2024年湖南省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

2024年湖南省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答

案）

一、單選題

1.以下屬于配送員客戶的是（）。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

2.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，不合格的是（）。

A、留長(zhǎng)指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

D、戴手表

答案：A

3.以下關(guān)于跑腿單的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、跑腿單包括幫買(mǎi)訂單

B、跑腿單包括幫送訂單

C、跑腿單不包括幫買(mǎi)定單

答案：C

4.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語(yǔ)是（）。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。

答案：B

5.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)符合良好生產(chǎn)規(guī)范要求，（）實(shí)施危害分析

與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系，提高食品安全管理水平。

A、強(qiáng)制性要求

B、限制

C、鼓勵(lì)

D、必須建立

答案：C

6.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)和忠于職守與渴望獲得職業(yè)成就有著十分密切的（），

A、相關(guān)

B、關(guān)系

C、聯(lián)絡(luò)

D、聯(lián)系

答案：D

7.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)旁前后（）米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故。

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

8.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（）

的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商

品的方法以及防止危害的方法。

A、不合格

B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、數(shù)量不足

D、可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的

答案：D

9.食品配送原則要求，根據(jù)訂餐明細(xì)進(jìn)行分類和（）

A、配送

B、包裝

C、裝袋

D、分揀

答案：B

10.在騎電動(dòng)車進(jìn)行配送過(guò)程中，變道前要（）。

A、打燈加速

B、減速瞭望

C、保持不變速

答案：B

11.物品送達(dá)時(shí)，需要提醒客戶（）。

A、驗(yàn)視

B、付款

C、給好評(píng)

D、給小費(fèi)

答案：A

12.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。

A、速度應(yīng)W25公里/小時(shí)

B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈

C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔

D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛

答案：D

13.用戶給網(wǎng)約配送員差評(píng)之后，網(wǎng)約配送員做法正確的是（）。

A、打電話追問(wèn)用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

答案：B

14.若異常原因?yàn)閮稉Q失敗，例如券碼已使用，需要騎手和店員溝通拍照留下憑

證，在該券碼下點(diǎn)擊（）按鈕，上傳憑證。

A、券碼兌換異常

B、異常報(bào)備

C、聯(lián)系客戶

D、券碼異常

答案：A

15.省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)組織制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)

當(dāng)參照?qǐng)?zhí)行《食品安全法》有關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)定，并報(bào)（）備案。

A、國(guó)務(wù)院法制辦

B、國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)

C、全國(guó)人大法工委

D、全國(guó)人大常委會(huì)

答案：B

16.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是（）。

A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修

B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)

D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳

答案：C

17.某地發(fā)生交通事故，需要葷引事故車輛，但（）不得被其他車輛葷引。

A、大型客車

B、城市公交車

C、三輪汽車

D、摩托車

答案：D

18.在取錯(cuò)餐時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系（）。

A、用戶/商戶

B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)

C、配送經(jīng)理

D、客服

答案：A

19.發(fā)生事故后，對(duì)手中訂單正確的處理方式是（）。

A、直接和用戶溝通取消訂單

B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單

C、處理事故，訂單不管

D、直接聯(lián)系商戶取消訂單

答案：B

20.第一次和客戶溝通時(shí)，正確的話術(shù)是（）。

A、喂，你是要買(mǎi)那個(gè)XX嗎？送到XX這里嗎

B、您好，我是XXXXX,很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您這邊是需要購(gòu)買(mǎi)XX物品送到X

X地址嗎？

C、您好，我是XXXXX,很高興為您服務(wù)！你要買(mǎi)啥？

D、您好，我是XXXX,很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)啥？

答案：B

21.經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

22.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)法律禁止購(gòu)買(mǎi)'使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調(diào)整范圍。

A、不屬于

B、屬于

C、部分屬于

D、部分不屬于

答案：A

23.下列哪項(xiàng)不屬于配送路線設(shè)計(jì)的原則（）。

A、優(yōu)先配送優(yōu)先快件

B、優(yōu)先配送報(bào)價(jià)快件

C、先輕后重，先大后小

D、減少空白里程

答案：C

24.以下用語(yǔ)不可能會(huì)在取餐時(shí)使用的是（）。

A、祝您用餐愉快

B、謝謝您的配合，再見(jiàn)！

C、您好，請(qǐng)幫我催一下餐，客戶的用餐時(shí)間快到了，謝謝！

D、您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝！

答案：A

25.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是（）。

A、您好，我是某某平臺(tái)騎手，麻煩您開(kāi)門(mén)取下餐

B、您好，請(qǐng)出門(mén)取下餐

C、您好，你的外賣(mài)到了

D、您好，麻煩您開(kāi)門(mén)取下餐

答案：A

26.網(wǎng)約配送員接待客戶的主要形式是0。

A、面談

B、平臺(tái)聯(lián)系

C、客戶來(lái)電的處理

D、咨詢

答案：C

27.可以點(diǎn)訂單完成的情況是()。

A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下點(diǎn)擊完成。

B、配送要超時(shí)了，在路上點(diǎn)擊完成。

C、到客戶家門(mén)口了，但是沒(méi)人在家，沒(méi)電話或者短信告知客戶點(diǎn)擊完成。

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶,

客戶知曉后，點(diǎn)擊完成。

答案：D

28.騎行時(shí)一定要()□

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽(yáng)帽

D、不用戴更方便

答案：A

29.填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過(guò)（）生物分解填充物的儲(chǔ)存期不

應(yīng)超過(guò)（）。

A、一年一年

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

答案：B

30.以下做法錯(cuò)誤的是（）。

A、取餐時(shí)關(guān)注餐盒的干凈整潔

B、取餐時(shí)核對(duì)包裝是否完整

C、配送中可以打開(kāi)食品

D、有毒有害物品不和餐品一起配送

答案：C

31.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是（）。

A、輸入速度快

B、準(zhǔn)確度高

C\成本不圖

D、不靈活

答案：D

32.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送員差評(píng)時(shí)，配送員說(shuō)的話正確的是（）。

A、打電話罵商家

B、向客戶解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開(kāi)

C、上門(mén)罵客戶

D、打電話罵客戶

答案：B

33.禮儀由主體、客體、媒介和（）四個(gè)要素構(gòu)成。

A、環(huán)境

B、宗教

C、信仰

D、風(fēng)俗習(xí)慣

答案：A

34.職業(yè)道德修養(yǎng)的根本目地在于培養(yǎng)人的高尚的（）。

A、道德品質(zhì)

B、道德信念

C、道德條件

D、道德意志

答案：A

35.餐飲、生鮮、藥品等具有（），使其需要被迅速地配送到消費(fèi)者手中。

A、明顯的即時(shí)屬性

B、不限時(shí)效屬性

C、不明顯的即時(shí)屬性

D、限時(shí)效屬性

答案：A

36.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過(guò)（）米，寬度左右不得超

出車把（）米，長(zhǎng)度前端不得超出（），后端不宜超出車身（）米。

Av1.5,0.1,車輪，0.3

B、1.5,0.15,車輪，0.3

Cx1.5,0.15,車把，0.3

Dx1.3,0.15,車把,0.3

答案：B

37.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)恕⑿腥?、乘車人以及在道路上進(jìn)行與道路交通

