各部門流程或管理制度1知識課件

各部門需做的工作流程（或規(guī)定）流程定義流程，英文是“process”，中文也有“過程”的意思。關(guān)于流程的定義，不同的人從不同的角度都給出了不同的定義，如下：

被稱為流程之父的邁克爾。哈默是這樣定義的：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值的輸出的活動；流程其實(shí)就是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫，這些工作需要多個(gè)部門、多個(gè)崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”?！盀闈M足相關(guān)方的需求，對相關(guān)資源與活動所做的一系列安排”首先，一切流程是為滿足相關(guān)方需求而存在的，流程源于需求而終于滿足需求。其次，流程是一種設(shè)計(jì)的結(jié)果第三，這種安排可以理解成一種契約，表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契流程的要素流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價(jià)值。把一些基本要素串聯(lián)起來：流程的輸入資源、流程中的若干活動、流程中的相互作用（例如串行還是并行。哪個(gè)活動先做，哪個(gè)活動后做，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。稱其為“流程的6要素”。生產(chǎn)部流程

（或規(guī)定）（1）生產(chǎn)指令領(lǐng)、配料作業(yè)流程；（2）設(shè)備保養(yǎng)、大修工作流程；（3）凈化水處理作業(yè)流程；（4）空調(diào)系統(tǒng)工作流程；（5）原輔包材領(lǐng)用管理流程；（6）標(biāo)簽說明書制作、領(lǐng)用、保管流程；（7）備品備件領(lǐng)用管理流程；（8）產(chǎn)成品入庫流程科研部流程

（1）項(xiàng)目立項(xiàng)開題流程；（2）科研經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)資金使用管理流程銷售管理部流程（或規(guī)定）（1）開戶管理流程；（2）合同、協(xié)議管理流程；（3）發(fā)貨流程；（4）客戶反饋信息處理流程；（5）發(fā)貨管理流程；（6）退換貨管理流程；（7）串貨管理流程；（8）客戶來訪管理流程（9）OEM生產(chǎn)管理規(guī)定質(zhì)量管理部流程（或規(guī)定）（1）半成品、成品抽樣檢驗(yàn)流程（2）原輔包材進(jìn)廠檢驗(yàn)流程（3）不合格品管理流程（4）質(zhì)量問題報(bào)告流程（5）質(zhì)量管理體系體驗(yàn)流程（6）包裝備案流程（7）客戶信息審查、更換資料管理流程（8）危險(xiǎn)品管理規(guī)定（9）控制區(qū)、潔凈區(qū)管理規(guī)定（10）工作服管理規(guī)定（11）質(zhì)量檢驗(yàn)管理流程采購科

流程采購流程企管部流程（或規(guī)定）（1）文件收發(fā)、批閱管理流程（2）人員招聘、解聘、異動管理流程（3）定員及人員增補(bǔ)管理流程（4）上崗前培訓(xùn)流程（5）請假管理流程（6）工資發(fā)放流程（7）車輛使用管理流程（8）辦公用品、勞保用品管理流程（9）計(jì)劃管理流程（10）勞動爭議管理流程（11）職稱申報(bào)評定管理流程（12）公司證件、公章使用管理流程(13)車輛檢修維修保養(yǎng)管理規(guī)定(14)外出培訓(xùn)管理規(guī)定（15）保密管理規(guī)定（16）職工福利管理規(guī)定（17）勞動定額管理規(guī)定（18）衛(wèi)生管理規(guī)定（19）例會管理規(guī)定（20）黨團(tuán)培育發(fā)展管理規(guī)定（21）食堂飲食安全管理規(guī)定（22）消防管理規(guī)定（23）宿舍管理規(guī)定（24）文明禮儀管理規(guī)定（25）出差管理規(guī)定（26）績效考核管理規(guī)定（27）檔案管理規(guī)定（28）職工上訪管理流程（29）招待管理規(guī)定（30）企業(yè)文化管理規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷部流程（或規(guī)定）結(jié)合市場部、銷售管理部的相關(guān)內(nèi)容指定符合網(wǎng)銷的相關(guān)規(guī)定或共用規(guī)定財(cái)務(wù)部流程（或規(guī)定）

（1）費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定（2）固定資產(chǎn)管理流程（3）低值易耗品管理流程（4）發(fā)票管理流程（5）對賬管理規(guī)定（6）資金使用管理流程（7）財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定（8）成本核算、考核管理規(guī)定（9）產(chǎn)品定價(jià)管理規(guī)定（10）私人借款管理規(guī)定（11）損失責(zé)任管理規(guī)定市場部流程（或規(guī)定）

（1）產(chǎn)品文宣品制作領(lǐng)用管理規(guī)定（2）廣告宣傳管理規(guī)定（3）CIS管理規(guī)定（4）網(wǎng)站管理規(guī)定（5）促銷方案管理規(guī)定

工作流程圖可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马?xiàng)，用以描述工作活動流向順序。工作流程圖由一個(gè)開始點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也都要求有明確的分支判斷條件。所以工作流程圖對于工作標(biāo)準(zhǔn)化有著很大的幫助。

工作流程圖的意義

工作流程圖有五個(gè)操作步驟

1、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面：實(shí)際做了什么？為什么要做？該環(huán)節(jié)是否真的必要？應(yīng)該做什么？2、地點(diǎn)分析：盡可能合并相關(guān)的工作活動，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：在什么地方做這項(xiàng)活動？為何在該處做？可否在別處做？應(yīng)當(dāng)在何處做？3、順序分析：盡可能使工作活動的順序更為合理有效，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：何時(shí)做？為何在此時(shí)做？可否在其它時(shí)間做？應(yīng)當(dāng)何時(shí)做？

4、人員分析：目的是分析人員匹配的合理性，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：誰做？為何由此人做？可否用其他人做？應(yīng)當(dāng)由誰來做？5、方法分析：目的在于簡化操作，需要分析的問題有幾個(gè)方面：現(xiàn)在如何做？為何這樣做？可否用其他方法做？應(yīng)當(dāng)用什么方法來做？通過上述五個(gè)方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。流程圖的制作利用Word中的[繪圖]→[自選圖形]→[流程圖]里面的各種圖形，制作起來比較容易，只是要具備一定的耐心，尤其是那種復(fù)雜而龐大的流程圖。當(dāng)然，它也和任何事物一樣，有其規(guī)律和技巧可尋。掌握了這些規(guī)律和技巧就可以變繁為簡，操作起來得心應(yīng)手，事半功倍。制作過程中應(yīng)把握以下三大規(guī)律：1．先難后易流程圖一般最下面的部分比較復(fù)雜，做起來困難一些，那就先從它著手，這樣，整個(gè)圖的框架搭起來了，剩下的就非常容易了。2．先框后線先設(shè)置框型圖形，待整個(gè)圖的框架定位后，再進(jìn)行連線，這樣減少了調(diào)整的工作量。3．先圖后文先將所有的圖形及其格式設(shè)置好，定位之后再輸入文字。當(dāng)然，標(biāo)題最好一開始就輸入，否則，留到后面是麻煩。流程圖制作技巧

技巧提示：掌握了上面的制作規(guī)律，還得充分利用下面的一些技巧。1.使用網(wǎng)格和標(biāo)尺，便于準(zhǔn)確快捷地定位。2.制作圖形和線條時(shí)，利用圖形復(fù)制快捷鍵[Crtl+D]進(jìn)行復(fù)制，既快捷又使圖形和線條大小形狀一致。3.利用格式刷使所有圖形格式保持一致。4.調(diào)整圖形和線條時(shí)，