呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)計劃考核試卷

呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)計劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)計劃的制定、執(zhí)行與優(yōu)化能力，確保在面對突發(fā)事件時，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，降低損失，保障客戶服務(wù)質(zhì)量和公司聲譽。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的核心目標(biāo)是：（）

A.提高員工滿意度

B.保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

C.降低運營成本

D.提升客戶服務(wù)質(zhì)量

2.災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）的制定不包括以下哪個步驟？（）

A.風(fēng)險評估

B.目標(biāo)確定

C.資源準(zhǔn)備

D.訓(xùn)練與演練

3.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中的“BIA”（業(yè)務(wù)影響分析）的主要目的是：（）

A.識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

B.評估業(yè)務(wù)中斷的影響

C.確定恢復(fù)時間目標(biāo)

D.制定恢復(fù)策略

4.以下哪項不是災(zāi)難恢復(fù)計劃的組成部分？（）

A.災(zāi)難恢復(fù)團隊

B.災(zāi)難恢復(fù)站點

C.災(zāi)難恢復(fù)預(yù)算

D.災(zāi)難恢復(fù)策略

5.在制定呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃時，以下哪個因素不是考慮的重點？（）

A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

B.人力資源

C.環(huán)境因素

D.市場競爭

6.災(zāi)難發(fā)生時，呼叫中心的緊急通信方式不包括以下哪個選項？（）

A.手機

B.固定電話

C.電子郵件

D.短信

7.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪個是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級？（）

A.財務(wù)報表

B.客戶服務(wù)

C.員工薪酬

D.管理報告

8.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的“RTO”（恢復(fù)時間目標(biāo)）是指：（）

A.最大可接受的業(yè)務(wù)中斷時間

B.最短恢復(fù)時間

C.最長恢復(fù)時間

D.預(yù)計恢復(fù)時間

9.在呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，以下哪個不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.系統(tǒng)備份

B.員工培訓(xùn)

C.硬件設(shè)備

D.市場份額

10.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中的“BDR”（備份數(shù)據(jù)中心）的主要作用是：（）

A.提供備用辦公場所

B.承擔(dān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理

C.保障數(shù)據(jù)安全

D.提供臨時辦公設(shè)備

11.災(zāi)難恢復(fù)計劃中，以下哪個不是恢復(fù)策略的一部分？（）

A.緊急響應(yīng)

B.數(shù)據(jù)恢復(fù)

C.系統(tǒng)恢復(fù)

D.供應(yīng)商協(xié)調(diào)

12.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪個不是風(fēng)險評估的步驟？（）

A.確定威脅

B.評估影響

C.確定恢復(fù)需求

D.制定應(yīng)對措施

13.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的“DR”（災(zāi)難恢復(fù)）是指：（）

A.預(yù)防措施

B.緊急響應(yīng)

C.恢復(fù)措施

D.以上都是

14.在呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，以下哪個不是業(yè)務(wù)中斷的原因？（）

A.系統(tǒng)故障

B.自然災(zāi)害

C.人力資源短缺

D.網(wǎng)絡(luò)攻擊

15.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪個不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.管理層支持

B.技術(shù)支持

C.員工培訓(xùn)

D.市場競爭

16.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的“RPO”（恢復(fù)點目標(biāo)）是指：（）

A.最大可接受的數(shù)據(jù)丟失量

B.最短恢復(fù)時間

C.最長恢復(fù)時間

D.預(yù)計恢復(fù)時間

17.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪個不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.系統(tǒng)備份

B.人力資源

C.環(huán)境因素

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

18.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的“DRP”（災(zāi)難恢復(fù)計劃）的主要目的是：（）

A.預(yù)防業(yè)務(wù)中斷

B.減少業(yè)務(wù)中斷的影響

C.提高業(yè)務(wù)連續(xù)性

D.以上都是

19.在制定呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃時，以下哪個因素不是考慮的重點？（）

A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

B.人力資源

C.環(huán)境因素

D.品牌形象

20.災(zāi)難發(fā)生時，呼叫中心的緊急通信方式不包括以下哪個選項？（）

A.手機

B.固定電話

C.電子郵件

D.社交媒體

21.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪個是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級？（）

A.財務(wù)報表

B.客戶服務(wù)

C.員工薪酬

D.管理報告

22.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的“RTO”（恢復(fù)時間目標(biāo)）是指：（）

