二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議合同目錄第一章合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同期限1.5合同語言1.6合同份數(shù)1.7合同生效條件第二章雙方基本信息2.1美團(tuán)公司信息2.2商家信息2.3聯(lián)系方式2.4法定代表人或授權(quán)代表第三章糾紛處理原則3.1公平、公正原則3.2快速、高效原則3.3保密原則3.4合法合規(guī)原則3.5證據(jù)規(guī)則第四章糾紛處理流程4.1投訴提交4.2糾紛調(diào)查4.3調(diào)解建議4.4糾紛解決4.5糾紛記錄第五章投訴解決方式5.1調(diào)解5.2調(diào)解失敗后的后續(xù)處理5.3法律途徑5.4其他途徑第六章證據(jù)收集與提供6.1證據(jù)的種類6.2證據(jù)的收集6.3證據(jù)的提交6.4證據(jù)的審核6.5證據(jù)的保密第七章責(zé)任與義務(wù)7.1美團(tuán)公司的責(zé)任與義務(wù)7.2商家的責(zé)任與義務(wù)7.3第三方的責(zé)任與義務(wù)7.4爭議解決的責(zé)任與義務(wù)第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.3違約賠償?shù)挠嬎?.4違約糾紛的解決第九章保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的范圍9.3保密信息的保護(hù)措施9.4保密信息的泄露責(zé)任第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序10.4爭議解決費(fèi)用的承擔(dān)第十一章合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理第十二章合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三章合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更后的處理第十四章附則14.1通知方式14.2合同附件14.3其他約定14.4合同的生效與終止日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同定義本合同所稱糾紛，是指美團(tuán)商家與用戶之間在交易過程中產(chǎn)生的爭議。1.2合同目的1.3合同適用范圍本合同適用于美團(tuán)平臺上的所有商家與用戶之間的糾紛處理及投訴解決。1.4合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，至____年____月____日止。1.5合同語言本合同以中文為準(zhǔn)。1.6合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。1.7合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章雙方基本信息2.1美團(tuán)公司信息公司名稱：美團(tuán)科技注冊地址：____省____市____區(qū)____路____號法定代表人：____2.2商家信息商家名稱：____注冊地址：____省____市____區(qū)____路____號法定代表人或授權(quán)代表：____2.3聯(lián)系方式美團(tuán)公司聯(lián)系方式：電話：____郵箱：____商家聯(lián)系方式：電話：____郵箱：____2.4法定代表人或授權(quán)代表雙方應(yīng)在本合同中明確法定代表人或授權(quán)代表的姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式。第三章糾紛處理原則3.1公平、公正原則雙方在處理糾紛時應(yīng)堅持公平、公正的原則，不得偏袒任何一方。3.2快速、高效原則雙方應(yīng)積極配合，確保糾紛處理過程快速、高效。3.3保密原則雙方在處理糾紛過程中應(yīng)對相關(guān)事項保密，不得泄露給無關(guān)第三方。3.4合法合規(guī)原則雙方在處理糾紛過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則。3.5證據(jù)規(guī)則雙方應(yīng)提供真實(shí)、有效的證據(jù)，以支持自己的主張。第四章糾紛處理流程4.1投訴提交用戶可通過美團(tuán)平臺提交投訴，商家應(yīng)在收到投訴后____小時內(nèi)予以回復(fù)。4.2糾紛調(diào)查美團(tuán)公司將組織調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，并通知雙方提供補(bǔ)充材料。4.3調(diào)解建議美團(tuán)公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出調(diào)解建議，雙方應(yīng)在____日內(nèi)達(dá)成一致意見。4.4糾紛解決若雙方達(dá)成一致意見，糾紛解決完畢；若未達(dá)成一致，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。4.5糾紛記錄美團(tuán)公司將記錄糾紛處理過程，并保留相關(guān)資料。第五章投訴解決方式5.1調(diào)解雙方可自愿選擇調(diào)解方式解決糾紛。5.2調(diào)解失敗后的后續(xù)處理若調(diào)解失敗，雙方可協(xié)商選擇其他解決方式，如仲裁或訴訟。5.3法律途徑雙方可依法向人民法院提起訴訟。5.4其他途徑雙方可協(xié)商選擇其他合法途徑解決糾紛。第六章證據(jù)收集與提供6.1證據(jù)的種類6.2證據(jù)的收集雙方應(yīng)積極收集、保存相關(guān)證據(jù)。6.3證據(jù)的提交雙方應(yīng)在糾紛處理過程中及時提交證據(jù)。6.4證據(jù)的審核美團(tuán)公司將審核提交的證據(jù)，并通知雙方。6.5證據(jù)的保密雙方應(yīng)對提交的證據(jù)保密，不得泄露給無關(guān)第三方。第七章責(zé)任與義務(wù)7.1美團(tuán)公司的責(zé)任與義務(wù)美團(tuán)公司應(yīng)提供公平、公正的糾紛處理平臺，保障雙方合法權(quán)益。7.2商家的責(zé)任與義務(wù)商家應(yīng)積極配合糾紛處理，提供真實(shí)、有效的證據(jù)。7.3第三方的責(zé)任與義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得損害雙方合法權(quán)益。7.4爭議解決的責(zé)任與義務(wù)雙方應(yīng)按照爭議解決方式的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1違約行為包括但不限于未按約定提供商品或服務(wù)、泄露用戶信息、違反平臺規(guī)則等。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約賠償?shù)挠嬎阗r償金額根據(jù)實(shí)際損失計算，并考慮違約方的主觀過錯程度。8.4違約糾紛的解決違約糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第九章保密條款9.1保密信息的定義包括但不限于交易數(shù)據(jù)、用戶信息、商業(yè)秘密等。9.2保密信息的范圍所有與本合同相關(guān)的信息均屬保密信息。9.3保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息，防止泄露。