第一章 質(zhì)量分析與質(zhì)量改進

第一章質(zhì)量分析與質(zhì)量改進主講人：徐曉敏質(zhì)量分析活動01質(zhì)量改進的概念02質(zhì)量改進的工作程序03第一章質(zhì)量分析與質(zhì)量改進質(zhì)量管理的四大支柱質(zhì)量改進第一節(jié)質(zhì)量分析活動質(zhì)量分析質(zhì)量控制質(zhì)量策劃PDCA前奏質(zhì)量分析活動結(jié)果的落實階段

第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量分析工作要點213分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的危害性分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析解決質(zhì)量問題應(yīng)采取的措施質(zhì)量分析活動的關(guān)鍵內(nèi)容是分析出影響質(zhì)量問題的確切原因。原因分析可以采用因果圖、因素展開型系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖等。第一節(jié)質(zhì)量分析活動第一節(jié)質(zhì)量分析活動錯誤的理解質(zhì)量問題來源錯誤的操作方法質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。第二節(jié)質(zhì)量改進的概念第二節(jié)質(zhì)量改進的概念影響質(zhì)量變異的兩類因素因素特征質(zhì)量波動及對待態(tài)度分布狀況正常因素（隨機因素、偶然因素）1.影響微小2.始終存在3.方向隨機4.難以控制由正常因素引起的質(zhì)量變異稱為正常波動（經(jīng)常性故障）質(zhì)量數(shù)據(jù)形成典型分布如正態(tài)分布μ不變，σ不變當(dāng)正常質(zhì)量波動在合理范圍內(nèi)采取“聽之任之”的態(tài)度，減小正常質(zhì)量波動幅度采取“系統(tǒng)措施”異常因素（系統(tǒng)因素）1.影響很大2.時有時無3.方向確定4.可以控制由異常因素引起的質(zhì)量變異稱為異常質(zhì)量波動（突發(fā)性故障）質(zhì)量數(shù)據(jù)偏離典型分布如正態(tài)分布μ改變，σ改變對異常質(zhì)量波動采取了“嚴(yán)加控制”的態(tài)度，消除異常質(zhì)量波動應(yīng)采取“局部措施”過程控制：指將正常質(zhì)量波動限制在合理范圍內(nèi)，而杜絕異常質(zhì)量波動的發(fā)生。應(yīng)用控制圖進行檢測第二節(jié)質(zhì)量改進的概念Second質(zhì)量改進First質(zhì)量控制又稱質(zhì)量保持，是為防止異常質(zhì)量變異的發(fā)生，充分發(fā)揮過程應(yīng)有的能力。目的是增強滿足質(zhì)量要求的能力，使正常質(zhì)量變異的幅度達到滿足顧客要求的程度。在過程中首先應(yīng)搞好質(zhì)量控制，保持過程現(xiàn)在應(yīng)有的能力。

然后，在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上再進行質(zhì)量改進，使產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)的全過程都能滿足顧客要求，達到一個新水平。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進也無法取得良好的效果。第二節(jié)質(zhì)量改進的概念質(zhì)量控制01質(zhì)量改進02質(zhì)量評定03

