2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議背景2.協(xié)議目的3.協(xié)議雙方二、定義與解釋1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.賠償范圍3.賠償方式三、賠償標(biāo)準(zhǔn)與條件1.賠償金額計(jì)算方法2.賠償條件3.賠償時(shí)間限制四、賠償流程1.賠償申請(qǐng)2.賠償審核3.賠償發(fā)放4.賠償爭議解決五、違約責(zé)任1.服務(wù)方違約責(zé)任2.客戶違約責(zé)任六、協(xié)議期限1.協(xié)議生效日期2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議續(xù)簽七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更2.協(xié)議解除八、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密義務(wù)3.違約責(zé)任九、法律適用與爭議解決1.法律適用2.爭議解決方式十、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)確認(rèn)十一、協(xié)議附件1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件2.賠償金額計(jì)算公式附件3.其他相關(guān)附件十二、其他條款1.協(xié)議的完整性2.不可抗力3.合同解除十三、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效2.協(xié)議終止十四、協(xié)議解除與終止后的處理1.服務(wù)方責(zé)任2.客戶責(zé)任3.賠償處理合同編號(hào)2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議一、協(xié)議概述1.協(xié)議背景2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是確保旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，同時(shí)明確雙方在服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)的賠償責(zé)任和流程。3.協(xié)議雙方服務(wù)方：[服務(wù)方全稱]客戶：[客戶姓名或公司名稱]二、定義與解釋1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指服務(wù)方提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到的行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于行程安排、住宿條件、交通安排、導(dǎo)游服務(wù)等方面。2.賠償范圍（1）行程安排錯(cuò)誤或遺漏；（2）住宿條件不符合協(xié)議約定；（3）交通安排延誤或取消；（4）導(dǎo)游服務(wù)不到位；（5）其他影響客戶旅游體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量問題。3.賠償方式賠償方式包括但不限于退還旅游費(fèi)用、提供同等價(jià)值的服務(wù)或現(xiàn)金賠償。三、賠償標(biāo)準(zhǔn)與條件1.賠償金額計(jì)算方法賠償金額根據(jù)客戶實(shí)際損失和服務(wù)方責(zé)任程度進(jìn)行計(jì)算。2.賠償條件（1）客戶需在服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生后的7個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)方提出賠償申請(qǐng)；（2）賠償申請(qǐng)需提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、行程安排等；（3）服務(wù)方在收到賠償申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核并答復(fù)。3.賠償時(shí)間限制賠償應(yīng)在客戶提出賠償申請(qǐng)后的30個(gè)工作日內(nèi)完成。四、賠償流程1.賠償申請(qǐng)客戶需填寫《旅游服務(wù)質(zhì)量賠償申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)證據(jù)。2.賠償審核服務(wù)方在收到賠償申請(qǐng)及相關(guān)證據(jù)后，進(jìn)行審核。3.賠償發(fā)放審核通過的賠償將在賠償決定作出后的10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。4.賠償爭議解決若客戶對(duì)賠償結(jié)果有異議，可在收到賠償決定后的15個(gè)工作日內(nèi)提出爭議解決申請(qǐng)。五、違約責(zé)任1.服務(wù)方違約責(zé)任（1）服務(wù)方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行賠償；（2）服務(wù)方故意隱瞞或偽造信息，導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.客戶違約責(zé)任（1）客戶故意破壞或損壞服務(wù)方提供的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）客戶違反旅游活動(dòng)規(guī)定，造成自身或他人傷害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、協(xié)議期限1.協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。3.協(xié)議續(xù)簽雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽條件由雙方另行約定。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更（1）協(xié)議內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；（2）變更后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議解除（1）協(xié)議解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；（2）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)。八、保密條款1.保密內(nèi)容本協(xié)議及其相關(guān)資料，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，均為保密信息。2.保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。3.違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過掛號(hào)郵寄、電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式。2.送達(dá)地址服務(wù)方：[服務(wù)方全稱]，地址：[服務(wù)方地址]客戶：[客戶姓名或公司名稱]，地址：[客戶地址]3.