二零二四年度企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件運維協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件運維協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.合同甲方1.2.合同乙方1.3.雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1.項目背景2.2.目的說明3.運維服務(wù)內(nèi)容3.1.軟件運維范圍3.2.運維服務(wù)標準3.3.服務(wù)響應(yīng)時間3.4.服務(wù)等級協(xié)議4.運維服務(wù)費用及支付方式4.1.服務(wù)費用標準4.2.支付方式及時間4.3.付款憑證5.服務(wù)期限及終止條件5.1.服務(wù)期限5.2.終止條件5.3.終止程序6.運維服務(wù)質(zhì)量保證6.1.質(zhì)量保證措施6.2.質(zhì)量評估標準6.3.質(zhì)量改進措施7.運維服務(wù)變更及調(diào)整7.1.服務(wù)變更程序7.2.服務(wù)調(diào)整范圍7.3.服務(wù)變更費用8.保密條款8.1.保密義務(wù)8.2.保密信息的定義8.3.保密期限9.法律責任9.1.違約責任9.2.損害賠償責任9.3.違法責任10.合同爭議解決10.1.爭議解決方式10.2.爭議解決程序10.3.爭議解決機構(gòu)11.合同生效及終止11.1.合同生效條件11.2.合同終止條件11.3.合同終止程序12.其他條款12.1.合同附件12.2.合同解釋12.3.合同未盡事宜13.合同簽署13.1.簽署時間13.2.簽署地點13.3.簽署代表14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.合同甲方甲方名稱：X科技有限公司甲方地址：省市區(qū)路號甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：13856781.2.合同乙方乙方名稱：YYY信息技術(shù)有限公司乙方地址：省市區(qū)路號乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：13987651.3.雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)在合同簽署后及時更新聯(lián)系方式，確保信息準確無誤。2.合同背景及目的2.1.項目背景甲方于2023年1月1日上線企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件，為提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶滿意度，決定與乙方簽訂本協(xié)議，進行軟件運維服務(wù)。2.2.目的說明本協(xié)議旨在明確雙方在CMS軟件運維服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保軟件穩(wěn)定運行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.運維服務(wù)內(nèi)容3.1.軟件運維范圍乙方負責甲方CMS軟件的日常運維工作，包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；（2）故障排除：及時處理系統(tǒng)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化；（4）安全防護：保障系統(tǒng)安全，防止惡意攻擊；（5）版本升級：根據(jù)甲方需求，及時進行軟件版本升級。3.2.運維服務(wù)標準（1）7×24小時在線監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障響應(yīng)時間不超過30分鐘；（3）故障解決時間不超過4小時；（4）系統(tǒng)故障率低于0.5%；3.3.服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方故障報告后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決故障。3.4.服務(wù)等級協(xié)議本協(xié)議采用SLA（服務(wù)等級協(xié)議）方式，具體內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)可用性不低于99.9%；（2）故障響應(yīng)時間不超過30分鐘；（3）故障解決時間不超過4小時；4.運維服務(wù)費用及支付方式4.1.服務(wù)費用標準本協(xié)議運維服務(wù)費用為人民幣萬元/年。4.2.支付方式及時間甲方應(yīng)于每年1月1日前支付全年運維服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3.付款憑證甲方應(yīng)在支付后，將付款憑證發(fā)送至乙方指定郵箱。5.服務(wù)期限及終止條件5.1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2.終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽；（2）任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在30日內(nèi)糾正的；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致的其他情形。5.3.終止程序（1）一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）終止通知送達后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理相關(guān)事宜。6.運維服務(wù)質(zhì)量保證6.1.質(zhì)量保證措施（1）建立完善的服務(wù)管理體系；（2）配備專業(yè)的運維團隊；（3）定期對系統(tǒng)進行安全檢查和性能優(yōu)化；（4）建立故障處理流程，確保故障及時解決；（5）定期向甲方匯報運維工作情況。6.2.質(zhì)量評估標準（1）系統(tǒng)可用性不低于99.9%；（2）故障響應(yīng)時間不超過30分鐘；（3）故障解決時間不超過4小時；6.3.質(zhì)量改進措施乙方將根據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果，制定并實施質(zhì)量改進措施，不斷提高運維服務(wù)質(zhì)量。8.保密條款8.1.保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.