2025版電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議書(shū)模板3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議書(shū)模板本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.退款原則2.1退款范圍2.2退款條件2.3退款方式2.4退款時(shí)間3.退款流程3.1申請(qǐng)退款3.2審核退款3.3退款處理3.4退款完成4.退款金額計(jì)算4.1商品原價(jià)4.2運(yùn)費(fèi)4.3優(yōu)惠活動(dòng)4.4退款金額5.退款費(fèi)用承擔(dān)5.1退款手續(xù)費(fèi)5.2退款稅費(fèi)5.3其他費(fèi)用6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決程序6.3爭(zhēng)議解決結(jié)果7.法律適用與爭(zhēng)議管轄7.1法律適用7.2爭(zhēng)議管轄8.合同生效與變更8.1合同生效8.2合同變更9.通知與通訊地址9.1通知方式9.2通訊地址10.合同解除與終止10.1合同解除10.2合同終止11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.合同附件13.1附件一：退款申請(qǐng)表13.2附件二：退款協(xié)議書(shū)范本14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2爭(zhēng)議解決機(jī)制第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指本協(xié)議中所提及的提供商品或服務(wù)的在線(xiàn)平臺(tái)。1.1.2“用戶(hù)”指在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3“商品”指用戶(hù)在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的任何商品。1.1.4“退款”指用戶(hù)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，要求電子商務(wù)平臺(tái)退還已支付的商品款項(xiàng)。1.1.5“退款協(xié)議書(shū)”指本協(xié)議的完整文本。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義，如無(wú)特別說(shuō)明，應(yīng)按照通常含義理解。2.退款原則2.1退款范圍（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與描述不符；（3）用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后未收到商品；（4）商品未達(dá)到用戶(hù)要求的特定標(biāo)準(zhǔn)；（5）其他電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)定的退款情形。2.2退款條件（1）用戶(hù)已支付商品款項(xiàng)；（2）用戶(hù)未收到商品或商品存在問(wèn)題；（3）用戶(hù)已按照電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)定的流程提交退款申請(qǐng)；（4）用戶(hù)同意遵守本協(xié)議的退款規(guī)定。2.3退款方式（1）原支付方式退款；（2）平臺(tái)余額退款；（3）其他電子商務(wù)平臺(tái)認(rèn)可的退款方式。2.4退款時(shí)間2.4.1電子商務(wù)平臺(tái)收到用戶(hù)退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核；2.4.2退款處理完成后，用戶(hù)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)收到退款款項(xiàng)。3.退款流程3.1申請(qǐng)退款3.1.1用戶(hù)可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提供的退款申請(qǐng)功能，提交退款申請(qǐng)；3.1.2用戶(hù)需填寫(xiě)退款申請(qǐng)表，并相關(guān)證明材料；3.2審核退款3.2.1電子商務(wù)平臺(tái)收到用戶(hù)退款申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核；3.2.2審核過(guò)程中，如需要用戶(hù)補(bǔ)充材料，電子商務(wù)平臺(tái)將通知用戶(hù)；3.3退款處理3.3.1電子商務(wù)平臺(tái)審核通過(guò)后，將進(jìn)行退款處理；3.3.2退款處理過(guò)程中，如出現(xiàn)異常情況，電子商務(wù)平臺(tái)將通知用戶(hù)；3.4退款完成3.4.1退款完成后，用戶(hù)可在電子商務(wù)平臺(tái)上查看退款記錄。4.退款金額計(jì)算4.1商品原價(jià)4.1.1退款金額以用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的原價(jià)為準(zhǔn)；4.2運(yùn)費(fèi)4.2.1如用戶(hù)選擇退貨退款，運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)；4.2.2如用戶(hù)選擇換貨退款，運(yùn)費(fèi)由電子商務(wù)平臺(tái)承擔(dān)；4.3優(yōu)惠活動(dòng)4.3.1退款金額不包含用戶(hù)享受的任何優(yōu)惠活動(dòng)；4.4退款金額4.4.1退款金額為商品原價(jià)減去優(yōu)惠活動(dòng)后的金額。5.退款費(fèi)用承擔(dān)5.1退款手續(xù)費(fèi)5.1.1退款手續(xù)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)；5.2退款稅費(fèi)5.2.1退款稅費(fèi)按照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行；5.3其他費(fèi)用5.3.1其他與退款相關(guān)的費(fèi)用，由雙方協(xié)商解決。6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟；6.2爭(zhēng)議解決程序6.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；6.2.2協(xié)商不成，可向電子商務(wù)平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟；6.3爭(zhēng)議解決結(jié)果6.3.1爭(zhēng)議解決結(jié)果以法院生效判決為準(zhǔn)。