2025年收銀員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知識考試題與答案

2025年收銀員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知

識考試題與答案

一、選擇題

1.作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗

玩笑、什么及急躁等習(xí)慣()

A、說話

B、懶惰

C、串崗

D、態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.以下哪項不屬于收銀員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A、良好的溝通能力

B、熟練的操作技能

C、豐富的商品知識

D、優(yōu)秀的銷售業(yè)績

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

3.收銀員在交接班時，需要完成哪些工作？

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A、清點現(xiàn)金并核對賬目

B、打掃店內(nèi)衛(wèi)生

C、布置促銷活動現(xiàn)場

D、整理個人物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.在收銀過程中，收銀員應(yīng)如何對待顧客投訴？

A、置之不理

B、立即向上級匯報

C、積極傾聽并嘗試解決

D、責(zé)備顧客無理取鬧

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

5.收銀機(jī)在操作時要注意()

A、可以將金屬物品或水杯等放在機(jī)器上

B、不要阻塞機(jī)器的通風(fēng)口

C、可以使用與機(jī)器規(guī)定不符的電壓

D、可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.商品平均價格低于市場平均水平，自有品牌占有一

定的比例的零售業(yè)態(tài)是()

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A、便利店

B、折扣店

C、百貨店

D、購物中心

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.收銀員在發(fā)現(xiàn)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)采取的措施

是？

A、自行嘗試修復(fù)

B、立即停止使用并通知技術(shù)人員

C、繼續(xù)手動操作

D、等待顧客自行解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.什么既是做人的基本準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的精髓()

A、誠實守信

B、愛崗敬業(yè)

C、服務(wù)群眾

D、奉獻(xiàn)社會

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.收銀員的行為禮儀包括()

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A、站姿禮儀

B、坐姿禮儀

C、行走禮儀

D、語言禮儀

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于0

A、刪除光標(biāo)前一個字符

B、刪除已經(jīng)掃描的一個商品信息

C、刪除已經(jīng)掃描的多個商品信息

D、刪除顧客放棄購買某商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消

費者的約定，承擔(dān)什么責(zé)任，也就是通常所說的“三包”（）

A、包修、包換、包退

B、包用、包換、包退

C、包裝、包換、包退

D、其他

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.信用卡的結(jié)算基本程序非常簡單，主要分為驗卡、

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收受'什么三個步驟O

A、兌換

B、刷卡

C、結(jié)算

D、復(fù)查

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

13.收銀員在面對顧客對商品價格或優(yōu)惠活動的疑問

時，以下哪些做法是正確的？

A、耐心解釋商品價格構(gòu)成和優(yōu)惠活動規(guī)則

B、隨意更改價格或優(yōu)惠規(guī)則以滿足顧客要求

C、提供相關(guān)的價格標(biāo)簽或優(yōu)惠活動宣傳資料

D、責(zé)備顧客對價格或優(yōu)惠活動過于挑剔

E、記錄顧客對價格或優(yōu)惠活動的反饋，用于改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

14.收銀員在處理顧客使用外幣支付時，以下哪些步驟

是必要的？

A、核對外幣的真?zhèn)魏兔嬷?/p>

B、按照當(dāng)天的匯率進(jìn)行換算

C、允許顧客自行決定匯率

第5頁共65頁

D、記錄外幣兌換信息，包括兌換金額和匯率

E、私下保留外幣作為個人收藏

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

15.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效防止收銀錯誤和欺

詐行為？

A、定期檢查收銀設(shè)備的準(zhǔn)確性和安全性

B、核對每筆交易的金額和支付方式

C、允許顧客自行操作收銀設(shè)備，以減少收銀員干預(yù)

D、培訓(xùn)收銀員識別常見的欺詐手段

E、記錄并分析收銀錯誤和欺詐行為，用于改進(jìn)防范措

施

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

16.收銀員在處理顧客使用積分支付時，以下哪些行為

是正確的？

A、核對顧客的積分余額

B、允許顧客透支使用積分

C、記錄積分的使用情況

D、私下為顧客增加積分余額

E、提醒顧客積分使用的有效期和規(guī)則

第6頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

17.收銀員在面對顧客對商品質(zhì)量的投訴時，以下哪些

做法是正確的？

A、耐心傾聽顧客的投訴內(nèi)容

B、立即為顧客退換貨，不進(jìn)行任何檢查

C、檢查商品是否存在質(zhì)量問題，并按照規(guī)定處理

D、責(zé)備顧客對商品質(zhì)量過于敏感

E、記錄并分析商品質(zhì)量投訴，用于改進(jìn)商品質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

18.收銀員在結(jié)束營業(yè)后，如何確保收銀區(qū)域的安全？

A、清理收銀區(qū)域，確保無遺留物品

B、檢查收銀設(shè)備是否關(guān)閉，并拔掉電源插頭

C、鎖好收銀臺的抽屜和柜子

D、隨意放置收銀憑證和現(xiàn)金，以便第二天快速開始工

作

E、使用安全系統(tǒng)（如報警器）保護(hù)收銀區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

19.收銀員在處理顧客使用信用卡支付時，以下哪些步

驟是標(biāo)準(zhǔn)流程?

