基于二零二五年度人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與合作協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋原則2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)3.合作雙方3.1合作方A3.2合作方B4.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容4.1項(xiàng)目范圍4.2項(xiàng)目內(nèi)容5.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目階段劃分5.2各階段時間安排5.3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控6.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)要求6.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬原則7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬具體內(nèi)容8.質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證8.2售后服務(wù)9.風(fēng)險管理與責(zé)任承擔(dān)9.1風(fēng)險管理9.2責(zé)任承擔(dān)10.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算與結(jié)算10.1經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.2結(jié)算方式11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決12.合同生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目需求說明書13.2附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表13.3附件三：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2通知與送達(dá)14.3合同解除條件14.4合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.3“合作方”指在本合同中，共同參與智能客服系統(tǒng)開發(fā)與合作的雙方。1.2解釋原則1.2.1本合同所用術(shù)語如無特殊說明，均按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2.2對合同條款的理解如有歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)合同相對人權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，提高客戶服務(wù)效率。2.2.2幫助企業(yè)降低人力成本，提升客戶滿意度。3.合作雙方3.1合作方A3.1.1名稱：合作方A全稱3.1.2地址：合作方A地址3.1.3聯(lián)系人：合作方A聯(lián)系人姓名3.1.4聯(lián)系電話：合作方A聯(lián)系電話3.2合作方B3.2.1名稱：合作方B全稱3.2.2地址：合作方B地址3.2.3聯(lián)系人：合作方B聯(lián)系人姓名3.2.4聯(lián)系電話：合作方B聯(lián)系電話4.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容4.1項(xiàng)目范圍4.1.1智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及部署。4.1.2提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。4.2項(xiàng)目內(nèi)容4.2.1需求分析：明確智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口等要求。4.2.2設(shè)計(jì)：根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)等。4.2.3開發(fā)：根據(jù)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行代碼編寫、單元測試等。4.2.4測試：對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試、性能測試、兼容性測試等。4.2.5部署：將系統(tǒng)部署到客戶指定的服務(wù)器或云平臺。4.2.6技術(shù)支持與售后服務(wù)：提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)、故障排除、版本更新等服務(wù)。5.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5.1項(xiàng)目階段劃分5.1.1需求分析階段5.1.2設(shè)計(jì)階段5.1.3開發(fā)階段5.1.4測試階段5.1.5部署階段5.1.6技術(shù)支持與售后服務(wù)階段5.2各階段時間安排5.2.1需求分析階段：預(yù)計(jì)2個月5.2.2設(shè)計(jì)階段：預(yù)計(jì)1個月5.2.3開發(fā)階段：預(yù)計(jì)3個月5.2.4測試階段：預(yù)計(jì)1個月5.2.5部署階段：預(yù)計(jì)1個月5.2.6技術(shù)支持與售后服務(wù)階段：根據(jù)實(shí)際情況確定5.3項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控5.3.1合作雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展情況。5.3.2雙方應(yīng)及時溝通，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。6.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)要求6.1.2系統(tǒng)應(yīng)支持多種數(shù)據(jù)接口，便于與其他系統(tǒng)集成。6.1.3系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶在使用過程中的個性化需求。6.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.2.2采用成熟、可靠的技術(shù)方案。6.2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬原則8.1.1本合同開發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸合作方A與合作方B共同所有。8.1.2雙方應(yīng)共同維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自轉(zhuǎn)讓或許可他人使用。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬具體內(nèi)容8.2.1智能客服系統(tǒng)的、設(shè)計(jì)文檔、測試報(bào)告等相關(guān)技術(shù)資料。8.2.2智能客服系統(tǒng)的軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。9.質(zhì)量保證與售后服務(wù)9.1質(zhì)量保證9.1.1合作方A與合作方B應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合雙方約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)。9.1.2雙方應(yīng)在合同約定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。9.2售后服務(wù)9.2.1合作方A與合作方B應(yīng)提供及時、有效的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解答、故障排除等。9.2.2售后服務(wù)期限自系統(tǒng)部署完成之日起計(jì)算，不少于一年。10.