保密信息的定義保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶信息、財務(wù)狀況等任何可能對一方構(gòu)成商業(yè)利益的信息。8.3.保密期限本協(xié)議終止后，雙方的保密義務(wù)仍應(yīng)持續(xù)有效，直至保密信息已不再構(gòu)成商業(yè)秘密。9.法律責任9.1.違約責任任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.損害賠償責任因一方違約導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的損害賠償責任。9.3.違法責任如任何一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)依法承擔相應(yīng)的法律責任。10.合同爭議解決10.1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2.爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快指定代表進行協(xié)商，并在30日內(nèi)提出解決方案。10.3.爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，由法院依法判決。11.合同生效及終止11.1.合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.合同終止條件（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）協(xié)議約定的終止條件成就；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3.合同終止程序協(xié)議終止時，雙方應(yīng)進行必要的清算和交接，確保雙方的合法權(quán)益不受損害。12.其他條款12.1.合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2.合同解釋本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3.合同未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.合同簽署13.1.簽署時間本協(xié)議于2024年X月X日簽署。13.2.簽署地點本協(xié)議在省市區(qū)路號簽署。13.3.簽署代表甲方代表：乙方代表：14.合同附件14.1.運維服務(wù)細則14.2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）14.3.保密協(xié)議14.4.任何其他與本協(xié)議有關(guān)的文件或資料第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義本協(xié)議中所述第三方，是指除甲、乙雙方之外的任何個人或組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、技術(shù)顧問、審計機構(gòu)、法律顧問等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在提高合同執(zhí)行效率、保障合同履行質(zhì)量、提供專業(yè)服務(wù)或解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.3.第三方介入方式（1）直接參與合同執(zhí)行；（2）提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)；（3）進行審計、評估或監(jiān)督；（4）調(diào)解或仲裁合同爭議。16.甲乙雙方責任劃分16.1.第三方選擇權(quán)甲方或乙方有權(quán)選擇合適的第三方介入本合同，但應(yīng)提前通知對方，并取得對方的書面同意。16.2.第三方責任承擔第三方介入本合同，應(yīng)遵守本合同約定，并對自己的行為承擔相應(yīng)的法律責任。第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)自行承擔全部責任。16.3.第三方與其他各方的關(guān)系第三方與本合同其他各方（甲、乙雙方）之間應(yīng)建立明確的合作關(guān)系，各方應(yīng)遵循公平、誠信的原則，共同維護合同的履行。17.第三方責任限額17.1.第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行本合同時，因自身原因造成損失，甲方或乙方可要求第三方承擔的最高賠償責任。17.2.第三方責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)第三方提供的擔保、保險等確定。17.3.第三方責任限額執(zhí)行第三方在履行本合同時，如發(fā)生違約行為，甲方或乙方可要求第三方按照約定的責任限額承擔賠償責任。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1.第三方介入?yún)f(xié)議內(nèi)容（1）第三方的基本信息；（2）第三方介入的具體內(nèi)容；（3）第三方責任限額；（4）第三方與其他各方的權(quán)利、義務(wù)；（5）第三方介入?yún)f(xié)議的生效、終止條件；（6）爭議解決方式。18.2.第三方介入?yún)f(xié)議簽署第三方介入?yún)f(xié)議由甲乙雙方和第三方共同簽署，具有法律效力。19.第三方介入變更19.1.第三方介入變更程序如需變更第三方介入?yún)f(xié)議，甲乙雙方和第三方應(yīng)重新協(xié)商，并簽署變更協(xié)議。19.2.第三方介入變更生效變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽署后生效，原第三方介入?yún)f(xié)議失效。20.第三方介入爭議解決20.1.第三方介入爭議解決方式第三方介入?yún)f(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2.第三方介入爭議解決程序爭議發(fā)生后，甲乙雙方和第三方應(yīng)盡快指定代表進行協(xié)商，并在30日內(nèi)提出解決方案。20.3.第三方介入爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，由法院依法判決。21.第三方介入終止21.1.第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。21.2.