二零二五年度瓷磚經(jīng)銷商售后服務(wù)協(xié)議范本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度瓷磚經(jīng)銷商售后服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂雙方1.3協(xié)議簽訂日期1.4協(xié)議生效日期1.5協(xié)議終止條件2.經(jīng)銷商資格及責(zé)任2.1經(jīng)銷商資格要求2.2經(jīng)銷商責(zé)任范圍2.3經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4經(jīng)銷商培訓(xùn)與支持3.售后服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.2售后服務(wù)期限3.3售后服務(wù)地點(diǎn)3.4售后服務(wù)人員4.售后服務(wù)流程4.1客戶投訴處理4.2故障診斷與維修4.3售后服務(wù)記錄4.4售后服務(wù)費(fèi)用5.質(zhì)保期與退換貨政策5.1質(zhì)保期規(guī)定5.2退換貨條件5.3退換貨流程5.4退換貨時(shí)限6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持方式6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式6.4培訓(xùn)時(shí)間與頻率7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更后的效力12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.其他約定13.1法律適用13.2通知與送達(dá)13.3合同份數(shù)13.4合同附件14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二五年度瓷磚經(jīng)銷商售后服務(wù)協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂雙方甲方（瓷磚供應(yīng)商）：[供應(yīng)商名稱]乙方（瓷磚經(jīng)銷商）：[經(jīng)銷商名稱]1.3協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為二零二五年[具體日期]。1.4協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在[具體期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不滿意的；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。2.經(jīng)銷商資格及責(zé)任2.1經(jīng)銷商資格要求（1）合法注冊的企業(yè)法人；（2）具備瓷磚銷售和售后服務(wù)能力；（3）擁有穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.2經(jīng)銷商責(zé)任范圍（1）對銷售的產(chǎn)品提供技術(shù)支持；（2）處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并解決問題；（3）對產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；（4）提供必要的配件和維修服務(wù)。2.3經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴；（2）48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修；（3）確保維修質(zhì)量，提供滿意的售后服務(wù)。2.4經(jīng)銷商培訓(xùn)與支持（1）定期對乙方進(jìn)行產(chǎn)品知識、售后服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)；（2）提供必要的售后服務(wù)工具和資料；（3）協(xié)助乙方解決售后服務(wù)中的問題。3.售后服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)項(xiàng)目本協(xié)議約定的售后服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用咨詢；（3）產(chǎn)品維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品更換服務(wù)。3.2售后服務(wù)期限本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品銷售之日起[具體期限]。3.3售后服務(wù)地點(diǎn)售后服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或甲方指定的維修中心。3.4售后服務(wù)人員乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的實(shí)施。4.售后服務(wù)流程4.1客戶投訴處理（1）客戶投訴應(yīng)通過乙方指定的渠道提出；（2）乙方應(yīng)在接到投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)；（3）乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提出處理方案，并告知客戶；（4）如需現(xiàn)場處理，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)安排人員到達(dá)現(xiàn)場。4.2故障診斷與維修（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行故障診斷；（2）乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修工作；（3）維修完成后，乙方應(yīng)向客戶出具維修報(bào)告。4.3售后服務(wù)記錄（1）客戶投訴內(nèi)容；（2）故障診斷結(jié)果；（3）維修過程及結(jié)果；（4）客戶滿意度調(diào)查。4.4售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，乙方應(yīng)向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用。5.質(zhì)保期與退換貨政策5.1質(zhì)保期規(guī)定本協(xié)議約定的質(zhì)保期為自產(chǎn)品銷售之日起[具體期限]。5.2退換貨條件（1）產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞；（3）產(chǎn)品存在明顯的質(zhì)量問題。5.3退換貨流程（1）客戶提出退換貨申請；（2）乙方核實(shí)退換貨條件；（3）雙方協(xié)商確定退換貨方案；（4）完成退換貨手續(xù)。5.4退換貨時(shí)限退換貨時(shí)限為自客戶提出申請之日起[具體期限]內(nèi)完成。6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持方式（1）電話咨詢服務(wù)；（2）在線技術(shù)支持；（3）現(xiàn)場技術(shù)支持。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到技術(shù)支持請求后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.3培訓(xùn)內(nèi)容與方式（1）產(chǎn)品知識培訓(xùn)；（2）售后服務(wù)流程培訓(xùn)；（3）維修技能培訓(xùn)。6.4培訓(xùn)時(shí)間與頻率甲方根據(jù)乙方需求，每年至少組織一次培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[具體時(shí)間]。8.保密條款8.1保密信息范圍（1）甲方提供的所有技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、市場信息、客戶名單等；（2）乙方獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等；（3）雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的任何一方商業(yè)秘密。