機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1

為使信息機(jī)房發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，當(dāng)班人員能冷靜有序地處置大事，特

制訂本預(yù)案，請(qǐng)各成員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟識(shí)應(yīng)急處置程序，提高全員的應(yīng)急力

量，一旦發(fā)生突發(fā)大事，盡最大努力保證員工人身安全和削減損失。

起火原因一般有明火管理不慎；電氣裝備管理、運(yùn)用不當(dāng)；縱火等原

因。

預(yù)案一：當(dāng)聞到燒焦氣味時(shí)

當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)信息機(jī)房?jī)?nèi)有冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時(shí)，可能是某處

陰燃處于起火階段或電源超負(fù)荷發(fā)熱引起，簡(jiǎn)單引發(fā)火災(zāi)，當(dāng)班人員要立

刻查明原因和地點(diǎn)，針對(duì)不憐憫況，實(shí)行快速將火源撲滅或關(guān)閉電源總開(kāi)

關(guān)、隔離火源附近易燃物、關(guān)閉窗等措施，消退起火隱患，防止引了火災(zāi)。

事后立刻向安保部門報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃，不得

任意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)和將事故隱瞞不報(bào)。預(yù)案二：當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)起火或冒出濃煙

由于起火源隱藏或其他突發(fā)原因未能按時(shí)發(fā)現(xiàn)和消退起火隱患，釀成

明火和冒出濃煙，燃燒面積不大，就是火災(zāi)的初起階段，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)起

火或冒出濃煙時(shí)，切忌驚惶失措，要沉著、果斷，會(huì)同其他當(dāng)班人員分工

協(xié)作，快速查明原因組織撲救，當(dāng)火執(zhí)已無(wú)法掌握時(shí)處置方法：

一是指定專人立刻拔打“119”火警電話報(bào)警和向上級(jí)保衛(wèi)部門報(bào)告，并

向本部門和四周的、人及群眾喊叫報(bào)警；

二是組織本單位、部門在場(chǎng)的人員有序地投入撲救工作，充足利用消

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防栓、滅火器、水桶等器材滅火，不能消極等候消防隊(duì)到來(lái)，而錯(cuò)過(guò)滅火

良機(jī)，力求將火撲滅或掌握火勢(shì)擴(kuò)散，不能只顧個(gè)人安危而逃離火場(chǎng)

三是大聲呼喊懇求鄰近單位及群眾的增援。

四是在組織滅火同時(shí)，要立刻組織人員疏散和轉(zhuǎn)移物品中，特別昌易

燃、易爆物品和易受到火舌威逼的現(xiàn)金、重要憑證要按時(shí)轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，

并派人員守護(hù)，確保安全。

五是滅火后要留意愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序，以利于消防部門調(diào)查分析

火災(zāi)原因。

留意事項(xiàng)：

報(bào)警人員報(bào)警時(shí)要向消防部門講清晰起火地點(diǎn)、單位、起火的種類和

火勢(shì)大小，報(bào)警后即到街道或十字路口迎接、引導(dǎo)消防車輛的到來(lái)；撲救

人員在消防人員到來(lái)后，要立刻向消防指揮人員講清火場(chǎng)內(nèi)存放有何種物

資和貴重物品，火場(chǎng)內(nèi)是否有爆炸、劇毒物品，并幫助消防部門維護(hù)好現(xiàn)

場(chǎng)秩序。自行撲救火災(zāi)時(shí)要留心觀看火勢(shì)和環(huán)境，防止被火圍困、煙氣中

毒、墜物砸傷等，在確保自身安全的情況下?lián)渚然馂?zāi)。

機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案2

機(jī)房建設(shè)消防標(biāo)準(zhǔn)：

機(jī)房消防系統(tǒng)要求依據(jù)國(guó)內(nèi)外實(shí)際經(jīng)驗(yàn)要求運(yùn)用七氟丙烷(FM200)

氣體滅火系統(tǒng)，安裝時(shí)各種管道及閥門必需根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，投標(biāo)時(shí)要

求注明各種附件的規(guī)格，安裝結(jié)束后，必需經(jīng)相關(guān)消防部門驗(yàn)收合格。

(1)整體機(jī)房應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)