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A、核對信用卡的有效期和持卡人姓名

B、立即劃卡并交付商品，不進(jìn)行任何驗證

C、檢查信用卡是否為偽造或過期

D、提醒顧客確認(rèn)支付金額，并簽名確認(rèn)

E、保留信用卡的復(fù)印件和簽名作為交易記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

20.銀行經(jīng)營發(fā)展的根本動力是()

A、投融資需求和服務(wù)性需求

B、居民與企業(yè)儲蓄

C利息收入

D、股東利益的推動

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.銀行本票的付款期限是0

A、10天

B、1個月

C、2個月

D、6個月

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

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22.當(dāng)收銀機(jī)屏幕顯示“打印機(jī)未準(zhǔn)備好”時，首先檢

查。

A、打印機(jī)電源開關(guān)

B、看打印機(jī)是否已上好紙

C、打印機(jī)的電源線是否連接好

D、打印機(jī)與主機(jī)是否連接好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

23.收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而

視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，這是因為()

A、管理制度規(guī)定

B、工作不夠負(fù)責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失

C、作廢沒有依據(jù)

D、避免收銀員以此作弊

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

24.商業(yè)匯票的付款期限一般不得超過()

A、1個月

B、6個月

C、10個月

D、1年

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標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25.收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是()

A、營業(yè)前作業(yè)

B、營業(yè)中作業(yè)

C、營業(yè)后作業(yè)

D、營業(yè)前后作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

26.收銀員除要講究服飾外，還要講究修飾。收銀員在

修飾時，下列說法正確的是()

A、留披肩長發(fā)的，上崗時可以隨意將頭發(fā)扎一下

B、收銀員色指甲可長可短，宜擦指甲油

C、眼線用黑色眼線筆，眉毛用黑色或棕色眉筆畫上

D、營業(yè)時，可佩戴手鐲和帶墜子的耳飾或惹眼的胸飾、

戒指等

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

27.在以下哪種情況下，收銀員應(yīng)拒絕受理()

A、卡片正面沒有持卡人姓名

B、卡片標(biāo)有“樣卡”或“測試卡”字樣

C、卡片上有簽名，但沒有日期

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D、卡片上的簽名是用圓珠筆寫的

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.收銀員的下機(jī)操作一般是在什么窗口進(jìn)行()

A、“員工登錄”

B、“銷售”

C、”開筆,，

D、”簽至"收據(jù)”

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29.收銀員在處理顧客使用支票支付時，以下哪些步驟

是標(biāo)準(zhǔn)流程？

A、核對支票信息，包括出票人、收款人、金額等

B、立即兌現(xiàn)支票，不進(jìn)行任何驗證

C、記錄支票信息，包括支票號碼和日期

D、私下保留支票復(fù)印件以備后用

E、將支票送至銀行進(jìn)行兌現(xiàn)，并等待確認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

30.收銀員在處理顧客投訴時，以下哪些溝通技巧是有

效的？

A、保持冷靜，避免情緒化回應(yīng)

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B、認(rèn)真傾聽顧客意見，不打斷顧客發(fā)言

C、立即反駁顧客觀點，證明自己的正確性

D、使用積極的語言和態(tài)度，表達(dá)理解和同情

E、記錄顧客投訴的詳細(xì)信息，以便后續(xù)跟進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

31.收銀員在結(jié)束一天的工作后，以下哪些行為有助于

確保收銀區(qū)域的整潔和安全？

A、清理收銀臺，確保無遺留物品

B、核對并妥善存放收銀憑證和現(xiàn)金

C、檢查收銀設(shè)備是否關(guān)閉并妥善存放

D、打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生，包括地面和桌面

E、隨意丟棄收銀憑證和垃圾

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

32.收銀員在處理顧客使用移動支付（如支付寶、微信

支付）時，以下哪些行為是正確的？

A、核對顧客手機(jī)上的支付二維碼是否清晰有效

B、立即掃描顧客的支付二維碼，不進(jìn)行任何確認(rèn)

C、提醒顧客確認(rèn)支付金額和收款賬戶信息

D、私下記錄顧客的移動支付信息以備后用

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E、在顧客完成支付后，提供支付成功的確認(rèn)信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

33.收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞

動效率統(tǒng)計工作，是體現(xiàn)了收銀機(jī)的什么功能()

A、顧客管理

B、員工管理

C、稅收管理

D、收據(jù)的流水賬管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

34.涉及庫存現(xiàn)金和銀行存款之間的劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，一般只

填制付款憑證，不填制收款憑證，目的是()

A、簡化憑證填制手續(xù)

B、簡化賬簿登記手續(xù)

C、清晰反映科目對應(yīng)關(guān)系

D、避免憑證重復(fù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

35.在紫外光下觀察，第一版和第二版歐元紙幣歐盟旗

上的星分別呈現(xiàn)為什么色()

A、橙和橙

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B、橙和黃

C、橙和藍(lán)

D、綠和橙

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.有關(guān)收銀機(jī)打印機(jī)維護(hù)的說法不正確是

A、當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯了“不出票”

鍵

B、打印機(jī)面架不能承受過大的壓力

C、因打印機(jī)的旋鈕桿很小，應(yīng)小心旋轉(zhuǎn)

D、打印機(jī)的打印厚薄間隔不必調(diào)好

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

37.什么中明確規(guī)定、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟?/p>

議的可自收繳之日起三個

工作日內(nèi)持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國

人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或

中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提出書面申請()

A、中國中華人民共和國刑法

B、中華人民共和國中國人民銀行法

C、中華人民共和國證券法

第14頁共65頁

D、中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

38.收銀員在處理顧客換貨請求時，以下哪些步驟是標(biāo)