送達(dá)確認(rèn)送達(dá)方應(yīng)在送達(dá)后的三個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)送送達(dá)確認(rèn)函，確認(rèn)對(duì)方已收到通知。十一、協(xié)議附件1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件2.賠償金額計(jì)算公式附件3.其他相關(guān)附件十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方就賠償事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于賠償事宜的口頭或書面協(xié)議。2.不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行不適當(dāng)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3.合同解除本協(xié)議任何一方因嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議無法履行，有權(quán)解除本協(xié)議。十三、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止本協(xié)議在協(xié)議期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除或根據(jù)法律規(guī)定終止。十四、協(xié)議解除與終止后的處理1.服務(wù)方責(zé)任協(xié)議解除或終止后，服務(wù)方應(yīng)立即停止侵害客戶權(quán)益的行為，并按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)。2.客戶責(zé)任協(xié)議解除或終止后，客戶應(yīng)按照協(xié)議約定支付已發(fā)生的費(fèi)用，并協(xié)助服務(wù)方處理未履行完畢的義務(wù)。服務(wù)方代表（簽字）：客戶代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量控制說明：本條款旨在明確甲方在服務(wù)質(zhì)量控制中的主導(dǎo)地位，包括但不限于制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量結(jié)果。條款：（1）甲方負(fù)責(zé)制定并發(fā)布服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保所有服務(wù)人員遵守。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核，確保服務(wù)符合既定標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和質(zhì)量改進(jìn)建議。2.甲方責(zé)任范圍內(nèi)的賠償處理說明：本條款規(guī)定甲方在責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題引起的賠償處理承擔(dān)主要責(zé)任。條款：（1）甲方在收到客戶投訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并決定是否賠償。（2）甲方應(yīng)按照賠償協(xié)議規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行賠償。（3）甲方有權(quán)要求乙方配合賠償調(diào)查和賠償支付。3.甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)說明：本條款賦予甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，以確保乙方提供的服務(wù)符合甲方的要求。條款：（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的記錄和報(bào)告。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量保障說明：本條款旨在明確乙方在服務(wù)質(zhì)量保障中的主導(dǎo)地位，包括但不限于提供服務(wù)質(zhì)量保證、處理客戶投訴和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。條款：（1）乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。（2）乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和提供必要的服務(wù)改進(jìn)措施。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并向甲方報(bào)告。2.乙方責(zé)任范圍內(nèi)的賠償處理說明：本條款規(guī)定乙方在責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題引起的賠償處理承擔(dān)主要責(zé)任。條款：（1）乙方在收到客戶投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并決定是否賠償。（2）乙方應(yīng)按照賠償協(xié)議規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行賠償。（3）乙方有權(quán)要求甲方配合賠償調(diào)查和賠償支付。3.甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)說明：本條款賦予甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，以確保乙方提供的服務(wù)符合甲方的預(yù)期。條款：（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的記錄和報(bào)告。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的角色和職責(zé)說明：本條款旨在明確第三方中介在協(xié)議中的作用和職責(zé)，確保其獨(dú)立性。條款：（1）第三方中介作為獨(dú)立的第三方，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴和提供咨詢服務(wù)。（2）第三方中介應(yīng)保持中立，不得參與任何一方利益沖突的活動(dòng)。2.第三方中介的調(diào)查和報(bào)告說明：本條款規(guī)定第三方中介在服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和報(bào)告中的權(quán)利和義務(wù)。條款：（1）第三方中介有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，并要求相關(guān)方提供必要的信息和文件。（2）第三方中介應(yīng)在調(diào)查完成后，向雙方提交詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果和建議。3.第三方中介的費(fèi)用和支付說明：本條款規(guī)定第三方中介的服務(wù)費(fèi)用和支付方式。條款：（1）第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。（2）服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議簽訂時(shí)一次性支付，或在服務(wù)完成后支付。