2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約合同范本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約合同范本合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定將電商客服外包給專業(yè)的乙方，雙方于____年____月____日簽訂了《2024年度電商客服外包服務(wù)合同》?，F(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就續(xù)約相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循國家及行業(yè)相關(guān)政策。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）電商客服：指乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，包括售前咨詢、售中咨詢、售后服務(wù)等。（2）服務(wù)范圍：指乙方為甲方提供的電商客服服務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品線、客戶群體等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）續(xù)約：指在原合同到期后，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂新的合同，繼續(xù)履行原合同約定的權(quán)利義務(wù)。（2）服務(wù)期限：指乙方為甲方提供電商客服服務(wù)的起始時(shí)間和終止時(shí)間。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的電商客服服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方有義務(wù)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（4）甲方有義務(wù)為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于工作場(chǎng)所、辦公設(shè)備等。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有義務(wù)按照合同約定提供高質(zhì)量的電商客服服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)接受甲方的監(jiān)督和檢查，并及時(shí)改進(jìn)不足之處。（3）乙方有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)，保證服務(wù)的合規(guī)性。（4）乙方有義務(wù)在合同有效期內(nèi)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同履行地點(diǎn)乙方為甲方提供的電商客服服務(wù)地點(diǎn)為：____________________。5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）本合同期滿，雙方無異議。（2）合同期間，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（3）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后，違約方仍不履行合同義務(wù)。6.3終止程序（1）雙方協(xié)商一致，書面通知對(duì)方終止合同。（2）一方違約，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止合同。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清未了事宜。（2）本合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，將甲方客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給任何第三方。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和乙方服務(wù)能力，雙方協(xié)商確定的基本服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方特殊需求，雙方協(xié)商確定的增值服務(wù)費(fèi)用。（3）加班費(fèi)：乙方為甲方提供超出正常工作時(shí)間的加班服務(wù)，按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在增值服務(wù)提供后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）加班費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方提交加班費(fèi)申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）每月____日為支付服務(wù)費(fèi)用的截止日期。（2）如遇國家法定節(jié)假日或銀行休業(yè)日，支付時(shí)間順延至下一個(gè)工作日。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）甲方應(yīng)在支付憑證上注明“2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約費(fèi)用”。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照約定支付違約金。（2）如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方提供的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等。（2）乙方在履行合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令、政策調(diào)整等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。10.4不可抗力實(shí)例（1）疫情：COVID19疫情。（2）自然災(zāi)害：地震、洪水等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的合同。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。（2）本合同簽訂后，甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行過程中，如遇法律法規(guī)或政策調(diào)整，甲方保留根據(jù)調(diào)整后的規(guī)定修改合同內(nèi)容的權(quán)利。（2）如乙方違反合同約定，甲方保留解除合同的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何一方提出修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方就修改或補(bǔ)充內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)按照合同約定，相互協(xié)作，確保合同順利履行。（2）在合同履行過程中，如遇特殊情況，雙方應(yīng)積極協(xié)商，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同履行的協(xié)調(diào)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為雙方就2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代了此前雙方就同一事項(xiàng)所簽訂的所有協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：（蓋章）________年____月____日乙方（服務(wù)接受方）：（蓋章）________年____月____日甲方代表（簽字）：________年____月____日乙方代表（簽字）：________年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2024年度電商客服外包服務(wù)合同2.乙方服務(wù)能力證明材料3.甲方業(yè)務(wù)需求說明書4.乙方服務(wù)方案及報(bào)價(jià)5.雙方協(xié)商確定的補(bǔ)充協(xié)議6.乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃7.雙方簽訂的保密協(xié)議8.合同履行過程中的相關(guān)溝通記錄9.不可抗力事件證明材料10.違約行為處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)：甲方違反合同約定，影響乙方服務(wù)質(zhì)量的，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，或提供的服務(wù)不符合約定的，視為違約。泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢，作為違約賠償。3.