自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

2

（2）整體機(jī)房必需設(shè)置火災(zāi)報(bào)警裝置，報(bào)警裝置安裝在值班人員隨時(shí)

可以發(fā)現(xiàn)的位置。

（3）主機(jī)房的消防系統(tǒng)按要求分成三個(gè)消防區(qū)，即天棚吊頂上方為一

區(qū)，機(jī)房空間為二區(qū)、活動(dòng)地板下為三區(qū)，在每個(gè)消防區(qū)內(nèi)應(yīng)按相關(guān)要求

設(shè)置煙、溫感探測(cè)器和滅火氣體。

1、機(jī)房建筑規(guī)定：

機(jī)房主體結(jié)構(gòu)應(yīng)具有耐久、抗震、防火、防止不勻稱沉陷等性能，變形

縫和伸縮縫不應(yīng)穿過(guò)主機(jī)房，室內(nèi)頂棚上安裝的燈具、風(fēng)口、火災(zāi)探測(cè)器

及噴嘴等應(yīng)協(xié)調(diào)布置，并應(yīng)滿意各專業(yè)的技術(shù)要求，機(jī)房圍護(hù)結(jié)構(gòu)的構(gòu)造

和材料應(yīng)滿意保溫、隔熱、防火等要求。

機(jī)房的耐火等級(jí)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火標(biāo)準(zhǔn)》、

《建筑設(shè)計(jì)防火標(biāo)準(zhǔn)》及《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》的規(guī)定，當(dāng)機(jī)房與其它

建筑物合建時(shí)，應(yīng)單獨(dú)設(shè)防火分區(qū)機(jī)房的安全出口，不應(yīng)少于兩個(gè)，并宜

設(shè)于機(jī)房的兩端，門應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟，走廊、樓梯間應(yīng)暢通并有明顯的

疏散指示標(biāo)志，主機(jī)房、根本工作間及第一類輔助房間的裝飾材料應(yīng)選用

非燃燒材料或難燃燒材料，電子計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)的給排水管道應(yīng)采納難燃燒

材料保溫。

2、機(jī)房的消防與安全規(guī)定：

機(jī)主機(jī)房、根本工作間應(yīng)設(shè)二氧化碳或鹵代烷滅火系統(tǒng)，并應(yīng)按現(xiàn)行

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行，機(jī)房應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)應(yīng)與

空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)聯(lián)鎖?？照{(diào)系統(tǒng)所采納的電加熱器，應(yīng)設(shè)置無(wú)風(fēng)斷電愛(ài)護(hù)，

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機(jī)房的安全設(shè)計(jì)，除執(zhí)行本章的規(guī)定外，尚應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《計(jì)算站

場(chǎng)地安全要求》的規(guī)定，用于非常重要的場(chǎng)所或發(fā)生災(zāi)害后造成非常嚴(yán)峻

損失的機(jī)房，在工程設(shè)計(jì)中必需實(shí)行相應(yīng)的技術(shù)措施。

3、消防設(shè)備與安全措施：

設(shè)置二氧化碳或鹵代烷固定滅火系統(tǒng)及火災(zāi)探測(cè)器的機(jī)房，其吊頂?shù)?/p>

上、下及活動(dòng)地板下，均應(yīng)設(shè)置探測(cè)器和噴嘴，主機(jī)房宜采納感煙探測(cè)器，

當(dāng)設(shè)有固定滅火系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)采納感煙、感溫兩種探測(cè)器的搭配，當(dāng)主機(jī)房

內(nèi)設(shè)置空調(diào)裝備時(shí)，應(yīng)受主機(jī)房?jī)?nèi)電源切斷開(kāi)關(guān)的掌握，機(jī)房?jī)?nèi)的電源切