準(zhǔn)的操作流程？

A、詢問顧客換貨原因，并了解商品狀況

B、核對購買憑證，確認(rèn)商品是否在換貨期限內(nèi)

C、隨意更換商品，不考慮庫存情況

D、檢查換貨商品是否符合換貨條件

E、記錄換貨信息，并更新庫存記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

39.收銀員在營業(yè)過程中，如何提升顧客滿意度？

A、保持微笑，提供友好的服務(wù)態(tài)度

B、熟練掌握收銀設(shè)備的使用，提高收銀效率

C、忽視顧客的詢問和投訴，繼續(xù)完成交易

D、提供準(zhǔn)確的商品信息和價格咨詢

E、定期收集顧客反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

40.收銀員在處理顧客使用儲值卡支付時，以下哪些行

為是正確的？

第15頁共65頁

A、核對儲值卡的余額

B、允許顧客透支使用儲值卡

C、記錄儲值卡的使用情況

D、私下記錄儲值卡信息以備后用

E、核對儲值卡的有效期

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

41.收銀員在結(jié)束營業(yè)前，需要完成哪些財務(wù)核對工

作？

A、清點現(xiàn)金，與系統(tǒng)賬目核對

B、核對支票、信用卡等支付方式的交易記錄

C、整理并存放收銀憑證

D、打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生

E、通知顧客即將結(jié)束營業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

42.收銀員在處理顧客退貨退款時，以下哪些做法有助

于維護(hù)店鋪信譽(yù)？

A、嚴(yán)格按照退貨政策執(zhí)行，確保公平性

B、迅速處理顧客的退貨請求，避免拖延

C、責(zé)備顧客過于挑剔，拒絕退貨

第16頁共65頁

D、提供清晰的退貨流程說明

E、記錄并分析退貨原因，用于改進(jìn)商品和服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E

43.用于辦理各項專用費金的收付的賬戶是()

A、基本存款

B、一般存款

C、臨時存款

D、.專用存款

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)收繳假幣時，對假外幣紙幣及各種

硬幣應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封、專用袋怎么應(yīng)加蓋假

幣字樣戳記()

A、封口處

B、中間處

C、右上角

D、左上角

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

45.收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是()

A、顯示器

第17頁共65頁

B、打印機(jī)

C、主機(jī)

D、鍵盤

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

46.儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次,

應(yīng)在什么時間補(bǔ)存O

A、次月

B、存期結(jié)束前一個月

G任何時候

D、當(dāng)年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

47.銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則

到期日銀行從以下賬戶扣

款的順序？（）

A、活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款

B、保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款

C、活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款

D、保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第18頁共65頁

48.、現(xiàn)金清分包括機(jī)械清分和()

A、設(shè)備清分

B、手工清分

C、人工分類

D、智能清分

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

49.營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班收銀員應(yīng)填寫解款單是()

A、一式一聯(lián)

B、一式兩聯(lián)

C、一式三聯(lián)

D、一式四聯(lián)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

50.收銀員在面對顧客要求開具發(fā)票時，以下哪些行為

是正確的？

A、核對顧客的購買記錄和付款信息

B、隨意開具發(fā)票，不考慮購買記錄和付款信息

C、提供符合稅務(wù)規(guī)定的發(fā)票

D、責(zé)備顧客過于挑剔，拒絕開具發(fā)票

E、記錄發(fā)票開具信息，以便后續(xù)跟蹤和管理

第19頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

51.收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券或優(yōu)惠券支付時，以

下哪些做法是正確的？

A、核對團(tuán)購券或優(yōu)惠券的有效期和使用條件

B、允許顧客隨意修改團(tuán)購券或優(yōu)惠券的內(nèi)容

C、記錄團(tuán)購券或優(yōu)惠券的使用情況

D、私下為顧客提供額外的團(tuán)購券或優(yōu)惠券

E、提醒顧客確認(rèn)支付金額是否已扣除團(tuán)購券或優(yōu)惠券

的優(yōu)惠

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

52.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理庫存信息，以

減少缺貨和積壓現(xiàn)象？

A、實時更新庫存信息，確保信息的準(zhǔn)確性

B、忽視庫存信息，按照顧客需求隨意銷售

C、定期檢查庫存，預(yù)測銷售趨勢

D、責(zé)備顧客購買量過大，導(dǎo)致缺貨

E、使用庫存管理系統(tǒng)，優(yōu)化庫存分配和補(bǔ)貨策略

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

53.收銀員在處理顧客退貨時，如何確保退貨流程的公

第20頁共65頁

正性和效率？

A、核對退貨商品與購買記錄的一致性

B、立即為顧客辦理退貨，不進(jìn)行任何檢查

C、按照退貨政策，檢查商品是否滿足退貨條件

D、責(zé)備顧客退貨過于頻繁，拒絕退貨

E、記錄退貨信息，包括退貨原因和商品狀態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

54.收銀員在結(jié)束一天的工作前，如何確保財務(wù)記錄的

準(zhǔn)確性？

A、核對現(xiàn)金、支票、信用卡等支付方式的交易記錄

B、隨意記錄交易信息，不進(jìn)行核對

C、清理收銀區(qū)域，確保無遺漏的交易憑證

D、責(zé)備同事未做好交易記錄，導(dǎo)致核對困難

E、使用財務(wù)軟件，自動生成并核對日報表

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E

55.銀聯(lián)標(biāo)識信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標(biāo)識

