2024站務(wù)員知識競賽題庫及答案225題

2024站務(wù)員知識競賽題庫(試題及答案225題)

1、車站對不符合進出車站專用通道的乘客可按()予以處理。

A、上海市軌道交通乘客守則

B、上海市軌道交通管理條例

C、軌道交通客運組織規(guī)則

D、軌道交通服務(wù)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

2、車站范圍內(nèi)應(yīng)放置()垃圾桶。

A、塑料

B、金屬

C、木制

D、紙質(zhì)

正確答案：B

3、車站工作日早、晚高峰時段為()。

A、7:00-10:00,17:30-19:00

B、7:30-9:00,17:00-22:00

C、7:30-9:00,17:30-19:00

D、6:30-9:00,17:30-19:30

正確答案：C

4、車站客運服務(wù)不包括（）。

A、維護車站秩序、組織乘客有序乘坐地鐵

B、提供售檢票等票務(wù)服務(wù)

C、處理乘客投訴糾紛

D、提供各類商品出售

正確答案：D

5、車站所有客運服務(wù)人員在接受乘客問詢時應(yīng)執(zhí)行O。

A、安全責(zé)任制

B、問詢責(zé)任制

C、首問責(zé)任制

D、崗位負(fù)責(zé)制

正確答案：C

6、乘客發(fā)現(xiàn)物品遺失后，可通過()查找。

A、車站公告信息

B、官方平臺進行自主查找，或可向車站或服務(wù)熱線請求

C、車站服務(wù)指南

D、車站溫馨提示

正確答案：B

7、乘客可以免費帶領(lǐng)()名身高1.3米(含1.3米)以下的兒

童乘車，超過()名的按超過人數(shù)購票。

A、1；1

B、2；2

C、3；3

D、4；4

正確答案：B

8、乘客拾得遺失物品交予車站工作人員的，如值班站長/多職能

隊長（車站）臨時無法接收的，應(yīng)引導(dǎo)乘客前往（），由服務(wù)中心站

務(wù)員負(fù)責(zé)臨時接收，并在《乘客意見征詢表》上登記信息。

A、服務(wù)中心

B、車控室

C、值班站長室

D、警務(wù)室

正確答案：A

9、乘客手持盲人證要求進站乘車，下列做法錯誤的是：O

A、驗明證件有效性，開啟專用通道

B、引導(dǎo)盲人通過進站閘機

C、引導(dǎo)盲人刷票/卡/碼進站

D、告知盲人等候?qū)Ｈ艘龑?dǎo)進站

正確答案：B

10、乘客所攜帶的物品重量不得超過O千克，體積不得大于O

立方米，長、寬、高之和不得超過（）米，并不得污損乘車環(huán)境或者

影響其他乘客正常乘車。

A、23；0,2；1.8

B、20；0.23；1.8

C、23；0,2；1.7

D、23；0.23；1.7

正確答案：A

n、當(dāng)乘客物品掉下站臺，站務(wù)員可采取的措施中錯誤的是（）。

A、立即通知值班站長到現(xiàn)場接待

B、跳下站臺撿起乘客掉落物

C、在行車值班員監(jiān)護下，利用運營間隙進行尋找

D、運營結(jié)束后，利用清掃道床時進行尋找

正確答案：B

12、當(dāng)列車尾部經(jīng)過站立位置后，站臺監(jiān)護崗位人員應(yīng)面向列車

出站方向，（）度轉(zhuǎn)身，目送列車出站界。

A、180

B、90

C、45

D、30

正確答案：B

13、地鐵工作人員的儀容儀表要給人的感覺（）。

A、隨意、整齊、干凈

B、漂亮、美觀、時髦

C、端正、大方、美觀

D、時尚、高貴、闊氣

正確答案：C

14、地鐵工作人員發(fā)型應(yīng)整齊利落，不可剃光頭，劉海以不遮住

O為限。

A、睫毛

B、眼睛

C、眉毛

D、前額

正確答案：B

15、地鐵運營單位應(yīng)建立完善反恐怖應(yīng)急處置預(yù)案，開展公司級

反恐怖應(yīng)急演練每半年不少于（）次，地鐵車站各班組開展反恐怖應(yīng)

急演練每季度不少于o次。

A、1、1

B、1、2

C、2、1

D、2、2

正確答案：A

16、服務(wù)人員不應(yīng)使用O。

A、敬語

B、暖語

C、撞語

D、謙語

正確答案：C

17、服務(wù)人員應(yīng)站姿端正，穩(wěn)重，自然。做到上身正直，頭正目

平，挺胸收腹，兩手O,兩腳跟并攏。

A、自然下垂/體前單握

B、體后單握

C、自然下垂

D、體前單握

正確答案：A

18、服務(wù)人員在面對過分挑剔胡攪蠻纏，提出無理要求的客戶時,

應(yīng)該保持應(yīng)有的風(fēng)度，不能有以下哪種行為：O

A、保持冷靜

B、理直氣和

C、以靜制動

D、不理不睬

正確答案：D

19、服務(wù)人員在為乘客服務(wù)動作中，正確的是（）。

A、為進行保潔，搬動乘客行李

B、微笑服務(wù)

