2025年O2O電商平臺代運營與用戶運營合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年O2O電商平臺代運營與用戶運營合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作概述1.1合作雙方基本信息1.2合作目的及范圍1.3合作期限1.4合作原則2.平臺運營2.1平臺簡介2.2運營目標(biāo)2.3運營策略2.4運營內(nèi)容2.5運營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析2.6運營效果評估3.用戶運營3.1用戶群體定位3.2用戶吸引策略3.3用戶留存策略3.4用戶增長策略3.5用戶互動策略3.6用戶滿意度調(diào)查4.市場推廣4.1市場分析4.2推廣策略4.3推廣內(nèi)容4.4推廣渠道4.5推廣效果評估5.營銷活動5.1活動策劃5.2活動執(zhí)行5.3活動宣傳5.4活動效果評估6.物流配送6.1物流渠道選擇6.2配送流程6.3配送時間6.4配送費用6.5配送服務(wù)保障7.供應(yīng)鏈管理7.1供應(yīng)商選擇7.2采購策略7.3倉儲管理7.4庫存控制7.5供應(yīng)鏈風(fēng)險防范8.技術(shù)支持8.1系統(tǒng)功能需求8.2系統(tǒng)維護(hù)8.3技術(shù)支持服務(wù)8.4技術(shù)升級9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)收集9.2數(shù)據(jù)存儲9.3數(shù)據(jù)使用9.4數(shù)據(jù)安全與保密措施10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3解除后的處理13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3終止后的處理14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同變更14.4合同解除與終止14.5合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.合作概述1.1合作雙方基本信息1.1.1甲方（代運營方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：________________1.1.2乙方（平臺方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：________________1.2合作目的及范圍1.2.1合作目的：甲方受乙方委托，對乙方擁有的O2O電商平臺進(jìn)行代運營，提升平臺用戶運營能力和市場競爭力。1.2.2合作范圍：包括但不限于平臺運營、用戶運營、市場推廣、營銷活動、物流配送、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)支持等方面。1.3合作期限1.3.1合作期限自本合同簽訂之日起至____年____月____日止。1.3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，續(xù)簽合作期限。1.4合作原則1.4.1誠信原則：雙方在合作過程中應(yīng)遵循誠實信用原則，履行合同義務(wù)。1.4.2平等互利原則：雙方應(yīng)本著平等互利的原則，共同推進(jìn)合作項目的實施。1.4.3協(xié)同合作原則：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同解決合作過程中遇到的問題。2.平臺運營2.1平臺簡介2.1.1甲方負(fù)責(zé)對乙方平臺進(jìn)行日常運營管理，包括但不限于平臺內(nèi)容更新、活動策劃、用戶服務(wù)等。2.2運營目標(biāo)2.2.1提升平臺用戶數(shù)量及活躍度。2.2.2提高平臺商品銷售額及市場份額。2.2.3優(yōu)化用戶體驗，提升用戶滿意度。2.3運營策略2.3.1甲方根據(jù)市場趨勢和用戶需求，制定運營策略，包括但不限于活動策劃、內(nèi)容更新、推廣宣傳等。2.3.2乙方提供必要的運營數(shù)據(jù)支持，協(xié)助甲方制定運營策略。2.4運營內(nèi)容2.4.1甲方負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行平臺活動，包括但不限于促銷活動、新品上線、節(jié)日慶典等。2.4.2甲方負(fù)責(zé)優(yōu)化平臺內(nèi)容，提高用戶體驗。2.5運營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析2.5.1甲方負(fù)責(zé)收集、整理和分析平臺運營數(shù)據(jù)，為運營策略調(diào)整提供依據(jù)。2.5.2乙方提供必要的運營數(shù)據(jù)支持，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。2.6運營效果評估2.6.1甲方定期向乙方提交運營報告，包括但不限于運營數(shù)據(jù)、活動效果、用戶反饋等。2.6.2乙方對運營報告進(jìn)行審核，對運營效果進(jìn)行評估。3.用戶運營3.1用戶群體定位3.1.1甲方根據(jù)市場調(diào)研和乙方需求，確定目標(biāo)用戶群體。3.1.2乙方提供用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方進(jìn)行用戶群體定位。3.2用戶吸引策略3.2.1甲方制定用戶吸引策略，包括但不限于活動推廣、內(nèi)容營銷、合作伙伴等。3.2.2乙方提供必要的資源支持，協(xié)助甲方實施用戶吸引策略。3.3用戶留存策略3.3.1甲方制定用戶留存策略，包括但不限于個性化推薦、用戶關(guān)懷、會員制度等。3.3.2乙方提供必要的資源支持，協(xié)助甲方實施用戶留存策略。3.4用戶增長策略3.4.1甲方制定用戶增長策略，包括但不限于用戶裂變、口碑傳播、合作伙伴等。3.4.2乙方提供必要的資源支持，協(xié)助甲方實施用戶增長策略。3.5用戶互動策略3.5.1甲方制定用戶互動策略，包括但不限于社區(qū)建設(shè)、用戶反饋、活動參與等。3.5.2乙方提供必要的資源支持，協(xié)助甲方實施用戶互動策略。3.6用戶滿意度調(diào)查3.6.1甲方定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶反饋意見。