開放能力聚合用戶借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙

開放能力·聚合用戶借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營(yíng)銷模式中國(guó)移動(dòng)北京公司2012-10大平臺(tái)時(shí)代來臨尋找平臺(tái)的力量“借”來的營(yíng)銷機(jī)會(huì)讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄Web1.0Web2.0Web3.0“用戶創(chuàng)造”時(shí)代個(gè)人為中心一對(duì)多、多對(duì)多傳播“門戶”時(shí)代門戶為中心自上而下、中心式“大平臺(tái)”時(shí)代依托大平臺(tái)的信息整合跨網(wǎng)站的信息交互全民參與、去中心化互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代變遷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變遷故事2003年（淘寶網(wǎng)-以門戶為中心）商品信息門戶，提供查詢功能，以導(dǎo)航和搜索為主2008年（淘寶商城-以個(gè)人為中心）提出個(gè)人中心概念，增加個(gè)人主頁(yè)和用戶關(guān)系，用戶創(chuàng)造內(nèi)容2011年（天貓-開放平臺(tái)）打造大型、開放性平臺(tái)，建立生態(tài)圈，大量企業(yè)入駐，成為中國(guó)電商第一品牌今天，互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)時(shí)代已經(jīng)到來騰訊用戶4.43億百度用戶4.06億淘寶用戶3.45億360用戶4.25億新浪微博用戶3.53億數(shù)據(jù)來源：麥肯錫《2011年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者報(bào)告》數(shù)據(jù)來源：艾瑞iUserTracker（2012年6月30日）91%（活躍度）5.4億網(wǎng)民已被各大平臺(tái)瓜分干凈社交平臺(tái)是目前人氣最旺的平臺(tái)馬云：大小公司分享合作，未來都很美馬化騰：合作伙伴越成功，騰訊開放平臺(tái)就越成功還有誰(shuí)會(huì)單打獨(dú)斗？大佬們說大平臺(tái)大平臺(tái)時(shí)代來臨尋找平臺(tái)的力量“借”來的營(yíng)銷機(jī)會(huì)讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄大平臺(tái)土壤早已長(zhǎng)出累累碩果新浪微博騰訊QQ淘寶網(wǎng)百度3604個(gè)月200萬(wàn)用戶60%活躍度4萬(wàn)微博主，74億粉絲合作客戶25000累計(jì)活動(dòng)超過10萬(wàn)起9天做到100萬(wàn)用戶6周做到3500萬(wàn)下載，日活躍用戶1200萬(wàn)微博轉(zhuǎn)化率為其他活動(dòng)2倍30%的訂單來自博用戶大平臺(tái)飛常準(zhǔn)—依靠@功能將自己和微博融為一體4個(gè)月即發(fā)展到200萬(wàn)用戶，其中60%活躍。已獲得攜程網(wǎng)和其他VC投資。幫助飛行旅客跟蹤航班信息，提供延誤智能預(yù)報(bào)利用微博@功能，用戶每一次查詢都為產(chǎn)品做一次推廣用戶@飛常準(zhǔn)自動(dòng)將查詢結(jié)果評(píng)論給用戶微博用戶飛常準(zhǔn)微博@功能發(fā)布查詢內(nèi)容并@飛常準(zhǔn)1號(hào)店—依靠微博組件打造一站式網(wǎng)上服務(wù)已有總計(jì)近10萬(wàn)用戶使用微博賬號(hào)登錄過1號(hào)店，成為1號(hào)店的用戶；微博活動(dòng)的平均轉(zhuǎn)化率是平時(shí)2倍以上；微博用戶產(chǎn)生的訂單占所有訂單的1/3。行業(yè)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)企業(yè)，和新浪建立起密切的合作關(guān)系以新浪微博開放平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過微組件實(shí)現(xiàn)了1號(hào)店共享微博用戶，打通了信息快速分享的渠道。微組件以微組件為基礎(chǔ)，聯(lián)合活動(dòng)開展運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)合作效果最大化登錄激勵(lì)關(guān)注分享DrawSomething—?jiǎng)e人的平臺(tái)就是自己的平臺(tái)Facebook做到100萬(wàn)用戶用九個(gè)月，DrawSomething只用九天！僅六周：3500萬(wàn)總下載、1200萬(wàn)日活躍用戶、25萬(wàn)美元日收入一款在兩個(gè)用戶之間展開的繪圖猜字游戲，產(chǎn)品本身具有很強(qiáng)的互動(dòng)性用戶可以將自己的作品分享到社交平臺(tái)上，主動(dòng)的分享行為引發(fā)了熱烈的回應(yīng)，迅速形成規(guī)模。通過Facebook傳播帶來更多用戶Facebook用戶飛常準(zhǔn)產(chǎn)品分享性通過DrawSomething完成內(nèi)容并分享至Facebook微博易—在別人的平臺(tái)唱自己的戲6萬(wàn)新浪微博主，累計(jì)粉絲量72億合作客戶25000累計(jì)活動(dòng)超過10萬(wàn)起依托龐大的精品賬號(hào)資源及粉絲數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)微博主賬號(hào)進(jìn)行評(píng)估分析，幫助廣告主找到最精準(zhǔn)有效的傳播路徑。賬號(hào)定位分類紅人草根媒體真是粉絲比例真粉僵尸粉粉絲終端使用習(xí)慣比例