C、嚴(yán)厲辱罵違反乘車秩序的乘客

D、對乘客搜身或扣押乘客物品

正確答案：B

20、服務(wù)人員在為自己化工作妝時，應(yīng)當(dāng)（）。

A、離奇出眾

B、殘妝示人

C、濃妝艷抹

D、化淡妝

正確答案：D

21、服務(wù)中心崗位人員為乘客提供便民服務(wù)時，應(yīng)做到（）。

A、“一喊、二問、三幫”

B、“一觀、二問、三幫”

C、“一呵、二觀、三幫”

D、“一觀、二問、三拒絕”

正確答案：B

22、服務(wù)中心崗位人員應(yīng)為購票乘車的乘客提供（）。

A、定額發(fā)票

B、手寫發(fā)票

C、車票收據(jù)

D、打印憑證

正確答案：A

23、根據(jù)《上海市軌道交通乘客守則》《中華人民共和國殘疾軍

人證》、《中華人民共和國老干部離休榮譽證》/《中國人民解放軍離

休干部榮譽證》、《上海市盲人乘坐車船有軌交通免費證》、《上海市革

命烈士家屬優(yōu)待證》、()可免費乘坐軌道交通。

A、《學(xué)生證》

B、《公務(wù)員證》

C、《中華人民共和國傷殘人民警察證》

D、《社?？ā?/p>

正確答案：C

24、根據(jù)客運崗位的著裝規(guī)定，當(dāng)班時可以()。

A、挽袖

B、卷褲腳

C、穿黑色皮鞋

D、穿旅游鞋

正確答案：C

25、工號牌按著裝規(guī)定佩戴于()上方。

A、左胸

B、左臂

C、右肩

D、右臂

正確答案：A

26、工作人員穿著春秋制服時，長袖襯衫配深色長褲，襯衣(),

系皮帶。

A、放在長褲外面

B、束在長褲內(nèi)

C、束在長褲內(nèi)，系皮帶

D、系皮帶

正確答案：C

27、工作人員穿著夏季制服時，男士襯衣第一粒紐扣()。

A、不扣

B、扣上

C、可扣可不扣

D、系領(lǐng)帶

正確答案：A

28、工作人員穿著夏季制服時，女士襯衣O。

A、放在長褲外面

B、束在長褲內(nèi)

C、束在長褲內(nèi)，系皮帶

D、系皮帶

正確答案：A

29、工作人員驗證無誤后進行登記()后，操作專用通道放行。

A、時間

B、類型

C、人數(shù)

D、以上都是

正確答案：D

30、工作制服應(yīng)確保服務(wù)標(biāo)識整潔、完好；工號牌按著裝規(guī)定佩

戴于（）上方。

A、左胸

B、右胸

C、左臂

D、右臂

正確答案：A

31、軌道交通服務(wù)熱線在線客服）24小時為

乘客服務(wù)，乘客投訴O日內(nèi)予以回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率達100%o

A、3

B、3個工作

C、7

D、7個工作

正確答案：B

32、軌道交通服務(wù)熱線電話是（）。

A、63189188

B、64370000

C、26031000

D、12345

正確答案：B

33、黑色的皮鞋要配（）色的襪子。

A、黑色

B、白色

C、紅色

D、不需要穿襪子

正確答案：A

34、假設(shè)有位乘客手持殘疾軍人證要求進站乘車，則下列（）做

法是錯誤的。

A、驗明證件的有效性

B、開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

35、假設(shè)有位乘客手持第二代《中華人民共和國殘疾人證》要求

進站乘車，則下列()做法是正確的。

A、驗明證件的有效性

B、開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

36、假設(shè)有位乘客手持解放軍軍官證要求進站乘車，則下列O

做法是正確的。

A、驗明證件的有效性

B、開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

37、假設(shè)有位乘客手持盲人證要求進站乘車，需引導(dǎo)乘客()進

站。

A、購票

B、使用專用檢票機

C、進站閘機

D、專用通道門

正確答案：D

38、假設(shè)有位乘客手持傷殘人民警察證要求進站乘車，則下列O

做法是正確的。

A、驗明證件的有效性

B、開啟專用通道門放行

C、在登記簿上作記錄

D、讓乘客通過閘機進站

正確答案：D

39、檢驗票員應(yīng)做好（）管理，驗明乘客所持證件為有效證件后,

按規(guī)定放行，并做到隨開隨關(guān)并登記。

A、警務(wù)站

B、專用通道

C、進站閘機

D、出站閘機

正確答案：B

40、客運服務(wù)人員為乘客提供各項服務(wù)的場所是（）。

A、變電站

B、車站

C、控制中心

D、軌行區(qū)