8.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后[具體期限]。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按照本協(xié)議約定履行其義務(wù)；（2）一方泄露保密信息；（3）一方違反本協(xié)議的其他條款。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任；（3）支付違約金，違約金的計(jì)算方式如下：[具體計(jì)算方式]。9.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)損失程度由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序（1）一方提出爭議，另一方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)答復(fù)；（2）雙方協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（3）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。10.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對方書面通知后，未在[具體期限]內(nèi)采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不滿意的；（2）一方發(fā)生破產(chǎn)、解散等情形；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2合同解除程序（1）一方提出解除協(xié)議，應(yīng)書面通知對方；（2）對方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)確認(rèn)解除；（3）自對方確認(rèn)之日起，本協(xié)議解除。11.3合同解除后的處理（1）結(jié)算雙方的權(quán)利義務(wù)；（2）歸還對方提供的財(cái)產(chǎn)；（3）保密信息的處理。12.合同變更12.1合同變更條件（1）法律法規(guī)或政策調(diào)整；（2）雙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要；（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同變更程序（1）雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同變更后的效力變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對本協(xié)議原有條款進(jìn)行補(bǔ)充或修改。13.其他約定13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（2）通知送達(dá)地址為雙方在本協(xié)議中指定的地址；（3）通知自送達(dá)之日起生效。13.3合同份數(shù)本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.合同簽署14.1簽署主體本協(xié)議由甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。14.2簽署日期本協(xié)議簽署日期為二零二五年[具體日期]。14.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本協(xié)議約定參與或協(xié)助履行本協(xié)議的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。2.第三方介入的條款及說明2.1第三方選擇甲乙雙方有權(quán)自行選擇第三方，但應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且能夠履行本協(xié)議約定的義務(wù)。2.2第三方協(xié)議甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議一致，并作為本協(xié)議的附件。2.3第三方責(zé)任（1）按照本協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議的要求；（3）對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，需增加的額外條款及說明3.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行本協(xié)議的能力；（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行本協(xié)議約定的義務(wù)；（3）甲方對第三方造成的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)配合甲方選擇第三方；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行本協(xié)議約定的義務(wù)；（3）乙方對第三方造成的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的確定（1）第三方服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；（2）第三方服務(wù)的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)；（3）市場慣例。4.2責(zé)任限額的條款（1）本協(xié)議項(xiàng)下，第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額為[具體金額]；（2）第三方責(zé)任限額在本協(xié)議有效期內(nèi)有效；（3）如第三方責(zé)任限額不足以賠償損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照本協(xié)議約定承擔(dān)超出責(zé)任限額的賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行協(xié)議約定，與本協(xié)議無關(guān)。5.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行協(xié)議約定，與本協(xié)議無關(guān)。5.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由本協(xié)議和雙方與第三方之間的協(xié)議共同確定。6.第三方介入的流程6.1第三方介入的申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請。6.2第三方介入的審核甲方和乙方共同審核第三方的資質(zhì)和能力，確認(rèn)其符合本協(xié)議的要求。6.3第三方介入的實(shí)施第三方根據(jù)本協(xié)議和雙方與第三方之間的協(xié)議，履行相關(guān)服務(wù)。6.4第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行本協(xié)議約定的義務(wù)。6.5第三方介入的終止如第三方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：經(jīng)銷商資質(zhì)證明文件要求：提供經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等有效證件的復(fù)印件。說明：證明乙方具備合法注冊的企業(yè)法人資格。2.附件二：售后服務(wù)人員資質(zhì)證明文件要求：提供售后服務(wù)人員的身份證、職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證明等有效證件的復(fù)印件。說明：證明乙方售后服務(wù)人員的資質(zhì)和能力。3.附件三：售后服務(wù)流程及規(guī)范要求：詳細(xì)列出售后服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：明確售后服務(wù)的具體操作步驟和質(zhì)量要求。4.附件四：產(chǎn)品質(zhì)?？ㄒ螅禾峁┊a(chǎn)品質(zhì)保卡樣本，包括質(zhì)保期限、質(zhì)保范圍、退換貨條件等。