旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)規(guī)定協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)規(guī)定協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游行程變更與退團(tuán)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類(lèi)旅游活動(dòng)。雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，履行本協(xié)議約定的義務(wù)。2.定義和解釋“行程變更”指在旅游過(guò)程中，由于不可抗力、旅行社原因或其他客觀原因，導(dǎo)致旅游行程的時(shí)間、路線、景點(diǎn)、交通、住宿等方面發(fā)生變化?！巴藞F(tuán)”指游客在旅游行程開(kāi)始前或進(jìn)行中，自愿或因旅行社原因取消旅游行程?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、行程變更1.行程變更的原因不可抗力因素：如自然災(zāi)害、惡劣天氣、交通中斷等不可抗力事件，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行。旅行社原因：如旅行社組織不力、接待服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等，導(dǎo)致旅游行程需要變更。其他客觀原因：如旅游景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉、當(dāng)?shù)氐奶厥庖?guī)定等，影響旅游行程的正常進(jìn)行。2.行程變更的通知義務(wù)如發(fā)生行程變更，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容和影響。通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等。甲方應(yīng)盡可能提前通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。如因甲方未及時(shí)通知導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.行程變更的協(xié)商與處理行程變更后，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商，共同尋求解決方案。乙方有權(quán)提出合理的意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)予以充分考慮。如雙方無(wú)法就行程變更達(dá)成一致，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定處理退團(tuán)事宜。三、退團(tuán)規(guī)定1.游客自愿退團(tuán)退團(tuán)的時(shí)間限制旅游行程開(kāi)始前[具體天數(shù)]天以上，乙方提出退團(tuán)的，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部旅游費(fèi)用，但應(yīng)扣除必要的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)的具體金額根據(jù)實(shí)際情況確定）。旅游行程開(kāi)始前[具體天數(shù)]天至[具體天數(shù)]天，乙方提出退團(tuán)的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的[具體百分比]，并扣除必要的手續(xù)費(fèi)。旅游行程開(kāi)始前[具體天數(shù)]天以內(nèi)，乙方提出退團(tuán)的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的[具體百分比]，并扣除必要的手續(xù)費(fèi)和已發(fā)生的費(fèi)用（如機(jī)票、酒店預(yù)訂等費(fèi)用）。退團(tuán)的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為旅游費(fèi)用總額的[具體百分比]，用于彌補(bǔ)甲方的運(yùn)營(yíng)成本。如乙方已預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)，因退團(tuán)產(chǎn)生的實(shí)際損失應(yīng)由乙方承擔(dān)。甲方應(yīng)提供相關(guān)費(fèi)用的明細(xì)和憑證。2.旅行社原因?qū)е碌耐藞F(tuán)旅行社的責(zé)任界定如因旅行社的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。過(guò)錯(cuò)包括但不限于行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游失職等。如因旅行社的原因?qū)е乱曳酵藞F(tuán)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用總額的[具體百分比]向乙方支付違約金。游客的權(quán)益保障如乙方因旅行社原因退團(tuán)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方安排返程交通，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。甲方應(yīng)積極采取措施，減少乙方的損失。如因甲方未及時(shí)采取措施導(dǎo)致乙方損失擴(kuò)大，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、費(fèi)用調(diào)整1.行程變更導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整如行程變更導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和明細(xì)，并經(jīng)乙方同意后，由乙方補(bǔ)足相應(yīng)的費(fèi)用。如行程變更導(dǎo)致旅游費(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照實(shí)際費(fèi)用情況，退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。2.退團(tuán)產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)算如乙方自愿退團(tuán)，按照本協(xié)議第三章的規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。如因旅行社原因?qū)е乱曳酵藞F(tuán)，按照本協(xié)議第三章的規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、旅游服務(wù)的提供1.旅行社的服務(wù)承諾甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。甲方應(yīng)保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行，采取必要的安全措施，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。甲方應(yīng)配備合格的導(dǎo)游人員，為乙方提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，尊重乙方的文化習(xí)俗和宗教信仰。2.服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與投訴乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后[具體天數(shù)]天內(nèi)，給予乙方書(shū)面答復(fù)。如乙方對(duì)甲方的答復(fù)不滿意，可向有關(guān)部門(mén)投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。六、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理原則如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取必要的措施，盡量減少不可抗力對(duì)乙方造成的損失。如不可抗力導(dǎo)致旅游行程部分或全部取消，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)違約責(zé)任。如不可抗力導(dǎo)致乙方在旅游過(guò)程中遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行救助和理賠，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。