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方在合同履行過程中，就某些事項(xiàng)達(dá)成一致后，以書面形式簽訂的協(xié)議，具有與合同同等法律效力。4.協(xié)作與配合：指雙方在合同履行過程中，相互協(xié)助，共同解決合同履行過程中遇到的問題。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見；如乙方服務(wù)質(zhì)量仍不穩(wěn)定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。2.問題：合同履行過程中，雙方溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同履行的協(xié)調(diào)工作，確保溝通渠道暢通。3.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，協(xié)商解決不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，必要時(shí)可暫停合同履行。4.問題：乙方員工違反保密協(xié)議。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，對(duì)違反保密協(xié)議的員工，依法進(jìn)行處理。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：第三方是指在本合同中，除甲方和乙方之外的，參與電商客服外包服務(wù)項(xiàng)目的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)其在電商客服外包服務(wù)項(xiàng)目中的相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：提供符合甲方要求的客服人員；確?？头藛T的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量；遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定，提供必要的支持和服務(wù)，包括但不限于：提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持；提供必要的辦公環(huán)境和設(shè)備；獲取合理的報(bào)酬。4.第三方義務(wù)：不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息；不得擅自變更合同內(nèi)容；不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持；乙方有權(quán)要求甲方提供合理的辦公環(huán)境和設(shè)備；乙方有權(quán)要求甲方不得無故終止合同。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的利潤分成；乙方有權(quán)要求甲方在合同期滿后，優(yōu)先續(xù)約。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；甲方不得無故終止合同，如需終止，應(yīng)提前____個(gè)月通知乙方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；甲方可要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告；甲方可要求乙方配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的服務(wù)帶來的商業(yè)利益；甲方可獲得乙方在服務(wù)過程中積累的客戶資源。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；乙方不得擅自變更合同內(nèi)容，如需變更，應(yīng)提前____個(gè)月通知甲方。全文完。2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約合同范本1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方信息1.6合同背景1.7合同目的第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)交付方式2.5服務(wù)時(shí)間安排2.6服務(wù)人員配置第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)流程3.2服務(wù)規(guī)范3.3服務(wù)培訓(xùn)3.4服務(wù)考核第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄哒聽?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序第八章合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果第九章合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后果第十章合同續(xù)約10.1續(xù)約條件10.2續(xù)約程序10.3續(xù)約內(nèi)容第十一章合同附件11.1附件一：服務(wù)人員名單11.2附件二：服務(wù)流程圖11.3附件三：服務(wù)規(guī)范11.4附件四：費(fèi)用支付明細(xì)第十二章合同生效及其他12.1合同生效條件12.2合同生效日期12.3合同變更12.4合同終止12.5合同解除12.6其他約定第十三章合同簽署13.1簽署方式13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)第十四章合同附件清單14.1附件一：服務(wù)人員名單14.2附件二：服務(wù)流程圖14.3附件三：服務(wù)規(guī)范14.4附件四：費(fèi)用支付明細(xì)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱：2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約合同1.2合同編號(hào)：_________1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同有效期：自____年__月__日起至____年__月__日止1.5合同雙方信息：1.5.1甲方（服務(wù)提供方）：_________1.5.2乙方（服務(wù)接受方）：_________1.7合同目的：明確甲乙雙方在2025年度電商客服外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述：乙方將向甲方提供電商客服外包服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、客戶投訴處理等。2.2服務(wù)范圍：具體服務(wù)范圍詳見附件一《服務(wù)范圍明細(xì)》。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。2.5服務(wù)時(shí)間安排：服務(wù)時(shí)間為每日__時(shí)__分至__時(shí)__分，具體排班詳見附件三《服務(wù)時(shí)間安排》。2.6服務(wù)人員配置：乙方提供足夠數(shù)量的具備電商客服經(jīng)驗(yàn)的專職人員，具體人員配置詳見附件四《服務(wù)人員配置》。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)流程：乙方按照甲方提供的《服務(wù)流程手冊(cè)》執(zhí)行服務(wù)流程。3.2服務(wù)規(guī)范：乙方服務(wù)人員須遵守《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定。3.3服務(wù)培訓(xùn)：乙方定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備所需的專業(yè)知識(shí)和技能。3.4服務(wù)考核：乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：根據(jù)附件五《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》，本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。4.2費(fèi)用支付方式：甲方按照附件五《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》中的支付方式支付費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方于每月__日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情、人工成本等因素變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在履行合同過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后__年止。5.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章違約責(zé)任6.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量、未按約定支付費(fèi)用、泄露商業(yè)秘密等。6.