是以下哪種？（）

A、立體飛鴿

B、立體天壇

第21頁共65頁

C、立體世界地圖

D、立體的月亮星星圖案

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

56.采用實地盤存制時，財產(chǎn)物資的期末結(jié)存數(shù)必定等

于()

A、賬面結(jié)存數(shù)

B、實地盤存數(shù)

C、收支抵減數(shù)

D、滾存結(jié)余數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.下列說法正確的有()

A、收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔

B、收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人

物品

C、不啟用的收銀通道時不必用鏈條攔著

D、收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

58.顯示器是目前使用最多的()

A、存儲器

第22頁共65頁

B、輸入設(shè)備

C、微處理器

D、輸出設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

59.年終結(jié)算前，企業(yè)應(yīng)()

A、對所有財產(chǎn)進(jìn)行實物盤點

B、對重要財產(chǎn)進(jìn)行局部清查

C、對所有財產(chǎn)進(jìn)行全面清查

D、對貨幣性財產(chǎn)進(jìn)行重點清查

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

60.掃描商品包裝上條形碼一般是多少位()

A、10

B、11

C、12

D、13

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

61.下列哪個不是收銀員的職業(yè)特點O

A、專業(yè)性

第23頁共65頁

B、責(zé)任性

C、定型性

D、服務(wù)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

62.會計人員應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育，每年接受培訓(xùn)（面授）

的時間累計不少于（）

A、24小時

B、36小時

C、10天

D、30天

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

63.經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時取得的書面證明，證明會計事項發(fā)

生的合法憑證是（）

A、記賬憑證

B、付款憑證

C、原始憑證

D、轉(zhuǎn)賬憑證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

64.收銀員填寫的“繳款單”格式一般是O

第24頁共65頁

A、一式二聯(lián)

B、一式三聯(lián)

C、一式四聯(lián)

D、一式一聯(lián)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

65.收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會人的

道德，又包括O

A、法制意識

B、文化水平

C、商業(yè)職業(yè)道德

D、專業(yè)技能

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

66.銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份多少元

人民幣收取手續(xù)費O

A、10

B、20

C、50

D、5

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第25頁共65頁

67.什么是超市收銀工作的前提條件O

A、商品包裝

B、清點備用金

C、清潔工作

D、兌換零鈔

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

68.收銀員還會因為工作不認(rèn)真、疏忽大意多收或少收

了顧客的錢，從而與顧客產(chǎn)生債的關(guān)系是()

A、生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪

B、偽造貨幣罪

C、不當(dāng)?shù)美?/p>

D、詐騙罪

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.整理補(bǔ)充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，查對價錢牌屬于

0

A、營業(yè)前收銀工作

B、營業(yè)中收銀工作

C、營業(yè)后收銀工作

D、收銀結(jié)賬工作

第26頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

70.流動資產(chǎn)是指變現(xiàn)能力較強(qiáng)的資產(chǎn)，下列項目中,

屬于流動資產(chǎn)的是()

A、存貨

B、固定資產(chǎn)

C、應(yīng)付及預(yù)收款項

D、各種借款

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

71.收銀員在進(jìn)行結(jié)賬操作時，應(yīng)首先確認(rèn)的是？

A、商品價格

B、顧客身份

C、支付方式

D、購物袋數(shù)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

72.下列哪項不屬于收銀員的基本職責(zé)？

A、接收顧客付款

B、管理庫存商品

C、提供購物憑證

D、處理退款事宜

第27頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

73.收銀系統(tǒng)中，用于記錄每筆交易詳細(xì)信息的設(shè)備

是？

A、條碼掃描器

B、現(xiàn)金抽屜

C、POS終端

D、防盜標(biāo)簽解碼器

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

74.在處理顧客使用信用卡支付時，收銀員需要特別注

意的是？

A、檢查信用卡有效期

B、核對顧客家庭地址

C、保留顧客身份證復(fù)印件

D、記錄顧客電話號碼

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

75.收銀員在結(jié)束一天工作前，必須完成的步驟是？

A、清點庫存

B、整理收銀臺

C、核對賬目

第28頁共65頁

D、打掃店內(nèi)衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

76.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員應(yīng)首先確認(rèn)的是？

A、優(yōu)惠券的真?zhèn)?/p>

B、優(yōu)惠券的發(fā)放日期

C、優(yōu)惠券的使用次數(shù)

D、優(yōu)惠券的設(shè)計風(fēng)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

77.收銀員在處理現(xiàn)金交易時，哪種行為是不規(guī)范的？

A、唱收唱付

B、立即將現(xiàn)金放入個人口袋

C、使用驗鈔機(jī)檢驗真?zhèn)?/p>

D、記錄交易金額

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

78.在收銀過程中，如果顧客對賬單金額有疑問，收銀

員應(yīng)如何處理？

A、堅持賬單金額無誤

B、立即重新計算并核對

C、拒絕提供詳細(xì)賬單

第29頁共65頁

D、要求顧客自行核對

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.POS機(jī)打印的小票主要用于？

A、作為顧客的購物憑證

B、宣傳店內(nèi)促銷活動

C、記錄員工工作表現(xiàn)

D、裝飾收銀臺

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

80.收銀員在接收顧客大額現(xiàn)金時，下列哪項做法是正

確的？

A、直接放入現(xiàn)金抽屜

B、在監(jiān)控下清點并確認(rèn)