正確答案：B

41、客運服務(wù)人員為乘客指路時應(yīng)（）。

A、五指并攏

B、五指分開

c、四指并攏

D、四指分開

正確答案：A

42、路遇他人應(yīng)O。

A、靠左側(cè)行走

B、主動側(cè)身讓路

C、快步行走

D、我有急事，大家都得讓著我

正確答案：B

43、男站務(wù)員發(fā)型要求，后發(fā)不觸（）。

A、領(lǐng)

B、肩

C、腰

D、腳

正確答案：A

44、女士（），也不應(yīng)該輕易評論他人的妝容。

A、可以當(dāng)眾化妝

B、不宜當(dāng)眾化妝

C、當(dāng)眾化妝無傷大雅

D、不化妝

正確答案：B

45、企業(yè)O貫徹落實國家和本市反恐怖主義法律、法規(guī)及政策,

切實履行反恐怖主義工作職責(zé)和（）。

A、可以、任務(wù)

B、可以、義務(wù)

C、必須、任務(wù)

D、必須、義務(wù)

正確答案：C

46、如有強行進出車站專用通道的人員，車站工作人員應(yīng)（）。

A、不予理睬

B、先放行再匯報值班站長

C、予以制止

D、先放行再通知車站民警

正確答案：C

47、若乘客反映的問題一時無法解答，以下O語言回復(fù)是正確

的。

A、“我不知道”

B、“我沒有辦法”

C、“你問一下別人”

D、“請稍等，我再查詢一下”

正確答案：D

48、上海軌道交通車站站務(wù)員接待乘客詢問時，執(zhí)行（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

B、首問責(zé)任制

C、區(qū)域責(zé)任制

D、崗位責(zé)任制

正確答案：B

49、十字文明用語是：您好、請、謝謝、（）、再見。

A、對不起

B、請拿好

C、沒關(guān)系

D、不要緊

正確答案：A

50、下列（）不屬于違章操作。

A、未穿戴勞防用品

B、上崗前二小時內(nèi)飲酒

C、攜帶私款進服務(wù)中心

D、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

正確答案：D

51、下列屬于危險品的是（）。

A、可樂

B、防曬霜

C、雙肩包

D、砍刀

正確答案：D

52、下列坐姿中不符合規(guī)范的是O。

A、正面對著窗口，目光正視乘客

B、身體挺直

C、身前有桌子時，雙手不應(yīng)放于桌上

D、雙膝間的距離，男員工以松開一拳為宜，但不超過肩寬，女

員工宜雙膝緊靠。

正確答案：C

53、巡視人員應(yīng)注意本工作范圍內(nèi)進出閘機、導(dǎo)向標(biāo)志、移動消

防設(shè)施、護欄等設(shè)施設(shè)備的運行情況，確?；顒訉?dǎo)向標(biāo)志按規(guī)定擺放,

發(fā)現(xiàn)問題，及時向O匯報。

A、值班站長

B、車站站長

C、公司領(lǐng)導(dǎo)

D、警務(wù)站

正確答案：A

54、依據(jù)站務(wù)員的發(fā)型要求，()必須佩戴有發(fā)網(wǎng)的頭飾。

A、發(fā)長過肩的男性

B、發(fā)長過眉毛的女性

C、發(fā)長過肩的女性

D、發(fā)長過額頭的女性

正確答案：C

55、以下()屬于站務(wù)員交接班時需交接的。

A、站臺門鑰匙

B、關(guān)門良好信號燈遙控器

C、便攜式揚聲器

D、以上都是

正確答案：D

56、以下哪種不是車站專用通道的類型。

A、門禁式專用通道

B、寬式閘機

C、三桿式專用通道

D、以上都不是

正確答案：C

57、以下儀容標(biāo)準(zhǔn)是正確的是（）。

A、女性可化濃妝

B、女性可化淡妝

C、男性可留胡須

D、可以露出紋身

正確答案：B

58、在崗員工不可留長指甲，掌心方向看指甲不超過O。

A、1mm

B、2mm

C、1cm

D、2cm

正確答案：A

59、在崗員工不可佩戴鑲嵌戒，戒指最寬處不可超過O；耳釘

直徑不可超過O；手鏈(手鐲)最寬處不可超過O,式樣應(yīng)簡潔,

不可發(fā)出響聲；飾品應(yīng)自然大方，不可過度明顯夸張。

A、5mm；5mm；5mm

B、5mm；10mm；10mm

C、5mm；5mm；10mm

D、5mm；5mm；15mm

正確答案：C

60、在崗員工在公共區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一穿著制服、制服類型()上應(yīng)確