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件2.賠償金額計(jì)算公式附件3.第三方中介資質(zhì)證明4.客戶投訴處理流程圖5.服務(wù)方內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查記錄6.乙方服務(wù)人員培訓(xùn)記錄7.第三方中介調(diào)查報(bào)告8.甲方和乙方之間的合作協(xié)議副本9.任何其他與協(xié)議執(zhí)行相關(guān)的文件或記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？蛻暨`反旅游活動(dòng)規(guī)定，造成自身或他人傷害。任何一方未按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間履行賠償義務(wù)。任何一方泄露保密信息。任何一方未按照協(xié)議規(guī)定的方式和地址進(jìn)行通知或送達(dá)。2.違約行為的認(rèn)定：服務(wù)方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由客戶提供證據(jù)，經(jīng)雙方或第三方中介確認(rèn)?？蛻暨`反旅游活動(dòng)規(guī)定，由服務(wù)方或第三方中介現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)或調(diào)查后認(rèn)定。未履行賠償義務(wù)，由對(duì)方提供證據(jù)，經(jīng)雙方或第三方中介確認(rèn)。泄露保密信息，由受損害方提供證據(jù)，經(jīng)雙方或第三方中介確認(rèn)。未按規(guī)定進(jìn)行通知或送達(dá)，由受通知方提供證據(jù)，經(jīng)雙方或第三方中介確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.爭議解決：指雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.保密信息：指任何一方在協(xié)議執(zhí)行過程中獲得的，未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.通知：指一方按照協(xié)議規(guī)定的方式向另一方傳達(dá)信息的行為。5.送達(dá)：指一方按照協(xié)議規(guī)定的方式將文件或信息交給另一方，并得到對(duì)方確認(rèn)接收的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期更新。2.問題：賠償流程復(fù)雜。解決辦法：簡化賠償流程，明確賠償條件和時(shí)間限制。3.問題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，確保投訴得到及時(shí)處理。4.問題：第三方中介費(fèi)用過高。解決辦法：與第三方中介協(xié)商，爭取合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)，制定嚴(yán)格的保密措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間的服務(wù)質(zhì)量賠償。2.旅游服務(wù)提供方與第三方中介之間的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。3.旅游服務(wù)提供方與旅游服務(wù)人員之間的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。4.旅游服務(wù)提供方與旅游服務(wù)設(shè)施供應(yīng)商之間的服務(wù)質(zhì)量保障。5.旅游服務(wù)提供方與旅游服務(wù)合作伙伴之間的服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)。全文完。2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同適用范圍2.1賠償原則2.2賠償范圍2.3賠償標(biāo)準(zhǔn)3.1賠償程序3.2賠償申請(qǐng)3.3賠償審核4.1旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量問題認(rèn)定4.3質(zhì)量問題處理5.1責(zé)任界定5.2責(zé)任承擔(dān)5.3責(zé)任追究6.1合同解除與終止6.2合同變更6.3合同糾紛解決7.1合同生效條件7.2合同解除條件7.3合同終止條件8.1保密條款8.2通知條款8.3其他約定事項(xiàng)9.1合同附件9.2合同修改9.3合同解釋10.1合同爭議解決方式10.2合同管轄法院10.3合同適用法律11.1合同履行期限11.2合同履行地點(diǎn)11.3合同履行方式12.1合同履行變更12.2合同履行終止12.3合同履行爭議解決13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止后果第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（旅行社名稱）：1.1.2乙方（旅游者姓名或團(tuán)體名稱）：1.1.3甲方聯(lián)系方式：電話、郵箱、地址1.1.4乙方聯(lián)系方式：電話、郵箱、地址1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于甲方組織的2025年度旅游活動(dòng)。1.3.2本合同適用于旅游者因甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定而產(chǎn)生的賠償事宜。1.4賠償原則1.4.1賠償應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)、公平、合理、合法的原則。1.4.2賠償金額應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行計(jì)算。1.5賠償范圍1.5.1乙方因甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致旅游活動(dòng)受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.5.2賠償范圍包括但不限于：旅游費(fèi)用減少、額外產(chǎn)生的費(fèi)用、精神損害賠償?shù)取?.6賠償標(biāo)準(zhǔn)1.6.1旅游費(fèi)用減少的賠償，按照實(shí)際減少的金額計(jì)算。1.6.2額外產(chǎn)生的費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生金額賠償。1.6.3精神損害賠償，根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定進(jìn)行確定。1.7賠償程序1.7.1乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)在旅游活動(dòng)結(jié)束后30日內(nèi)向甲方提出書面賠償申請(qǐng)。1.7.2甲方應(yīng)在收到賠償申請(qǐng)后15日內(nèi)對(duì)賠償申請(qǐng)進(jìn)行審核，并給出答復(fù)。1.7.3若雙方對(duì)賠償金額存在爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。8.1保密條款8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.2保密義務(wù)不因合同的終止而失效，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。