說明：作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的憑證。5.附件五：售后服務(wù)費(fèi)用清單要求：列出各類售后服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說明：明確售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式。6.附件六：第三方協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議文本。說明：明確第三方介入的具體條款和責(zé)任。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的爭議解決協(xié)議文本。說明：明確爭議解決的方式和程序。8.附件八：保密協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議文本。說明：明確保密信息的范圍和保密義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)；（3）第三方未按照本協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)；（4）任何一方泄露保密信息；（5）任何一方違反本協(xié)議的其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約責(zé)任：甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：[具體計(jì)算方式]。甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方違約責(zé)任：乙方未按時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：[具體計(jì)算方式]。乙方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）第三方違約責(zé)任：第三方未按時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：[具體計(jì)算方式]。第三方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）保密信息泄露責(zé)任：任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。（5）其他違約責(zé)任：違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：1.甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成銷售，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每延遲一天，支付銷售額的[具體比例]%作為違約金。2.乙方未按時(shí)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每延遲一天，支付[具體金額]元作為違約金。3.第三方未按時(shí)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每延遲一天，支付[具體金額]元作為違約金。全文完。二零二五年度瓷磚經(jīng)銷商售后服務(wù)協(xié)議范本1合同編號_________一、合同主體甲方（瓷磚供應(yīng)商）：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（瓷磚經(jīng)銷商）：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景本合同雙方鑒于甲方為瓷磚供應(yīng)商，乙方為瓷磚經(jīng)銷商，雙方本著平等互利、誠信合作的原則，就乙方在2025年度內(nèi)銷售甲方瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的本合同的目的是明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)瓷磚售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方在銷售甲方瓷磚產(chǎn)品時(shí)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）瓷磚：指由陶瓷原料、釉料等經(jīng)過高溫?zé)贫傻慕ㄖ?、裝飾材料；（2）售后服務(wù)：指在瓷磚銷售后，甲方為乙方及乙方消費(fèi)者提供的產(chǎn)品咨詢、維修、退換貨等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：指本合同生效之日起至2025年12月31日止；（2）售后服務(wù)范圍：指乙方在銷售甲方瓷磚產(chǎn)品過程中，為消費(fèi)者提供的售后服務(wù)；（3）售后服務(wù)質(zhì)量：指甲方對乙方提供售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核；（3）甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)產(chǎn)品知識、技術(shù)支持等，協(xié)助乙方提高售后服務(wù)水平。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的產(chǎn)品及售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照本合同約定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（3）乙方應(yīng)積極配合甲方對售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核；（4）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為乙方銷售甲方瓷磚產(chǎn)品的區(qū)域。5.3合同履行方式（1）產(chǎn)品咨詢：為消費(fèi)者提供產(chǎn)品相關(guān)信息，解答消費(fèi)者疑問；（2）維修服務(wù)：對消費(fèi)者購買的瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品正常使用；（3）退換貨服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)；（4）售后跟蹤：對售后服務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保消費(fèi)者滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）出現(xiàn)本合同約定的違約情形。6.3終止程序（1）合同到期前，雙方應(yīng)就續(xù)簽合同事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致解除合同的，雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議；（3）出現(xiàn)本合同約定的違約情形，非違約方有權(quán)通知違約方解除合同。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未履行完畢的義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已支付的費(fèi)用及物品；（3）合同終止后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同中涉及的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）甲方提供的瓷磚產(chǎn)品成本；（2）乙方為消費(fèi)者提供的售后服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方因履行本合同而產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方在簽訂本合同后，應(yīng)向甲方支付預(yù)付款，預(yù)付款金額為合同總金額的[預(yù)付款比例]%；（2）乙方在每月的[支付日期]前，向甲方支付上一個(gè)月度的銷售提成，提成比例為銷售總額的[提成比例]%；（3）乙方在合同履行期間，如因售后服務(wù)產(chǎn)生額外費(fèi)用，應(yīng)在發(fā)生后的[支付日期]內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后的[預(yù)付款支付時(shí)間]內(nèi)支付；（2）每月銷售提成應(yīng)在每月的[支付日期]前支付；（3）額外費(fèi)用應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的[支付日期]內(nèi)支付。