二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合作目的與原則2.1合作目的2.2合作原則3.合作內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理3.2門店運(yùn)營(yíng)支持3.3市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)4.合作期限與生效4.1合作期限4.2合同生效條件5.合作費(fèi)用與支付方式5.1合作費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.門店運(yùn)營(yíng)管理7.1門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范7.2門店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)7.3門店運(yùn)營(yíng)支持8.客戶關(guān)系管理8.1客戶信息管理8.2客戶服務(wù)8.3客戶滿意度調(diào)查9.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)9.1市場(chǎng)營(yíng)銷方案9.2市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃9.3市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行10.數(shù)據(jù)與信息共享10.1數(shù)據(jù)共享原則10.2信息共享方式10.3數(shù)據(jù)安全保障11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同終止與后續(xù)事宜13.1合同終止條件13.2終止后的后續(xù)事宜14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]2.合作目的與原則2.1合作目的本合作旨在通過(guò)雙方共同努力，提升門店客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.2合作原則2.2.1誠(chéng)信原則：雙方在合作過(guò)程中應(yīng)保持誠(chéng)信，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.2.2雙贏原則：雙方在合作中應(yīng)追求共同利益，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。2.2.3效率原則：提高工作效率，確保合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。3.合作內(nèi)容與范圍3.1客戶關(guān)系管理3.1.1建立客戶檔案：乙方負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，建立完整的客戶檔案。3.1.2客戶服務(wù)：甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售后服務(wù)等。3.2門店運(yùn)營(yíng)支持3.2.1門店形象維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)門店的日常清潔、維護(hù)及形象塑造。3.2.2人員培訓(xùn)：甲方為乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升門店員工的服務(wù)水平。3.2.3運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控：雙方共同監(jiān)控門店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。3.3市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)3.3.1市場(chǎng)調(diào)研：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，為甲方提供市場(chǎng)分析報(bào)告。3.3.2營(yíng)銷策劃：雙方共同策劃市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提升門店知名度。3.3.3活動(dòng)執(zhí)行：乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的具體執(zhí)行，確?；顒?dòng)效果。4.合作期限與生效4.1合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。5.合作費(fèi)用與支付方式5.1合作費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方合作費(fèi)用，具體金額為人民幣[金額]元。5.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后的[時(shí)間]內(nèi)支付乙方合作費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.保密條款6.1保密信息本合同中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.門店運(yùn)營(yíng)管理7.1門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范雙方應(yīng)遵守門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范，確保門店的正常運(yùn)營(yíng)。7.2門店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)雙方應(yīng)共同制定門店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并定期進(jìn)行評(píng)估。7.3門店運(yùn)營(yíng)支持甲方為乙方提供必要的門店運(yùn)營(yíng)支持，包括但不限于技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。8.數(shù)據(jù)與信息共享8.1數(shù)據(jù)共享原則雙方應(yīng)遵循公平、合法、安全的原則，共享合作過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。8.2信息共享方式8.2.1雙方應(yīng)通過(guò)指定的電子平臺(tái)或紙質(zhì)文件進(jìn)行信息交換。8.2.2信息交換應(yīng)定期進(jìn)行，具體頻率由雙方協(xié)商確定。8.3數(shù)據(jù)安全保障8.3.1雙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保共享數(shù)據(jù)的保密性和完整性。8.3.2對(duì)于泄露或未經(jīng)授權(quán)使用共享數(shù)據(jù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.1.1若任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署書(shū)面協(xié)議。10.1.2任何變更不得違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。10.2合同解除a)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；b)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；c)雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照本合同約定處理善后事宜。11.合同終止與后續(xù)事宜11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿；11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.3因本合同約定的其他終止條件出現(xiàn)。11.2終止后的后續(xù)事宜11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即終止合作，并按照本合同約定處理剩余業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)事宜。11.2.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同終止后的法律責(zé)任。12.