9.4保密信息的泄露責(zé)任任何一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商和調(diào)解可由雙方自行選擇；仲裁和訴訟應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起。10.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則。10.4爭議解決費(fèi)用的承擔(dān)爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。第十一章合同解除11.1合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。11.2合同解除程序一方提出解除合同，另一方應(yīng)予以確認(rèn)，并按照約定辦理解除手續(xù)。11.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十二章合同終止12.1合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致等。12.2合同終止程序合同終止應(yīng)提前____天通知對方，并按照約定辦理終止手續(xù)。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。第十三章合同變更13.1合同變更條件包括但不限于法律法規(guī)變更、雙方協(xié)商一致等。13.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽署變更協(xié)議。13.3合同變更后的處理合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行義務(wù)。第十四章附則14.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.4合同的生效與終止日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至____年____月____日止。甲方（商家）簽字：____________________甲方（商家）日期：____________________乙方（美團(tuán)公司）簽字：____________________乙方（美團(tuán)公司）日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款賦予甲方在糾紛處理過程中的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于決定糾紛處理方式、選擇調(diào)解員、提出解決方案等。條款內(nèi)容：1.1.1在糾紛處理過程中，甲方享有最終決定權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)選擇糾紛處理的調(diào)解員。1.1.3甲方有權(quán)提出解決方案，乙方應(yīng)在____日內(nèi)予以回復(fù)。1.2甲方責(zé)任承擔(dān)條款說明：本條款明確甲方在糾紛處理中的責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)因甲方原因?qū)е碌募m紛處理費(fèi)用。條款內(nèi)容：1.2.1甲方因自身原因?qū)е录m紛處理失敗的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的糾紛處理費(fèi)用。1.2.2甲方應(yīng)保證提供的證據(jù)真實(shí)、有效，如因甲方提供的證據(jù)存在虛假，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3甲方賠償條款說明：本條款規(guī)定甲方在糾紛處理中可能需要承擔(dān)的賠償責(zé)任。條款內(nèi)容：1.3.1若甲方在糾紛處理中存在過錯，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)賠償乙方損失。1.3.2賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計算，并考慮甲方的主觀過錯程度。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款賦予乙方在糾紛處理過程中的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于決定糾紛處理方式、選擇調(diào)解員、提出解決方案等。條款內(nèi)容：2.1.1在糾紛處理過程中，乙方享有最終決定權(quán)。2.1.2乙方有權(quán)選擇糾紛處理的調(diào)解員。2.1.3乙方有權(quán)提出解決方案，甲方應(yīng)在____日內(nèi)予以回復(fù)。2.2乙方責(zé)任承擔(dān)條款說明：本條款明確乙方在糾紛處理中的責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌募m紛處理費(fèi)用。條款內(nèi)容：2.2.1乙方因自身原因?qū)е录m紛處理失敗的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的糾紛處理費(fèi)用。2.2.2乙方應(yīng)保證提供的證據(jù)真實(shí)、有效，如因乙方提供的證據(jù)存在虛假，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方賠償條款說明：本條款規(guī)定乙方在糾紛處理中可能需要承擔(dān)的賠償責(zé)任。條款內(nèi)容：2.3.1若乙方在糾紛處理中存在過錯，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方損失。2.3.2賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計算，并考慮乙方的過錯程度。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介在糾紛處理過程中的職責(zé)和權(quán)利。條款內(nèi)容：3.1.1第三方中介應(yīng)獨(dú)立、公正地處理糾紛。3.1.2第三方中介有權(quán)要求雙方提供相關(guān)證據(jù)。3.1.3第三方中介有權(quán)提出調(diào)解建議，雙方應(yīng)在____日內(nèi)予以回復(fù)。3.2第三方中介費(fèi)用條款說明：本條款規(guī)定第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)方式。條款內(nèi)容：3.2.1第三方中介費(fèi)用由雙方按比例承擔(dān)。3.2.2第三方中介費(fèi)用應(yīng)在糾紛處理結(jié)束后____日內(nèi)支付。3.3第三方中介保密條款說明：本條款規(guī)定第三方中介在處理糾紛過程中的保密義務(wù)。條款內(nèi)容：3.3.1第三方中介應(yīng)對糾紛處理過程中的信息保密。3.3.2第三方中介不得泄露任何與糾紛處理相關(guān)的信息。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議2.雙方基本信息表3.糾紛處理流程圖4.證據(jù)清單5.爭議解決協(xié)議6.第三方中介資質(zhì)證明7.費(fèi)用清單8.保密協(xié)議9.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按約定提供商品或服務(wù)泄露用戶信息違反平臺規(guī)則未按時提交證據(jù)未履行調(diào)解或仲裁決定未按時支付賠償金或違約金2.