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償：具體賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件六《違約賠償標(biāo)準(zhǔn)》。第七章爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：____仲裁委員會(huì)。7.3爭(zhēng)議解決程序：按照《中華人民共和國仲裁法》及《____仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》執(zhí)行。第八章合同解除8.1合同解除條件：8.1.1甲方在未提前一個(gè)月書面通知乙方的情況下，單方面解除合同；8.1.2乙方在服務(wù)過程中嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面警告后仍未改正；8.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；8.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同解除程序：8.2.1雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；8.2.2因違約解除合同時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.2.3因不可抗力解除合同時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3合同解除后果：8.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的義務(wù)；8.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理已提供和未提供的服務(wù)；8.3.3雙方應(yīng)互相返還因合同履行而產(chǎn)生的款項(xiàng)。第九章合同終止9.1合同終止條件：9.1.1合同期限屆滿；9.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；9.1.3合同因不可抗力而無法履行。9.2合同終止程序：9.2.1雙方協(xié)商一致終止合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議；9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理已提供和未提供的服務(wù)；9.2.3雙方應(yīng)互相返還因合同履行而產(chǎn)生的款項(xiàng)。9.3合同終止后果：9.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任終止；9.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，處理剩余服務(wù)事項(xiàng)。第十章合同續(xù)約10.1續(xù)約條件：10.1.1雙方協(xié)商一致；10.1.2服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持不變；10.1.3合同續(xù)約期限不超過原合同期限。10.2續(xù)約程序：10.2.1雙方在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜；10.2.2協(xié)商一致后，雙方簽訂續(xù)約協(xié)議；10.2.3續(xù)約協(xié)議生效后，原合同自動(dòng)終止。10.3續(xù)約內(nèi)容：10.3.1續(xù)約協(xié)議應(yīng)明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；10.3.2續(xù)約協(xié)議的簽訂日期不得早于合同到期前一個(gè)月。第十一章合同附件11.1附件一：服務(wù)范圍明細(xì)11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：服務(wù)時(shí)間安排11.4附件四：服務(wù)人員配置11.5附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.6附件六：違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第十二章合同生效及其他12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效日期：____年__月__日。12.3合同變更：任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容，變更內(nèi)容需經(jīng)雙方書面同意。12.4合同終止：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)。12.5合同解除：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)。第十三章合同簽署13.1簽署方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2簽署日期：____年__月__日。13.3簽署地點(diǎn)：____。第十四章合同附件清單14.1附件一：服務(wù)范圍明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：服務(wù)時(shí)間安排14.4附件四：服務(wù)人員配置14.5附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.6附件六：違約賠償標(biāo)準(zhǔn)甲方（服務(wù)提供方）簽字：_________乙方（服務(wù)接受方）簽字：_________附件：附件一：服務(wù)范圍明細(xì)附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件三：服務(wù)時(shí)間安排附件四：服務(wù)人員配置附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件六：違約賠償標(biāo)準(zhǔn)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)決策權(quán)條款：1.1.1在合同執(zhí)行過程中，甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等重大事項(xiàng)擁有最終決策權(quán)。1.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和人員配置，確保服務(wù)符合甲方預(yù)期。1.2甲方監(jiān)督權(quán)條款：1.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。1.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查，并提供必要的工作記錄和資料。1.3甲方培訓(xùn)權(quán)條款：1.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。1.3.2乙方應(yīng)支持甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并確保服務(wù)人員按時(shí)參加培訓(xùn)。1.4甲方優(yōu)先權(quán)條款：1.4.1在同等條件下，甲方享有乙方服務(wù)的優(yōu)先權(quán)。1.4.2乙方應(yīng)優(yōu)先安排甲方客戶的服務(wù)需求，確保甲方客戶滿意度。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容條款：2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍。2.1.2乙方應(yīng)提前向甲方通報(bào)服務(wù)調(diào)整計(jì)劃，并取得甲方同意。2.2乙方主導(dǎo)人員配置條款：2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)人員配置。2.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。2.3乙方主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量條款：2.3.1乙方負(fù)責(zé)制定和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并向甲方報(bào)告自查結(jié)果。2.4乙方主導(dǎo)費(fèi)用調(diào)整條款：2.4.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和人工成本等因素，提出費(fèi)用調(diào)整方案。2.4.2乙方應(yīng)提前向甲方通報(bào)費(fèi)用調(diào)整計(jì)劃，并取得甲方同意。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介責(zé)任條款：3.1.1第三方中介在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)履行中介職責(zé)，協(xié)助雙方解決合同履行中的問題。3.1.2第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。