其他約定事項(xiàng)12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3附件a)門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范；b)客戶關(guān)系管理方案；c)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃；d)其他雙方約定的文件。13.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。甲方代表：[甲方代表姓名]，乙方代表：[乙方代表姓名]。簽訂日期：[簽訂日期]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或企業(yè)，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的15.2.1提高服務(wù)效率和質(zhì)量：通過(guò)引入專業(yè)第三方，優(yōu)化服務(wù)流程，提升門店客戶服務(wù)水平和滿意度。15.2.2優(yōu)化資源配置：借助第三方資源，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方資源整合，降低運(yùn)營(yíng)成本。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意引入第三方介入合作事項(xiàng)。15.3.2雙方應(yīng)將第三方介入事項(xiàng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的同意。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)責(zé)。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款16.1第三方資質(zhì)要求16.1.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明，符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。16.2第三方職責(zé)與權(quán)限16.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其在合作事項(xiàng)中的職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。16.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，具體如下：17.2.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失賠償總額不超過(guò)[金額]元。17.2.2第三方賠償金額的支付方式和期限按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方為合同關(guān)系，第三方僅對(duì)甲乙雙方承擔(dān)合同責(zé)任，不直接對(duì)門店或客戶承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與門店的關(guān)系第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)積極配合門店工作，但不對(duì)門店的正常運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。18.3第三方與客戶的關(guān)系第三方在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息。19.第三方介入后的合同變更19.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)合同相關(guān)條款進(jìn)行必要的變更，確保合同內(nèi)容與第三方介入后的實(shí)際情況相符。19.2合同變更經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。20.第三方介入后的合同終止20.1第三方介入后，如出現(xiàn)本合同約定的合同終止條件，甲乙雙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，終止合同關(guān)系。20.2合同終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜，包括但不限于第三方責(zé)任的承擔(dān)、合同終止后的費(fèi)用結(jié)算等。21.補(bǔ)充協(xié)議21.1本合同如有未盡事宜，甲乙雙方和第三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和生效程序與本合同相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范詳細(xì)要求：包括門店的日常運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)門店日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)要求：包括客戶信息收集、整理、存儲(chǔ)、使用及保密措施等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范客戶關(guān)系管理流程，確?？蛻粜畔踩涂蛻舴?wù)質(zhì)量。3.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)算、執(zhí)行方案等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，確?；顒?dòng)效果。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、資質(zhì)、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任、費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件用于明確第三方在合作中的地位和權(quán)責(zé)，確保合作順利進(jìn)行。5.數(shù)據(jù)安全保障協(xié)議詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)安全政策、安全措施、責(zé)任劃分等。說(shuō)明：本附件用于保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。6.爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、程序、期限等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范爭(zhēng)議解決流程，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。7.合同變更記錄詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。8.合同終止通知詳細(xì)要求：包括終止原因、時(shí)間、雙方簽字等。說(shuō)明：本附件用于通知合同終止情況，確保各方知曉并處理后續(xù)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)。1.2第三方未按照合同約定履行職責(zé)。1.3一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息。1.4一方未按照合同約定支付費(fèi)用。1.5一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，具體金額由合同約定。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約示例說(shuō)明：3.1甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于人力成本、設(shè)備租賃費(fèi)等。3.2第三方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于客戶流失、經(jīng)濟(jì)損失等。3.3一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于商譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等。3.4一方未按照合同約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。3.5一方違反合同約定的保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。全文完。