7.4支付條款（1）乙方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行；（2）乙方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)注明合同編號，以便甲方核對；（3）甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)在[確認(rèn)時(shí)間]內(nèi)出具收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定提供瓷磚產(chǎn)品或售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的[違約金比例]%；（2）甲方未按合同約定提供產(chǎn)品知識和技術(shù)支持，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的[違約金比例]%；（2）乙方未按合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金比例支付違約金；（2）違約方造成對方損失的，應(yīng)賠償損失，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方提供的瓷磚產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)；（2）乙方在銷售過程中獲取的消費(fèi)者信息；（3）雙方在本合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。9.3保密履行方式（1）雙方對本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方；（2）雙方應(yīng)盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：如地震導(dǎo)致乙方倉庫受損，無法正常履行合同；（2）政府行為：如政策調(diào)整導(dǎo)致瓷磚產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，影響雙方利益；（3）社會(huì)異常事件：如罷工導(dǎo)致乙方無法正常運(yùn)輸瓷磚產(chǎn)品。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及國家秘密或商業(yè)秘密；（2）本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及合同雙方的特殊利益關(guān)系。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對其瓷磚產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等；（2）乙方在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；（2）甲方保留對乙方違反合同約定的追償權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序雙方對本合同的修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改或補(bǔ)充，作為本合同的一部分，具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方提高售后服務(wù)水平；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場推廣活動(dòng)。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，討論合同履行過程中存在的問題；（2）相互提供必要的資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭或書面陳述均不構(gòu)成本合同的組成部分。16.3增減條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（瓷磚供應(yīng)商）簽字：[甲方代表姓名][日期]乙方（瓷磚經(jīng)銷商）簽字：[乙方代表姓名][日期]甲方（瓷磚供應(yīng)商）蓋章：[甲方公章]乙方（瓷磚經(jīng)銷商）蓋章：[乙方公章]附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的瓷磚產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)說明書2.乙方銷售瓷磚產(chǎn)品的市場推廣方案3.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議4.乙方售后服務(wù)流程及規(guī)范5.乙方售后服務(wù)人員培訓(xùn)記錄6.乙方銷售瓷磚產(chǎn)品的銷售記錄7.乙方售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.乙方與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)糾紛處理記錄9.乙方售后服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告10.甲方與乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供瓷磚產(chǎn)品或售后服務(wù)：認(rèn)定依據(jù)為合同約定及實(shí)際履行情況。未按合同約定提供產(chǎn)品知識和技術(shù)支持：認(rèn)定依據(jù)為合同約定及實(shí)際履行情況。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定支付費(fèi)用：認(rèn)定依據(jù)為合同約定及實(shí)際支付情況。未按合同約定提供售后服務(wù)：認(rèn)定依據(jù)為合同約定及實(shí)際履行情況。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約金：指合同當(dāng)事人一方違約時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)額的貨幣。4.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人通過人民法院解決爭議的一種司法程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對乙方售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，定期進(jìn)行考核，對不合格的售后服務(wù)進(jìn)行整改。2.問題：乙方未按合同約定支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付費(fèi)用，如乙方逾期未支付，甲方可采取法律手段追討。3.問題：消費(fèi)者對售后服務(wù)不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)積極處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決問題，提高消費(fèi)者滿意度。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向仲裁委員會(huì)申請仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體第三方主體：[第三方全稱]地址：[第三方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]2.第三方責(zé)任第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。第三方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，包括但不限于技術(shù)資料、產(chǎn)品信息等。