8.合同生效與變更8.1合同生效8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2電子商務(wù)平臺(tái)有權(quán)在不通知用戶(hù)的情況下，對(duì)本合同進(jìn)行修訂，修訂后的合同條款將在電子商務(wù)平臺(tái)上公布，用戶(hù)繼續(xù)使用電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)視為接受修訂后的合同。8.2合同變更8.2.1任何合同變更均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.通知與通訊地址9.1通知方式9.1.1除非本合同另有約定，所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。9.1.2通知可以通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞或電子郵件等方式發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的通訊地址。9.2通訊地址9.2.1電子商務(wù)平臺(tái)的通訊地址為：[平臺(tái)名稱(chēng)]地址：[具體地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[電子郵箱地址]9.2.2用戶(hù)的通訊地址為：[用戶(hù)姓名]地址：[具體地址]聯(lián)系人：[用戶(hù)姓名]聯(lián)系電話(huà)：[用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[用戶(hù)電子郵箱地址]10.合同解除與終止10.1合同解除10.1.1雙方可以隨時(shí)解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提前[具體天數(shù)]天書(shū)面通知對(duì)方。10.1.2如一方違約，非違約方有權(quán)解除合同。10.2合同終止（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）根據(jù)法律、法規(guī)或政策要求終止；（4）其他導(dǎo)致合同終止的情形。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）退還商品；（2）支付違約金；（3）賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.2違約責(zé)任（1）退還用戶(hù)款項(xiàng)；（2）支付違約金；（3）賠償用戶(hù)因此遭受的損失。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指因自然原因、社會(huì)原因或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的客觀情況導(dǎo)致無(wú)法履行合同的行為。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，合同可部分或全部解除，不影響雙方根據(jù)法律規(guī)定和合同約定追究對(duì)方的違約責(zé)任。13.合同附件13.1附件一：退款申請(qǐng)表13.2附件二：退款協(xié)議書(shū)范本14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)制14.2.1本合同的解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2.2雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選定的，為合同履行提供協(xié)助、中介、咨詢(xún)、擔(dān)保等服務(wù)的個(gè)人或法人。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方職責(zé)3.1.1協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行；3.1.2提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或建議；3.1.3保障合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益；3.1.4協(xié)調(diào)解決甲乙雙方之間的爭(zhēng)議。4.第三方權(quán)利4.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；4.1.3參與合同履行的決策過(guò)程。5.第三方義務(wù)5.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；5.1.2嚴(yán)格按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定履行職責(zé)；5.1.3對(duì)因自身原因?qū)е碌倪`約行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，由甲乙雙方協(xié)商確定。6.2如《第三方介入?yún)f(xié)議》未明確規(guī)定責(zé)任限額，則第三方的責(zé)任限額不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用。7.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：7.1.1第三方是甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選定的，不是合同的一方當(dāng)事人；7.1.2第三方在合同履行過(guò)程中，為甲乙雙方提供協(xié)助和服務(wù)。7.2第三方與其他各方的關(guān)系：7.2.1第三方與電子商務(wù)平臺(tái)、用戶(hù)等非合同方無(wú)直接合同關(guān)系；7.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重電子商務(wù)平臺(tái)、用戶(hù)等非合同方的合法權(quán)益。8.第三方介入時(shí)的額外條款8.1.1第三方介入的同意：甲乙雙方應(yīng)書(shū)面同意第三方介入，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。8.1.2第三方職責(zé)的明確：在《第三方介入?yún)f(xié)議》中，應(yīng)明確第三方的具體職責(zé)。8.1.3第三方權(quán)利和義務(wù)的界定：在《第三方介入?yún)f(xié)議》中，應(yīng)明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。8.1.4第三方責(zé)任限額的約定：在《第三方介入?yún)f(xié)議》中，應(yīng)約定第三方的責(zé)任限額。