8.2通知條款8.2.1任何一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方。8.2.2通知自發(fā)出之日起滿三天，視為送達(dá)對(duì)方。8.3其他約定事項(xiàng)8.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3.2本合同如有沖突之處，以簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。9.1合同附件9.1.1本合同附件包括但不限于：旅游行程安排、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)等。9.1.2附件與本合同具有同等法律效力。9.2合同修改9.2.1合同的修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。9.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。9.3合同解釋9.3.1本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。10.1合同爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2合同管轄法院10.2.1本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.3合同適用法律10.3.1本合同適用中華人民共和國法律。11.1合同履行期限11.1.1本合同履行期限自合同生效之日起至2025年度旅游活動(dòng)結(jié)束之日止。11.2合同履行地點(diǎn)11.2.1合同履行地點(diǎn)為甲方組織的旅游活動(dòng)目的地。11.3合同履行方式11.3.1甲方應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。12.1合同履行變更12.1.1合同履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.2合同履行終止12.2.1.1合同約定的終止條件成就；12.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.1.3合同因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行。12.3合同履行爭議解決12.3.1合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照第十條約定解決。13.1合同解除條件13.1.1.1合同約定的解除條件成就；13.1.1.2對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；13.1.1.3合同目的無法實(shí)現(xiàn)。13.2合同解除程序13.2.1解除合同應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方，并說明解除原因。13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.1合同終止條件14.1.1.1合同履行期限屆滿；14.1.1.2合同解除；14.1.1.3雙方協(xié)商一致終止合同。14.2合同終止程序14.2.1合同終止應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方。14.3合同終止后果14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指合同雙方之外的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的適用情形15.2.1.1合同雙方就賠償事宜無法達(dá)成一致；15.2.1.2需要專業(yè)評(píng)估、鑒定或?qū)徲?jì)；15.2.1.3需要第三方提供咨詢服務(wù)或?qū)I(yè)意見。15.3第三方介入的邀請(qǐng)程序15.3.1任何一方提出邀請(qǐng)第三方介入的請(qǐng)求，應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方，并說明請(qǐng)求第三方介入的理由和所需的具體事項(xiàng)。15.4第三方的職責(zé)和權(quán)利15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，客觀、公正、獨(dú)立地履行其職責(zé)。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其完成相關(guān)工作。15.5第三方的義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。15.5.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用其介入的機(jī)會(huì)謀取不正當(dāng)利益。15.6第三方責(zé)任限額15.6.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方在介入前提出，經(jīng)甲乙雙方同意。15.6.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中明確，并作為合同的有效組成部分。15.7第三方費(fèi)用承擔(dān)15.7.1第三方費(fèi)用的承擔(dān)方式由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方在介入前提出。15.7.2第三方費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、鑒定費(fèi)、仲裁費(fèi)等。15.8第三方介入的后果15.8.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并按照第三方的建議或裁決執(zhí)行。15.8.2第三方的建議或裁決不具有法律約束力，但甲乙雙方應(yīng)給予充分考慮。15.9第三方與其他各方的劃分15.9.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的第三方關(guān)系，第三方不對(duì)甲乙雙方的任何責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。15.9.2第三方在介入過程中，不得干涉甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不得替代甲乙雙方行使權(quán)利或履行義務(wù)。15.10第三方介入的終止15.10.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)確認(rèn)第三方的報(bào)告或結(jié)論，并按照約定處理后續(xù)事宜。15.10.2.1第三方已完成其工作職責(zé)；15.10.2.2甲乙雙方達(dá)成一致意見，決定不再需要第三方介入；15.10.2.3第三方因不可抗力等原因無法繼續(xù)工作。15.11第三方介入的爭議解決15.11.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。15.12第三方介入的保密15.12.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。15.13第三方介入的合規(guī)性15.13.1第三方在介入過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其工作的合法性和合規(guī)性。