3.6.2乙方協(xié)助甲方分析用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，為改進(jìn)運營策略提供依據(jù)。8.市場推廣8.1市場分析8.1.1甲方負(fù)責(zé)定期對市場進(jìn)行調(diào)研分析，包括競爭對手、市場趨勢、用戶需求等。8.1.2乙方提供市場相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，協(xié)助甲方進(jìn)行市場分析。8.2推廣策略8.2.1甲方根據(jù)市場分析結(jié)果，制定市場推廣策略，包括線上和線下推廣活動。8.2.2推廣策略應(yīng)包括目標(biāo)市場、推廣渠道、推廣內(nèi)容、預(yù)算分配等。8.3推廣內(nèi)容8.3.1推廣內(nèi)容應(yīng)包含品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、促銷活動、用戶故事等。8.3.2推廣內(nèi)容需經(jīng)過乙方審核，確保內(nèi)容符合平臺形象和法律法規(guī)。8.4推廣渠道8.4.1線上推廣渠道包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷、電子郵件營銷等。8.4.2線下推廣渠道包括戶外廣告、展會、合作伙伴關(guān)系等。8.5推廣效果評估8.5.1甲方負(fù)責(zé)跟蹤推廣活動的效果，包括率、轉(zhuǎn)化率、用戶增長等指標(biāo)。8.5.2乙方提供必要的工具和資源，協(xié)助甲方進(jìn)行推廣效果評估。9.營銷活動9.1活動策劃9.1.1甲方負(fù)責(zé)策劃營銷活動，包括活動主題、目標(biāo)、時間、預(yù)算等。9.1.2活動策劃需考慮用戶需求、市場趨勢和平臺特點。9.2活動執(zhí)行9.2.1甲方負(fù)責(zé)活動執(zhí)行，包括活動宣傳、現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)收集等。9.2.2乙方提供必要的支持，如平臺資源、技術(shù)支持等。9.3活動宣傳9.3.1甲方負(fù)責(zé)制定活動宣傳方案，包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳時間等。9.3.2乙方審核宣傳方案，并提供必要的宣傳資源。9.4活動效果評估9.4.1甲方負(fù)責(zé)評估活動效果，包括參與度、轉(zhuǎn)化率、銷售額等。9.4.2乙方協(xié)助甲方分析活動效果，提出改進(jìn)建議。10.物流配送10.1物流渠道選擇10.1.1甲方負(fù)責(zé)選擇合適的物流配送渠道，確保商品及時送達(dá)用戶手中。10.1.2乙方提供物流合作伙伴名單，甲方從中選擇合適的物流服務(wù)商。10.2配送流程10.2.1甲方制定配送流程，包括訂單處理、打包、發(fā)貨、配送等環(huán)節(jié)。10.2.2乙方提供訂單數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方優(yōu)化配送流程。10.3配送時間10.3.1甲方確保商品在約定的時間內(nèi)送達(dá)用戶。10.3.2乙方提供物流配送時間表，甲方根據(jù)時間表安排配送。10.4配送費用10.4.1甲方負(fù)責(zé)與物流服務(wù)商協(xié)商配送費用。10.5配送服務(wù)保障10.5.1甲方確保配送服務(wù)質(zhì)量，如出現(xiàn)配送問題，及時與物流服務(wù)商溝通解決。10.5.2乙方協(xié)助甲方處理配送服務(wù)保障相關(guān)事宜。11.供應(yīng)鏈管理11.1供應(yīng)商選擇11.1.1甲方負(fù)責(zé)選擇合格的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量。11.1.2乙方提供供應(yīng)商資源，甲方進(jìn)行篩選和評估。11.2采購策略11.2.1甲方制定采購策略，包括采購數(shù)量、采購周期、采購價格等。11.2.2乙方提供采購指導(dǎo)，協(xié)助甲方優(yōu)化采購策略。11.3倉儲管理11.3.1甲方負(fù)責(zé)倉儲管理，確保商品存儲安全、有序。11.3.2乙方提供倉儲資源，協(xié)助甲方進(jìn)行倉儲管理。11.4庫存控制11.4.1甲方制定庫存控制策略，避免庫存積壓或短缺。11.4.2乙方提供庫存數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方進(jìn)行庫存控制。11.5供應(yīng)鏈風(fēng)險防范11.5.1甲方制定供應(yīng)鏈風(fēng)險防范措施，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險。11.5.2乙方提供風(fēng)險防范建議，協(xié)助甲方完善風(fēng)險管理體系。12.技術(shù)支持12.1系統(tǒng)功能需求12.1.1甲方提出系統(tǒng)功能需求，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)支持。12.1.2乙方根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)開發(fā)計劃和時間表。12.2系統(tǒng)維護(hù)12.2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。12.2.2甲方提供必要的維護(hù)需求和反饋。12.3技術(shù)支持服務(wù)12.3.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排除、系統(tǒng)升級等。12.3.2甲方在遇到技術(shù)問題時，及時向乙方報告。12.4技術(shù)升級12.4.1乙方根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級。12.4.2甲方提供升級需求，乙方進(jìn)行升級實施。13.數(shù)據(jù)安全與保密13.1數(shù)據(jù)收集13.1.1甲方負(fù)責(zé)收集平臺運營數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等。13.1.2乙方提供數(shù)據(jù)收集指導(dǎo)，協(xié)助甲方合法合規(guī)收集數(shù)據(jù)。