斷開(kāi)關(guān)應(yīng)靠近工作人員的操作位置或主要出人口，主機(jī)房出口應(yīng)設(shè)置向疏

散方向開(kāi)啟且能自動(dòng)關(guān)閉的門。

并應(yīng)保證在任何情況下都能從機(jī)房?jī)?nèi)打開(kāi)，凡設(shè)有鹵代烷滅火裝置的

電子計(jì)算機(jī)機(jī)房，應(yīng)配置專用的空氣呼吸器或氧氣呼吸器，機(jī)房?jī)?nèi)存放廢

有物應(yīng)采納有防火蓋的金屬容器，機(jī)房?jī)?nèi)存放記錄介質(zhì)應(yīng)采納金屬柜或其

它能防火的容器，依據(jù)機(jī)房的重要性，可設(shè)警衛(wèi)室或保安設(shè)備，還有電子

計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)有防鼠、防蟲(chóng)措施。

4、機(jī)房管理人員必需做到以下標(biāo)準(zhǔn)：

強(qiáng)化消防管理，防止火災(zāi)危害，愛(ài)護(hù)機(jī)房、人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，機(jī)房

管理人員要熟識(shí)消防法規(guī)、消防工作管理制度及應(yīng)急措施，熟識(shí)消防重點(diǎn)

部位的布局、建筑特點(diǎn)、防火區(qū)域及疏散通道走向、消防裝備的配置情況，

熟識(shí)并把握各類消防設(shè)備的運(yùn)用性能和操作方法，還要對(duì)管理范圍內(nèi)的各

種消防設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，確保設(shè)備、器材的完好有效，發(fā)現(xiàn)裝備故障

時(shí)，應(yīng)按時(shí)報(bào)告，定期對(duì)機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止因線路

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老化短路造成火災(zāi)，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易碎、易污染、強(qiáng)磁、有毒物品

等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房，認(rèn)真巡察檢查，做到人走關(guān)窗、斷電、鎖門。

初期火災(zāi)撲救，必需把握肯定的滅火技能，遇火情時(shí)應(yīng)主動(dòng)撲救，按

時(shí)向報(bào)告消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和消防中心報(bào)警，并愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

機(jī)房管理人員必需對(duì)消防設(shè)備、器材維護(hù)管理：

1、消火栓不應(yīng)被遮擋、圈占、埋壓。

2、機(jī)房管理人員對(duì)機(jī)房消防設(shè)備、器材要強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好

無(wú)損。

3、發(fā)現(xiàn)異樣情況，遇到有人破壞，要趕緊實(shí)行措施并報(bào)告報(bào)告消防安

全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不得延誤。

4、滅火器應(yīng)保持銘牌完好清楚，保險(xiǎn)銷和鉛封完好,應(yīng)防止日光曝曬、

強(qiáng)輻射熱等環(huán)境影響，滅火器應(yīng)放置在不影響疏散、便于取用的指定部位，

并擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i比。

機(jī)房消防應(yīng)急預(yù)案措施：

為確保機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，根據(jù)“預(yù)防為主，主

動(dòng)處置”的原則，本預(yù)案適用于機(jī)房存在的重大火災(zāi)隱患和因各種原因發(fā)生

的火災(zāi)大事等。

機(jī)房火災(zāi)預(yù)防措施：

1、走廊、樓梯等公共部位嚴(yán)禁堆放物品，保持通道暢通。

2、機(jī)房全體人員應(yīng)有高度的防火意識(shí)，禁止在機(jī)房?jī)?nèi)存放易燃易爆物

品，禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙或運(yùn)用明火，禁止在機(jī)房?jī)?nèi)亂拉電線。

3、消防器材由專人負(fù)責(zé)保管，定期檢查消防器材。未經(jīng)答應(yīng)，禁止擅

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自移動(dòng)。

4、每月進(jìn)行一次電源開(kāi)關(guān)、電器和線路的檢查，發(fā)現(xiàn)故障、老化、破

損、絕緣不良等擔(dān)心全因素，必需按時(shí)報(bào)修，并做好記錄備案，消退安全

隱患。

機(jī)房火災(zāi)處置：

1、確認(rèn)機(jī)房裝備區(qū)域火情后，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)施機(jī)房區(qū)域氣體滅火操

作。

2、消防應(yīng)急指揮小組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展滅火救援行動(dòng)。在消防人員未到

達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)打開(kāi)應(yīng)急通道，組織現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員有序疏散，并派人按