二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在二零二五年度門店客戶關(guān)系管理方面的合作內(nèi)容，共同維護(hù)門店客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.2目的：通過(guò)本合同，甲方、乙方及其他相關(guān)方將共同開(kāi)展門店客戶關(guān)系管理工作，提高門店客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，提升門店業(yè)績(jī)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）客戶關(guān)系管理（CRM）：指企業(yè)通過(guò)整合客戶信息、優(yōu)化客戶服務(wù)、提高客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的管理活動(dòng)。（2）門店：指甲方經(jīng)營(yíng)的銷售點(diǎn)，包括但不限于實(shí)體店鋪、網(wǎng)店等。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）客戶滿意度：指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。（2）客戶忠誠(chéng)度：指客戶對(duì)企業(yè)的信任程度，包括重復(fù)購(gòu)買、口碑傳播等方面。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，開(kāi)展門店客戶關(guān)系管理工作。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方履行合同義務(wù)。（3）甲方應(yīng)提供必要的支持，包括資金、信息、場(chǎng)地等。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，開(kāi)展門店客戶關(guān)系管理工作，提高客戶滿意度。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，接受甲方監(jiān)督和檢查。（3）乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方門店所在地。5.3合同履行方式：（1）建立健全門店客戶關(guān)系管理體系；（2）開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求；（3）優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度；（4）加強(qiáng)客戶溝通，提高客戶忠誠(chéng)度。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未了事宜；（2）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方退還已收取的費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）乙方服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用費(fèi)用：如乙方使用甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的使用費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、宣傳費(fèi)等。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間：（1）乙方服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后十個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)具體費(fèi)用項(xiàng)目，雙方另行約定支付時(shí)間。7.4支付條款：（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供付款憑證，乙方應(yīng)在收到付款憑證后七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。（2）如甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）如甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。（2）如甲方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：（1）如乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還費(fèi)用、賠償損失等。（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金和賠償金額的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。（2）賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、財(cái)產(chǎn)賠償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲方商業(yè)秘密；（2）乙方服務(wù)內(nèi)容；（3）雙方約定的其他保密信息。9.2保密期限：本合同約定的保密期限為合同生效之日起五年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力減少損失，并采取一切必要措施履行合同義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為；（3）罷工、暴亂等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：雙方可共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：雙方可向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均保留各自的權(quán)利。（2）甲方保留對(duì)門店客戶關(guān)系管理策略和方法的最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）乙方在執(zhí)行門店客戶關(guān)系管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）乙方不得擅自變更甲方提供的客戶信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）修改和補(bǔ)充內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本合同原有條款不一致的，以修改和補(bǔ)充內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)門店客戶關(guān)系管理工作。（2）甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于信息共享、資源調(diào)配等。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論門店客戶關(guān)系管理工作進(jìn)展。（2）雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話等方式保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于門店客戶關(guān)系管理事務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得增加或減少本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。（2）任何增減條款均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的門店客戶關(guān)系管理策略和制度文件2.乙方提供的服務(wù)方案和執(zhí)行計(jì)劃3.雙方協(xié)商確定的修改和補(bǔ)充協(xié)議4.不可抗力事件的證明材料5.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件6.任何其他雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的材料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時(shí)支付乙方費(fèi)用；b.未按約定履行合同義務(wù)，如未提供必要支持；c.泄露乙方商業(yè)秘密。乙方違約行為：a.未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；b.泄露甲方商業(yè)秘密；c.未經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)讓合同。