C、交由其他員工代為保管

D、私下與顧客核對金額

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

81.在處理顧客退貨時，收銀員需要核對哪些信息？

A、商品購買日期

B、顧客個人喜好

C、商品生產(chǎn)廠家

第30頁共65頁

D、顧客會員卡積分

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

82.收銀員在收銀過程中，遇到假幣應(yīng)如何處理？

A、立即沒收并報警

B、私下與顧客協(xié)商解決

C、退回給顧客并提醒注意

D、上交給上級管理人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

83.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對收繳的假幣應(yīng)建立什么進(jìn)行管

理。

A、假幣收繳登記簿

B、假幣代保管登記簿

C、假幣收繳代保管登記簿

D、不需建立

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

84.關(guān)于銀行存款的序時核算，下列說法不正確的是O

A、應(yīng)該設(shè)置銀行存款日記賬

B、應(yīng)該按照業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序逐筆登記

C、不必每日結(jié)出余額

第31頁共65頁

D、銀行存款的序時核算就是銀行存款的明細(xì)核算

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

85.收銀員在收取顧客款項時，應(yīng)如何保護(hù)顧客隱私？

A、公開詢問顧客支付方式

B、避免讓其他顧客看到交易金額

C、記錄顧客個人聯(lián)系方式

D、在人多時催促顧客快速支付

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.在收銀過程中，如果顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)

如何處理？

A、拒絕開具

B、詢問顧客具體開票信息并開具

C、讓顧客自行找財務(wù)部門

D、隨意填寫開票信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.收銀員在處理顧客使用移動支付（如支付寶、微信

支付）時，以下哪項行為是正確的？

A、要求顧客提供支付密碼

B、核對顧客手機(jī)上的支付成功界面

第32頁共65頁

C、替顧客操作手機(jī)支付

D、不檢查支付是否成功，直接完成交易

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.收銀員在結(jié)束營業(yè)后，需要進(jìn)行的最后一項工作

是？

A、盤點商品庫存

B、整理收銀區(qū)域

C、核對并結(jié)算當(dāng)日賬目

D、關(guān)閉店內(nèi)燈光

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

89.在處理顧客換貨時，收銀員需要注意核對哪些信息

以確保換貨順利進(jìn)行？

A、商品購買時間

B、顧客穿著尺碼

C、商品原始包裝

D、商品價格變動情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.收銀員在收到顧客大額支票時，以下哪項做法是正

確的?

第33頁共65頁

A、直接接受并存入銀行

B、核對支票信息并聯(lián)系銀行驗證

C、讓顧客直接聯(lián)系銀行確認(rèn)

D、拒絕接受支票支付

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91.收銀員在面對顧客使用外幣支付時，應(yīng)如何處理？

A、直接按當(dāng)前匯率換算并接受

B、拒絕接受外幣支付

C、聯(lián)系店內(nèi)管理人員或銀行進(jìn)行匯率換算并確認(rèn)

D、讓顧客自行換算并支付

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

92.收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時，以下哪項做

法是不正確的？

A、核對禮品卡余額

B、詢問顧客是否同意將余額用于本次消費

C、私下記錄禮品卡信息以備后用

D、在禮品卡上記錄消費金額和日期

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

93.在收銀過程中，如果顧客提出對某商品進(jìn)行價格查

第34頁共65頁

詢，收銀員應(yīng)如何處理?

A、拒絕查詢，要求顧客自行查看價格標(biāo)簽

B、立即使用掃描儀查詢并告知顧客準(zhǔn)確價格

C、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員

D、隨意給出一個價格以安撫顧客

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.收銀員在交接班時，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，應(yīng)如何處

理？

A、自行墊付短缺金額

B、立即報告上級管理人員并說明情況

C、私下與接班收銀員協(xié)商解決

D、隱瞞不報，等待自行解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

95.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加使用時，以下哪

項行為是正確的？

A、隨意拒絕顧客疊加使用優(yōu)惠券

B、核對優(yōu)惠券使用規(guī)則并確認(rèn)是否可以疊加

C、不加區(qū)分地接受所有優(yōu)惠券疊加使用

D、要求顧客提供額外證明以疊加使用優(yōu)惠券

第35頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

96.收銀員在營業(yè)結(jié)束前，需要完成哪些準(zhǔn)備工作以確

保賬目清晰？

A、整理收銀臺并關(guān)閉所有設(shè)備

B、清點現(xiàn)金并與系統(tǒng)賬目核對

C、打掃店內(nèi)衛(wèi)生并整理貨架

D、通知顧客即將結(jié)束營業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.在處理顧客退貨退款時，收銀員需要確保哪些信息

的一致性？

A、商品實物與購買記錄

B、顧客描述與商品廣告

C、退款金額與顧客要求

D、商品包裝與店內(nèi)陳列

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

98.收銀員在收銀過程中，如果遇到顧客對服務(wù)態(tài)度提

出質(zhì)疑，應(yīng)如何處理？

A、置之不理，繼續(xù)完成交易

B、立即道歉并嘗試改善服務(wù)態(tài)度

第36頁共65頁

C、責(zé)備顧客過于挑剔

D、通知管理人員將顧客帶離收銀區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

99.收銀員在處理顧客使用會員卡支付時，以下哪項做

法是正確的？

A、核對會員卡信息與顧客身份

B、直接刷卡，不核對任何信息

C、要求顧客提供會員卡密碼

D、私下記錄會員卡信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

100.在收銀過程中，如果顧客提出對賬單中某項商品

有異議，收銀員應(yīng)如何處理？

A、堅持賬單無誤，拒絕更改

B、立即查找原因，與顧客溝通解決

C、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員

D、隨意刪除或修改賬單記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

101.收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客遺失物品時，應(yīng)

如何處理?

