中國海洋大學《電子商務案例分析》2023-2024學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁中國海洋大學《電子商務案例分析》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的品牌建設非常重要。品牌建設能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。那么，電子商務企業(yè)如何進行品牌建設呢？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，樹立良好的品牌形象B.加強品牌宣傳和推廣，提高品牌知名度C.注重用戶口碑，通過用戶的好評提升品牌美譽度D.以上都是2、電子商務中的社群營銷可以增強用戶的粘性。以下哪種社群運營方式更能促進用戶之間的互動和交流？（）A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動態(tài)D.組織線下聚會3、電子商務平臺為了提高用戶信任度，會展示相關的認證和保障標志。以下哪種認證對于消費者的購物保障作用最明顯？（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認證C.消費者協(xié)會認證D.第三方支付安全認證4、在電子商務的客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個性化的營銷策略？（）A.根據(jù)消費金額分類B.根據(jù)購買頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類5、電子商務中的數(shù)據(jù)分析能夠為企業(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標對于評估電子商務網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？（）A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價6、電子商務平臺的搜索功能優(yōu)化對于用戶體驗至關重要。以下哪種搜索算法能夠更精準地匹配用戶的搜索意圖？（）A.布爾搜索B.模糊搜索C.語義搜索D.全文搜索7、電子商務中的社交購物平臺通過用戶的社交關系促進商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是8、在電子商務的客戶關系管理中，建立客戶忠誠度計劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠度計劃對客戶的吸引力最大？（）A.積分兌換禮品B.會員專屬折扣C.優(yōu)先購買權D.以上都是9、電子商務中的供應鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應鏈金融模式在電子商務中較為常見？（）A.應收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預付款融資D.以上都是10、在電商平臺的運營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評率下降C.新用戶注冊數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降11、電子商務平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？（）A.限時折扣B.滿額返現(xiàn)C.買一送一D.積分加倍12、電子商務企業(yè)為了提高市場競爭力，常常進行市場調(diào)研。在調(diào)研消費者購買行為時，以下哪個因素對消費者的購買決策影響最大？（）A.商品價格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務13、當考慮優(yōu)化電子商務網(wǎng)站的用戶體驗時，以下哪個方面對于減少用戶的操作步驟和提高購物效率影響最大？（）A.簡潔明了的頁面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類14、在電子商務的商品定價策略中，以下哪種定價方法更適合具有獨特賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價值定價法B.成本導向定價法C.競爭導向定價法D.需求導向定價法15、電子商務中的內(nèi)容營銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶的注意力？（）A.互動式內(nèi)容B.短視頻內(nèi)容C.虛擬現(xiàn)實內(nèi)容D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明電子商務中的品牌聯(lián)合營銷，如合作品牌選擇、合作方式和效果評估。2、（本題5分）請論述在電子商務環(huán)境下，企業(yè)如何通過優(yōu)化供應鏈管理來降低成本、提高效率，并增強市場競爭力？3、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何開展綠色供應鏈管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。4、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌忠誠度培養(yǎng)策略，包括情感連接、價值傳遞和服務優(yōu)化。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務中的客戶滿意度測量指標和方法，分析如何準確評估客戶對電商企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意度。2、（本題5分）論述電子商務中的體驗營銷，分析如何為用戶創(chuàng)造獨特的購物體驗，提升品牌價值和用戶滿意度。3、（本題5分）探討電子商務對中小企業(yè)發(fā)展的影響，分析中小企業(yè)如何利用電子商務拓展市場、降低成本、提高競爭力，以及可能面臨的困難和解決辦法。4、（本題5分）論述電子商務中的消費者權益保護問題，分析當前存在的侵權形式和原因，提出加強消費者權益保護的措施。5、（本題5分）探討電子商務中的電商扶貧與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的關系，研究電商如何促進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)附加值、帶動就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在店鋪頁面裝修和布局上缺乏吸引力，影響了消費者的停留時間和購買意愿。請分析如何優(yōu)化店鋪頁面裝修和布局。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在電商物流配送中，發(fā)現(xiàn)物流成本占比較高。分析該企業(yè)應如何降低物流成本，提高企業(yè)的盈利能力。3、（本題10分）一家電商企業(yè)在開展直播帶貨活動時，主播對