保統(tǒng)一。

A、同一線路

B、同一站區(qū)

C、同一車站

D、同一層面

正確答案：D

61、在與乘客交流時，雙方應(yīng)注視對方的O,才不算失禮。

A、上半身

B、雙眉到鼻尖

C、頸部

D、腳

正確答案：B

62、站立要直，兩腳跟并攏，腳尖分開()度為宜。

A、15

B、30

C、45

D、60

正確答案：C

63、站務(wù)員接、發(fā)車間隙應(yīng)做好站臺()。

A、監(jiān)護

B、巡視

C、宣傳

D、清掃

正確答案：B

64、站務(wù)員應(yīng)提前O分鐘到崗。

A、5

B、10

C、15

D、20

正確答案：C

65、站務(wù)員應(yīng)維護站臺正常候車秩序。按照“一看、O、三送”

的一次作業(yè)程序做好接發(fā)列車工作。

A、一接

B、二接

C、三接

D、再接

正確答案：B

66、站務(wù)員在站臺監(jiān)護時，顯示關(guān)門良好手信號應(yīng)使用（）。

A、綠色信號旗

B、黃色信號旗

C、紅色信號旗

D、綠色信號燈

正確答案：A

67、車站服務(wù)人員可戴有色眼鏡或有色隱形眼鏡。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

68、車站服務(wù)人員可視情況隨意放行不符合進出車站專用通道的

人員。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

69、車站服務(wù)人員嚴(yán)禁擅自放行不符合進出車站專用通道的人員。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

70、車站服務(wù)人員應(yīng)做好專用通道管理，驗明乘客所持證件為有

效證件后，開啟專用通道放行，并做到隨開隨關(guān)并登記。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

71、車站服務(wù)人員制服類型可以不統(tǒng)一，但應(yīng)穿制服。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

72、車站工作人員身著工作服乘坐地鐵時，可以在車廂內(nèi)就坐乘

客座位。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

73、車站因大件物品可開啟專用通道門。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

74、車站因工作、施工等需要，大件物品、設(shè)施設(shè)備進出時可開

啟專用通道門。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

75、車站站臺門關(guān)門時站務(wù)員應(yīng)注意仔細(xì)觀察，防止夾人和夾物。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

76、乘客可以攜帶成人自行車進站。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

77、乘客攜帶大件物品（符合《上海市軌道交通管理條例》規(guī)定

的攜帶品范圍）的，應(yīng)引導(dǎo)乘客進站閘機進站，行李幫忙抬進去。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

78、乘客須在安全線內(nèi)候車，乘車時應(yīng)先下后上，上、下列車應(yīng)

注意站臺間隙，列車車門蜂鳴器響、車門及屏蔽門警示燈亮，乘客應(yīng)

抓緊時間上下車。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

79、穿著地鐵標(biāo)識服的工作人員在公共區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)有損于服

務(wù)形象的行為。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

80、穿著制服，應(yīng)保持衣裝整潔、無皺褶；應(yīng)扣好衣扣，不可缺

扣、立領(lǐng)、挽袖挽褲；穿著工作鞋，應(yīng)保持清潔、光亮。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

81、凡進站、乘車的，禁止使用平衡車、滑板車、踏板車、溜冰

鞋等助理代步工具。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

82、凡進站、乘車的，禁止使用平衡車、滑板車、踏板車、溜冰

鞋等助理代步工具。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

83、服務(wù)中應(yīng)當(dāng)杜絕五種服務(wù)態(tài)度：不諒解、不耐煩、不主動、

不負(fù)責(zé)、不尊重。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

84、工作人員一律不得戴墨鏡及裝飾性眼鏡上崗。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

85、關(guān)門良好指示燈遙控器紅色按鈕可以截停列車。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

86、管理用房的房門應(yīng)處于鎖閉狀態(tài)，避免無關(guān)人員隨意進出。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

87、規(guī)范的走姿為精神飽滿，挺胸闊步，自然擺臂。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

88、交接班可在一次作業(yè)過程中進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

89、列車到達終點站后，保潔員要及時做好列車清車工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

90、列車到達終點站后，司機要及時做好列車清車工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

91、列車到達終點站后，站務(wù)員要及時做好列車清車工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

92、男員工應(yīng)每天凈面，不得留胡須，可有胡渣。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