有關(guān)活動(dòng)的人員：（A）

A、都必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

B、有時(shí)可以不遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

答案：A

38.與百度、QQ、淘寶網(wǎng)不同，美團(tuán)網(wǎng)連接的是（）

A、人與信息

B、人與人

C、人與商品

D、人與商戶

答案：D

39.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計(jì)劃的編制和什么？（）

A、考試成績(jī)打分

B、培訓(xùn)教材的編寫(xiě)

答案：B

40.通過(guò)跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該

如何處理？0

A、私下帶回

B、建議用戶在app中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒(méi)關(guān)系

答案：B

41.在取件時(shí)，我們可以在什么時(shí)候點(diǎn)擊我已到店？

A、出發(fā)取件或送件的時(shí)候就可以點(diǎn)擊

B、到達(dá)目的地就可以點(diǎn)擊

C、不用點(diǎn)擊，直接取件或送件

答案：B

42."consignedexpressitem"的中文意思()。

A、賠償

B\報(bào)關(guān)

C、報(bào)檢

D、委托件

答案：D

43.以下敘述錯(cuò)誤的是()。

A、化工產(chǎn)品的處理過(guò)程中一旦發(fā)生泄漏，首先要疏散無(wú)關(guān)人員

B、參加泄漏處理人員應(yīng)于高處和上風(fēng)處

C、液體泄漏物，應(yīng)急處理人員要做的只是盡快止住泄漏

D、救援同時(shí)做好個(gè)人防護(hù)

答案：C

44.配送中心也可以看做是流通倉(cāng)庫(kù)，同保管型倉(cāng)庫(kù)相比，下列哪項(xiàng)不是流通倉(cāng)

庫(kù)的主要特點(diǎn)()。

A、保管空間占一半，其他功能占一半空間

B、物的狀況與信息一致

C、以保管為主體，平面擺放

D、多物流功能

答案：C

45.關(guān)于綠色包裝，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料

B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強(qiáng)度的包裝材料

C、設(shè)計(jì)和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物

D、探索開(kāi)發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備

答案：D

46.以下關(guān)于配送訂單來(lái)源的說(shuō)法不正確的是()。

A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)

B、配送員不可以幫助商家刷單

C、配送員使用外掛接更多訂單

D、以上說(shuō)法都是

答案：D

47.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來(lái)的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的訂單大概還需要XX分鐘送到。非常抱歙！

D、訂單要超時(shí)了，我要提前點(diǎn)擊送達(dá)

答案：C

48.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說(shuō)法是最合適的()

A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍

等下,謝謝！

B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩

您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送

到，麻煩您再稍等下,謝謝！

D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝

謝！

答案：C

49.下列做法不正確的是？0

A、可以在訂單中查到送餐的位置

B、無(wú)法在訂單中查到取餐的位置

答案：B

50.從技術(shù)角度來(lái)看，目前物流發(fā)展經(jīng)歷的最高階段是()。

A、自動(dòng)化階段

B、成化階段

C、智能化階段

D、虛擬化階段

答案：D

51.在哪里可以購(gòu)買(mǎi)合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動(dòng)中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

52.()決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時(shí)也決定了配送渠道的

服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、勢(shì)力

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、競(jìng)爭(zhēng)

答案：B

53.不屬于庫(kù)存管理效益評(píng)價(jià)指標(biāo)的是0。

A、重點(diǎn)商品缺貨率

B、庫(kù)存成本

C、倉(cāng)庫(kù)空間利用率

D、損益率

答案：C

54.騎自行車或電動(dòng)車在路段上橫過(guò)機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)當(dāng)()

A、注意車輛，緩慢通行

B、示意車輛讓行

G下車推行

D、隨意穿行

答案：C

55.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航空代碼是()。

A、BSB

B、CVG

C、EZE

D、MEM

答案：C

56.寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)事項(xiàng)，以下不正確的是0。

A、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話

B、收件人姓名(名稱)、地址,聯(lián)系電話

C、寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量

D、以上都不對(duì)

答案：D

57.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是()

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來(lái)的路上

C、您好，我是XX,很高興為您服務(wù)，你要買(mǎi)啥?

D、您好，我是XX,很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)啥？

答案：B

58.下列用品用具中，()屬于眼、面防護(hù)用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C、防護(hù)眼鏡

D、耳罩

答案：C

59.()是物流服務(wù)的最前線，關(guān)系到顧客服務(wù)滿足的程度。

A、運(yùn)輸

B、保管

C、包裝

D、倉(cāng)儲(chǔ)

答案：B

60.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是0。

A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址

B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議

C、禮貌和客戶告別

答案：A

61.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些()。

A、雙手呈遞商品，右手打開(kāi)包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客

戶家里

B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開(kāi)包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒(méi)出來(lái)，自己打開(kāi)核對(duì)，告知用戶沒(méi)問(wèn)題了，然后讓用戶有問(wèn)題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

62.以下關(guān)于易損物品訂單說(shuō)法正確的是？

A、易損物品應(yīng)該格外小心配送

B、易損物品不必區(qū)別對(duì)待反正不用賠付

答案：A

63.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是？

A、你好，你在哪。

B、請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。

C、您好，請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。

D、您好，我是某某平臺(tái)騎手，請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。

答案：D

64.以下說(shuō)法，（）是正確的。

A、美國(guó)海關(guān)規(guī)定鮮花不允許寄遞，但是干花可以

B、在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，寄遞的服裝可以描述為“clothing”

C、快件在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)發(fā)票

D、經(jīng)FDA登記的藥品，可以通過(guò)快遞寄往美國(guó)

答案：D

65.當(dāng)事人對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定不服的，可以在接到責(zé)任書(shū)后。日內(nèi)向上一級(jí)公

安機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新認(rèn)定。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

66.客戶服務(wù)中，不影響時(shí)間的因素是()

A、定單傳遞時(shí)間

B、定單處理時(shí)間

C、揀貨包裝時(shí)間

D、定單準(zhǔn)備時(shí)間

答案：C

67.下列對(duì)“停止線”的描述準(zhǔn)確的是：()

A、紅燈亮起時(shí)車輛需停在線前

B、紅燈亮起時(shí)車輛需停在線后

C、不可以壓線

D、不可以超線

答案：A

68.物流對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。

A、降低成本

B、提局)利潤(rùn)

C、改善服務(wù)

D、增加客戶

答案：D

69.在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，自行車應(yīng)當(dāng)靠車道的()行駛。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中間

D、左邊偏中

答案：B

70.當(dāng)專星送騎士收到了一個(gè)有7杯冷飲、12杯熱飲的訂單，以下做法正確的是?