9.第三方介入后的合同履行9.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并接受第三方的協(xié)助和服務(wù)。9.2第三方在協(xié)助合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并協(xié)助解決。10.第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方與其他各方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.第三方介入后的合同終止11.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方有終止《第三方介入?yún)f(xié)議》的合理理由，可書(shū)面通知對(duì)方終止協(xié)議。11.2《第三方介入?yún)f(xié)議》終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并按照合同約定解決相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：退款申請(qǐng)表應(yīng)包含用戶(hù)的基本信息、商品信息、退款原因、退款金額、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：用戶(hù)需填寫(xiě)此表，并提交至電子商務(wù)平臺(tái)，作為申請(qǐng)退款的正式文件。2.附件二：退款協(xié)議書(shū)范本詳細(xì)要求：退款協(xié)議書(shū)范本應(yīng)包含退款原則、退款流程、退款金額計(jì)算、退款費(fèi)用承擔(dān)、退款爭(zhēng)議解決等條款。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含第三方的定義、介入條件、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任限額、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。說(shuō)明：此協(xié)議為甲乙雙方與第三方簽訂，明確各方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。4.附件四：合同履行過(guò)程中的通知函詳細(xì)要求：通知函應(yīng)包含通知內(nèi)容、通知對(duì)象、通知方式、通知日期等信息。說(shuō)明：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需通知對(duì)方，應(yīng)使用此函。5.附件五：爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決記錄應(yīng)包含爭(zhēng)議內(nèi)容、爭(zhēng)議解決過(guò)程、解決方案等信息。說(shuō)明：此記錄用于記錄甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議及解決情況。6.附件六：合同解除與終止協(xié)議詳細(xì)要求：合同解除與終止協(xié)議應(yīng)包含合同解除或終止的原因、程序、后果等內(nèi)容。說(shuō)明：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需解除或終止合同，應(yīng)簽訂此協(xié)議。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定記錄詳細(xì)要求：違約行為及責(zé)任認(rèn)定記錄應(yīng)包含違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、違約責(zé)任承擔(dān)等信息。說(shuō)明：此記錄用于記錄甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的違約行為及責(zé)任認(rèn)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1用戶(hù)違約：未按約定支付商品款項(xiàng)；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；違反合同約定的其他行為。1.2電子商務(wù)平臺(tái)違約：未按約定提供商品或服務(wù)；未按約定處理退款申請(qǐng)；違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1用戶(hù)違約責(zé)任認(rèn)定：用戶(hù)未支付商品款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金；用戶(hù)提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失；用戶(hù)違反合同約定的其他行為，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2電子商務(wù)平臺(tái)違約責(zé)任認(rèn)定：電子商務(wù)平臺(tái)未按約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還商品款項(xiàng)；電子商務(wù)平臺(tái)未按約定處理退款申請(qǐng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金；電子商務(wù)平臺(tái)違反合同約定的其他行為，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任承擔(dān)示例3.1用戶(hù)未按約定支付商品款項(xiàng)，應(yīng)支付相應(yīng)的違約金，如訂單金額的5%；3.2電子商務(wù)平臺(tái)未按約定提供商品，應(yīng)退還用戶(hù)已支付的款項(xiàng)，并支付相應(yīng)的違約金，如訂單金額的5%；3.3雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。全文完。2024版電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議書(shū)模板1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍3.退款條件3.1退款原因3.2退款流程3.3退款金額4.退款方式4.1退款時(shí)間4.2退款渠道4.3退款手續(xù)費(fèi)5.退款異議處理5.1異議提出5.2異議處理流程5.3異議解決結(jié)果6.退款信息變更6.1信息變更通知6.2信息變更確認(rèn)6.3信息變更生效7.退款爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.