93、女服務(wù)人員短發(fā)不過肩，劉海不遮眉、側(cè)發(fā)不遮耳；發(fā)型服

帖、自然、不夸張。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

94、微笑是人際關(guān)系中最富有吸引力、最有價值的面部表情，是

打開人與人心扉的通用語言。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

95、微笑要自然、真誠。切忌虛假、做作地笑。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

96、下蹲時應(yīng)上身挺直，兩腳前后稍分、屈膝。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

97、行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頷微收，面帶微笑，兩手

自然插于褲袋內(nèi)，這樣有利于挺胸收腹。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

98、煙花爆竹不屬于禁止攜帶的危險品。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

99、應(yīng)提前5分鐘到崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

100、員工上崗因保持發(fā)型整齊利落，不可剃光頭，劉海不遮眼，

后發(fā)不觸襯衫領(lǐng)，發(fā)長過肩的女性必須佩戴有發(fā)網(wǎng)的發(fā)飾，將頭發(fā)挽

于發(fā)網(wǎng)內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

101、運營開始前5分鐘，站務(wù)員至服務(wù)中心，檢查B0M狀態(tài)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

102、在崗員工不可以佩戴除項鏈、戒指、耳釘、手鏈（手鐲）

以外的首飾，每種只可佩帶一件。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

103、站臺監(jiān)護崗位人員在清車作業(yè)時必須按規(guī)定操作，在5分

鐘內(nèi)完成，并做好解釋工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

104、站臺僅一名站務(wù)員時，由最前端站務(wù)員向司機顯示關(guān)門良

好手信號。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

105、站務(wù)員上崗時站立要直，坐姿要正，走姿穩(wěn)健。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

106、站務(wù)員在當(dāng)班期間兩人以上并肩行走時可以說說笑笑，回

答乘客詢問時可以邊走邊答。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

107、站務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)使用普通話。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

108、站務(wù)員在崗位上不能看書看報，但可以看手機。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

109、正確的坐姿是：上身自然坐直，兩手分別放在膝上，雙目

平視，面帶微笑。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

110、只要戒指的最寬處不超過5毫米，服務(wù)員可以佩戴結(jié)婚鉆

戒上崗。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

111、作為一名地鐵站務(wù)員只要管好自己分內(nèi)的工作就可以了，

無需理會乘客提出的其它要求。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

112、突發(fā)大客流/區(qū)間乘客疏散時，應(yīng)攜帶（）、反光背心。

A、信號旗

B、引導(dǎo)棒

C、信號燈

D、強光燈

正確答案：B

113、為達到客流疏導(dǎo)的效果，售票位置與檢票位置應(yīng)當(dāng)O。

A、緊靠在一起

B、保持一定距離

C、遠遠分開

D、沒有要求

正確答案：B

114、在()時段或客流驟增期間，應(yīng)及時有序地疏導(dǎo)，確保乘

客安全和正常運營秩序。

A、高峰

B、低峰

C、平峰

D、低峰或平峰

正確答案：A

115、在布置車站售、檢票系統(tǒng)位置時，要依據(jù)客流組織的原則，

應(yīng)盡量避免()。

A、客流的分散

B、客流的對流

C、客流的集中

D、客流的流動

正確答案：B

116、在網(wǎng)絡(luò)化運營下客流組織中，保證客流快速疏解的兩個重

要條件是：AFC設(shè)備的合理布局和()設(shè)備合理布局。

A、導(dǎo)向

B、廣播

C、消防

D、應(yīng)急疏散

正確答案：A

117、早晚高峰時間段內(nèi)，一次列車到發(fā)期間應(yīng)使用便攜式揚聲

器進行()次以上口頭播報宣傳，播報內(nèi)容須根據(jù)列車運行情況進行

相應(yīng)的宣傳。

A、兩

B、三

C、四

D、五

正確答案：B

118、站臺站務(wù)員在車站客流高峰時段，一次列車到發(fā)期間應(yīng)使

用便攜式揚聲器進行()次以上口頭播報宣傳。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：C

H9、高峰保駕時段，站務(wù)員在一次接發(fā)列車作業(yè)中必須使用一

次便攜式揚聲器。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

120、為了有利于車站的客流組織，售、檢票位置與出入口、樓

梯均應(yīng)相對靠近。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

121、遇大客流時，地下車站按照由下至上、由外至內(nèi)的客流控

制原則，在站臺與站廳的樓梯(或自動扶梯)口，車站進站閘機，車

站出入口三處進行客流控制。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

122、遇到大客流爆滿等突發(fā)事件時，服務(wù)人員可根據(jù)值班站長

指令開啟專用通道。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

123、運能不足是大客流疏散的主要障礙。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

124、車站專用通道門平時應(yīng)處于()狀態(tài)。

A、常開

B、鎖閉

C、人工

D、自動

正確答案：B

125、車站專用通道設(shè)置在（）。

A、站臺樓梯旁

B、出入口無障礙電梯旁

C、站廳層客服中心（或補票亭）旁

D、車站任意地方

正確答案：C

126、單程票網(wǎng)絡(luò)最低票價為（）元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

