2025年商品售后七天無理由退貨協(xié)議

2025年商品售后七天無理由退貨協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方從事商品銷售業(yè)務(wù)，乙方作為消費(fèi)者，為明確雙方在商品售后七天無理由退貨事宜中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在規(guī)范甲方商品售后的退貨流程，保障乙方合法權(quán)益，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方誠信交易。

合同目的：甲方同意，在乙方購買甲方商品后，自商品簽收之日起七日內(nèi)，如乙方對商品存在不滿意、不適合等合理理由，有權(quán)向甲方提出退貨申請。

簽訂背景：鑒于當(dāng)前市場上商品售后問題日益突出，為解決消費(fèi)者在購買商品后可能遇到的退貨難題，甲方愿意與乙方簽訂本協(xié)議，以明確雙方在商品售后七天無理由退貨事宜中的權(quán)利義務(wù)，共同營造一個(gè)公平、公正、透明的消費(fèi)環(huán)境。

甲方承諾：在乙方提出退貨申請后，甲方應(yīng)在接到申請之日起一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并在乙方同意退貨的情況下，按照本協(xié)議約定，為乙方辦理退貨手續(xù)。

乙方承諾：乙方在購買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品說明及退換貨政策，確保購買的商品符合自身需求。在商品簽收后七日內(nèi)，如因不滿意、不適合等合理理由提出退貨，乙方應(yīng)保留商品及商品包裝，并按照甲方規(guī)定的退貨流程辦理退貨手續(xù)。

主要條款內(nèi)容：

第一條商品信息

1.1本協(xié)議涉及的商品信息包括商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價(jià)格等，具體以甲方提供的商品信息為準(zhǔn)。

1.2甲方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

第二條退貨條件

2.1乙方在簽收商品之日起七日內(nèi)，如因商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、不適合使用等合理理由，可向甲方提出退貨申請。

2.2乙方在退貨時(shí)，商品應(yīng)保持完好，不影響二次銷售，包括商品本身、配件、包裝、說明書等。

2.3乙方因個(gè)人原因?qū)е律唐窊p壞或遺失，甲方有權(quán)拒絕退貨。

第三條退貨流程

3.1乙方在退貨前，應(yīng)與甲方聯(lián)系，告知退貨原因，并確認(rèn)退貨是否可行。

3.2乙方按照甲方提供的退貨流程，將商品及包裝等一并退回。

3.3甲方在收到退貨商品后，經(jīng)檢查確認(rèn)無誤，應(yīng)立即為乙方辦理退貨手續(xù)，并退還乙方支付的商品款項(xiàng)。

第四條退貨期限

4.1乙方應(yīng)在商品簽收之日起七日內(nèi)提出退貨申請，逾期甲方有權(quán)拒絕退貨。

4.2退貨期限自商品簽收之日起計(jì)算，因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致退貨期限延誤的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

第五條退款方式

5.1甲方應(yīng)在確認(rèn)乙方退貨申請后，按照乙方提供的支付方式，將商品款項(xiàng)退還乙方。

5.2退款金額應(yīng)扣除商品原價(jià)、運(yùn)費(fèi)、退貨運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。

第六條保密條款

6.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

第七條違約責(zé)任

7.1如甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的實(shí)際損失。

7.2如乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的實(shí)際損失。

第八條爭議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第九條服務(wù)內(nèi)容

9.1甲方應(yīng)提供商品售后服務(wù)，包括商品咨詢、退換貨、維修等。

9.2甲方應(yīng)確保商品售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)乙方需求，解決乙方在購買、使用商品過程中遇到的問題。

第十條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

10.1甲方所售商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保商品質(zhì)量可靠、安全、實(shí)用。

10.2甲方應(yīng)提供商品質(zhì)量保證，如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十一條價(jià)格支付

11.1乙方在購買商品時(shí)，應(yīng)按照甲方公布的商品價(jià)格支付貨款。

11.2甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整商品價(jià)格，并及時(shí)通知乙方。

第十二條合同解除

12.1如一方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害對方合法權(quán)益，對方有權(quán)解除本協(xié)議。