15.14第三方介入的變更15.14.1如有需要，甲乙雙方可同意第三方介入的變更，包括但不限于變更第三方、變更介入事項(xiàng)等。15.15第三方介入的記錄15.15.1第三方介入過程中的所有記錄，包括會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、信函等，應(yīng)由第三方妥善保管，并在合同終止后按照甲乙雙方的要求處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅游行程安排詳細(xì)要求：包括行程路線、住宿安排、餐飲安排、交通安排、景點(diǎn)介紹、活動(dòng)安排等。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確旅游活動(dòng)的具體安排。2.附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)要求：列出旅游活動(dòng)中包含的服務(wù)項(xiàng)目，如導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、門票等。說明：本附件用于明確甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，以便乙方了解服務(wù)細(xì)節(jié)。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出旅游費(fèi)用構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等。說明：本附件用于明確旅游費(fèi)用的構(gòu)成，以便乙方了解費(fèi)用情況。4.附件四：合同簽訂確認(rèn)書詳細(xì)要求：雙方簽字蓋章的合同簽訂確認(rèn)書。說明：本附件作為合同生效的證明文件。5.附件五：旅游保險(xiǎn)單詳細(xì)要求：旅游保險(xiǎn)單據(jù)，包括保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額等。說明：本附件用于證明乙方在旅游活動(dòng)中購買的保險(xiǎn)。6.附件六：賠償申請(qǐng)表詳細(xì)要求：乙方填寫并提交的賠償申請(qǐng)表，包括賠償原因、損失金額等。說明：本附件用于乙方提出賠償申請(qǐng)。7.附件七：賠償決定書詳細(xì)要求：甲方根據(jù)賠償申請(qǐng)做出的賠償決定書。說明：本附件用于明確甲乙雙方就賠償事宜達(dá)成的協(xié)議。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。說明：本附件用于明確第三方介入的具體事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。乙方未按合同約定支付旅游費(fèi)用。任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。任何一方未按照合同約定處理爭議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的精神損害賠償。違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的責(zé)任。3.示例說明：甲方未按合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)致乙方在旅游過程中遇到困難，乙方因此花費(fèi)額外費(fèi)用解決問題。甲方應(yīng)承擔(dān)乙方額外費(fèi)用的賠償責(zé)任。乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，對(duì)方有權(quán)要求泄露方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。任何一方未按照合同約定處理爭議，對(duì)方有權(quán)向人民法院提起訴訟。全文完。2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（旅游服務(wù)接受方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________其他相關(guān)方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景鑒于我國旅游業(yè)近年來發(fā)展迅速，旅游服務(wù)質(zhì)量日益成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。為了規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）旅游服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求，提供的旅游活動(dòng)、旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量：指旅游服務(wù)滿足游客需求的程度，包括行程安排、景點(diǎn)游覽、住宿、餐飲、交通等方面；（3）賠償：指甲方因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行補(bǔ)償。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)質(zhì)量賠償：指甲方因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償；（2）違約責(zé)任：指甲方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；（3）爭議解決：指甲乙雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；（2）在合同履行過程中，對(duì)乙方進(jìn)行必要的引導(dǎo)和幫助；（3）按照約定收取旅游服務(wù)費(fèi)用；（4）承擔(dān)因自身原因造成的違約責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用；（2）在旅游服務(wù)過程中，提出合理的服務(wù)需求；（3）在合同履行過程中，配合甲方提供相關(guān)資料；（4）按照約定享受服務(wù)質(zhì)量賠償。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的旅游目的地。5.3合同履行方式（1）甲方按照約定提供旅游服務(wù)；（2）乙方按照約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用；（3）甲乙雙方按照約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止事宜。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)；（2）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)相互返還已收到的款項(xiàng)；（3）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止而產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）旅游服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于景點(diǎn)門票、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、導(dǎo)游費(fèi)用等；（2）其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于保險(xiǎn)費(fèi)用、稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等；（3）賠償費(fèi)用：因甲方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方遭受損失時(shí)，甲方應(yīng)支付的賠償費(fèi)用。