3.2第三方中介費(fèi)用條款：3.2.1第三方中介服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2第三方中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介保密條款：3.3.1第三方中介在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守雙方商業(yè)秘密。3.3.2第三方中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4第三方中介爭(zhēng)議解決條款：3.4.1第三方中介在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。3.4.2協(xié)商不成的，可提交第三方中介指定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。3.5第三方中介終止條款：3.5.1當(dāng)合同履行完畢或出現(xiàn)其他終止情形時(shí)，第三方中介的職責(zé)終止。3.5.2第三方中介終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項(xiàng)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍明細(xì)2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：服務(wù)時(shí)間安排4.附件四：服務(wù)人員配置5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)6.附件六：違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.附件七：服務(wù)流程手冊(cè)8.附件八：服務(wù)規(guī)范手冊(cè)9.附件九：第三方中介服務(wù)協(xié)議10.附件十：甲方客戶名單二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量；未按約定支付費(fèi)用；泄露商業(yè)秘密；嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范；未按時(shí)參加培訓(xùn)；未按約定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍；未按約定調(diào)整服務(wù)人員配置；未按約定調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行判斷；甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料，以證明其未違約；雙方協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約責(zé)任：指違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.仲裁：指由雙方當(dāng)事人協(xié)議選定的仲裁機(jī)構(gòu)，按照仲裁規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決。5.法院：指依法設(shè)立的審判機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)審理和判決各類民事、行政案件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)人員流動(dòng)大，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：建立服務(wù)人員穩(wěn)定機(jī)制，提高薪酬待遇，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。2.問題：費(fèi)用調(diào)整困難。解決辦法：設(shè)定合理的費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，定期評(píng)估市場(chǎng)行情和人工成本。3.問題：服務(wù)質(zhì)量難以控制。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估。4.問題：第三方中介服務(wù)不力。解決辦法：與第三方中介簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確其責(zé)任和義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商企業(yè)對(duì)外包客服服務(wù)的續(xù)約。2.電商企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客服外包服務(wù)商的續(xù)約。3.新電商企業(yè)對(duì)客服外包服務(wù)商的選擇。4.客服外包服務(wù)商與電商企業(yè)之間的合作。5.第三方中介在電商客服外包服務(wù)中的作用。全文完。2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍界定2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及節(jié)點(diǎn)5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收程序及時(shí)間6.保密條款6.1保密信息界定6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決7.1違約情形及處理7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止后的處理9.合同生效及變更9.1合同生效時(shí)間9.2合同變更程序9.3合同變更效力10.不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件處理10.3不可抗力事件通知11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：保密協(xié)議12.合同生效日期13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技乙方：電商客服1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述本合同約定乙方為甲方提供2025年度電商客服外包服務(wù)。2.2服務(wù)范圍界定（1）客服人員配備；（2）客服咨詢及解答；（3）訂單處理；（4）售后支持；（5）客戶投訴處理。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2025年1月1日至2025年12月31日。3.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：（2）客服咨詢及解答需及時(shí)、準(zhǔn)確；（3）訂單處理需高效、準(zhǔn)確；（4）售后支持需耐心、細(xì)致；（5）客戶投訴處理需及時(shí)、妥善。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范乙方需按照甲方提供的《客服服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方將定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并提出改進(jìn)意見。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。4.2費(fèi)用支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的30%作為預(yù)付款；（2）每月月底前，甲方根據(jù)乙方實(shí)際提供服務(wù)情況支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的70%；（3）合同到期后，甲方支付乙方剩余服務(wù)費(fèi)用的30%。4.3付款時(shí)間及節(jié)點(diǎn)（1）合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款；（2）每月25日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的70%；（3）合同到期后30個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用的30%。5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1服務(wù)交付方式乙方需按照合同約定，通過遠(yuǎn)程在線方式向甲方提供客服服務(wù)。5.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)人員配備符合合同約定；（2）客服咨詢及解答及時(shí)、準(zhǔn)確；（3）訂單處理高效、準(zhǔn)確；（4）售后支持耐心、細(xì)致；（5）客戶投訴處理及時(shí)、妥善。5.3驗(yàn)收程序及時(shí)間甲方在每月一個(gè)工作日對(duì)乙方上個(gè)月的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的70%。6.保密條款6.1保密信息界定本合同雙方在履行合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。