違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)通過調(diào)查、取證、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式由雙方協(xié)商一致或由法院判決三、法律名詞及解釋：1.糾紛：指雙方在交易過程中產(chǎn)生的爭議。2.違約：指一方未履行合同約定的義務(wù)。3.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決雙方爭議。4.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。5.訴訟：指一方將爭議提交法院進(jìn)行審理。6.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、用戶隱私等不宜公開的信息。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：證據(jù)收集困難解決辦法：明確證據(jù)收集責(zé)任，提供證據(jù)收集指導(dǎo)，必要時可聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助。2.問題：調(diào)解失敗解決辦法：提供多種爭議解決方式，如仲裁或訴訟，確保雙方權(quán)益。3.問題：費(fèi)用承擔(dān)不明確解決辦法：在合同中明確費(fèi)用承擔(dān)比例和支付方式，避免爭議。4.問題：保密信息泄露解決辦法：加強(qiáng)保密意識，制定保密措施，對泄露者追究責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶與商家之間的交易糾紛2.商家與商家之間的合作糾紛3.用戶與平臺之間的服務(wù)糾紛4.商家與平臺之間的合作糾紛5.第三方中介參與糾紛處理全文完。二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景本協(xié)議旨在明確美團(tuán)商家與用戶之間的糾紛處理及投訴解決機(jī)制，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)美團(tuán)平臺交易的公平、公正、透明。2.2目的通過本協(xié)議，雙方約定糾紛處理及投訴解決的方式、流程和責(zé)任，保障用戶和商家的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.美團(tuán)：指美團(tuán)網(wǎng)，一家提供生活服務(wù)預(yù)訂的平臺；2.商家：指在美團(tuán)平臺注冊、開展業(yè)務(wù)的商戶；3.用戶：指通過美團(tuán)平臺下單、享受服務(wù)的消費(fèi)者；4.糾紛：指商家與用戶之間在交易過程中產(chǎn)生的爭議；5.投訴：指用戶對商家服務(wù)不滿，向美團(tuán)平臺提出的訴求。3.2關(guān)鍵詞解釋1.糾紛處理：指在發(fā)生糾紛時，雙方通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭議的過程；2.投訴解決：指在用戶投訴商家時，美團(tuán)平臺介入，協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解，直至爭議得到解決的過程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.對乙方進(jìn)行審查，確保其符合入駐美團(tuán)平臺的標(biāo)準(zhǔn)；2.對糾紛和投訴進(jìn)行審核，判斷其是否屬于本協(xié)議管轄范圍；3.對乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗；4.保障用戶和商家的合法權(quán)益，維護(hù)美團(tuán)平臺的公平、公正、透明；5.按照本協(xié)議約定，對糾紛和投訴進(jìn)行調(diào)解。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.遵守美團(tuán)平臺的規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.接受用戶和美團(tuán)平臺的監(jiān)督，對用戶和美團(tuán)平臺的投訴及時回應(yīng)；3.積極配合美團(tuán)平臺進(jìn)行糾紛處理和投訴解決；4.按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為五年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式本協(xié)議履行方式為書面形式。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議到期自動終止；2.雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；3.出現(xiàn)法定或約定的解除條件。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議；2.因法定或約定解除條件終止本協(xié)議的，應(yīng)按照法定或約定的程序辦理。6.4終止后果2.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.甲方費(fèi)用：包括但不限于糾紛處理費(fèi)、投訴解決費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。2.乙方費(fèi)用：包括但不限于入駐費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、違約金等。7.2支付方式1.甲方費(fèi)用：乙方應(yīng)按照甲方的要求，通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等合法方式進(jìn)行支付。2.乙方費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定的支付方式，及時向乙方支付費(fèi)用。7.3支付時間1.甲方費(fèi)用：乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后，按照約定的支付時間支付費(fèi)用。2.乙方費(fèi)用：甲方應(yīng)在履行完畢相關(guān)義務(wù)后，按照約定的支付時間支付費(fèi)用。7.4支付條款1.甲方費(fèi)用：支付時，乙方應(yīng)確保支付金額準(zhǔn)確無誤。2.乙方費(fèi)用：支付時，甲方應(yīng)確保支付款項及時到賬。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未能履行合同約定的糾紛處理和投訴解決義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為______元。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為______元。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.若違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密；2.本協(xié)議的內(nèi)容及履行情況。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限自本協(xié)議生效之日起至______年。9.3保密履行方式1.