風(fēng)險管理與責(zé)任承擔(dān)10.1風(fēng)險管理10.1.1雙方應(yīng)共同識別、評估和應(yīng)對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。10.1.2雙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，包括但不限于變更管理、進(jìn)度調(diào)整、成本控制等。10.2責(zé)任承擔(dān)10.2.1由于合作方A或合作方B的過失導(dǎo)致項(xiàng)目無法按期完成或系統(tǒng)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.2.2因不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目無法按期完成或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算與結(jié)算11.1經(jīng)費(fèi)預(yù)算11.1.1雙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目范圍、技術(shù)要求、實(shí)施計(jì)劃等因素，共同制定項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算。11.1.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括但不限于人力成本、設(shè)備購置、軟件開發(fā)、測試費(fèi)用等。11.2結(jié)算方式11.2.1雙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和已完成的工作量，進(jìn)行階段性結(jié)算。11.2.2結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬，結(jié)算日期為每個階段完成后的15個工作日內(nèi)。12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.1.1如一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.1.2違約金的計(jì)算方式為實(shí)際損失的一定比例。12.2爭議解決12.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效、變更與終止13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同變更13.2.1合同的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同終止13.3.1本合同在下列情況下終止：13.3.1.1合同約定的項(xiàng)目完成；13.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.3.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.3.1.4其他依法或依規(guī)應(yīng)當(dāng)終止合同的情形。14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.1.1雙方對本合同內(nèi)容及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知與送達(dá)14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱。14.3合同解除條件14.3.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。14.4合同未盡事宜14.4.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙雙方合同關(guān)系中，非甲乙雙方的第三方主體，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、測試機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的情形2.1在本合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入的情形包括但不限于：2.2.1提供技術(shù)支持與服務(wù)；2.2.2進(jìn)行項(xiàng)目測試與認(rèn)證；2.2.3提供專業(yè)咨詢與建議；2.2.4執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)理與監(jiān)督。3.第三方責(zé)任界定3.1第三方在本合同中承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，并明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、合同約定等因素確定。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1.1根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；4.1.2在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，獨(dú)立開展工作；4.1.3在合同履行過程中，提出合理化建議。4.2.1按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)；4.2.2保守項(xiàng)目秘密，不得泄露給任何第三方；4.2.3遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方在合同中的地位是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)益分配和責(zé)任承擔(dān)。5.2第三方與甲乙雙方之間的合作關(guān)系，應(yīng)基于平等、自愿、公平的原則。5.3第三方在履行合同過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商或訴訟途徑解決。6.第三方介入的具體條款6.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系人等信息；6.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額等；6.1.3第三方的報(bào)酬及支付方式；6.1.4第三方的保密條款；6.1.5第三方的責(zé)任承擔(dān)。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同及第三方合作協(xié)議的約定，共同監(jiān)督第三方的工作。7.第三方介入后的責(zé)任承擔(dān)7.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因?qū)е马?xiàng)目無法按期完成或系統(tǒng)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2第三方的責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：7.2.1賠償甲乙雙方因此遭受的損失；7.2.2支付違約金；7.2.3退還部分或全部報(bào)酬。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方與甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的合同變更與終止9.1第三方介入后的合同變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.2第三方介入后的合同終止，應(yīng)按照本合同及第三方合作協(xié)議的約定執(zhí)行。10.第三方介入后的通知與送達(dá)10.1第三方介入后的通知與送達(dá)，應(yīng)按照本合同及第三方合作協(xié)議的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目需求說明書詳細(xì)要求：包含智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能需求、接口需求、安全性需求等。說明：本附件作為項(xiàng)目開發(fā)的依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)、明確，雙方應(yīng)共同確認(rèn)。