醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)

醫(yī)學(xué)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)ThemedicalqualityofnursingserviceThemedicalqualityofnursingservice演講人：時(shí)間：2021.9.29目錄護(hù)理的涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行01020304護(hù)理的涵義01請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛"的職業(yè)是愛，是對(duì)生命的一種敬畏！12護(hù)理的本源·關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人3專業(yè)化的生活照顧4執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置5心理護(hù)理、健康教育6護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程。01/護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。02/護(hù)理職業(yè)是愛，是對(duì)生命的一種敬畏！03/優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述02請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。保證病人安全、滿足病人需要01取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持0302保持病人身心的舒適愉悅04提升病人與社會(huì)的滿意內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會(huì)到南

丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念護(hù)士滿意社會(huì)滿意醫(yī)生滿意政府滿意患者滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)延伸護(hù)理服務(wù)03請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容護(hù)理服務(wù)制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅(jiān)持晨晚間護(hù)理。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作流程及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，通過護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護(hù)理工作的重中之重，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)流程。內(nèi)容一內(nèi)容二實(shí)行床邊工作制，讓：護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護(hù)士，需求得到及時(shí)解決。實(shí)行小組、個(gè)人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對(duì)一的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施床邊工作制，8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。內(nèi)容三內(nèi)容四一提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。三延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù)、出院電話隨訪二優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過全程無縫隙的照護(hù)實(shí)現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。接待熱心治療精心護(hù)理細(xì)心解釋耐心病人放心一“心中有病人”—護(hù)士長現(xiàn)場(chǎng)管理三“心中有病人”——?jiǎng)討B(tài)管理、彈性排班二“心中有病人”——實(shí)現(xiàn)“三貼近”

內(nèi)容二內(nèi)容一內(nèi)容四內(nèi)容三根據(jù)患者數(shù)量、病情動(dòng)態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護(hù)士“心中有病人”，護(hù)士長實(shí)行彈性排班。并根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)時(shí)增加班次，保證臨床護(hù)理工作需要，滿意患者需求。8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制。使護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。貼近臨床"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說到做到貼近病人"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到貼近社會(huì)“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中堅(jiān)持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從點(diǎn)滴處做起實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)全過程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財(cái)神、來滿足病人需求。尊重病人人格,杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個(gè)病人的要求和期望。02/護(hù)理服務(wù)護(hù)士除更新專業(yè)知識(shí)外，必須學(xué)習(xí)如何做個(gè)好聽眾，學(xué)會(huì)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)會(huì)如何滿足病人的需要求護(hù)理服務(wù)通過一問一答進(jìn)一步了解病情，才能對(duì)癥治療和護(hù)理。護(hù)理服務(wù)提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。確實(shí)做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。護(hù)理服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對(duì)不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行04請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容，請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈淖謨?nèi)容三個(gè)主動(dòng)四個(gè)亮點(diǎn)五個(gè)一六個(gè)聲主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)三個(gè)主動(dòng)124為病人多做一點(diǎn)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋為病人多做一點(diǎn)為病人方便一點(diǎn)滿足病人基本需求提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)多為病人解決實(shí)際問題主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求意見提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理特色服務(wù)為病人多講一點(diǎn)3一次詳細(xì)入院介紹一張整潔的床鋪一張真誠的笑臉一個(gè)溫馨就醫(yī)環(huán)境一聲親切問候來有迎聲走有送聲治療操作有稱呼聲遇到病人或接聽