甲方和乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露；2.未經(jīng)對方同意，不得將保密信息用于本協(xié)議以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等；2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；3.社會異常事件：如罷工、暴動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水等；2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；3.社會異常事件：罷工、暴動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成時，可依法申請調(diào)解。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.雙方協(xié)商不成，可申請第三方調(diào)解；2.調(diào)解不成，可依法申請仲裁或訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同；2.經(jīng)雙方同意，可依法轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同項下的權(quán)利和義務(wù)；2.本合同約定的保密信息。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對本協(xié)議的最終解釋權(quán)；2.乙方保留在必要時對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在發(fā)現(xiàn)乙方違反本協(xié)議條款時，有權(quán)立即采取措施保護(hù)自身權(quán)益；2.乙方保留在發(fā)現(xiàn)甲方違反本協(xié)議條款時，有權(quán)要求甲方立即改正。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充具有與本協(xié)議同等的法律效力；2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進(jìn)行單方面修改和補(bǔ)充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)美團(tuán)平臺的正常運(yùn)營；2.雙方應(yīng)積極履行本協(xié)議約定的義務(wù)，共同解決糾紛和投訴。15.2協(xié)作與配合方式2.雙方應(yīng)按照約定的時間、地點(diǎn)和方式進(jìn)行協(xié)作與配合。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于糾紛處理及投訴解決的全部約定，具有完整的法律效力。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款必須以書面形式進(jìn)行，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進(jìn)行單方面增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書（如有）4.乙方授權(quán)委托書（如有）5.美團(tuán)平臺用戶協(xié)議6.美團(tuán)平臺商家入駐協(xié)議7.美團(tuán)平臺服務(wù)條款8.美團(tuán)平臺糾紛處理規(guī)則9.美團(tuán)平臺投訴處理規(guī)則10.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定履行糾紛處理和投訴解決義務(wù)；乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；任何一方違反保密條款；任何一方未按照合同約定支付費(fèi)用。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未能及時處理用戶投訴或解決糾紛，經(jīng)乙方提出后仍未能解決；乙方服務(wù)不符合美團(tuán)平臺標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶投訴后未能及時改正；任何一方泄露對方商業(yè)秘密或合同內(nèi)容；任何一方未按照合同約定時間支付費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.糾紛：指商家與用戶之間在交易過程中產(chǎn)生的爭議。2.投訴：指用戶對商家服務(wù)不滿，向美團(tuán)平臺提出的訴求。3.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況。4.違約金：指因一方違約而向另一方支付的一定金額的賠償。5.賠償責(zé)任：指因一方違約給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：雙方溝通不暢，導(dǎo)致糾紛處理和投訴解決效率低下。解決辦法：建立專門的溝通渠道，明確溝通時間，確保信息及時傳遞。2.問題：商家服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，用戶投訴率高。解決辦法：加強(qiáng)商家培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理用戶投訴。3.問題：保密信息泄露，可能損害雙方利益。解決辦法：加強(qiáng)保密意識，采取嚴(yán)格的保密措施，對泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。4.問題：支付費(fèi)用不及時，影響合同履行。解決辦法：明確支付時間，建立催款機(jī)制，確保費(fèi)用及時到賬。5.問題：不可抗力事件發(fā)生，合同履行受阻。解決辦法：及時通知對方，暫停合同履行，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商解決合同履行問題。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：第三方：指在糾紛處理及投訴解決過程中，提供專業(yè)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個人。2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、公正地處理糾紛和投訴；第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露任何一方信息；第三方應(yīng)按時完成糾紛處理和投訴解決工作。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的證據(jù)和資料；第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對糾紛處理和投訴解決結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保處理結(jié)果的合法性；第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；第三方應(yīng)按時提交處理結(jié)果報告。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，及時處理用戶投訴和糾紛；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持；乙方有權(quán)要求甲方在處理糾紛和投訴過程中，保持公正、公平。