6.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決7.1違約情形及處理（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改；（2）乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（3）甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。7.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.合同解除及終止8.1合同解除條件（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)單方面解除合同；（2）乙方違反保密條款，甲方有權(quán)解除合同；（3）合同約定的其他解除條件。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意向；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）合同約定的其他終止條件。8.3合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。9.合同生效及變更9.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同變更效力合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的約定履行合同義務(wù)。10.不可抗力10.1不可抗力事件定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件處理（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力事件的影響；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.3不可抗力事件通知（1）發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方；（2）甲方在收到通知后3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)不可抗力事件。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)包括但不限于客服人員數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)包括但不限于預(yù)付款、月服務(wù)費(fèi)用、合同到期支付費(fèi)用等。11.3附件三：保密協(xié)議包括但不限于保密信息界定、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。12.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。13.2合同保管雙方應(yīng)妥善保管合同正本，確保合同的合法性和有效性。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同執(zhí)行過程中如遇國家法律法規(guī)政策調(diào)整，雙方應(yīng)按照調(diào)整后的規(guī)定執(zhí)行。14.3本合同如有未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.4本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.5本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自更改或終止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或與合同履行有關(guān)的其他實(shí)體，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問等。1.2第三方介入方式第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并以書面形式明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.第三方權(quán)利和義務(wù)2.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)本合同約定，第三方有權(quán)獲取合同履行所需的必要信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與合同履行的相關(guān)活動(dòng)；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。2.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和政策，確保其行為符合相關(guān)要求；（2）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其在合同中的義務(wù)；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.第三方責(zé)任3.1責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，不得超過其在本合同中的收益；（2）第三方因違約行為給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方在履行本合同時(shí)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，不承擔(dān)違約責(zé)任。3.2責(zé)任劃分（1）第三方在履行本合同時(shí)，其行為后果由第三方自行承擔(dān)；（2）甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)其在合同中的責(zé)任，第三方不承擔(dān)甲乙雙方的責(zé)任；（3）第三方在履行本合同時(shí)，如因違反合同約定或法律法規(guī)導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方介入合同條款4.1第三方介入程序（1）甲乙雙方同意第三方介入本合同前，需書面通知對(duì)方；（2）甲乙雙方應(yīng)在收到通知后3個(gè)工作日內(nèi)，書面同意或拒絕第三方介入。4.2第三方介入合同條款（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與本合同約定保持一致，第三方不享有本合同中甲乙雙方的權(quán)利；（2）第三方介入后，甲乙雙方仍需履行本合同約定的義務(wù)。5.第三方介入合同變更5.1合同變更程序（1）第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，并書面確認(rèn)；（2）合同變更后，第三方應(yīng)遵守變更后的約定。5.2合同變更效力合同變更后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照變更后的約定履行合同義務(wù)。6.第三方介入合同解除6.1解除條件（1）第三方違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除合同；（2）合同約定的其他解除條件。6.2解除程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方解除合同；（2）第三方在收到通知后3個(gè)工作日內(nèi)，書面確認(rèn)解除合同。6.3解除效力合同解除后，第三方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的遺留問題。7.第三方介入合同終止7.1終止條件（1）合同期限屆滿，第三方無續(xù)約意向；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）合同約定的其他終止條件。7.2終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方終止合同；（2）第三方在收到通知后3個(gè)工作日內(nèi)，書面確認(rèn)終止合同。7.3終止效力合同終止后，第三方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的遺留問題。8.第三方介入合同爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）第三方介入本合同后，發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)為本合同簽訂地人民法院；（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家法律法規(guī)和政策進(jìn)行審理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出乙方需提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括客服人員數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。要求附件一需與合同一致，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出合同服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、付款時(shí)間及節(jié)點(diǎn)等。