如乙方購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的保險(xiǎn)，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。七、責(zé)任與賠償1.旅行社的違約責(zé)任如甲方未按照合同約定的行程安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[具體百分比]向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。如甲方擅自變更旅游行程或減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[具體百分比]向乙方支付違約金，并退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用。如給乙方造成其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。2.游客的違約責(zé)任如乙方未按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)集合，導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[具體百分比]向甲方支付違約金，并承擔(dān)因行程延誤或取消而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如乙方在旅游過(guò)程中違反法律法規(guī)或當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，給甲方或第三方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方未經(jīng)甲方同意，擅自離團(tuán)或自行安排活動(dòng)，導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如給甲方造成其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.賠償?shù)姆秶头绞劫r償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失和間接損失。直接損失是指因違約或侵權(quán)行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，如醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。間接損失是指因違約或侵權(quán)行為間接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，如利潤(rùn)損失、機(jī)會(huì)損失等。賠償?shù)姆绞娇梢允乾F(xiàn)金賠償、實(shí)物賠償或其他合理的賠償方式。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定賠償方式。如雙方無(wú)法協(xié)商一致，可通過(guò)仲裁或訴訟途徑解決。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后[具體天數(shù)]天內(nèi)開(kāi)始，并在[具體天數(shù)]天內(nèi)達(dá)成協(xié)商一致。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商成功，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，確認(rèn)協(xié)商結(jié)果。2.仲裁條款如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[具體天數(shù)]天內(nèi)提出，仲裁程序應(yīng)按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。3.訴訟選擇如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，或仲裁裁決被人民法院依法撤銷(xiāo)或不予執(zhí)行，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)向甲方所在地或旅游合同簽訂地的人民法院提起。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非人民法院另有判決。九、法律適用1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規(guī)名稱(chēng)]及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。如本協(xié)議的某些條款與法律法規(guī)的規(guī)定相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.法律沖突的解決如本協(xié)議涉及的法律問(wèn)題存在多種解釋或適用的法律存在沖突，雙方應(yīng)根據(jù)法律的基本原則和目的，協(xié)商確定解決方案。如雙方無(wú)法協(xié)商一致，應(yīng)按照法律適用的規(guī)則，確定適用的法律。如涉及國(guó)際旅游合同，應(yīng)根據(jù)國(guó)際私法的相關(guān)規(guī)定確定適用的法律。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如因法律法規(guī)的變更或其他客觀原因，導(dǎo)致本協(xié)議的某些條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況，協(xié)商確定變更或解除本協(xié)議的相關(guān)條款。2.協(xié)議解除的情形和后果雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確解除的原因、時(shí)間和后果。如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或給對(duì)方造成損失，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商確定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。如解除本協(xié)議，雙方應(yīng)按照本協(xié)議第六章的規(guī)定處理相關(guān)事宜。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。如一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后[具體天數(shù)]天內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。否則，通知按照原地址或聯(lián)系方式送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.送達(dá)的確認(rèn)通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的簽收日期為送達(dá)日期。通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。如對(duì)方對(duì)通知的送達(dá)有異議，應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)]天內(nèi)提出書(shū)面異議。否則，視為通知已送達(dá)。十二、保密條款1.保密的內(nèi)容和范圍雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議的簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。保密信息的范圍包括但不限于旅游行程安排、游客信息、服務(wù)價(jià)格、合作協(xié)議等。雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露。如因一方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.保密的期限和責(zé)任保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為旅游費(fèi)用總額的[具體百分比]，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯訐p失和間接損失。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更與退團(tuán)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的目的和精神，協(xié)商確定替代條款。2.條款的獨(dú)立性本協(xié)議的各項(xiàng)條款均為獨(dú)立的條款，任何一項(xiàng)條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。如本協(xié)議的某些條款需要根據(jù)法律法規(guī)