時(shí)切斷電源，隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重要裝備，充足利用中心消防器材進(jìn)行滅

火。機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照以下原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵裝備、

關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全；三是保一般裝備安全。

3、幫助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，

火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡(jiǎn)要的向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)明火災(zāi)情況，聽(tīng)從消防

隊(duì)的指揮，并全力支持消防隊(duì)員滅火。

4、機(jī)房消防與大樓值班室相聯(lián)結(jié)，值班人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警器報(bào)警或發(fā)現(xiàn)火

情時(shí)，應(yīng)在快速確認(rèn)后電話通知大樓監(jiān)控中心，并依據(jù)火情直接報(bào)119火

警。

5、電話通知應(yīng)急指揮小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。報(bào)告后，應(yīng)依據(jù)火勢(shì)情況，

向四周人員發(fā)出火警信號(hào)。

機(jī)房火災(zāi)后處理方案：

1、火災(zāi)消退后，應(yīng)將搶運(yùn)的裝備物資放置在安全場(chǎng)所，并登記造冊(cè)，

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計(jì)算火災(zāi)損失。

2、火災(zāi)消退后，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，消退燒毀物資，杜絕火勢(shì)復(fù)燃。

3、災(zāi)后值班人員和安全主管人員應(yīng)協(xié)作消防部門和公安部門分析火災(zāi)

原因，明確火災(zāi)責(zé)任人。

機(jī)房消防安全應(yīng)急預(yù)案2

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，主動(dòng)提

高我公司重點(diǎn)關(guān)鍵部位特大安全事故應(yīng)急處理力量，努力削減各類特大安

全事故所造成的損失，消退火災(zāi)事故的隱患，保障公司財(cái)產(chǎn)和員工的生命

安全，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案針對(duì)我公司通信機(jī)房的火災(zāi)而制定。

移動(dòng)通信機(jī)房滅火流程如下：

（一）值班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房火情（包括監(jiān)控中心人員）要立刻到現(xiàn)場(chǎng)查

看。

（二）假如是個(gè)別電路盤著火，應(yīng)拔出著火的電路盤，用1211或二氧

化碳滅火器將火撲滅。

（三）某機(jī)柜幾塊電路盤及電纜著火，應(yīng)立刻拔出著火的電路盤，用

1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑將火撲滅。

（四）假如機(jī)房的機(jī)架機(jī)柜著火，值班人員無(wú)力自滅自救時(shí)，監(jiān)控中

心應(yīng)切斷機(jī)架機(jī)柜電源或樓層電源，關(guān)閉空調(diào)，嚴(yán)禁開(kāi)窗，按時(shí)向公司安

全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（五）公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組指揮機(jī)關(guān)義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行滅火,

組織值班人員立刻撤離現(xiàn)場(chǎng)，封閉門窗，按下區(qū)域自動(dòng)滅火按鈕滅火，同

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時(shí)撥打119報(bào)警，大聲呼救，報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)或安保值班室，監(jiān)控室播

送火警。

（六）在消防隊(duì)到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)協(xié)作，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明著火位置，火勢(shì)情

況和已實(shí)行的補(bǔ)救措施。

（七）用1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑能把火撲滅的，應(yīng)協(xié)作消

防隊(duì)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和消退隱患，防止再次著火。

（八）用1211或二氧化碳滅火器不能把火撲滅時(shí)，為防止煙熏引起人

員中毒，應(yīng)組織人員有序疏散，運(yùn)用相應(yīng)的滅火器材滅火，盡快將火撲滅G

（九）應(yīng)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故調(diào)查處理方法執(zhí)行。

（十）火災(zāi)報(bào)警電話：119

本預(yù)案應(yīng)留意的特別事項(xiàng)

1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)情況，進(jìn)行處理并保證人身安全的同時(shí)，

依據(jù)裝備的重要性進(jìn)行相應(yīng)的搶救措施，保證重要裝備，特別是直通

電話，以及與冀北、華北相應(yīng)數(shù)據(jù)的上傳，保證通道暢通。

2、搶救完主要裝備，在進(jìn)行次要的裝備搶修，待事故處理完畢后，進(jìn)