第三方介入終止程序第三方介入?yún)f(xié)議終止時，甲乙雙方和第三方應(yīng)進行必要的清算和交接，確保各方合法權(quán)益不受損害。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運維服務(wù)細則要求：詳細列出運維服務(wù)的具體內(nèi)容、操作流程、服務(wù)標準、故障處理流程等。說明：本附件作為本合同附件，對運維服務(wù)的具體要求進行詳細說明。2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求：明確服務(wù)等級、響應(yīng)時間、故障解決時間、可用性等關(guān)鍵性能指標。說明：本附件作為本合同附件，對服務(wù)等級協(xié)議的具體內(nèi)容進行詳細說明。3.保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。說明：本附件作為本合同附件，對保密協(xié)議的具體內(nèi)容進行詳細說明。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方的信息、介入方式、責任限額、權(quán)利義務(wù)等。說明：本附件作為本合同附件，對第三方介入?yún)f(xié)議的具體內(nèi)容進行詳細說明。5.合同簽訂證明要求：包括合同簽署日期、地點、雙方代表簽字等。說明：本附件作為本合同附件，證明合同已正式簽署。6.支付憑證要求：包括付款時間、金額、收款人信息等。說明：本附件作為本合同附件，證明支付行為的有效性。7.爭議解決記錄要求：包括爭議發(fā)生的時間、地點、雙方協(xié)商過程、解決方案等。說明：本附件作為本合同附件，記錄爭議解決的過程。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約：a)未按約定支付運維服務(wù)費用；b)提供虛假信息或資料；c)未按約定配合乙方進行系統(tǒng)升級或優(yōu)化；d)未經(jīng)乙方同意，擅自修改系統(tǒng)配置或數(shù)據(jù)。乙方違約：a)違反服務(wù)等級協(xié)議，未達到約定性能指標；b)故意拖延故障處理時間；c)未按約定提供保密信息；d)未經(jīng)甲方同意，擅自終止服務(wù)。2.責任認定標準違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)和造成的損失，承擔相應(yīng)的違約責任。責任認定標準如下：a)違約金：違約方應(yīng)支付相當于違約金額一定比例的違約金；b)損害賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失；c)違法責任：如違約行為違反法律法規(guī)，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.示例說明示例1：若甲方未按約定支付運維服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金比例為未支付費用的5%。示例2：若乙方違反服務(wù)等級協(xié)議，導(dǎo)致系統(tǒng)可用性低于99%，甲方有權(quán)要求乙方賠償因系統(tǒng)故障造成的直接經(jīng)濟損失。全文完。二零二四年度企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件運維協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋1.3定義變更2.雙方基本信息2.1報約方信息2.2服務(wù)方信息2.3聯(lián)系方式3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1軟件運維服務(wù)概述3.2具體服務(wù)內(nèi)容3.3運維服務(wù)等級協(xié)議（SLA）4.服務(wù)期限和費用4.1服務(wù)期限4.2費用結(jié)構(gòu)4.3費用支付方式4.4費用調(diào)整5.技術(shù)支持和故障處理5.1技術(shù)支持范圍5.2故障響應(yīng)時間5.3故障處理流程5.4故障記錄和報告6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略6.2備份頻率和時間6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.4數(shù)據(jù)安全與隱私7.軟件升級和維護7.1升級策略7.2升級頻率和時間7.3維護內(nèi)容7.4維護頻率和時間8.安全管理8.1安全策略8.2安全漏洞檢測與修復(fù)8.3安全事件響應(yīng)8.4安全審計9.遵守法規(guī)和標準9.1遵守相關(guān)法律法規(guī)9.2遵守行業(yè)標準和規(guī)范9.3法規(guī)和標準變更的應(yīng)對10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責任10.3技術(shù)秘密保護11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同變更和解除13.1合同變更程序13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他條款14.1通知和公告14.2合同生效14.3合同附件14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.1.1本合同指本方與甲方簽訂的關(guān)于企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件運維服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同項下的“本方”指乙方，為提供企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件運維服務(wù)的乙方。1.1.3本合同項下的“甲方”指甲方，為使用企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件并委托乙方提供運維服務(wù)的甲方。1.2術(shù)語解釋1.2.1“企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）”是指由乙方提供的，用于管理企業(yè)內(nèi)容、實現(xiàn)內(nèi)容發(fā)布的軟件系統(tǒng)。1.2.2“軟件運維服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件進行的日常運維、故障處理、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3定義變更1.3.1如合同中對任何術(shù)語的定義發(fā)生變更，應(yīng)以雙方書面同意的變更為準。