2019年11月QMS基礎(chǔ)試卷

2019.11月QMS基礎(chǔ)試卷1.過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素,描述不正確的是()。A舒緩心理壓力B.預(yù)防過度疲勞C.美化服務(wù)場景D.保證情緒穩(wěn)定2.組織的環(huán)境是多變的,應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行()。A監(jiān)測B評審C跟蹤D監(jiān)視和評審3.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律是A標(biāo)準(zhǔn)化法B計(jì)量法c產(chǎn)品質(zhì)量法D公司法4.下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法,描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。A采用過程方法,將PDCA(策劃、實(shí)施檢查、處置循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法相結(jié)合B采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,將PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結(jié)合C采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)方法D采用基于PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法5.檢驗(yàn)是對符合規(guī)定要求的確定,檢驗(yàn)的結(jié)果可以表明合格、不合格或合格的()。A性質(zhì)B原因C分類D程度6.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系()的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。A績效B結(jié)果C預(yù)期結(jié)果D及其過程7.在對鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于()檢驗(yàn)。A計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B計(jì)件和計(jì)點(diǎn)c計(jì)數(shù)和計(jì)量D計(jì)數(shù)和序貫8在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中,質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并努力()A滿足顧客未來的需求和期望B超越顧客的要求C超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望9質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指()建立統(tǒng)一的宗旨和方向,并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。A領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)c最高管理者D各級領(lǐng)導(dǎo)10.某機(jī)場公司的駁運(yùn)車司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè),最適用于這一情景的條款是()A7.1.3B.8.1c.8.2.1D.8.5.111.組織除了糾正和持續(xù)改進(jìn),還有必要采取各種形式的改進(jìn),比如突破性變革、()和重組A上市B創(chuàng)新c知識管理D以上全部12.管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施?()A改進(jìn)的機(jī)會(huì)B質(zhì)量管理體系所需的變更c(diǎn)資源需求D以上都是13.回歸分析是確定具有相關(guān)關(guān)系的變量之間的數(shù)學(xué)表達(dá)式的統(tǒng)計(jì)方法?；貧w分析的關(guān)鍵一步是建立回歸方程。在實(shí)際應(yīng)用中,通常是依據(jù)專業(yè)理論知識和以往的經(jīng)驗(yàn)、()的變化趨勢來確定函數(shù)的類型(即F(X的曲線類型)A散布圖B直方圖c控制圖D排列圖14.組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制,目的是()A以確?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維方式,減少對產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的影響B(tài)以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求c以確保更改對滿足要求不會(huì)產(chǎn)生不利影15.依據(jù)ISO/IEC17021,在作初次認(rèn)證審核結(jié)論時(shí),審核組應(yīng)對第一階段和第二階段中收集的所有()進(jìn)行分析,以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達(dá)成一致A審核證據(jù)B信息和證據(jù)C審核發(fā)現(xiàn)DA+C16.組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉,他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn),包括()。A失效模式后果分析B改進(jìn)績效的益處C知識分享D體系的績效17組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通,包括()。A溝通什么和何時(shí)溝通B.與誰溝通和如何溝通C誰負(fù)責(zé)溝通D以上都是18審核范圍和準(zhǔn)則,包括任何更改應(yīng)由()確定。A認(rèn)證機(jī)構(gòu)B客戶C審核組D認(rèn)證機(jī)構(gòu)與客戶商討后19.當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時(shí),稱為()A整合審核B第二方審核C聯(lián)合審核D結(jié)合審核20.為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是()。AIso1001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》BIso9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》cGB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》DGB/T19011《管理體系審核指南》21.在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于()的產(chǎn)品和服務(wù)A提供給顧客或顧客所要求B預(yù)期提供給顧客或顧客所要求C預(yù)期提供給顧客D顧客所要求22.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素,采取預(yù)防控制,最大限度地降低不利影響,并最大限度地()。A利用出現(xiàn)的機(jī)遇B采取控制措施C面對挑戰(zhàn)D采用預(yù)防工具23.針對“產(chǎn)品和服務(wù)”,表述不正確的是A在大多數(shù)情況下,“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用B.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類型C.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異24對特定的客體,規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是()。A質(zhì)量手冊B產(chǎn)品開展計(jì)劃C質(zhì)量計(jì)劃D項(xiàng)目管理計(jì)劃25GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的()。A取代B融合C補(bǔ)充DB+C26.以下常見的相關(guān)圖(又稱散布圖)中稱為強(qiáng)負(fù)相關(guān)和弱負(fù)相關(guān)的是()。Aa+bB.c+dCe+fDa+c27.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則不包括()。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策C管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)28.組織應(yīng)對所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)?),并予控制。A發(fā)放并使用B授權(quán)并修改C識別D標(biāo)識29.應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終()對體系進(jìn)行整體管理,旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。A進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)B.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別c檢查預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)D基于風(fēng)險(xiǎn)的思維30在單一過程要素示意圖中,每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn),以用于控制,這些檢查點(diǎn)可包括()。A輸入、活動(dòng)、輸出B輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方C輸入、活動(dòng)起點(diǎn)、活動(dòng)終點(diǎn)、輸出D供方、輸入、活動(dòng)、輸出、顧客31.機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種()的局面,例如:有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形A迎接新挑戰(zhàn)B有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)C實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效性D有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果32.風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響,不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供A改進(jìn)機(jī)會(huì)B機(jī)遇c預(yù)防措施的機(jī)會(huì)D新的挑戰(zhàn)33.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供()A審核依據(jù)B更高要求c指南D要求34.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、服務(wù)不得()A出口B.生產(chǎn)、使用c生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口或者提供D進(jìn)入市場35關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,以下說法正確的是A組織應(yīng)運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法對其質(zhì)量管理體系各過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理B組織應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識別和評價(jià)的結(jié)果以及所采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施形成文件C組織的質(zhì)量管理體系的所有過程的風(fēng)險(xiǎn)等級都是相同的D并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都要規(guī)避和消除36審核原則()是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)A誠實(shí)正直B明斷自立c獨(dú)立性D基于證據(jù)的方法37.在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中,質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并努力()。A滿足顧客末來的需求和期望B超越顧客的要求C超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望38組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí),以下不正確的考慮是()A變更目的及其潛在后果B質(zhì)量管理體系的完整性C資源的可獲得性D職責(zé)和權(quán)限的固化39組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足()的能力,以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方有意和無意的影響。A顧客B要求C市場D顧客期望40.系統(tǒng)圖又稱樹形圖,是以問題為著眼點(diǎn),作分支式的思考,用以得到問題的解決方案,并明確改善對象的一種方法。其作用在于系統(tǒng)地將某一主問題分解成許多組成要素,以顯示()之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系,改善對象的構(gòu)成要素,取得可以實(shí)施的方案。A事項(xiàng)中的具體元素和對應(yīng)元素交點(diǎn)處B.“原因結(jié)果”或“目的手段C主題與要素、要素與要素D某一項(xiàng)工序或工作作業(yè)進(jìn)行方向41.組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的()建立質(zhì)量目標(biāo)A范圍B邊界C活動(dòng)D過程42.組織應(yīng)確定并提供所需的資源,以建立實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,組織應(yīng)考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力,還要考慮從()A相關(guān)方獲得資源B外部合作伙伴獲得資源c外部供方獲得資源D外部獲得資源43.GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)不提供針對組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過程的具體指南,然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的()A重大風(fēng)險(xiǎn)B重大事項(xiàng)C重大不合格D重大問題44.在策劃()時(shí),組織應(yīng)考所處的環(huán)境的因素和相關(guān)方的要求,并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇A質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系c產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D質(zhì)量方針45.按照OC17021-1要求,應(yīng)對整個(gè)認(rèn)證周期制定審核方案,以清晰地識別所需的A審核發(fā)現(xiàn)B審核活動(dòng)C審核證據(jù)D審核結(jié)論46.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中"81運(yùn)行的策劃和控制”條款規(guī)定了:為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求,并實(shí)施第6章所確定的措施,組織應(yīng)()A對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制B控制策劃的變更,評審非預(yù)期變更的后果,必要時(shí),采取措施減輕不利影響C對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制D以上都不是47.組織在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí),應(yīng)考慮下列哪些活動(dòng)?()A家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D以上都是48.設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的“變換方法進(jìn)行計(jì)算”的活動(dòng)是()A設(shè)計(jì)輸出B設(shè)計(jì)評審C設(shè)計(jì)驗(yàn)證D設(shè)計(jì)確認(rèn)49.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)的()提供了框架A有效性B有效性和效率C符合性和有效性D績效50.質(zhì)量的定義是:客體的一組固有特性滿足()的程度A要求B顧客要求c相關(guān)方要求D法律法規(guī)要求51.能證實(shí)最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動(dòng)是()?！径噙x題】A確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織的環(huán)境相適應(yīng),與戰(zhàn)略方向相一致B.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程C促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D.推動(dòng)改進(jìn),支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用52根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn),以下關(guān)于內(nèi)部審核的描述正確的是()?！