在線醫(yī)療信息咨詢免責(zé)協(xié)議

在線醫(yī)療信息咨詢免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（咨詢服務(wù)提供者）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)的相關(guān)事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。通過本協(xié)議，甲方將盡力為乙方提供準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)療信息咨詢，但需明確本服務(wù)不能替代專業(yè)的醫(yī)療診斷和治療。2.定義和解釋（1）“在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為乙方提供的有關(guān)醫(yī)療健康方面的信息咨詢。（2）“醫(yī)療信息”包括但不限于疾病癥狀、治療方法、藥物使用、健康保健等方面的知識(shí)和建議。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.在線醫(yī)療信息咨詢的具體內(nèi)容甲方將根據(jù)乙方提出的問題和需求，提供相關(guān)的醫(yī)療信息咨詢服務(wù)。具體內(nèi)容包括但不限于：對常見疾病的癥狀、診斷、治療方法進(jìn)行解釋和建議；對藥物的使用方法、副作用進(jìn)行說明；提供健康保健方面的知識(shí)和建議等。2.服務(wù)的限制和排除（1）甲方提供的在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)僅為一般性的信息參考，不能替代專業(yè)醫(yī)生的診斷和治療。（2）甲方不提供任何形式的醫(yī)療診斷、處方開具或治療建議，乙方不應(yīng)依據(jù)甲方提供的信息自行進(jìn)行診斷和治療。（3）對于緊急醫(yī)療情況，乙方應(yīng)立即尋求當(dāng)?shù)氐木o急醫(yī)療救助服務(wù)，而不應(yīng)依賴甲方的在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)。三、用戶的權(quán)利和義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)向甲方提出有關(guān)醫(yī)療健康方面的問題，并獲得相應(yīng)的信息咨詢服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人隱私和信息安全。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。2.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供相關(guān)的個(gè)人信息和健康狀況，以便甲方能夠提供準(zhǔn)確的信息咨詢服務(wù)。（2）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和勞動(dòng)成果，不得擅自復(fù)制、傳播甲方提供的醫(yī)療信息。（3）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用甲方的服務(wù)進(jìn)行違法、違規(guī)活動(dòng)。四、咨詢服務(wù)提供者的權(quán)利和義務(wù)1.咨詢服務(wù)提供者的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)提供個(gè)人信息和健康狀況，以便更好地為乙方提供服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方的提問進(jìn)行審核，對于不符合法律法規(guī)或道德規(guī)范的問題，甲方有權(quán)拒絕回答。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，但應(yīng)提前通知乙方。2.咨詢服務(wù)提供者的義務(wù)（1）甲方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為乙方提供準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)療信息咨詢服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和信息安全，不得將乙方的信息泄露給第三方。（3）甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù)乙方的提問，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。（4）甲方應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，接受乙方的監(jiān)督和評價(jià)，并根據(jù)乙方的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。五、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明甲方盡力提供準(zhǔn)確、完整的醫(yī)療信息咨詢服務(wù)，但不保證所提供的信息絕對準(zhǔn)確、完整或適用于所有情況。乙方應(yīng)自行對甲方提供的信息進(jìn)行評估和判斷，并承擔(dān)因使用該信息而產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)和后果。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)е录追綗o法正常提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。（2）對于乙方因誤解、誤讀或錯(cuò)誤使用甲方提供的醫(yī)療信息而導(dǎo)致的任何損失或損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.責(zé)任限制的范圍和程度（1）甲方對乙方的賠償責(zé)任僅限于乙方因甲方的過錯(cuò)而直接遭受的實(shí)際損失，且賠償金額不超過甲方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。（2）甲方不對乙方的間接損失、利潤損失、名譽(yù)損失或其他非直接損失承擔(dān)責(zé)任。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.咨詢內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方對其提供的在線醫(yī)療信息咨詢內(nèi)容擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方僅有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該信息。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改或用于其他商業(yè)目的。2.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方的在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)平臺(tái)（包括但不限于網(wǎng)站、應(yīng)用程序等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得對該平臺(tái)進(jìn)行反向工程、破解、復(fù)制或其他侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。七、隱私保護(hù)1.用戶個(gè)人信息的收集和使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集乙方的必要個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等，用于提供在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)。（2）甲方將嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露、篡改或丟失。甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他無關(guān)的目的，除非經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。2.隱私保護(hù)措施甲方將采取以下隱私保護(hù)措施：（1）采用加密技術(shù)對乙方的個(gè)人信息進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)，保證信息的安全性。（2）建立嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，限制授權(quán)人員能夠訪問乙方的個(gè)人信息。（3）定期對隱私保護(hù)措施進(jìn)行評估和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的安全需求。3.用戶隱私權(quán)利的行使乙方有權(quán)查詢、修改其個(gè)人信息，如發(fā)覺個(gè)人信息有誤或需要更新，可隨時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行處理。乙方也有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。八、數(shù)據(jù)安全1.數(shù)據(jù)安全措施甲方將采取以下數(shù)據(jù)安全措施：（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任和流程。（2）對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分級管理，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。（3）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)發(fā)覺和處理潛在的安全隱患。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方將定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方將盡快采取恢復(fù)措施，保證數(shù)據(jù)的可用性和完整性。3.數(shù)據(jù)泄露的處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方將立即采取以下措施：（1）通知乙方，并告知數(shù)據(jù)泄露的基本情況、可能產(chǎn)生的影響和建議的應(yīng)對措施。（2）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行調(diào)查和評估，確定數(shù)據(jù)泄露的原因和范圍。（3）采取措施防止數(shù)據(jù)泄露的進(jìn)一步擴(kuò)大，并盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)的安全性。（4）按照法律法規(guī)的要求，向有關(guān)部門報(bào)告數(shù)據(jù)泄露事件。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因，對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。甲方將提前通知乙方，乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止情形和后果（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止。乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。甲方因不可抗力、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因無法提供服務(wù)，提前通知乙方后終止本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：乙方應(yīng)停止使用甲方的在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)。甲方將根據(jù)乙方的要求，刪除乙方的個(gè)人信息（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用（如有）。十、通知與溝通1.通知的方式和要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、信函等）發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：如以郵件發(fā)送，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。如以信函發(fā)送，以信函寄出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)（以郵戳為準(zhǔn)）。2.雙方的溝通渠道和方式雙方應(yīng)通過以下方式進(jìn)行溝通：（1）乙方可通過甲方的在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)平臺(tái)向甲方提出問題和需求。（2）甲方將通過乙方提供的聯(lián)系方式或在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)平臺(tái)向乙方回復(fù)問題和提供信息。十一、爭議解決1.爭議的解決方式（如仲裁或訴訟）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.管轄法律和司法管轄地本協(xié)議受[具體法律]的管轄。雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)由[具體司法管轄地]的人民法院管轄。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線醫(yī)療信息咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十三、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份