2024年上半年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

2 3 3 3 4 5 6 7 8 15 20 20 27 293一、報(bào)告摘要二、整體數(shù)據(jù)456據(jù)“電訴寶”顯示，2024上半年投訴金額分布主要集中在1000-5000元三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例789換，賣家以超過(guò)簽收日7天為由不予同意。平臺(tái)購(gòu)買了杯具熊BEDDYBEAR保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，在杯子沒(méi)有損壞的情況下，無(wú)法保溫，曹女快樂(lè)APP）上購(gòu)買一臺(tái)海爾空調(diào)KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一個(gè)望國(guó)美（真快樂(lè)APP）平臺(tái)能夠盡快退款。道，失去了知情權(quán)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。陳女士的楊女士已向客服反映并在二三良作嚴(yán)選平臺(tái)元美團(tuán)優(yōu)選優(yōu)惠卷，本人沒(méi)有接受，后來(lái)美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買商品，結(jié)果一個(gè)小時(shí)后商品送達(dá)，但是其中有一份熱食（烤雞，39元）漏晉先生認(rèn)為這是坑害消費(fèi)者，實(shí)在欺人太甚消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，趙先生表示生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不吳女士表示盒馬總部以未能提供他們要求的刑事案件文書為由不以配合警付的優(yōu)惠券如何使用？因此陳女士的訴求是樸樸退款【案例十】購(gòu)30枚鮮雞蛋壞一半？用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”退款遭拒疑強(qiáng)個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)居然是臭的，一個(gè)是散黃，即時(shí)拿到代收點(diǎn)退在二手電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型頻——檢測(cè)拍照——封箱視頻。孫先生稱，商家4月3日，安徽省婁先生向“電訴寶”投訴稱生稱客服不聽(tīng)任何解釋，罰自己一千，還有一【案例三】“閑魚”賣家欺詐？用戶稱新購(gòu)二手機(jī)標(biāo)注然而，在回收和銷售的過(guò)程中，她們以4980但在隨后平臺(tái)上僅以4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益。他對(duì)此表示極度不滿，例并非個(gè)例，使他感到在面對(duì)平臺(tái)復(fù)雜的規(guī)則和霸~~拍堂鏈接提示繳納1800元店鋪保證金開(kāi)通店鋪，杜先生看到的條款是說(shuō)這個(gè)1800元店鋪保證金隨時(shí)可以退，繳納后找微拍堂客服確認(rèn)，客服告訴自己這個(gè)我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感出售一對(duì)正品Gucci雛菊耳釘(虹橋機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)購(gòu)買)，閑魚平臺(tái)認(rèn)證的【奢侈品買妥善處理。對(duì)此，找靚機(jī)工作人員回復(fù)稱：您的反饋的問(wèn)題已在電商服務(wù)商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用s女士收到后，經(jīng)拆封發(fā)現(xiàn)升級(jí)購(gòu)買的配件綁腿帶的尺寸和主機(jī)嚴(yán)重不符，商平臺(tái)店寶寶交學(xué)費(fèi)，1000元人民幣，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，群里看到“有贊”商品介紹，商家承諾是大牌正妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：尊敬的有贊用戶您好沈女士在多次嘗試聯(lián)系商家并尋求退款時(shí)，商家提出了不合理的退款要求，等了4-5個(gè)月，還是不能用，聯(lián)系處理無(wú)果，等到2023年劉女士向有贊平臺(tái)投訴發(fā)現(xiàn)商家竟然提交了一份與供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問(wèn)題建議您聯(lián)系商品”的店鋪購(gòu)買了一條手鏈，但由于個(gè)人喜好原因，決定將該手鏈退回給商家。在跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶），徐女士打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)套裝，無(wú)贈(zèng)品，已經(jīng)檢投訴量TOP10依次為：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、走著瞧典型投訴案例，涉及智行、大河票務(wù)網(wǎng)、58到家、B張女士接到電話后去APP中查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)已取消，自己就相信了，后續(xù)BOSS直聘又改口告知自己公司的崗位地址和這家有問(wèn)題的公司高度重合，有風(fēng)在的寫字樓是市區(qū)的中心，在這里什么公司都有，BOSS直聘這種做法實(shí)在讓人妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)），賠償損失。他認(rèn)為去哪兒網(wǎng)平臺(tái)設(shè)置的“半小時(shí)內(nèi)可取消”的規(guī)則屬于“霸王條款”，且酒店商家拒絕取消訂單的做法也不合理。陸先生的訴求是取消未入住的分通過(guò)微信平臺(tái)購(gòu)買了走著瞧旅行社的八張海島游作為老客戶，李先生享受了400元的優(yōu)惠，實(shí)際支付金額為5592元。然而，由暫時(shí)沒(méi)退。22年初黃先生搬家到?？?，就不再需要他們的旅行服務(wù)。今天申請(qǐng)支付平臺(tái)付款2900元給商戶北京蕓學(xué)教育科不過(guò)給李女士退費(fèi)，誘導(dǎo)李女士繳納了500元消防報(bào)考初審費(fèi)。后補(bǔ)交7480元課通知，相關(guān)微信群已被解散。經(jīng)查得知一只船APP我的賬號(hào)被禁用。查了網(wǎng)日付先生向高教通提出退學(xué)申請(qǐng)要求退款，遭到各種推脫變相拒絕后進(jìn)行了舉教通退還自己繳納定金200元加信用卡分期6780元，共計(jì)6980元。這樣的教育機(jī)構(gòu)是為了讓教育回歸教育本身，還是只是為了打著教育的名義賺題也無(wú)法打開(kāi)，由于尚未參加考試，所以希望本次報(bào)考費(fèi)用，5980元可全款退【案例九】“中公教育”被指退款難武漢分公司收開(kāi)水燙的樣子。期間，明明協(xié)議版有線下課程，被臨時(shí)告知上不了，后期退費(fèi)四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量FA投融資、戰(zhàn)略顧問(wèn)等，適用于各類初創(chuàng)公司。（如果您有相關(guān)需求，歡迎聯(lián)系加微信