管理的理念及管理者應具備的素質

組織文化與管理1引言?職場?：迷你公司的“迷人〞2管理的理念及管理者應具備的素質3管理的起源和開展管理活動是伴隨著人類社會的開展而產(chǎn)生的。人們在協(xié)作和共同勞動中，為了有效地到達一定的目標，需要通過管理來保障活動的秩序性和效率性。隨著共同勞動規(guī)模的擴大，管理的組織和協(xié)調功能的作用也日益增強。41。什么是管理？什么是管理？5管理〔Management〕是在特定的環(huán)境下，為了有效地利用組織資源進而實現(xiàn)組織目標，而進行的方案、組織、領導、控制等一系列活動的總稱。對管理的傳統(tǒng)解釋6〔1〕組織是管理研究的主要對象?！?〕管理活動在特定的環(huán)境條件下進行?！?〕管理活動具有很強的目的性?！睧FFECTIVENESS效果〕〔4〕管理的目標通過有效地利用組織資源來到達。〔EFFICIENCY效率〕〔5〕管理最終要落實到方案、組織、領導、控制等一系列職能上。幾個根本點7管理過程〔循環(huán)〕計劃組織領導控制8現(xiàn)代管理的概念現(xiàn)代管理理論認為，管理是通過他人或與他人一起把事情辦好。9美國管理協(xié)會前會長Lawrence·Appley說過：所謂管理就是借助他人之力到達自己的目標，當一個人通過自己的努力實現(xiàn)目標時，他只是一個業(yè)務員，假設能通過他人之力到達他的目標，他才是一個經(jīng)理人員。10所謂管理之道在于借力，是指高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力和體力，基層主管那么借現(xiàn)場員工的體力，現(xiàn)場員工那么借自己的身體及可用的機械力。11請看ppt：動物啟示三個故事中前兩個故事12“狼文化〞與“羊文化〞每一個企業(yè)都有自己獨特的風格，不同的環(huán)境造就不同的職場文化：歐美企業(yè)重視個性，所以輕松的人性化管理細節(jié)隨處可見；日韓企業(yè)等級制度清楚，人人要學會謙遜禮貌。而中國的企業(yè)文化又如何？一直以來，在劇烈的市場競爭中，很多企業(yè)將“狼文化〞作為自己的標桿，可是在“員工不堪壓力而自殺〞的事件不斷曝光后，曾經(jīng)風行一時的“狼文化〞受到質疑，開始倡導比較溫和的“羊文化〞。2004年，小說?狼圖騰?的熱銷使人們對狼的生存哲學竭力追捧，在?狼圖騰?中，狼性文化有三大特征：一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓的進攻精神；三是群體奮斗。13“狼文化〞與“羊文化〞14“狼文化〞與“羊文化〞——企業(yè)篇企業(yè)成長需要“狼文化〞

A公司在管理模式上采取“獅群+狼群+羊群〞型的模式，即獅群團隊決策有力，狼群團隊推動執(zhí)行，羊群團隊按部就班、堅決執(zhí)行?！皬娪辛Φ膱?zhí)行團隊和文化，才能使公司的變革和成長得以實現(xiàn)，同時，A公司倡導‘竭盡全力’的核心價值觀，要求員工不到最后一刻絕對不能說不可能。〞在員工閱覽室里，也主要是以職業(yè)素養(yǎng)類書籍和專業(yè)類書籍為主，比方?沒有任何借口?、?執(zhí)行力?等，很少見到休閑生活類的雜志。A公司覺得羊文化過于“溫順〞的特點，可能會導致企業(yè)陷入“溫水煮青蛙〞的險境，從而失去開展與變革的動力。15“狼文化〞與“羊文化〞“羊文化〞溫暖員工心

B公司，進入這家規(guī)模不大的文化公司，感覺輕松舒服，辦公室以粉紅色為主，墻上掛著溫馨的壁畫?！斑@都是員工們集思廣益設計的。〞公司負責人介紹道，她一直以“羊文化〞為企業(yè)導向?！皢T工多是年輕的女孩子，我常會由衷贊美她們的時尚靚麗，工作氣氛融洽，上班對她們來說不再是一件痛苦的事。〞工作之余，公司要求員工多讀一些社會生活類的書籍，既陶冶情操，也提高個人素養(yǎng)。“我們盡可能營造舒適的辦公環(huán)境，包括物質和心理上的，比方，員工可以自由地設計自己的辦公桌，隨意擺上孩子的照片或貼上明星海報，比起那種整齊劃一、冷冰冰的辦公室來說，這樣更有家的溫暖，員工也愿意用心工作。〞16“狼文化〞與“羊文化〞——員工篇無規(guī)那么不成方圓