13.2數(shù)據(jù)存儲13.2.1甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲，確保數(shù)據(jù)安全。13.2.2乙方提供數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲管理。13.3數(shù)據(jù)使用13.3.1甲方僅限在合作范圍內(nèi)使用數(shù)據(jù)，不得泄露或用于其他用途。13.3.2乙方對數(shù)據(jù)使用進(jìn)行監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)安全。13.4數(shù)據(jù)安全與保密措施13.4.1甲方采取必要的數(shù)據(jù)安全與保密措施，包括但不限于加密、訪問控制等。13.4.2乙方提供數(shù)據(jù)安全與保密建議，協(xié)助甲方完善相關(guān)措施。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于市場調(diào)研報告、運營計劃、推廣方案等。14.1.2合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。14.3合同變更14.3.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.3.2合同變更不影響已生效條款的效力。14.4合同解除與終止14.4.1合同解除需符合法定或約定條件。14.4.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費用結(jié)算等。14.5合同未盡事宜處理14.5.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.5.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同相關(guān)業(yè)務(wù)的任何自然人或法人，包括但不限于供應(yīng)商、物流服務(wù)商、技術(shù)支持服務(wù)提供商、市場推廣合作伙伴、法律顧問等。15.2第三方的介入條件15.2.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。15.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任其參與的業(yè)務(wù)。15.3第三方的責(zé)任與義務(wù)15.3.1第三方應(yīng)遵守本合同及與其簽訂的合作協(xié)議或服務(wù)合同中的約定。15.3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或商品符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的損失或損害。15.4第三方的權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)其合作協(xié)議或服務(wù)合同收取相應(yīng)的服務(wù)費用。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的合作和支持。16.第三方介入時的額外條款16.1.1第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同的副本應(yīng)作為本合同的附件。16.1.2第三方介入的具體職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任應(yīng)在第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同中明確。16.1.3第三方介入的費用、支付方式和時間應(yīng)在第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定。16.2第三方介入時的額外說明：16.2.2第三方介入的業(yè)務(wù)范圍和成果應(yīng)納入本合同的考核和評估體系。16.2.3第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。17.第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。17.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)與第三方提供的服務(wù)或商品的價值、風(fēng)險和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。17.1.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同中明確約定，并作為本合同的附件。17.2第三方責(zé)任限額的具體條款：17.2.1第三方因違約行為導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額最高不超過其收取的服務(wù)費用。17.2.2第三方因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額最高不超過其提供的商品或服務(wù)的價值。17.2.3第三方的責(zé)任限額不包括因甲乙雙方共同過錯或不可抗力因素導(dǎo)致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方介入后，其責(zé)任和義務(wù)僅限于其合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定的范圍。18.2甲乙雙方應(yīng)明確劃分第三方與其他各方的責(zé)任邊界，避免責(zé)任不清或爭議。18.2.1第三方與其他各方的責(zé)任劃分應(yīng)在第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同中明確。18.2.2第三方在履行其職責(zé)過程中，如需與其他方進(jìn)行合作，應(yīng)事先獲得甲乙雙方的同意。18.2.3第三方與其他方的合作應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同要求：詳細(xì)規(guī)定第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額和合作期限。