径噙x題】A組織應(yīng)確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者B組織應(yīng)編制形成文件的程序C審核員不應(yīng)審核自己的工作D組織應(yīng)保留作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息53.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)為下列()組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求?！径噙x題】A.需要證實(shí)其具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B通過體系的有效應(yīng)用,包括體系改進(jìn)過程,以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求,旨在增強(qiáng)顧客滿意C需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力D通過體系的有效應(yīng)用,包括體系改進(jìn)過程,以及保證符合相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求,旨在增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意54關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念,以下哪些說法是正確的?()【多選題】A理解組織的環(huán)境是一個(gè)過程。這個(gè)過程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素B組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素,還需要考慮外部因素C組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)D組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀和信仰55.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中841條款對以下哪些情況做出了規(guī)定()?！径噙x題】A外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分B外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客C組織決定由外部供方提供的過程或部分過程D組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)56.按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求,組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前,所確定的要求是()?！径噙x題】A有效的B充分的C適宜的D可信的57按照GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求,組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提供。適用時(shí),下列哪些情況是受控條件?()【多選題A確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B配備勝任的人員,包括所要求的資格C可獲得成文信息,以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性D.采取措施防止人為錯(cuò)誤58GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)73條款指人員意識,要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉()?！径噙x題】A質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)59依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可為()奠定基礎(chǔ)?！径噙x題】A提高質(zhì)量管理體系有效性B獲得改進(jìn)結(jié)果c創(chuàng)造利潤D防止不利影響60.組織在確定向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí),應(yīng)滿足下列哪些要求?()【多選題】A產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定B提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求C獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋,包括顧客投訴D.關(guān)系重大時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)和準(zhǔn)備61.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù),在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)才前,組織應(yīng)評審下列哪些要求?()【多選題】A顧客規(guī)定的要求,包括對交付和交付后活動(dòng)的要求B.顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求D由產(chǎn)品和服務(wù)所導(dǎo)致的潛在失效后果62在創(chuàng)建和更新成文信息時(shí),組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)?)?！径噙x題】A標(biāo)識和符號B格式c評審和批準(zhǔn),確保適宜性和充分性D標(biāo)識和說明63根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)611條款要求,在策劃質(zhì)量管理體系時(shí),組織應(yīng)考慮到()。【多選題】A組織的環(huán)境B相關(guān)方的要求C需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇D組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型64.下列哪些情況違反了產(chǎn)品質(zhì)量法關(guān)于產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識的有關(guān)規(guī)定?()【多選題】A沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明一B內(nèi)銷產(chǎn)品只有英文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名稱和地址C所標(biāo)注的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)D在化妝品包裝上注明生產(chǎn)日期和失效日期65.以下關(guān)于審核方案的說法正確的是()【多選題】A認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求B審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整,應(yīng)考慮客戶的規(guī)模、其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍和復(fù)雜程度,以及經(jīng)過證實(shí)的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果C監(jiān)督審核應(yīng)該至少每個(gè)日歷年進(jìn)行次D審核方案的第一周期從初次認(rèn)證決定算起,以后的周期從證書頒發(fā)之日起算66.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí),組織對變更進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)考慮()。【多選題】A產(chǎn)品的價(jià)格變化B管理體系的完整性C資源的可獲得性及職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配D變更目的及其潛在后果67.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于以下哪些情況?()【多選題】A連續(xù)批產(chǎn)品B.進(jìn)廠原材料、外購件、出廠產(chǎn)品、工序間在制品交接C政府部門監(jiān)督抽查D.工序管理和庫存品復(fù)檢68.組織應(yīng)對設(shè)計(jì)開發(fā)過程進(jìn)行控制,以確保()?！径噙x題】A確定擬獲得的結(jié)果B實(shí)施評審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)C針對評審、驗(yàn)證、確認(rèn)過程中所確定的問題采取必要措施D保留設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制活動(dòng)的成文信息69