C公司人事部奉行鐵腕式管理方式，不久前新招了兩個MBA，帶來了民主管理理念。以往，大家都能按照公司績效考核的標準來工作，而且執(zhí)行得很好。新來的兩個MBA覺得績效考核必須舉行聽證會，而且部門經(jīng)理和員工要互相進行考核。這個想法得到大家的熱烈支持，企業(yè)的規(guī)章制度也因為不民主而廢掉了。后來的事態(tài)開展讓公司陷入一片混亂，兩位MBA招架不住也跳槽走了。羊的溫柔喚起員工熱情〔加班家人也支持〕D公司正在推廣“羊文化〞。以前過節(jié)時都是發(fā)現(xiàn)金，今年在中秋節(jié)前夕，人事部門別出心裁地給每位員工的家屬寄去了月餅及祝福，當家人打告訴員工這件事時非常感動。員工過生日時公司會送上一份賀卡，蛋糕雖然印在紙上，卻甜在每個人的心里。〞員工認為這種溫柔的“羊文化〞對員工的鼓勵勝于嚴厲冰冷的“狼文化〞。17“狼〞愛上“羊〞企業(yè)文化以何種方式推行，主要取決于兩個方面：一、企業(yè)的成長階段。初創(chuàng)期，企業(yè)文化以提升企業(yè)業(yè)績?yōu)橹?，可以從合伙人、利潤分配等方面去表達企業(yè)文化，成熟期企業(yè)更多那么以表達關心、福利文化為主。二、企業(yè)的市場地位。占市場主導地位的企業(yè)，業(yè)績有保障，地位穩(wěn)固，企業(yè)文化的宣導以精神層面為主，市場地位薄弱的，企業(yè)文化以鼓勵為主導，可從績效考核、薪酬制度里表達。在企業(yè)運行中，只有將狼文化、羊文化巧妙結合，職場才會更精彩。18“狼〞愛上“羊〞北風呼呼的刮

雪花飄飄灑灑

突然傳來了一聲槍響

這匹狼他受了重傷

但他僥幸逃脫了

救它的是一只羊

從此它們約定三生

苦訴著衷腸狼說親愛的

謝謝你為我療傷

不管未來有多少的風雨

我都為你去抗

羊說不要客氣誰讓我愛上了你在你身邊有多么的危險

我都會陪伴你

就這樣他們快樂的流浪

就這樣他們?yōu)閻鄹璩?/p>

狼愛上羊啊愛的瘋狂

誰讓他們真愛了一場

狼愛上羊啊并不荒唐

他們說有愛就有方向

狼愛上羊啊愛的風光

他們穿破世俗的城墻

狼愛上羊啊愛的瘋狂他們相互攙扶去遠方19“狼〞愛上“羊〞其實我懂你的心：我的父親=“建筑工人→鋼鐵工人→煤礦工人〞2001年2月28日，我的父親死于肺矽病……

中國煤礦管理的憂慮：煤井透水？瓦斯爆炸？天災？人禍？“小事故天天有，大事故三六九。〞采煤量加大也是國家的需要？！礦主發(fā)財+礦工遇難+政府買單？？？？！?。栴}的背后：金錢、權力、黑惡、冷漠，某些人的口頭禪“有啥事哩，我頂著！〞

更加嚴格的煤礦平安管理：在國外，平安是重于生產(chǎn)和利潤的第一要素，南非、印度、澳大利亞、德國百萬噸死亡事故人數(shù)僅為0.3以下。而在我國，一起又一起的礦難，一次又一次的舉國震驚，2001年至2005年，煤礦瓦斯事故平均每年死亡2173人；2006年至2021年，分別1319人、1084人和778人。2021年1至10月，全國煤礦瓦斯事故死亡551人。煤礦平安問題一再直逼政府和公眾的視線。20“狼〞愛上“羊〞21“狼〞愛上“羊〞22“狼〞愛上“羊〞——第二章管理的秘密23“狼〞愛上“羊〞人家憑什么聽你的？答案是：讓工人比你更關心結果任何人都有三大需求：利益與平安、團隊認同、成就感。

