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文檔簡介
智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同甲方(以下簡稱“甲方”):
名稱:_______
地址:_______
聯(lián)系人:_______
聯(lián)系電話:_______
乙方(以下簡稱“乙方”):
名稱:_______
地址:_______
聯(lián)系人:_______
聯(lián)系電話:_______
鑒于甲方希望與乙方合作開發(fā)智能客服系統(tǒng)(以下簡稱“本項目”),雙方本著平等、自愿、互利的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達成以下協(xié)議:
一、項目背景及目標
1.1甲方是一家從事_______業(yè)務的公司,為了提高客戶服務質量,提升客戶滿意度,甲方?jīng)Q定與乙方合作開發(fā)智能客服系統(tǒng)。
1.2乙方是一家專業(yè)的軟件開發(fā)公司,具備豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗和優(yōu)秀的研發(fā)團隊,能夠為甲方提供高質量的智能客服系統(tǒng)。
1.3本項目的目標是開發(fā)一套具備以下功能的智能客服系統(tǒng):
(1)自動識別客戶需求,提供及時、準確的解答;
(2)具備自然語言處理能力,實現(xiàn)人機對話;
(3)支持多渠道接入,如電話、微信、網(wǎng)頁等;
(4)實現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析等功能。
二、合作內容
2.1乙方負責本項目的設計、開發(fā)、測試、部署和維護工作。
2.2甲方負責提供項目所需的業(yè)務需求、數(shù)據(jù)資源和支持。
2.3甲方在本項目中的主要責任如下:
(1)提供詳細的項目需求,包括業(yè)務流程、功能模塊、性能指標等;
(2)協(xié)助乙方進行項目測試,提供測試數(shù)據(jù)和反饋意見;
(3)負責項目上線后的運營和維護。
2.4乙方在本項目中的主要責任如下:
(1)按照甲方提供的需求,進行項目設計和開發(fā);
(2)確保項目按時、按質完成,達到甲方的要求;
(3)提供技術支持,協(xié)助甲方進行項目測試和上線;
(4)項目上線后,提供售后服務,包括系統(tǒng)升級、故障排除等。
三、項目進度及交付
3.1項目分為以下階段:
(1)需求分析:_______天;
(2)系統(tǒng)設計:_______天;
(3)開發(fā)與測試:_______天;
(4)上線部署:_______天;
(5)售后服務:_______個月。
3.2乙方應按照項目進度計劃完成各階段的工作,并提交相關文檔。
3.3甲方應在項目各階段驗收合格后支付相應款項。
四、費用及支付
4.1本項目總費用為人民幣_______元(大寫:_______元整)。
4.2甲方按照以下付款方式支付項目費用:
(1)預付款:合同簽訂后3個工作日內支付總費用的30%;
(2)中期款:項目需求分析、系統(tǒng)設計階段驗收合格后支付總費用的30%;
(3)尾款:項目上線部署并驗收合格后支付總費用的40%。
4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票,甲方憑發(fā)票進行付款。
五、知識產(chǎn)權
5.1本項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有。
5.2乙方在項目開發(fā)過程中所使用的第三方技術、軟件等,應確保其合法合規(guī),不得侵犯他人知識產(chǎn)權。
六、保密條款
6.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等,應予以嚴格保密。
6.2保密期限自合同簽訂之日起算,至合同履行完畢后_______年止。
七、違約責任
7.1任何一方違反本合同的約定,導致合同無法履行或造成對方損失的,應承擔違約責任。
7.2甲方未能按照約定支付項目費用的,乙方有權暫停項目開發(fā),并要求甲方承擔違約金。
七、爭議解決
8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。
8.2若協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。
九、其他條款
9.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
9.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。
甲方(蓋章):_______
乙方(蓋章):_______
簽訂日期:_______年_______月_______日智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同(二)甲方(以下簡稱“委托方”):
乙方(以下簡稱“開發(fā)方”):
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上,就甲方委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)事宜,達成如下協(xié)議:
一、項目概述
1.1項目名稱:智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目
1.2項目內容:乙方根據(jù)甲方的需求,開發(fā)一套智能客服系統(tǒng),包括但不限于以下功能:
(1)語音識別與合成:實現(xiàn)客戶與客服之間的語音交流;
(2)語義理解與處理:實現(xiàn)對客戶提問的語義理解,并給出相應的回答;
(3)知識庫管理:實現(xiàn)對客服知識的錄入、修改、刪除等操作;
(4)用戶管理:實現(xiàn)對用戶信息的管理,包括用戶注冊、登錄、信息修改等功能;
(5)統(tǒng)計分析:對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,為優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支持。
二、合作期限
2.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____個月。
2.2在合作期限內,如雙方同意延長合作期限,應簽訂補充協(xié)議。
三、權利與義務
3.1甲方權利與義務:
(1)甲方有權對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行驗收;
(2)甲方應及時向乙方提供項目所需的資料、數(shù)據(jù)等信息;
(3)甲方應按照約定支付開發(fā)費用;
(4)甲方應對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行保密。
3.2乙方權利與義務:
(1)乙方應按照甲方需求進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā);
(2)乙方應確保開發(fā)過程中遵循相關法律法規(guī),保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠;
(3)乙方應在約定的時間內完成開發(fā)任務,并確保系統(tǒng)質量;
(4)乙方應對甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等進行保密。
四、開發(fā)費用
4.1甲方應支付乙方開發(fā)費用共計人民幣____元(大寫:____元整)。
4.2甲方支付開發(fā)費用方式為:
(1)合同簽訂后支付預付款人民幣____元;
(2)系統(tǒng)驗收合格后支付尾款人民幣____元。
五、違約責任
5.1任何一方違反本合同的約定,應承擔違約責任,向守約方支付違約金,并賠償因此給對方造成的損失。
5.2乙方未能在約定時間內完成開發(fā)任務,每逾期一日,應向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。
六、爭議解決
6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。
6.2如協(xié)商不成,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
七、其他約定
7.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
7.2本合同未盡事
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