A、放在一塊一次性完成配送

B、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)調(diào)1位騎士共同完成配送用隔板隔開(kāi)后就可以配送

C、部分掛在車把手處完成配送

答案：B

71.下列情況中，()情況屬于無(wú)法投遞快件情況。

A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無(wú)法退回寄件

人的快件

B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無(wú)合法的代收單位

C、出口快件無(wú)法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o(wú)法退寄件人

D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來(lái)領(lǐng)取的

快件

答案：B

72.流通加工屬于()范圍。

A、加工活動(dòng)

B、流通活動(dòng)

C、改變裝潢

D、增值服務(wù)

答案：D

73.物品儲(chǔ)存規(guī)劃的方法是()。

A、分區(qū)

B、分類

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

74.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?

A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

75.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎(chǔ)和核心是()。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、辦事公道

D、奉獻(xiàn)社會(huì)

答案：A

76.紅燈、綠燈分別表示：(C)

A、警示、準(zhǔn)許通行

B、準(zhǔn)許通行、警示

C、禁止通行、準(zhǔn)許通行

答案：C

77.餐品掉地上的情況下，你會(huì)()

A、建議客戶取消訂單

B、告知站長(zhǎng)

C、讓商家聯(lián)系客戶處理

D、不能再送給客戶，需重新送餐，如超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，聯(lián)系客戶進(jìn)行解釋，

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“很抱歉，路上顛簸湯撒了，我給您重新取一份預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送

過(guò)來(lái)?！比缈蛻艚邮軇t重新送餐，如客戶不接受則取消訂單

答案：A

78.下列語(yǔ)句在溝通中可以使用的是()。

A、喂什么喂，你耳朵聽(tīng)不見(jiàn)嗎？

B、有意見(jiàn)，你去告呀，你吃飽了撐的。

C、請(qǐng)問(wèn)我能幫到您嗎？

D、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

答案：C

79.配送途中，如果遇到手機(jī)死機(jī)，損壞等，錯(cuò)過(guò)了微笑行動(dòng)拍照上傳，怎么辦?

0

A、停止跑單，馬上聯(lián)系站長(zhǎng)處理

B、繼續(xù)跑單，先把手上的訂單配送完

C、不管，繼續(xù)跑，跑到被系統(tǒng)封號(hào)為止

D、不知道

答案：A

80.特別為使用者加工制造適合個(gè)性的非標(biāo)準(zhǔn)用品，這些東西往往不能由大企業(yè)

生產(chǎn)出來(lái)這種方式是0。

A、分選加工

B、精制加工

C、分裝加工

D、定造加工

答案：D

81.核銷單內(nèi)容不包括0。

A、出口單位名稱

B、編號(hào)

C、寄單日期

D、實(shí)際收款日期

答案：D

82.搖頭丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化學(xué)分子式為白淚小，通常透視圖像顯

示顏色為()色。

B、藍(lán)

C、橙

D、綠

答案：C

83.驗(yàn)餐過(guò)程不包含以下哪些內(nèi)容？()

A、看餐品是否完整準(zhǔn)確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

84.存餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品存錯(cuò)、餐品放不下，以下處理方法不正確的是()。

A、查看訂單，選擇遇到問(wèn)題，根據(jù)指引進(jìn)行處理

B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員

C、告訴顧客存錯(cuò)了，讓顧客自己解決

答案：C

85.()是指快遞企業(yè)按照指定的時(shí)間(時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn))上門(mén)收寄快件的一種服務(wù)

類型。

A、定時(shí)服務(wù)

B、委托件服務(wù)

C、短信通知服務(wù)

D、代包裝服務(wù)

答案：A

86.騎手送餐時(shí)面對(duì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是?

A、一聲不吭的給顧客，直接走了

B、一副不情愿的樣子給到了顧客

C、您好，我是美團(tuán)外賣(mài)配送員，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎?這是您在美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)的餐

D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死

答案：C

87.()的效果關(guān)系到企業(yè)的存在價(jià)值是否被社會(huì)承認(rèn)。

A、供應(yīng)物流

B、銷售物流

C、生產(chǎn)物流

D、回收物流

答案：B

88.改寄件的處理方法錯(cuò)誤的是()。

A、由寄件人向快遞企業(yè)提出改寄申請(qǐng)

B、告知寄件人需要承擔(dān)的改寄費(fèi)用及改寄費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C、在運(yùn)單上粘貼“改寄件”標(biāo)識(shí)并注明改寄后的收件人詳細(xì)名址

D、派送到付改寄件時(shí)，不收取改寄服務(wù)費(fèi)

答案：D

89.設(shè)置配送中心的規(guī)模、確定配送范圍、配送中心選址，以及配送中心內(nèi)部布

局等工作屬于()。

A、制定配送中心計(jì)劃

B、制定配送計(jì)劃

C、下達(dá)配送計(jì)劃

D、配送店按計(jì)劃配送答案:A

答案：A

90.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是？()

A、勞逸結(jié)合

B、充足睡眠

C、暴飲暴食

D、保持良好心態(tài)

答案：C

91.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是

A、聯(lián)系顧客告知情況，請(qǐng)顧客下來(lái)取下貨

B、和保安吵架

C、拿回商品給商家

D、放在門(mén)口就走

答案：A

92.二輪摩托車后座不準(zhǔn)附載不滿(B)

A、10周歲兒童

B、12周歲兒童

G14周歲兒童

答案：B

93.安全不包括什么？()

A、人身安全

B、信息安全

C\網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

D、物品安全

答案：C

94.如何判斷輪胎磨損情況？()

A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎

B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎

C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎

D、輪胎表面有異物，需換輪胎

答案：B

95.以下不屬于航空運(yùn)輸方式的是0

A、自有飛機(jī)運(yùn)輸

B、契約運(yùn)輸

C、包機(jī)運(yùn)輸

D、集中托運(yùn)

答案：B

96.在電子商務(wù)下，以下()的處理有時(shí)能完全通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。

A、商流

B、資金流

C、物流

D、信息流

答案：D

97.配送員在拿取訂單時(shí)正確的做法是

A、為了節(jié)約空間，可以隨便放

B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒(méi)有易碎品

C、核對(duì)訂單號(hào)和柜號(hào)，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放

D、活魚(yú)活蝦不使用打氧箱太占笙間

答案：C

98.以下不屬于航空運(yùn)輸局限性的是()。

A、投資大

B、運(yùn)量小

C、容易受天氣影響

D、裝卸麻煩

答案：D

99.駕駛非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛，在沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)

靠車行道的行駛：()

A、左側(cè)

B、中間

C、右側(cè)

答案：C

100.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是0。

A、“門(mén)/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來(lái)講比較麻煩

B、“門(mén)/桌”到“門(mén)/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式

C、專人派送最可靠,最安全，同時(shí)費(fèi)用也最高

D、專人派送是一種特殊服務(wù)

答案：B

101.在報(bào)備商戶位置不準(zhǔn)的情況時(shí)，需要在“異常處理頁(yè)面”選擇？

A、商戶位置不準(zhǔn)

B、商戶出餐慢

C、用戶修改地址

D、A叩使用問(wèn)題提交

答案：A

102.信件類快件分揀的操作要求錯(cuò)誤的是()

A\分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60cm-80cm左右

B、一次取件數(shù)量在20件左右

C、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相交換

答案：A

103.清關(guān)是指進(jìn)出境快件向海關(guān)申報(bào)、辦理查驗(yàn)、征稅、()等通關(guān)手續(xù)的全過(guò)程。