質(zhì)量缺陷的預(yù)防04第二節(jié)質(zhì)量改進的概念通常說的現(xiàn)場質(zhì)量管理職能質(zhì)量改進特點質(zhì)量改進強調(diào)的是突破和發(fā)展，不斷提高質(zhì)量水平，其追求的是卓越、零缺陷和一次成功作為組織的目標(biāo)。堅持不懈地進行持續(xù)質(zhì)量改進，必然為組織帶來巨額經(jīng)濟效益，所以質(zhì)量改進是一種有利可圖的創(chuàng)造性的變革。在質(zhì)量改進的項目和活動中，是以實際情況和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)進行決策和策劃才能取得成功。正確、有效地運用各種有關(guān)的統(tǒng)計方法和工具是促進質(zhì)量改進項目和活動取得成功的必要條件。質(zhì)量改進目標(biāo)組織建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)：為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制都應(yīng)針對減少和消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。在組織目標(biāo)中實際真正的組織目標(biāo)只是最后一句話：減少和消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。質(zhì)量改進是一個過程，必須遵照一定的程序進行，否則會影響質(zhì)量改進的效果。質(zhì)量改進的工作程序是PDCA循環(huán)。注意第二節(jié)質(zhì)量改進的概念策劃實施總結(jié)檢查PDACPDCA循環(huán)PDCA循環(huán)具有“四個階段八個步驟”，其中四個階段必不可少，而是否是八個步驟要根據(jù)具體工作項目的規(guī)模、特點以及實現(xiàn)的方法不同而不同。尋求遺留問題采取鞏固措施效果檢查實施對策現(xiàn)狀調(diào)查原因分析要因確認(rèn)制定對策策劃P實施D檢查C總結(jié)A第三節(jié)質(zhì)量改進的工作程序PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容第三節(jié)質(zhì)量改進的工作程序四個階段是非常重要的程序，一個階段也不能少，對八個步驟的排列順序并不刻意追求。在PDCA總循環(huán)中大換套小環(huán)，在某一階段也會存在制定實施計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度及進行階段性小結(jié)的小PDCA循環(huán)。每經(jīng)歷一個循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量循環(huán)就會提高到一個新的水平，PDCA循環(huán)連續(xù)不斷上升循環(huán)，就是持續(xù)質(zhì)量改進的過程。在PDCA循環(huán)的四個階段中，總結(jié)階段是關(guān)鍵，起到承上啟下的作用，保持PDCA循環(huán)的連續(xù)運轉(zhuǎn)。PDCA循環(huán)強調(diào)抓住主要矛盾。PDCA循環(huán)體現(xiàn)了很強的邏輯性。第二節(jié)質(zhì)量改進的概念PDAC大環(huán)套小環(huán)PDCAPDACPDCA第三節(jié)質(zhì)量改進的工作程序PDCAPDCAPDCAPDCA質(zhì)量控制（更高水平）質(zhì)量控制（高水平）質(zhì)量改進質(zhì)量控制（更新水平）質(zhì)量控制（新水平）質(zhì)量控制（原有水平）質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量改進持續(xù)質(zhì)量改進PDCA循環(huán)與持續(xù)質(zhì)量改進質(zhì)量改進的組織與推進活動質(zhì)量改進的組織形式：根據(jù)質(zhì)量改進項目的規(guī)模和涉及到的部門范圍，質(zhì)量改進的組織形式可以是正式的也可以是非正式的。質(zhì)量改進組織：質(zhì)量改進組織一般設(shè)立兩個層次的組織：管理層（設(shè)立質(zhì)量工作委員會）、實施層（組織質(zhì)量改進團隊）。質(zhì)量工作委員會：質(zhì)量改進組織工作的第一步是設(shè)立全公司的質(zhì)量工作委員會（或類似組織），工作委員會的基本職責(zé)是策劃、指導(dǎo)、推動和協(xié)調(diào)全公司的質(zhì)量改進工作并使其形成制度化。質(zhì)量工作委員會通常是由高級管理層的部分成員組成。通常上一級委員會的成員擔(dān)任下一級委員會的領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量改進的組織與推進活動質(zhì)量工作委員會的主要職責(zé)：制定質(zhì)量改進的方針；對全公司的質(zhì)量改進工作進行總體策劃和協(xié)調(diào)質(zhì)量改進工作中各部門的活動；指導(dǎo)并參與質(zhì)量改進活動；為質(zhì)量改進團隊配備資源；對主要的質(zhì)量改進成效進行評估并給予公開認(rèn)可。質(zhì)量改進的組織與推進活動課題組長通常由公司質(zhì)量工作委員會或其他綜合管理部門指定，也可以通過組織成員推選并經(jīng)批準(zhǔn)確定。課題組長的職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)所有成員共同完成質(zhì)量改進任務(wù)；保證按預(yù)定的活動計劃開展質(zhì)量改進活動；做好活動過程的日程進度、備忘錄、各項活動和試驗記錄及分析報告等的準(zhǔn)備工作和定期總結(jié)及公布質(zhì)量改進狀況；保持與質(zhì)量改進工作委員會的聯(lián)系；編制質(zhì)量改進成果報告。質(zhì)量改進的組織與推進活動質(zhì)量改進團隊：質(zhì)量改進團隊是一種臨時性組織，并不納入公司的組織機構(gòu)圖中，團隊沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。盡管質(zhì)量改進團隊在世界各國的名稱不盡相同，例如QC小組、品質(zhì)圈、質(zhì)量改進小組、提案活動小組等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動方式大致相同，通常包括課題組長和組織成員。質(zhì)量改進的組織與推進活動組織成員的職責(zé)：在質(zhì)量改進過程中進行具體操作，分析問題產(chǎn)生的原因并提出糾正措施；對其他成員提出的各方面意見，認(rèn)真分析并提出建設(shè)性建議；當(dāng)質(zhì)量改進取得成效時，認(rèn)真分析防止再發(fā)生的鞏固措施；將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；在質(zhì)量改進過程中認(rèn)真參加各種活動，發(fā)揮主觀能