說明：附件中應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用支付等。2.市場調(diào)研報告要求：包括市場分析、競爭對手分析、用戶需求分析等內(nèi)容。說明：報告應(yīng)作為市場推廣策略制定的基礎(chǔ)。3.運營計劃要求：詳細(xì)列出平臺運營的年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)等。說明：運營計劃應(yīng)包含運營策略、活動安排、資源分配等。4.推廣方案要求：包括推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣內(nèi)容、推廣預(yù)算等。說明：推廣方案應(yīng)針對不同的推廣渠道和目標(biāo)用戶群體。5.活動策劃書要求：包括活動目標(biāo)、活動內(nèi)容、活動流程、活動預(yù)算等。說明：策劃書應(yīng)詳細(xì)說明活動的具體執(zhí)行步驟。6.配送流程圖要求：展示商品從訂單到送達(dá)的整個配送過程。說明：流程圖應(yīng)清晰標(biāo)明每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時間節(jié)點。7.供應(yīng)商名錄要求：包括供應(yīng)商名稱、聯(lián)系方式、合作內(nèi)容等信息。說明：名錄應(yīng)定期更新，確保供應(yīng)商信息的準(zhǔn)確性。8.物流配送協(xié)議要求：明確物流服務(wù)商的配送責(zé)任、配送標(biāo)準(zhǔn)和配送費用。說明：協(xié)議應(yīng)作為物流配送服務(wù)的法律依據(jù)。9.數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議要求：規(guī)定數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、共享和銷毀的相關(guān)條款。說明：協(xié)議應(yīng)確保數(shù)據(jù)的安全性和用戶隱私保護(hù)。10.用戶滿意度調(diào)查報告要求：包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：報告應(yīng)作為改進(jìn)用戶體驗和運營策略的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時提交運營報告或報告內(nèi)容不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例說明：甲方未在約定時間內(nèi)提交運營報告，應(yīng)支付每日1000元的違約金。2.違約行為：乙方未按時提供數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例說明：乙方未在約定時間內(nèi)提供數(shù)據(jù)，應(yīng)支付每日500元的違約金。3.違約行為：第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例說明：第三方未按照協(xié)議提供物流配送服務(wù)，應(yīng)支付每日1000元的違約金。4.違約行為：甲方或乙方未按照合同約定支付費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例說明：甲方未按時支付推廣費用，應(yīng)支付每日1000元的違約金。5.違約行為：甲方或乙方違反合同保密條款，泄露商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例說明：乙方違反保密條款，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲方因泄露造成的全部損失。全文完。2025年O2O電商平臺代運營與用戶運營合作協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同期限1.5合同簽訂及生效1.6合同附件第二章運營服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺代運營2.1.1平臺搭建與維護(hù)2.1.2商品上架與管理2.1.3庫存管理2.1.4營銷推廣2.1.5客戶服務(wù)2.2用戶運營2.2.1用戶畫像分析2.2.2用戶行為分析2.2.3用戶增長策略2.2.4用戶活躍度提升2.2.5用戶留存與流失管理第三章運營目標(biāo)與考核3.1運營目標(biāo)設(shè)定3.2運營目標(biāo)分解3.3運營考核指標(biāo)3.4運營考核方法第四章運營費用及支付4.1運營費用構(gòu)成4.2運營費用預(yù)算4.3運營費用支付方式4.4運營費用結(jié)算第五章運營數(shù)據(jù)與報告5.1運營數(shù)據(jù)采集5.2運營數(shù)據(jù)整理與分析5.3運營報告編制5.4運營報告提交第六章運營風(fēng)險與應(yīng)對6.1運營風(fēng)險識別6.2運營風(fēng)險分析6.3運營風(fēng)險應(yīng)對措施第七章運營合作期限及終止7.1運營合作期限7.2運營合作終止條件7.3運營合作終止程序第八章運營知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理第九章運營保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任第十章運營爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序第十一章運營合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果第十二章運營合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后果第十三章運營合同其他條款13.1合同解除權(quán)13.2合同不可抗力條款13.3合同通知與送達(dá)13.4合同爭議管轄第十四章合同附件14.1運營服務(wù)方案14.2運營費用預(yù)算表14.3運營考核指標(biāo)表14.4運營數(shù)據(jù)采集與分析規(guī)范合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同雙方為甲方（O2O電商平臺）和乙方（代運營公司），鑒于甲方希望在2025年實現(xiàn)電商平臺運營的優(yōu)化和用戶運營的增長，乙方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本合同。