第37頁共65頁

A、立即放入個人儲物柜保管

B、上交店內(nèi)管理人員并登記失物招領(lǐng)

C、私下尋找失主并歸還

D、隨意丟棄或處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

102.收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券支付時，以下哪項

行為是不正確的？

A、核對團(tuán)購券的有效期和適用范圍

B、私下與顧客協(xié)商修改團(tuán)購券內(nèi)容

C、記錄團(tuán)購券的使用情況

D、在團(tuán)購券上加蓋已使用印章

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.收銀員在結(jié)束一天的工作后，需要如何保存收銀

記錄？

A、隨意丟棄

B、存入個人存儲設(shè)備

C、上傳至指定服務(wù)器或保存至安全位置

D、讓其他員工代為保管

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

第38頁共65頁

104.在處理顧客使用積分支付時，收銀員需要核對哪

些信息？

A、顧客會員等級

B、顧客積分余額

C、顧客購買歷史

D、顧客支付方式偏好

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

105.收銀員在營業(yè)高峰期，如何高效處理顧客排隊等

待的問題？

A、加快收銀速度，減少每筆交易時間

B、忽視顧客抱怨，繼續(xù)按原速度操作

C、讓顧客自行尋找其他收銀臺

D、停止接受新顧客，直至當(dāng)前顧客全部服務(wù)完畢

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106.收銀員在處理顧客投訴時，以下哪項行為是正確

的？

A、立即反駁顧客觀點

B、保持冷靜，耐心傾聽并記錄顧客意見

C、責(zé)備顧客無理取鬧，拒絕處理

第39頁共65頁

D、隨意承諾解決方案，以安撫顧客

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

107.收銀員在收銀過程中，如何確保交易的安全性？

A、隨意放置現(xiàn)金和收銀設(shè)備

B、定期更換收銀系統(tǒng)密碼

C、讓顧客自行操作收銀設(shè)備

D、不檢查顧客支付憑證的真?zhèn)?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.在處理顧客使用電子優(yōu)惠券時，收銀員需要特別

注意什么？

A、電子優(yōu)惠券的來源

B、電子優(yōu)惠券的清晰度

C、電子優(yōu)惠券的有效期和適用范圍

D、電子優(yōu)惠券的發(fā)送者

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

109.收銀員在收銀過程中，如何確保顧客隱私得到保

護(hù)？

A、大聲讀出顧客支付信息

B、核對顧客個人信息時讓其他顧客聽到

第40頁共65頁

C、在收銀時遮擋輸入顧客支付密碼的屏幕

D、不詢問顧客個人信息，直接完成交易

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

110.收銀員在處理顧客使用支票支付時，以下哪項行

為是正確的？

A、立即接受支票，不進(jìn)行任何驗證

B、私下與顧客協(xié)商支票兌現(xiàn)事宜

C、核對支票信息，并聯(lián)系銀行進(jìn)行驗證

D、讓顧客自行聯(lián)系銀行確認(rèn)支票有效性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

111.收銀員在處理顧客換貨時，以下哪項行為是不正

確的？

A、核對商品購買憑證

B、檢查商品是否符合換貨條件

C、隨意更換商品，不考慮庫存情況

D、記錄換貨信息并更新庫存記錄

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

112.收銀員在收銀過程中，如何有效管理現(xiàn)金？

A、將大額現(xiàn)金隨意放置在收銀臺

第41頁共65頁

B、頻繁打開現(xiàn)金抽屜，展示現(xiàn)金數(shù)量

C、使用現(xiàn)金抽屜，并按規(guī)定及時存入銀行

D、讓顧客自行將現(xiàn)金投入收銀機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

113.在處理顧客使用多種支付方式組合支付時，收銀

員需要特別注意什么？

A、支付方式的選擇順序

B、各種支付方式的金額分配

C、顧客支付方式的偏好

D、支付方式的手續(xù)費

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

114.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，如何確保收銀區(qū)域的整潔

和安全？

A、隨意丟棄收銀憑證和垃圾

B、關(guān)閉收銀設(shè)備，但不斷電

C、整理收銀區(qū)域，確保設(shè)備歸位并斷電

D、讓其他員工代為整理收銀區(qū)域

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

115.收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時，遇到禮品

第42頁共65頁

卡余額不足的情況應(yīng)如何處理？

A、拒絕接受禮品卡支付

B、要求顧客補(bǔ)足差額

C、私下為顧客墊付差額

D、讓顧客放棄購買，離開收銀區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

116.收銀員在處理顧客退貨退款時，以下哪項行為是

正確的？

A、立即全額退款，不進(jìn)行任何核對

B、核對退貨商品與購買記錄，按規(guī)定退款

C、讓顧客自行處理退貨商品，然后退款

D、拒絕退貨，要求顧客繼續(xù)保留商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

117.收銀員在收銀過程中，如何確保交易的準(zhǔn)確性？

A、隨意輸入商品價格

B、使用掃描儀掃描商品條碼

C、憑記憶輸入商品信息

D、不核對賬單金額，直接完成交易

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第43頁共65頁

118.在處理顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員遇到優(yōu)惠券過

期的情況應(yīng)如何處理？

A、拒絕接受優(yōu)惠券

B、私下為顧客延長優(yōu)惠券有效期

C、讓顧客與店內(nèi)管理人員協(xié)商

D、隨意接受優(yōu)惠券，不考慮有效期

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

119.收銀員在收銀過程中，如何有效應(yīng)對顧客詢問和

投訴？

A、置之不理，繼續(xù)完成交易

B、立即反駁顧客觀點，堅持自己立場

C、保持耐心，積極回應(yīng)顧客問題并嘗試解決

D、讓其他員工代為處理顧客詢問和投訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

120.收銀員在處理顧客使用外幣支付時，以下哪項行

為是正確的？

A、隨意接受外幣，不進(jìn)行匯率換算

B、拒絕接受外幣支付，要求顧客使用本幣

C、聯(lián)系銀行或店內(nèi)管理人員進(jìn)行匯率換算并確認(rèn)

