第六章 網(wǎng)絡(luò)溝通

第六章網(wǎng)絡(luò)溝通

23電子郵件的溝通技巧視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)溝通1網(wǎng)絡(luò)溝通概述23即時(shí)聊天工具（微信）網(wǎng)絡(luò)帶貨直播6.1網(wǎng)絡(luò)溝通概述6.1.1什么是網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過基于信息技術(shù)(IT)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的信息溝通活動(dòng)。它與傳統(tǒng)溝通方式最大的區(qū)別就在于溝通媒介的不同。網(wǎng)絡(luò)溝通主要有以下幾種形式：電子郵件、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞等。6.1.2網(wǎng)絡(luò)溝通的類型1.電子郵件2.視頻會(huì)議3.即時(shí)聊天工具4.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨5.網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布6.1.3網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（1）在溝通方向上打破了傳統(tǒng)溝通界限（2）使溝通方式選擇和組合更為自由靈活（3）為溝通方式提供更好的技術(shù)平臺(tái)

2.網(wǎng)絡(luò)溝通的劣勢(shì)（1）溝通的非人性化（2）溝通效果受到影響，很難達(dá)成一致（3）信息泛濫，影響工作效率6.2電子郵件6.2.1電子郵件的寫作要點(diǎn)

1.主題明確，突出重點(diǎn)

一般來說，公務(wù)交往的電子郵件都要有明確的主題，該主題能夠既要引起讀者的注意，主題要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。2.每封郵件只包含一條信息要將每封郵件都看作是一個(gè)內(nèi)容一致的信息包，用以提出問題、表達(dá)觀點(diǎn)、報(bào)告情況等。如果有好幾件事情要告訴收件人，那就為每條信息都單獨(dú)發(fā)送一封郵件，并且使用獨(dú)立的主題。3.篇幅適中，信息很長時(shí)使用附件 電子郵件的正文要簡潔，正文篇幅以不移動(dòng)滾動(dòng)條就可以閱讀為宜商務(wù)郵件不需要過多的寒暄，恰當(dāng)?shù)姆Q呼和招呼之后就可直接進(jìn)入主題4.認(rèn)真修改，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤6.2.2收發(fā)電子郵件的技巧

1.定期查看郵箱，及時(shí)回復(fù)

2.慎用自動(dòng)回復(fù)功能3.確認(rèn)收件人地址

4.區(qū)分收件人(TO)、抄送人(CC)、暗送人(BCC)收件人(TO)：即郵件的主要閱讀人抄送人(CC)：即需要了解郵件內(nèi)容的相關(guān)人員暗送人(BCC)：在收件人不知道的情況下，收到郵件的人

5.小心互聯(lián)網(wǎng)病毒侵襲

6.3

視頻會(huì)議6.3.1視頻會(huì)議概述視頻會(huì)議，是指位于兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的人們，通過通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行面對(duì)面交談的會(huì)議它也被稱為電視會(huì)議、視訊會(huì)議。使用視頻會(huì)議系統(tǒng)，參會(huì)者可以聽到其它會(huì)場(chǎng)的聲音、看到其它會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人的形象、動(dòng)作和表情，還可以發(fā)送電子演示內(nèi)容，使與會(huì)者有身臨其境的感覺。

9.3.2視頻會(huì)議注意事項(xiàng)1.明確會(huì)議目的、與會(huì)人員和時(shí)間

2.檢查網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)質(zhì)量

3.提前調(diào)試系統(tǒng)，檢測(cè)視頻會(huì)議設(shè)備運(yùn)作狀況

4.會(huì)議環(huán)境檢視

5.準(zhǔn)時(shí)加入視頻會(huì)議

6.注意衣著

7.行為舉止得體

8.發(fā)言時(shí)輕松自然

6.4

即時(shí)聊天工具（微信）6.4.1微信概述在許多人眼里，微信不過是一個(gè)聊天工具，然而微信這一工具發(fā)展至今，它的意義已經(jīng)不限于此，而是展現(xiàn)在更廣闊的領(lǐng)域中，一旦被有效地拓展應(yīng)用，將會(huì)受益匪淺。首先，微信在商務(wù)溝通中能體現(xiàn)較高的新鮮度。其次，微信能提高商家和客戶的互動(dòng)性。

6.4.2微信個(gè)人號(hào)的基本設(shè)置1.昵稱起一個(gè)好昵稱往往要注意以下幾點(diǎn)：簡短易記，便于搜索拼寫簡單，便于輸入提供標(biāo)簽，對(duì)號(hào)入座不要頻繁更換昵稱避免使用“A”或“0”開頭

2.頭像微信的頭像也是你給客戶留下的第一印象，好的頭像能夠凸顯你的品位、形象，進(jìn)而提升你的可信度，所以一定要用心設(shè)置。設(shè)置頭像有以下幾個(gè)技巧：一是圖片要清晰，辨識(shí)度高。二是圖片要符合身份，匹配個(gè)人風(fēng)格。

6.4.3獲取客戶的信任1.找到橋梁2.表明身份3.說清目的

6.4.4對(duì)微信好友進(jìn)行分組1.備注分組法2.標(biāo)簽分組法3.重點(diǎn)星標(biāo)注法

6.4.5微信開場(chǎng)的自我介紹通過好友驗(yàn)證后一定要及時(shí)做自我介紹。黃金三分鐘內(nèi)，應(yīng)該如何介紹自己呢？1.簡明扼要，不卑不亢自我介紹的最基本結(jié)構(gòu)如下：“我是誰”+“我能提供什么價(jià)值”+“一點(diǎn)禮節(jié)性的寒暄”。2.通過朋友圈了解對(duì)方3.儲(chǔ)存幾條常用的話術(shù)

6.4.6微信互動(dòng)技巧1.不要群發(fā)消息2.杜絕騷擾3.紅包先行4.朋友圈評(píng)論點(diǎn)贊5.慎求轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊投票

6.4.7微信禮儀1.未經(jīng)對(duì)方允許不要將其微信名片推送給他人2.有事說事，別問“在嗎”3.提問前要組織好語言4.內(nèi)容較多時(shí)須進(jìn)行簡單排版5.發(fā)送文件前要征求對(duì)方同意6.記得表達(dá)謝意6.4.8微信朋友圈的溝通技巧1.避免生硬的廣告2.控制頻率，避免刷屏3.精簡文案4.精準(zhǔn)推送5.通過趣味互動(dòng)增加客戶黏性6.提高專業(yè)深度

6.5

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨6.5.1成為直播主播的基本要素1.名字要有特色2.良好的個(gè)人形象主播的形象表現(xiàn)力攝像器材妝容穿搭情緒氣質(zhì)

6.5.2直播主播的溝通技