第三方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，并對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供穩(wěn)定的瓷磚產(chǎn)品供應(yīng)，確保銷售業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。乙方有權(quán)要求甲方提供市場推廣支持，包括廣告、促銷活動(dòng)等。2.乙方利益條款甲方應(yīng)保證乙方在合同期間享有市場推廣活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)。甲方應(yīng)保證乙方在合同期間享有合理的利潤空間。3.甲方的違約及限制條款甲方不得擅自調(diào)整乙方銷售產(chǎn)品的價(jià)格，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方不得要求乙方承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。甲方可要求乙方提供銷售數(shù)據(jù)和市場反饋，以便甲方進(jìn)行市場分析和決策。2.甲方的利益條款甲方有權(quán)要求乙方在合同期間保持一定的銷售量，以保障甲方的市場利益。甲方有權(quán)要求乙方在合同期間提供一定的市場推廣支持。3.乙方的違約及限制條款乙方未按合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方不得擅自泄露甲方商業(yè)秘密，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二五年度瓷磚經(jīng)銷商售后服務(wù)協(xié)議范本2合同目錄第一章總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方的定義1.5協(xié)議的簽訂與生效1.6協(xié)議的修改與補(bǔ)充1.7爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2售后服務(wù)范圍2.3售后服務(wù)流程2.4售后服務(wù)時(shí)間2.5售后服務(wù)費(fèi)用2.6售后服務(wù)責(zé)任2.7售后服務(wù)保障第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.3服務(wù)設(shè)備要求3.4服務(wù)流程規(guī)范3.5服務(wù)記錄管理3.6服務(wù)安全規(guī)范3.7服務(wù)保密規(guī)范第四章售后服務(wù)責(zé)任4.1經(jīng)銷商責(zé)任4.2供應(yīng)商責(zé)任4.3雙方責(zé)任劃分4.4責(zé)任追究與處理4.5責(zé)任免除條件4.6責(zé)任保險(xiǎn)第五章服務(wù)流程5.1售后服務(wù)請求5.2服務(wù)響應(yīng)與安排5.3服務(wù)實(shí)施5.4服務(wù)驗(yàn)收5.5服務(wù)反饋5.6服務(wù)跟蹤5.7服務(wù)記錄5.8服務(wù)評價(jià)第六章服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用結(jié)算方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.4費(fèi)用變更與調(diào)整6.5費(fèi)用爭議處理6.6費(fèi)用審計(jì)第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.4知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償8.4違約解除第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序9.4合同解除與終止后的處理第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同生效與終止的通知10.4合同生效與終止的效力第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時(shí)間11.4送達(dá)證明第十二章其他約定12.1不可抗力12.2爭議解決方式12.3協(xié)議附件12.4協(xié)議未盡事宜第十三章合同附件13.1服務(wù)流程圖13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3保密協(xié)議13.4知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議第十四章合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)14.4簽署文件14.5簽署生效合同編號_________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（瓷磚供應(yīng)商）與乙方（瓷磚經(jīng)銷商）在2025年度內(nèi)關(guān)于瓷磚售后服務(wù)的內(nèi)容、責(zé)任、流程及權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方在2025年度內(nèi)銷售甲方瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。1.4協(xié)議雙方的定義甲方：指提供瓷磚產(chǎn)品的瓷磚供應(yīng)商。乙方：指銷售甲方瓷磚產(chǎn)品的瓷磚經(jīng)銷商。1.5協(xié)議的簽訂與生效本協(xié)議由甲乙雙方協(xié)商一致，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。1.6協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。1.7爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)范圍售后服務(wù)范圍包括但不限于瓷磚產(chǎn)品的安裝、維修、更換、退貨等。2.3售后服務(wù)流程（1）接收消費(fèi)者售后服務(wù)請求；（2）核實(shí)消費(fèi)者信息及產(chǎn)品情況；（3）安排售后服務(wù)人員；（4）實(shí)施售后服務(wù)；（5）售后服務(wù)驗(yàn)收；（6）售后服務(wù)反饋。2.4售后服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者售后服務(wù)請求后，盡快安排售后服務(wù)人員上門服務(wù)，一般不超過24小時(shí)。2.5售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，乙方不得擅自增加費(fèi)用。2.6售后服務(wù)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)提供合格的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，對售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄和反饋；（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.7售后服務(wù)保障乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；（2）服務(wù)人員具備專業(yè)知識和技能；（3）服務(wù)過程規(guī)范，操作嚴(yán)謹(jǐn)；（4）服務(wù)結(jié)果滿意，消費(fèi)者權(quán)益得到保障。3.2服務(wù)人員資質(zhì)（1）持有相關(guān)職業(yè)資格證書；（2）具備一定的瓷磚產(chǎn)品知識和技能；（3）熟悉售后服務(wù)流程。3.3服務(wù)設(shè)備要求乙方應(yīng)配備必要的售后服務(wù)設(shè)備，如工具、配件等，確保售后服務(wù)順利進(jìn)行。3.4服務(wù)流程規(guī)范（1）服務(wù)請求接收；（2）服務(wù)人員安排；（3）服務(wù)實(shí)施；（4）服務(wù)驗(yàn)收；（5）服務(wù)反饋。3.5服務(wù)記錄管理乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄管理制度，對服務(wù)過程、結(jié)果、反饋等進(jìn)行記錄和歸檔。3.6服務(wù)安全規(guī)范乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)確保消費(fèi)者和自身安全，遵守相關(guān)安全規(guī)范。