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2025年O2O電商平臺代運營與用戶運營方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、費用結(jié)算、風(fēng)險承擔(dān)等事宜，確保合作順利進(jìn)行，實現(xiàn)雙方共贏。1.3合同主體甲方：O2O電商平臺乙方：代運營公司1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.5合同簽訂及生效本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。1.6合同附件本合同附件包括但不限于：1.1運營服務(wù)方案1.2運營費用預(yù)算表1.3運營考核指標(biāo)表1.4運營數(shù)據(jù)采集與分析規(guī)范第二章運營服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺代運營2.1.1平臺搭建與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方電商平臺的技術(shù)搭建、維護(hù)和升級，確保平臺穩(wěn)定運行。2.1.2商品上架與管理乙方負(fù)責(zé)甲方電商平臺商品的上架、分類、編輯、更新和下架。2.1.3庫存管理乙方負(fù)責(zé)甲方電商平臺商品庫存的實時監(jiān)控，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.1.4營銷推廣乙方負(fù)責(zé)甲方電商平臺的市場營銷活動策劃、執(zhí)行和效果評估。2.1.5客戶服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方電商平臺客戶咨詢、投訴、售后等客戶服務(wù)的處理。2.2用戶運營2.2.1用戶畫像分析乙方負(fù)責(zé)對甲方電商平臺用戶進(jìn)行畫像分析，了解用戶需求。2.2.2用戶行為分析乙方負(fù)責(zé)分析用戶在電商平臺的行為數(shù)據(jù)，為運營策略提供依據(jù)。2.2.3用戶增長策略乙方負(fù)責(zé)制定用戶增長策略，提高用戶數(shù)量和活躍度。2.2.4用戶活躍度提升乙方負(fù)責(zé)通過活動、促銷等方式提高用戶在電商平臺的活動頻率。2.2.5用戶留存與流失管理乙方負(fù)責(zé)分析用戶留存與流失原因，制定相應(yīng)策略降低用戶流失率。第三章運營目標(biāo)與考核3.1運營目標(biāo)設(shè)定雙方共同設(shè)定運營目標(biāo)，包括但不限于銷售額、用戶數(shù)量、用戶活躍度等。3.2運營目標(biāo)分解將運營目標(biāo)分解為季度、月度目標(biāo)，并制定相應(yīng)的工作計劃。3.3運營考核指標(biāo)雙方共同確定運營考核指標(biāo)，包括但不限于銷售額、用戶增長率、用戶活躍度等。3.4運營考核方法雙方定期對運營指標(biāo)進(jìn)行評估，以確定運營效果。第四章運營費用及支付4.1運營費用構(gòu)成運營費用包括但不限于人力成本、技術(shù)成本、推廣成本等。4.2運營費用預(yù)算雙方共同制定運營費用預(yù)算，并在合同中明確。4.3運營費用支付方式運營費用按月支付，甲方在每月規(guī)定時間內(nèi)支付乙方上月運營費用。4.4運營費用結(jié)算雙方每月進(jìn)行一次運營費用結(jié)算，如有爭議，協(xié)商解決。第五章運營數(shù)據(jù)與報告5.1運營數(shù)據(jù)采集乙方負(fù)責(zé)采集運營相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。5.2運營數(shù)據(jù)整理與分析乙方負(fù)責(zé)對運營數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，為運營決策提供支持。5.3運營報告編制乙方每月向甲方提交運營報告，包括但不限于運營數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等。5.4運營報告提交乙方在每月規(guī)定時間內(nèi)提交運營報告，甲方應(yīng)予以審閱。第六章運營風(fēng)險與應(yīng)對6.1運營風(fēng)險識別雙方共同識別運營過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。6.2運營風(fēng)險分析對識別出的風(fēng)險進(jìn)行分析，評估風(fēng)險程度。6.3運營風(fēng)險應(yīng)對措施針對風(fēng)險制定應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響。第七章運營合作期限及終止7.1運營合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.2運營合作終止條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致終止；3.出現(xiàn)合同約定的違約行為；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。7.3運營合作終止程序1.雙方協(xié)商一致終止合同時，應(yīng)提前一個月通知對方；3.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。第八章運營知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.甲方擁有其平臺、商品、品牌等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的完整所有權(quán)。2.乙方在運營過程中產(chǎn)生的創(chuàng)意、文案、設(shè)計等成果，除雙方另有約定外，歸乙方所有。3.雙方同意在合作期間，對任何一方擁有的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保密。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用1.甲方授權(quán)乙方在合作期間，在甲方平臺上使用其知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方或其他第三方的合法權(quán)益。