A、放行

B、通行

C、通過(guò)

D、通港

答案：A

104.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()。

A、與客戶大吵一架

B、態(tài)度惡劣的拒絕客戶

C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通

答案：C

105.關(guān)于派送信息復(fù)核，方法錯(cuò)誤的是0。

A、逐票核對(duì)已送達(dá)的快件有無(wú)漏簽名章的情況

B、逐票核對(duì)已簽收快件的簽收批注情況

C、逐票核對(duì)需要再次派送的快件是否批注"再派”字樣

D、逐票核對(duì)客戶拒收快件是否批注拒收原因并由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)

答案：D

106.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是0。

A、因?yàn)槁懵对谕猓菀自斐蛇\(yùn)單污損

B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

答案：C

107.下列物資中不需要的是？0

A、備用口罩

B、移動(dòng)電源

C、備用包裝袋

D、備用發(fā)票

答案：D

108.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的銷售是()。

A、B2C

B、2B

C、2C

D、MRP

答案：A

109.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是.

A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

110.關(guān)于國(guó)際快件代繳關(guān)稅的收取，說(shuō)法正確的是()。

A、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，先收關(guān)稅再將快件交付客戶

B、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方付款的快件，派送后再確定第三方是否付款

C、如沒(méi)有單獨(dú)稅單，收稅時(shí)不應(yīng)向客戶開(kāi)具發(fā)票

D、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，墊付的關(guān)稅每月與客戶結(jié)算一次

答案：A

111.下列說(shuō)法正確的是？0

A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏

B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反饋給商家重新包裝

答案：B

112.在騎行過(guò)程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做？0

A、迅速采取制動(dòng)措施

B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

C\迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把

答案：D

113.騎手的服裝要求中不包括*

A、白色襪子

B、佩戴頭盔

C、上身必須是工服

答案：A

114.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？()

A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中

C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行

D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求

答案：D

115.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)和上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空代碼分別是：()。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

GTSN,CKG

D、SPDSHJ

答案：A

116.一票快件從上海發(fā)往新加坡，長(zhǎng)寬高分別為60cm、30cm、30cm,實(shí)際重量

為10kg,計(jì)費(fèi)重量為0kg。

A、3

B、6

C、9

D、10

答案：D

117.一周差評(píng)大于等于幾個(gè)會(huì)被強(qiáng)制參加問(wèn)題騎手轉(zhuǎn)項(xiàng)培訓(xùn)I,否則無(wú)法接單？(A)

A、2個(gè)

B、4個(gè)

C、5個(gè)

答案：A

118.價(jià)格類異議處理技巧不包括0。

A、了解客戶的核心需求情況下給出建議

B、轉(zhuǎn)移角度

C、承認(rèn)價(jià)格有差異

D、強(qiáng)行推介，不承認(rèn)價(jià)格有差異

答案：D

119.下列不屬于國(guó)內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是0。

A、鉆

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

答案：D

120.姓氏“長(zhǎng)孫”、“樂(lè)正”的正確讀音是()項(xiàng)。

Avzhangsun;yuezheng

B、zhangsun;Iezheng

C\hangsun;yuezheng

Dvchangsun;Iezheng

答案：A

121.在疫情配送下，我們需要注意什么？()

A、勤消毒、做好個(gè)人防護(hù)

B、注意運(yùn)送工具和物品包裝的清潔消毒

C、給客戶遞送物品時(shí)，要注意無(wú)接觸配送

D、以上都是

答案：D

122.哪個(gè)不屬于常見(jiàn)的訂單類型？()

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

123.最先將物流需求社會(huì)化的業(yè)態(tài)是0。

A、流通業(yè)

B、制造業(yè)

C、政府機(jī)構(gòu)

D、其他業(yè)態(tài)

答案：A

124.以下屬于送餐完畢的文明用語(yǔ)的是()。

A、祝您用餐愉快

B、你在哪兒呢？

C、你的餐到了快來(lái)拿呀

D、您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來(lái)取一下，謝謝！

答案：A

125.下列關(guān)于接送物體說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。

A、面帶微笑，起立正對(duì)

B、隨心隨意，不必刻意

C、雙手遞接，正面朝上

D、方便客戶，言語(yǔ)配合

答案：B

126.黨的十九大報(bào)告指出，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了0。

A、新世紀(jì)

B、新時(shí)代

C、關(guān)鍵期

D、決勝期

答案：B

127.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)多少公里？()

A、不得超過(guò)15公里

B、不得超過(guò)20公里

C、不得超過(guò)30公里

D、不得超過(guò)10公里

答案：A

128.如果是他人取錯(cuò)了自己的餐，與商戶溝通時(shí)的注意要點(diǎn)不包括？

A、確認(rèn)清楚訂單是被誰(shuí)拿錯(cuò)了

B、不能及時(shí)送回時(shí)，溝通商家重新出餐

C、與商戶據(jù)理力爭(zhēng)

D、主動(dòng)與用戶說(shuō)明情況

答案：C

129.關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的()

A、取餐時(shí)驗(yàn)外包裝整潔、餐品完好

B、打開(kāi)餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時(shí)需要固定餐品

D、送達(dá)前需再次核對(duì)

答案：B

130.()的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程比較復(fù)雜。

A、整進(jìn)整出

B、整進(jìn)零出,零進(jìn)整出

C、零進(jìn)零出

D、貨主進(jìn)出貨時(shí)間不規(guī)則

答案：B

131.基本上沒(méi)有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨送貨的配送中

心被稱為()。

A、儲(chǔ)存型配送中心

B、銷售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：C

132.自取件適用于派送0次仍無(wú)法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

133.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)，以下做法正的是()

A、核對(duì)信息，重新配送

B、將錯(cuò)就錯(cuò)，不做任何處理

C、打電話給客服，抱怨發(fā)錯(cuò)位置

D、不予理睬

答案：A

134.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁(yè)數(shù)、起止號(hào)碼、起

止日期等信息。

A、班次信息

B、單據(jù)種類

C、檔案目錄

D、裝訂人章戳

答案：C

135.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A、，告訴站長(zhǎng)實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助

B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單

C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送

D、，放棄車輛，走路派送

答案：A

136.以下配送員行為合的是()

A、配送員屬于自由職業(yè)，可吧遲到早退

B、公司內(nèi)部新聞不經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈

C、遵循公司的規(guī)章制度

D、配送員穿工作服進(jìn)行損害他人的行為

答案：C

137.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備()

A、顧客位置不準(zhǔn)

B、商家出餐慢

C、APP使用體驗(yàn)反饋

D、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳

答案：A

138.“企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉”是指：()

A、生產(chǎn)

B、銷售

C、采購(gòu)

D、物流

答案：D

139.顧客下單時(shí)地址超區(qū)的情況下，你會(huì)0

A、建議客戶取消訂單

B、如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶，需要收取一定的服務(wù)費(fèi)