3.7服務(wù)保密規(guī)范乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)范，對消費(fèi)者信息、產(chǎn)品信息等予以保密。第四章售后服務(wù)責(zé)任4.1經(jīng)銷商責(zé)任（1）提供合格的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益；（2）積極配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；（3）對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與甲方溝通。4.2供應(yīng)商責(zé)任（1）提供合格的瓷磚產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（2）對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；（3）對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與乙方溝通。4.3雙方責(zé)任劃分甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，明確各自在售后服務(wù)中的責(zé)任。4.4責(zé)任免除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進(jìn)行；（2）因消費(fèi)者自身原因?qū)е率酆蠓?wù)無法正常進(jìn)行。4.5責(zé)任免除通知甲乙雙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)責(zé)任免除條件時(shí)，及時(shí)通知對方。第五章服務(wù)流程5.1售后服務(wù)請求（1）電話；（2）電子郵件；（3）現(xiàn)場。5.2服務(wù)響應(yīng)與安排乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者售后服務(wù)請求后，盡快安排售后服務(wù)人員上門服務(wù)。5.3服務(wù)實(shí)施售后服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程規(guī)范，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。5.4服務(wù)驗(yàn)收消費(fèi)者應(yīng)在售后服務(wù)完成后，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。5.5服務(wù)反饋消費(fèi)者應(yīng)在驗(yàn)收合格后，對售后服務(wù)進(jìn)行反饋。5.6服務(wù)跟蹤乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，確保消費(fèi)者滿意。5.7服務(wù)記錄乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，對服務(wù)過程、結(jié)果、反饋等進(jìn)行記錄和歸檔。第六章服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)費(fèi)用按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2費(fèi)用結(jié)算方式售后服務(wù)費(fèi)用由消費(fèi)者支付，乙方負(fù)責(zé)收取。6.3費(fèi)用支付時(shí)間消費(fèi)者應(yīng)在服務(wù)完成后支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.4費(fèi)用變更與調(diào)整售后服務(wù)費(fèi)用如有變更，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。6.5費(fèi)用爭議處理如消費(fèi)者對售后服務(wù)費(fèi)用有異議，可向乙方提出，乙方應(yīng)在接到異議后及時(shí)處理。6.6費(fèi)用審計(jì)甲方有權(quán)對乙方售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，乙方應(yīng)予以配合。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的甲方知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙雙方應(yīng)共同保護(hù)本協(xié)議中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。7.4知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；（2）乙方未按照甲方要求進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；（3）乙方泄露消費(fèi)者信息或甲方商業(yè)秘密；（4）乙方未按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用；（5）甲方未按照本協(xié)議約定提供瓷磚產(chǎn)品或售后服務(wù)；（6）甲方未及時(shí)處理乙方提出的售后服務(wù)費(fèi)用爭議。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。8.4違約解除（1）任何一方違反本協(xié)議約定，致使協(xié)議目的不能實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（2）一方違約導(dǎo)致對方遭受嚴(yán)重?fù)p失，受損方有權(quán)解除本協(xié)議。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）發(fā)生不可抗力，致使本協(xié)議無法履行。9.2合同終止條件（1）本協(xié)議約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議有效期屆滿。9.3合同解除與終止的程序（1）提出解除或終止協(xié)議的一方應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在接到通知后30日內(nèi)完成合同解除或終止手續(xù)；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。9.4合同解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理爭議。第十章合同生效與終止10.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止條件本協(xié)議約定的終止條件成就。10.3合同生效與終止的通知（1）合同生效或終止，雙方應(yīng)以書面形式通知對方；（2）通知送達(dá)對方后，合同生效或終止。10.4合同生效與終止的效力本協(xié)議生效后，對甲乙雙方具有法律約束力。合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）傳真；（4）其他雙方約定的方式。11.2送達(dá)地址（1）甲方送達(dá)地址：________________；（2）乙方送達(dá)地址：________________。11.3送達(dá)時(shí)間（1）書面通知：自發(fā)出之日起，郵寄或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)，以實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)；（2）電子郵件：以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；（3）傳真：以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。11.4送達(dá)證明（1）書面通知：以郵寄憑證或送達(dá)回執(zhí)為準(zhǔn)；（2）電子郵件：以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；（3）傳真：以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。