2-第一模塊-項(xiàng)目二-郵政業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)

郵政通信管理系郵政業(yè)務(wù)與管理YOURLOGO項(xiàng)目二：郵政業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)第一模塊：郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)郵政能為社會(huì)提供哪些服務(wù)呢？郵政業(yè)務(wù)是如何分類的？郵政業(yè)務(wù)的資費(fèi)是如何確定的？辦理郵政業(yè)務(wù)時(shí)有哪些規(guī)定？請(qǐng)你回答01郵政業(yè)務(wù)的概念03目錄0204郵件的分類郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定郵政資費(fèi)與郵資憑證05郵政用品用具06郵政法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)01郵政業(yè)務(wù)的概念03目錄0204郵件的分類郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定郵政資費(fèi)與郵資憑證05郵政用品用具06郵政法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)郵政業(yè)務(wù)的概念和分類概念：郵政部門(mén)為社會(huì)各行各業(yè)和人民群眾提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。郵政業(yè)務(wù)

主要是無(wú)形的服務(wù)，也有有形的產(chǎn)品郵政承擔(dān)的社會(huì)功能普遍服務(wù)：信件、印刷品（5公斤以下）、包裹（10公斤以下）、匯兌特殊服務(wù)：機(jī)要通信，黨報(bào)黨刊的發(fā)行，義務(wù)兵平常信函、盲人讀物、革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞商業(yè)性服務(wù)郵政法業(yè)務(wù)性質(zhì)函件業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)等

專營(yíng)類業(yè)務(wù)：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)

競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)：允許其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的分類郵件寄遞郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行

國(guó)家規(guī)定的其它業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)我們的結(jié)論郵政業(yè)務(wù)隨著社會(huì)需求的變化而不斷發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)的種類和數(shù)量不斷增長(zhǎng)。01郵政業(yè)務(wù)的概念03目錄0204郵件的分類郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定郵政資費(fèi)與郵資憑證05郵政用品用具06郵政法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)郵件的分類按寄遞地區(qū)分類1、函件：國(guó)內(nèi)函件和國(guó)際函件2、包件：國(guó)內(nèi)包件和國(guó)際包件中秋節(jié)

郵件的概念：通過(guò)郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品

等的總稱。1、國(guó)內(nèi)郵件：國(guó)內(nèi)函件分為本埠函件和外埠函件2、國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分類1、普通郵件2、特快專遞郵件3、快遞包裹4、全球優(yōu)先函件（國(guó)際郵件）按傳遞時(shí)限分類按內(nèi)件性質(zhì)分類按處理手續(xù)分類按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分類1、水陸路郵件2、航空郵件3、空運(yùn)水陸路郵件（國(guó)際郵件）：利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸1、平常郵件2、給據(jù)郵件區(qū)別：收寄、投遞1、保價(jià)郵件2、非保價(jià)郵件本埠——地級(jí)以上城市以市屬城區(qū)（不包括市轄縣和飛地）為范圍；縣（含縣級(jí)市）以縣境（不含飛地）為范圍的地區(qū)。外埠——本埠范圍以外的地區(qū)。飛地——指隸屬于某一行政區(qū)管轄但不與本區(qū)毗連的區(qū)域。補(bǔ)充——若縣政府與地級(jí)市政府駐地同在一個(gè)行政區(qū)的，在行政區(qū)范圍內(nèi)互寄的為本埠函件，超出行政區(qū)范圍的為外埠函件。01郵政業(yè)務(wù)的概念03目錄0204郵件的分類郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定郵政資費(fèi)與郵資憑證05郵政用品用具06郵政法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定一、郵件準(zhǔn)寄范圍——函件的準(zhǔn)寄范圍明信片準(zhǔn)寄范圍縣以上郵政企業(yè)經(jīng)省郵政分公司批準(zhǔn)，可以印制發(fā)行帶有“中國(guó)郵政”字樣的明信片，其他單位可以印制，但不得帶有“中國(guó)郵政”字樣