8.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理1.如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.甲方有權(quán)要求乙方賠償因其侵權(quán)行為造成的損失。第九章運營保密條款9.1保密信息定義本合同中的保密信息是指任何一方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。9.2保密義務(wù)1.雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密義務(wù)在合同終止后仍然有效。9.3違約責(zé)任1.如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。第十章運營爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至雙方所在地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會仲裁解決。10.3爭議解決程序爭議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)其仲裁規(guī)則和程序進(jìn)行仲裁。第十一章運營合同解除11.1合同解除條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致解除；3.出現(xiàn)合同約定的解除條件；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.2合同解除程序1.雙方協(xié)商一致解除合同時，應(yīng)提前一個月通知對方；3.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。11.3合同解除后果1.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；第十二章運營合同變更12.1合同變更條件1.雙方協(xié)商一致；2.法律法規(guī)或政策變化；3.合同履行中出現(xiàn)不可抗力因素。12.2合同變更程序1.雙方應(yīng)書面通知對方變更內(nèi)容；2.經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。12.3合同變更后果1.合同變更不影響已履行部分的效力；2.合同變更后的條款對雙方具有同等約束力。第十三章運營合同其他條款13.1合同解除權(quán)1.如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；2.合同解除權(quán)應(yīng)在違約行為發(fā)生后一個月內(nèi)行使。13.2合同不可抗力條款1.不可抗力是指雙方在合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；2.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決。13.3合同通知與送達(dá)1.除非另有約定，通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；2.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.4合同爭議管轄本合同的爭議管轄地為甲方所在地。第十四章合同附件14.1運營服務(wù)方案14.2運營費用預(yù)算表14.3運營考核指標(biāo)表14.4運營數(shù)據(jù)采集與分析規(guī)范甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：年月日附件：1.運營服務(wù)方案2.運營費用預(yù)算表3.運營考核指標(biāo)表4.運營數(shù)據(jù)采集與分析規(guī)范多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方在本合作中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于運營策略、市場推廣、價格調(diào)整等。1.1.2乙方應(yīng)遵守甲方的決策，并及時執(zhí)行相關(guān)指令。1.2運營策略調(diào)整1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整運營策略。1.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的策略調(diào)整，并確保調(diào)整措施的有效實施。1.3費用支付與結(jié)算1.3.1甲方負(fù)責(zé)支付乙方約定的運營費用，包括但不限于人力成本、技術(shù)成本、推廣成本等。1.3.2乙方應(yīng)在每月規(guī)定時間內(nèi)向甲方提交費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后十個工作日內(nèi)支付費用。1.4數(shù)據(jù)分析與報告1.4.1乙方應(yīng)定期向甲方提供運營數(shù)據(jù)分析報告，內(nèi)容包括但不限于用戶行為、銷售數(shù)據(jù)、市場反饋等。1.4.2甲方有權(quán)要求乙方對報告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)解讀，乙方應(yīng)予以配合。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方在本合作中擁有運營策略的制定權(quán)，包括但不限于市場推廣、用戶運營、活動策劃等。2.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)判斷，并在乙方提出建議時給予充分考慮。2.2運營策略調(diào)整2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整運營策略。2.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的策略調(diào)整，并確保調(diào)整措施的有效實施。2.3費用支付與結(jié)算2.3.1乙方負(fù)責(zé)制定運營費用預(yù)算，并提交甲方審核。2.3.2甲方應(yīng)在審核通過后支付乙方約定的運營費用。