第三方的工作情況。17.第