第44頁共65頁

D、讓顧客自行換算外幣金額

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

121.收銀員在營業(yè)過程中，如何確保收銀設(shè)備的安

全？

A、將收銀設(shè)備隨意放置在收銀臺

B、允許顧客自行操作收銀設(shè)備

C、定期檢查收銀設(shè)備，確保其正常運行

D、不設(shè)置收銀設(shè)備密碼，方便員工使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

122.收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券支付時，以下哪項

行為是不正確的？

A、核對團(tuán)購券的有效期和適用范圍

B、允許顧客拆分團(tuán)購券使用

C、記錄團(tuán)購券的使用情況

D、在團(tuán)購券上加蓋已使用印章

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

123.收銀員在結(jié)束營業(yè)前，需要完成哪些準(zhǔn)備工作以

確保財務(wù)安全？

A、打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生

第45頁共65頁

B、整理商品陳列

C、清點現(xiàn)金并與系統(tǒng)賬目核對無誤

D、通知顧客即將結(jié)束營業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

124.在處理顧客使用儲值卡支付時，收銀員需要特別

注意什么？

A、儲值卡的外觀

B、儲值卡的余額

C、儲值卡的來源

D、儲值卡的購買渠道

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

125.收銀員在收銀過程中，遇到顧客對商品價格提出

異議時，應(yīng)如何處理？

A、堅持商品價格無誤，拒絕更改

B、立即查找原因，與顧客溝通解決

C、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員

D、隨意調(diào)整價格以安撫顧客

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

126.收銀員在處理顧客使用信用卡支付時，以下哪項

第46頁共65頁

行為是正確的？

A、隨意接受信用卡，不進(jìn)行任何驗證

B、核對信用卡信息，并聯(lián)系銀行進(jìn)行驗證

C、讓顧客自行在POS機(jī)上輸入密碼

D、私下記錄信用卡信息以備后用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

127.收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客遺失的貴重物品,

應(yīng)如何處理？

A、立即放入個人儲物柜保管

B、通知店內(nèi)管理人員并登記失物招領(lǐng)

C、私下尋找失主并歸還

D、隨意處理或丟棄

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

128.收銀員在處理顧客退貨時，遇到商品損壞的情況

應(yīng)如何處理？

A、拒絕退貨，要求顧客自行處理

B、立即全額退款，不進(jìn)行任何檢查

C、核對商品損壞情況，按規(guī)定處理

D、讓顧客與店內(nèi)管理人員協(xié)商

第47頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

129.收銀員在收銀過程中，如何確保顧客支付的安全

性？

A、不檢查支付憑證的真?zhèn)?/p>

B、讓顧客自行操作支付設(shè)備

C、遮擋輸入支付密碼的屏幕，防止窺視

D、隨意放置顧客的支付憑證

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

130.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加時，遇到不符

合疊加條件的優(yōu)惠券應(yīng)如何處理？

A、隨意接受疊加，不考慮規(guī)則

B、拒絕疊加使用，并向顧客解釋規(guī)則

C、讓顧客自行與店內(nèi)管理人員協(xié)商

D、私下為顧客修改優(yōu)惠券規(guī)則

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

131.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊等

待的時間？

A、忽視顧客排隊情況，按自己節(jié)奏工作

B、加快收銀速度，減少顧客等待時間

第48頁共65頁

C、讓顧客自行尋找空閑收銀臺

D、停止接受新顧客，直至當(dāng)前顧客全部服務(wù)完畢（僅

在極端情況下適用）

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

132.收銀員在處理顧客退貨退款時，以下哪項行為是

不正確的？

A、核對退貨商品與購買記錄

B、檢查商品是否滿足退貨條件

C、立即全額退款，不進(jìn)行任何核對

D、記錄退貨信息并更新庫存

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

133.收銀員在收銀過程中，遇到顧客對商品質(zhì)量提出

質(zhì)疑時，應(yīng)如何處理？

A、堅持商品質(zhì)量無誤，拒絕退換

B、立即為顧客退換，不進(jìn)行任何檢查

C、核對商品情況，按規(guī)定處理退換請求

D、讓顧客自行聯(lián)系供應(yīng)商處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

134.收銀員在處理顧客使用電子支付時，遇到支付失

第49頁共65頁

敗的情況應(yīng)如何處理？

A、責(zé)備顧客操作不當(dāng)