行相應(yīng)的試驗(yàn)，保證裝備的運(yùn)行性，并進(jìn)行裝備的可行性分析。

機(jī)房火災(zāi)消防的應(yīng)急預(yù)案3

第一節(jié)總則

1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問(wèn)題造成

的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前

提，然后進(jìn)行故障的解決。

2、最快時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的

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原則來(lái)處理故障，如在有備用裝備的情況下，主裝備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡

快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行，再對(duì)故障裝備進(jìn)行診斷和修

理。

3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障

通知時(shí)，本著高度負(fù)責(zé)的看法，應(yīng)快速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無(wú)法處理解

決，應(yīng)快速趕到故障裝備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理故障的同時(shí)應(yīng)按時(shí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不行相互推卸責(zé)任，如因特別情況，的確無(wú)法處理

障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必需布置好其他人員處理。

4、盡可能全面的保存故障現(xiàn)場(chǎng)的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡

可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的'各種日志、記錄、受損文件等，便

于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。

應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。

第二節(jié)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：

第三節(jié)電源系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

定期檢查信息中心機(jī)房電源裝備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生以下突發(fā)大事時(shí),

按以下方案進(jìn)行處置：

當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異樣時(shí)。首先確認(rèn)

是否為正常停電及估計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，需

在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉全部服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)裝備。

聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

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工程部聯(lián)系電話：

第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)按時(shí)查找故障原

因，對(duì)于不能自行排解的問(wèn)題，應(yīng)按時(shí)與裝備提供商進(jìn)行聯(lián)系。

當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無(wú)法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過(guò)攝氏40

度時(shí)，打開(kāi)機(jī)房房門，并關(guān)閉全部服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)裝備。對(duì)于無(wú)法自行處置

的空調(diào)系統(tǒng)異樣情況，按時(shí)與裝備提供商聯(lián)系，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問(wèn)

題聯(lián)系人：

第五節(jié)中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以

下方案進(jìn)行處置：

1.上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽(tīng)到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心

機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)按時(shí)緊急撤離，防止氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消

防氣體對(duì)附近人員造成人身?yè)p害。確認(rèn)火警后，馬上撥打119報(bào)警，并說(shuō)

明盡量運(yùn)用氣體滅火器進(jìn)行滅火，削減電子裝備的損壞。

2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)趕緊軒赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

事故情況。同時(shí)立刻聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，按時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討

盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最正確方案。安保消防中控電話：

第六節(jié)裝備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

裝備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知技術(shù)部，技術(shù)部門立刻檢查

故障，進(jìn)行初步故障定位，解決；

1.網(wǎng)絡(luò)裝備、服務(wù)器、儲(chǔ)存裝備均有備份，當(dāng)裝備存在硬件問(wèn)題時(shí)，

可隨時(shí)把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；2.應(yīng)用系統(tǒng)每更新

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一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的

應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3.對(duì)磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫(kù)文件有定時(shí)任

務(wù)，每天凌晨4：00會(huì)把數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以

確保磁盤柜顯現(xiàn)硬件故障的時(shí)分，數(shù)據(jù)文件不喪失；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)

顯現(xiàn)硬件方面的故障，比擬嚴(yán)峻的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影

響，立刻向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運(yùn)用CactivlO最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)全部裝

備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器裝備）：對(duì)裝備本身的硬件檢測(cè)、

外部入侵檢測(cè)、外部攻擊等多種對(duì)系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警;

相關(guān)人員收到報(bào)警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。

5、每周周五對(duì)網(wǎng)絡(luò)裝備進(jìn)行日志及配置文件采集，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件

定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生

消滅性的災(zāi)難時(shí)，用來(lái)重組。

對(duì)簡(jiǎn)潔故障，運(yùn)維人員應(yīng)快速排解故障，解決問(wèn)題并記錄。假如需要

更換裝備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后打緊更換故障裝備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門推斷無(wú)法按時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立刻通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)

行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)布置修理或更換系統(tǒng)。

如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問(wèn)題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對(duì)方盡快

