2024年人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合作協(xié)議

2024年人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合作協(xié)議合同編號：__________甲方（提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1定義1.1.1“人工智能”指乙方所使用的人工智能技術(shù)，包括但不限于自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。1.1.2“客戶服務(wù)”指乙方為滿足客戶需求而提供的服務(wù)，包括但不限于咨詢、解答、投訴處理等。1.1.3“應(yīng)用協(xié)議”指本協(xié)議中雙方關(guān)于人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用所達(dá)成的共識。1.2目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用合作事宜，保證雙方合法權(quán)益，推動雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。第二章合作內(nèi)容2.1合作范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)提供人工智能技術(shù)支持，包括但不限于算法優(yōu)化、模型訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)場景，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理等。2.2合作方式2.2.1甲方應(yīng)保證所提供的人工智能技術(shù)符合乙方客戶服務(wù)需求，雙方應(yīng)共同參與人工智能系統(tǒng)的開發(fā)、測試及優(yōu)化。2.2.2乙方應(yīng)提供必要的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)給甲方，以支持人工智能技術(shù)的訓(xùn)練和優(yōu)化。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，以便進行人工智能技術(shù)的訓(xùn)練和優(yōu)化。3.1.2甲方應(yīng)保證所提供的人工智能技術(shù)符合國家法律法規(guī)，不侵犯他人合法權(quán)益。3.1.3甲方應(yīng)保證所提供的人工智能技術(shù)的安全性、可靠性和穩(wěn)定性。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合需求的人工智能技術(shù)支持。3.2.2乙方應(yīng)保證所提供的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行人工智能系統(tǒng)的測試和優(yōu)化。第四章技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持4.1.1甲方應(yīng)提供人工智能技術(shù)支持，保證乙方客戶服務(wù)業(yè)務(wù)順利進行。4.1.2甲方應(yīng)在乙方提出技術(shù)支持需求時，及時響應(yīng)并提供解決方案。4.2維護4.2.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)所提供的人工智能系統(tǒng)的維護，保證系統(tǒng)正常運行。4.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行維護工作，提供必要的支持和協(xié)助。第五章合作期限與終止5.1合作期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2終止5.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。5.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。5.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)第七章違約責(zé)任第八章爭議解決第九章一般條款第十章附件第十一章甲方承諾第十二章乙方承諾第十三章其他約定第十四章合同的生效、修改和解除第十五章法律適用和管轄第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息嚴(yán)格保密。6.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理措施，保證其不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取或泄露。6.1.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至保密信息成為公共知識。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1甲方擁有其提供的人工智能技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2.2乙方擁有其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式等。6.2.3雙方確認(rèn)，任何一方在合作過程中產(chǎn)生的新的知識產(chǎn)權(quán)歸屬應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定確定。第七章違約責(zé)任7.1違約7.1.1若任何一方未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，視為違約。7.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約而給對方造成的損失賠償責(zé)任。7.2賠償7.2.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟損失。7.2.2間接損失、預(yù)期利益損失、商譽損失等非直接經(jīng)濟損失，違約方在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第九章一般條款9.1完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于人工智能在客戶服務(wù)中應(yīng)用的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。9.2修改本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。9.3通知本協(xié)議項下的任何通知、請求或同意，應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號郵件送達(dá)對方。第十章附件10.1附件清單本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：附件A：人工智能技術(shù)規(guī)格書附件B：客戶服務(wù)數(shù)據(jù)使用規(guī)范附件C：保密協(xié)議10.2附件效力附件與本協(xié)議具有同等法律效力，是本協(xié)議不可分割的一部分。第十一章甲方承諾11.1技術(shù)承諾11.1.1甲方承諾所提供的人工智能技術(shù)達(dá)到雙方約定的功能標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2甲方承諾在合作期間持續(xù)優(yōu)化技術(shù)，保證其與乙方業(yè)務(wù)需求保持同步。11.2服務(wù)承諾11.2.1甲方承諾提供及時的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)乙方提出的合理技術(shù)需求。11.2.2甲方承諾在必要時提供技術(shù)培訓(xùn)，以提高乙方人員的技術(shù)能力。第十二章乙方承諾12.1業(yè)務(wù)承諾12.1.1乙方承諾向甲方提供真實、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，以支持人工智能技術(shù)的訓(xùn)練和優(yōu)化。12.1.2乙方承諾在合作期間，對甲方提供的人工智能技術(shù)進行合理使用，并保護其知識產(chǎn)權(quán)。12.2合作承諾12.2.1乙方承諾積極參與合作項目，及時反饋使用過程中遇到的問題，并與甲方共同解決。12.2.2乙方承諾遵守本協(xié)議的各項條款，履行合作義務(wù)。第十三章其他約定13.1合作發(fā)展13.1.1雙方同意在合作期間，共同探討人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的其他潛在合作機會。13.1.2雙方將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時調(diào)整合作內(nèi)容和方式。13.2信息共享13.2.1雙方同意在合作期間，對各自業(yè)務(wù)發(fā)展、市場動態(tài)等非保密信息進行共享，以促進雙方業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。第十四章合同的生效、修改和解除14.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改14.2.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。14.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。14.3解除14.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。14.3.2法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十五章法律適用和管轄15.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。15.2管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管