B、立即放棄交易，讓顧客離開

C、核對支付信息，協(xié)助顧客解決問題

D、私下為顧客墊付支付金額

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

135.收銀員在結(jié)束營業(yè)后，如何確保收銀設(shè)備的安

全？

A、將設(shè)備隨意放置在收銀臺

B、斷電并妥善存放收銀設(shè)備

C、讓其他員工代為保管收銀設(shè)備

D、不設(shè)置任何安全措施，方便下次使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

136.收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時,

以下哪項行為是正確的？

A、隨意分配支付金額，不考慮支付規(guī)則

B、核對每種支付方式的金額和適用性

C、讓顧客自行分配支付金額

D、私下為顧客修改支付規(guī)則

第50頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

137.收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客對服務(wù)不滿意時,

應(yīng)如何處理？

A、置之不理，繼續(xù)工作

B、立即道歉，并嘗試改善服務(wù)

C、責(zé)備顧客過于挑剔

D、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.收銀員在處理顧客退貨退款時，如何確保退款金

額的準(zhǔn)確性？

A、隨意填寫退款金額

B、核對購買記錄，確保退款金額無誤

C、讓顧客自行決定退款金額

D、不檢查退款金額，直接完成退款

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

139.收銀員在處理顧客支付時，以下哪些行為是確保

交易安全性的關(guān)鍵措施？

A、核對支付憑證的真?zhèn)?/p>

B、遮擋輸入支付密碼的屏幕

第51頁共65頁

C、讓顧客自行操作支付設(shè)備

D、定期檢查收銀設(shè)備的運行狀態(tài)

E、隨意放置顧客的支付憑證

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

140.當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯了什么鍵

A、提單

B、刪除

C、確定

D、不出票

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

141.資產(chǎn)負(fù)債表中，費產(chǎn)項目按照什么排列()

A、相關(guān)性大小

B、重要性大小

C、可比性高低

D、流動性高低

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

142.下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證實書()

A、單位定期存款業(yè)務(wù)

第52頁共65頁

B、協(xié)定存款業(yè)務(wù)

C、信用卡保證金存款業(yè)務(wù)

D、通知存款業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

143.哪種結(jié)算方式只適用于在同一票據(jù)交換區(qū)域需要

支付各種款項的單位和個

人()

A、銀行匯票

B、銀行本票

C、商業(yè)匯票

D、信用證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

144.衡量通貨膨脹水平的指標(biāo)不包括()

A、消費者物價指數(shù)

B、生產(chǎn)者物價指數(shù)

C、國內(nèi)生產(chǎn)總值物價平減指數(shù)

D、國民生產(chǎn)總值物價平減指數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

145.男收銀員應(yīng)穿跟鞋子顏色和諧的襪子，以什么顏

第53頁共65頁

色最為普遍？O

A、黑色

B、白色

C、紅色

D、以上都不是

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

146.條形碼表達(dá)有關(guān)商品的一系列信息包括()

A、制造廠商

B、商品名

C、品種

D、以上所有

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

147.收銀員在面對顧客時，為了達(dá)到良好的交往效果,

必須遵循相容原則、什么’信用原則、及尊重原則()

A、規(guī)律原則

B、互利原則

C、價值原則

D、微笑原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第54頁共65頁

148.作為一名收銀員，不但要掌握一般的什么，還要

有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)（）

A、財務(wù)知識

B、禮儀知識

C、售后技能

D、營銷知識

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

149.收銀員在收銀過程中，遇到以下哪些情況時，需

要特別注意并妥善處理？

A、顧客對商品價格提出異議

B、顧客使用優(yōu)惠券支付

C、顧客使用外幣支付

D、顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑

E、顧客使用電子支付失敗

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

150.收銀員在處理顧客退貨時，以下哪些步驟是必要

的？

A、核對退貨商品與購買記錄

B、檢查商品是否滿足退貨條件

第55頁共65頁

C、立即全額退款，不進(jìn)行任何核對

D、記錄退貨信息并更新庫存

E、讓顧客自行處理退貨商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

151.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊等

待的時間？

A、加快收銀速度，減少每筆交易時間

B、合理安排收銀臺開放數(shù)量

C、通知顧客預(yù)計等待時間

D、提供舒適的等待環(huán)境

E、忽視顧客排隊情況，按自己節(jié)奏工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

152.收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時,

以下哪些行為是正確的？

A、核對每種支付方式的金額和適用性

B、隨意分配支付金額，不考慮支付規(guī)則

C、記錄支付信息，確保交易準(zhǔn)確性

D、讓顧客自行分配支付金額

E、私下為顧客修改支付規(guī)則

第56頁共65頁

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

153.收銀員在結(jié)束一天的工作后，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備

工作以確保財務(wù)安全？

A、清點現(xiàn)金并與系統(tǒng)賬目核對無誤

B、將現(xiàn)金和收銀憑證妥善存放

C、斷電并妥善存放收銀設(shè)備

D、通知店內(nèi)管理人員即將結(jié)束營業(yè)

E、隨意丟棄收銀憑證和垃圾

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

154.收銀員職業(yè)素質(zhì)中包括什么、工作意識和服務(wù)意

識共三個方面()

A、思想意識

B、職業(yè)意識

C、嚴(yán)謹(jǐn)意識

D、態(tài)度意識

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

155.存款人能夠辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的賬戶

是O

A、基本存款戶

第57頁共65頁

B、一般存款戶

C、臨時存款戶

D、專用存款戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

156.收款什么減少了收銀員對交易金額的計算時間,

提高了收款速度，減少了顧

客等候時間O

A、堵塞漏洞

B、杜絕擦錯

C、迅速、準(zhǔn)確

D、包裝快遞

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

157.銀行匯票存款通過什么科目核算。

A、銀彳丁存款

B、其他貨幣資金

C、應(yīng)付票據(jù)

D、應(yīng)收票據(jù)