恢復(fù)故障線路。

啟用備份線路、裝備、系統(tǒng)，快速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。

聯(lián)通聯(lián)系電話：

第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理

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發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技

術(shù)部立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，停止一切操作、

愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)于黑客攻擊，由計(jì)算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分

析入侵方式和原因。由安全管理員依據(jù)對(duì)入侵大事的分析，組織相關(guān)人員

對(duì)內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管

理員檢查確定無(wú)安全隱患后，才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)，或啟用

備份計(jì)算機(jī)來(lái)恢復(fù)應(yīng)用Q

安全管理員應(yīng)做好記錄，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行日志搜集等工作。假如能追

查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對(duì)其發(fā)出警告，必要時(shí)可以實(shí)行進(jìn)一步的行

動(dòng)，乃至實(shí)行法律手段。依據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部

門。

若系統(tǒng)已被黑客破壞，無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要

數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不喪失。假如數(shù)據(jù)無(wú)

法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的部門聯(lián)系，由他們來(lái)幫助恢

復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。

第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理

生產(chǎn)系統(tǒng)顯現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理

1.因軟件設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)計(jì)漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小

時(shí)內(nèi)查明原因，解決問(wèn)題。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)顯現(xiàn)故障，運(yùn)維人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部

門應(yīng)主動(dòng)協(xié)作，解決問(wèn)題。

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3.如顯現(xiàn)數(shù)據(jù)喪失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24

小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

本方案自發(fā)布之日起實(shí)施

機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案3

第一條機(jī)房?jī)?nèi)禁止明火禁止吸煙，機(jī)房?jī)?nèi)的全部裝備需要定期維護(hù)并

做巡檢記錄、依據(jù)機(jī)房實(shí)際情況進(jìn)行清掃工作。

第二條機(jī)房網(wǎng)絡(luò)裝備維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)按時(shí)

排解故障，在遇到硬件三包范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)按時(shí)聯(lián)系供應(yīng)公司上門或

將機(jī)器送供應(yīng)公司修理；

第三條酒店員工必需嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)房、裝備及系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，

不得在機(jī)房?jī)?nèi)從事與系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)安裝和調(diào)試等無(wú)關(guān)的工作；

第四條做好防火、防雨、防濕、防盜工作，留意用可安全；機(jī)房?jī)?nèi)的環(huán)

境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、是否滿意機(jī)房相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

第五條機(jī)房?jī)?nèi)的交換機(jī)和服務(wù)器系酒店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵裝備，任何人不得

自行配置或更改其系統(tǒng)參數(shù)。

第六條要做好機(jī)房的安全工作，對(duì)服務(wù)器的.各種帳戶、密碼嚴(yán)格保密。

第七條應(yīng)按時(shí)做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)能

夠快速、安全的恢復(fù)。全部備份數(shù)據(jù)不得更改，并要求做到本地和異地分

別備份保存。

第八條為了確保本酒店網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，每日對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的裝備進(jìn)行巡察,

主要著重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)裝備運(yùn)行正常與否。

1、對(duì)機(jī)房里的溫度進(jìn)行調(diào)整，如室內(nèi)溫度過(guò)高，調(diào)整空調(diào)對(duì)機(jī)房進(jìn)行

13

有效的通風(fēng)。

2、查看交換機(jī)與防火墻及接入裝備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異樣，對(duì)其進(jìn)

行按時(shí)有效的維護(hù)。

3、監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。

第九條除本酒店網(wǎng)絡(luò)管理員外，公司其他人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房的,

需網(wǎng)絡(luò)管理員伴隨下進(jìn)入機(jī)房。

第十條嚴(yán)禁帶外單位人員或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，確因工作需要，如：

系統(tǒng)故障診斷和處理，裝備修理維護(hù)、系統(tǒng)或裝備安裝等進(jìn)入機(jī)房，必需

由網(wǎng)絡(luò)管理員伴隨進(jìn)入，協(xié)作工程的實(shí)施。

第十一條進(jìn)入機(jī)房的裝備應(yīng)在進(jìn)入機(jī)房前撤除外包裝，以保證機(jī)房環(huán)