要求附件二需詳細(xì)列出預(yù)付款、月服務(wù)費(fèi)用、合同到期支付費(fèi)用等具體金額。3.附件三：保密協(xié)議明確保密信息的界定、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。要求附件三需由甲乙雙方簽字確認(rèn)，并作為合同的一部分。4.附件四：客服服務(wù)規(guī)范規(guī)定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、客戶服務(wù)規(guī)范等。要求附件四需經(jīng)甲乙雙方共同制定，并由雙方簽字確認(rèn)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的方式、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。要求附件五需經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字確認(rèn)。6.附件六：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的程序、效力及變更后的合同內(nèi)容。要求附件六需經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。7.附件七：合同解除協(xié)議明確合同解除的條件、程序及解除后的處理方式。要求附件七需經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。8.附件八：合同終止協(xié)議規(guī)定合同終止的條件、程序及終止后的處理方式。要求附件八需經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，如客服人員不足、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，如逾期付款、未足額支付等。第三方違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，但乙方未及時(shí)通知甲方。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，但乙方未及時(shí)通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：乙方未按照合同約定提供客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣壹萬元整（￥10,000.00）。甲方逾期付款，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按逾期付款金額的千分之五計(jì)算。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2025年度電商客服外包服務(wù)續(xù)約合同范本3合同編號(hào)_________一、合同主體甲方（服務(wù)提供商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2025年度電商客服外包服務(wù)的續(xù)約條款，確保雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)得到充分保障，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、公正、誠實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“電商客服外包服務(wù)”指乙方將其電商平臺(tái)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給甲方進(jìn)行運(yùn)營和管理，包括但不限于售前咨詢、售中答疑、售后支持等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）電商平臺(tái)：指乙方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)。（2）客戶服務(wù)：指電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)，包括售前咨詢、售中答疑、售后支持等。（3）服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的服務(wù)在專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情等方面達(dá)到的總體水平。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方違反合同約定的事項(xiàng)進(jìn)行糾正和處罰。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的電商客服外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)提供相關(guān)資料。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的工作場(chǎng)所。5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。6.4終止后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。（2）雙方應(yīng)相互返還已支付和未支付的服務(wù)費(fèi)用。（3）合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額，用于支付甲方提供的基本電商客服外包服務(wù)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方需求，甲方提供的額外增值服務(wù)費(fèi)用，如節(jié)假日客服、高級(jí)客服培訓(xùn)等。（3）平臺(tái)使用費(fèi)：若甲方使用乙方提供的特定平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，則需支付相應(yīng)的平臺(tái)使用費(fèi)。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定賬戶。（2）支票支付：乙方可選擇以支票形式支付服務(wù)費(fèi)用，支票應(yīng)注明合同編號(hào)和支付金額。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在合同生效之日起每月的一個(gè)工作日支付下一個(gè)月的基本服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在增值服務(wù)開始實(shí)施前支付相應(yīng)的增值服務(wù)費(fèi)。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，確?？铐?xiàng)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）退還乙方已支付的部分服務(wù)費(fèi)用。（2）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2乙方違約（1）支付逾期付款的滯納金。（2）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定確定。賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。（2）乙方電商平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情導(dǎo)致的交通管制、人員隔離等。（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致的電商平臺(tái)運(yùn)營困難。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟（1）調(diào)節(jié)：由雙方共同委托的第三方進(jìn)行調(diào)節(jié)。（2）仲裁：將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中，雙方各自保留其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完整權(quán)利。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。（2）乙方保留對(duì)甲方提供的服務(wù)提出改進(jìn)建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同的順利履行。（2）雙方應(yīng)就合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過電話、電子郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。（2）雙方應(yīng)遵守合同約定的協(xié)作與配合時(shí)間。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商客服外包服務(wù)續(xù)約的完整協(xié)議，任何增減條款均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：________