其他12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指本協(xié)議所涉及的在線(xiàn)交易平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.1.2“用戶(hù)”指在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物、交易的消費(fèi)者。1.1.3“賣(mài)家”指在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行商品銷(xiāo)售、交易的平臺(tái)商家。1.1.4“退款”指賣(mài)家因商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符等原因，向用戶(hù)退還已支付貨款的協(xié)議。1.1.5“退款協(xié)議”指本協(xié)議的名稱(chēng)，是雙方就退款事宜達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的解釋以本條所列定義為準(zhǔn)。2.適用范圍2.1本協(xié)議適用于電子商務(wù)平臺(tái)上的所有商品交易。2.2退款事宜均應(yīng)按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。3.退款條件3.1商品質(zhì)量問(wèn)題3.1.1用戶(hù)收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.1.2用戶(hù)應(yīng)在收到商品后七日內(nèi)提出退款申請(qǐng)。3.2商品與描述不符3.2.1用戶(hù)收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與電子商務(wù)平臺(tái)上所展示的描述不符。3.2.2用戶(hù)應(yīng)在收到商品后七日內(nèi)提出退款申請(qǐng)。4.退款流程4.1用戶(hù)申請(qǐng)4.1.1用戶(hù)在電子商務(wù)平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)。4.1.2用戶(hù)在申請(qǐng)時(shí)需提供商品照片、問(wèn)題描述等相關(guān)證明材料。4.2賣(mài)家審核4.2.1賣(mài)家在收到退款申請(qǐng)后，對(duì)用戶(hù)的申請(qǐng)進(jìn)行審核。4.2.2賣(mài)家應(yīng)在收到申請(qǐng)后的三個(gè)工作日內(nèi)完成審核。4.3退款處理4.3.1審核通過(guò)后，賣(mài)家將在五個(gè)工作日內(nèi)處理退款。4.3.2退款將原路返回至用戶(hù)的支付賬戶(hù)。5.退款金額5.1退款金額應(yīng)等于用戶(hù)實(shí)際支付的貨款金額，不含運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用。5.2如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，退款金額應(yīng)包括商品本身、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。6.退款方式6.1退款時(shí)間6.1.1退款將在審核通過(guò)后的五個(gè)工作日內(nèi)完成。6.1.2如遇特殊情況，退款時(shí)間可能有所延長(zhǎng)。6.2退款渠道6.2.1退款將通過(guò)用戶(hù)支付貨款的原始渠道進(jìn)行。6.2.2若用戶(hù)原支付渠道已不存在，退款將退還至用戶(hù)在電子商務(wù)平臺(tái)上的賬戶(hù)余額。6.3退款手續(xù)費(fèi)6.3.1退款過(guò)程中，如涉及手續(xù)費(fèi)，將由賣(mài)家承擔(dān)。6.3.2手續(xù)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1賣(mài)家未按約定時(shí)間處理退款申請(qǐng)。8.1.2賣(mài)家未按約定金額或方式處理退款。8.1.3用戶(hù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供必要的退款證明材料。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對(duì)于賣(mài)家的違約行為，用戶(hù)有權(quán)要求賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還貨款、支付違約金等。8.2.2對(duì)于用戶(hù)的違約行為，賣(mài)家有權(quán)拒絕用戶(hù)的退款申請(qǐng)，并保留追究用戶(hù)違約責(zé)任的權(quán)利。8.3違約賠償8.3.1賣(mài)家因違約行為造成用戶(hù)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和雙方協(xié)商確定。9.保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限9.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議生效之日起計(jì)算，至協(xié)議終止后兩年。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止（1）協(xié)議約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）本協(xié)議履行完畢；（4）法律規(guī)定或雙方約定終止的其他情形。12.其他12.1合同附件12.1.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2合同修改12.2.1本協(xié)議的修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同解除12.3.1本協(xié)議的解除必須符合法律規(guī)定或雙方約定的條件。13.合同簽署13.1簽署主體13.1.1賣(mài)家名稱(chēng)：____________________13.1.2用戶(hù)名稱(chēng)：____________________13.2簽署日期13.2.1賣(mài)家簽署日期：____________________13.2.2用戶(hù)簽署日期：____________________13.3簽署地點(diǎn)13.3.1賣(mài)家簽署地點(diǎn)：____________________13.3.2用戶(hù)簽署地點(diǎn)：____________________14.合同附件（1）退款申請(qǐng)表；（2）退款證明材料清單；（3）其他與本協(xié)議履行相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與界定1.1第三方介入1.1.1第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，由非合同雙方的其他主體加入合同關(guān)系，協(xié)助或參與合同的履行。