2.雙方基本信息2.1報約方信息2.1.1乙方名稱：[乙方全稱]2.1.2乙方地址：[乙方地址]2.1.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]2.1.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.2服務(wù)方信息2.2.1甲方名稱：[甲方全稱]2.2.2甲方地址：[甲方地址]2.2.3甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]2.2.4甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.3聯(lián)系方式2.3.1雙方應(yīng)在本合同簽訂后及時告知對方任何聯(lián)系方式的變更。3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1軟件運維服務(wù)概述3.1.1.1軟件安裝、配置和初始化；3.1.1.2軟件運行狀態(tài)監(jiān)控；3.1.1.3故障診斷與修復(fù)；3.1.1.4軟件升級與維護；3.1.1.5技術(shù)支持與咨詢。3.2具體服務(wù)內(nèi)容3.2.1.1定期檢查CMS軟件的運行狀態(tài)，確保軟件穩(wěn)定運行；3.2.1.2及時修復(fù)軟件出現(xiàn)的故障，確保故障處理時間不超過[故障響應(yīng)時間]小時；3.2.1.3提供軟件升級服務(wù)，確保軟件始終處于最新版本；3.2.1.4提供技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。3.3運維服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的SLA要求，提供高質(zhì)量、高效率的軟件運維服務(wù)。4.服務(wù)期限和費用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限]個月，自合同生效之日起計算。4.2費用結(jié)構(gòu)4.2.1.1軟件運維服務(wù)費；4.2.1.2其他相關(guān)費用。4.3費用支付方式4.3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付費用。4.4費用調(diào)整4.4.1如因市場變化或其他原因?qū)е沦M用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進行調(diào)整。5.技術(shù)支持和故障處理5.1技術(shù)支持范圍5.1.1.1甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題解答；5.1.1.2提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和支持。5.2故障響應(yīng)時間5.2.1乙方應(yīng)在收到甲方故障報告后[故障響應(yīng)時間]小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。5.3故障處理流程5.3.1故障處理流程如下：5.3.1.1甲方報告故障；5.3.1.2乙方接收故障報告并進行初步判斷；5.3.1.3乙方進行故障診斷和處理；5.3.1.4乙方向甲方反饋處理結(jié)果。5.4故障記錄和報告5.4.1乙方應(yīng)建立故障記錄和報告制度，對故障進行詳細記錄和報告。8.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份策略8.1.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)配置文件、用戶數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等。8.2備份頻率和時間8.2.1乙方應(yīng)每天進行一次數(shù)據(jù)備份，備份時間為[備份時間]。8.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程8.3.1在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)立即通知乙方。8.3.2乙方應(yīng)在[恢復(fù)時間]小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。8.4數(shù)據(jù)安全與隱私8.4.1乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)備份的存儲安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。8.4.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方數(shù)據(jù)的隱私。9.軟件升級和維護9.1升級策略9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件廠商的推薦和甲方需求，制定軟件升級策略。9.2升級頻率和時間9.2.1乙方應(yīng)至少每[升級頻率]個月對軟件進行一次升級。9.3維護內(nèi)容9.3.1軟件維護內(nèi)容包括但不限于：9.3.1.1軟件系統(tǒng)性能優(yōu)化；9.3.1.2系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)；9.3.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性保障。9.4維護頻率和時間9.4.1乙方應(yīng)至少每周進行一次系統(tǒng)維護，維護時間為[維護時間]。10.安全管理10.1安全策略10.1.1乙方應(yīng)制定嚴格的安全策略，確保企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）的安全運行。10.2安全漏洞檢測與修復(fù)10.2.1乙方應(yīng)定期進行安全漏洞檢測，并在發(fā)現(xiàn)漏洞后及時修復(fù)。10.3安全事件響應(yīng)10.3.1在發(fā)生安全事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知甲方。10.4安全審計10.4.1乙方應(yīng)定期進行安全審計，確保安全策略的有效執(zhí)行。11.遵守法規(guī)和標準11.1遵守相關(guān)法律法規(guī)11.1.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。