C、拒絕送單

D、讓商家與客戶聯(lián)系處理

答案：B

140.收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、詳情單

填寫(xiě)和()等環(huán)節(jié)。

A、開(kāi)拆

B、檢查

C、款項(xiàng)父接

D、查驗(yàn)

答案：C

141.快遞信息是指快遞系統(tǒng)內(nèi)部以及()相聯(lián)系的各種信息。

A、客服系統(tǒng)與外界

B、快遞系統(tǒng)與外界

C、分揀系統(tǒng)與外界

D、財(cái)務(wù)系統(tǒng)與外界

答案：B

142.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()

A、打電話追問(wèn)用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

答案：B

143.流通加工是流通過(guò)程的()活動(dòng)。

A、輔助加工

B、深度加工

C、訂制加工

D、補(bǔ)充加工

答案：A

144.以下關(guān)于配送訂單來(lái)源的說(shuō)法不正確的是

A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)

B、配送員不可以幫助商家刷單

C、配送員使用外掛接更多訂單

D、以上說(shuō)法都是

答案：D

145.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kgo

Ax鉛'汞、鎘'銘200

B、鉛'汞'鎘、銘100

C、鉛、汞、苯'銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

146.以下救援電話正確的是()。

A、122火警

B、B9報(bào)警

C、120救治

答案：C

147.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()

A、與客戶大吵一架

B、態(tài)度惡劣的拒絕

C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通

D、向客服報(bào)備

答案：C

148.在與客戶溝通交流過(guò)程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、在客戶處大聲喧嘩打電話

B、隨意動(dòng)客戶的東西

C、交談時(shí)過(guò)于隨意，并抽煙

D、尊重客戶的民族習(xí)慣、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣

答案：D

149.遇到媒體請(qǐng)求采訪時(shí)，要注意以下原則：（）

A、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不接受任何形式的采訪

B、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不能簽署任何相關(guān)文件

C、未經(jīng)美團(tuán)授權(quán)不能提供任何業(yè)務(wù)相關(guān)資料

D、任何情況下均不可以讓對(duì)方查看后臺(tái)

答案：D

150.在配送過(guò)程中，如何確保食品在極端天氣條件下（如高溫、暴雨）仍然保持其

原有的口感和質(zhì)量？（）

A、加快配送速度，盡快送達(dá)

B、使用專業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝

C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送

D、隨意更換食品，不考慮客戶要求

答案：B

151.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過(guò)騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗(yàn)?？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問(wèn)題解決

D、以上都對(duì)

答案：D

152.微笑行動(dòng)錯(cuò)過(guò)了，沒(méi)有拍攝怎么辦？0

A、需要第一時(shí)間聯(lián)系站點(diǎn)處理，不允許再操作A叩

B、繼續(xù)配送

C、正常操作APP

答案：A

153.組織者是專職配送中心的配送類型是()。

A、商店配送

B、倉(cāng)庫(kù)配送

C、生產(chǎn)企業(yè)配送

D、配送中心配送

答案：D

154.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察(B)

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

答案：B

155.聯(lián)系不上客戶怎么辦？

A、直接取消客戶訂單

B、在訂單頁(yè)面上報(bào)異常

C、直接離開(kāi)

D、把物品放在小區(qū)門(mén)口

答案：B

156.服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過(guò)0調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。

A、第三方

B、群眾

G用戶

D、消費(fèi)者

答案：A

157.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)是不合格的？()

A、留長(zhǎng)指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

D、干凈著裝

答案：A

158.在進(jìn)行線路安排時(shí)，關(guān)于考慮道路情況的說(shuō)法不正確的是0。

A、要考慮同一輛車輛上的貨物是否是同一個(gè)方向

B、要考慮前面卸貨后，車輛上還有多少貨物

C、要考慮道路的具體通行情況

D、要考慮高速公路是否暢通

答案：B

159.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的,

責(zé)令改正，處0罰款。

A、五千元

B、五千元以上五萬(wàn)元以下

C、五千元以上三萬(wàn)元以下

D、五萬(wàn)元

答案：B

160.人員密集場(chǎng)所單位在門(mén)窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責(zé)令改正,

處0罰款。

A、五千元以上五萬(wàn)元以下

B、五千元以下

C、五千元以上三萬(wàn)元以下

D、五萬(wàn)元

答案：A

161.單一配送中心選址的基本思想是:應(yīng)選擇在處于各客戶間中心位置，且配送

費(fèi)用最。的地方。

A、多

B、好

C、大

D、小

答案：D

162.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是？

A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修

B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)

D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳

答案：C

163.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

164.到付快件大、小寫(xiě)金額不符，核實(shí)后將實(shí)際應(yīng)付款金額標(biāo)注在。上，并加蓋

更改確認(rèn)章。

A、派送證明單

B、派送記錄單

C、快件外包裝

D、詳情單

答案：D

165.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證？()

A、駕駛證

B、健康證

C、配送員證

D、廚師證

答案：B

166.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。

A、黏合劑

B、粘合劑

C、膠帶

D、膠水

答案：B

167.()不是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的要素。

AvEDI軟件

B、硬件

C、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

D、計(jì)算機(jī)人員

答案：D

168.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)？

A、騎士甲：干凈整潔，身著工服

B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須

C、騎士丙:工服整潔，身著短褲

D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋

答案：A

169.半夜發(fā)生緊急情況站長(zhǎng)告訴我們可撥打美團(tuán)客服電話24小時(shí)有人接聽(tīng),那

么這個(gè)電話是多少呢？(B)

A、1008611

B、10101777

G10101010

答案：B

170.成都的電話區(qū)號(hào)是0。

A、023

B、025

C、028

D、029

答案：C

解析：C

171.快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場(chǎng)地，需穿防護(hù)鞋。以下對(duì)防護(hù)鞋的作用描述，錯(cuò)誤的

是()。

A、防止足部砸傷

B、雨雪天防止滑倒

C、下雪天保暖

D、防止被鋒利器具碰傷

答案：C

172.以下說(shuō)法正確的是？0

A、可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

B、不可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求

答案：A

173.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中

心于供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過(guò)()。

A、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)

B、打電話實(shí)現(xiàn)

C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)

D、上門(mén)服務(wù)實(shí)現(xiàn)

答案：A

174.下列有關(guān)個(gè)人健康異常排查中不正確的是？()

A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診

B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點(diǎn)藥就行了

C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗,

并到醫(yī)院就診

D、早晨發(fā)現(xiàn)覺(jué)得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診

答案：B

175.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說(shuō)明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

176.到了用戶家門(mén)口，敲門(mén)的間隔為幾秒，敲門(mén)不能超過(guò)幾次

A、03秒，4次

B、03—0,5秒，4次

C、03—0,5秒，3次

D、1秒，3次

答案：c

177."forty-eight"的中文意思是()。

A、4

B、8

C、48

D、84

答案：C

178.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》什么時(shí)候起施行？()

A、2004.01.01

B、2004.03.01

C、2004.05.01

答案：C

179.駕駛自行車、電動(dòng)自行車、三輪車在路上橫過(guò)機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)()。

A、下車推行

B、可直接橫過(guò)