只有中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司印制的明信片可以印郵票圖案及面值等信息，以表示郵費(fèi)明信片上不可以附寄任何物品，不可裝在信封內(nèi)寄遞。裝入信封的明信片應(yīng)作信函交寄。信函準(zhǔn)寄范圍書(shū)面通信；各種公文、合同；各類單據(jù)、報(bào)表（空白報(bào)表除外）票據(jù)、有價(jià)證券及票證（如未使用的郵票，帶郵資的封、片、卡）等；各種事物性通知；各類稿件；各類證件；

其他適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，寄件人愿意按信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交付郵費(fèi)的，也可以按信函交寄。第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定印刷品準(zhǔn)寄范圍除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書(shū)籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料，均可作為印刷品交寄。郵簡(jiǎn)準(zhǔn)寄范圍郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)郵簡(jiǎn)由郵局發(fā)行，其他單位在征得所在省郵政分公司批準(zhǔn)后可以依式仿制自用一、郵件準(zhǔn)寄范圍——函件的準(zhǔn)寄范圍第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定盲人讀物準(zhǔn)寄范圍盲人所用凸出點(diǎn)痕的書(shū)籍、刊物、信函和文件，但不包括盲人使用的特種紙張

寄件人如需掛號(hào)，要交付掛號(hào)費(fèi)一、郵件準(zhǔn)寄范圍——函件的準(zhǔn)寄范圍第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定義務(wù)兵免費(fèi)信函準(zhǔn)寄范圍以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)平常信函為限。

在封面上加蓋總參制發(fā)的紅色三角形戳記。營(yíng)業(yè)窗口交寄，不能投入郵政信箱（筒）交寄。一、郵件準(zhǔn)寄范圍——函件的準(zhǔn)寄范圍第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定約投掛號(hào)準(zhǔn)寄范圍

國(guó)家法律法規(guī)允許寄遞的紙質(zhì)文件型信函或信函狀小樣試用品。

約投掛號(hào)信函主要針對(duì)高端信函寄遞客戶，以信用卡卡函為代表，實(shí)行掛號(hào)寄遞、全網(wǎng)優(yōu)先處理、短信通知、電話預(yù)約、按址上門(mén)投遞簽收約投掛號(hào)信函單件最高限重500克，另加收約投服務(wù)費(fèi)2元。一、郵件準(zhǔn)寄范圍——函件的準(zhǔn)寄范圍第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定一、郵件準(zhǔn)寄范圍——包裹和特快專遞的準(zhǔn)寄范圍特快專遞準(zhǔn)寄范圍符合函件和包裹準(zhǔn)寄范圍的郵件，均可按特快專遞郵件交寄。包裹準(zhǔn)寄范圍除國(guó)家法律法規(guī)禁止寄遞的物品和超過(guò)規(guī)定限量寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可按包裹寄遞。第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定一、郵件準(zhǔn)寄范圍——保價(jià)郵件準(zhǔn)寄范圍保價(jià)郵件準(zhǔn)寄范圍信函、包裹、特快專遞郵件均可按保價(jià)郵件交寄。印刷品暫不支持辦理保價(jià)業(yè)務(wù)。信函、普通包裹的保價(jià)金額每件以10萬(wàn)元為限，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取1元?？爝f包裹保價(jià)金額每件以2萬(wàn)元為限，保價(jià)金額在300元（含）以內(nèi)的，保價(jià)費(fèi)按1元收取；保價(jià)金額超過(guò)300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為1%。特快專遞郵件的保價(jià)金額每件以5萬(wàn)元為限，保價(jià)金額在300元（含）以內(nèi)的，保價(jià)費(fèi)按1元收取；超過(guò)300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為0.5%。第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定二、郵件的封面書(shū)寫(xiě)下面的書(shū)寫(xiě)是否符合要求？1、使用綠色彩筆書(shū)寫(xiě)2、從上到下書(shū)寫(xiě)地址3、寄達(dá)地址寫(xiě)在中間封面書(shū)寫(xiě)要求1、格式：自左至右清楚、準(zhǔn)確地書(shū)寫(xiě)收件人和寄件人的姓名、地址和郵政編碼。各類單式按相應(yīng)要求填寫(xiě)。2、文字：應(yīng)使用國(guó)務(wù)院正式公布實(shí)施的規(guī)范漢字。采用少數(shù)民族文字，除在該民族自治地區(qū)內(nèi)互寄的以外，應(yīng)加注漢字。使用鋼筆、簽字筆或圓珠筆書(shū)寫(xiě)，字跡顏色應(yīng)為黑色或藍(lán)色，禁止使用紅色或鉛筆書(shū)寫(xiě)。3、封面打印要求：見(jiàn)書(shū)31頁(yè)。郵件的封面書(shū)寫(xiě)樣式100083