12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理未履行完畢的義務(wù)。

第十三條其他

13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

13.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便甲方提供商品和服務(wù)。

（2）在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，甲方有權(quán)采取措施保護(hù)自身合法權(quán)益。

（3）在商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，甲方有權(quán)通知乙方，并按照調(diào)整后的價(jià)格收取貨款。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定，向乙方提供合格、安全的商品，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）在商品售出前，如實(shí)向乙方提供商品信息，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

（3）在乙方提出退貨申請后，按照本協(xié)議約定，及時(shí)為乙方辦理退貨手續(xù)，并退還乙方支付的商品款項(xiàng)。

（4）提供商品售后服務(wù)，包括商品咨詢、退換貨、維修等，確保服務(wù)質(zhì)量。

（5）在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意，不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）在購買商品時(shí)，有權(quán)要求甲方提供商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價(jià)格等。

（2）在商品簽收后七日內(nèi)，如因商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、不適合使用等合理理由，有權(quán)向甲方提出退貨申請。

（3）在退貨過程中，有權(quán)要求甲方提供退貨流程指導(dǎo)，并確保退貨順利進(jìn)行。

（4）在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.2乙方義務(wù)：

（1）在購買商品時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并按照甲方要求支付商品款項(xiàng)。

（2）在簽收商品后，應(yīng)仔細(xì)檢查商品，如有問題，應(yīng)在七日內(nèi)向甲方提出退貨申請。

（3）在退貨過程中，應(yīng)按照甲方提供的退貨流程，將商品及包裝等一并退回。

（4）在退貨時(shí)，應(yīng)保持商品完好，不影響二次銷售，包括商品本身、配件、包裝、說明書等。

（5）在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)本著誠信、互利、共贏的原則，共同履行本協(xié)議。

3.2甲方應(yīng)在商品售出前，通過多種渠道向乙方宣傳商品信息，包括商品特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)等。

3.3乙方在購買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息，了解商品特點(diǎn)、使用方法和售后服務(wù)等，確保購買的商品符合自身需求。

3.4雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的問題，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。

3.5甲方應(yīng)定期收集乙方反饋意見，不斷改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。

3.6雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)停止，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利、義務(wù)

4.1在合同執(zhí)行過程中，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行商品銷售、售后服務(wù)等義務(wù)，確保商品質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.2在合同執(zhí)行過程中，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行購買商品、退貨等義務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

4.3雙方應(yīng)保持良好溝通，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同順利履行。

4.4如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照國家法律法規(guī)規(guī)定處理相關(guān)事宜。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

第一條合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

1.2本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

第二條合同變更

2.1在合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、法律法規(guī)修改等情況，導(dǎo)致本協(xié)議部分內(nèi)容不再適用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對本協(xié)議進(jìn)行變更。

2.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。

第三條合同終止

3.1本協(xié)議在以下情況下終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（3）因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

（5）法律法規(guī)規(guī)定本協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理未履行完畢的義務(wù)。

第四條爭議解決機(jī)制

4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

4.2訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合，共同維護(hù)本協(xié)議的合法權(quán)益。

第五條法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.2本協(xié)議的爭議解決，由甲方所在地人民法院管轄。

第六條合同效力

6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

6.2如本協(xié)議任何條款因違反法律法規(guī)而無效，不影響其他條款的效力。

6.3本協(xié)議的任何補(bǔ)充、修改或變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

6.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議履行過程中，對彼此知悉的保密信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)，不得向任何第三方泄露。

2.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

5.法律適用：指在處理法律事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

6.管轄法院：指有權(quán)受理和處理特定案件的法院。

7.合同生效：指合同在法律上產(chǎn)生效力，對雙方具有約束力。

8.合同解除：指在合同有效期內(nèi)，因特定原因使合同關(guān)系終止的行為。

9.爭議解決機(jī)制：指在合同履行過程中，雙方為解決爭議所采用的程序和方法。

10.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，約定將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。

11.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭議，向人民法院提起訴訟，請求法院作出裁判的一種法律程序。

