智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同（2篇）

智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同甲方（以下簡稱“甲方”）：

名稱：_______

地址：_______

聯(lián)系人：_______

聯(lián)系電話：_______

乙方（以下簡稱“乙方”）：

名稱：_______

地址：_______

聯(lián)系人：_______

聯(lián)系電話：_______

鑒于甲方希望與乙方合作開發(fā)智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“本項目”），雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、項目背景及目標

1.1甲方是一家從事_______業(yè)務的公司，為了提高客戶服務質量，提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方合作開發(fā)智能客服系統(tǒng)。

1.2乙方是一家專業(yè)的軟件開發(fā)公司，具備豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗和優(yōu)秀的研發(fā)團隊，能夠為甲方提供高質量的智能客服系統(tǒng)。

1.3本項目的目標是開發(fā)一套具備以下功能的智能客服系統(tǒng)：

（1）自動識別客戶需求，提供及時、準確的解答；

（2）具備自然語言處理能力，實現(xiàn)人機對話；

（3）支持多渠道接入，如電話、微信、網(wǎng)頁等；

（4）實現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析等功能。

二、合作內容

2.1乙方負責本項目的設計、開發(fā)、測試、部署和維護工作。

2.2甲方負責提供項目所需的業(yè)務需求、數(shù)據(jù)資源和支持。

2.3甲方在本項目中的主要責任如下：

（1）提供詳細的項目需求，包括業(yè)務流程、功能模塊、性能指標等；

（2）協(xié)助乙方進行項目測試，提供測試數(shù)據(jù)和反饋意見；

（3）負責項目上線后的運營和維護。

2.4乙方在本項目中的主要責任如下：

（1）按照甲方提供的需求，進行項目設計和開發(fā)；

（2）確保項目按時、按質完成，達到甲方的要求；

（3）提供技術支持，協(xié)助甲方進行項目測試和上線；

（4）項目上線后，提供售后服務，包括系統(tǒng)升級、故障排除等。

三、項目進度及交付

3.1項目分為以下階段：

（1）需求分析：_______天；

（2）系統(tǒng)設計：_______天；

（3）開發(fā)與測試：_______天；

（4）上線部署：_______天；

（5）售后服務：_______個月。

3.2乙方應按照項目進度計劃完成各階段的工作，并提交相關文檔。

3.3甲方應在項目各階段驗收合格后支付相應款項。

四、費用及支付

4.1本項目總費用為人民幣_______元（大寫：_______元整）。

4.2甲方按照以下付款方式支付項目費用：

（1）預付款：合同簽訂后3個工作日內支付總費用的30%；

（2）中期款：項目需求分析、系統(tǒng)設計階段驗收合格后支付總費用的30%；

（3）尾款：項目上線部署并驗收合格后支付總費用的40%。

4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。

五、知識產(chǎn)權

5.1本項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸甲方所有。

5.2乙方在項目開發(fā)過程中所使用的第三方技術、軟件等，應確保其合法合規(guī)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權。

六、保密條款

6.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。

6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后_______年止。

七、違約責任

7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

7.2甲方未能按照約定支付項目費用的，乙方有權暫停項目開發(fā)，并要求甲方承擔違約金。

七、爭議解決

8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：_______

乙方（蓋章）：_______

簽訂日期：_______年_______月_______日智能客服系統(tǒng)合作開發(fā)合同（二）甲方（以下簡稱“委托方”）：

乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)事宜，達成如下協(xié)議：

一、項目概述

1.1項目名稱：智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目

1.2項目內容：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：

（1）語音識別與合成：實現(xiàn)客戶與客服之間的語音交流；

（2）語義理解與處理：實現(xiàn)對客戶提問的語義理解，并給出相應的回答；

（3）知識庫管理：實現(xiàn)對客服知識的錄入、修改、刪除等操作；

（4）用戶管理：實現(xiàn)對用戶信息的管理，包括用戶注冊、登錄、信息修改等功能；

（5）統(tǒng)計分析：對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支持。

二、合作期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。

2.2在合作期限內，如雙方同意延長合作期限，應簽訂補充協(xié)議。

三、權利與義務

3.1甲方權利與義務：

（1）甲方有權對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行驗收；

（2）甲方應及時向乙方提供項目所需的資料、數(shù)據(jù)等信息；

（3）甲方應按照約定支付開發(fā)費用；

（4）甲方應對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進行保密。

3.2乙方權利與義務：

（1）乙方應按照甲方需求進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)；

（2）乙方應確保開發(fā)過程中遵循相關法律法規(guī)，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠；

（3）乙方應在約定的時間內完成開發(fā)任務，并確保系統(tǒng)質量；

（4）乙方應對甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等進行保密。

四、開發(fā)費用

4.1甲方應支付乙方開發(fā)費用共計人民幣____元（大寫：____元整）。

4.2甲方支付開發(fā)費用方式為：

（1）合同簽訂后支付預付款人民幣____元；

（2）系統(tǒng)驗收合格后支付尾款人民幣____元。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。

5.2乙方未能在約定時間內完成開發(fā)任務，每逾期一日，應向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事