2.4數(shù)據(jù)分析與報告2.4.1乙方應(yīng)定期向甲方提供運營數(shù)據(jù)分析報告，內(nèi)容包括但不限于用戶行為、銷售數(shù)據(jù)、市場反饋等。2.4.2甲方有權(quán)要求乙方對報告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)解讀，乙方應(yīng)予以配合。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介3.1.1本合同中涉及的第三方中介，是指為雙方提供咨詢、審計、評估等服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)。3.1.2雙方同意，在必要時可邀請第三方中介參與合同執(zhí)行過程中的相關(guān)事宜。3.2第三方中介費用3.2.1第三方中介費用由雙方按比例分擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.2.2第三方中介費用應(yīng)在合同簽訂前支付。3.3第三方中介報告3.3.1第三方中介應(yīng)在完成工作后向雙方提交報告，報告內(nèi)容應(yīng)真實、客觀、全面。3.3.2雙方有權(quán)要求第三方中介對報告進(jìn)行解釋和說明。3.4第三方中介爭議3.4.1如第三方中介在執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。3.5第三方中介保密3.5.1第三方中介對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.6第三方中介責(zé)任3.6.1第三方中介在執(zhí)行過程中因自身原因?qū)е聯(lián)p失，由第三方中介自行承擔(dān)。3.6.2第三方中介在執(zhí)行過程中因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失，由第三方中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.運營服務(wù)方案2.運營費用預(yù)算表3.運營考核指標(biāo)表4.運營數(shù)據(jù)采集與分析規(guī)范5.第三方中介報告（如有）6.雙方協(xié)商一致的其他附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付乙方運營費用。乙方未按約定提供運營服務(wù)或服務(wù)不符合合同要求。雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密。任何一方未按約定履行合同約定的其他義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時支付乙方運營費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付，視為違約。乙方未按約定提供運營服務(wù)或服務(wù)不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。雙方泄露對方商業(yè)秘密，經(jīng)對方提出后仍未采取補救措施，視為違約。任何一方未按約定履行合同約定的其他義務(wù)，另一方有權(quán)要求其履行或賠償損失。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.保密信息：指任何一方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。3.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的民事責(zé)任。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付乙方運營費用。解決辦法：乙方應(yīng)催告甲方支付，甲方未支付的情況下，乙方可暫停提供服務(wù)或采取法律手段追討。2.問題：乙方未按約定提供運營服務(wù)或服務(wù)不符合合同要求。解決辦法：甲方應(yīng)及時通知乙方，要求乙方整改，乙方未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)要求賠償或解除合同。3.問題：雙方在合作中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為O2O電商平臺，乙方為代運營公司，雙方簽訂代運營與用戶運營合作協(xié)議。2.甲方為品牌商，乙方為電商平臺，雙方簽訂電商平臺代運營與用戶運營合作協(xié)議。3.甲方為電商平臺，第三方中介為第三方機(jī)構(gòu)，雙方簽訂電商平臺代運營與用戶運營合作協(xié)議，并約定第三方中介參與合同執(zhí)行。全文完。2025年O2O電商平臺代運營與用戶運營合作協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，在此處填寫）二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O電商平臺在我國逐漸興起。為了滿足市場需求，甲方希望借助乙方在O2O電商平臺運營方面的專業(yè)經(jīng)驗，共同開展代運營與用戶運營業(yè)務(wù)。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在O2O電商平臺代運營與用戶運營過程中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合作過程中能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中“專業(yè)屬于”指乙方在O2O電商平臺運營領(lǐng)域所具備的專業(yè)技能、資源及經(jīng)驗。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）O2O電商平臺：指線上線下相結(jié)合的電商平臺，用戶可以在線上瀏覽商品、下單支付，線下享受商品和服務(wù)。（2）代運營：指乙方受甲方委托，對甲方O2O電商平臺進(jìn)行運營管理，包括商品上架、推廣、營銷、售后服務(wù)等。（3）用戶運營：指乙方通過優(yōu)化用戶體驗、提高用戶粘性、拓展用戶群體等方式，提升甲方O2O電商平臺用戶活躍度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對O2O電商平臺進(jìn)行代運營與用戶運營。