旅游服務(wù)預(yù)訂取消政策說明

旅游服務(wù)預(yù)訂取消政策說明合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務(wù)提供商）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在旅游服務(wù)預(yù)訂及取消方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方預(yù)訂的各類旅游服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)旅游、國際旅游、跟團(tuán)游、自由行等。3.定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。（2）“預(yù)訂”指甲方通過乙方的官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道向乙方提出旅游服務(wù)需求并完成相關(guān)手續(xù)的行為。（3）“取消”指甲方在預(yù)訂旅游服務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)通知乙方取消預(yù)訂的行為。二、旅游服務(wù)預(yù)訂信息1.旅游服務(wù)內(nèi)容（1）甲方預(yù)訂的旅游服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于目的地、行程安排、旅游項(xiàng)目、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)等，詳見附件一《旅游服務(wù)詳細(xì)行程》。（2）乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容與合同約定一致。2.行程安排（1）旅游行程的出發(fā)時(shí)間、行程路線、停留地點(diǎn)等詳細(xì)信息以附件一《旅游服務(wù)詳細(xì)行程》為準(zhǔn)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并取得甲方的同意。3.服務(wù)提供商信息（1）乙方應(yīng)向甲方提供旅游服務(wù)提供商的相關(guān)信息，包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系方式等。（2）甲方有權(quán)了解旅游服務(wù)提供商的資質(zhì)和信譽(yù)情況。三、預(yù)訂與付款1.預(yù)訂流程（1）甲方可以通過乙方的官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道進(jìn)行旅游服務(wù)預(yù)訂。（2）甲方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和旅游需求。（3）乙方在收到甲方的預(yù)訂請求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。2.付款方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間支付旅游費(fèi)用。（2）付款方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支付、支付等。（3）甲方應(yīng)在預(yù)訂成功后的[具體時(shí)間]內(nèi)支付旅游費(fèi)用的[具體比例]作為定金；在出發(fā)前[具體時(shí)間]內(nèi)支付剩余費(fèi)用。3.發(fā)票與收據(jù)（1）乙方應(yīng)在甲方支付旅游費(fèi)用后，為甲方開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。（2）發(fā)票或收據(jù)的內(nèi)容應(yīng)包括旅游服務(wù)的名稱、費(fèi)用明細(xì)、稅率等信息。四、取消政策概述1.取消的定義與范圍（1）本合同所稱的取消是指甲方在旅游服務(wù)開始前，通知乙方不再參加該旅游服務(wù)的行為。（2）取消的范圍包括但不限于甲方因個(gè)人原因、不可抗力因素、疾病或意外情況等原因?qū)е碌娜∠?.取消的時(shí)間限制甲方應(yīng)在旅游服務(wù)開始前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方取消預(yù)訂，具體時(shí)間限制如下：（1）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)1]天以上通知乙方取消預(yù)訂，視為提前取消。（2）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)2][提前天數(shù)3]天通知乙方取消預(yù)訂，視為中期取消。（3）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)4]天以內(nèi)通知乙方取消預(yù)訂，視為近期取消。五、不同時(shí)間階段的取消政策1.提前天以上取消（1）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)1]天以上通知乙方取消預(yù)訂，乙方將全額退還甲方已支付的定金和旅游費(fèi)用。（2）甲方無需承擔(dān)任何違約金或其他費(fèi)用。2.提前天取消（1）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)2][提前天數(shù)3]天通知乙方取消預(yù)訂，乙方將退還甲方已支付的旅游費(fèi)用的[退款比例1]，扣除定金作為違約金。（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因取消預(yù)訂而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，如機(jī)票改簽費(fèi)、酒店預(yù)訂損失費(fèi)等。3.提前天以內(nèi)取消（1）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)4]天以內(nèi)通知乙方取消預(yù)訂，乙方將退還甲方已支付的旅游費(fèi)用的[退款比例2]，扣除定金及剩余費(fèi)用的[違約金比例]作為違約金。（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因取消預(yù)訂而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于機(jī)票退票費(fèi)、酒店預(yù)訂損失費(fèi)、旅游服務(wù)提供商的違約金等。六、取消的后果與責(zé)任1.退款政策（1）根據(jù)不同時(shí)間階段的取消政策，乙方應(yīng)按照約定的退款比例和時(shí)間將退款金額退還至甲方指定的賬戶。（2）退款時(shí)間為乙方收到甲方取消通知后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)。2.