2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表詳細(xì)要求：列出項(xiàng)目各個階段的時間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期完成的工作內(nèi)容、關(guān)鍵里程碑等。說明：本附件用于監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。3.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、性能、安全性等方面。說明：本附件作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，應(yīng)詳細(xì)、具體，雙方應(yīng)共同確認(rèn)。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額、報(bào)酬及支付方式等。說明：本附件用于規(guī)范第三方與甲乙雙方之間的合作關(guān)系。5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細(xì)要求：證明智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同所有。說明：本附件用于保護(hù)甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)。6.質(zhì)量保證書詳細(xì)要求：承諾智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合雙方約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)。說明：本附件用于確保系統(tǒng)質(zhì)量，保護(hù)用戶權(quán)益。7.售后服務(wù)承諾詳細(xì)要求：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、聯(lián)系方式等。說明：本附件用于規(guī)范售后服務(wù)，提高用戶滿意度。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定的時間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目開發(fā)或驗(yàn)收。1.2甲乙雙方未按合同約定提供相關(guān)技術(shù)支持與售后服務(wù)。1.3第三方未按合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。1.4甲乙雙方未按合同約定支付報(bào)酬或賠償損失。1.5甲乙雙方泄露項(xiàng)目秘密或知識產(chǎn)權(quán)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定，以合同約定和實(shí)際情況為準(zhǔn)。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2.2違約責(zé)任的具體計(jì)算方式，根據(jù)實(shí)際情況和合同約定執(zhí)行。3.違約責(zé)任示例3.1甲乙雙方未按合同約定的時間節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目開發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期交付。違約責(zé)任：甲乙雙方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計(jì)算方式為實(shí)際損失的一定比例。3.2第三方未按合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障。違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)系統(tǒng)故障的責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。3.3甲乙雙方泄露項(xiàng)目秘密，導(dǎo)致項(xiàng)目信息泄露。違約責(zé)任：泄露方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，賠償由此給對方造成的損失。全文完。本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項(xiàng)目背景與目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍3.2項(xiàng)目內(nèi)容4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目實(shí)施階段4.2各階段時間節(jié)點(diǎn)4.3項(xiàng)目里程碑5.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)要求5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.系統(tǒng)功能與性能6.1系統(tǒng)功能6.2系統(tǒng)性能7.合作方式與分工7.1合作方式7.2雙方分工8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬原則8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬具體內(nèi)容9.技術(shù)支持與售后服務(wù)9.1技術(shù)支持9.2售后服務(wù)10.費(fèi)用與支付方式10.1費(fèi)用構(gòu)成10.2支付方式10.3付款時間節(jié)點(diǎn)11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決13.合同生效、變更與解除13.1合同生效13.2合同變更13.3合同解除14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.項(xiàng)目背景與目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的本項(xiàng)目旨在為甲方提供一套功能完善、性能穩(wěn)定、易于擴(kuò)展的智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方在客戶服務(wù)方面的需求。3.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目包括智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及后續(xù)的維護(hù)工作。3.2項(xiàng)目內(nèi)容（1）需求分析：對甲方業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研，明確智能客服系統(tǒng)功能需求。（2）設(shè)計(jì)：根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等。（3）開發(fā)：根據(jù)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)代碼編寫、模塊開發(fā)、系統(tǒng)集成等。（4）測試：對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試、性能測試、安全測試等。（5）部署：將系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上。（6）維護(hù)：對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排除、功能升級等工作。4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目實(shí)施階段（1）需求分析階段：2024年1月1日至2024年1月31日。（2）設(shè)計(jì)階段：2024年2月1日至2024年2月28日。（3）開發(fā)階段：2024年3月1日至2024年3月31日。（4）測試階段：2024年4月1日至2024年4月30日。（5）部署階段：2024年5月1日至2024年5月31日。（6）維護(hù)階段：2024年6月1日至合同終止。4.2各階段時間節(jié)點(diǎn)（1）需求分析階段：完成需求文檔的編制。（2）設(shè)計(jì)階段：完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等。