A.最大可接受的業(yè)務(wù)中斷時間

B.最短恢復(fù)時間

C.最長恢復(fù)時間

D.預(yù)計恢復(fù)時間

23.在呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，以下哪個不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.系統(tǒng)備份

B.員工培訓(xùn)

C.硬件設(shè)備

D.市場份額

24.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中的“BDR”（備份數(shù)據(jù)中心）的主要作用是：（）

A.提供備用辦公場所

B.承擔(dān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理

C.保障數(shù)據(jù)安全

D.提供臨時辦公設(shè)備

25.災(zāi)難恢復(fù)計劃中，以下哪個不是恢復(fù)策略的一部分？（）

A.緊急響應(yīng)

B.數(shù)據(jù)恢復(fù)

C.系統(tǒng)恢復(fù)

D.供應(yīng)商協(xié)調(diào)

26.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪個不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.管理層支持

B.技術(shù)支持

C.員工培訓(xùn)

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

27.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪個不是關(guān)鍵成功因素？（）

A.系統(tǒng)備份

B.人力資源

C.環(huán)境因素

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

28.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的“DRP”（災(zāi)難恢復(fù)計劃）的主要目的是：（）

A.預(yù)防業(yè)務(wù)中斷

B.減少業(yè)務(wù)中斷的影響

C.提高業(yè)務(wù)連續(xù)性

D.以上都是

29.在制定呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃時，以下哪個因素不是考慮的重點？（）

A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

B.人力資源

C.環(huán)境因素

D.品牌形象

30.災(zāi)難發(fā)生時，呼叫中心的緊急通信方式不包括以下哪個選項？（）

A.手機

B.固定電話

C.電子郵件

D.社交媒體

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的關(guān)鍵要素包括：（）

A.風(fēng)險評估

B.業(yè)務(wù)影響分析

C.災(zāi)難恢復(fù)計劃

D.恢復(fù)策略

E.員工培訓(xùn)

2.以下哪些情況可能對呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性構(gòu)成威脅？（）

A.系統(tǒng)故障

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.自然災(zāi)害

D.人力資源短缺

E.市場競爭加劇

3.災(zāi)難恢復(fù)計劃中，以下哪些步驟是必要的？（）

A.確定恢復(fù)時間目標(biāo)

B.識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

C.準(zhǔn)備恢復(fù)所需的資源

D.定期進行演練

E.更新計劃以反映業(yè)務(wù)變化

4.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？（）

A.高級管理層支持

B.有效的溝通機制

C.適當(dāng)?shù)念A(yù)算

D.充足的培訓(xùn)

E.靈活的恢復(fù)策略

5.在進行業(yè)務(wù)影響分析時，以下哪些信息是關(guān)鍵的？（）

A.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級

B.恢復(fù)時間目標(biāo)

C.恢復(fù)點目標(biāo)

D.業(yè)務(wù)中斷的成本

E.客戶需求

6.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的關(guān)鍵組成部分包括：（）

A.災(zāi)難恢復(fù)團隊

B.災(zāi)難恢復(fù)站點

C.緊急通信計劃

D.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

E.恢復(fù)策略

7.以下哪些措施有助于提高呼叫中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性？（）

A.定期進行系統(tǒng)維護

B.建立備用通信系統(tǒng)

C.加強網(wǎng)絡(luò)安全

D.優(yōu)化人力資源配置

E.提高員工應(yīng)急處理能力

8.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.環(huán)境因素

B.技術(shù)因素

C.人力資源因素

D.法律法規(guī)因素

E.市場因素

9.災(zāi)難恢復(fù)計劃中，以下哪些是恢復(fù)策略的一部分？（）

A.緊急響應(yīng)

B.數(shù)據(jù)恢復(fù)

C.系統(tǒng)恢復(fù)

D.供應(yīng)商協(xié)調(diào)

E.客戶通知

10.在制定呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃時，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？（）

A.管理層支持

B.技術(shù)支持

C.員工培訓(xùn)

D.預(yù)算充足

E.恢復(fù)時間目標(biāo)明確

11.以下哪些是進行業(yè)務(wù)影響分析的目的？（）

A.識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

B.評估業(yè)務(wù)中斷的影響

C.確定恢復(fù)時間目標(biāo)

D.制定恢復(fù)策略

E.確定恢復(fù)點目標(biāo)

12.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，以下哪些是風(fēng)險評估的步驟？（）

A.確定威脅

B.評估影響

C.確定恢復(fù)需求

D.制定應(yīng)對措施

E.實施風(fēng)險管理

13.災(zāi)難恢復(fù)計劃中，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？（）

A.管理層支持

B.技術(shù)支持

C.員工培訓(xùn)

D.資源充足

E.計劃執(zhí)行

14.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？（）

A.高級管理層支持

B.有效的溝通機制

C.適當(dāng)?shù)念A(yù)算

D.充足的培訓(xùn)

E.靈活的恢復(fù)策略

15.在進行災(zāi)難恢復(fù)計劃時，以下哪些是重要的考慮因素？（）

A.災(zāi)難發(fā)生的可能性

B.災(zāi)難的影響范圍

C.恢復(fù)所需的資源

D.恢復(fù)時間目標(biāo)

E.恢復(fù)點目標(biāo)

16.以下哪些是呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中需要考慮的風(fēng)險？（）

A.系統(tǒng)故障

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.自然災(zāi)害

D.人力資源短缺

E.供應(yīng)鏈中斷

17.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，以下哪些是關(guān)鍵成功因素？（）

A.高級管理層支持

B.有效的溝通機制

C.適當(dāng)?shù)念A(yù)算

D.充足的培訓(xùn)

E.靈活的恢復(fù)策略

18.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的關(guān)鍵組成部分包括：（）

A.災(zāi)難恢復(fù)團隊

B.災(zāi)難恢復(fù)站點

C.緊急通信計劃

D.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

E.恢復(fù)策略

19.以下哪些措施有助于提高呼叫中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性？（）

A.定期進行系統(tǒng)維護

B.建立備用通信系統(tǒng)

C.加強網(wǎng)絡(luò)安全

D.優(yōu)化人力資源配置

E.提高員工應(yīng)急處理能力

20.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.環(huán)境因素

B.技術(shù)因素

C.人力資源因素

D.法律法規(guī)因素

E.市場因素

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）的目的是確保在______情況下，業(yè)務(wù)能夠持續(xù)運作。

2.業(yè)務(wù)影響分析（BIA）是______過程中的關(guān)鍵步驟。

3.恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）是指______內(nèi)必須恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。

4.恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）是指______內(nèi)必須恢復(fù)數(shù)據(jù)。

5.災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）通常包括______、______和______三個主要部分。

6.在進行______時，需要識別可能影響業(yè)務(wù)的威脅和風(fēng)險。

7.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中，______是確定業(yè)務(wù)優(yōu)先級的重要依據(jù)。

8.災(zāi)難恢復(fù)站點應(yīng)該具備______、______和______等基本功能。

9.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的______負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)災(zāi)難恢復(fù)過程中的各項活動。

10.在制定災(zāi)難恢復(fù)計劃時，應(yīng)該考慮______、______和______等因素。

11.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是評估業(yè)務(wù)中斷影響的重要工具。

12.災(zāi)難恢復(fù)計劃應(yīng)該定期進行______，以確保其有效性和適用性。

13.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是確保員工能夠按照計劃執(zhí)行的關(guān)鍵。

14.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的______負(fù)責(zé)處理與外部供應(yīng)商和合作伙伴的溝通。

15.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是評估業(yè)務(wù)中斷成本的重要指標(biāo)。

16.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的______負(fù)責(zé)確保災(zāi)難恢復(fù)過程中的信息安全。

17.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵。

18.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的______負(fù)責(zé)確保在災(zāi)難發(fā)生時，員工能夠迅速響應(yīng)。

19.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是評估業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險的重要步驟。

20.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的______負(fù)責(zé)制定和實施災(zāi)難恢復(fù)策略。

21.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是確保業(yè)務(wù)在災(zāi)難后能夠迅速恢復(fù)的關(guān)鍵。

22.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的______負(fù)責(zé)確保在災(zāi)難發(fā)生時，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程能夠繼續(xù)運行。

23.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是確保災(zāi)難恢復(fù)計劃得到有效執(zhí)行的關(guān)鍵。

24.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的______負(fù)責(zé)確保在災(zāi)難發(fā)生時，員工能夠獲得必要的信息和支持。

25.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，______是評估業(yè)務(wù)中斷影響的重要步驟。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）的主要目的是為了防止業(yè)務(wù)中斷。（）

2.業(yè)務(wù)影響分析（BIA）通常在制定災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）之前進行。（）