7.2支付方式（1）旅游服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付旅游服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償費(fèi)用：甲方應(yīng)在確認(rèn)乙方損失后，按照約定的時(shí)間和方式支付賠償費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）旅游服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后，按照約定的分期支付計(jì)劃支付；（2）賠償費(fèi)用：甲方應(yīng)在確認(rèn)乙方損失后，自確認(rèn)之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付賠償費(fèi)用。7.4支付條款（1）支付方式：旅游服務(wù)費(fèi)用和賠償費(fèi)用均以人民幣支付；（3）支付憑證：乙方支付款項(xiàng)后，應(yīng)保留支付憑證，并在支付后五個(gè)工作日內(nèi)將支付憑證送達(dá)甲方。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為旅游服務(wù)費(fèi)用的百分之十；（2）甲方提供的旅游服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方支付賠償費(fèi)用，賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失確定。8.2乙方違約（1）乙方未按約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的百分之十；（2）乙方在旅游服務(wù)過程中，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失確定，但最高不超過旅游服務(wù)費(fèi)用的百分之五十；（2）賠償方式：甲方應(yīng)按照乙方選擇的賠償方式支付賠償費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）旅游服務(wù)的具體安排和內(nèi)容；（3）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，且不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他甲乙雙方無法預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力發(fā)生導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，但不得免除其應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整履行期限或解除本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括但不限于：（1）地震導(dǎo)致旅游目的地景點(diǎn)關(guān)閉；（2）政府發(fā)布旅行禁令，導(dǎo)致旅游活動(dòng)無法進(jìn)行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）經(jīng)雙方同意，甲乙任何一方可將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的最終解釋權(quán)；（2）乙方保留對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在緊急情況下調(diào)整旅游行程的權(quán)利；（2）乙方保留在旅游過程中提出合理建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客的權(quán)益。15.2協(xié)作與配合方式（1）及時(shí)溝通，共同解決旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；（2）共享旅游服務(wù)信息，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：__________日期：____年__月__日乙方（簽字）：__________日期：____年__月__日甲方（蓋章）：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：__________日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.旅游服務(wù)合同書2.旅行行程安排表3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件4.旅游保險(xiǎn)合同5.費(fèi)用明細(xì)表6.支付憑證7.違約金及賠償金額計(jì)算方法8.不可抗力事件證明材料9.爭議解決相關(guān)文件10.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議11.協(xié)作與配合記錄12.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供旅游服務(wù)（認(rèn)定：未提供或提供的旅游服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）未按時(shí)支付賠償費(fèi)用（認(rèn)定：在確認(rèn)乙方損失后，未在約定時(shí)間內(nèi)支付賠償費(fèi)用）提供虛假信息或誤導(dǎo)游客（認(rèn)定：故意提供虛假或誤導(dǎo)性的信息給乙方）2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付旅游服務(wù)費(fèi)用（認(rèn)定：未支付或未按約定時(shí)間支付旅游服務(wù)費(fèi)用）造成甲方損失未承擔(dān)責(zé)任（認(rèn)定：在旅游服務(wù)過程中造成甲方損失，未按約定承擔(dān)賠償責(zé)任）三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行的客觀情況。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.調(diào)解：指雙方在第三方的協(xié)助下，通過協(xié)商達(dá)成一致意見以解決爭議的方法。4.仲裁：指雙方通過仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，以仲裁裁決為準(zhǔn)的爭議解決方式。5.訴訟：指雙方通過法院進(jìn)行的，以法院判決為準(zhǔn)的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況，如天氣原因?qū)е戮包c(diǎn)關(guān)閉。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商調(diào)整行程或提供補(bǔ)償措施。2.問題：乙方提出的服務(wù)需求未被甲方及時(shí)響應(yīng)。