1.1.2第三方介入可以包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方的概念1.2.1第三方是指除合同雙方外的任何自然人、法人或其他組織。1.3第三方的選擇與確定1.3.1第三方的選擇應(yīng)當(dāng)由合同雙方協(xié)商確定，并明確其在合同中的角色和職責(zé)。1.3.2第三方的確定應(yīng)在合同中予以明確，包括其名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等。2.第三方的責(zé)權(quán)利2.1第三方的權(quán)利2.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或其職責(zé)，要求合同雙方提供必要的資料和信息。2.1.2第三方有權(quán)對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.2第三方的義務(wù)2.2.1第三方應(yīng)按照合同約定或其職責(zé)，公正、客觀地履行其職責(zé)。2.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。2.3第三方的責(zé)任2.3.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺艿接绊懟蜻`約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3.2第三方的責(zé)任應(yīng)限于其直接責(zé)任范圍內(nèi)，不承擔(dān)合同雙方之間的間接責(zé)任。3.第三方介入的具體條款3.1第三方介入的條款3.1.1合同雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件、程序和方式。3.1.2合同雙方應(yīng)約定第三方介入的期限和范圍。3.2第三方介入的程序3.2.1合同一方提出第三方介入的請(qǐng)求，應(yīng)向合同另一方提供第三方介入的必要信息和理由。3.2.2合同另一方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的合理期限內(nèi)，同意或拒絕第三方介入。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額4.1.1合同雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，以明確第三方的最大責(zé)任范圍。4.1.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的職責(zé)、介入程度和合同的具體情況確定。4.2責(zé)任限額的調(diào)整4.2.1責(zé)任限額可根據(jù)合同履行情況、市場(chǎng)變化等因素進(jìn)行調(diào)整。4.2.2調(diào)整責(zé)任限額應(yīng)經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并在合同中予以明確。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與合同雙方的關(guān)系5.1.1第三方與合同雙方之間不存在直接的合同關(guān)系，其與合同雙方的關(guān)系由合同約定。5.1.2第三方對(duì)合同雙方的權(quán)利義務(wù)僅限于其介入合同關(guān)系時(shí)的職責(zé)范圍。5.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.2.1第三方對(duì)合同雙方的違約責(zé)任僅限于其直接責(zé)任范圍內(nèi)。5.2.2第三方對(duì)合同雙方的間接責(zé)任或因第三方原因?qū)е碌暮贤男惺艿接绊?，?yīng)由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)5.3.1第三方享有合同雙方賦予的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。5.3.2第三方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)與合同雙方的權(quán)利義務(wù)相一致，以維護(hù)合同關(guān)系的穩(wěn)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包含用戶(hù)個(gè)人信息、訂單信息、退款原因、退款金額、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：退款申請(qǐng)表是用戶(hù)申請(qǐng)退款的重要文件，需填寫(xiě)完整并簽字確認(rèn)。2.退款證明材料清單詳細(xì)要求：列明用戶(hù)提交的退款證明材料，如商品照片、質(zhì)量問(wèn)題描述、物流信息等。說(shuō)明：退款證明材料是賣(mài)家審核退款申請(qǐng)的依據(jù)，需真實(shí)、完整。3.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告詳細(xì)要求：由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的，證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)報(bào)告。說(shuō)明：商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告是證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題的權(quán)威證據(jù)。4.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：雙方就爭(zhēng)議解決方式、程序、地點(diǎn)等達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，按照約定方式解決爭(zhēng)議的依據(jù)。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：雙方就保密信息、保密義務(wù)、保密期限等達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明：保密協(xié)議是雙方在合同履行過(guò)程中，保護(hù)對(duì)方商業(yè)秘密的重要文件。6.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：第三方對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估后，出具的書(shū)面報(bào)告。