3.恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）是指業(yè)務(wù)中斷后恢復(fù)所需的時間。（）

4.恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）是指業(yè)務(wù)中斷后數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和一致性。（）

5.災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）應(yīng)該包括所有可能影響業(yè)務(wù)的威脅和風(fēng)險。（）

6.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，人力資源不是關(guān)鍵因素。（）

7.災(zāi)難恢復(fù)站點應(yīng)該與主站點完全相同，以便在災(zāi)難發(fā)生時無縫切換。（）

8.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的溝通計劃應(yīng)該包括所有內(nèi)部和外部利益相關(guān)者。（）

9.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，定期進行演練是不必要的。（）

10.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的關(guān)鍵組成部分包括災(zāi)難恢復(fù)團隊和恢復(fù)策略。（）

11.業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的主要目的是確定恢復(fù)時間目標(biāo)和恢復(fù)點目標(biāo)。（）

12.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，風(fēng)險評估應(yīng)該只關(guān)注技術(shù)風(fēng)險。（）

13.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該定期進行，以確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（）

14.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，員工培訓(xùn)應(yīng)該在災(zāi)難發(fā)生后進行。（）

15.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的緊急通信計劃應(yīng)該包括所有可能的通信渠道。（）

16.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，管理層支持對災(zāi)難恢復(fù)計劃的執(zhí)行至關(guān)重要。（）

17.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的恢復(fù)策略應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整。（）

18.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，環(huán)境因素對業(yè)務(wù)連續(xù)性沒有影響。（）

19.災(zāi)難恢復(fù)計劃中的測試和演練應(yīng)該由外部專家進行，以確保其有效性。（）

20.呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中，災(zāi)難恢復(fù)計劃的更新應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)變化進行。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請詳細(xì)闡述呼叫中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）的重要性，并說明其在企業(yè)運營中的具體作用。

2.設(shè)計一個簡單的業(yè)務(wù)影響分析（BIA）模板，并解釋如何使用該模板來評估呼叫中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和資源。

3.針對以下情況，制定一個災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）的概要：

-呼叫中心遭遇了主要服務(wù)器故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

-災(zāi)難恢復(fù)站點已經(jīng)準(zhǔn)備好，但需要確保數(shù)據(jù)完整性。

-需要在12小時內(nèi)恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

4.請討論呼叫中心在制定和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）時可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某呼叫中心在近期遭遇了一次嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致客戶服務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓。在此次攻擊中，中心的主要服務(wù)器被黑，客戶數(shù)據(jù)泄露，業(yè)務(wù)連續(xù)性受到嚴(yán)重影響。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

a.描述該呼叫中心在此次事件中可能面臨的業(yè)務(wù)中斷和損失。

b.分析該呼叫中心在此次事件中災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）的缺失或不足之處。

c.提出改進該呼叫中心災(zāi)難恢復(fù)計劃的建議。

2.案例題：

一家大型呼叫中心在制定業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）計劃時，遇到了以下挑戰(zhàn)：

a.員工對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重要性認(rèn)識不足。

b.領(lǐng)導(dǎo)層對于BCM計劃的支持力度不夠。

c.缺乏有效的溝通機制和協(xié)調(diào)機制。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

a.分析造成這些挑戰(zhàn)的原因。

b.提出增強員工參與度、提升領(lǐng)導(dǎo)層支持以及建立有效溝通和協(xié)調(diào)機制的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.D

6.C

7.B

8.A

9.D

10.C

11.B

12.D

13.C

14.E

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.B

22.A

23.C

24.E

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.業(yè)務(wù)中斷

2.業(yè)務(wù)影響分析

3.恢復(fù)業(yè)務(wù)功能

4.數(shù)據(jù)丟失

5.災(zāi)難恢復(fù)計劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃、恢復(fù)策略

6.風(fēng)險評估

7.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級

8.可用性、可靠性、安全性

9.災(zāi)難恢復(fù)團隊

10.災(zāi)難發(fā)生的可能性、影響范圍、恢復(fù)所需的資源

11.業(yè)務(wù)影響分析

12.演練

13.員工培訓(xùn)

14.外部供應(yīng)商和合作伙伴

15.業(yè)務(wù)中斷成本

16.信息安全

17.業(yè)務(wù)連續(xù)性

18.緊急響應(yīng)

19.風(fēng)險評估

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