11.2遵守行業(yè)標準和規(guī)范11.2.1雙方應(yīng)遵守企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）相關(guān)的行業(yè)標準和規(guī)范。11.3法規(guī)和標準變更的應(yīng)對11.3.1如相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)標準和規(guī)范發(fā)生變更，雙方應(yīng)立即采取措施，確保本合同的執(zhí)行不受影響。12.知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2侵權(quán)責任12.2.1如因乙方原因?qū)е录追街R產(chǎn)權(quán)受到侵犯，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。12.3技術(shù)秘密保護12.3.1雙方對本合同項下的技術(shù)秘密負有保密義務(wù)。13.違約責任13.1違約情形13.1.1任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。13.2違約責任承擔13.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。13.3違約賠償13.3.1違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定。14.爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2爭議解決程序14.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3爭議解決地點14.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1第三方定義15.1.1本合同項下的“第三方”指除甲、乙雙方之外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助或具有相關(guān)職能的獨立實體。15.1.2第三方可能包括但不限于：技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)備份中心、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商等。15.2第三方介入范圍15.2.1.1提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；15.2.1.2協(xié)助解決技術(shù)問題；15.2.1.3執(zhí)行特定項目任務(wù)；15.2.1.4提供額外支持服務(wù)。16.甲乙方第三方介入時的額外條款16.1第三方選擇和引入16.1.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并共同決定選擇合適的第三方。16.1.2任何一方未經(jīng)對方同意引入第三方，應(yīng)對由此產(chǎn)生的后果承擔責任。16.2第三方協(xié)議16.2.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨立的協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。16.2.2第三方協(xié)議應(yīng)與本合同保持一致，并作為本合同的補充部分。16.3第三方責任16.3.1第三方應(yīng)按照其協(xié)議履行職責，并承擔相應(yīng)的法律責任。16.3.2第三方的行為或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方損失時，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。17.第三方責任限額的明確17.1責任限額定義17.1.1本合同項下的“責任限額”指第三方因違約或疏忽造成甲乙雙方損失時，第三方應(yīng)承擔的最高賠償金額。17.2責任限額的確定17.2.1.1第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風險；17.2.1.2第三方提供服務(wù)的規(guī)模和復(fù)雜程度；17.2.1.3第三方的能力和資源；17.2.1.4行業(yè)慣例和市場標準。17.3責任限額的表述17.3.1第三方協(xié)議中應(yīng)明確表述責任限額，并確保甲乙雙方均能理解。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分18.1.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確劃分各自的職責，確保工作協(xié)調(diào)一致。18.1.2第三方的職責應(yīng)在第三方協(xié)議中詳細列明，并得到甲乙雙方確認。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：18.2.1.1獲取必要的信息和數(shù)據(jù)；18.2.1.2按照合同約定使用甲方或乙方的資源；18.2.1.3在其職責范圍內(nèi)作出決策。18.3責任劃分18.3.1第三方對其職責范圍內(nèi)的行為承擔責任，甲乙雙方對其各自的行為承擔責任。18.3.2如第三方在履行職責過程中，違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更程序19.1.1甲乙雙方在引入第三方介入時，應(yīng)按照本合同約定的合同變更程序進行。19.2合同變更內(nèi)容19.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：19.2.1.1第三方的名稱、地址和聯(lián)系方式；19.2.1.2第三方的職責和權(quán)利；19.2.1.3第三方的責任限額；19.2.1.4第三方協(xié)議的簽訂和生效日期。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2爭議解決程序20.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.3爭議解決地點20.3.1第三方介入產(chǎn)生的爭議解決地點為合同簽訂地。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件運維服務(wù)協(xié)議要求：詳細列明雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、違約責任等。說明：本附件為合同的主體文件，應(yīng)清晰、準確地反映雙方達成的協(xié)議內(nèi)容。2.附件二：第三方協(xié)議要求：明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、違約責任等。