127、發(fā)現(xiàn)有人鉆或跳過閘機時，站務(wù)員（）。

A、假裝沒看見

B、立即上前制止，并請乘客出示車票

C、抓住乘客扭送公安機關(guān)

D、請值班站長處理

正確答案：B

128、交給乘客車票和錢款時，正確的是（）。

A、輕輕遞給

B、重手重腳

C、扔給乘客

D、丟給乘客

正確答案：A

129、售票崗崗位嚴(yán)禁拒收（）。

A、舊鈔、零幣、外幣

B、零幣、分幣

C、分幣、外幣

D、舊鈔、零幣、分幣

正確答案：D

130、售票員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、一收，二驗，三找清

B、一收，二驗，三售找，四清

C、一看，二收，三找，四清

D、一驗，二收，三找，四清

正確答案：B

131、由成年人帶領(lǐng)的（）名1.3m以下（包括1.3m）兒童可從

專用通道進出站。

A、1

B、2

C、3

D、任意

正確答案：B

132、保通卡由中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司推出的“老年

人公共交通意外傷害保險”產(chǎn)品中提供的一張“保險交通卡”。投保

人持“保險交通卡”可在O和O免費乘坐上海市除行駛高速公路

線路（實行“一人一座”，不允許乘客車廂內(nèi)站立）、機場線、旅游

線及磁浮線外的公交和軌道交通線路。［多選題］*

A、在工作日非高峰時段

B、節(jié)假日全天

正確答案：AB

133、保通卡該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是上海市戶籍50歲以上的老年人。

車站設(shè)置保通卡進出站專用通道。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

134、車站專用通道設(shè)置在站廳層客服中心（或補票亭）旁，平

時應(yīng)處于鎖閉狀態(tài)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

135、凡服務(wù)于本站付費區(qū)崗位的社會志愿者等人員，在本站辦

理好登記手續(xù)，列隊后由服務(wù)員帶領(lǐng)從本站專用通道進出。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

136、可以拒收舊鈔、零幣、分幣。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

137、站務(wù)員應(yīng)按發(fā)票編號順序發(fā)放定額發(fā)票，不得抽發(fā)、跳發(fā)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

138、志愿者證等證件均不作為免費乘車憑證，因此不能開啟專

用通道門。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

139、當(dāng)屏蔽門系統(tǒng)失電或者由于故障且無法通過PSL或IBP進

行開關(guān)門的，應(yīng)（）。

A、互鎖解除

B、棄用

C、隔置

D、LCB開關(guān)

正確答案：B

140、當(dāng)有多扇門無法關(guān)門或關(guān)門后門頭燈閃爍并蜂鳴器報警時

且關(guān)閉鎖緊燈不亮，如何處置。

A、單門隔置

B、開門

C、關(guān)門

D、互鎖解除

正確答案：D

141、多名站務(wù)員時手信號顯示方式為：（）站務(wù)員面向列車，左

右瞭望，持展開綠色信號旗高舉頭頂，前后搖晃；其他站務(wù)員面向列

車，左右瞭望，持合攏的綠色信號旗高舉過頭。

A、最前端

B、第二位

C、倒數(shù)第二位

D、最末端

正確答案：A

142、客運設(shè)施設(shè)備是乘客可以通過（），直接感受到的車站設(shè)施、

設(shè)備。

A、外在觀察

B、儀器檢測

C、設(shè)備檢測

D、自身感官

正確答案：D

143、每日投入運營使用前，不是屏蔽門檢查內(nèi)容的是（）。

A、滑動門關(guān)閉與鎖緊

B、滑動門滑動范圍內(nèi)沒有開關(guān)門的障礙物

C、應(yīng)急門與端頭門關(guān)閉與鎖緊

D、滑動門是否整潔

正確答案：D

144、哪個不屬于屏蔽門功能。

A、節(jié)能

B、降噪

C、防止人員侵限

D、美觀

正確答案：D

145、哪個不屬于屏蔽門類型。

A、活動門

B、固定門

C、應(yīng)急門

D、防火門

正確答案：D

146、屏蔽門LCB模式開關(guān)主要有開門、關(guān)門、自動、()四檔。

A、切除

B、隔置

C、使能

D、手動

正確答案：B

147、屏蔽門單扇門無法關(guān)閉，站務(wù)員一般先確認(rèn)無夾人夾物，

再進行()處置。

A、隔置

B、開門

C、棄用

D、互鎖解除

正確答案：A

148、屏蔽門控制優(yōu)先級最高級是()。

A、三角鑰匙

B、LCB

C、PSL

D、PEC

正確答案：A

149、在系統(tǒng)正常運行模式下，列車正確停站時，屏蔽門/安全門

系統(tǒng)接受（）指令控制活動門的開/關(guān)。

A、ATC

B、ATP

C、ATO

D、ATS

正確答案：A

150、部分線路屏蔽門系統(tǒng)的應(yīng)急門是接入安全回路，開啟狀態(tài)