第十二章其他約定12.1不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；（3）發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2爭議解決方式（1）甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.4協(xié)議未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第十三章合同附件13.1服務(wù)流程圖13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3保密協(xié)議13.4知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議第十四章合同簽署14.1簽署主體（1）甲方代表：________________；（2）乙方代表：________________。14.2簽署日期：________________。14.3簽署地點(diǎn)：________________。14.4簽署文件：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________授權(quán)代表（簽字）：________________授權(quán)代表（簽字）：________________日期：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)的附加條款1.1服務(wù)指導(dǎo)1.1.1甲方應(yīng)制定售后服務(wù)指導(dǎo)手冊，向乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方售后服務(wù)人員掌握正確的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2甲方有權(quán)對乙方售后服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合要求。1.2質(zhì)量監(jiān)控1.2.1甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2質(zhì)量監(jiān)控部門應(yīng)定期向乙方提供質(zhì)量報(bào)告，對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋和改進(jìn)建議。1.3物資供應(yīng)1.3.1甲方負(fù)責(zé)提供必要的售后服務(wù)所需物資，如工具、配件等，并保證物資的質(zhì)量和數(shù)量。1.3.2乙方在申請物資時(shí)，應(yīng)提前向甲方提交申請，甲方應(yīng)在收到申請后及時(shí)予以安排。1.4技術(shù)支持1.4.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供技術(shù)支持和解答疑問。1.4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到乙方請求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附件二：乙方為主導(dǎo)的附加條款2.1售后服務(wù)自主權(quán)2.1.1乙方有權(quán)自主決定售后服務(wù)的方式和流程，但需符合甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.1.2乙方在提供服務(wù)時(shí)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)效果。2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定2.2.1乙方在提供服務(wù)前，應(yīng)向甲方提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議，經(jīng)甲方審核同意后執(zhí)行。2.2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作量及市場價(jià)格合理確定。2.3客戶滿意度調(diào)查2.3.1乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向甲方匯報(bào)。2.3.2甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果對售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附件三：第三方中介的附加條款3.1中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。3.1.2第三方中介應(yīng)中立公正，不得偏袒任何一方。3.2中介費(fèi)用3.2.1第三方中介費(fèi)用由甲乙雙方按照約定比例承擔(dān)。3.2.2第三方中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂時(shí)一次性支付。3.3中介報(bào)告3.3.1第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提交中介報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)情況、費(fèi)用支出、爭議處理等。3.3.2甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方中介開展工作，并提供必要的協(xié)助。3.4中介更換3.4.1如第三方中介未能履行職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)協(xié)商更換中介。3.4.2更換中介后，原中介費(fèi)用由雙方協(xié)商退還或扣除。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)流程圖2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.保密協(xié)議4.知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議5.甲方為主導(dǎo)的附加條款6.乙方為主導(dǎo)的附加條款7.第三方中介的附加條款二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)；乙方未按照甲方要求進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；乙方泄露消費(fèi)者信息或甲方商業(yè)秘密；乙方未按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用；甲方未按照本協(xié)議約定提供瓷磚產(chǎn)品或售后服務(wù)；甲方未及時(shí)處理乙方提出的售后服務(wù)費(fèi)用爭議。2.違約認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)本協(xié)議的相關(guān)條款以及附件中的具體要求。甲方或第三方中介可對違約行為進(jìn)行調(diào)查和認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利，涉及智力成果的創(chuàng)造和利用。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對對方商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密責(zé)任。5.責(zé)任免除條件：指在特定情況下，一方或雙方可以免除違約責(zé)任的條件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方售后服務(wù)人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方提供培訓(xùn)，提高乙方售后服務(wù)人員素質(zhì)。2.問題：售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的費(fèi)用結(jié)算流程，明確支付時(shí)間和方式。3.問題：第三方中介未能履行職責(zé)。解決辦法：甲乙雙方協(xié)商更換中介，確保中介的公正性和專業(yè)性。五、所有應(yīng)用場景：1.瓷磚經(jīng)銷商與瓷磚供應(yīng)商之間的售后服務(wù)合作。