2025年度全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方在_______地區(qū)擁有_______座呼叫中心，乙方在_______地區(qū)擁有_______座呼叫中心，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就2025年度全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準合作協(xié)議事宜達成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.1甲方同意將其在_______地區(qū)的_______座呼叫中心的服務(wù)標準與乙方在_______地區(qū)的_______座呼叫中心的服務(wù)標準進行對接，實現(xiàn)服務(wù)標準的統(tǒng)一。（1）制定并實施全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準；（2）對雙方呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估和改進；（3）舉辦全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準培訓班，提高從業(yè)人員素質(zhì)；（4）開展全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準宣傳推廣活動。二、合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。2.2本協(xié)議期滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可另行簽訂補充協(xié)議。三、雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)：（1）負責制定并實施全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準；（2）負責對乙方呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估和改進；（3）負責舉辦全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準培訓班；（4）負責全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準宣傳推廣活動。3.2乙方權(quán)利義務(wù)：（1）按照甲方制定的全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準，確保其呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量；（2）接受甲方對乙方呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、評估和改進；（3）參加甲方舉辦的全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準培訓班；（4）配合甲方開展全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準宣傳推廣活動。四、費用及支付方式4.1雙方合作期間，甲方應向乙方支付_______元/月的合作費用。4.2合作費用支付方式：_______五、保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍具有約束力。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。6.2違約方應向守約方支付違約金，違約金為_______元。六、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。7.2本協(xié)議一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：________________簽訂地點：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方外的任何個人或法人，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、質(zhì)量評估機構(gòu)等。1.2第三方介入本協(xié)議，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。二、第三方責任2.1第三方在履行本協(xié)議過程中，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議的約定。2.2第三方對本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及進度承擔相應的責任。2.3第三方因自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)瑕疵或違約，應承擔相應的違約責任，向受損方支付違約金，違約金為_______元。三、第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲取甲方或乙方提供的必要資料和數(shù)據(jù)。3.2第三方有權(quán)在履行本協(xié)議過程中，對甲方或乙方進行必要的監(jiān)督和檢查。3.3第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應的報酬。四、第三方義務(wù)4.1第三方應按照本協(xié)議約定，按時、保質(zhì)、保量完成服務(wù)內(nèi)容。4.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)同意不得向任何第三方泄露。4.3第三方應配合甲乙雙方進行服務(wù)質(zhì)量評估和改進。五、第三方責任限額5.1第三方在本協(xié)議項下的責任限額為_______元。5.2若第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，超過責任限額的部分，由第三方另行賠償。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托關(guān)系，第三方應獨立承擔其服務(wù)責任。6.2第三方在履行本協(xié)議過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.3第三方不得將本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。七、第三方介入程序7.1甲方或乙方需第三方介入時，應提前_______天書面通知對方。7.2甲方或乙方應向第三方提供必要的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量及進度要求。7.3第三方應在接到通知后_______天內(nèi)，向甲乙雙方提供書面服務(wù)方案。七、第三方變更及退出8.1第三方在履行本協(xié)議過程中，如需變更或退出，應提前_______天書面通知甲乙雙方。8.2甲方或乙方在接到通知后，應與第三方協(xié)商解決變更或退出事宜。8.3若第三方變更或退出導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求第三方承擔相應的違約責任。八、本部分修正條款的生效8.1本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議其他條款具有同等法律效力。8.2本部分修正條款的生效不影響本協(xié)議其他條款的效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：________________簽訂地點：________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準》：詳細規(guī)定呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標準，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量指標、客戶滿意度評價等。2.《第三方合作協(xié)議》：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責任劃分等。3.《服務(wù)質(zhì)量評估報告》：由第三方對甲方和乙方的呼叫中心服務(wù)質(zhì)量進行定期評估，并形成書面報告。4.《培訓計劃》：詳細規(guī)定全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準培訓的內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。5.《宣傳推廣方案》：明確全國呼叫中心行業(yè)服務(wù)標準宣傳推廣的方式、渠道、時間、預算等。6.《保密協(xié)議》：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密的安全。7.《費用結(jié)算清單》：詳細列出合作期間的費用支出，包括但不限于人員工資、培訓費用、宣傳費用等。8.《違約金計算標準》：明確違約金的計算方式，包括違約金的金額、計算公式等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方或乙方未按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量、數(shù)量提供或接受服務(wù)。責任認定標準：違約方應向守約方支付違約金，違約金為_______元。示例：若甲方未按約定時間完成服務(wù)質(zhì)量評估報告，應向乙方支付_______元的違約金。2.違約行為：甲方或乙方未按照本協(xié)議約定保守商業(yè)秘密。責任認定標準：違約方應承擔相應的法律責任，并賠償守約方因此遭受的損失。示例：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方_______元的損失。3.違約行為：第三方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。責任認定標準：第三方應承擔相應的違約責任，并向甲乙雙方支付違約金，違約金為_______元。示例：若第三方未按約定時間完成服務(wù)質(zhì)量評估報告，應向甲乙雙方支付_______元的違約金。4.違約行為：甲方或乙方未按照本協(xié)議約定支付費用。責任認定標準：違約方應向守約方支付違約金，違約金為_______元。示例：若乙方未按約定時間支付合作費用，應向甲方支付_______元的違約金。5.違約行為：甲方或乙方未按照本協(xié)議約定舉辦培訓或宣傳推廣活動。責任認定標準：違約方應承擔相應的違約責任，并向守約方支付違約金，違約金為_______元。示例：若甲方未按約定時間舉辦全國呼