下會影響列車速度碼。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

151、車站電熨斗使用完畢后，應(yīng)先關(guān)閉空氣開關(guān)，后拔出插頭。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

152、當(dāng)屏蔽門進行棄用操作三角鑰匙手動開門時，應(yīng)首先每一

節(jié)車廂開啟一扇。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

153、紅外線是檢測屏蔽門與車門之間是否有夾人夾物的裝置。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

154、屏蔽門故障處置首要保證列車的準(zhǔn)點率。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

155、屏蔽門故障是有可能影響列車運營的。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

156、屏蔽門互鎖解除操作不必確認(rèn)有沒有夾人夾物。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

157、屏蔽門互鎖解除操作無須向運營調(diào)度申請。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

158、屏蔽門在正常情況下用三角鑰匙去開啟屏蔽門將影響列車

正常運行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

159、通常屏蔽門系統(tǒng)PSL面板關(guān)門鎖緊指示燈不亮，列車是沒

有速度碼的。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

160、要保持軌道交通車站門禁系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備完好，加強日常

巡查和養(yǎng)護，遇到故障應(yīng)及時報修，修復(fù)期間派專人值守，以確保安

全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

161、O機制是為了確保乘客、社會和相關(guān)工作人員能夠及時獲

得準(zhǔn)確信息而采取的一系列發(fā)布措施安排和制度。

A、信息發(fā)布

B、信息公布

C、信息通告

D、通知發(fā)布

正確答案：A

162、（）在收到車站值班員發(fā)布的運營信息通報單［紅/黃牌］后,

確認(rèn)簽收并應(yīng)張貼在服務(wù)中心的醒目位置。

A、車站值班站長

B、司機

C、保潔員

D、站務(wù)員

正確答案：D

163、車站收到啟動公交配套保障應(yīng)急預(yù)案命令后，應(yīng)攜帶工器

具至（）。

A、公交短駁站點

B、車站出入口

C、車站服務(wù)中心

D、地面公交站

正確答案：A

164、當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，可通過裝于走廊、樓梯口等處的()

進行人工報警。

A、煙感探頭

B、手動報警器按鈕開關(guān)

C、溫感探頭

D、報警電話

正確答案：B

165、發(fā)現(xiàn)物體侵限【氣球、膠袋、報紙等小物件】的處理：確

認(rèn)物體是否會危及O,如不危及，司機報行調(diào)同意后限速通過【或

按行調(diào)指示執(zhí)行

A、行車安全

B、線路安全

C、列車安全

D、軌道安全

正確答案：A

166、軌道交通網(wǎng)絡(luò)形成后，一旦某條線路發(fā)生列車故障，為減

少單點故障對乘客的影響，運營單位對全網(wǎng)客流宜采取()字原則進

行引導(dǎo)。

A、導(dǎo)

B、疏

C、阻

D、清

正確答案：A

167、列車發(fā)生故障時，車站廣播通知服務(wù)中心按規(guī)定當(dāng)場或O

日內(nèi)全網(wǎng)任意車站辦理退票。

A、7

B、7個工作日

C、15

D、15個工作日

正確答案：B

168、人車沖突發(fā)生在發(fā)生在區(qū)間時：列車司機下線處置完畢后，

事發(fā)區(qū)段后續(xù)首列車按ATP手動模式限速()通過并加強瞭望。

A、25km/h

B、30km/h

C、40km/h

D、45km/h

正確答案：A

169、如遇乘客手機發(fā)生故障，無法使用乘車碼，車站服務(wù)中心

應(yīng)引導(dǎo)未進站的乘客()。

A、另行購票進站

B、改換其他交通方式

C、開啟專用通道

D、維修手機

正確答案：A

170、下列不屬于人身傷害事件的是O。

A、乘客糾紛

B、觸電

C、高空墜落

D、物體打擊

正確答案：A

171、遇乘客電扶梯摔傷時，大聲向乘客宣傳“O”提示后，

關(guān)閉扶梯。

A、大家注意，馬上停梯

B、大家注意，請握緊扶手，現(xiàn)在停梯

C、大家站穩(wěn)，現(xiàn)在停梯

D、馬上停梯

正確答案：B

172、站務(wù)員收到()或車站值班員發(fā)布的突發(fā)信息后，應(yīng)依據(jù)