（3）開發(fā)階段：完成系統(tǒng)代碼編寫、模塊開發(fā)、系統(tǒng)集成等。（4）測試階段：完成功能測試、性能測試、安全測試等。（5）部署階段：完成系統(tǒng)部署到甲方指定服務(wù)器上。（6）維護(hù)階段：完成系統(tǒng)定期檢查、故障排除、功能升級等工作。5.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)要求（1）系統(tǒng)采用Java編程語言，基于Spring框架進(jìn)行開發(fā)。（2）數(shù)據(jù)庫使用MySQL數(shù)據(jù)庫。（3）系統(tǒng)需支持多種接入方式，如Web、短信、等。（4）系統(tǒng)需具備高并發(fā)處理能力，支持大量用戶同時在線。5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（2）系統(tǒng)性能達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。6.系統(tǒng)功能與性能6.1系統(tǒng)功能（1）自動識別客戶問題類型。（2）智能回答客戶問題。（3）支持多輪對話。（4）支持語音識別和語音合成。6.2系統(tǒng)性能（1）系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于1秒。（2）系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)不小于1000人。（3）系統(tǒng)日處理量不小于100萬條。8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬原則本項(xiàng)目涉及的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于、設(shè)計(jì)文檔、測試報(bào)告、用戶手冊等，均歸乙方所有。甲方在使用過程中，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬具體內(nèi)容（1）乙方提供的技術(shù)文檔、軟件代碼、算法等知識產(chǎn)權(quán)，甲方在合同有效期內(nèi)有權(quán)使用，但不得進(jìn)行復(fù)制、出售、轉(zhuǎn)讓或以其他方式泄露給第三方。（2）甲方在使用乙方提供的技術(shù)時，不得對技術(shù)進(jìn)行修改、二次開發(fā)，除非得到乙方的書面同意。9.技術(shù)支持與售后服務(wù)9.1技術(shù)支持乙方在合同有效期內(nèi)，對甲方使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供免費(fèi)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、故障排除等。9.2售后服務(wù)乙方承諾在合同有效期內(nèi)，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決問題。10.費(fèi)用與支付方式10.1費(fèi)用構(gòu)成本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣萬元整，包括但不限于軟件開發(fā)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)等。10.2支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付乙方合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）項(xiàng)目開發(fā)完成后，甲方支付乙方合同總金額的50%。（3）系統(tǒng)部署并經(jīng)過甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方合同總金額的20%。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后五年。12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）如一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)全部或部分損失。12.2爭議解決雙方在執(zhí)行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效、變更與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更本合同任何條款的變更，均需雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。13.3合同解除（1）如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的，為履行本合同提供技術(shù)支持、服務(wù)或協(xié)助的其他實(shí)體或個人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致同意。15.2.2第三方應(yīng)具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。15.2.3第三方介入的職責(zé)和范圍應(yīng)在合同中明確約定。15.3第三方介入程序15.3.1甲方、乙方需向第三方提供本合同的副本，并明確告知第三方介入的具體事宜。15.3.2第三方應(yīng)在收到本合同副本后的5個工作日內(nèi)，書面回復(fù)甲方、乙方是否同意介入。15.3.3第三方同意介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.甲乙雙方責(zé)任劃分16.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目需求、數(shù)據(jù)、環(huán)境等必要條件，配合第三方完成相關(guān)工作。16.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，并對第三方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任范圍第三方應(yīng)按照甲方、乙方的約定，履行相應(yīng)的技術(shù)支持、服務(wù)或協(xié)助職責(zé)。17.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е马?xiàng)目延遲、質(zhì)量不合格或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額為本合同總金額的10%，超過部分由甲方、乙方共同承擔(dān)。17.3第三方責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致的項(xiàng)目延遲、質(zhì)量不合格或損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因甲方、乙方提供的數(shù)據(jù)、環(huán)境等不符合約定導(dǎo)致的問題，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方變更與退出18.1第三方變更如第三方因自身原因需要變更，應(yīng)提前30日書面通知甲方、乙方，并協(xié)商確定新的第三方。18.2第三方退出（1）如第三方因故退出，應(yīng)提前30日書面通知甲方、乙方，并協(xié)助甲方、乙方尋找新的第三方。（2）第三方退出后，甲方、乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利、義務(wù)。19.第三方保密條款19.1保密內(nèi)容第三方在履行本合同過程中知悉的甲方、乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。19.2保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后五年。20.合同解除與終止20.1合同解除（1）如第三方違反本合同約定，甲方、乙方有權(quán)解除合同。（2）如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。20.2合同終止合同終止后，第三方應(yīng)立即停止履行本合同約定的職責(zé)，并妥善處理相關(guān)事務(wù)。21.其他約定事項(xiàng)21.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。