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得因處理糾紛和投訴而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方對因處理糾紛和投訴而產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未能按照合同約定處理用戶投訴和糾紛，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；甲方不得利用乙方信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方提供必要的證據(jù)和資料，以支持其處理糾紛和投訴；甲方可要求乙方在處理糾紛和投訴過程中，遵守國家法律法規(guī)；甲方可要求乙方在處理糾紛和投訴過程中，保持中立。2.甲方的利益條款：甲方可獲得因處理糾紛和投訴而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；甲方可要求乙方對因處理糾紛和投訴而產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未能按照合同約定處理用戶投訴和糾紛，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；若乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；乙方不得利用甲方信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。全文完。二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同目的3.適用范圍4.糾紛處理流程4.1投訴提交4.2投訴受理4.3調(diào)查取證4.4調(diào)解4.5裁決5.投訴解決5.1解決方案5.2解決期限5.3解決結(jié)果6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機(jī)構(gòu)6.3爭議解決程序7.違約責(zé)任8.保密條款9.合同解除10.合同變更11.合同終止12.合同生效13.法律適用14.其他第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“美團(tuán)”指美團(tuán)點(diǎn)評（北京）科技及其關(guān)聯(lián)公司。1.1.2“商家”指在美團(tuán)平臺上注冊并提供商品或服務(wù)的商家。1.1.3“用戶”指在美團(tuán)平臺上購買商品或服務(wù)的消費(fèi)者。1.1.4“糾紛”指商家與用戶之間因交易而產(chǎn)生的爭議。1.1.5“投訴”指用戶對商家提出的書面或電子形式的意見或訴求。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中使用的詞語，除非上下文另有要求，具有其在本協(xié)議中的定義。2.合同目的2.1明確美團(tuán)與商家之間在處理糾紛和解決投訴方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2保障用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正的交易環(huán)境。2.3促進(jìn)商家與用戶之間的友好合作，提高用戶體驗。3.適用范圍3.1本協(xié)議適用于所有在美團(tuán)平臺上注冊的商家與用戶之間因交易產(chǎn)生的糾紛和投訴。3.2本協(xié)議不適用于因政策調(diào)整、系統(tǒng)故障等非商家或用戶原因?qū)е碌募m紛和投訴。4.糾紛處理流程4.1投訴提交4.1.1用戶可通過美團(tuán)平臺提交投訴，投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、具體、明確。4.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括但不限于交易時間、商品或服務(wù)描述、爭議事實(shí)、訴求等。4.2投訴受理4.2.1美團(tuán)在收到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行審核，并在24小時內(nèi)告知商家。4.2.2美團(tuán)有權(quán)要求商家提供相關(guān)證據(jù)材料，以核實(shí)投訴內(nèi)容。4.3調(diào)查取證4.3.1美團(tuán)將根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。4.3.2美團(tuán)有權(quán)要求商家和用戶提供必要的信息和材料。4.4調(diào)解4.4.1美團(tuán)將盡力協(xié)調(diào)商家和用戶達(dá)成和解。4.4.2調(diào)解過程中，雙方應(yīng)本著誠信、公平的原則進(jìn)行協(xié)商。4.5裁決4.5.1若雙方無法達(dá)成和解，美團(tuán)將根據(jù)事實(shí)和證據(jù)作出裁決。4.5.2裁決結(jié)果為最終結(jié)論，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。5.投訴解決5.1解決方案5.1.1解決方案包括但不限于退款、補(bǔ)貨、賠償?shù)取?.1.2解決方案應(yīng)根據(jù)糾紛的具體情況制定。5.2解決期限5.2.1美團(tuán)應(yīng)在收到投訴后30日內(nèi)完成調(diào)查和處理。5.2.2特殊情況需延長處理期限的，美團(tuán)將另行通知。5.3解決結(jié)果5.3.1美團(tuán)將及時將解決結(jié)果通知商家和用戶。5.3.2雙方應(yīng)按照解決結(jié)果執(zhí)行。6.爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1本協(xié)議項下的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決。6.1.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)6.2.1本協(xié)議項下的爭議解決機(jī)構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。6.2.2雙方可協(xié)商選擇其他爭議解決機(jī)構(gòu)。6.3爭議解決程序6.3.1雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行程序。6.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，不得惡意拖延。7.違約責(zé)任7.1商家違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：7.1.1未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)退還用戶已支付的款項，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。7.1.2提供的商品或服務(wù)存在瑕疵的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。7.1.3拖延或拒絕履行解決糾紛義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。