說明：本附件為第三方介入時簽訂的獨立協(xié)議，作為本合同的補充部分。3.附件三：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案要求：詳細說明數(shù)據(jù)備份的策略、頻率、方法以及恢復(fù)流程。說明：本附件確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失。4.附件四：安全策略和應(yīng)急預(yù)案要求：制定安全策略，包括安全漏洞檢測、修復(fù)、安全事件響應(yīng)等。說明：本附件確保系統(tǒng)的安全運行。5.附件五：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求：明確服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理流程等。說明：本附件確保服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用。說明：本附件保護雙方的知識產(chǎn)權(quán)。7.附件七：費用清單要求：詳細列明各項費用，包括服務(wù)費、其他相關(guān)費用等。說明：本附件為費用的詳細清單。8.附件八：合同變更記錄要求：記錄合同變更的內(nèi)容和日期。說明：本附件確保合同的變更得到妥善記錄。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定提供或接收服務(wù)；甲乙雙方未按合同約定支付費用；甲方或乙方未遵守安全策略和應(yīng)急預(yù)案；甲方或乙方違反知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議；甲方或乙方未按合同約定履行違約責任。2.責任認定標準：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對另一方造成的實際損失進行賠償；若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔違約責任；若違約行為違反法律法規(guī)，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.違約責任示例：乙方未在約定的故障響應(yīng)時間內(nèi)修復(fù)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方由此造成的損失；甲方未按合同約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；第三方在提供技術(shù)支持時泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。二零二四年度企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件運維協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1軟件定義1.2運維服務(wù)定義1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1日志監(jiān)控2.1.2性能監(jiān)控2.1.3安全監(jiān)控2.2故障處理2.2.1故障響應(yīng)時間2.2.2故障修復(fù)時間2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4.1備份頻率2.4.2恢復(fù)流程2.5安全維護2.5.1安全漏洞掃描2.5.2安全事件處理3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時間3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)交付地點4.服務(wù)費用4.1費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整5.服務(wù)支持5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)支持5.3售后服務(wù)6.知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件所有權(quán)6.2修改權(quán)6.3授權(quán)使用7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的處理8.合同變更8.1變更流程8.2變更通知8.3變更生效9.合同解除9.1解除條件9.2解除通知9.3解除生效10.違約責任10.1違約定義10.2違約責任10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決費用12.法律適用12.1適用法律12.2爭議管轄13.其他條款13.1合同生效13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1軟件定義本合同中所述“軟件”是指甲方提供的二零二四年度企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）軟件，包括但不限于其全部功能模塊、、運行環(huán)境和相關(guān)文檔。1.2運維服務(wù)定義本合同中所述“運維服務(wù)”是指乙方對甲方提供的CMS軟件進行日常運行維護、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全維護等服務(wù)。1.3合同期限本合同期限自雙方簽署之日起至二零二五年十二月三十一日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.1日志監(jiān)控乙方應(yīng)實時監(jiān)控系統(tǒng)日志，確保日志記錄完整、準確，并及時發(fā)現(xiàn)異常情況。2.1.2性能監(jiān)控乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行性能監(jiān)控，包括但不限于響應(yīng)時間、系統(tǒng)資源使用率等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.3安全監(jiān)控乙方應(yīng)實施安全監(jiān)控措施，防止系統(tǒng)遭受非法入侵和攻擊，確保系統(tǒng)安全。2.2故障處理2.2.1故障響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到故障報告后2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快定位故障原因。