金錢代表著利益與平安：有錢大家賺。

團隊認同代表著尊重與認同：工人是我的兄弟。

成就感就是分享快樂與幸福：讓工人能夠看到未來。管理本質上就是管好這三個東西：利益、關系與成就。你如果把結果轉化為上述三個東西，工人就會比你更關心結果！誠之以利〔小勝〕；動之以情〔大勝〕；曉之以道〔至勝〕。24“狼〞愛上“羊〞小勝以智，大勝以德，至勝以愛。魔由心生----反思自我

有位和尚，每次入定都遇到一只大蜘蛛來跟他搗蛋。師傅告訴他：“下次入定時，手拿一支筆，如蜘蛛再來，就在它的肚子畫一個圈做記號，看它是何方怪物。〞和尚照辦了。待出定一看，赫然發(fā)現(xiàn)那圈圈在自己的肚皮上。杯茶禪理----空杯心態(tài)

一位企業(yè)家向南隱禪師問禪，南隱以茶相待。他將茶水倒入杯中，茶滿了，但他還是繼續(xù)倒……來客驚訝地說：“師父，茶滿了，不要再倒了！〞南隱說：“你就像這只杯一樣，里面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子倒空，叫我如何對你說禪？〞25“狼〞愛上“羊〞我就過去----改變自己

一天，有人找到一位會移山大法的大師，央其當眾表演一下。大師在一座山的對面坐了一會兒，就起身跑到山的另一面。然后說，表演完畢。眾人大惑不解，大師道：“這世上根本就沒有移山大法，唯一能夠移動山的方法就是：山不過來，我就過去。〞悶悶不樂----換位思考

有一位農(nóng)夫，在山野中挖到座價值連城的金羅漢，他的家人欣喜假設狂，可是農(nóng)夫卻悶悶不樂，整天愁眉苦臉。他的老婆問道：“你已成千萬富翁了，你還有什么好憂愁的呢？〞農(nóng)夫說：“憂愁啊！因為我不知道另外的十七個羅漢在哪里啊。〞26“狼〞愛上“羊〞27“狼〞愛上“羊〞——第三章管理的走向“三基〞建設

重心下移抓基層：是把基層科隊、班組視為煤礦平安生產(chǎn)的前沿陣地，把基層科隊長、班組長視為一線的兵頭將尾。讓企業(yè)決策、理念、目標、措施落實到企業(yè)的顯示終端，通過重心下移、上下聯(lián)動到達科隊自治、班組自主的預期目的；

關口前移抓根底：就是通過建立行之有效的管理機制，實施精確、細致、標準、嚴格的管理，強化行為養(yǎng)成，加強對人與物的控制，確保企業(yè)有效運轉，促進管理標準化、質量標準化的建設，優(yōu)化產(chǎn)品質量、工作質量、工程質量、效勞質量，使企業(yè)的總體工作從根底上得以強化；

以人為本提素質：就是通過創(chuàng)立學習型組織，開展全員培訓，實施素質登高工程，使員工在實現(xiàn)企業(yè)開展愿景中實現(xiàn)價值追求，到達員工自律的目的。28“狼〞愛上“羊〞一個礦山鐵人的故事