C、都不得橫過(guò)

答案：A

180.騎手A叩點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊？()。

A、3分鐘內(nèi)

B、5至10分鐘

G10分鐘內(nèi)

D、10至15分鐘

答案：A

181.配送過(guò)程中，顧客電話關(guān)機(jī)或無(wú)人接聽(tīng)怎么處理?*

A、把餐品放到門(mén)口或門(mén)崗，發(fā)短信告知消費(fèi)者

B、發(fā)短信告知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者回復(fù)

C、打三遍以上電話并發(fā)短信告知詳細(xì)情況，等待回復(fù)。

答案：C

182.中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)始于0。

A、1982年

B、1980年

C、1983年

D、1979年

答案：B

183.駕駛送餐車開(kāi)始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含些？()

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

184.在哪里可以購(gòu)買(mǎi)合規(guī)的餐箱？()

A、裝備商城

B、活動(dòng)中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

185.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要

求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

186.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立0,明確收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等操作規(guī)范，以

及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項(xiàng)。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺(tái)賬管理制度

C、專人管理制度

D、長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲管理制度

答案：C

187.商家未按時(shí)出餐正確的處理方式0。

A、溫和禮貌催餐

B、威脅商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

188.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義？()

A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無(wú)法接通或者聯(lián)系

方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況

B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品(貨品)缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)

出餐時(shí)間的場(chǎng)景

D、騎手到達(dá)商家門(mén)店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無(wú)法取到餐品

答案：B

189.配送中心的配送功能屬于()。

A、核心功能

B、輔助功能

C、基礎(chǔ)功能

D、一般功能

答案：A

190.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時(shí)間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅(jiān)持完成所有任務(wù)

C、合理安排工作和休息時(shí)間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來(lái)保持清醒和體力

答案：C

191.根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，()限制出口。

A、家用電器

B、汽車

C、古董

D、服裝

答案：C

192.以下關(guān)于快遞配送安全的說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。

A、每天出發(fā)前，需要檢查電動(dòng)車性能

B、行車過(guò)程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無(wú)視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行

D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行

答案：C

193.要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到()

A、積極主動(dòng)

B、有良好的人脈

C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富

D、有英俊的相貌

答案：A

194.騎行時(shí)一定要()。

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽(yáng)帽

D、不用戴更方便

答案：A

195.商檢費(fèi)是指快遞企業(yè)代客戶對(duì)貨物進(jìn)行()等產(chǎn)生的費(fèi)用。

A、商標(biāo)檢查

B、商標(biāo)檢驗(yàn)

C、檢驗(yàn)、檢疫

D、商品質(zhì)量抽查

答案：C

196.以下說(shuō)法正確的是()

A、全國(guó)分為省、自治區(qū)和直轄市

B、中國(guó)位于赤道以北，亞洲東部，太平西岸

C、中國(guó)陸地面積約960萬(wàn)平方公里，位居世界第三，是亞洲面積最大的國(guó)家

D、中國(guó)所瀕臨的海洋，從北到南，依次為渤海，黃海，東海和南海

答案：A

197.以下客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是0

A、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴

B、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定時(shí)效但未引起客戶投訴

C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效

D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效

答案：A

198.黨的二十大報(bào)告指出，、、是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)

家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。

A、經(jīng)濟(jì)、國(guó)防、教育

B、教育、科技、人才

C、經(jīng)濟(jì)、科技、文化

D、教育、經(jīng)濟(jì)、文化

答案：B

199.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、在無(wú)急救知識(shí)的情況下自行搶救受傷人員

D、自行追趕肇事車輛

答案：B

200.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送咒差評(píng)時(shí)，配送員說(shuō)的話正確的是()

A、打電話罵商家

B、向客戶解釋商家和配送咒的職責(zé)范圍希望客戶下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開(kāi)

C、上門(mén)罵客戶

D、打電話罵客戶

答案：B

201.()是指客戶在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)快件在從

始發(fā)地至目的地的整個(gè)過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。

A、保價(jià)快件

B、保險(xiǎn)快件

C、經(jīng)濟(jì)型快件

D、標(biāo)準(zhǔn)快件

答案：B

202.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有

關(guān)錯(cuò)誤的是0。

A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離

B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過(guò)15公里/小時(shí)，且必須提前看到下-一個(gè)路口

C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250

的前方距離

D、經(jīng)過(guò)路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事

答案：D

203.居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶0約一米位置。

A、左前方

B、左后方

C、右前方

D、右后方

答案：A

204.物品送達(dá)時(shí)，是否需要提醒客戶驗(yàn)視？

A、是

B、否

答案：A

205.當(dāng)你騎電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過(guò)多少公里？(B)

A、10公里

B、15公里

C\20公里

答案：B

206.杭州娃哈哈集團(tuán)給市內(nèi)各飲用水供應(yīng)點(diǎn)配送飲用水，此種配送形式稱之為()

A、共同配送

B、定量配送

C、定時(shí)配送

D、生產(chǎn)企業(yè)配送

答案：D

207.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義？

A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備

B、清理路口，不準(zhǔn)通行

C、道路暢通，快速通過(guò)

D、等一等，不能通過(guò)

答案：A

208.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是0。

A、打電話追問(wèn)用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

答案：B

209.確認(rèn)后的詳細(xì)地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳快件，正確的處理方

法是0。

A、將快件直接退回

B、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與其他業(yè)務(wù)員

C、將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員

D、將快件帶回家，次日交與處理人員

答案：C

210.按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少（）次免費(fèi)投遞。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

211.白酒類寄遞要求（）

A、需原商業(yè)包裝（非散裝），單瓶不超過(guò)5升，且低于56度，可通過(guò)陸運(yùn)發(fā)運(yùn),

需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

B、需原商業(yè)包裝（非散裝），單瓶不超過(guò)2.5升，且低于39度，可通過(guò)陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，

需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

C、需原商業(yè)包裝（非散裝），整個(gè)酒類快件不超過(guò)5升，且低于39度，可通過(guò)陸

運(yùn)發(fā)運(yùn)，需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

D、需原商業(yè)包裝（非散裝），單瓶不超過(guò)2.5升，且低于56度，可通過(guò)陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，

需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

答案：A

212.用戶聯(lián)系不上怎么處理?

