門診發(fā)藥與藥品零售制度

門診發(fā)藥與藥品零售制度一、總則本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診發(fā)藥和藥品零售工作，確保患者合理用藥，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。遵守本制度是全部醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)。二、門診發(fā)藥流程1.醫(yī)生開具處方1.1醫(yī)生在門診診室接診患者，并依據(jù)患者的病情及需要開具處方。1.2醫(yī)生開具處方時應(yīng)嚴(yán)格依照相關(guān)法規(guī)對藥品進(jìn)行分類，并在處方上注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、療程等認(rèn)真信息。1.3醫(yī)生在開具處方后，向患者解釋藥物使用方法、注意事項和可能的不良反應(yīng)。2.藥師核對處方2.1接收處方后，藥師應(yīng)立刻核對處方的完整性和準(zhǔn)確性，確保處方內(nèi)容符合醫(yī)學(xué)要求。2.2假如處方有疑問或不合理之處，藥師應(yīng)與開方醫(yī)生溝通，協(xié)商后依據(jù)醫(yī)生看法進(jìn)行調(diào)整或增補(bǔ)。3.藥房配藥3.1藥師依據(jù)核對完畢的處方，在藥房內(nèi)查找并配制所需藥物。3.2藥師在配藥過程中要認(rèn)真核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量和配藥準(zhǔn)確度，確保患者用藥安全。4.門診藥房發(fā)藥4.1藥師將配制好的藥物交予發(fā)藥員，發(fā)藥員應(yīng)認(rèn)真核對患者信息和藥品信息的準(zhǔn)確性。4.2發(fā)藥員在發(fā)藥過程中要禮貌待患者，告知患者藥品的用法、用量和注意事項。4.3發(fā)藥員必需確保藥品包裝完好無損，如有疑問或異常應(yīng)及時與藥師溝通。三、藥品零售流程1.零售柜臺接待1.1患者到達(dá)醫(yī)院藥品零售柜臺，電子排隊系統(tǒng)將自動布置號碼。1.2接待人員應(yīng)禮貌問候患者，并依據(jù)患者需求供應(yīng)合理的藥品咨詢和建議。2.藥師藥品咨詢2.1接待人員將患者轉(zhuǎn)交給藥師，藥師應(yīng)耐性聽取患者的需求，并依據(jù)患者病情和醫(yī)囑合理介紹藥品。2.2藥師應(yīng)向患者供應(yīng)藥品的認(rèn)真說明，包含用法、用量、不良反應(yīng)、注意事項等。3.藥房取藥3.1患者持藥師介紹的藥品處方或醫(yī)囑到藥房取藥，藥師核對患者信息與藥品準(zhǔn)確性，并復(fù)核開具處方的醫(yī)生。3.2藥師向患者供應(yīng)藥品的用法說明，并與患者進(jìn)一步確認(rèn)使用事項。4.藥品銷售及付款4.1藥房工作人員依據(jù)藥師處方，向患者供應(yīng)藥品，同時收取相應(yīng)費用。4.2銷售人員應(yīng)核對藥品的名稱、規(guī)格及數(shù)量，確保準(zhǔn)確無誤。4.3患者應(yīng)準(zhǔn)確支出購藥費用，接受發(fā)票或收據(jù)。四、制度落實與監(jiān)督1.培訓(xùn)與考核1.1全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)參加門診發(fā)藥和藥品零售相關(guān)制度的培訓(xùn)并通過考核。1.2醫(yī)院應(yīng)定期組織培訓(xùn)，更新藥品知識和服務(wù)技能，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。2.審核與監(jiān)督2.1醫(yī)務(wù)部門應(yīng)定期對門診發(fā)藥和藥品零售制度進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保制度的執(zhí)行情況。2.2患者可向醫(yī)院投訴，相關(guān)部門應(yīng)及時處理患者投訴，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)工作。3.績效評價與激勵3.1醫(yī)院應(yīng)建立藥房藥店工作人員的績效評價制度，依據(jù)崗位責(zé)任和績效指標(biāo)進(jìn)行評價。3.2依據(jù)績效評價結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)訂立激勵機(jī)制，對工作成績突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)和嘉獎。五、附則1.本制度自頒布之日起實施，如有需要修訂，應(yīng)經(jīng)醫(yī)務(wù)部門批準(zhǔn)后方可生效。2.本制度未盡事宜，由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋和