設(shè)備質(zhì)保年限及售后服務(wù)方案

設(shè)備質(zhì)保年限及售后服務(wù)方案我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格后，所有設(shè)備質(zhì)保1年。1.質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)服務(wù)方案保修期內(nèi)，如由于我方的責(zé)任而需要對(duì)本系統(tǒng)中的部件（包括軟件和硬件）予以更換或升級(jí)，則該部件的保修期相應(yīng)延長。我方在接到采購人維修或技術(shù)服務(wù)要求后將立即作出響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時(shí)排除故障，若到現(xiàn)場后6小時(shí)內(nèi)不能解決問題，則立即更換備品備件，確保整個(gè)系統(tǒng)在1個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。我方所有的售后服務(wù)情況設(shè)立級(jí)別，出現(xiàn)故障時(shí)，相關(guān)人員（工程師助理、工程師、資深工程師等）判定該故障處于何種級(jí)別，同時(shí)需和設(shè)備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，按照不同故障級(jí)別進(jìn)行處理。（1）一級(jí)故障系統(tǒng)已經(jīng)停機(jī)或停運(yùn)行，系統(tǒng)受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快解決故障。緊急維修主要針對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備，對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢修，如果發(fā)生零件損壞，本投標(biāo)人將馬上進(jìn)行更換。保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行，此時(shí)，我們與用戶方需要始終保持聯(lián)系。（24小時(shí)不間斷直到故障解決為止）（2）二級(jí)故障系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我們會(huì)與用戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）。（3）三級(jí)故障系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。（4）四級(jí)故障對(duì)設(shè)備的運(yùn)行需要技術(shù)咨詢或常規(guī)的技術(shù)維護(hù)，很顯然對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時(shí)，我們會(huì)與用戶保持聯(lián)系。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。2.質(zhì)保期后技術(shù)服務(wù)方案質(zhì)保期過后，我方免費(fèi)提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)，并提供有償?shù)木S修服務(wù)。我方保證在保證期滿后仍應(yīng)長期向采購人提供后續(xù)備件、耗材和優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。在通常的情況下，其備件和耗材價(jià)格不超過投標(biāo)文件的定價(jià)。（八）回訪專業(yè)工程師定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問了解設(shè)備使用情況，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)進(jìn)行解決，認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表。（九）維修響應(yīng)如果設(shè)備出現(xiàn)異常,1小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)和提出處理意見，如果需要，我們將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系廠家派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時(shí)之內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。1.設(shè)備故障報(bào)修每天24小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過1小時(shí)。2.如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，我公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。3.對(duì)于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我公司會(huì)盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。4.電話技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者采購方維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用。通過電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問題。5.對(duì)于那些通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。（十）備品備件公司長期以優(yōu)惠價(jià)格提供產(chǎn)品的備品備件，保證產(chǎn)品的正常使用，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換，保修期滿后的維修只收取相應(yīng)的成本費(fèi)，