北京市海淀區(qū)學(xué)院路30號(hào)北京航空航天大學(xué)電2012-10班

王芳收

河北省石家莊市體育南大街318號(hào)石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

050021第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定三、郵件禁限寄規(guī)定禁寄國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部《禁止寄遞物品管理規(guī)定》

槍支彈藥、管制器具等19類物品（見(jiàn)教材32頁(yè)）1．發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2．發(fā)現(xiàn)各類毒品、易制毒化學(xué)品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3．發(fā)現(xiàn)各類爆炸品、易燃易爆等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4．發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告公安、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門(mén)。5．發(fā)現(xiàn)各類危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告國(guó)家安全、公安、新聞出版等部門(mén)。6．發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓呢泿?、證件、印章以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)。7．發(fā)現(xiàn)各類禁止寄遞的珍貴、瀕危野生動(dòng)物及其制品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、野生動(dòng)物行政主管等部門(mén)。8．發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、出入境檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)。9．發(fā)現(xiàn)使用非機(jī)要渠道寄遞涉及國(guó)家秘密的文件、資料及其他物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告國(guó)家安全機(jī)關(guān)。10．發(fā)現(xiàn)各類間諜專用器材或者疑似間諜專用器材的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告國(guó)家安全機(jī)關(guān)。11．發(fā)現(xiàn)其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)依法報(bào)告相關(guān)政府部門(mén)處理。禁寄物品的處理第三節(jié)郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定三、郵件禁限寄規(guī)定限寄規(guī)定1．貨幣、紀(jì)念幣、人民幣精裝冊(cè)：中國(guó)人民銀行寄給國(guó)內(nèi)各地中國(guó)銀行或中國(guó)銀行之間在國(guó)內(nèi)互寄的“人民幣精裝冊(cè)”（包括紙幣和硬幣），其他單位或個(gè)人不予收寄。各地人民銀行（包括中國(guó)銀行）之間在國(guó)內(nèi)互寄的少量外鈔和外國(guó)鑄幣（硬幣）。2．煙草：郵寄卷煙、雪茄煙每件以兩條（400支）為限（二者合寄時(shí)亦限兩條）；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。郵寄煙絲、煙葉每次均各以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)10kg；每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。電子煙、電子煙煙彈比照卷煙收寄要求執(zhí)行。3．酒水類：正規(guī)廠家生產(chǎn)的白酒，每人每次限寄10瓶，不得一次多件或多次交寄。4．稀土產(chǎn)品、稀土礦粉：凡符合國(guó)家相關(guān)部委批準(zhǔn)頒發(fā)的《輻射防護(hù)規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)的非放射性稀土礦產(chǎn)品和稀土冶煉產(chǎn)品（并確非易爆、易燃、腐蝕性、毒性、酸性物品）封裝牢固，由交寄單位出具證明可以收寄。01郵政業(yè)務(wù)的概念03目錄0204郵件的分類郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定郵政資費(fèi)與郵資憑證05郵政用品用具06郵政法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)郵政資費(fèi)與郵資憑證一、郵政資費(fèi)政府定價(jià)：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)、機(jī)要通信資費(fèi)以及國(guó)家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)、國(guó)家郵政管理部門(mén)制定。郵政資費(fèi)的類別市場(chǎng)定價(jià)：除政府定價(jià)之外，郵政企業(yè)的其他業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由郵政企業(yè)自主確定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1、函件均采用均一資費(fèi)：均一郵資是對(duì)用戶交寄一定重量范圍內(nèi)的郵件，不分郵程遠(yuǎn)近，實(shí)行同一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收費(fèi)用2、包裹分區(qū)計(jì)費(fèi)：按郵件重量和運(yùn)遞里程遞增收取費(fèi)用。3、國(guó)內(nèi)特快分區(qū)計(jì)費(fèi)：由中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司制定并公布實(shí)行。郵政資費(fèi)政策第四節(jié)郵政資費(fèi)與郵資憑證二、郵資憑證郵資憑證是表示用戶在交寄郵件時(shí)已經(jīng)交付郵資的標(biāo)志郵票印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案由郵資機(jī)打印在郵件封面或簽條上的郵資機(jī)符志第四節(jié)郵政資費(fèi)與郵資憑證三、郵票不得作為納付郵資使用的情況