2.瓷磚經(jīng)銷商與第三方中介之間的服務(wù)協(xié)調(diào)。3.瓷磚經(jīng)銷商內(nèi)部售后服務(wù)流程管理。4.瓷磚經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間的售后服務(wù)糾紛處理。全文完。二零二五年度瓷磚經(jīng)銷商售后服務(wù)協(xié)議范本3合同編號_________一、合同主體1.1甲方：_______瓷磚地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.2乙方：_______瓷磚經(jīng)銷商地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，瓷磚行業(yè)競爭日益激烈。為了提高瓷磚產(chǎn)品的市場競爭力，甲方?jīng)Q定與乙方建立合作關(guān)系，共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的瓷磚產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在售后服務(wù)工作中相互配合，共同提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中所提到的“瓷磚”指甲方生產(chǎn)的各類瓷磚產(chǎn)品，包括陶瓷磚、拋光磚、釉面磚、馬賽克等。3.2關(guān)鍵詞解釋1）售后服務(wù)：指乙方在甲方產(chǎn)品售出后，為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2）維修：指乙方對甲方產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行修復(fù)，使之恢復(fù)正常使用狀態(tài)。3）保養(yǎng)：指乙方對甲方產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、清潔、維護(hù)等，確保產(chǎn)品使用壽命。4）技術(shù)咨詢：指乙方為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1）甲方有權(quán)要求乙方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照約定提供合格的瓷磚產(chǎn)品。2）甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。3）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1）乙方有權(quán)要求甲方提供合格的瓷磚產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）乙方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲方提供的瓷磚產(chǎn)品銷售區(qū)域。5.3合同履行方式1）乙方應(yīng)按照約定，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成甲方產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2）乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1）本協(xié)議約定的有效期滿；2）甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序1）本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；2）經(jīng)協(xié)商一致，雙方簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)規(guī)定處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1）售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)的實(shí)際支出。2）人員培訓(xùn)費(fèi)用：乙方為提高售后服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用。3）其他費(fèi)用：因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式1）甲方應(yīng)在每月_______日前，將上月產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：_______瓷磚賬號：_______開戶行：_______7.3支付時(shí)間1）甲方應(yīng)在每月_______日前支付上月產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用。2）如遇節(jié)假日，支付時(shí)間順延至節(jié)假日后的第一個(gè)工作日。7.4支付條款1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確?？铐?xiàng)足額到達(dá)乙方賬戶。2）乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)出具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1）甲方未按時(shí)支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。2）甲方提供的瓷磚產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方承擔(dān)額外維修費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。8.2乙方違約1）乙方未按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向守約方支付違約金。2）違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1）甲方提供的瓷磚產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)流程、銷售策略等商業(yè)秘密。2）乙方獲取的甲方客戶信息、市場分析報(bào)告等。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起_______年內(nèi)，雙方對本協(xié)議約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。9.3保密履行方式1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2）政府行為，如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、禁運(yùn)等；3）社會(huì)異常事件，如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1）地震導(dǎo)致甲方生產(chǎn)設(shè)施損壞，影響產(chǎn)品供應(yīng)；2）政府禁運(yùn)導(dǎo)致乙方無法按時(shí)收到瓷磚產(chǎn)品。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2）或雙方同意提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況；2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1）甲方保留對瓷磚產(chǎn)品設(shè)計(jì)的修改權(quán)和改進(jìn)權(quán)。2）乙方同意甲方在未經(jīng)其同意的情況下，對售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。13.2特殊權(quán)力保留1）甲方保留對乙方市場行為的監(jiān)督權(quán)，確保乙方遵守本協(xié)議的約定。2）乙方保留對甲方產(chǎn)品質(zhì)量的反饋權(quán)，甲方應(yīng)認(rèn)真對待并采取措施改進(jìn)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。2）任何修改和補(bǔ)充的條款與本協(xié)議原有條款有沖突時(shí)，以修改和補(bǔ)充的條款為準(zhǔn)。1