7.2用戶違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：7.2.1故意捏造或歪曲事實(shí)進(jìn)行投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2.2未按約定提供真實(shí)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3美團(tuán)作為平臺方，如因自身原因?qū)е录m紛處理不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：7.3.1損害商家或用戶合法權(quán)益的，應(yīng)予以賠償。7.3.2因平臺問題導(dǎo)致糾紛處理延誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.保密條款8.1商家、用戶和美團(tuán)對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。9.合同解除9.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.1商家連續(xù)三次因同一原因被用戶投訴；9.2.2商家提供虛假信息或進(jìn)行欺詐行為；9.2.3商家違反國家法律法規(guī)，擾亂市場秩序。10.合同變更10.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.2本協(xié)議的變更不影響已發(fā)生的糾紛和投訴的處理。11.合同終止11.1.1合同期限屆滿；11.1.2合同解除；11.1.3合同雙方達(dá)成終止協(xié)議；11.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.合同生效12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.法律適用13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議的任何補(bǔ)充或修改，均不影響本協(xié)議的效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方指在本協(xié)議項下，經(jīng)甲乙雙方同意，介入糾紛處理過程的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個人或其他實(shí)體。1.2第三方介入的條件：1.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有助于糾紛的解決；1.2.2第三方具備解決糾紛的專業(yè)能力和公正性；1.2.3第三方同意遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。2.第三方責(zé)任與權(quán)利2.1.1獲得必要的信息和資料，以便進(jìn)行糾紛調(diào)查；2.1.2請求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；2.1.3根據(jù)糾紛情況，提出調(diào)解建議或解決方案。2.2.1獨(dú)立、公正地處理糾紛，不得偏袒任何一方；2.2.2保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；2.2.3在規(guī)定的時間內(nèi)完成糾紛處理，并提交處理報告；2.2.4對其在處理糾紛過程中知悉的信息負(fù)有保密義務(wù)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入糾紛處理過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，未約定的，以第三方實(shí)際承擔(dān)能力為準(zhǔn)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方對甲方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；4.1.2第三方在處理糾紛過程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益；4.1.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時向甲方反饋糾紛處理進(jìn)展。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方對乙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；4.2.2第三方在處理糾紛過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益；4.2.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時向乙方反饋糾紛處理進(jìn)展。4.3第三方與美團(tuán)的劃分：4.3.1第三方在介入糾紛處理過程中，應(yīng)遵守美團(tuán)的相關(guān)規(guī)定；4.3.2第三方應(yīng)配合美團(tuán)對糾紛處理過程的監(jiān)督和管理；4.3.3第三方在處理糾紛過程中，應(yīng)尊重美團(tuán)的合法權(quán)益。5.第三方介入的程序5.1第三方介入的程序如下：5.1.1甲乙雙方共同決定第三方介入；5.1.2美團(tuán)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；5.1.3第三方根據(jù)協(xié)議和甲乙雙方的要求，開展糾紛處理工作；5.1.4第三方完成糾紛處理后，向甲乙雙方提交處理報告。6.第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)；6.2若協(xié)議未約定，則由甲方承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件如下：7.1.1糾紛得到妥善解決；7.1.2第三方認(rèn)為無需繼續(xù)介入；7.1.3甲乙雙方協(xié)商一致要求終止第三方介入。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴記錄表詳細(xì)要求：記錄用戶投訴的詳細(xì)信息，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人信息等。說明：該表由用戶填寫，并由美團(tuán)平臺保存。2.調(diào)查報告詳細(xì)要求：包含調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、證據(jù)材料等。說明：由第三方或美團(tuán)平臺進(jìn)行調(diào)查并制作。3.調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方達(dá)成的一致解決方案，包括賠償金額、履行期限等。說明：由雙方簽訂，并由美團(tuán)平臺保存。4.裁決書詳細(xì)要求：包含裁決結(jié)果、理由、執(zhí)行期限等。說明：由美團(tuán)平臺或第三方作出裁決并制作。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確各方對商業(yè)秘密和隱私的保密義務(wù)。說明：由甲乙雙方簽訂，并由美團(tuán)平臺保存。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：由美團(tuán)平臺與第三方簽訂。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。說明：由甲乙雙方簽訂，并由美團(tuán)平臺保存。