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門(mén)前，然后點(diǎn)擊送達(dá)

C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

答案：C

213.按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，（）可能傳播淫穢內(nèi)容。

A、皮鞋

B、襯衫

C、膠卷

D、牙膏

答案：C

214.配送的獨(dú)特要求是（）。

A、運(yùn)輸

B、送達(dá)

C、分揀

D、分揀配貨

答案：D

多選題

1.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)，下列溝通話術(shù)正確的是（）。

A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送

過(guò)來(lái)，給您帶來(lái)的不便，還請(qǐng)您諒解。

B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來(lái)不便，非常抱歉。

C、給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過(guò)來(lái)。

答案：ABC

2.以下屬于網(wǎng)約配送員必備裝備的是（）。

A、工衣

B、運(yùn)動(dòng)鞋

C、短褲

D、餐箱

答案：AD

3.以下關(guān)于到店取餐說(shuō)法正確的是（）。

A、出餐慢時(shí)可以通過(guò)大聲說(shuō)話向商家施壓。

B、和商家溝通要禮貌。

C、連鎖店可以到任何一家取餐。

D、在商家未出餐可以上報(bào)。

答案：BD

4.快件處理員是指從事快件及總包的（）、裝載、發(fā)運(yùn)等工作的人員。

A、接收

B、卸載

C、分撥

D、集包

答案：ABCD

5.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應(yīng)洗手消毒的情形是（）。

A、處理食物前

B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設(shè)備后

C、使用衛(wèi)生間后、處理動(dòng)物或廢棄物后

D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后

答案：ABCD

6.以下交通行為正確的是（）。

A、駕駛摩托車、電動(dòng)車必須佩戴頭盔

B、不闖紅燈、不逆行

C、不酒后駕駛

D、行駛中不操作手機(jī)

答案：ABCD

7.網(wǎng)約配送員的服務(wù)態(tài)度錯(cuò)誤的是（）。

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區(qū)沒(méi)電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品

答案：ABCD

8.小型汽車（）時(shí)，其最高行駛速度不得超過(guò)每小時(shí)30公里。

A、掉頭

B、轉(zhuǎn)彎

C、下陡坡

D、上陡坡

答案：ABC

9.有關(guān)食品安全正確的是（）。

A、配送中嚴(yán)禁打開(kāi)餐品

B、餐箱定期清潔消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、嚴(yán)禁將食品放置在地面

答案：ABD

10.鐵路與道路平面交叉的道口，應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）。

A、警示燈

B、警示標(biāo)志

C、指揮崗

D、安全防護(hù)設(shè)施

答案：ABD

11.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是（）。

A、由于客戶差評(píng)和客戶發(fā)生肢體沖突

B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門(mén)口

D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑

答案：ABC

12.食品小作坊生產(chǎn)加工的散裝食品，應(yīng)當(dāng)在容器或包裝上采用貼標(biāo)或者掛牌等

方式標(biāo)明（）。

A、食品名稱

B、生產(chǎn)日期

C、保質(zhì)期

D、貯存條件

答案：ABCD

13.以下充電環(huán)境不安全的是（）。

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

14.機(jī)動(dòng)車遇有前方機(jī)動(dòng)車停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，不得（）。

A、借道超車

B、占用對(duì)面車道

C、在人行橫道、網(wǎng)狀線區(qū)域內(nèi)停車等候

D、從前方車輛兩側(cè)穿插

答案：ABCD

15.針對(duì)“常溫的生鮮水果”的包裝要求描述正確的是（）。

A、包裝前檢查果品狀態(tài)剔除壞果、過(guò)熟果

B、外包裝足夠堅(jiān)固能起到足夠支撐作用防止外部擠壓而損傷

C、內(nèi)包裝需防止托寄物互相擠壓碰撞可使用吸塑盒、紙卡等進(jìn)行間隔

D、物品在箱內(nèi)需要被填充限位無(wú)明顯晃動(dòng)（活動(dòng)空隙不超過(guò)2cm）

答案：ABCD

16.雨天騎行正確的是（）o

A、邊騎車邊撐傘

B、穿反光功能雨衣

C、頭盔固定雨帽

D、提高警惕多伸手示意

答案：BCD

17.《食品召回管理辦法》適用于（）。

A、食品添加劑

B、食品

C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品

D\保健食品

答案：ABD

18.配送前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括（）。

A、衛(wèi)生清潔'雙手'餐箱清潔消毒。

B、工具準(zhǔn)備,手機(jī)、電瓶、充電寶。

C、安全檢查,輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度。

D、著裝形象、對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔。

答案：ABCD

19.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)不包括（）。

A、明確的紀(jì)律性

B、一定的強(qiáng)制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

答案：ACD

20.以下符合遞送禮儀要求的是（）。

A、雙手遞物、雙手接物

B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓

C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看

D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己

答案：ABCD

21.以下關(guān)于交通規(guī)則說(shuō)法不正確的是（）。

A、黃燈表示禁止通行

B、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行左側(cè)通行

C、在日常通行過(guò)程中不得搶占人行道

D、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)二十公里

答案：ABD

22.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。

A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼。

B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。

C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單。

D、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常。

答案：ACD

23.在沒(méi)有限速標(biāo)志、標(biāo)線，同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車不得超

過(guò)下列（）最高行駛速度。

A、城市道路為每小時(shí)30公里

B、城市道路為每小時(shí)50公里

C、公路為每小時(shí)40公里

D、公路為每小時(shí)70公里

答案：BD

24.食品銷售者應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)因停止銷售、召回等原因退出市場(chǎng)

的不安全食品采?。ǎ┑忍幹么胧?。

A、退貨

B、補(bǔ)救

C、無(wú)害化處理

D、銷毀

答案：BCD

25.機(jī)動(dòng)車通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有以下（）。

A、遇放行信號(hào)時(shí)，依次通過(guò)。

B、在沒(méi)有方向指示信號(hào)燈的交又路口，轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人先行。

C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前車正在等候放行信號(hào)時(shí)，依次停車等候。

D、相對(duì)方向行駛的右轉(zhuǎn)彎?rùn)C(jī)動(dòng)車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行。

答案：ABCD

26.以下屬于無(wú)接觸配送的是（）。

A、使用快遞柜

B、將餐品放置于指定位置

C、將同一大樓的餐品都送個(gè)同一個(gè)人再由他分發(fā)給不同樓層

D、將餐品放置于顧客指定位置

答案：ABD

27.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇嚬收蠈?dǎo)致無(wú)法繼續(xù)配送的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)（）。

A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送

B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派

C、聯(lián)系站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)改派訂單

D、聯(lián)系用戶取消訂單

答案：AC

28.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作的是（）。

A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)

B、工作文檔不能存儲(chǔ)到外部網(wǎng)盤(pán)或私人存儲(chǔ)設(shè)備

C、離職前不得將工作文檔帶離公司

D、不得擅自對(duì)外披露公司敏感數(shù)據(jù)

答案：ABCD

29.下列情形中，可以依法扣留車輛的有（）。

A、甲駕駛小汽車上道路行駛，但未放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

B、乙駕駛的機(jī)動(dòng)車有變?cè)毂ｋU(xiǎn)標(biāo)志嫌疑。

C、丙駕駛的小型貨車未按照國(guó)家規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)。

D、丁駕駛電動(dòng)助力車拒絕接受罰款處罰。

答案：ABCD

30.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，在車道減少的路段'路口，或者

在沒(méi)有（）的交叉路口遇到停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)依次交替

通行。

A、交通信號(hào)燈

B\交通標(biāo)志

C、交通標(biāo)線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

31.下列屬于我國(guó)直轄市的是（）。

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重慶

答案：BCD

32.“快問(wèn)快答”違規(guī)操作免責(zé)的有效通話標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、網(wǎng)約配送員APP撥打