說(shuō)明：第三方評(píng)估報(bào)告是評(píng)估合同履行情況的重要依據(jù)。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：合同雙方就第三方介入的條件、程序、范圍等達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同履行過(guò)程中的角色和職責(zé)的重要文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣(mài)家違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1賣(mài)家未按約定時(shí)間處理退款申請(qǐng)責(zé)任認(rèn)定：賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶(hù)支付違約金。示例：賣(mài)家收到退款申請(qǐng)后，超過(guò)三個(gè)工作日未處理，應(yīng)支付用戶(hù)每日一定金額的違約金。1.2賣(mài)家未按約定金額或方式處理退款責(zé)任認(rèn)定：賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還用戶(hù)多收的款項(xiàng)，并支付違約金。示例：賣(mài)家退還用戶(hù)貨款時(shí)，少退了100元，應(yīng)退還100元并支付違約金。2.用戶(hù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1用戶(hù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供必要的退款證明材料責(zé)任認(rèn)定：用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，可能導(dǎo)致退款申請(qǐng)被拒絕。示例：用戶(hù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供商品質(zhì)量問(wèn)題證明，可能導(dǎo)致退款申請(qǐng)被拒絕。2.2用戶(hù)提供虛假退款證明材料責(zé)任認(rèn)定：用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付賣(mài)家因此遭受的損失。示例：用戶(hù)提供虛假商品質(zhì)量問(wèn)題證明，導(dǎo)致賣(mài)家遭受損失，用戶(hù)應(yīng)賠償損失。全文完。2024版電子商務(wù)平臺(tái)退款協(xié)議書(shū)模板2本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立方式1.2合同生效條件1.3合同簽署日期2.定義與解釋2.1電子商務(wù)平臺(tái)定義2.2退款定義2.3爭(zhēng)議解決定義3.退款范圍與條件3.1退款范圍3.2退款條件3.3退款限制4.退款流程4.1退款申請(qǐng)?zhí)峤?.2退款審核4.3退款處理4.4退款支付5.退款期限5.1退款審核期限5.2退款支付期限6.退款金額計(jì)算6.1退款金額確定6.2退款金額調(diào)整6.3退款金額支付7.退款爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決期限8.違約責(zé)任8.1退款違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決違約責(zé)任8.3其他違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2本合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.2合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。1.3合同簽署日期：本合同簽署日期為_(kāi)___年____月____日。2.定義與解釋2.1電子商務(wù)平臺(tái)定義：指提供商品或服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易的平臺(tái)。2.2退款定義：指平臺(tái)根據(jù)本協(xié)議約定，向用戶(hù)退還已支付的商品或服務(wù)費(fèi)用。2.3爭(zhēng)議解決定義：指因本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.退款范圍與條件1.商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題；2.商品或服務(wù)與平臺(tái)描述不符；3.用戶(hù)未收到商品或服務(wù)；4.用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在其他特殊情況，經(jīng)平臺(tái)審核同意。1.有效的訂單信息；2.退款原因說(shuō)明；3.其他平臺(tái)要求提供的材料。1.用戶(hù)主動(dòng)取消訂單；2.商品或服務(wù)已正常使用，不存在質(zhì)量問(wèn)題；3.用戶(hù)未按平臺(tái)規(guī)定提交退款申請(qǐng)。4.退款流程4.1退款申請(qǐng)?zhí)峤唬河脩?hù)在符合退款條件的情況下，可以通過(guò)平臺(tái)提供的退款申請(qǐng)渠道提交退款申請(qǐng)。4.2退款審核：平臺(tái)收到退款申請(qǐng)后，將在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核。4.3退款處理：審核通過(guò)后，平臺(tái)將在____個(gè)工作日內(nèi)處理退款。4.4退款支付：退款金額將原路退回用戶(hù)支付賬戶(hù)。5.退款期限5.1退款審核期限：平臺(tái)收到退款申請(qǐng)后，在____個(gè)工作日內(nèi)完成審核。5.2退款支付期限：審核通過(guò)后，平臺(tái)在____個(gè)工作日內(nèi)完成退款支付。6.退款金額計(jì)算6.1退款金額確定：退款金額以用戶(hù)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，扣除平臺(tái)規(guī)定的費(fèi)用后，退還給用戶(hù)。6.2退款金額調(diào)整：如因平臺(tái)原因?qū)е峦丝罱痤~計(jì)算錯(cuò)誤，平臺(tái)將及時(shí)調(diào)整退款金額。6.3退款金額支付：退款金額支付至用戶(hù)原支付賬戶(hù)。7.退款爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：用戶(hù)與平臺(tái)之間因退款問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求，協(xié)商期限為_(kāi)___個(gè)工作日。