手機(jī)PC更多……微博易賬號(hào)粉絲集群：2.4億全部新浪微博用戶：3.5億新浪微博微博易大平臺(tái)的力量源泉：開放的產(chǎn)品+龐大用戶龐大的用戶開放的產(chǎn)品4個(gè)月200萬(wàn)用戶60%活躍度4萬(wàn)微博主，74億粉絲合作客戶25000累計(jì)活動(dòng)超過10萬(wàn)起9天做到100萬(wàn)用戶6周做到3500萬(wàn)下載，日活躍用戶1200萬(wàn)微博轉(zhuǎn)化率為其他活動(dòng)2倍30%的訂單來自博用戶大平臺(tái)時(shí)代來臨尋找平臺(tái)的力量“借”來的營(yíng)銷機(jī)會(huì)讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄推過去開放業(yè)務(wù)訂購(gòu)能力拉過來聚合營(yíng)銷目標(biāo)用戶開放能力，聚合用戶“推過去”戰(zhàn)略：將業(yè)務(wù)能力開放到大平臺(tái)，向大平臺(tái)開放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)能力，直接實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)；“拉過來”戰(zhàn)略：將大平臺(tái)的用戶聚合到自有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)智能推送和裂變式傳播，并最終引發(fā)大量訂購(gòu)；開放的產(chǎn)品龐大的用戶大平臺(tái)的力量北京移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道10086門戶自有互聯(lián)網(wǎng)渠道更多……手機(jī)客戶端借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營(yíng)銷模式合作內(nèi)容：在共同目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上，北京移動(dòng)與騰訊手機(jī)管家、騰訊手機(jī)瀏覽器等多款產(chǎn)品達(dá)成戰(zhàn)略合作，開辟手機(jī)管家客戶端北京移動(dòng)用戶專區(qū)，利用手機(jī)管家數(shù)千萬(wàn)用戶，向用戶提供業(yè)務(wù)查詢功能，并根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。案例1：推過去——將業(yè)務(wù)能力開放到手機(jī)管家產(chǎn)品中用戶手機(jī)管家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)查詢GPRS流量訂購(gòu)GPRS套餐調(diào)用實(shí)時(shí)接口后臺(tái)響應(yīng)用戶請(qǐng)求實(shí)時(shí)返回請(qǐng)求處理結(jié)果查看查詢/訂購(gòu)結(jié)果統(tǒng)一服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程貫穿打通分析、訂購(gòu)、粘性提升的完整流程開放現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力，在大平臺(tái)產(chǎn)品中查詢移動(dòng)業(yè)務(wù)根據(jù)查詢結(jié)果推薦合適的業(yè)務(wù)內(nèi)容，點(diǎn)擊即可訂購(gòu)提供熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提高使用粘性查詢分析一鍵訂購(gòu)粘性提升用戶感知和接受度高，“推過去”戰(zhàn)略見成效產(chǎn)生業(yè)務(wù)量應(yīng)用下載：33萬(wàn)次業(yè)務(wù)訂購(gòu)：3.8萬(wàn)筆用戶活躍度目前已支持6個(gè)自有渠道、2個(gè)第三方渠道，用戶活躍率是傳統(tǒng)渠道的2.8倍2億用戶幫助微信一躍成為手機(jī)第一應(yīng)用，北京移動(dòng)經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，正式進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)，通過全新媒體為業(yè)務(wù)宣傳提供支撐。案例2：拉過來——借助微信平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的智能推送通過微信后臺(tái)的用戶分組和地域控制等屬性的分析，對(duì)用戶對(duì)話關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的智能推送。通過微信公眾平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字/圖片/語(yǔ)音的全方位溝通互動(dòng)。1、聚合用戶2、展開營(yíng)銷通過發(fā)布官方公眾號(hào)的二維碼，讓微信用戶隨手掃描關(guān)注。