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需依據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)友好協(xié)商確定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按合同約定支付費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量，如無(wú)法達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用。3.問(wèn)題：雙方在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。4.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料，盡力減少損失，并采取必要措施履行合同義務(wù)。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)的門店客戶關(guān)系管理服務(wù)。第三方應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得泄露任何商業(yè)秘密。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和資源。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三方應(yīng)定期向甲方和乙方匯報(bào)工作進(jìn)展。4.第三方違約責(zé)任：如第三方未能履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備和技術(shù)支持。乙方有權(quán)要求甲方參與門店客戶關(guān)系管理方案的制定和實(shí)施。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場(chǎng)信息和客戶資源。乙方有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按約定提供支持，乙方有權(quán)要求賠償或終止合同。甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自變更門店客戶關(guān)系管理方案。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方履行合同義務(wù)。甲方可要求乙方提供定期的工作報(bào)告和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的門店客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。甲方可根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求賠償或終止合同。乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露任何門店客戶信息。全文完。二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本2本合同目錄一覽第一條合作雙方基本信息1.1合作方甲基本信息1.2合作方乙基本信息第二條合作目的和原則2.1合作目的2.2合作原則第三條合作內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.2客戶信息收集與處理3.3客戶服務(wù)與維護(hù)3.4客戶滿意度調(diào)查與分析3.5客戶投訴處理第四條合作期限及終止4.1合作期限4.2合作終止條件4.3合作終止程序第五條合作費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十條合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序第十一條合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間第十三條合同附件13.1附件一：客戶信息管理規(guī)范13.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范13.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷第十四條其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。第一部分：合同如下：第一條合作雙方基本信息1.1合作方甲基本信息1.1.1名稱：甲公司1.1.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3法定代表人：1.1.4注冊(cè)資本：人民幣1000萬(wàn)元1.1.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：051.2合作方乙基本信息1.2.1名稱：乙公司1.2.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3法定代表人：1.2.4注冊(cè)資本：人民幣800萬(wàn)元1.2.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：09876第二條合作目的和原則2.1合作目的2.1.1共同提升門店客戶關(guān)系管理水平2.1.2通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升和忠誠(chéng)度增強(qiáng)2.2合作原則2.2.1誠(chéng)信原則：雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)。2.2.2共贏原則：合作雙方應(yīng)追求共同利益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2.3保密原則：雙方應(yīng)對(duì)合作過(guò)程中的商業(yè)秘密予以保密。第三條合作內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1.1提高客戶滿意度3.1.2增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度3.1.3提升門店業(yè)績(jī)3.2客戶信息收集與處理3.2.1雙方應(yīng)共同制定客戶信息收集標(biāo)準(zhǔn)3.2.2客戶信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整3.2.3客戶信息應(yīng)定期更新和維護(hù)3.3客戶服務(wù)與維護(hù)3.3.1雙方應(yīng)共同制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.2提供及時(shí)、高效的客戶服務(wù)3.3.3定期進(jìn)行客戶回訪和關(guān)懷3.4客戶滿意度調(diào)查與分析3.4.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查3.4.2分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施3.5客戶投訴處理3.5.1建立客戶投訴處理機(jī)制3.5.2及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，解決客戶問(wèn)題第四條合作期限及終止4.1合作期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2合作終止條件4.2.1合作期限屆滿4.2.2一方嚴(yán)重違約4.2.3雙方協(xié)商一致4.3合作終止程序4.3.1一方提出終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。4.3.2雙方應(yīng)共同協(xié)商解決終止合同后的相關(guān)事宜。第五條合作費(fèi)用及支付方式5.1合作費(fèi)用總額5.1.1本合同合作費(fèi)用總額為人民幣10萬(wàn)元。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1雙方應(yīng)按月支付合作費(fèi)用。5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1每月5日前支付當(dāng)月合作費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密6.1.2本合同內(nèi)容6.2保密期限6.2.1保密期限自本合同生效之日起至合作終止后兩年。6.3違約責(zé)任6.3.1一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。