旅游行業(yè)游客安全免責(zé)聲明書(shū)

旅游行業(yè)游客安全免責(zé)聲明書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱(chēng)：旅行社地址：旅行社聯(lián)系方式：旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：乙方（游客）：游客姓名：游客身份證號(hào)碼：游客聯(lián)系方式：游客地址：一、前言1.背景人們生活水平的提高，旅游已成為人們休閑娛樂(lè)的重要方式之一。為了保證游客的安全和權(quán)益，特制定本免責(zé)聲明書(shū)。2.目的本聲明書(shū)的目的在于明確游客和旅行社在旅游過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，以及相關(guān)的安全事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)提示，以保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游行程”指旅行社為游客安排的旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、活動(dòng)內(nèi)容等。（2）“游客”指參加旅行社組織的旅游活動(dòng)的個(gè)人。（3）“旅行社”指依法設(shè)立，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.解釋規(guī)則本聲明書(shū)的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本聲明書(shū)的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本聲明書(shū)的解釋。（2）本聲明書(shū)中的條款應(yīng)按照其通常的含義進(jìn)行解釋。如有歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)游客權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。三、旅游行程信息1.行程安排（1）旅行社將為游客提供詳細(xì)的行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線(xiàn)、交通工具、住宿安排、餐飲安排等。行程安排可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但旅行社將提前通知游客并征得游客的同意。（2）行程中的出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等信息將在出發(fā)前由旅行社以書(shū)面或電子形式通知游客。游客應(yīng)按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，如因游客自身原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)出發(fā)，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。2.景點(diǎn)介紹（1）旅行社將為游客提供所到景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，包括景點(diǎn)的歷史文化、自然風(fēng)光、特色景觀等。（2）游客應(yīng)尊重景點(diǎn)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，愛(ài)護(hù)景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得在景點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行破壞、涂鴉等行為。如因游客的不當(dāng)行為導(dǎo)致景點(diǎn)的損失或受到處罰，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.活動(dòng)內(nèi)容（1）旅行社將根據(jù)行程安排為游客組織各種活動(dòng)，如參觀、游覽、體驗(yàn)等。（2）游客應(yīng)根據(jù)自己的身體狀況和興趣選擇參加活動(dòng)，如因游客自身原因?qū)е略诨顒?dòng)中發(fā)生意外或身體不適，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。但旅行社將盡力提供必要的幫助和救援。四、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守規(guī)定（1）游客應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法犯罪活動(dòng)。（2）游客應(yīng)遵守旅行社的行程安排和各項(xiàng)規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如因游客擅自離隊(duì)或脫團(tuán)導(dǎo)致的任何后果，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任，且游客應(yīng)承擔(dān)因此給旅行社造成的損失。2.個(gè)人健康與安全（1）游客應(yīng)保證自己的身體狀況適合參加旅游活動(dòng)，并如實(shí)告知旅行社自己的健康狀況。如游客患有高血壓、心臟病等疾病，應(yīng)在出發(fā)前咨詢(xún)醫(yī)生的意見(jiàn)，并根據(jù)醫(yī)生的建議決定是否參加旅游活動(dòng)。（2）游客應(yīng)在旅游過(guò)程中注意個(gè)人安全，避免發(fā)生意外。如在景區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守景區(qū)的安全規(guī)定，不得攀爬危險(xiǎn)區(qū)域；在乘坐交通工具時(shí)應(yīng)系好安全帶，不得在車(chē)上隨意走動(dòng)等。3.配合導(dǎo)游安排（1）游客應(yīng)尊重導(dǎo)游的工作，聽(tīng)從導(dǎo)游的安排和指揮。如對(duì)導(dǎo)游的工作有任何意見(jiàn)或建議，應(yīng)及時(shí)與導(dǎo)游溝通，不得在旅游過(guò)程中與導(dǎo)游發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)。（2）游客應(yīng)配合導(dǎo)游的工作，按時(shí)集合，不得遲到早退。如因游客自身原因?qū)е碌⒄`行程，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。五、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.行程保障（1）旅行社應(yīng)按照合同約定為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證行程的順利進(jìn)行。（2）如因旅行社的原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，旅行社?yīng)及時(shí)通知游客，并根據(jù)游客的意愿進(jìn)行調(diào)整或退款。