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同終止的原因、時間、雙方簽字等。說明：由甲乙雙方簽訂，并由美團(tuán)平臺保存。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定提供商品或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：商家應(yīng)退還用戶已支付的款項，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。示例：商家未按時提供預(yù)訂的商品，用戶投訴后，商家應(yīng)退還用戶款項并支付違約金。1.2提供的商品或服務(wù)存在瑕疵責(zé)任認(rèn)定：商家應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。示例：用戶購買的商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)免費(fèi)更換或修復(fù)。2.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1故意捏造或歪曲事實(shí)進(jìn)行投訴責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：用戶惡意投訴商家，商家可向法院提起訴訟。2.2未按約定提供真實(shí)信息責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：用戶在投訴中提供虛假信息，商家可要求用戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.美團(tuán)違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按約定處理糾紛責(zé)任認(rèn)定：美團(tuán)應(yīng)賠償用戶或商家因此遭受的損失。示例：美團(tuán)因自身原因?qū)е录m紛處理延誤，應(yīng)賠償用戶或商家。全文完。二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議3本合同目錄一覽第一條協(xié)議的簽訂與生效1.1協(xié)議的簽訂1.2協(xié)議的生效時間1.3協(xié)議的適用范圍第二條糾紛處理原則2.1原則性規(guī)定2.2客戶權(quán)益保護(hù)2.3商家權(quán)益保護(hù)2.4公平公正原則第三條糾紛處理流程3.1投訴提交3.2糾紛調(diào)查3.3調(diào)解與協(xié)商3.4裁決與執(zhí)行3.5糾紛處理時限第四條投訴解決機(jī)制4.1投訴渠道4.2投訴受理4.3投訴處理4.4投訴反饋4.5投訴結(jié)果公示第五條糾紛處理費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)原則5.2費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用爭議解決第六條違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.4違約責(zé)任追究第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任7.4保密期限第八條解除與終止8.1協(xié)議解除情形8.2協(xié)議終止情形8.3解除與終止程序8.4解除與終止后果第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.4爭議解決程序第十條其他約定10.1合同附件10.2通知與送達(dá)10.3合同解釋10.4不可抗力第十一條合同的變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.2補(bǔ)充條款11.3變更與補(bǔ)充的效力第十二條合同的解除與終止12.1解除情形12.2解除程序12.3終止情形12.4終止程序第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利義務(wù)13.4轉(zhuǎn)讓的禁止第十四條合同的解除與終止后的處理14.1解除與終止后的債權(quán)債務(wù)14.2解除與終止后的保密義務(wù)14.3解除與終止后的爭議解決14.4解除與終止后的其他事項第一部分：合同如下：第一條協(xié)議的簽訂與生效1.1協(xié)議的簽訂本協(xié)議由甲方（美團(tuán)平臺）與乙方（商家）在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商一致，就乙方在美團(tuán)平臺經(jīng)營過程中產(chǎn)生的糾紛處理及投訴解決事宜，特訂立本協(xié)議。1.2協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于乙方在美團(tuán)平臺經(jīng)營過程中發(fā)生的所有糾紛處理及投訴解決事宜。第二條糾紛處理原則2.1原則性規(guī)定糾紛處理遵循合法、公正、高效、便民的原則。2.2客戶權(quán)益保護(hù)甲方應(yīng)充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。2.3商家權(quán)益保護(hù)甲方應(yīng)尊重商家合法權(quán)益，維護(hù)商家在平臺上的正常經(jīng)營。2.4公平公正原則糾紛處理過程中，甲方應(yīng)確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益得到公平公正的處理。第三條糾紛處理流程3.1投訴提交乙方可通過美團(tuán)平臺提供的投訴渠道提交投訴。3.2糾紛調(diào)查甲方收到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行糾紛調(diào)查，包括但不限于收集證據(jù)、詢問當(dāng)事人等。3.3調(diào)解與協(xié)商甲方應(yīng)積極組織調(diào)解與協(xié)商，尋求雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見。3.4裁決與執(zhí)行經(jīng)調(diào)解或協(xié)商未果的，甲方將根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定作出裁決，并監(jiān)督執(zhí)行。3.5糾紛處理時限甲方應(yīng)在收到投訴之日起15個工作日內(nèi)完成糾紛處理。第四條投訴解決機(jī)制4.1投訴渠道乙方可通過美團(tuán)平臺官方客服、在線客服、電話客服等渠道提交投訴。4.2投訴受理甲方在收到投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)予以受理，并告知乙方受理情況。4.3投訴處理甲方應(yīng)按照糾紛處理流程，對投訴進(jìn)行處理。4.4投訴反饋甲方應(yīng)在糾紛處理結(jié)束后，及時向乙方反饋處理結(jié)果。4.5投訴結(jié)果公示甲方將對投訴處理結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。第五條糾紛處理費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)原則糾紛處理費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，如責(zé)任難以界定，由雙方協(xié)商分擔(dān)。