7.1.2本合同中未明確歸屬的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)各自知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2一方侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1未按時(shí)支付合作費(fèi)用的8.1.2未履行客戶關(guān)系管理目標(biāo)的8.1.3提供虛假客戶信息的8.1.4未按照合同規(guī)定提供客戶服務(wù)的8.1.5未經(jīng)對(duì)方同意泄露商業(yè)秘密的8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金金額為未履行義務(wù)金額的10%，最高不超過(guò)合同總額的20%。8.3違約賠償8.3.1因違約造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3.2賠償金額應(yīng)包括直接損失和合理預(yù)期利益損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面爭(zhēng)議通知。9.2.2雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。9.2.3若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。第十條合同生效及修改10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)10.2合同修改程序10.2.1任何一方提出修改合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.2.2雙方應(yīng)在收到修改通知之日起30日內(nèi)協(xié)商確定修改內(nèi)容。10.2.3修改后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條合同解除11.1合同解除條件11.1.1合作期限屆滿11.1.2一方嚴(yán)重違約11.1.3雙方協(xié)商一致11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決合同解除后的相關(guān)事宜。11.3合同解除后的處理11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。11.3.2雙方應(yīng)妥善處理客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)交接。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1書(shū)面通知12.1.2電子郵件通知12.2送達(dá)地址12.2.1合作方甲：省市區(qū)路號(hào)12.2.2合作方乙：省市區(qū)路號(hào)12.3送達(dá)時(shí)間12.3.1書(shū)面通知：自發(fā)出之日起滿3個(gè)工作日視為送達(dá)。12.3.2電子郵件通知：發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)收悉之日視為送達(dá)。第十三條合同附件13.1附件一：客戶信息管理規(guī)范13.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范13.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.4附件四：合同簽訂證明文件第十四條其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.1.2本合同未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除合作雙方（甲乙雙方）以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.1.2.1客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)1.1.2.2技術(shù)服務(wù)商1.1.2.3市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)1.1.2.4法律顧問(wèn)1.1.2.5其他中介服務(wù)機(jī)構(gòu)1.2第三方介入范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：1.2.1.1提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)1.2.1.2提供技術(shù)支持和服務(wù)1.2.1.3執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析1.2.1.4提供法律事務(wù)服務(wù)1.2.1.5其他與本合同履行相關(guān)的服務(wù)第二條甲乙方介入第三方時(shí)的額外條款2.1.1明確第三方服務(wù)內(nèi)容和范圍，確保其符合本合同目標(biāo)。2.1.2確保第三方具備履行服務(wù)的能力和資質(zhì)。2.1.3與第三方簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.1.4將第三方服務(wù)內(nèi)容納入本合同的管理和監(jiān)督范圍。第三條第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額3.1.1第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，其責(zé)任限額為本合同合作費(fèi)用的5%。3.1.2第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵或違約，其責(zé)任限額不受上述限制。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.1.1第三方與甲乙雙方是服務(wù)提供與接受的關(guān)系。4.1.2第三方應(yīng)直接向甲乙雙方提供服務(wù)，不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包。4.2第三方與客戶的關(guān)系4.2.1第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶的隱私和合法權(quán)益。4.2.2第三方不得以任何形式侵犯客戶的權(quán)益，包括但不限于泄露客戶信息、誤導(dǎo)客戶等。4.3第三方與其他第三方的關(guān)系4.3.1第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自的服務(wù)協(xié)議約定。4.3.2第三方在與其他第三方合作時(shí)，應(yīng)確保其行為符合本合同和相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五條第三方的權(quán)利和義務(wù)5.1第三方的權(quán)利5.1.1第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議的要求，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。5.2第三方的義務(wù)5.2.1第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第六條第三方的變更和終止6.1第三方的變更6.1.1第三方如需變更，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方。6.1.2甲乙雙方有權(quán)在收到通知之日起15日內(nèi)，對(duì)第三方的變更提出異議。6.2第三方的終止6.2.1第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止其服務(wù)。6.2.2第三方如需終止服務(wù)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方。6.2.3甲乙雙方有權(quán)在收到通知之日起15日內(nèi)，對(duì)第三方的終止提出異議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶信息管理規(guī)范詳細(xì)要求：包括客戶信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享、刪除等方面的規(guī)范。說(shuō)明：本附件旨在確?？蛻粜畔⒌暮戏ā踩?、合規(guī)使用。2.附件二：客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包括客戶服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面的規(guī)范。說(shuō)明：本附件旨在提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查頻率等方面的規(guī)范。