但如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，旅行社不承?dān)任何責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助游客解決相關(guān)問(wèn)題。2.安全措施（1）旅行社應(yīng)為游客提供必要的安全保障措施，包括購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行安全培訓(xùn)、對(duì)旅游車(chē)輛進(jìn)行定期檢查等。（2）旅行社應(yīng)在旅游過(guò)程中對(duì)游客進(jìn)行安全提示和教育，提醒游客注意個(gè)人安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.緊急情況處理（1）旅行社應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行預(yù)演和準(zhǔn)備。（2）如在旅游過(guò)程中發(fā)生緊急情況，旅行社應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)通知游客的家屬或緊急聯(lián)系人。六、安全注意事項(xiàng)1.旅行前準(zhǔn)備（1）游客應(yīng)根據(jù)旅游目的地的氣候和地理?xiàng)l件，準(zhǔn)備合適的衣物和裝備。如前往山區(qū)旅游，應(yīng)準(zhǔn)備登山鞋、雨衣等裝備；前往海邊旅游，應(yīng)準(zhǔn)備防曬霜、泳衣等裝備。（2）游客應(yīng)檢查自己的證件和財(cái)物，保證證件齊全有效，財(cái)物安全。如護(hù)照、身份證、錢(qián)包、手機(jī)等重要物品應(yīng)隨身攜帶，避免丟失或被盜。（3）游客應(yīng)了解旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)。如在一些宗教場(chǎng)所，應(yīng)遵守宗教禮儀，不得穿著不當(dāng)或行為不端。2.旅行中注意事項(xiàng)（1）游客應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水，以免引起食物中毒或腸道感染。（2）游客應(yīng)注意交通安全，遵守交通規(guī)則。如在乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)扶好，避免摔倒；在過(guò)馬路時(shí)，應(yīng)注意觀察交通信號(hào)燈，走人行橫道。（3）游客應(yīng)注意個(gè)人財(cái)物安全，隨身攜帶貴重物品，避免在人多擁擠的地方暴露財(cái)物。如在酒店房間內(nèi)，應(yīng)將貴重物品存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)，或隨身攜帶。3.特殊情況應(yīng)對(duì)（1）如遇到自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等），游客應(yīng)聽(tīng)從導(dǎo)游的指揮，迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。（2）如遇到突發(fā)疾病或意外傷害，游客應(yīng)及時(shí)告知導(dǎo)游，并尋求當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助。（3）如遇到旅游糾紛或投訴，游客應(yīng)保持冷靜，理性對(duì)待，與旅行社協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴或?qū)で蠓稍?。七、風(fēng)險(xiǎn)提示1.自然風(fēng)險(xiǎn)（1）旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到自然災(zāi)害，如地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)等，這些自然災(zāi)害可能會(huì)對(duì)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。（2）在一些自然景區(qū)，如山區(qū)、森林、海灘等，游客可能會(huì)面臨迷路、跌落、溺水等風(fēng)險(xiǎn)。2.人為風(fēng)險(xiǎn)（1）旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到盜竊、搶劫、詐騙等人為風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致游客的財(cái)物損失或人身傷害。（2）在一些旅游熱點(diǎn)地區(qū)，游客可能會(huì)遇到擁擠、踩踏等風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)游客的生命安全造成威脅。3.其他不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)（1）旅游過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如航班延誤、火車(chē)晚點(diǎn)、景區(qū)關(guān)閉等，這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響游客的行程安排。（2）在一些特殊情況下，如戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、疫情等，旅游活動(dòng)可能會(huì)受到影響，甚至被迫取消。八、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐套兏?、取消或延誤，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助游客解決相關(guān)問(wèn)題。（2）如因游客自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或傷害，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。例如，游客未遵守旅行社的規(guī)定和安排，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)；游客未注意個(gè)人安全，導(dǎo)致發(fā)生意外等。2.特定情況下的免責(zé)（1）如游客在旅游過(guò)程中參加了一些高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)（如攀巖、潛水、跳傘等），旅行社將盡到告知和提醒的義務(wù)，但如因游客自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或傷害，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）如游客在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)了一些當(dāng)?shù)氐纳唐坊蚍?wù)，旅行社將盡到提示和建議的義務(wù)，但如因商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的任何損失或糾紛，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。