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的運營資料、數(shù)據(jù)及支持，確保乙方能夠順利開展業(yè)務(wù)。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方代運營與用戶運營費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供運營資料、數(shù)據(jù)及支持。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，對O2O電商平臺進(jìn)行代運營與用戶運營，確保平臺運營效果。（3）乙方應(yīng)定期向甲方報告運營情況，并及時解決甲方提出的問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點：本合同履行地點為：____。5.3合同履行方式：（1）乙方負(fù)責(zé)O2O電商平臺的代運營與用戶運營工作，包括但不限于商品上架、推廣、營銷、售后服務(wù)等。（2）甲方負(fù)責(zé)提供運營資料、數(shù)據(jù)及支持，協(xié)助乙方完成代運營與用戶運營工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致終止合同；（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前____天書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)在協(xié)商一致后簽署終止協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于合同解除、費用結(jié)算等；（2）合同終止后，雙方應(yīng)保持友好關(guān)系，繼續(xù)合作。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）代運營服務(wù)費：乙方為甲方提供代運營服務(wù)所收取的費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。（2）用戶運營服務(wù)費：乙方為甲方提供用戶運營服務(wù)所收取的費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。（3）平臺推廣費用：乙方為甲方在O2O電商平臺進(jìn)行推廣活動所發(fā)生的費用，具體金額根據(jù)推廣效果和費用分?jǐn)偡绞酱_定。（4）其他費用：在合同履行過程中，因甲方原因產(chǎn)生的其他費用，如物流費用、廣告費用等。7.2支付方式（1）代運營服務(wù)費和用戶運營服務(wù)費：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，支付首期費用總額的____%，剩余費用按月支付，每月支付前一個月的費用。（2）平臺推廣費用：甲方應(yīng)在推廣活動開始前支付總額的____%，活動結(jié)束后支付剩余的____%。（3）其他費用：在費用發(fā)生后的____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)費用。7.3支付時間（1）代運營服務(wù)費和用戶運營服務(wù)費：每月____日前支付上一個月的費用。（2）平臺推廣費用：根據(jù)推廣活動的具體安排確定支付時間。（3）其他費用：在費用發(fā)生后的____個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定的賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按時支付費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。若甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約若乙方未按合同約定提供代運營與用戶運營服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。若乙方違反合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密或用戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商確定賠償金額和方式。若協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，直至不可抗力事件消除。10.4不可抗力實例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中明確約定的不得轉(zhuǎn)讓的情形；（2）法律法規(guī)規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中甲方的品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利，乙方不得侵犯。（2）乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的創(chuàng)意、設(shè)計方案等成果，乙方享有所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對O2O電商平臺運營策略、發(fā)展方向等重大決策的最終決定權(quán)。（2）乙方保留對代運營與用戶運營過程中的創(chuàng)新方案的知識產(chǎn)權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。14.2修改和補充效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同推進(jìn)O2O電商平臺的發(fā)展。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的運營資料、數(shù)據(jù)及支持。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的代運營與用戶運營服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間就O2O電商平臺代運營與用戶運營業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款本合同如需增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：