5.2費(fèi)用計算標(biāo)準(zhǔn)糾紛處理費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計算，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、鑒定費(fèi)、律師費(fèi)等。5.3費(fèi)用支付方式糾紛處理費(fèi)用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付。5.4費(fèi)用爭議解決如對費(fèi)用有爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六條違約責(zé)任6.1違約情形甲方違反本協(xié)議約定，未履行糾紛處理義務(wù)的，構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)甲方違約造成的損失，按實(shí)際損失計算，包括但不限于直接損失和間接損失。6.4違約責(zé)任追究甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并依法追究其法律責(zé)任。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均為保密內(nèi)容。7.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.4保密期限本協(xié)議涉及的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后5年止。第八條解除與終止8.1協(xié)議解除情形（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后仍未改正；（2）一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。8.2協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方約定的終止條件成就；（3）一方依法解散、被依法宣告破產(chǎn)或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（4）雙方約定的其他終止情形。8.3解除與終止程序協(xié)議解除或終止，應(yīng)提前30日書面通知對方，并按照雙方約定的方式辦理相關(guān)手續(xù)。8.4解除與終止后果協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未了事宜。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭議也可提交至雙方共同選擇的仲裁委員會仲裁。9.4爭議解決程序爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)其規(guī)則和程序進(jìn)行審理，并作出裁決。第十條其他約定10.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2通知與送達(dá)本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照雙方約定的方式送達(dá)。10.3合同解釋對本協(xié)議的任何條款如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)非過錯方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。10.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。第十一條合同的變更與補(bǔ)充11.1變更程序?qū)Ρ緟f(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。11.2補(bǔ)充條款任何補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3變更與補(bǔ)充的效力變更或補(bǔ)充后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同的解除與終止后的處理12.1解除與終止后的債權(quán)債務(wù)協(xié)議解除或終止后，雙方原有的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至履行完畢。12.2解除與終止后的保密義務(wù)協(xié)議解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。12.3解除與終止后的爭議解決協(xié)議解除或終止后，如因本協(xié)議引起的爭議，仍應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。12.4解除與終止后的其他事項協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理與本協(xié)議相關(guān)的其他事項，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、知識產(chǎn)權(quán)的歸屬等。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)。13.2轉(zhuǎn)讓程序如需轉(zhuǎn)讓，一方應(yīng)提前30日書面通知對方，并取得對方的書面同意。13.3轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓后的協(xié)議權(quán)利義務(wù)由受讓人承擔(dān)。13.4轉(zhuǎn)讓的禁止涉及國家安全、公共利益的合同，以及雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的合同，不得轉(zhuǎn)讓。第十四條合同的解除與終止后的處理14.1解除與終止后的債權(quán)債務(wù)協(xié)議解除或終止后，雙方原有的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至履行完畢。14.2解除與終止后的保密義務(wù)協(xié)議解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。14.3解除與終止后的爭議解決協(xié)議解除或終止后，如因本協(xié)議引起的爭議，仍應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。14.4解除與終止后的其他事項協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理與本協(xié)議相關(guān)的其他事項，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、知識產(chǎn)權(quán)的歸屬等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義本協(xié)議中“第三方”是指除甲方（美團(tuán)平臺）和乙方（商家）之外的，根據(jù)本協(xié)議約定，參與糾紛處理或投訴解決過程的任何個人或組織，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、法律顧問等。1.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行糾紛調(diào)查；（2）參與糾紛調(diào)解或仲裁；（3）提供專業(yè)意見或服務(wù)；（4）執(zhí)行裁決或決定。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件（1）雙方同意