九、賠償與責(zé)任限制1.賠償范圍（1）如因旅行社的原因?qū)е掠慰偷娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，旅行社將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償。賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е掠慰偷娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客向相關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。2.責(zé)任限制條款（1）旅行社對(duì)游客的賠償責(zé)任以旅行社收取的旅游費(fèi)用為限。如游客的損失超過(guò)旅行社收取的旅游費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。（2）旅行社對(duì)游客的精神損害賠償責(zé)任不予承擔(dān)。十、保險(xiǎn)事項(xiàng)1.旅行社提供的保險(xiǎn)（1）旅行社將為游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍將根據(jù)旅行社的規(guī)定和合同約定執(zhí)行。（2）游客在旅游過(guò)程中如發(fā)生意外或突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)通知旅行社，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料，以便進(jìn)行理賠。2.建議游客自行購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)（1）除旅行社提供的旅游意外險(xiǎn)外，旅行社建議游客根據(jù)自己的實(shí)際情況自行購(gòu)買(mǎi)其他保險(xiǎn)，如人身意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等。（2）游客自行購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)與旅行社提供的旅游意外險(xiǎn)互不沖突，游客可在符合保險(xiǎn)條款的情況下同時(shí)獲得兩份保險(xiǎn)的賠償。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）如游客和旅行社在旅游過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商的地點(diǎn)為旅行社所在地。（2）如雙方在協(xié)商過(guò)程中能夠達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括爭(zhēng)議的解決方式、賠償金額、履行期限等。2.仲裁條款（1）如雙方在協(xié)商過(guò)程中未能達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向旅游仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)根據(jù)雙方的約定或旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出，仲裁的程序和規(guī)則應(yīng)根據(jù)仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。3.訴訟選擇（1）如雙方對(duì)仲裁結(jié)果不服，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟的地點(diǎn)為旅行社所在地的人民法院，訴訟的程序和規(guī)則應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。十二、法律適用1.適用法律本聲明書(shū)的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。2.法律解釋如對(duì)本聲明書(shū)的條款有任何疑問(wèn)或爭(zhēng)議，應(yīng)根據(jù)[具體法律]的規(guī)定進(jìn)行解釋。十三、合同變更與解除1.變更條件（1）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，旅行社?yīng)及時(shí)通知游客，并根據(jù)游客的意愿進(jìn)行調(diào)整。（2）如游客提出變更旅游行程的要求，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知旅行社，并經(jīng)旅行社同意后方可進(jìn)行變更。但如變更導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加或減少，游客應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)足或退還。2.解除情形（1）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法進(jìn)行，旅行社和游客均可解除本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如游客未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，旅行社有權(quán)解除本合同，并要求游客承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如游客違反本合同的約定，旅行社有權(quán)解除本合同，并要求游客承擔(dān)違約責(zé)任。如游客的行為給旅行社造成了損失，游客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十四、其他條款1.通知與聯(lián)系方式（1）本合同項(xiàng)下的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)郵寄、傳真或郵件的方式送達(dá)對(duì)方。通知或通訊的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)。（2）旅行社的聯(lián)系地址為[旅行社地址]，聯(lián)系電話(huà)為[旅行社電話(huà)]，郵件為[旅行社郵箱]。游客的聯(lián)系地址為[游客地址]，聯(lián)系電話(huà)為[游客電話(huà)]，郵件為[游客郵箱]。2.合同的完整性本聲明書(shū)構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游事宜的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本聲明書(shū)的