7.3爭(zhēng)議解決期限：爭(zhēng)議雙方應(yīng)在協(xié)商期限內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)；如未達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向人民法院提起訴訟。8.違約責(zé)任8.1退款違約責(zé)任：若平臺(tái)未按約定時(shí)間完成退款，應(yīng)向用戶(hù)支付____%的違約金；若用戶(hù)未按約定條件提交退款申請(qǐng)，平臺(tái)有權(quán)拒絕退款。8.2爭(zhēng)議解決違約責(zé)任：若爭(zhēng)議雙方未能在協(xié)商期限內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)，未及時(shí)向人民法院提起訴訟，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議擴(kuò)大，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3其他違約責(zé)任：本合同其他條款的違約責(zé)任，按相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。9.保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同內(nèi)容及其相關(guān)商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式等，均為雙方保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同及保密內(nèi)容的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。9.3保密責(zé)任：雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)本合同及保密內(nèi)容的秘密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.法律適用與管轄10.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院：本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。11.合同變更與解除11.1合同變更：本合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.雙方協(xié)商一致；2.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；3.一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除合同。12.合同終止12.1合同終止條件：合同履行完畢或根據(jù)本合同約定解除合同，合同終止。12.2合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜，并簽署合同終止確認(rèn)書(shū)。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：雙方之間的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。平臺(tái)地址：______；用戶(hù)地址：______。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)：本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同未盡事宜：本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等，其參與本合同的目的在于協(xié)助合同雙方解決爭(zhēng)議、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或執(zhí)行合同條款。1.合同雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或協(xié)助；2.合同履行過(guò)程中，需要第三方提供鑒定、評(píng)估等服務(wù)；3.合同約定需要第三方介入的其他情形。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇：合同雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生或需要第三方介入時(shí)，共同協(xié)商選擇合適的第三方。16.2第三方參與：第三方參與合同爭(zhēng)議解決或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本合同及法律法規(guī)的規(guī)定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，限于其提供的服務(wù)或協(xié)助的范圍，不承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的責(zé)任。17.2責(zé)任限額：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，由合同雙方在簽訂合同時(shí)約定，并在合同中明確列出。18.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款18.1甲方責(zé)任：1.甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行相關(guān)工作，并提供必要的文件和信息；2.甲方應(yīng)承擔(dān)第三方在本合同項(xiàng)下的合理費(fèi)用；3.甲方對(duì)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2乙方責(zé)任：1.乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行相關(guān)工作，并提供必要的文件和信息；2.乙方應(yīng)承擔(dān)第三方在本合同項(xiàng)下的合理費(fèi)用；3.乙方對(duì)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分：1.第三方僅對(duì)合同約定的服務(wù)或協(xié)助負(fù)責(zé)，對(duì)甲方其他事項(xiàng)不承擔(dān)責(zé)任；2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益。19.2第三方與乙方的劃分：1.第三方僅對(duì)合同約定的服務(wù)或協(xié)助負(fù)責(zé)，對(duì)乙方其他事項(xiàng)不承擔(dān)責(zé)任；2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。19.3