說(shuō)明：本附件旨在定期收集客戶反饋，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：合同簽訂證明文件詳細(xì)要求：包括合同簽訂日期、雙方簽字蓋章、合同生效日期等證明文件。說(shuō)明：本附件用于證明合同的有效性和簽訂過(guò)程。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款等。說(shuō)明：本附件用于明確第三方在合作中的權(quán)利和義務(wù)。6.附件六：客戶投訴處理流程詳細(xì)要求：包括客戶投訴接收、處理、反饋等方面的流程。說(shuō)明：本附件旨在規(guī)范客戶投訴處理，提高客戶滿意度。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字蓋章等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按時(shí)支付合作費(fèi)用1.2未履行客戶關(guān)系管理目標(biāo)1.3提供虛假客戶信息1.4未按照合同規(guī)定提供客戶服務(wù)1.5未經(jīng)對(duì)方同意泄露商業(yè)秘密1.6第三方服務(wù)瑕疵或違約2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3違約金金額為未履行義務(wù)金額的10%，最高不超過(guò)合同總額的20%。2.4因違約造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括直接損失和合理預(yù)期利益損失。3.違約行為示例說(shuō)明：3.1甲方未按時(shí)支付乙方合作費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.2乙方未按照合同規(guī)定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)，并賠償因此造成的損失。3.3第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露客戶信息，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償因此造成的損失。全文完。二零二五年度門店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議樣本3合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議背景2.協(xié)議目的3.協(xié)議期限4.協(xié)議雙方5.協(xié)議內(nèi)容概述二、門店客戶關(guān)系管理目標(biāo)1.客戶滿意度提升2.客戶忠誠(chéng)度鞏固3.客戶價(jià)值最大化4.客戶流失率降低三、門店客戶關(guān)系管理體系1.管理架構(gòu)2.組織架構(gòu)3.職責(zé)分工4.管理流程四、門店客戶信息管理1.信息收集與錄入2.信息存儲(chǔ)與維護(hù)3.信息共享與交流4.信息安全保障五、客戶服務(wù)與管理1.服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)渠道與方式3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.客戶投訴處理六、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展1.客戶關(guān)懷活動(dòng)2.客戶需求調(diào)研3.客戶關(guān)系拓展策略4.合作伙伴關(guān)系維護(hù)七、客戶數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用1.數(shù)據(jù)收集與整理2.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用3.數(shù)據(jù)報(bào)告與反饋4.數(shù)據(jù)安全保障八、門店客戶關(guān)系管理工具與技術(shù)1.系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)2.技術(shù)支持與維護(hù)3.工具應(yīng)用與培訓(xùn)4.技術(shù)創(chuàng)新與升級(jí)九、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)2.績(jī)效評(píng)估方法3.激勵(lì)機(jī)制與措施4.績(jī)效反饋與改進(jìn)十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件2.協(xié)議終止條件3.變更與終止流程4.變更與終止后的處理十一、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.違約責(zé)任界定2.爭(zhēng)議解決方式3.爭(zhēng)議解決程序4.違約責(zé)任承擔(dān)十二、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.保密義務(wù)十三、協(xié)議生效與解除1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議解除條件3.協(xié)議解除程序4.協(xié)議解除后的處理十四、其他約定1.協(xié)議附件2.協(xié)議解釋權(quán)3.協(xié)議適用法律4.協(xié)議簽署日期合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方1.5協(xié)議內(nèi)容概述二、門店客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1客戶滿意度提升2.2客戶忠誠(chéng)度鞏固2.3客戶價(jià)值最大化2.4客戶流失率降低三、門店客戶關(guān)系管理體系3.1管理架構(gòu)3.2組織架構(gòu)3.3職責(zé)分工3.4管理流程四、門店客戶信息管理4.1信息收集與錄入4.2信息存儲(chǔ)與維護(hù)4.3信息共享與交流4.4信息安全保障五、客戶服務(wù)與管理5.1服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)渠道與方式5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.4客戶投訴處理六、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展6.1客戶關(guān)懷活動(dòng)6.2客戶需求調(diào)研6.3客戶關(guān)系拓展策略6.4合作伙伴關(guān)系維護(hù)七、客戶數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用7.1數(shù)據(jù)收集與整理7.2數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用7.3數(shù)據(jù)報(bào)告與反饋7.4數(shù)據(jù)安全保障八、門店客戶關(guān)系管理工具與技術(shù)8.1系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)8.2技術(shù)支持與維護(hù)8.3工具應(yīng)用與培訓(xùn)8.4技術(shù)創(chuàng)新與升級(jí)九、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)9.1績(jī)效考核指標(biāo)9.2績(jī)效評(píng)估方法9.3激勵(lì)機(jī)制與措施9.4績(jī)效反饋與改進(jìn)十、協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更條件10.2協(xié)議終止條件10.3變更與終止流程10.4變更與終止后的處理十一、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任界定11.2爭(zhēng)議解決方式11.3爭(zhēng)議解決程序11.4違約責(zé)任承擔(dān)十二、保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密責(zé)任12.4保密義務(wù)十三、協(xié)議生效與解除13.1協(xié)議生效條件13.2協(xié)議解除條件13.3協(xié)議解除程序13.4協(xié)議解除后的處理十四、其他約定14.1協(xié)議附件14.2協(xié)議解釋權(quán)14.3協(xié)議適用法律14.4協(xié)議簽署日期甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1本協(xié)議中，甲方作為主導(dǎo)方，對(duì)門店客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略方向、決策和資源分配擁有最終決定權(quán)。1.1.2乙方應(yīng)積