智能客服系統(tǒng)合作開(kāi)發(fā)合同（2篇）

智能客服系統(tǒng)合作開(kāi)發(fā)合同甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：

名稱(chēng)：_______

地址：_______

聯(lián)系人：_______

聯(lián)系電話(huà)：_______

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：

名稱(chēng)：_______

地址：_______

聯(lián)系人：_______

聯(lián)系電話(huà)：_______

鑒于甲方希望與乙方合作開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項(xiàng)目”），雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、項(xiàng)目背景及目標(biāo)

1.1甲方是一家從事_______業(yè)務(wù)的公司，為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，甲方?jīng)Q定與乙方合作開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)。

1.2乙方是一家專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)公司，具備豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的智能客服系統(tǒng)。

1.3本項(xiàng)目的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一套具備以下功能的智能客服系統(tǒng)：

（1）自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解答；

（2）具備自然語(yǔ)言處理能力，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)；

（3）支持多渠道接入，如電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)等；

（4）實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、數(shù)據(jù)分析等功能。

二、合作內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署和維護(hù)工作。

2.2甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)資源和支持。

2.3甲方在本項(xiàng)目中的主要責(zé)任如下：

（1）提供詳細(xì)的項(xiàng)目需求，包括業(yè)務(wù)流程、功能模塊、性能指標(biāo)等；

（2）協(xié)助乙方進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試，提供測(cè)試數(shù)據(jù)和反饋意見(jiàn)；

（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線(xiàn)后的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

2.4乙方在本項(xiàng)目中的主要責(zé)任如下：

（1）按照甲方提供的需求，進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；

（2）確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成，達(dá)到甲方的要求；

（3）提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試和上線(xiàn)；

（4）項(xiàng)目上線(xiàn)后，提供售后服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。

三、項(xiàng)目進(jìn)度及交付

3.1項(xiàng)目分為以下階段：

（1）需求分析：_______天；

（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：_______天；

（3）開(kāi)發(fā)與測(cè)試：_______天；

（4）上線(xiàn)部署：_______天；

（5）售后服務(wù)：_______個(gè)月。

3.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成各階段的工作，并提交相關(guān)文檔。

3.3甲方應(yīng)在項(xiàng)目各階段驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)款項(xiàng)。

四、費(fèi)用及支付

4.1本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)______元（大寫(xiě)：_______元整）。

4.2甲方按照以下付款方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：

（1）預(yù)付款：合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的30%；

（2）中期款：項(xiàng)目需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段驗(yàn)收合格后支付總費(fèi)用的30%；

（3）尾款：項(xiàng)目上線(xiàn)部署并驗(yàn)收合格后支付總費(fèi)用的40%。

4.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

5.2乙方在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的第三方技術(shù)、軟件等，應(yīng)確保其合法合規(guī)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

六、保密條款

6.1雙方在合作過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后_______年止。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2甲方未能按照約定支付項(xiàng)目費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并要求甲方承擔(dān)違約金。

七、爭(zhēng)議解決

8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：_______

乙方（蓋章）：_______

簽訂日期：_______年_______月_______日智能客服系統(tǒng)合作開(kāi)發(fā)合同（二）甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委托方”）：

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)發(fā)方”）：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、項(xiàng)目概述

1.1項(xiàng)目名稱(chēng)：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，開(kāi)發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：

（1）語(yǔ)音識(shí)別與合成：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客服之間的語(yǔ)音交流；

（2）語(yǔ)義理解與處理：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)提問(wèn)的語(yǔ)義理解，并給出相應(yīng)的回答；

（3）知識(shí)庫(kù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)客服知識(shí)的錄入、修改、刪除等操作；

（4）用戶(hù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)信息的管理，包括用戶(hù)注冊(cè)、登錄、信息修改等功能；

（5）統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支持。

二、合作期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。

2.2在合作期限內(nèi)，如雙方同意延長(zhǎng)合作期限，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

三、權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收；

（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供項(xiàng)目所需的資料、數(shù)據(jù)等信息；

（3）甲方應(yīng)按照約定支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用；

（4）甲方應(yīng)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行保密。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；

（2）乙方應(yīng)確保開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循相關(guān)法律法規(guī)，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠；

（3）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，并確保系統(tǒng)質(zhì)量；

（4）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密。

四、開(kāi)發(fā)費(fèi)用

4.1甲方應(yīng)支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整）。

4.2甲方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用方式為：

（1）合同簽訂后支付預(yù)付款人民幣_(tái)___元；

（2）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付尾款人民幣_(tái)___元。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

5.2乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事