解決辦法：甲方應(yīng)盡快處理乙方提出的需求，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.問題：甲乙雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量賠償金額有異議。解決辦法：甲乙雙方可協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可通過調(diào)解、仲裁或訴訟解決。4.問題：合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商處理措施，并根據(jù)不可抗力事件的具體情況調(diào)整合同履行方式或解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱與資格第三方名稱：__________2.第三方職責(zé)協(xié)助甲方進(jìn)行旅游服務(wù)的組織和安排；監(jiān)督甲方的服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)；收集游客反饋，及時(shí)向甲乙雙方通報(bào)相關(guān)信息。3.第三方權(quán)利收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用；依照本協(xié)議約定，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；享有本協(xié)議約定的第三方應(yīng)得的權(quán)益。4.第三方義務(wù)對(duì)游客信息保密，不得泄露；遵守法律法規(guī)，履行相關(guān)義務(wù)；配合甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利選擇旅游服務(wù)的權(quán)利，包括景點(diǎn)、交通、住宿等；了解和查閱甲方的服務(wù)質(zhì)量記錄和評(píng)價(jià)；在合同履行過程中，享有要求甲方提供必要幫助的權(quán)利。2.乙方的利益條款甲方向乙方提供緊急醫(yī)療救援服務(wù)的義務(wù)；甲方向乙方提供符合衛(wèi)生和安全的旅游服務(wù)設(shè)施；甲方確保乙方的旅游體驗(yàn)安全、舒適。3.甲方的違約及限制條款若甲方未能提供約定的旅游服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方不得泄露乙方個(gè)人信息，否則承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；甲方在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法亂紀(jì)行為。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利在乙方違反合同約定時(shí)，享有追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利；對(duì)乙方提出的旅游服務(wù)需求，有權(quán)進(jìn)行合理的調(diào)整和安排；對(duì)乙方支付的費(fèi)用有審核權(quán)，確保費(fèi)用的合法合規(guī)。2.甲方的利益條款乙方按時(shí)支付旅游服務(wù)費(fèi)用，保障甲方資金流轉(zhuǎn)；乙方在旅游過程中，應(yīng)遵守甲方的安排和規(guī)定；甲方享有因提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)而獲得的商業(yè)利益。3.乙方的違約及限制條款乙方未按時(shí)支付旅游服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求支付滯納金；乙方在旅游過程中，因自身原因造成損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任；乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.2乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3其他相關(guān)方：（如有，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒⒑贤把?.1背景：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，為了保障旅游者的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，本著公平、公正、誠實(shí)信用的原則，就2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)質(zhì)量方面的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范旅游服務(wù)賠償流程，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）旅游服務(wù)：指甲方為旅游者提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、門票等在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的旅游服務(wù)滿足旅游者合理預(yù)期的程度。（3）賠償：指甲方因旅游服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損時(shí)，甲方按照本協(xié)議約定給予旅游者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）旅游者：指購買甲方旅游產(chǎn)品，享受甲方旅游服務(wù)的個(gè)人或單位。（2）服務(wù)質(zhì)量缺陷：指甲方提供的旅游服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，或未滿足旅游者合理預(yù)期。（3）賠償金額：指甲方因旅游服務(wù)存在缺陷，按照本協(xié)議約定應(yīng)支付給旅游者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)旅游者提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方在旅游服務(wù)過程中，及時(shí)解決旅游者提出的問題，保障旅游者的合法權(quán)益。4.1.3甲方有權(quán)要求乙方在旅游服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。4.1.4甲方有權(quán)要求乙方在旅游服務(wù)過程中，如實(shí)告知旅游者旅游產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳。4.1.5甲方有權(quán)要求乙方在旅游服務(wù)過程中，對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示，確保旅游者的人身安全。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。4.2.2乙方有權(quán)要求甲方在旅游服務(wù)過程中，及時(shí)解決旅游者提出的問題，保障旅游者的合法權(quán)益。4.2.3乙方有權(quán)要求甲方在旅游服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。4.2.4乙方有權(quán)要求甲方在旅游服務(wù)過程中，如實(shí)告知旅游產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳。4.2.5乙方有權(quán)要求甲方在旅游服務(wù)過程中，對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示，確保旅游者的人身安全。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議約定的旅游服務(wù)地點(diǎn)。5.3合同履行方式：甲乙雙方按照本協(xié)議約定，共同履行各自的權(quán)利與義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：本協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致解除。6.3終止程序：協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。6.4終止后果：協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理旅游者權(quán)益事宜，并依法進(jìn)行清算。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議約定的費(fèi)用包括但不限于旅游服務(wù)賠償費(fèi)用、違約金、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）旅游服務(wù)賠償費(fèi)用：指因甲方提供的旅游服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損時(shí)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付給旅游者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額。（2）違約金：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，因一方違約而產(chǎn)生的違約責(zé)任。（3）律師費(fèi)：指因履行本協(xié)議而產(chǎn)生訴訟或仲裁等法律事務(wù)所需的律師費(fèi)用。（4）差旅費(fèi)：指甲乙雙方因履行本協(xié)議而發(fā)生的合理差旅費(fèi)用。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式，及時(shí)、足額地向旅游者支付賠償費(fèi)用。支付方式如下：（1）現(xiàn)金支付：甲方應(yīng)將賠償費(fèi)用以現(xiàn)金形式直接支付給旅游者。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將賠償費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給旅游者。（3）其他方式：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時(shí)間（1）自收到賠償申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）特殊情況需延期的，甲方應(yīng)在收到賠償申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)通知旅游者，并說明原因。7.4支付章件甲方在支付賠償費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出具書面憑證，包括但不限于支付證明、賠償協(xié)議等。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）未按約定時(shí)間支付賠償費(fèi)用的。（2）提供的旅游服務(wù)存在重大缺陷，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的。（3）違反保密義務(wù)，泄露旅游者個(gè)人信息的。8.2乙方違約（1）未按約定時(shí)間支付賠償費(fèi)用的。（2）違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的。（3）未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：按照違約行為所涉及金額的5%計(jì)算。（2）賠償金額：根據(jù)實(shí)際損失情況確定，但不得低于違約金額。九、保密章款9.1保密內(nèi)容甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為本協(xié)議的保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起10年。9.3保密履行方式（1）對(duì)保密內(nèi)容采取嚴(yán)格的保密措施，確保保密內(nèi)容不外泄。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容用于與本協(xié)議無關(guān)的事項(xiàng)。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本協(xié)議，且不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、暴亂、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件。（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并盡力采取措施減少損失。（2）在不可抗力事件發(fā)生期間，甲乙雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（3）不可抗力事件消除后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致旅游行程取消。（2）政府因疫情防控措施導(dǎo)致旅游活動(dòng)暫停。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方自愿選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭議提交仲裁委員會(huì)仲裁。（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息。（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。（2）乙方保留對(duì)旅游者投訴進(jìn)行處理的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在必要時(shí)調(diào)整旅游服務(wù)價(jià)格的權(quán)利。（2）乙方保留在必要時(shí)變更旅游服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)配合乙方處理旅游者的投訴。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，討論和解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）及時(shí)溝通，相互通知重要事項(xiàng)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決，均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間就2025年度旅游服務(wù)質(zhì)量賠償事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。本協(xié)議的任何部分均構(gòu)成獨(dú)立的法律文件。16.3增減