境的清潔和安

第十二條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)性物品進(jìn)入機(jī)房。

第十三條機(jī)房?jī)?nèi)提供的UPS電源只答應(yīng)為主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲(chǔ)

等核心裝備供電，嚴(yán)禁安插其他裝備，增加UPS電源供電負(fù)荷。

第十四條嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時(shí)，首先應(yīng)做好

相應(yīng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后給全部部門發(fā)放斷電或斷網(wǎng)通知，

最終方可實(shí)施。

第十五條機(jī)房?jī)?nèi)安裝用電裝備或有用電需求的工程時(shí)，必需經(jīng)過(guò)專業(yè)

人員或裝備提供商的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿意或符合要求

后工程才能實(shí)施。

機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案4

第一條機(jī)房突發(fā)大事包括網(wǎng)絡(luò)裝備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、

14

電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全大事等等。針對(duì)突發(fā)大事的.

預(yù)防措施如下：建立安全、牢靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷

電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；強(qiáng)化防火、防盜意識(shí)。

第二條機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：

一、發(fā)活力房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立刻通知機(jī)房管理人員。

二、若空調(diào)系統(tǒng)顯現(xiàn)滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立刻布置停用故障空調(diào)，

去除機(jī)房積水，并按時(shí)聯(lián)系裝備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)

服務(wù)器進(jìn)行降溫。

三、若為墻體或窗戶滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立刻實(shí)行有效措施確保

機(jī)房安全，同時(shí)布置通知工程人員按時(shí)去除積水，修理墻體或窗戶，消退

滲漏水隱患。

第三條機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：

一、完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)

入機(jī)房。

二、機(jī)房管理人員應(yīng)熟識(shí)機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)章，了解消防裝

備操作原理，把握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會(huì)

撲救初起火源。

三、一旦發(fā)生火災(zāi)，快速切斷機(jī)房電源，防止災(zāi)情的擴(kuò)大，并快速和保

安部聯(lián)系必要時(shí)立刻報(bào)火警。

第四條機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案如下：

一、接到停電通知后，應(yīng)按時(shí)通過(guò)辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部

署應(yīng)對(duì)詳細(xì)措施，要求在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

15

二、機(jī)房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時(shí)，UPS

電源能自動(dòng)供應(yīng)服務(wù)器正常工作15分鐘以上，保證員工工作的數(shù)據(jù)按時(shí)保

存。

第五條通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：

一、發(fā)生通信線路中斷、流量異樣等故障后，發(fā)現(xiàn)狀況的員工或部門

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理員。二、網(wǎng)絡(luò)管理員了解情況后，快速組織檢測(cè)

故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢

復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn).

第六條服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：

一、機(jī)房管理人員每日檢查機(jī)房?jī)?nèi)各服務(wù)器狀態(tài)。

二、定期備份數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)。并將備份資料拷貝到移動(dòng)裝備。服務(wù)

器顯現(xiàn)嚴(yán)峻硬件故障時(shí)啟用備用服務(wù)器以保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案5

第一條機(jī)房突發(fā)大事包括網(wǎng)絡(luò)裝備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、

電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全大事等等。針對(duì)突發(fā)大事的

預(yù)防措施如下：建立安全、牢靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷

電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；強(qiáng)化防火、防盜意識(shí)。

第二條機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：

1、發(fā)活力房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立刻通知機(jī)房管理人員。

2、若空調(diào)系統(tǒng)顯現(xiàn)滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立刻布置停用故障空調(diào),

去除機(jī)房積水，并按時(shí)聯(lián)系裝備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)

服務(wù)器進(jìn)行降溫。

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3、若為墻體或窗戶滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立刻實(shí)行有效措施確保機(jī)

房安全，同時(shí)布置通知工程人員按時(shí)去除積水，修理墻體或窗戶，消退滲

漏水隱患。

第三條機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：

1、完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入

機(jī)房。

2、機(jī)房管理人員應(yīng)熟識(shí)機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)章，了解消防裝備

操作原理，把握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會(huì)撲

救初起火源。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)，快速切斷機(jī)房電源，防止災(zāi)情的，擴(kuò)大，并快速和保