47年前，他出生于嶺西豎井煤礦一個普通的礦工家庭。

12歲的一日，他只見了父親掛滿煤黑的背影，匆匆離去之后，就沒有再見他。

母親說：你爸不再回來了。

長了年齡的他方才知道，親愛的父親已經(jīng)長眠井下。

當時，哥哥在讀技校。姐姐身體不好。身下弟弟妹妹需要人來照顧。

面對艱難的家境，初中畢業(yè)的他毅然放下學業(yè)，踏上了父親未盡的路——一條狹仄、潮濕、暗黑卻通向光明與溫暖并帶給人溫暖與光明的路。

他被嶺西豎井煤礦正式采用，分配到通風整備段。

那是1981年的春天。

那一年，他18歲。29“狼〞愛上“羊〞30“狼〞愛上“羊〞31“狼〞愛上“羊〞一個工友，家中3個孩子，愛人沒有工作，生活拮據(jù)。他了解王新輝的情況，將他作親人一樣看待：家中沒面，他扛了自家的面送去；過年過節(jié)，他提前買好東西送去；孩子有病，他關心問候叮囑照顧。他說：只要你真誠付出，他也會真心待你。嚴愛相濟，造就出一支唇齒相依的響當當?shù)年犖?。這是一個特殊的戰(zhàn)斗隊伍。最危險的活，他們上；最難干的活，他們上；趕工期的活，他們上。“是啊，做礦工，危險隨時都在，怕沒怕過？〞32“狼〞愛上“羊〞“說實話，怕。真怕！危險隨時都在，生命隨時可能消失，怎么能不怕？〞

“那么，懊悔過做礦工沒？〞

“說實話，沒懊悔過！〞

“既然危險，既然害怕，也不懊悔？〞

“說不上為什么，就是覺得注定了就要做礦工，好在干得還不錯。小時候困難，最初的愿望就是好好干，能多賺點錢，讓家里人夠花。后來，工作干得認真，領導信任我，我就更要好好干，干一番事業(yè)，不能辜負人家信任?，F(xiàn)在一個月3000多塊，兒子的學費交得上，回家時候還可以給媽和家里人買好吃的，也知足。〞

這就是被譽為礦山鐵人楊學傳故事。33“狼〞愛上“羊〞——“共好〞松鼠的精神：有價值的工作

松鼠為什么這么努力地工作？因為有動力。為什么有動力呢？因為它們有一個目標，即儲存糧食。這個目標為什么能激發(fā)它們的動力呢？因為它們從事的工作對它們來說很重要。“價值遠遠超乎重要性，但是卻始于重要性。〞1、認識到所從事的工作很重，要明白讓世界變得更好；

2、每個人都朝著一個清晰的、共同的目標努力；

3、所有的方案、決定和行動，都以價值觀為指導。只要把這三個因素結合起來，我們就能創(chuàng)造出有價值的工作。人們一旦理解了這一點，就會知道他們的工作是正確的，人們只有從事正確的工作時才能做到共好。你所做過的或者是能想到的最沒有意義的工作是什么？改變你的思維方式：任何事情都有其價值，取決于如何正確地看待它。樹立自信是共好的開始。每個員工關心的不是自已可以做些什么，而是公司可以做些什么，要讓他把自已和公司看作休戚相關的一個整體相互推動，共同前進。34“狼〞愛上“羊〞海貍的行為方式：每個人都掌控達成目標的過程每一只海貍都在很大程度上主宰首自已的命運。最好的方法是讓員工運用自已的最正確判斷力來完成自已要做的工作。團隊中的隊員們必須能控制實現(xiàn)目標的過程，就是用正確的方法做正確的工作。1、界限明確的球場：作為領導者，工作是清楚工廠的目標是什么，而實現(xiàn)目標那么是團隊中隊員的工作。比方，在球賽場上，你就確定了球賽場地的界線，定下了比賽的規(guī)那么。你還要決定誰打哪個位置，然后你就必須退出場外，讓球員自已去打比賽。員工惟有清楚知道自已掌握的范圍有多大，他們才能真正擁有這種自由。成功管理的真正秘訣在于，發(fā)現(xiàn)人們在自然狀態(tài)下做些什么，然后相方法讓公司適應并利用他們的自然行為。〔畫圈“帆布和木材只能造出小船，只有急流才能造就劃艇〞〕2、尊重、傾聽并實踐員工的想法、感受、需要與夢想；3、培養(yǎng)工作能力，不斷學習、迎接新挑戰(zhàn)。35“狼〞愛上“羊〞36“狼〞愛上“羊〞GungHo,friends!