直線型精準(zhǔn)傳播凝聚用戶：利用二維碼打造便捷互動(dòng)入口Q群推廣貼吧推廣微博推廣豆瓣推廣二維碼方式結(jié)合多種互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道迅速鋪開，刺激潛在用戶眼球，擴(kuò)大平臺(tái)影響力互動(dòng)過程中，用戶輸入任何業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，微信都會(huì)智能推送相關(guān)活動(dòng)或業(yè)務(wù)信息，在提供人性化精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)刺激用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。展開營(yíng)銷：基于用戶需要進(jìn)行智能推送活動(dòng)信息關(guān)鍵詞：活動(dòng)智能推送：推薦參加“NBA季前賽門票抽獎(jiǎng)活動(dòng)”智能推送：推薦辦理GPRS流量疊加包業(yè)務(wù)信息關(guān)鍵詞：流量借助微信大平臺(tái)，“拉過來”戰(zhàn)略初顯成效目前微信平臺(tái)用戶數(shù)達(dá)到1.4萬(wàn)人日均接收用戶主動(dòng)業(yè)務(wù)信息8.9萬(wàn)條（推廣時(shí)間：4個(gè)月，2012.5-2012.9）目前微信平臺(tái)轉(zhuǎn)化率為21%，遠(yuǎn)高于其他渠道所推薦業(yè)務(wù)涵蓋：飛信/MM/歌曲下載/GPRS/手機(jī)閱讀/手機(jī)支付等1.4萬(wàn)8.9萬(wàn)接收信息數(shù)用戶數(shù)12.7%23.6%微信平臺(tái)傳統(tǒng)渠道案例3：拉過來——裂變式傳播，見證微博營(yíng)銷的價(jià)值策劃網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題凝聚人氣，并借機(jī)宣傳營(yíng)銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)內(nèi)容通過歌迷會(huì)等團(tuán)體為訪談造勢(shì)提升人氣，訪談過程中和明星溝通業(yè)務(wù)相關(guān)問題通過現(xiàn)場(chǎng)直播內(nèi)容實(shí)時(shí)與明星粉絲分享、互動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)粉絲熱情根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行賬號(hào)細(xì)分，建設(shè)官博+紅人微博矩陣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播@微活動(dòng)話題炒作@微訪談意見領(lǐng)袖@微直播互動(dòng)娛樂@微矩陣（聚合、細(xì)分）用戶間裂變式信息傳播賦予了微博極高的營(yíng)銷價(jià)值用戶和信息傳播支撐用戶和信息傳播支撐音樂數(shù)碼產(chǎn)品明星游戲玉米同學(xué)分析了解用戶喜好并以對(duì)應(yīng)的賬號(hào)推送相應(yīng)的圖書、音樂等業(yè)務(wù)內(nèi)容，使推廣更精準(zhǔn)、更有效。@微矩陣：紅人微博聯(lián)合作戰(zhàn)，業(yè)務(wù)推送精準(zhǔn)制導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商全國(guó)首個(gè)微博矩陣首創(chuàng)紅人微博模式粉絲總數(shù)超過300萬(wàn)21658724050221693223562421991624761322250622988290829275029合適的業(yè)務(wù)+=合適的賬號(hào)精準(zhǔn)推送北京移動(dòng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)線及地域特征，有規(guī)劃地建立音樂視頻類、游戲數(shù)碼類、生活類、北京本地生活四大類的紅人子賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)到達(dá)。@微活動(dòng)：圍繞歌友會(huì)構(gòu)建完整微博活動(dòng)體系策劃“那些年那些青春，你最期待誰(shuí)？”投票活動(dòng)，吸引本期明星的各大粉絲團(tuán)關(guān)注和投票、轉(zhuǎn)發(fā)在前期話題炒作和娛樂互動(dòng)的基礎(chǔ)上，適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)宣傳——手機(jī)支付繳費(fèi)搶門票，最大化活動(dòng)效果策劃“全城熱‘練’”作品征集活動(dòng)，與當(dāng)期明星的歌迷展開互動(dòng)，通過微博為本期歌友會(huì)進(jìn)行預(yù)熱。123話題炒作互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)宣傳歌友會(huì)@微訪談：拉近粉絲與意見領(lǐng)袖的距離

作為無(wú)線音樂咪咕匯的明星，特邀當(dāng)紅男子組合Hit-5與廣大粉絲通過“微訪談”進(jìn)行溝通、交流，在微博上掀起了非?；鸨娜藲?。在拉動(dòng)微博人氣的同時(shí)，還將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容嵌入了整體訪談過程，進(jìn)一步加強(qiáng)了“無(wú)線音樂咪咕匯”及移動(dòng)業(yè)務(wù)的品牌宣傳。一個(gè)多小時(shí)的訪談，粉絲問題高達(dá)13817個(gè)，這是微博的力量，也是意見領(lǐng)袖的力量@微直播：線上線下場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外多維聯(lián)動(dòng)網(wǎng)民關(guān)注演唱會(huì)直播，參與話題討論，為喜歡的明星加油

官方微博工作人員現(xiàn)場(chǎng)直播，在線與用戶通過微博互動(dòng)明星當(dāng)紅明星現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)唱，并與粉絲透過微博大屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)問答直播效果利用微博整合媒體、名人等資源，在咪咕音樂會(huì)演出過程中，現(xiàn)場(chǎng)由專人負(fù)責(zé)拍攝、內(nèi)容組織與發(fā)布，并邀請(qǐng)志愿者進(jìn)行協(xié)助，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的歌友會(huì)網(wǎng)絡(luò)直播。業(yè)務(wù)博文曝光量1108791收到@數(shù)量81627收到評(píng)論5942借助微博大平臺(tái)，“拉過來”戰(zhàn)略大放異彩訪問量，瀏覽量轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論數(shù)量，活動(dòng)關(guān)鍵詞提及量@回復(fù)數(shù)，@好友數(shù)，活動(dòng)鏈接點(diǎn)擊量活動(dòng)報(bào)名數(shù)，跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)人數(shù)，注冊(cè)量平均單個(gè)活動(dòng)1.7萬(wàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)量、內(nèi)容下載量65萬(wàn)17萬(wàn)5.1萬(wàn)205萬(wàn)微博營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化路徑及平均數(shù)據(jù)借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)雙向營(yíng)銷效果展示：低成本、高質(zhì)量低成本：平均單個(gè)業(yè)務(wù)用戶，線下渠道成本占收入的70%，大平臺(tái)僅25%高質(zhì)量：大平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)活躍度和留存率均明顯高于線下渠道結(jié)論：探索出新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式大平臺(tái)時(shí)代來臨尋找平臺(tái)的力量“借”來的營(yíng)銷機(jī)會(huì)讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄創(chuàng)新點(diǎn)：新渠道、新模式、新方法三大創(chuàng)新促成了“大平臺(tái)雙向營(yíng)銷模式”實(shí)踐的成功新的營(yíng)銷方法新的傳播模式新的營(yíng)銷渠道創(chuàng)新點(diǎn)覆蓋客戶全生活圈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“隨處可見，隨手可得”業(yè)務(wù)融入第三方產(chǎn)品，利用新技術(shù)新功能提升營(yíng)銷能力發(fā)揮大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造用戶自傳播、紅人傳播等新型業(yè)務(wù)傳播模式可擴(kuò)展性：更多地域、更多平臺(tái)、更多業(yè)務(wù)更多平臺(tái)：騰訊可以合作，新浪、人人、淘寶均可以合作更多地域：北京可以成功，其他兄弟省市也可以更多業(yè)務(wù)：可以嵌入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也可以嵌入生活化應(yīng)用，適合移動(dòng)所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更多暢想：深度挖掘大平臺(tái)的可用資源業(yè)務(wù)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)推薦：根據(jù)用戶分類推薦業(yè)務(wù)信息分享：業(yè)務(wù)辦理后可分享到微博后續(xù)激勵(lì)：推薦微博好友成功辦理可獲得獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：通過VGOP既掌握用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)屬性：通過微博賬號(hào)掌握用戶網(wǎng)絡(luò)行為偏好用戶歸類：將二者進(jìn)行匹配，為用戶定性、分類數(shù)據(jù)收集開放登錄：允許大平臺(tái)賬號(hào)登錄北京移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)站賬號(hào)關(guān)聯(lián)：將用戶手機(jī)號(hào)和微博賬號(hào)綁定展望未來飛的更高感謝集團(tuán)及各兄弟省公司的支持和幫助!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Thursday,January30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:52:4421:52:4421:521/30/20259:52:44PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。1月-2521:52:4421:52Jan-2530-Jan-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。21:52:4421:52:4421:52Thursday,