本站一站一預(yù)案執(zhí)行相應(yīng)措施。

A、車站值班站長

B、司機

C、保潔員

D、站務(wù)員

正確答案：A

173、自動扶梯或電梯發(fā)生故障時，應(yīng)O。

A、立即停止使用

B、確保正常開啟

C、等待專業(yè)維修去處理

D、視而不見

正確答案：A

174、AED是一種便攜式的醫(yī)療設(shè)備，它可以診斷特定的心律失

常，并且給予電擊除顫，是用于搶救心源性猝死患者的醫(yī)療設(shè)備。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

175、車站現(xiàn)場有多個站臺門因異物卡阻或故障等原因未正常關(guān)

閉時，應(yīng)先進行PSL互鎖解除發(fā)車。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

176、處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)堅持先人后物原則。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

177、發(fā)生爆炸案件，緊急疏散乘客時，應(yīng)使用AFC系統(tǒng)車站計

算機將閘機扇門全部打開。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

178、工作時要時刻關(guān)注電梯運轉(zhuǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)乘客摔倒，應(yīng)立

即關(guān)閉電梯，查看乘客傷勢。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

179、火災(zāi)逃跑時，遇到濃煙，應(yīng)直立行走。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

180、恐怖活動組織，是指兩人以上為實施恐怖活動而組成的犯

罪組織。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

181、列車車門發(fā)生夾人夾物或危及行車及人身安全的情況時，

站務(wù)員應(yīng)立即按壓緊急關(guān)閉按鈕，截停列車。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

182、路外傷亡事故處理盡力在15分鐘內(nèi)完成，清理行車障礙后

立即動車，拍攝發(fā)生點，做好取證工作。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

183、每年汛期前應(yīng)組織開展一次公司級防汛防臺專項演練，各

線路管理部要確保每位基層員工在汛期前至少參加一次防汛防臺專

項演練。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

184、滅火器不需要定期檢查。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

185、滅火器材設(shè)置點附近不能堆放物品，以免影響滅火器的取

用。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

186、任何單位和個人發(fā)現(xiàn)宣揚極端主義的物品、資料、信息的，

應(yīng)當(dāng)立即向公安機關(guān)報告。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

187、如事故發(fā)生在夜間，應(yīng)設(shè)置臨時照明燈，以便于搶救，避

免意外事故，但不能因此延誤切除電源和進行急救的時間。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

188、身上著火后，應(yīng)迅速用滅火器滅火。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

189、事故發(fā)生后，事故單位必須迅速搶救傷員并派專人嚴(yán)格保

護事故現(xiàn)場。未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場，可以任意變動。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

190、應(yīng)急門是突發(fā)情況下車廂內(nèi)乘客逃離使用，可以通過推動

拉桿開啟。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

191、車站AED設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過()的培訓(xùn)，并取得相

應(yīng)的現(xiàn)場急救合格證。

A、紅十字

B、公司

C、管理部

D、車站

正確答案：A

192、車站設(shè)備用房內(nèi)可以堆放()。

A、廢棄紙盒

B、閑置臺賬

C、垃圾雜物

D、應(yīng)保持整潔，所有器具按規(guī)定擺放在指定地點

正確答案：D

193、登乘司機室人員需在車站站臺門端頭門外，主動出示()

給列車司機查驗。

A、登乘證

B、工作證

C、身份證

D、登乘證、工作證

正確答案：D

194、下列屬于可以放進微波爐使用的是O。

A、一次性飯盒

B、鑲嵌金邊的瓷器碗

C、不銹鋼器皿

D、專用耐熱器皿E.有凹凸?fàn)畹牟Ａе破?/p>

正確答案：D

195、以下哪些物品可以存放在更衣箱內(nèi)()。

A、充電寶

B、打火機

C、香煙

D、工號牌

正確答案：D

196、員工在應(yīng)急事件處理時，堅持對外宣傳()的原則，不得

擅自發(fā)布相關(guān)信息。

A、由站長發(fā)布

B、歸口管理

C、由行調(diào)發(fā)布

D、由設(shè)備管理部門發(fā)布

正確答案：B

197、不得在管理用房的工作區(qū)域內(nèi)擺放茶杯、飯盒、面紙等各

類生活用品，應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)喝水、

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

198、常駐車站委外人員，在地鐵車站違規(guī)吸煙的，通報其上級

單位按照有關(guān)規(guī)定處理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

199、車站禁止使用塑料等易燃垃圾桶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

200、車站內(nèi)休息室可以吸煙。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

201、車站運營生產(chǎn)房屋的各類門禁卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借

或共享。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

202、成功的企業(yè)文化能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

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