智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同(2篇)_第1頁
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文檔簡介

智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同甲方(以下簡稱“甲方”):

名稱:_______

地址:_______

聯(lián)系人:_______

聯(lián)系電話:_______

乙方(以下簡稱“乙方”):

名稱:_______

地址:_______

聯(lián)系人:_______

聯(lián)系電話:_______

鑒于甲方希望與乙方合作開發(fā)智能客服系統(tǒng)(以下簡稱“本項目”),雙方本著平等、自愿、互利的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達成以下協(xié)議:

一、項目背景及目標

1.1甲方是一家從事_______業(yè)務的公司,為了提高客戶服務質量,提升客戶滿意度,甲方?jīng)Q定與乙方合作開發(fā)智能客服系統(tǒng)。

1.2乙方是一家專業(yè)的軟件開發(fā)公司,具備豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗和優(yōu)秀的研發(fā)團隊,能夠為甲方提供高質量的智能客服系統(tǒng)。

1.3本項目的目標是開發(fā)一套具備以下功能的智能客服系統(tǒng):

(1)自動識別客戶需求,提供及時、準確的解答;

(2)具備自然語言處理能力,實現(xiàn)人機對話;

(3)支持多渠道接入,如電話、微信、網(wǎng)頁等;

(4)實現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析等功能。

二、合作內容

2.1乙方負責本項目的設計、開發(fā)、測試、部署和維護工作。

2.2甲方負責提供項目所需的業(yè)務需求、數(shù)據(jù)資源和支持。

2.3甲方在本項目中的主要責任如下:

(1)提供詳細的項目需求,包括業(yè)務流程、功能模塊、性能指標等;

(2)協(xié)助乙方進行項目測試,提供測試數(shù)據(jù)和反饋意見;

(3)負責項目上線后的運營和維護。

2.4乙方在本項目中的主要責任如下:

(1)按照甲方提供的需求,進行項目設計和開發(fā);

(2)確保項目按時、按質完成,達到甲方的要求;

(3)提供技術支持,協(xié)助甲方進行項目測試和上線;

(4)項目上線后,提供售后服務,包括系統(tǒng)升級、故障排除等。

三、項目進度及交付

3.1項目分為以下階段:

(1)需求分析:_______天;

(2)系統(tǒng)設計:_______天;

(3)開發(fā)與測試:_______天;

(4)上線部署:_______天;

(5)售后服務:_______個月。

3.2乙方應按照項目進度計劃完成各階段的工作,并提交相關文檔。

3.3甲方應在項目各階段驗收合格后支付相應款項。

四、費用及支付

4.1本項目總費用為人民幣_______元(大寫:_______元整)。

4.2甲方按照以下付款方式支付項目費用:

(1)預付款:合同簽訂后3個工作日內支付總費用的30%;

(2)中期款:項目需求分析、系統(tǒng)設計階段驗收合格后支付總費用的30%;

(3)尾款:項目上線部署并驗收合格后支付總費用的40%。

4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票,甲方憑發(fā)票進行付款。

五、知識產(chǎn)權

5.1本項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有。

5.2乙方在項目開發(fā)過程中所使用的第三方技術、軟件等,應確保其合法合規(guī),不得侵犯他人知識產(chǎn)權。

六、保密條款

6.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等,應予以嚴格保密。

6.2保密期限自合同簽訂之日起算,至合同履行完畢后_______年止。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同的約定,導致合同無法履行或造成對方損失的,應承擔違約責任。

7.2甲方未能按照約定支付項目費用的,乙方有權暫停項目開發(fā),并要求甲方承擔違約金。

七、爭議解決

8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。

甲方(蓋章):_______

乙方(蓋章):_______

簽訂日期:_______年_______月_______日智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同(二)甲方(以下簡稱“委托方”):

乙方(以下簡稱“開發(fā)方”):

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上,就甲方委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)事宜,達成如下協(xié)議:

一、項目概述

1.1項目名稱:智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目

1.2項目內容:乙方根據(jù)甲方的需求,開發(fā)一套智能客服系統(tǒng),包括但不限于以下功能:

(1)語音識別與合成:實現(xiàn)客戶與客服之間的語音交流;

(2)語義理解與處理:實現(xiàn)對客戶提問的語義理解,并給出相應的回答;

(3)知識庫管理:實現(xiàn)對客服知識的錄入、修改、刪除等操作;

(4)用戶管理:實現(xiàn)對用戶信息的管理,包括用戶注冊、登錄、信息修改等功能;

(5)統(tǒng)計分析:對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,為優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支持。

二、合作期限

2.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____個月。

2.2在合作期限內,如雙方同意延長合作期限,應簽訂補充協(xié)議。

三、權利與義務

3.1甲方權利與義務:

(1)甲方有權對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行驗收;

(2)甲方應及時向乙方提供項目所需的資料、數(shù)據(jù)等信息;

(3)甲方應按照約定支付開發(fā)費用;

(4)甲方應對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行保密。

3.2乙方權利與義務:

(1)乙方應按照甲方需求進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā);

(2)乙方應確保開發(fā)過程中遵循相關法律法規(guī),保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠;

(3)乙方應在約定的時間內完成開發(fā)任務,并確保系統(tǒng)質量;

(4)乙方應對甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等進行保密。

四、開發(fā)費用

4.1甲方應支付乙方開發(fā)費用共計人民幣____元(大寫:____元整)。

4.2甲方支付開發(fā)費用方式為:

(1)合同簽訂后支付預付款人民幣____元;

(2)系統(tǒng)驗收合格后支付尾款人民幣____元。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同的約定,應承擔違約責任,向守約方支付違約金,并賠償因此給對方造成的損失。

5.2乙方未能在約定時間內完成開發(fā)任務,每逾期一日,應向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事

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