GungHo=松鼠(squirrel)的精神＋海貍(beaver)的方式＋野雁(goose)的天賦=目標+團隊+績效?共好：激活公司的每一個人——從老板到員工?這是一種能夠激發(fā)人的熱情和能力的、革命性的方法，能夠為任何一個團隊帶來意想不到的成果。我們所需要的領導力，首先告訴人們，我們清晰的目標和方向以及我們的愿景，在我們的團隊成員清楚了所有情況之后，領導就應該走開，把位置留給我們的團隊成員，讓他們承擔責任，做出決策，同時我們要做的就是在旁邊為他們提供效勞，支持他們?yōu)樗麄兗佑?。所以，我在全世界所要傳達的一個信息就是，真正的領導風格是效勞型的領導，我們要讓我們的團隊成員清楚地知道，我們要去哪里，然后讓他們來實現(xiàn)所有的目標。37“狼〞愛上“羊〞——尾篇：上帝時刻在我心中他人不是地獄，相反，我為人人，人人為我，我們，彼此相互為上帝。即便是狼和羊之間，也是如此。因為，大家都是大自然的兒女。草原狼一直為自己個頭矮小而煩惱。

有一天，草原狼遇到高大威猛的高山狼，虛心地向他求教：“尊敬的高山狼啊，您為什么這么英俊、這么灑脫？能告訴我您成長的奧秘嗎？〞

高山狼謙虛地說：“看您說的，我還差的很遠呢。如果您硬是想讓我說些什么，只能說我始終都明白一個道理：綿羊不僅是我的美味佳肴，更是我的朋友，甚至可以說，綿羊是我的上帝，當我心中時刻裝著上帝，綿羊自然也就會將最可口的犧牲供奉于我......〞

草原狼聽到這里，說了聲“謝謝，我懂了〞，轉身消失在暮色蒼茫中。一年后，個頭更加矮小的草原狼找到高山狼，質問道：“高山狼，我拿你當兄弟，可你為什么要騙我？〞38“狼〞愛上“羊〞高山狼和氣地說道：“我親愛的兄弟，我從沒有欺騙過您哪！〞

“你不是說，要把綿羊當朋友，甚至視為上帝嗎？〞草原狼仍然氣呼呼地說。

“沒錯啊，〞高山狼接著問道：“那么，您是怎么做的呢？〞

草原狼說，他那天回到草原后，召集全體同胞，花了三天三夜的時間，將草原所有的草兒連根拔掉，洗的干干凈凈，然后充滿敬意地送給綿羊，不曾想，不到一年時間，綿羊死的死，逃的逃，現(xiàn)在，那美麗的草原已成一片死寂的荒漠。

聽到這里，高山狼嚴肅地說：“兄弟呀，如果您心中真的有上帝，就應該換位思考，為他的利益著想啊。〞

“此話怎講？〞草原狼充滿疑惑地問道。

高山狼沒有直接答復，環(huán)視了一下四周說道：“您看我的領地與一年前相比是不是更美了？〞

草原狼循聲望去，驚呆了：高山頂，瀑布一路歡歌，處處彩虹；森林中，樹木輕搖慢舞，株株秀美；平原上，小草護花朵，彩蝶翩翩飛......