12.法院管轄：指法院根據(jù)法律規(guī)定，對特定案件具有審判權(quán)的范圍。

13.合同條款：指合同中規(guī)定的雙方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等內(nèi)容的具體表述。

14.法律法規(guī)：指國家制定或認(rèn)可，用以調(diào)整社會關(guān)系的規(guī)范性文件。

15.合同主體：指在合同法律關(guān)系中享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.商品質(zhì)量問題

問題：消費(fèi)者在收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如商品損壞、性能不符等。

解決辦法：消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，提供商品質(zhì)量問題證明，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否更換商品或退貨。

2.退貨流程不明確

問題：消費(fèi)者在退貨過程中，對退貨流程不清楚，導(dǎo)致退貨手續(xù)辦理困難。

解決辦法：甲方應(yīng)在商品包裝或產(chǎn)品說明書中詳細(xì)說明退貨流程，并在官方網(wǎng)站、客服熱線等渠道提供退貨指南。同時(shí)，甲方客服應(yīng)耐心解答消費(fèi)者的疑問，確保消費(fèi)者能夠順利辦理退貨。

3.退款時(shí)效問題

問題：消費(fèi)者在退貨后，甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成退款。

解決辦法：甲方應(yīng)在收到退貨商品并確認(rèn)無誤后，立即啟動(dòng)退款流程，并在約定時(shí)間內(nèi)將退款款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。如遇退款延誤，甲方應(yīng)向消費(fèi)者說明原因，并采取補(bǔ)救措施。

4.爭議解決難度大

問題：在爭議解決過程中，雙方意見分歧較大，難以達(dá)成一致。

解決辦法：雙方應(yīng)保持冷靜，積極尋求溝通，可以嘗試以下方法：

-尋求第三方調(diào)解；

-協(xié)商制定爭議解決流程；

-向消費(fèi)者協(xié)會投訴；

-向人民法院提起訴訟。

5.商品價(jià)格調(diào)整爭議

問題：在合同執(zhí)行過程中，甲方調(diào)整商品價(jià)格，引起乙方不滿。

解決辦法：甲方應(yīng)在調(diào)整價(jià)格前，提前通知乙方，并說明調(diào)整原因。如乙方不同意價(jià)格調(diào)整，雙方可協(xié)商解決或?qū)で蟮谌秸{(diào)解。

6.商品運(yùn)輸損壞

問題：在運(yùn)輸過程中，商品發(fā)生損壞，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

解決辦法：消費(fèi)者應(yīng)在簽收商品時(shí)，當(dāng)場檢查商品狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)立即拒收，并要求運(yùn)輸公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)將情況告知甲方，甲方應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者處理此事。

7.個(gè)人信息泄露

問題：在合同執(zhí)行過程中，雙方個(gè)人信息可能被泄露。

解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，對彼此的個(gè)人信息進(jìn)行保密。如發(fā)生個(gè)人信息泄露，應(yīng)及時(shí)采取措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8.合同履行過程中的溝通不暢

問題：在合同履行過程中，雙方溝通不暢，影響合同執(zhí)行。

解決辦法：雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，定期進(jìn)行溝通，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。可以采用電話、電子郵件、在線聊天等通訊方式，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.電子商務(wù)平臺上的商品銷售與售后服務(wù)：適用于消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺上購買商品，并享受七天無理由退貨服務(wù)的場景。

2.線下零售商店的商品銷售與售后服務(wù)：適用于消費(fèi)者在實(shí)體零售商店購買商品，并享受七天無理由退貨服務(wù)的場景。

3.商品制造商與消費(fèi)者之間的直接交易：適用于消費(fèi)者直接從商品制造商購買商品，并享受七天無理由退貨服務(wù)的場景。

4.二手商品交易：適用于消費(fèi)者購買二手商品，并希望享受七天無理由退貨服務(wù)的場景。

5.企業(yè)采購與銷售：適用于企業(yè)采購商品后，發(fā)現(xiàn)商品不符合要求或質(zhì)量問題時(shí)，希望退貨的場景。

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