2.2.2故障修復(fù)時間乙方應(yīng)在確定故障原因后24小時內(nèi)完成故障修復(fù)。2.3系統(tǒng)優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4.1備份頻率乙方應(yīng)每日對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并保留最近7天的備份。2.4.2恢復(fù)流程如遇數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)在接到甲方恢復(fù)請求后1小時內(nèi)啟動恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)盡快恢復(fù)。2.5安全維護2.5.1安全漏洞掃描乙方應(yīng)每月對系統(tǒng)進行一次安全漏洞掃描，并及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞。2.5.2安全事件處理如發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)通知甲方，并共同采取措施處理安全事件。第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時間乙方應(yīng)在合同生效之日起立即開始提供服務(wù)。3.2服務(wù)交付方式乙方通過遠程在線方式提供運維服務(wù)。3.3服務(wù)交付地點服務(wù)交付地點為甲方指定的服務(wù)器所在地。第四條服務(wù)費用4.1費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣萬元整。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。4.3費用支付時間甲方應(yīng)在合同生效后第一個工作日支付首期服務(wù)費用。4.4費用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整或市場行情波動，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對服務(wù)費用進行調(diào)整。第五條服務(wù)支持5.1技術(shù)支持乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。5.2培訓(xùn)支持乙方應(yīng)免費為甲方提供一次系統(tǒng)操作培訓(xùn)。5.3售后服務(wù)乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)提供免費售后服務(wù)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件所有權(quán)本合同中涉及的CMS軟件所有權(quán)歸甲方所有。6.2修改權(quán)未經(jīng)甲方同意，乙方不得對軟件進行任何修改。6.3授權(quán)使用甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)使用CMS軟件，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第八條保密條款8.1保密信息定義本合同中“保密信息”是指任何一方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，但不包括公開信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或用于與合同無關(guān)的目的。8.3保密信息的處理雙方應(yīng)采取適當措施，確保保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、復(fù)制或披露。第九條合同變更9.1變更流程任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。9.2變更通知任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。9.3變更生效變更協(xié)議經(jīng)雙方簽署后立即生效，成為本合同的一部分。第十條合同解除10.1解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除通知任何一方解除合同，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。10.3解除生效解除通知送達對方后，合同自通知送達之日起解除。第十一節(jié)違約責任11.1違約定義本合同項下的違約行為包括但不限于：（1）未按時支付費用；（2）未按約定提供服務(wù)；（3）泄露保密信息；（4）其他違反本合同約定的行為。11.2違約責任違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）采取補救措施。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二節(jié)爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。12.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。第十三節(jié)法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第十四節(jié)爭議管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、審計機構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保服務(wù)質(zhì)量、提供專業(yè)意見或協(xié)助解決爭議。第二條甲乙方額外條款2.1介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和能力；（2）第三方介入目的明確，且符合合同目的；（3）甲乙雙方對第三方的介入達成一致意見。2.2介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由甲方或乙方發(fā)出書面邀請函。2.3介入費用第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方按約定的比例分擔。第三條第三方責任限額3.1責任范圍第三方在本合同項下的責任限于其介入范圍內(nèi)的專業(yè)意見、服務(wù)或協(xié)助，不包括因甲乙雙方違約或不可抗力因素導(dǎo)致的損失。3.2責任限額（1）第三方提供的專業(yè)意見或服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過合同總金額的10%；（2）第三方協(xié)