突然，一群矯健的綿羊歡快地從草原狼眼前飛過。392.管理者要正確擇事〔1〕善于擇是事關企業(yè)的生存開展〔2〕善于正確擇事關系到帶好隊伍，培養(yǎng)人才的百年大計〔3〕善于正確擇事是領導水平上下和領導者成熟與否的重要標志40古人云：“君忙臣閑國必亂，君閑臣忙國必治。〞日本一家企業(yè)家說：“我能夠離開公司去悠閑地釣魚的時候，就是我公司效益最好的時候。〞413.企業(yè)管理者的主要職能〔1〕制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略〔2〕進行企業(yè)組織設計〔3〕建設班子，選用干部〔4〕建章立制〔5〕培育企業(yè)文化〔6〕處理重要社會關系〔7〕臨時處理重大事件424.管理者在人力資源管理方面應具備的根本素質43〔1〕識人之能正確識人、知人是恰當用人、有效管人的前提44了解員工的方法查閱員工的人事檔案了解其根本情況通過觀察了解員工的才能與品質借助心理測量的方法了解員工個性45查閱人事檔案，掌握員工的基本資料每一位經(jīng)理都應該到人力資源部門取得下屬員工的根本資料，以便確確實實掌握本部門各個員工的根本情況，包括他的家庭情況、學歷背景、所收的培訓、取得的證書、業(yè)績檔案、過去的相關經(jīng)驗等。46通過觀察了解員工的才能與品質通過觀察和了解掌握員工的日常生活以及交往情況等，了解員工的人際關系狀況以及所屬的非正式群體，注意每一位員工跟其他同事或者其他部門的同事交往過程中有沒有困難，一旦出了問題才知道如何去解決。47案例：呂氏春秋·六驗日本著名企業(yè)家松下幸之助曾用?呂氏春秋·六驗?物色到很多人才，這六驗指觀察被考察者在不同境遇下的心態(tài)。喜——驗其節(jié)制能力，是否得意忘形；怒——驗其控制能力，是否失去理智；哀——驗其是否悲觀失望，怨天憂人；樂——驗其癖性愛好，是否玩物喪志；懼——驗其能否勇于負責，當錚錚好漢；苦——驗其是否有堅韌不拔的氣度，吃苦耐勞。48考考你的觀察力4950〔2〕容人之量容得下他人的缺點：金無足赤，人無完人容得下他人的優(yōu)點5152請看ppt：動物啟示三個故事中第三個故事53用人之四境界：〔1〕用長容短〔2〕揚長避短〔3〕揚長克短〔4〕化短為長54用長容短指工作過程中只要一個人能發(fā)揮出長處，而且確實做出了成績，那么對其工作中暴露出來的非本質缺點不必太苛求。55揚長避短指工作分配、安排工作崗位時，發(fā)揮其長處，避開其短處。智者用其謀，愚者用其勤，勇者用其威，怯者用其慎。56揚長克短在發(fā)揮每一個員工優(yōu)點和長處的同時，對存在其身上的缺點和缺乏，應當正視，并在工作中有意識地克服。57化短為長這是高水平的管理者對待下屬缺點和短處的最正確方法，明明是缺點，但經(jīng)過他一調理，卻變成了優(yōu)點。58哪些人不宜重用？長時間什么工作都學不會，干不好的人專挑別人毛病，自己又不干實事的人撥弄是非，搞小動作的人個人利益第一，稍有不滿就消極怠工的人以自己為中心，很難合作共事的人嫉妒心極強的人兩面三刀，陽奉陰違的人阿諛奉承，吹吹拍拍的人59如何根據(jù)員工的長處匹配適宜的崗位？發(fā)現(xiàn)員工的長處根據(jù)員工的特長安排相應的崗位在用人上“不拘小節(jié)〞給員工自由選擇的時機60如何根據(jù)員工的短處匹配適宜的崗位？循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門高智商的散漫分子：籌劃、設計、研發(fā)部門坐不住、心眼多的人：銷售部門吹毛求疵的完美主義者：質量管理、現(xiàn)場管理謹小慎微的膽小者：消防、平安管理、設備檢修斤斤計較的“小氣〞者：財務管理、倉庫管理性格急躁、爭強好勝者：生產(chǎn)調度、物流運輸?shù)缆犕菊f、喜傳小道消息者：信息采編、調研61如何用好各種人才？對表現(xiàn)較好的人——取長補短對表現(xiàn)一般的人——鼓勵為主對能力強、經(jīng)驗多的人——目標管理對能力弱、經(jīng)驗少的人——過程管理對有楞有角的人——兼容并蓄對有特殊才能的人——優(yōu)厚待遇對年輕有為的人——委以重任對被壓住的人——工作調動對跟自己親近的人——顯示能力62如何防止對能人的依賴?建立接班人培養(yǎng)制度不靠個別能人，靠團隊打拼建立完善的客戶檔案建立輪換客戶代表制度用制度管理，不用人管理保證公司的高速開展，提升品牌價值搞好鼓勵機制，留住能人用文化吸引能人63〔4〕聚才之德在競爭日趨劇烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團隊是最根本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質的員工緊密地團結在自己周圍，塑造高績效的工作團隊，因此管理者必須加強自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。64二、什么是管理者？是指那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。管理者雖然也承擔一定的具體事務性工作，但他的主要的職責是指揮下屬工作。有下屬向其匯報工作，是管理者區(qū)別于操作者的顯著特點。65管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者操作者661.管理者的功能亨利?法約爾認為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：方案、組織、指揮、協(xié)調、控制。2.管理者的角色亨利?明茨伯格〔HenryMintzberg〕的結論〔1〕人際角色：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者?！?〕信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人?！?〕決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者。

管理者673.管理技能。68不同管理者應