B、隨機(jī)撥打

C、通話時(shí)長(zhǎng)5秒以上

D、通話時(shí)長(zhǎng)10秒以上

答案：ABC

33.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工

作。

A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、督促

D、檢查

答案：ABC

34.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含（）。

A、邏輯思維能力要求

B、身體素質(zhì)要求

C、服務(wù)態(tài)度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

35.下列關(guān)于地圖方向說(shuō)法不正確的是（）。

A、下表示是西方

B、上表示是北方

C、左表示東方

D、右表示南方

答案：ACD

36.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國(guó)職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是（）

A、2013年

B、2008年

G2018年

D、2020年

答案：ABC

37.和客戶通過(guò)電話溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意什么？

A、語(yǔ)氣生硬

B、話術(shù)專業(yè)

C、滔滔不絕

D、簡(jiǎn)潔干練

答案：BD

38.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

39.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是()。

A、是商家做的慢，不是我的原因

B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門(mén)口

C、您好，對(duì)不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實(shí)在抱歉

答案：AB

40.關(guān)于配送入戶描述正確的是？()

A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶

C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處

D、在客戶處需做到非禮勿視、非請(qǐng)勿動(dòng)

答案：ABCD

41.關(guān)于配送入戶描述正確的是？

A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶

C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處

D、在客戶處需做到非禮勿視、非請(qǐng)勿動(dòng)

答案：ABCD

42.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。

A、收寄

B、運(yùn)輸

C、投遞

D、簽收

答案：ACD

43.83.以下敘述不正確的是()。

A、超過(guò)有效期的檢驗(yàn)檢疫證單，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改

B、檢驗(yàn)檢疫證單更改后與輸入國(guó)法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準(zhǔn)后可以更改

C、檢驗(yàn)檢疫證單發(fā)出后，報(bào)檢人員不可以申請(qǐng)更改

D、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)尚未實(shí)施試驗(yàn)檢疫的，報(bào)檢人員可以向

受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息

E、已報(bào)檢的出入境貨物，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施試驗(yàn)檢疫但未出具證單的，報(bào)檢人

員可以向受理報(bào)檢的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更改報(bào)檢信息

答案：ABC

44.74.填寫(xiě)派送通知單時(shí)，（）不需要填寫(xiě)。

A、運(yùn)單號(hào)碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：BC

45.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的？

A、停車查明原因

B、繼續(xù)駕駛

C、在安全地點(diǎn)停車

D、應(yīng)盡快減速停車

答案：ACD

46.我國(guó)執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為（）。

A、許可證事務(wù)局

B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處

C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳（局）

D、各省郵政管理局

E、各省市公安局

答案：ABC

47.以下英譯漢正確的是0。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八點(diǎn)鐘開(kāi)門(mén)，下午六點(diǎn)關(guān)門(mén)。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開(kāi)箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎？

D、OnSundayasusuaI星期一照常營(yíng)業(yè)

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

48.為了在商場(chǎng)區(qū)域取餐更省時(shí)間，下面那些信息需要了解？()

A、商場(chǎng)公交站分布

B、商場(chǎng)內(nèi)部的路線分布

C、商場(chǎng)內(nèi)部的區(qū)域分布

D、商場(chǎng)地鐵站出入口分布

答案：BC

49.以下關(guān)于車輛維護(hù)說(shuō)法正確的是()。

A、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)

B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣(mài)車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查

C、自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝

D、外賣(mài)電動(dòng)自行車的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬(wàn)公里

答案：AB

50.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置？()

A、無(wú)需特殊放置

B、重不壓輕

C,容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開(kāi)來(lái)放置

答案：BCD

51.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同大致上可以被分為0等幾大分支。

A、政務(wù)禮儀

B、服務(wù)禮儀

C、商務(wù)禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

52.在配送過(guò)程中遇到異常時(shí)，以下哪些是正確的處理方式？()

A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說(shuō)明原因

B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理

C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說(shuō)明情況

D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可

答案：ABC

53.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是0。

A、價(jià)值USD400的衣服

B、價(jià)值SGD500的手表

C、價(jià)值SGD600的服裝

D、價(jià)值SGD700的服裝

E、價(jià)值USD50的褲子

答案：ABCD

54.36.對(duì)非正常形狀或特殊包裝不符合上機(jī)傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀,

不得上機(jī)傳輸分揀，如()。

A、圓形和球形快件

B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件

C\易E華物品

D、易翻滾快件

答案：ABCD

55.每日開(kāi)工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

56.形式發(fā)票的作用包括()。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分

C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別

E、所有國(guó)際快遞均需提供

答案：ABCD

57.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求？()

A、雙手遞物、雙手接物

B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓

C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看

D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己

答案：ABCD

58.車輛在騎行過(guò)程中切記0。

A、主動(dòng)讓機(jī)動(dòng)車線性

B、在非機(jī)動(dòng)車道行使

C、在人行道行使

D、不能騎車在道路中間

答案：ABD

59.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號(hào)？()

A、辱罵/騷擾/威脅客戶

B、肢體沖突

C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為

D、其他無(wú)理要求(違背公司原則或客戶意愿，對(duì)客戶提出不合理的要求。例:重

復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等)

答案：ABCD

60.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、充氣類

D、懸空緊固類

答案：ABCD

61.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是？0

A、鏡內(nèi)的畫(huà)面能看到車輛后道路

B、后視鏡怎么調(diào)整都可以

C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到

D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己

答案：BCD

62.()屬于總包拆解異常情況。

A、詳情單地址殘缺

B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致

C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生

D、快件包裝內(nèi)疑似沒(méi)有物品

E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象

答案：ACE

63.下列關(guān)于頭盔作用的說(shuō)法正確的有哪些？

A、電動(dòng)車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒(méi)有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時(shí)保護(hù)騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖'減震

的保護(hù)作用，防止85%的頭部受傷

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風(fēng)險(xiǎn)降低70%

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔

答案：ABC

64.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是？

A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來(lái)取一下，或者我為您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過(guò)短信發(fā)給您，麻煩您方

便的時(shí)候來(lái)取一下，祝您用餐愉快。

C、不經(jīng)過(guò)顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期間建議無(wú)接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請(qǐng)您方

便的時(shí)候過(guò)來(lái)取一下，給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您諒解。

答案：ABD

65.出口收匯核銷單有()。

A、企業(yè)存根聯(lián)

B、銀行簽注聯(lián)

C、出口退稅專用聯(lián)

D、寄件人專用聯(lián)

E、收件人專用聯(lián)

答案：ABC

66.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。

A、破損率低,安全性好

B、運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低廉

C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響

D、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯

答案：ACD

67.快件的封裝應(yīng)注意()。

A、整潔，干燥

B、沒(méi)有異味和油漬

C、包裝完整

D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘，鉤，刺等。

E、外包裝上不得有文字

答案：ABCD

68.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。

A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意

B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門(mén)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行

C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件的專門(mén)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場(chǎng)

地、倉(cāng)庫(kù)和設(shè)備

D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)

E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海

關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)

答案：ABCE

69.下列選項(xiàng)中，針對(duì)物品類快件包裝正確的做法是0。

A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封

裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)。

B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝。

C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封

裝，再裝入快件