經(jīng)國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)批準(zhǔn)停止使用的郵票；

已經(jīng)蓋銷或劃銷的郵票；污損、殘缺、褪色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票；在郵票表面涂抹膠水、糨糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補(bǔ)、偽造的郵票；

其他國(guó)家（地區(qū)）郵票。中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)各時(shí)期發(fā)行的郵票?；梧]票（倒印、折痕、漏齒、復(fù)齒等）。將兩枚明信片對(duì)粘使用的。從郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡上剪下的郵資圖案；或?qū)⑧]資明信片及郵資信封直接粘貼在郵件上使用的。經(jīng)過(guò)清洗或特殊處理過(guò)的郵票。非當(dāng)日的或非本收寄局的郵資機(jī)符志。第四節(jié)郵政資費(fèi)與郵資憑證四、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件盲人讀物按平常函件交寄義務(wù)兵平常信函國(guó)家特殊情況下指定的捐贈(zèng)物品烈士遺物郵政公事郵件01郵政業(yè)務(wù)的概念03目錄0204郵件的分類郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與禁限寄規(guī)定郵政資費(fèi)與郵資憑證05郵政用品用具06郵政法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)郵政用品用具郵政用品用具

郵政日戳郵資機(jī)郵政業(yè)務(wù)單據(jù)郵政夾鉗郵袋其他郵件專用容器郵政專用品

郵政日戳郵件容器（郵袋、集裝箱、信盒)袋牌袋繩封志郵政夾鉗等郵件容器

郵件容器：封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。不得挪作他用，不得互相混用。郵件容器的分類：3種不同分類方法四有：管理有專責(zé)，使用有計(jì)劃，處理有手續(xù)，存放有專處。四無(wú)：無(wú)積壓，無(wú)挪用，無(wú)損毀，無(wú)散失。郵政夾鉗郵政日戳郵資機(jī)

郵政夾鉗：用于夾緊加封在郵袋上的鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信。使用注意事項(xiàng)：定期檢查封軋字跡是否清晰，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并修復(fù)。必須注意愛(ài)護(hù)使用，不準(zhǔn)代作擊物工具，使用后立即嚴(yán)密保管。

郵資機(jī)：一種能在國(guó)際、國(guó)內(nèi)各類函件上直接加蓋日戳、郵資戳，并具有記賬、結(jié)算功能的設(shè)備。郵資機(jī)打印郵資符志。郵資符志的使用規(guī)定：教材39頁(yè)

郵政業(yè)務(wù)單據(jù)：包括各種收據(jù)，如國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函收據(jù)、國(guó)內(nèi)掛號(hào)印刷品收據(jù)、約投掛號(hào)信函收據(jù)、各種交寄單和面單等