違約金的計(jì)算與支付（1）若甲方違反本合同的取消政策，應(yīng)按照約定的違約金比例向乙方支付違約金。（2）違約金的計(jì)算方式為：旅游費(fèi)用總額×違約金比例。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的違約金通知后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。3.其他可能的費(fèi)用承擔(dān)（1）若因甲方的取消行為導(dǎo)致乙方產(chǎn)生其他合理費(fèi)用，如機(jī)票改簽費(fèi)、酒店預(yù)訂損失費(fèi)等，甲方應(yīng)承擔(dān)這些費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)費(fèi)用的明細(xì)和憑證，甲方應(yīng)在收到憑證后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。七、特殊情況的取消處理1.不可抗力因素（1）若因不可抗力因素導(dǎo)致旅游服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)互相協(xié)商解決。（2）不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等。（3）若旅游服務(wù)因不可抗力因素而取消，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)其他責(zé)任。2.疾病或意外情況（1）若甲方因疾病或意外情況無法參加旅游服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。（2）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)5]天以上提供相關(guān)證明文件，乙方將全額退還甲方已支付的旅游費(fèi)用。（3）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)6][提前天數(shù)7]天提供相關(guān)證明文件，乙方將退還甲方已支付的旅游費(fèi)用的[退款比例3]。（4）若甲方在旅游服務(wù)開始前[提前天數(shù)8]天以內(nèi)提供相關(guān)證明文件，乙方將退還甲方已支付的旅游費(fèi)用的[退款比例4]，扣除定金及剩余費(fèi)用的[違約金比例2]作為違約金。3.行為或政策變化（1）若因行為或政策變化導(dǎo)致旅游服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)互相協(xié)商解決。（2）若旅游服務(wù)因行為或政策變化而取消，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)其他責(zé)任。八、通知與溝通1.取消通知的方式與要求（1）甲方如需取消旅游服務(wù)預(yù)訂，應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）通知乙方。（2）通知應(yīng)包含甲方的姓名、預(yù)訂編號、取消原因、取消時(shí)間等信息。（3）甲方應(yīng)保證通知內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.雙方的溝通渠道與方式（1）雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，以便及時(shí)解決問題。（2）溝通方式包括但不限于電話、郵件、傳真等。（3）雙方應(yīng)在收到對方的溝通信息后，及時(shí)予以回復(fù)。3.通知的確認(rèn)與回復(fù)（1）乙方在收到甲方的取消通知后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方發(fā)送確認(rèn)回復(fù)。（2）若乙方對甲方的取消通知有異議，應(yīng)在收到通知后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）若雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)開始。（3）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平合理的原則進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則（1）若雙方在協(xié)商不成的情況下，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁規(guī)則為該仲裁機(jī)構(gòu)的現(xiàn)行仲裁規(guī)則。（3）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟管轄法院（1）若雙方未選擇仲裁，或仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟管轄法院為合同簽訂地的人民法院。十、法律適用與合規(guī)1.適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.合同的合法性與有效性（1）本合同的簽訂和履行應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，雙方應(yīng)保證合同的合法性和有效性。（2）若本合同中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的法律效力。十一、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱的保密信息是指雙方在合同簽訂和履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，包括但不限于旅游服務(wù)內(nèi)容、行程安排、客戶信息、價(jià)格信息等。2.保密義務(wù)的范圍與期限（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）保密義務(wù)的期限為自本合同簽訂之日起至合同終止后[具體時(shí)間]年。3.違反保密條款的責(zé)任若一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為[具體金額]，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。十二、其他條款1.合同的變更與修改（1）本合同的任何變更或修改應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或修改協(xié)議。（2）未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或修改本合同。2.合同的終止與解除（1）本合同在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求對方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.未盡事宜的處理本合同如有未盡事宜，雙