二零二五年度外賣配送員服務(wù)質(zhì)量承諾合同

二零二五年度外賣配送員服務(wù)質(zhì)量承諾合同甲方（外賣配送方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（配送員）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)質(zhì)量承諾1.服務(wù)規(guī)范乙方承諾遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照甲方平臺(tái)規(guī)定和操作流程，提供優(yōu)質(zhì)的外賣配送服務(wù)。乙方在配送過(guò)程中應(yīng)禮貌待人，尊重顧客，確保配送時(shí)效和準(zhǔn)確無(wú)誤。2.配送要求乙方保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與甲方和顧客溝通，尋求解決方案。乙方確保配送的餐品新鮮、完整，避免因配送原因?qū)е碌牟推窊p壞或變質(zhì)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送速度：平均配送時(shí)間不超過(guò)平臺(tái)規(guī)定時(shí)間；2.考核機(jī)制甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括配送速度、準(zhǔn)確率、顧客滿意度等。乙方如有違反服務(wù)規(guī)范或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定進(jìn)行處罰或解除合同。三、報(bào)酬與福利1.報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)乙方配送所得報(bào)酬將根據(jù)配送數(shù)量、配送距離等因素進(jìn)行計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。甲方將按時(shí)支付乙方報(bào)酬，如遇節(jié)假日或特殊情況，支付時(shí)間可適當(dāng)調(diào)整。2.福利待遇社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)；休息日：乙方享有國(guó)家規(guī)定的休息日；培訓(xùn)機(jī)會(huì)：甲方提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助乙方提升配送技能。四、合同期限與解除1.合同期限本合同期限為_(kāi)_____個(gè)月，自雙方簽字之日起生效。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。2.合同解除任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。乙方如有嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，甲方有權(quán)立即解除合同。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方整改。有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)定和顧客反饋調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：為乙方提供必要的配送工具和培訓(xùn)，確保乙方能夠按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。保障乙方的合法權(quán)益，不得無(wú)故克扣乙方應(yīng)得的報(bào)酬。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)獲得甲方提供的配送服務(wù)相關(guān)資料和培訓(xùn)。對(duì)甲方的工作安排有合理拒絕的權(quán)利，如工作安排違反國(guó)家法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)定。義務(wù)：按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行配送服務(wù)。保障顧客的權(quán)益，不得泄露顧客信息，不得進(jìn)行任何形式的騷擾。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督方式甲方將通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)、顧客反饋和現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，如實(shí)反映問(wèn)題。2.考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)包括配送速度、準(zhǔn)時(shí)率、顧客滿意度、服務(wù)態(tài)度等方面。甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為乙方績(jī)效和報(bào)酬的重要依據(jù)。七、報(bào)酬支付與調(diào)整1.報(bào)酬支付甲方將根據(jù)乙方的實(shí)際工作量和考核結(jié)果，按照約定的時(shí)間和方式支付報(bào)酬。報(bào)酬支付方式包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體方式由雙方協(xié)商確定。2.報(bào)酬調(diào)整如遇特殊情況，如平臺(tái)政策調(diào)整、物價(jià)上漲等，甲方有權(quán)對(duì)報(bào)酬進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。八、爭(zhēng)議解決與合同解除1.爭(zhēng)議解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.合同解除如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方未履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范的行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行配送服務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方服務(wù)流程、顧客信息以及其他機(jī)密信息（包括但不限于配送時(shí)間、顧客評(píng)價(jià)等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日