患者就醫(yī)行為規(guī)范管理制度

患者就醫(yī)行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范患者的就醫(yī)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量并保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者的權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)的全部患者及其陪護(hù)人員。第三條定義患者：指在本醫(yī)院就醫(yī)并接受醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人。陪護(hù)人員：指患者的親屬或其他有關(guān)系人員，陪伴患者進(jìn)行就醫(yī)、住院期間供應(yīng)照料的人員。第二章就醫(yī)行為規(guī)范第四條就診準(zhǔn)備患者應(yīng)提前預(yù)約，定時(shí)就診，如不能如期就診需要提前通知醫(yī)院?；颊邞?yīng)提前將本身的病情告知醫(yī)院，并自動(dòng)供應(yīng)與病情有關(guān)的檢查、檢驗(yàn)、診斷等資料。患者在就診前應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，凈身出戶。第五條就診禮儀患者及陪護(hù)人員應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)務(wù)人員的操作規(guī)程?；颊呒芭阕o(hù)人員應(yīng)自動(dòng)搭配醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病情認(rèn)真描述、體格檢查、醫(yī)囑執(zhí)行等工作?；颊呒芭阕o(hù)人員在就診過(guò)程中應(yīng)保持與醫(yī)務(wù)人員的良好溝通，如有問(wèn)題應(yīng)耐性等待醫(yī)生回答。第六條病案管理患者在住院期間，應(yīng)按醫(yī)囑執(zhí)行，并自動(dòng)搭配醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各項(xiàng)檢查與治療?；颊呒芭阕o(hù)人員應(yīng)保護(hù)病案隱私，嚴(yán)禁向未經(jīng)授權(quán)的人員披露病案資料?；颊叱鲈簳r(shí)，應(yīng)與醫(yī)院共同核對(duì)住院費(fèi)用，并在出院前辦理相關(guān)手續(xù)。第七條醫(yī)療糾紛處理患者及其家屬在與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)通過(guò)合法途徑解決，并敬重醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益?；颊呒捌浼覍偃鐚?duì)醫(yī)療質(zhì)量有異議，可以提出書面投訴，醫(yī)院會(huì)樂(lè)觀調(diào)查并及時(shí)予以回復(fù)。第八條違紀(jì)違法行為處理患者及陪護(hù)人員禁止攜帶不安全物品、違法藥品等進(jìn)入醫(yī)院。患者及陪護(hù)人員禁止在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行吸煙、噪音擾民等影響他人的行為。對(duì)于嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員和患者生命安全的行為，醫(yī)院將依法追究法律責(zé)任，包含報(bào)警處理。第三章陪護(hù)行為規(guī)范第九條陪護(hù)人員的權(quán)益和義務(wù)陪護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，并敬重醫(yī)務(wù)人員的工作和患者的權(quán)益。陪護(hù)人員應(yīng)保護(hù)患者的隱私，不得隨便披露患者的病情和個(gè)人信息。陪護(hù)人員應(yīng)搭配醫(yī)務(wù)人員的工作，如實(shí)供應(yīng)患者的病情、藥物過(guò)敏史等信息。第十條陪護(hù)禮儀陪護(hù)人員應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得影響醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生。陪護(hù)人員應(yīng)搭配醫(yī)務(wù)人員維持醫(yī)院的安靜環(huán)境，不得制造噪音或擾亂醫(yī)療秩序。陪護(hù)人員應(yīng)依照醫(yī)生的囑托，合理布置探視時(shí)間，不得干擾其他患者的正常休息。第十一條陪護(hù)期間的行為規(guī)范陪護(hù)期間，陪護(hù)人員應(yīng)搭配醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行患者的生活照料和疾病護(hù)理。陪護(hù)人員應(yīng)定時(shí)按量予以患者服藥，如有異常情況應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)人員報(bào)告。陪護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)，嚴(yán)禁擅自更換或停用醫(yī)生開(kāi)具的藥物。第四章懲罰措施第十二條懲罰范圍對(duì)于患者及陪護(hù)人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院可以采取批判教育、警告、限制陪護(hù)等方式進(jìn)行處理。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院可以對(duì)患者及陪護(hù)人員予以停診、驅(qū)逐出院等懲罰。第十三條素養(yǎng)培養(yǎng)和宣傳教育醫(yī)院將加強(qiáng)患者及陪護(hù)人員的宣傳教育工作，通過(guò)多種形式宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院將對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。第五章附則第十四